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        最新醫(yī)院服務工作總結版(匯總14篇)

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            總結是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論,是對以往工作實踐的一種理性認識。寫總結的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,我們一起來看一看吧。
            醫(yī)院服務工作總結版篇一
            20xx年我院深入開展“x”活動和“x”活動,扎實推進社區(qū)衛(wèi)生改革,夯實轄區(qū)居民公共衛(wèi)生服務基礎。
            1、轄區(qū)管理情況。今年共計管轄人口x萬余人。包括x社區(qū)、x社區(qū)、x社區(qū)以及x社區(qū)。建檔數(shù)x人,健康教育人次x余人,預防接種x人次,對0-6歲兒童管理人數(shù)x人,老年人管理人數(shù)x人。管理0-6歲的.兒童x人。為適齡兒童按規(guī)定全程接種一類疫苗x針次,2計劃免疫建卡、建證率為x%,建立0-6歲兒童保健手冊率為x%,新生兒訪視率為x%,產(chǎn)后訪視率x%,高危孕產(chǎn)婦建冊率x%,孕產(chǎn)婦管理檔案率x份。為x所幼兒園x小學共計x余人進行查驗接種證。
            2、社區(qū)衛(wèi)生活動開展情況。
            (1)對x余戶居民進行了健康生活方式和慢性病知識問卷調查;設立健康自助檢測點;創(chuàng)建慢性病患者自我管理小組;積極推廣使用合理膳食及體重指標測量工具,為群眾免費發(fā)放控油壺x個、限鹽勺x個;在院內設置醒目控煙標識x余塊并設立戒煙門診;開展中醫(yī)藥進社區(qū)活動。共計開展健康教育x次,開設健康教育宣傳欄x期。組織x名專業(yè)技術人員參加x考試。承辦x能力建設培訓班對x人員進行培訓。
            (2)門診登記35歲以上人群實行“首診測量血壓”對高危人群管理和慢性病人群實行分片管理,進行每季一次隨訪,對重性精神病人每季一次隨訪。
            成立突發(fā)公共衛(wèi)生事件領導小組,針對突發(fā)公共衛(wèi)生事件進行全員培訓。協(xié)助x開展轄區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作,并設立衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室,制定監(jiān)督協(xié)管職責,指定專人負責。從x按照《關于基層醫(yī)療衛(wèi)生機構一般診療費管理有關問題的通知》的文件精神,執(zhí)行一般診療費收費標準。
            1、x婦女體檢x人,7-8月為x職工體檢x人,x為xx學校x余名學生進行體檢。
            2、x。
            3、為本x常規(guī)婦女檢查及tct檢查。
            4、為離退休職工x萬余元。及時為職工x工資,及繳納x萬元。
            今年,開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動、“x”活動、x活動、“x?;顒又?,向轄區(qū)群眾發(fā)放便民聯(lián)系卡x張,黨員學習側重以業(yè)務知識為重點,突出“專業(yè)課”。組織職工開展多種形式的群眾性衛(wèi)生文化活動:在x一等獎;在x舞蹈x;七一前夕,看望慰問離退休老黨員并送去慰問品。主動下社區(qū)探訪慢性病患者x余人次。收到群眾送來錦旗x面。
            截止x月刊發(fā)稿件x篇,其中《x報》x篇,《x報》x篇,《x報》x篇,《x》x篇,《x》x篇。
            醫(yī)院服務工作總結版篇二
            xx年是“十一五”規(guī)劃第x個年頭,在??漆t(yī)院的基礎和業(yè)務建設發(fā)展到一定階段的情況下,20xx年如何克服平臺效應,尋找新的業(yè)務增長點,是我們必須面臨的問題。為了進一步統(tǒng)一思想,明確目標,現(xiàn)就全醫(yī)院20xx年報告如下:
            1、認真學習,深入貫徹“_”精神,圍繞“全面建設小康社會”的宏偉目標,結合本行業(yè)特征,制定確實可行的醫(yī)院發(fā)展計劃是我們義不容辭的責任。
            2、以社會需求、群眾滿意和醫(yī)院自身發(fā)展的需要為標準,扎實抓好本職工作是統(tǒng)覽今年醫(yī)院工作全局的指導思想。
