在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)實訓心得篇一
第一天，什么都不知道，什么都不懂。很緊張，很激動。幸好酒店有派人帶我們，這個前輩很熱心，先帶著我們熟悉了整個飯店的包間、大廳等位置。并且教導(dǎo)我們之后的的基本工作情況和該如何展開..
我和另一個實習生在這個實習期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務(wù)和點酒，當然也負責開吧。剛開始的幾天，由于對工作的不熟悉，我們開吧一般都要用2個小時左右才能完成。但，這情況到了5天后，我們只用半小時就可以搞定了。
在這幾天里，我深深體會到：像軍訓時一樣，領(lǐng)班說什么就是什么，徹底服從;要認真揣摩領(lǐng)悟主管傳授的技術(shù)要領(lǐng)，在主管傳授技巧的時候千萬不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話。如果那樣就是自尋沒趣。
過了適應(yīng)階段后，我了解了自己該做什么：時間到了就去開吧，擦桌子，擦(洗)杯子，拖地..或是下去一樓大堂吧幫忙。有是沒事都要給自己找事情做，寧可站著也不要坐著。寧可把東西再擦一次，也不要光傻站著。勞動才有收獲。動手了才能豐衣足食。
因此，在這段時間里，我利用空閑的時間看酒，記酒，從而認識了很多酒，包括國內(nèi)的和國外的。這也很有利于我為外國人服務(wù)的時候與他們的交流。
在服務(wù)過程中，我們接觸到了形形色色的客人，由于金橋酒店是一個四星級酒店，而且在廣交會期間也擁有極為豐富的海外客源，而來酒吧的客人幾乎都是外國人，在服務(wù)的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。
在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，客人的嘉獎讓我們覺得一天的勞累都不算什么。而客人的投訴也讓我學到了很多東西，我告訴自己：犯錯并不可恥，但如果我害怕犯錯而不去嘗試的話，這才可恥。
酒店實習的日子結(jié)束了，這次酒店實習也是本人的第一次專業(yè)見習?？偟膩碚f，在這些日子里自己確學到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道;同時，更讓我認識到作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識;更為重要的是，在一個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學習的方向和側(cè)重點。
服務(wù)實訓心得篇二
我響應(yīng)學院的號召，一直利用寒暑假和業(yè)余時間在天津市曉松叉車銷售有限公司進行社會實踐。目的是為了進一步進行理論與實際的結(jié)合、學院與社會的溝通，進一步自己的提高思想覺悟、業(yè)務(wù)水平，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便在以后的教學工作中能夠運用自如。
我的專業(yè)是市場營銷，20xx年大學本科一畢業(yè)我便來到天津濱海職業(yè)學院工作，作為一名主要講授市場營銷及相關(guān)課程的高職教師而言，缺乏實踐實習能力一直是我的遺憾，所以我便聯(lián)系了這樣一家銷售類型的企業(yè)進行社會實踐工作。
我的目的在于通過實習，把書本上學到的系統(tǒng)化的理論知識，嘗試性地應(yīng)用于實際工作中，并通過親身實踐，了解曉松叉車實際銷售的流程，熟悉該公司銷售渠道的各個環(huán)節(jié)，實際體會一般營銷人員和銷售人員的感受，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)社會的能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力。通過實習，找出自身狀況與實際授課需要的差距，為使學生將接受的高等職業(yè)教育與正式工作的銜接做好充分的知識、能力準備。
一、企業(yè)介紹
天津曉松叉車銷售有限公司(tianjin komatsu forklift sale co., ld.)
是日本小松叉車株式會社在天津(總公司)、大連(分公司)和青島(分公司)地區(qū)授權(quán)的獨家代理公司。
日本小松叉車介紹：株式會社komatsu小松制作所創(chuàng)立于1920xx年，至今已有80多年的歷史，是全球500強企業(yè)之一的國際化跨國公司，同時也是全球最大的工程機械專業(yè)制造企業(yè)。公司主導(dǎo)產(chǎn)品是始終處于世界領(lǐng)先地位的建筑工程機械，產(chǎn)業(yè)車輛(叉車及物流搬運設(shè)備)，電子工程機械以及自動化物流集成設(shè)備等高科技產(chǎn)品。作為小松集團子公司的小松叉車(日本小松叉車株式會社)是全球八大叉車制造商之一。公司產(chǎn)品以其性能卓越、質(zhì)量精良而遍布全球180多個國家和地區(qū)，銷售量一直名列世界前矛。面向全球性發(fā)展的小松，把“質(zhì)量和信賴”作為公司的重要經(jīng)營理念，以滿足全世界用戶需求為宗旨，以提供安全性、環(huán)保性、高效率、高品質(zhì)、有創(chuàng)造性的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任。