            1、要提倡“敬業(yè)、愛院、務實、奮進”的八字院訓,努力營造團結溫馨、愛崗敬業(yè)、積極向上、務實進取的醫(yī)院文化氛圍。
            2、要使廣大職工深刻地認識到:人文素質的缺陷已經(jīng)成為制約醫(yī)院發(fā)展的最大障礙,全面提高員工的人文素質是改善和提高醫(yī)療質量的基礎和前提。
            1、隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的文明進步,人們對生命相關行業(yè)的服務理念和服務模式。因此,改變服務模式,把人文關懷貫穿于醫(yī)療服務的全過程,應成為醫(yī)院的主流文化和主流思想。時機成熟時,醫(yī)院擬設立“客戶服務中心”,負責協(xié)調病人就診前、就診中和就診后的各項工作。
            2、行風整頓建設要調整思路,選準切入點,變被動挨打為主動融入醫(yī)療質量監(jiān)控的全過程,從重塑自身形象,提高醫(yī)院競爭力的高度去認識問題、解決問題。結合綜治和愛衛(wèi)、創(chuàng)衛(wèi)工作,努力營造溫馨、舒適的醫(yī)療診療環(huán)境。遵紀守法,繼續(xù)做好計劃生育工作,亦是醫(yī)院今年工作的重要內容。
            3、配合學科建設,相應的輔助醫(yī)技科室的人才引進及科室業(yè)務建設亦要進一步加強,特別是幾個新增輔助的醫(yī)技項目,要加大宣傳力度,在提高疾病確診率的同時,提高設備的利用率。
            總之,回首過去,一個??漆t(yī)院從無到有、從小到大,發(fā)展到今天,成績來之不易,這是全體醫(yī)護員工共同努力的結晶。如果說要一點經(jīng)驗的話,扎實抓好醫(yī)療護理質量是我們的“立院之本”;大膽改革、開拓、創(chuàng)新,是我們的“興院之路”;但是,展望未來,醫(yī)院發(fā)展到一定的規(guī)模和格局,基數(shù)已逐漸增大,要繼續(xù)保持原來的增長幅度,有很大的困難。今后的“強院之策”路在何方,值得大家深思和探索。我想,“全面提高員工的人文素質,調動一切積極因素,依靠群眾,放手讓一切勞動、知識、技術、管理的活力競相迸發(fā)”,是我們的“強院之策”。我們相信,在大家的共同努力下,九江東方醫(yī)院的未來一定更加燦爛、輝煌!
            醫(yī)院服務工作總結版篇三
             醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作總結要如何寫,以下由文書幫小編推薦醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作總結范文參考閱讀。
            
             提供優(yōu)質的服務,保障臨床各科室的物品供應,愛崗敬業(yè),做好工作中一點一滴的小事,這就是我們消毒供應中心每個工作人員信守的承諾。
             10月12日,手術量劇增至100余臺,面對突如其的變故,我們消毒供應中心又應該如何來保證手術器械和布類的供應呢?當然保證滅菌物品的質量是首要,忙中不能出錯,不能因為我們的疏忽大意給病人增加痛苦;其次就是要保證物品的及時供給,不能因為我們而讓病人等待或無法進行手術和治療。
             但對于手術量的突然增加,我們確實面臨很多困難。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時過渡型的,地方和空間都很狹小,新的標準又要求所有的布類必須經(jīng)過脫漿處理,首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴重不足,加之我們與手術室之間路途較遠,外科大樓的電梯又很擁擠,我們每收或送一次物品往返時間都需要半個小時以上,為了保證物品的`及時供給,護士長及時調整收取手術室器械班次的上班時間,將原來的8點上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期;并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類的及時供給,在敷料包制作過程中,多次出現(xiàn)清潔布類無法及時供給的現(xiàn)象,我們不等不靠,拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。
             在班的每一個工作人員都是全身心的在工作,沒有怨言,積極主動,很多工作人員上班后就一直未喝一口水,未休息一分鐘,甚至連上洗手間都是小跑著去的。
             團結就是力量,通過我們每一位工作人員不懈的努力,我們完成了比平時多一倍以上的工作量,保證了100余臺手術物品和臨床科室滅菌物品及時安全的供給,為手術和臨床工作的順利開展保駕護航。
            醫(yī)院服務工作總結版篇四
            不知不覺,在忙碌的工作生活學習中,20__年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲。回首優(yōu)質服務這個工程,它不是一蹴而就的。剛開始的時候,我們對其理解深度不夠,初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質服務不斷深入的探討和理解,開始嘗試新的想法、并實施總結經(jīng)驗,漸漸理清思路,發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施,發(fā)幾份文件是很難奏效的,難解決思想認識問題,徹底轉變服務觀念。從“服務之星”到“患者滿意的調查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質服務活動競賽工作的展開,大家都化壓力為動力,化重任為責任,將改革作為挑戰(zhàn),做好病人護理工作,逐步深刻地理解道優(yōu)質服務的重要性,并漸入佳境。優(yōu)質的服務,那是心與心的交流。學會走進患者的心,從患者的角度出發(fā),換位思考,來提高我們的服務質量,才能夠真正改善醫(yī)患關系,走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見,多聽多想,到具體工作時,就能巧妙的了解患者的心,為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則,使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績,受到了患者的贊揚。
            從開展優(yōu)質服務以來,內心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質服務的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識,到整改到總結,這中間確實有太多的心酸感觸。既然說回望,也就是總結,那首先我覺得應該加強服務意識。作為全院最大病人最多的一個科室,自從優(yōu)質護理服務開展以后,我們每一位護理人員,內心就多了一份壓力。在工作中不止要保質保量,還要考慮是否每個人都滿意,心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務意識,也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解,缺少有效的護患溝通,也會使彼此矛盾激化,使?jié)M意度下降。但是姐妹們用她們的細心體貼把關懷帶給每一個病人,得到了病人對我們得優(yōu)質護理服務的贊許。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質護理服務。
            一、統(tǒng)一思想,提高認識。
            醫(yī)院領導高度重視,在他們的鼓勵提倡宣傳下,強調推廣了優(yōu)質護理服務的決心和重要性,醫(yī)院組織協(xié)調落實“優(yōu)質護理服務工程”個部門職責,加大了支持保障對護理的投入,用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質護理服務。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā),把核心理念意識灌輸給每一位護理人員,并利用橫幅及相關溫馨提示等積極向病人和社會做宣傳。
            二、理清思路,切實做好各項工作。
            1、建立健全的護理規(guī)章制度,工作規(guī)范,崗位職責。結合我科室實際完善病房管理制度,陪伴制度,使護理工作達到制度化、規(guī)范化、科學化。確保了護理質量和安全。
            2、認真組織護士學習分級護理制度標準,住院患者基礎服務項目、基礎護理服務規(guī)范等。并把住院患者基礎服務項目通過展板的方式公布在病區(qū),讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容,以便接受病人及社會的監(jiān)督。
            3、以規(guī)范的崗前培訓,三基培訓、繼續(xù)醫(yī)學教育。打造了“嚴、實、久”為原則的“日有提問,周有查房,月有講課,季有考試”的各級護理人員的培訓機制,使護理人員整體素質有提升。將臨床與實際緊密的結合起來。