天津曉松叉車銷售有限公司坐落于天津津塘公路1742號,東鄰天津港碼頭,西近張貴莊國際機場,南靠輕軌、塘沽火車站,北依京津塘高速公路,正置天津市交通咽喉要道，地理位置優(yōu)越,交通便捷。公司有300平方米的辦公區(qū)和200平方米的展示區(qū),為顧客提供了良好的購車環(huán)境,另外,公司不僅具有一支高素質(zhì)員工隊伍.而且還配備了一批經(jīng)過日本本部專業(yè)培訓的電工、液壓/發(fā)動機維修技師。
曉松叉車公司經(jīng)營系列：整車銷售、純正部件、電瓶、潤滑油、維修保養(yǎng)服務(wù)、租賃以及一系列專業(yè)3s服務(wù)。整車型號有：0.5-25噸柴油、汽油、lpg液化石油氣叉車、防爆叉車，0.5-3.0噸三輪、四輪平衡重電動叉車，1.0-2.5噸前移式堆垛電動叉車，0.7-1.2噸三向堆垛電動叉車，25.0-43.0噸集裝箱重箱叉車，12.0-45.0噸集裝空箱堆高機，0.7-3.0噸小型輪式裝載機;自動導(dǎo)向叉車、自動導(dǎo)向車輛、自動化倉儲設(shè)備、自動回收系統(tǒng)設(shè)備。
該公司吸收了大量有識之士，公司骨干均來自各知名高校的工程機械、市場營銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)，為公司的蓬勃發(fā)展不斷注入新鮮血液，為公司的壯大不斷填充新的能源，這同時為顧客在服務(wù)質(zhì)量上許下承諾起到可靠的保證。
二、實習內(nèi)容
在實習時間里，我陸陸續(xù)續(xù)在曉松叉車進行了很多工作。大致有這幾大類
1、作為兼職人力資源主管，為曉松叉車引進濱海學院的畢業(yè)生，為學生和企業(yè)搭建就業(yè)橋梁。
2. 掌握曉松叉車的銷售流程，與銷售人員交流，從他們那里學習更多的經(jīng)驗
基本上該公司的客戶都是生產(chǎn)制造類企業(yè)，有像天津港務(wù)局這樣的大型國企，也有天津開發(fā)西區(qū)的維斯塔斯公司這樣的丹麥獨資企業(yè)，更多的是一些正在崛起的中小型私企。俗語道“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，所以只有多與有經(jīng)驗的銷售人員交流，才能更好的了解銷售工作。
3. 對銷售人員進行銷售技巧的培訓
由于曾經(jīng)擔任過市場營銷經(jīng)理助理培訓課程的講師，所以在銷售理論上，我還是有一點心得的。所以，也在同銷售人員交流的同時，向他們進行銷售理論指導(dǎo)，大家共同進步。
4. 更好的了解工業(yè)用叉車各方面的信息，做市場分析報告
對于和公司高層的交流，主要是關(guān)于市場營銷方面的。我一直認為市場營銷是現(xiàn)代企業(yè)必須具備的重要職能，只有通過市場營銷，才能體現(xiàn)出企業(yè)的社會價值。市場營銷在很大程度上決定著企業(yè)的生存和發(fā)展，企業(yè)只有通過有效的市場營銷活動，才能確立自己在市場競爭中的優(yōu)勢地位。市場營銷是一個圍繞市場全面展開企業(yè)經(jīng)營管理活動的過程，在這個過程中，個人和群體通過創(chuàng)造、提供、與他人交換有價值的產(chǎn)品而滿足自身的需要和欲望。現(xiàn)代市場營銷不僅要求企業(yè)發(fā)展適銷對路的產(chǎn)品，制定吸引人的價值，使目標顧客易于取得他們需要的產(chǎn)品，而且還要求企業(yè)控制其在市場上的形象，設(shè)計并傳播有關(guān)的外觀、特色、購買條件以及產(chǎn)品給目標顧客帶來的利益等方面的信息，即進行溝通與促銷活動。
5. 真正了解叉車“3s店”的含義
而現(xiàn)在所謂的“4s”也就是：整車銷售(sale)、零配件(sparepart)、售后服務(wù)(service)、信息反饋等(survey)。3s和4s相比，就是少了一個信息反饋。
三、實習感想
天津曉松叉車銷售有限公司的經(jīng)營宗旨是一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)、合理的價格始終是我們公司。完善的售后服務(wù)、一流的服務(wù)質(zhì)量、全天24小時的服務(wù)。及時、準確、高效的技藝為顧客排憂解難。正如公司老總高國森說過的：每一位顧客都是我們的上帝，每一次熱線都是對我們的考驗，給顧客最滿意的答案是我們的心愿，也是我們始終認認真真去履行的責任!公司的企業(yè)精神為：誠信為本、服務(wù)當先、團結(jié)奮進、爭創(chuàng)一流!
這家企業(yè)雖然規(guī)模不大，只有30-40名員工。但是，只要用心去觀察就能發(fā)現(xiàn)小企業(yè)也存在著并不簡單的運營管理問題。我覺得我的收獲是不少的，通過觀察、分析、解決實際問題，我運用理論解決實際問題的能力有所提高，不僅對書本上的知識有了更深的理解，還學到了不少書本以外的東西。我要感謝企業(yè)實習!
以下是我的留影!