            4、制定了護士分層管理制度,在病區(qū)選用工作經(jīng)驗豐富、責任心強,技術水平高的護士擔任組長,成立了由護士長-責任組長-責任護士-助理護士的分層管理結構,按護士能力,病人病情,護理工作量大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到位病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務。
            5、改革護理排班模式,由原來的四班制改為現(xiàn)在的三班制(apn排班)。減少護士交班次數(shù),同時實行彈性排班,增加高峰時間(如晨晚間護理),薄弱時間段(中午時間段,節(jié)假日)的護理人力,保證基礎護理工作落實到實處,保證護理工作的連續(xù)性和質量。
            6、嚴格基礎護理的落實,如為長期臥床的病人翻身做皮膚護理,為病人剪指甲,洗頭,幫助排泄等等,在做基礎護理的同事也融入了健康教育,我們科著重在于強調飲食的護理,既加強了基礎護理,也增進了護患關系。
            7、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,加強臨床護理,保證醫(yī)療安全,護理部制定了一些安全標示,如防跌倒標示,藥物過敏標示等,減少不良事件的發(fā)生。
            8、組長及護士長每天對基礎護理工作進行檢查,監(jiān)督和評價,每月科室組織一次優(yōu)質護理服務的的工作座談會,進行原因分析,提出改進措施,及時進行質量跟蹤,使護理質量得到持續(xù)改進。
            9、加強對住院患者滿意度的調查,分析及信息反饋,對患者提出的問題及現(xiàn)存的問題及時解決,提高病人及家屬的滿意度。
            10、簡化了護理文書的書寫,取消了一般護理記錄單的書寫,大大減少了書寫護理文書的時間,把時間還給護士,把護士還給病人。
            三、建立監(jiān)督機制,持續(xù)改進服務質量。
            1、把患者對護理服務的感受和評價,作為護理工作的優(yōu)劣的評價標準,在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質護理服務的項目,及時聽取病人的意見。
            2、科室住院患者的滿意度不斷得到提升。在基礎護理工作及健康教育得到了一致的好評。
            四、存在的問題和挑戰(zhàn)。
            1、病人反面,在病人滿意度調查中,提出不滿意或者較滿意的項目集中于護理服務不到位,服務性差,溝通交流能力不及時等問題;在日常檢查中,很多病人能接受護理人員的基礎護理和心理護理,但是還要一部分病人不能接受,主要是因為考慮到收費的問題。
            2、護理人員,一護理人員感到作為主管護士經(jīng)常倒夜班,經(jīng)常同時為許多病人服務,精力分散根本不能深入了解病人的整體情況,難以達到層次感。還有重書寫輕落實,護士忙于書寫護理寫各項護理記錄,忽略了護理措施的落實,深入病房的時間相對減少,護士與病人接觸的機會也相應減少。
            3管理方面,人力資源缺乏,護理工作量加大,但是護理人力資源相對不足。
            五、下一步計劃。
            1、以病人為中心,分工明確,責任到人,建立了科學合理的人員組織結構和護理分工制度,進一步完善和落實護理崗位責任管理制度,把每位患者的護理工作責任,具體落實到每一個護理人員,每一個護理班次,每一個護理工作環(huán)節(jié),使病人從入院到出院,由一名護士能夠給予連續(xù)性的護理,使護士責任心增強,從而建立更明確的責任和更加密切的護理關系。
            2、以病人滿意為標準,告知溝通,滿足需求,建立的和諧的的醫(yī)患關系,切實提供對病人全過程,全方位,個性化的最佳服務,最終達到病人滿意,社會信賴的目標。
            3、把人人作為質量控制點,監(jiān)督檢查,責任落實,完善護理質量管理體系;實行護士長-責任組長-責任護士的監(jiān)督機制,充分發(fā)揮高年資護士的作用,低年資及工作能力責任心不強及技術水平低的護士作為重點監(jiān)督對象,提高質量管理的效果。
            醫(yī)院服務工作總結版篇五
            20__年在醫(yī)院各級領導和護理部的關心支持下,我科繼續(xù)以病人為中心,以發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢為主題,深入開展優(yōu)質病房建設,為病人提供安全,有效、 方便 、價廉的醫(yī)療服務為服務宗旨,外科全體護理人員圓滿地完成了院領導交給的各項任務,回顧過去一年,主要做了以下幾方面的工作。