服務(wù)實訓心得篇三
通過這將近一年的實習，我經(jīng)歷了很多、付出了很多，同時也收獲了很多。俗話說付出就有回報，我相信我自己在這期間收獲了很多值得我慶幸的事情。下面我就談一下自己在這幾乎一年的時間中的收獲。總結(jié)其來就是在思想、作風、勞動紀律、安全意識等方面的收獲。
1.思想方面
自從xx年9月來到中交一航二實習以來，我熟悉到認真學習才能夠在工作中做到得心應(yīng)手，才能在工作中發(fā)揮自己的作用。在實習期間我做到自覺遵守中交一航二的各項規(guī)章制度，積極參加各項政治活動和指揮部、團委、隊里組織的其他活動，在主題教育和企業(yè)文化學習過程中，我深刻的領(lǐng)會到一航二的“干就干一流，做就做最好”精神的，明白了“造福職工、服務(wù)社會”三大使命的真諦。我被一航人的無私奉獻精神更是所深深感動，他們?yōu)榱俗鎳ǜ凼聵I(yè)放棄節(jié)假日，而戰(zhàn)斗在施工一線來確保工程的進度。我相信:我們的未來會更美好，一航人的明天更輝煌。
2.作風方面
在這期間我利用學校所學的知識，聯(lián)系工作實際開展工作，虛心服從師傅們的細心教導(dǎo)，在他們的幫助和指導(dǎo)下，我不僅能夠熟練的把握拌合機的操縱，而且在施工組織、機械調(diào)配、工程質(zhì)量檢驗等各方面積累了不少的實踐經(jīng)驗，擴寬了對自己所學專業(yè)知識的熟悉，為生產(chǎn)建設(shè)又好又快的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，并且能夠在施工任務(wù)嚴重，職員缺乏的情況下，在師傅們的細心教導(dǎo)下，勤懇工作，不怕苦不怕累，服從指揮，確保生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。
3.勞動紀律方面
在勞動紀律方面我能夠嚴格要求自己，切實的熟悉到紀律的重要性。自覺遵守一航二的各項規(guī)章制度，做到嚴于律己，更多的體會到勞動紀律的重要性。就像在工地上每個工人都帶著安全帽，人人都穿救生衣，這簡簡單單的一件事卻是勞動紀律的遵守的體現(xiàn)。由于有些人就是由于把這些勞動紀律不放在心上，終極導(dǎo)致發(fā)生嚴重的事故時卻沒有能力保護自己。所以在工作崗位上就要遵守勞動紀律，前人不會沒有事規(guī)定這些紀律，正是前人的前車之鑒才給我們留下了這寶貴的財富。
4.安全意識方面
我們知道自己的安全很重要，安全意識應(yīng)該時時刻刻的在我們腦海里。就在實習這段時間我熟悉到了安全意識的重要性不僅要時時刻刻的在腦海里還要付諸實踐。公司十分的注重安全意識的培訓，在這期間各單位按照計劃，結(jié)合本部分工作實際，制定本單位的培訓計劃，讓員工認真執(zhí)行，有計劃、有資料、有實施、有記錄、有總結(jié)，要真正的起到效果，進步職工安全意識和安全技能，確保我們的人身安全。從中我學到了很多，我們要注重安全意識的學習，更要把安全意識時時刻刻的掛在心上確保不會發(fā)生安全事故。
服務(wù)實訓心得篇四
作為新世紀的大學生，我們學校要求社科類的學生參加暑?期社會實踐，作為法律系的大一新生，我有幸來到我們龍巖中院?經(jīng)濟庭實習，受到了經(jīng)濟庭的前輩們熱情的傳幫帶，我通過為期?兩個星期的實習，獲得了一些初淺的體會。
剛進大學校門，就接受了這份新鮮而有挑戰(zhàn)性的社會實踐?活動，感覺到很能鍛煉自己的能力和增強自己的勇氣，畢竟己經(jīng)?開始嘗試著用天真的思想去觸摸這個社會。盡管有些思想和觀點?還比較稚嫩和單純，但畢竟已經(jīng)邁出了第一步。
進法院實習后，我虛心地向法官們學習，并與他們建立了?良好的關(guān)系，積累了一些社會經(jīng)驗，這是在學校和課本上學不到?的，讓我終生受益。與此同時，我也看了許多實際案例和一些專?業(yè)書籍與雜志，讓我初步地進入了角色。
聽說其他同學在律所實習的都比較閑，基本沒有什么可做?的。我覺得和他們相比，我還是很幸運的，雖然接觸的東西不是?很多，但是負責帶我的實習老師們都很耐心地指導(dǎo)我、精心地為?我答疑解惑，讓我學到了一些實實在在的本領(lǐng)——
一開始實習的時候，我就旁聽了庭審，了解到法庭審判的?大致流程;通過整理卷宗、翻閱案例、合議庭筆錄、退一審卷宗?等都讓我逐漸熟悉了法院的實務(wù)操作。通過實習，讓我了解了本?專業(yè)在實際中的應(yīng)用，將理論用于實踐中，這樣才能使我今后更?好地掌握基礎(chǔ)理論知識，加深對本行業(yè)的了解，為以后的學習和?工作打下較好的基礎(chǔ)。
比如整理卷宗，這個是我在以前的學習中沒有接觸過的，?鑒于卷宗將成為永久性的檔案，在整理前我都問得很仔細，然后?做得很認真，整理完后覺得自己很有成就感。盡管做的事情都?比較微小、繁雜，而且第一次上手，但每一件看似平凡瑣碎的小?事都蘊藏著豐富而深刻的學問，特別對于法律這門彰顯公平與正?義的學科，每一個細微的環(huán)節(jié)都事關(guān)當事人的切身利益，因此我?在處理每個細節(jié)時都抱著“處處小心，時時留意”的態(tài)度，虛心?地向法官們請教，他們也不厭其煩地對我進行傳幫帶，使我從中?受益匪淺，同時我也深深地明白了作為一名法律人身上所肩負的?崇高使命與社會責任，我為將來能成為其中的一員而感到無比地?驕傲和自豪，但更感到重任在肩，任重而道遠……
再如旁聽庭審，莊嚴的法庭，神圣的氛圍，嚴格的程序，?激烈的辯論，無不折射出審判的嚴肅和公正，幾乎每次都能帶給?我心靈的震撼和靈魂的洗禮，我深刻地體會到：法律是一門實踐?性很強的學科，它僅有基本的專業(yè)知識是遠遠不夠的，它更需要?的是實務(wù)操作、辦案經(jīng)驗和社會閱歷，作一名法官不僅需要有獨?立的法律人格，更需要有崇高的法律素養(yǎng)。作為剛跨入法律門檻?的freshman，我們有激情、有干勁，但是我們在擁有這些年輕財?富的同時，缺乏經(jīng)驗與理性是我們的致命弱點，我們有時對于案?件的庭審容易受到外界的干擾，有時過于感性和頭腦發(fā)熱，甚至?會因為當事人情緒的波動而產(chǎn)生惻隱之心，這些都是我們在法律?職業(yè)化的過程中需要克服與避免的——
我們還需要一個冷靜的頭腦和一顆正直的心，我們的心中?必須時時都有一桿天平，公平與正義是我們不可推卸的責任，也?是我們永遠的精神目標和價值追求!
在實習中，經(jīng)濟庭法官們?nèi)蝿谌卧沟木礃I(yè)和實干精神，剛?正不阿、執(zhí)法如山的嚴正品格，一身正氣、兩袖清風的良好節(jié)操，?深厚的法學底蘊，豐富的法律知識，廣泛的社會經(jīng)驗和高超的駕?馭庭審的藝術(shù)……都給我留下了深刻的印象。在他們的身上閃爍?著法治文明的光芒，寄托著百姓群眾的法律信仰。尤其是經(jīng)濟庭?處理的案件，與老百姓的日常生活息息相關(guān)，有關(guān)經(jīng)濟犯罪的案?件都事關(guān)當事人的切身經(jīng)濟利益，差之毫厘，失之千里，因此法?官們作出最后的判決與裁定都慎重萬分，充分考慮到當事人的利?益要求，權(quán)衡利弊，以求達到法律效果與社會效果的有機統(tǒng)一。
記得我在法理課上曾學過：法律是社會的調(diào)節(jié)器，而法官?則是社會疾病的療救者。經(jīng)濟領(lǐng)域是一個不斷創(chuàng)新、與時俱進。?學無止境的領(lǐng)域，更是一個物欲橫流、紙醉金迷的世界，因此相?比之下，經(jīng)濟庭的法官們要花更多的時間與精力來學習日新月異?的法律業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)研審判藝術(shù)，探尋司法規(guī)律，而且還要面對物欲?的誘惑而忠誠奉法，全身心地追求公平與正義，永遠保持性情的?冷靜與人格的獨立，他們需要更超脫的精神境界與價值追求，這?些他們身上所體現(xiàn)出的本色都是我今后要努力培養(yǎng)與塑造的，只?有這樣，我才能時刻準備著接受漫漫法律人生中一切困難和挫折?的考驗與挑戰(zhàn)!
比較慚愧的是：我常常要人帶者和教著做事情，給經(jīng)濟庭?的法官們帶來了不少的麻煩，但是他們都循循善誘、不厭其煩地?耐心指導(dǎo)，使我得到了最大的訓練，同時讓我也積累了一些工作?經(jīng)驗，比如：在最短的時間內(nèi)就一件事情，問一些必要的問題，?避免出現(xiàn)一些可能的結(jié)果時而不知道怎么處理。
在實習期間，我能主動配合實習部門開展有關(guān)法律業(yè)務(wù)的?工作，認真收集和整理有關(guān)資料，作好實習日記。在這兩個星期?的實習過程中，我對法院的業(yè)務(wù)有了初步的了解，對促進今后專?業(yè)課程的學習起了一個很大的作用。然而，由于我們的專業(yè)課程?才剛剛開始，許多專業(yè)知識還沒有學到，但我相信，在今后的學?習過程中，在老師的指導(dǎo)下，這些問題都能迎刃而解。
實習結(jié)束了，但我感覺并不是那么輕松似的，我覺得自己?面臨著更多的壓力與挑戰(zhàn)。一切都得從頭開始，一切還得靠自己。?實習時曾不斷告訴自己：在今后的大學生涯中必須要更加努力讀?書，學好一些實實在在的本領(lǐng)，塑造好自己的法律人格和法律修?養(yǎng)，這樣才有資格立足于法律事業(yè)中。
我一直很喜歡這樣一句話：人生因為經(jīng)歷而美麗。我想在?法院實習的這段工作經(jīng)歷將永遠成為我記憶中一抹靚麗的色彩，?因為它教我懂得了如何獨立地生活，如何憑借法律人的智慧和真?誠贏得他人的尊敬和信賴，如何盡己所能關(guān)心需要幫助的人……?我成長了，也成熟了，這里包含了我的努力與付出，但我更要感?謝我們龍巖中院，因為她給了我這次機會;還要感謝經(jīng)濟庭的所?有前輩們，因為他們給予了我很大的信任、幫助與肯定;感謝我?所遇到的所有好心人，因為他們的鼓勵與幫助……
如果我有魔法，我要讓全世界看到我熱忱而感激的心，我?有魔法嗎?沒有。所以我只能把“謝謝”在心中默念。
如果經(jīng)歷也是一種積累，那么這兩個星期無疑使我變得自?信而富足，經(jīng)歷是一種積累嗎?是的。所以，第一次的法院實習?將成為我一生的寶貴財富!