            一、 認真落實各項規(guī)章制度
            1、組織全科室護士學習本院關于開展創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范病房活動實施方案及各項應急預案。護士通過學習,認真履職將學習內同運用到日常工作中,養(yǎng)成了良好的工作習慣,確保了病房的護理安全。
            3、堅持查對制度。醫(yī)囑班班查對,每日責任組長連同責任護士總核對一次,并有記錄。
            二、 重視提高護士整體素質,優(yōu)化護理隊伍
            1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范,在日常工作中落實護士文明用語及人文關懷,加強護患溝通,構建和諧護患關系。
            2、狼抓“三基”及??萍寄艿呐嘤柤凹本戎R的培訓,定期檢查,人人過關,每月科室質控組有計劃的對科內護士進行護理技能考核,通過一年來的三基三嚴培訓,使護士的業(yè)務水平不斷提高。
            3、繼續(xù)開展健康教育,對住院患者發(fā)放滿意度調查表,定期與不定期測評,滿意度調查 結果均在95℅以上,并對滿意度調查中存在的問題提出整改措施。
            4、嚴格執(zhí)行護理文書書寫制度,責任組長對護理文書進行抽查,護士長每天隨機檢查護理病歷,在環(huán)境質量上,注重護理病歷書寫的及時性及規(guī)范化。
            5、每月堅持開展護理病歷討論,針對護理難疑病例,全科護理展開討論,各持已見,提高了護士對疑難危重病人的護理水平。提高了對護理問題的預見性及應對能力。
            6、定期召開病人工休座談會,對科室存在的問題進行討論,發(fā)揚外科團體合作精神。
            三、 加強院內感染管理
            1、嚴格執(zhí)行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。
            2、一次性用品使用后分類放置,并定期檢查督促,對各種消毒液、濃液定期測試檢查,實行一人一針一管一止血帶。
            四、 加強護士素質教育,積極開展人性化服務
            科室內年輕護士為主要力量,為我科增添了朝氣,注入了新鮮血液。針對病房年輕護士多,處理糾紛等突發(fā)事件的經(jīng)驗相對不足,更加注重對護士溝通能力的培養(yǎng)。利用護士會等鼓勵護士參加討論,以培養(yǎng)其溝通能力,教會年輕護士學會處理問題。
            五、 積極開展優(yōu)質護理示范病房,實施人性化護理。
            醫(yī)院服務工作總結版篇六
            鄭州瑞龍醫(yī)院為二級綜合型醫(yī)院,滎陽首家慈善醫(yī)院,河南省衛(wèi)生先進單位,醫(yī)院占地約xx0平方米,醫(yī)療用房面積11000平方米,開放床位150張,年門診量24萬人次,出院病人1.8萬余人次。
            我們著重抓好以下幾方面的工作。一是普及疾病防控知識,提高群眾健康意識。院內,我們每月舉辦兩次健康教育大課堂,各科每周舉辦一次健康教育小課堂,區(qū)別不同季節(jié)流行病學特點及??铺攸c,有針對性地宣講,引導群眾有病早治,無病早防;二是做好轄區(qū)街道辦居民健康體檢工作。主要為轄區(qū)居民開展免費健康檢查5000人次。三是聯(lián)合轄區(qū)街道辦組織專家為轄區(qū)孤寡老人、老軍人、老黨員、殘障人士義診及免費送醫(yī)送藥活動。四是農(nóng)忙季節(jié)組織醫(yī)療志愿服務隊下鄉(xiāng)活動。
            2011年7月1日,建黨89周年,在滎陽民政局、滎陽慈善總會、滎陽市京城路街道辦陽光服務中心聯(lián)合在我院設立滎陽首個陽光志愿者醫(yī)療服務隊。在成立會上我院作了“醫(yī)療服務隊工作開展”介紹,1、針對扶貧濟困對象、城鄉(xiāng)低保戶、殘疾人、優(yōu)撫對象、兒童福利院的兒童、社會福利院中的老人、救助站被救助人員等,將開展一系列優(yōu)惠措施:普通門診掛號費、普通門診診查費全免。與京城辦陽光服務中心志愿者愛心企業(yè)共同救助貧困病人;輔助及特殊檢查費優(yōu)惠10%、藥品費優(yōu)惠5%、床位費、住院診查費、治療費、手術費、護理費優(yōu)惠10%;第二項,設立陽光志愿者健康服務專線6465 5555與健康咨詢網(wǎng),免費為滎陽市區(qū)及農(nóng)村群眾提供免費的、權威的、專業(yè)的、貼心的、公益的有關于內科、外科、眼/耳鼻喉科、計劃生育、不孕不育、優(yōu)生優(yōu)育、母嬰健康等保健、醫(yī)療救助、咨詢服務、預防和指導。成為宣傳我市公民保健政策的一扇窗口。得到滎陽市民政局、滎陽慈善總會對工作的`肯定,受到廣大群眾的贊譽。