服務(wù)實訓心得篇一
第一天，什么都不知道，什么都不懂。很緊張，很激動。幸好酒店有派人帶我們，這個前輩很熱心，先帶著我們熟悉了整個飯店的包間、大廳等位置。并且教導(dǎo)我們之后的的基本工作情況和該如何展開..
我和另一個實習生在這個實習期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務(wù)和點酒，當然也負責開吧。剛開始的幾天，由于對工作的不熟悉，我們開吧一般都要用2個小時左右才能完成。但，這情況到了5天后，我們只用半小時就可以搞定了。
在這幾天里，我深深體會到：像軍訓時一樣，領(lǐng)班說什么就是什么，徹底服從;要認真揣摩領(lǐng)悟主管傳授的技術(shù)要領(lǐng)，在主管傳授技巧的時候千萬不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話。如果那樣就是自尋沒趣。
過了適應(yīng)階段后，我了解了自己該做什么：時間到了就去開吧，擦桌子，擦(洗)杯子，拖地..或是下去一樓大堂吧幫忙。有是沒事都要給自己找事情做，寧可站著也不要坐著。寧可把東西再擦一次，也不要光傻站著。勞動才有收獲。動手了才能豐衣足食。
因此，在這段時間里，我利用空閑的時間看酒，記酒，從而認識了很多酒，包括國內(nèi)的和國外的。這也很有利于我為外國人服務(wù)的時候與他們的交流。
在服務(wù)過程中，我們接觸到了形形色色的客人，由于金橋酒店是一個四星級酒店，而且在廣交會期間也擁有極為豐富的海外客源，而來酒吧的客人幾乎都是外國人，在服務(wù)的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。
在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，客人的嘉獎讓我們覺得一天的勞累都不算什么。而客人的投訴也讓我學到了很多東西，我告訴自己：犯錯并不可恥，但如果我害怕犯錯而不去嘗試的話，這才可恥。
酒店實習的日子結(jié)束了，這次酒店實習也是本人的第一次專業(yè)見習?？偟膩碚f，在這些日子里自己確學到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道;同時，更讓我認識到作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識;更為重要的是，在一個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學習的方向和側(cè)重點。
服務(wù)實訓心得篇二
我響應(yīng)學院的號召，一直利用寒暑假和業(yè)余時間在天津市曉松叉車銷售有限公司進行社會實踐。目的是為了進一步進行理論與實際的結(jié)合、學院與社會的溝通，進一步自己的提高思想覺悟、業(yè)務(wù)水平，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便在以后的教學工作中能夠運用自如。
我的專業(yè)是市場營銷，20xx年大學本科一畢業(yè)我便來到天津濱海職業(yè)學院工作，作為一名主要講授市場營銷及相關(guān)課程的高職教師而言，缺乏實踐實習能力一直是我的遺憾，所以我便聯(lián)系了這樣一家銷售類型的企業(yè)進行社會實踐工作。
我的目的在于通過實習，把書本上學到的系統(tǒng)化的理論知識，嘗試性地應(yīng)用于實際工作中，并通過親身實踐，了解曉松叉車實際銷售的流程，熟悉該公司銷售渠道的各個環(huán)節(jié)，實際體會一般營銷人員和銷售人員的感受，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)社會的能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力。通過實習，找出自身狀況與實際授課需要的差距，為使學生將接受的高等職業(yè)教育與正式工作的銜接做好充分的知識、能力準備。
一、企業(yè)介紹
天津曉松叉車銷售有限公司(tianjin komatsu forklift sale co., ld.)
是日本小松叉車株式會社在天津(總公司)、大連(分公司)和青島(分公司)地區(qū)授權(quán)的獨家代理公司。
日本小松叉車介紹：株式會社komatsu小松制作所創(chuàng)立于1920xx年，至今已有80多年的歷史，是全球500強企業(yè)之一的國際化跨國公司，同時也是全球最大的工程機械專業(yè)制造企業(yè)。公司主導(dǎo)產(chǎn)品是始終處于世界領(lǐng)先地位的建筑工程機械，產(chǎn)業(yè)車輛(叉車及物流搬運設(shè)備)，電子工程機械以及自動化物流集成設(shè)備等高科技產(chǎn)品。作為小松集團子公司的小松叉車(日本小松叉車株式會社)是全球八大叉車制造商之一。公司產(chǎn)品以其性能卓越、質(zhì)量精良而遍布全球180多個國家和地區(qū)，銷售量一直名列世界前矛。面向全球性發(fā)展的小松，把“質(zhì)量和信賴”作為公司的重要經(jīng)營理念，以滿足全世界用戶需求為宗旨，以提供安全性、環(huán)保性、高效率、高品質(zhì)、有創(chuàng)造性的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任。
天津曉松叉車銷售有限公司坐落于天津津塘公路1742號,東鄰天津港碼頭,西近張貴莊國際機場,南靠輕軌、塘沽火車站,北依京津塘高速公路,正置天津市交通咽喉要道，地理位置優(yōu)越,交通便捷。公司有300平方米的辦公區(qū)和200平方米的展示區(qū),為顧客提供了良好的購車環(huán)境,另外,公司不僅具有一支高素質(zhì)員工隊伍.而且還配備了一批經(jīng)過日本本部專業(yè)培訓的電工、液壓/發(fā)動機維修技師。
曉松叉車公司經(jīng)營系列：整車銷售、純正部件、電瓶、潤滑油、維修保養(yǎng)服務(wù)、租賃以及一系列專業(yè)3s服務(wù)。整車型號有：0.5-25噸柴油、汽油、lpg液化石油氣叉車、防爆叉車，0.5-3.0噸三輪、四輪平衡重電動叉車，1.0-2.5噸前移式堆垛電動叉車，0.7-1.2噸三向堆垛電動叉車，25.0-43.0噸集裝箱重箱叉車，12.0-45.0噸集裝空箱堆高機，0.7-3.0噸小型輪式裝載機;自動導(dǎo)向叉車、自動導(dǎo)向車輛、自動化倉儲設(shè)備、自動回收系統(tǒng)設(shè)備。
該公司吸收了大量有識之士，公司骨干均來自各知名高校的工程機械、市場營銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)，為公司的蓬勃發(fā)展不斷注入新鮮血液，為公司的壯大不斷填充新的能源，這同時為顧客在服務(wù)質(zhì)量上許下承諾起到可靠的保證。
二、實習內(nèi)容
在實習時間里，我陸陸續(xù)續(xù)在曉松叉車進行了很多工作。大致有這幾大類
1、作為兼職人力資源主管，為曉松叉車引進濱海學院的畢業(yè)生，為學生和企業(yè)搭建就業(yè)橋梁。
2. 掌握曉松叉車的銷售流程，與銷售人員交流，從他們那里學習更多的經(jīng)驗
基本上該公司的客戶都是生產(chǎn)制造類企業(yè)，有像天津港務(wù)局這樣的大型國企，也有天津開發(fā)西區(qū)的維斯塔斯公司這樣的丹麥獨資企業(yè)，更多的是一些正在崛起的中小型私企。俗語道“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，所以只有多與有經(jīng)驗的銷售人員交流，才能更好的了解銷售工作。
3. 對銷售人員進行銷售技巧的培訓
由于曾經(jīng)擔任過市場營銷經(jīng)理助理培訓課程的講師，所以在銷售理論上，我還是有一點心得的。所以，也在同銷售人員交流的同時，向他們進行銷售理論指導(dǎo)，大家共同進步。
4. 更好的了解工業(yè)用叉車各方面的信息，做市場分析報告
對于和公司高層的交流，主要是關(guān)于市場營銷方面的。我一直認為市場營銷是現(xiàn)代企業(yè)必須具備的重要職能，只有通過市場營銷，才能體現(xiàn)出企業(yè)的社會價值。市場營銷在很大程度上決定著企業(yè)的生存和發(fā)展，企業(yè)只有通過有效的市場營銷活動，才能確立自己在市場競爭中的優(yōu)勢地位。市場營銷是一個圍繞市場全面展開企業(yè)經(jīng)營管理活動的過程，在這個過程中，個人和群體通過創(chuàng)造、提供、與他人交換有價值的產(chǎn)品而滿足自身的需要和欲望。現(xiàn)代市場營銷不僅要求企業(yè)發(fā)展適銷對路的產(chǎn)品，制定吸引人的價值，使目標顧客易于取得他們需要的產(chǎn)品，而且還要求企業(yè)控制其在市場上的形象，設(shè)計并傳播有關(guān)的外觀、特色、購買條件以及產(chǎn)品給目標顧客帶來的利益等方面的信息，即進行溝通與促銷活動。
5. 真正了解叉車“3s店”的含義
而現(xiàn)在所謂的“4s”也就是：整車銷售(sale)、零配件(sparepart)、售后服務(wù)(service)、信息反饋等(survey)。3s和4s相比，就是少了一個信息反饋。
三、實習感想
天津曉松叉車銷售有限公司的經(jīng)營宗旨是一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)、合理的價格始終是我們公司。完善的售后服務(wù)、一流的服務(wù)質(zhì)量、全天24小時的服務(wù)。及時、準確、高效的技藝為顧客排憂解難。正如公司老總高國森說過的：每一位顧客都是我們的上帝，每一次熱線都是對我們的考驗，給顧客最滿意的答案是我們的心愿，也是我們始終認認真真去履行的責任!公司的企業(yè)精神為：誠信為本、服務(wù)當先、團結(jié)奮進、爭創(chuàng)一流!
這家企業(yè)雖然規(guī)模不大，只有30-40名員工。但是，只要用心去觀察就能發(fā)現(xiàn)小企業(yè)也存在著并不簡單的運營管理問題。我覺得我的收獲是不少的，通過觀察、分析、解決實際問題，我運用理論解決實際問題的能力有所提高，不僅對書本上的知識有了更深的理解，還學到了不少書本以外的東西。我要感謝企業(yè)實習!
以下是我的留影!