            在以后的工作中,我院將進一步強化責任意識,不斷完善慈善醫(yī)院濟危助困、扶殘幫弱的社會功能,努力為保障一方平安,共建和諧社會做出新的更大的貢獻。
            2011年10月,滎陽市衛(wèi)生局、婦聯(lián)、紅十字會聯(lián)合我院舉辦“相約祖國60華誕、共享健康盛宴”大型惠民活動,活動期間受益患者達1000多人。
            2011年01月,相關單位聯(lián)合我院開展“平安滎陽.和諧滎陽——司機朋友免費健康體檢”活動。為全市400多名出租車、公交車、貨運車司機提供免費的健康檢查,預防并解除疾病給司機帶來的困擾,確保年關運營安全。
            2011年03月,三八婦女節(jié)來臨之際,為了讓更多女性關注自身健康,瑞龍醫(yī)院舉辦“崇尚健康關愛女性”大型公益活動,為300名“城鎮(zhèn)低保家庭婦女”和800名“農(nóng)村家庭主婦”提供了免費體檢等一系列優(yōu)免項目。
            2011年04月,醫(yī)院開通廣武鎮(zhèn)“就診探病免費接送車”,有效解決了當?shù)鼗鶎尤罕娍床?、探病、就診等交通困難等問題,受到一致好評。并計劃1~3年內開通覆蓋滎陽全鎮(zhèn)多條線路。
            2011年04月,醫(yī)院響應滎陽市慈善總會號召為玉樹災區(qū)捐款19397元人民幣。
            2011年05月,舉辦慈善滎陽.感恩五月系列大型公益活動:
            *為紀念5月9日母親節(jié),市衛(wèi)生局聯(lián)合我院開展“母愛偉大,感恩母親”為來院就診母親優(yōu)惠健康體檢活動。
            2011年10月14日 慰問曹李村90歲以上老年人,此次共走訪30位老同志,并送去食用油、面粉、醫(yī)藥保健品,祝愿老年朋友們健康長壽。
            醫(yī)院服務工作總結版篇七
            時光流逝,不知不覺,2021年已經(jīng)過去?;仡櫲甓鹊墓ぷ?,我公司始終秉持著“至誠、至善、至精、至美”的企業(yè)精神,不懼怕困難和挑戰(zhàn),以服務為根本,目的是為了更好的為病人及醫(yī)護提供良好的就醫(yī)及工作環(huán)境。
            2021年全年度,物業(yè)多次配合院方后勤處迎接大大小小的參觀及檢查30余次;夏季暴雨期間,多次組織對產(chǎn)科、婦科地下室積水進行清理,保障電梯安全,為院內職工開辟安全通道;1個星期之內,完成發(fā)熱門診開荒啟動任務,保障發(fā)熱門診順利接診。
            在內部管理中,以院方“提升各班組服務技能”為契機,我們組織技能比武考核,對員工服務技能培訓全面覆蓋,持續(xù)改進;對超齡人員進行更換,使得我們的保潔隊伍更加年輕化;更好的為科室服務。
            這一年,我們取得了一定的成績,感謝院方領導的支持,感謝公司領導的關心愛護,當然在工作中,我們也遇到了困難和不足,現(xiàn)將這半年來的工作
            總結
            成文,向領導做一個簡要的匯報。
            二、主要工作成績
            (1)管理會議及員工培訓共計36場。其中管理處及各班組例行會議97場,新員工培訓會34場,應知應會、消防安全、廉潔教育專項培訓46場,醫(yī)廢回收員工培訓17場,技術培訓工作19場,全體員工會議3場。
            (2)完成對臨產(chǎn)室、icu等樓面起蠟打蠟工作。
            (3)針對發(fā)熱門診轉運發(fā)熱病人,全年度疫情消殺總計279次,合計418.5小時。
            (5)在總務科領導下,院感科監(jiān)督下,我公司陸續(xù)在后半年,對全院的醫(yī)廢改革和轉運流程工作進行全面改革提升,確保各項工作指標符合院感要求。
            (6)第一時間完成突擊搶水工作三次,圓滿完成各類迎檢工作約65次。
            (7)后半年完成各類運送任務360956次。無血液運送事故、無病人護送事故、及時物品運送延遲投訴7起。
            (8)參加醫(yī)廢演練1次、參加消防競賽1次、邀請院方張老師培訓全員心肺復蘇1次,觀看各類疫情防控培訓視頻6次,組織員工線上培訓并考核3次。
            三、
            全年度工作亮點
            2、通過疫情防控專題需求培訓,對全員進行不少于6次專題培訓全覆蓋;