服務(wù)實訓心得篇三
通過這將近一年的實習，我經(jīng)歷了很多、付出了很多，同時也收獲了很多。俗話說付出就有回報，我相信我自己在這期間收獲了很多值得我慶幸的事情。下面我就談一下自己在這幾乎一年的時間中的收獲。總結(jié)其來就是在思想、作風、勞動紀律、安全意識等方面的收獲。
1.思想方面
自從xx年9月來到中交一航二實習以來，我熟悉到認真學習才能夠在工作中做到得心應(yīng)手，才能在工作中發(fā)揮自己的作用。在實習期間我做到自覺遵守中交一航二的各項規(guī)章制度，積極參加各項政治活動和指揮部、團委、隊里組織的其他活動，在主題教育和企業(yè)文化學習過程中，我深刻的領(lǐng)會到一航二的“干就干一流，做就做最好”精神的，明白了“造福職工、服務(wù)社會”三大使命的真諦。我被一航人的無私奉獻精神更是所深深感動，他們?yōu)榱俗鎳ǜ凼聵I(yè)放棄節(jié)假日，而戰(zhàn)斗在施工一線來確保工程的進度。我相信:我們的未來會更美好，一航人的明天更輝煌。
2.作風方面
在這期間我利用學校所學的知識，聯(lián)系工作實際開展工作，虛心服從師傅們的細心教導(dǎo)，在他們的幫助和指導(dǎo)下，我不僅能夠熟練的把握拌合機的操縱，而且在施工組織、機械調(diào)配、工程質(zhì)量檢驗等各方面積累了不少的實踐經(jīng)驗，擴寬了對自己所學專業(yè)知識的熟悉，為生產(chǎn)建設(shè)又好又快的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，并且能夠在施工任務(wù)嚴重，職員缺乏的情況下，在師傅們的細心教導(dǎo)下，勤懇工作，不怕苦不怕累，服從指揮，確保生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。
3.勞動紀律方面
在勞動紀律方面我能夠嚴格要求自己，切實的熟悉到紀律的重要性。自覺遵守一航二的各項規(guī)章制度，做到嚴于律己，更多的體會到勞動紀律的重要性。就像在工地上每個工人都帶著安全帽，人人都穿救生衣，這簡簡單單的一件事卻是勞動紀律的遵守的體現(xiàn)。由于有些人就是由于把這些勞動紀律不放在心上，終極導(dǎo)致發(fā)生嚴重的事故時卻沒有能力保護自己。所以在工作崗位上就要遵守勞動紀律，前人不會沒有事規(guī)定這些紀律，正是前人的前車之鑒才給我們留下了這寶貴的財富。
4.安全意識方面
我們知道自己的安全很重要，安全意識應(yīng)該時時刻刻的在我們腦海里。就在實習這段時間我熟悉到了安全意識的重要性不僅要時時刻刻的在腦海里還要付諸實踐。公司十分的注重安全意識的培訓，在這期間各單位按照計劃，結(jié)合本部分工作實際，制定本單位的培訓計劃，讓員工認真執(zhí)行，有計劃、有資料、有實施、有記錄、有總結(jié)，要真正的起到效果，進步職工安全意識和安全技能，確保我們的人身安全。從中我學到了很多，我們要注重安全意識的學習，更要把安全意識時時刻刻的掛在心上確保不會發(fā)生安全事故。
服務(wù)實訓心得篇四
作為新世紀的大學生，我們學校要求社科類的學生參加暑?期社會實踐，作為法律系的大一新生，我有幸來到我們龍巖中院?經(jīng)濟庭實習，受到了經(jīng)濟庭的前輩們熱情的傳幫帶，我通過為期?兩個星期的實習，獲得了一些初淺的體會。
剛進大學校門，就接受了這份新鮮而有挑戰(zhàn)性的社會實踐?活動，感覺到很能鍛煉自己的能力和增強自己的勇氣，畢竟己經(jīng)?開始嘗試著用天真的思想去觸摸這個社會。盡管有些思想和觀點?還比較稚嫩和單純，但畢竟已經(jīng)邁出了第一步。
進法院實習后，我虛心地向法官們學習，并與他們建立了?良好的關(guān)系，積累了一些社會經(jīng)驗，這是在學校和課本上學不到?的，讓我終生受益。與此同時，我也看了許多實際案例和一些專?業(yè)書籍與雜志，讓我初步地進入了角色。
聽說其他同學在律所實習的都比較閑，基本沒有什么可做?的。我覺得和他們相比，我還是很幸運的，雖然接觸的東西不是?很多，但是負責帶我的實習老師們都很耐心地指導(dǎo)我、精心地為?我答疑解惑，讓我學到了一些實實在在的本領(lǐng)——
一開始實習的時候，我就旁聽了庭審，了解到法庭審判的?大致流程;通過整理卷宗、翻閱案例、合議庭筆錄、退一審卷宗?等都讓我逐漸熟悉了法院的實務(wù)操作。通過實習，讓我了解了本?專業(yè)在實際中的應(yīng)用，將理論用于實踐中，這樣才能使我今后更?好地掌握基礎(chǔ)理論知識，加深對本行業(yè)的了解，為以后的學習和?工作打下較好的基礎(chǔ)。
比如整理卷宗，這個是我在以前的學習中沒有接觸過的，?鑒于卷宗將成為永久性的檔案，在整理前我都問得很仔細，然后?做得很認真，整理完后覺得自己很有成就感。盡管做的事情都?比較微小、繁雜，而且第一次上手，但每一件看似平凡瑣碎的小?事都蘊藏著豐富而深刻的學問，特別對于法律這門彰顯公平與正?義的學科，每一個細微的環(huán)節(jié)都事關(guān)當事人的切身利益，因此我?在處理每個細節(jié)時都抱著“處處小心，時時留意”的態(tài)度，虛心?地向法官們請教，他們也不厭其煩地對我進行傳幫帶，使我從中?受益匪淺，同時我也深深地明白了作為一名法律人身上所肩負的?崇高使命與社會責任，我為將來能成為其中的一員而感到無比地?驕傲和自豪，但更感到重任在肩，任重而道遠……
再如旁聽庭審，莊嚴的法庭，神圣的氛圍，嚴格的程序，?激烈的辯論，無不折射出審判的嚴肅和公正，幾乎每次都能帶給?我心靈的震撼和靈魂的洗禮，我深刻地體會到：法律是一門實踐?性很強的學科，它僅有基本的專業(yè)知識是遠遠不夠的，它更需要?的是實務(wù)操作、辦案經(jīng)驗和社會閱歷，作一名法官不僅需要有獨?立的法律人格，更需要有崇高的法律素養(yǎng)。作為剛跨入法律門檻?的freshman，我們有激情、有干勁，但是我們在擁有這些年輕財?富的同時，缺乏經(jīng)驗與理性是我們的致命弱點，我們有時對于案?件的庭審容易受到外界的干擾，有時過于感性和頭腦發(fā)熱，甚至?會因為當事人情緒的波動而產(chǎn)生惻隱之心，這些都是我們在法律?職業(yè)化的過程中需要克服與避免的——
我們還需要一個冷靜的頭腦和一顆正直的心，我們的心中?必須時時都有一桿天平，公平與正義是我們不可推卸的責任，也?是我們永遠的精神目標和價值追求!