            4、配合醫(yī)廢合規(guī)劃管理,多次組織醫(yī)廢員工應急演練,提升消毒防控知識;
            四、需院方協(xié)調解決事項
            1、門診衛(wèi)生間過于老化,部分區(qū)域存在積垢現(xiàn)象,需要整體進行處理;
            2、各區(qū)域小廣告很多,希望院方結合各班組進行統(tǒng)一管理。
            五、2022年度工作計劃
            1、繼續(xù)加強病區(qū)保潔專業(yè)知識內容培訓,夯實員工基礎,為明年三甲檢查做準備;
            2、對員工超齡進行把控,對到年紀人員進行勸退,并招聘合適人員進行補充;
            4、加強對管理人員培訓,對專業(yè)技能、溝通技巧、日常培訓等方面內容進行著重培訓;
            5、加強現(xiàn)場質量管理,為明年院方三甲檢查以及招投標做準備。
            婦幼保健院物業(yè)服務中心
            2021年12月
            醫(yī)院服務中心工作總結
            醫(yī)院物業(yè)年終工作總結
            醫(yī)院物業(yè)年終工作總結
            醫(yī)院物業(yè)工作總結
            物業(yè)服務中心崗位職責
            醫(yī)院服務工作總結版篇八
            何為優(yōu)質護理服務?“優(yōu)質護理服務”是指以病人為中心,強化基礎護理,全面落實護理責任制,深化護理專業(yè)內涵,整體提升護理服務水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求,提高服務質量,控制服務成本,制定方便措施,簡化工作流程,為病人提供“優(yōu)質、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。隨著“優(yōu)質護理服務”活動在全國范圍內的開展,我院各科室都在積極地努力從各方面提高護理質量,拓展護理服務項目。鑒于婦產(chǎn)科病房患者護理的特殊性,我們秉著“做就要做好”的信念,堅持一切工作以滿足病人和家屬的需求為出發(fā)點,經(jīng)過不斷思考和努力,牢固根本,推陳出新,全面提升自身的全面素質,使優(yōu)質護理在我們的工作中得到了更好的體現(xiàn),患者的滿意度也在不斷提高?,F(xiàn)就本人的體會總結如下。
            1加強了護士的責任心。自開展優(yōu)質護理服務以來,科室對醫(yī)護人員進行規(guī)范化的技術培訓,轉變思想,深化以“患者為中心”的服務理念,切實轉變臨床護理工作模式,加強基礎護理的落實,全面落實護理責任制,實行整體護理責任包干制,實行包床到護,責任到人。讓護士明確自己的責任,積極、主動履行對患者的護理職責,從而加強了護士的責任心。我們不再像以前一樣做完護理操作之后就坐在護士站聊天,等著呼叫鈴聲的響起,我們會主動想著所分管的患者現(xiàn)在的病情怎么樣?恢復得怎么樣?心情又如何?還需要什么樣的幫助?大家都希望自己所分管的患者經(jīng)過自己精心的護理能早日康復出院,誰都不甘落后,都會主動下到病房,把對患者的關心切實轉化為實際行動,為進行生活上的照顧,陪患者聊天以了解患者的心理狀態(tài),進行健康宣教,為患者做好基礎護理、??谱o理、病情觀察等等,使患者切實體會到優(yōu)質、貼心的護理服務。
            2拉近了護士與患者間的距離,患者滿意度明顯提高。之前患者從入院到出院他們都不知道他的主管醫(yī)生、責任護士是誰,我們也不會主動去向患者介紹自己,更別提換位思考、急患者所急、想患者所想了,但自從實行優(yōu)質護理服務以后,我們秉著“熱心接、耐心講、細心觀、誠心幫、溫馨送、愛心訪”的服務理理念,從患者入院那一刻起,我們便微笑地接待,主動地介紹自己,介紹住院環(huán)境,站在患者的角度去思考問題,想在患者需要之前,做在患者開口之前,幫助他們解決實際問題。彼此變得不再陌生,護患之間的距離也不再遙遠,我們臉上笑容多了,說話的語氣柔和了,為患者進行護理時也不再那么機械,我們是帶著感情去為他們服務,患者回報給我們的不再是冷臉,滿意的微笑爬上了他們的臉龐。記得有一次科室的一位年輕護士去幫一位婦科患者洗頭時,患者拉著年輕護士的手說"姑娘辛苦你了,謝謝!”那一刻我覺得我們的付出是值得的,我們的工作是有價值的。還有一次一位術后的患者吐了一床,當我們去更換床單元時,看著患者及家屬那抱歉的眼神和不知所措的舉動時,我們回以微笑,讓他們不要在意,這是我們應該做的,當看到他們贊賞的眼神時我們的內心無比開心。其實很多時候我們得到的遠遠比付出的多得多,從患者那里我們收獲了感動,收獲了信心,也收獲了他們給予的肯定。人和人之間都是相互的,只要你真心對待別人,別人也會真心的對待你,當我們把每一位患者都當做我們的親人來對待時,我們之間的關系也不再是普通的護患關系,我們之間帶有親情,我們之間的距離也就變得像親人似的那么近了,患者的滿意度也大大地提高了,從原來的百分之九十到現(xiàn)在的百分之九十九,甚至。