在實習中，經(jīng)濟庭法官們?nèi)蝿谌卧沟木礃I(yè)和實干精神，剛?正不阿、執(zhí)法如山的嚴正品格，一身正氣、兩袖清風的良好節(jié)操，?深厚的法學底蘊，豐富的法律知識，廣泛的社會經(jīng)驗和高超的駕?馭庭審的藝術(shù)……都給我留下了深刻的印象。在他們的身上閃爍?著法治文明的光芒，寄托著百姓群眾的法律信仰。尤其是經(jīng)濟庭?處理的案件，與老百姓的日常生活息息相關(guān)，有關(guān)經(jīng)濟犯罪的案?件都事關(guān)當事人的切身經(jīng)濟利益，差之毫厘，失之千里，因此法?官們作出最后的判決與裁定都慎重萬分，充分考慮到當事人的利?益要求，權(quán)衡利弊，以求達到法律效果與社會效果的有機統(tǒng)一。
記得我在法理課上曾學過：法律是社會的調(diào)節(jié)器，而法官?則是社會疾病的療救者。經(jīng)濟領(lǐng)域是一個不斷創(chuàng)新、與時俱進。?學無止境的領(lǐng)域，更是一個物欲橫流、紙醉金迷的世界，因此相?比之下，經(jīng)濟庭的法官們要花更多的時間與精力來學習日新月異?的法律業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)研審判藝術(shù)，探尋司法規(guī)律，而且還要面對物欲?的誘惑而忠誠奉法，全身心地追求公平與正義，永遠保持性情的?冷靜與人格的獨立，他們需要更超脫的精神境界與價值追求，這?些他們身上所體現(xiàn)出的本色都是我今后要努力培養(yǎng)與塑造的，只?有這樣，我才能時刻準備著接受漫漫法律人生中一切困難和挫折?的考驗與挑戰(zhàn)!
比較慚愧的是：我常常要人帶者和教著做事情，給經(jīng)濟庭?的法官們帶來了不少的麻煩，但是他們都循循善誘、不厭其煩地?耐心指導(dǎo)，使我得到了最大的訓練，同時讓我也積累了一些工作?經(jīng)驗，比如：在最短的時間內(nèi)就一件事情，問一些必要的問題，?避免出現(xiàn)一些可能的結(jié)果時而不知道怎么處理。
在實習期間，我能主動配合實習部門開展有關(guān)法律業(yè)務(wù)的?工作，認真收集和整理有關(guān)資料，作好實習日記。在這兩個星期?的實習過程中，我對法院的業(yè)務(wù)有了初步的了解，對促進今后專?業(yè)課程的學習起了一個很大的作用。然而，由于我們的專業(yè)課程?才剛剛開始，許多專業(yè)知識還沒有學到，但我相信，在今后的學?習過程中，在老師的指導(dǎo)下，這些問題都能迎刃而解。
實習結(jié)束了，但我感覺并不是那么輕松似的，我覺得自己?面臨著更多的壓力與挑戰(zhàn)。一切都得從頭開始，一切還得靠自己。?實習時曾不斷告訴自己：在今后的大學生涯中必須要更加努力讀?書，學好一些實實在在的本領(lǐng)，塑造好自己的法律人格和法律修?養(yǎng)，這樣才有資格立足于法律事業(yè)中。
我一直很喜歡這樣一句話：人生因為經(jīng)歷而美麗。我想在?法院實習的這段工作經(jīng)歷將永遠成為我記憶中一抹靚麗的色彩，?因為它教我懂得了如何獨立地生活，如何憑借法律人的智慧和真?誠贏得他人的尊敬和信賴，如何盡己所能關(guān)心需要幫助的人……?我成長了，也成熟了，這里包含了我的努力與付出，但我更要感?謝我們龍巖中院，因為她給了我這次機會;還要感謝經(jīng)濟庭的所?有前輩們，因為他們給予了我很大的信任、幫助與肯定;感謝我?所遇到的所有好心人，因為他們的鼓勵與幫助……
如果我有魔法，我要讓全世界看到我熱忱而感激的心，我?有魔法嗎?沒有。所以我只能把“謝謝”在心中默念。
如果經(jīng)歷也是一種積累，那么這兩個星期無疑使我變得自?信而富足，經(jīng)歷是一種積累嗎?是的。所以，第一次的法院實習?將成為我一生的寶貴財富!