            3減少了護理差錯事故的發(fā)生。自從實行優(yōu)質護理服務以來,科室采取責任包干制,落實護士長--責任組長--責任護士三級質量控制體系,每組責任護士由高年資、低年資護士組成,新老搭配合理,目標明確、職責到人,每個責任護士承包一定數(shù)量的病人,做到分層不分等,人人參與護理。每天對病人進行治療護理的同時,經(jīng)常巡視,與病人進行溝通交流。實行分組排班,婦科組管婦科病人,產(chǎn)科組管產(chǎn)科病人,治療和護理分組管理,不再像以前那么亂,婦產(chǎn)科病人的所有治療、護理都一起做,容易出差錯,責任不到人,有時候一項治療你以為她做了,她又以為你做了,結果都沒做,但實行了責任包干后就不會了,每個人的工作職責分工明確,各項治療、護理措施由相對固定的人連續(xù)負責,有高年資護士帶低年資護士,大大地減少了護理差錯事故的發(fā)生,而且新護士成長得更快。
            4激發(fā)了護士學習的積極性。實行優(yōu)質護理服務模式以來才知道,你想與患者很好的交流溝通,做好健康宣教,首先你自己必須了解患者所患疾病的病理、生理、發(fā)病原因、治療方法及護理常規(guī),還得知道患者治療期間的飲食,注意事項,患者的心理狀況,以及怎樣去解除患者的心理問題,所以我們就必須不斷地去學習、查資料,請教醫(yī)生及經(jīng)驗豐富的同事,這樣才不會在做健康宣教時被問得回答不上來,我們也就能更好地服務患者,同時提升自我。而當我們遇到危重患者或平時少見的病種時,我們不再像以前一樣過了就了事,我們會在責任組長的帶領下開總結會,共同分享各自的體會,我們會討論“如果我遇上這類病人該怎么處理?”,我們還學會了做課件,輪流講課,大家相互學習,共同提高。
            5鍛煉護士口才及溝通能力。在臨床護理工作中,恰當?shù)恼Z言溝通可以使患者感到被關愛、被尊重,從心理上、精神上得到滿足,是建立良好護患關系的一種手段,是開展優(yōu)質護理服務的前提,是獲得患者滿意度的有力保障,所以作為護士我們必須提高自己的口才及溝通能力,而一個人的口才與溝通能力如何,并不是天生的,是需要不斷的鍛煉和提高的。自從實行優(yōu)質護理服務模式以來,我們有了一個發(fā)展的平臺,我們通過不斷地與患者溝通交流,以及向同事學習,不僅鍛煉了口才,我們還掌握了溝通技巧,學會了靈活多變的交流方式,加強了與患者的心理及語言溝通,增強了患者對護理人員的信任,患者的滿意度提高了,使患者能積極配合治療,減少了許多不必要的護患糾紛,我們的工作進行得更加順暢,既保證了護理安全,提高護理質量,也樹立了白衣天使的形象。
            6鍛煉了護士的膽量。這是我體會最深的,可能對于性格活潑開朗的人來說,主動去向患者介紹自己,主動去跟患者交流并不難,可是對于有些性格內向,平時不愛說話、害怕與人交流的人來說,那就成了的難題,沒實行優(yōu)質護理服務之前要求不高,自己也就隨遇而安,沒想到要去改變自己,可是自實行優(yōu)質護理服務以來,與患者溝通、交流是我們每天工作的主要內容,給我們也造成了很大的壓力,但是在護士長和其他老師的指導鼓勵下,一些內向膽小的護士慢慢地學會了怎么介紹自己,怎么與患者溝通,自己的性格也變得開朗了起來,現(xiàn)在的我不再害怕跟別人交流了,膽量也越來越大了,很快適應了新的護理模式。
            以上就是開展優(yōu)質護理服務以來我的一點體會,學到了很多,我們都深有感觸,以病人為中心不只是一種形式,也許在我們看來只是舉手之勞,多一聲問候,多一句解釋,一次輕輕的握持,都會讓病人感動,病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。我們從最初的抱怨、反感漸漸地變成了理解、接受和喜歡,雖然我們付出了很多,也較之前更加忙碌了,但當我們看到患者病愈滿意出院時,我們知道所有的付出沒有白費,從他們身上我們收獲了感激、感動和感謝。我們仍會繼續(xù)努力,將“優(yōu)質護理服務”活動持之以恒的開展,真正實現(xiàn)生活護理到位,治療護理安全,心理護理主動。讓患者得到實惠,取得讓社會滿意,患者滿意的效果。
            醫(yī)院服務工作總結版篇九
            我院第一個“優(yōu)質護理服務示范病房”我們外三科的全體護理人員在科主任和護士長的帶領下積極行動起來,投入到優(yōu)質護理服務活動中。通過到xx區(qū)人民醫(yī)院的學習和科室的強化訓練,使我們深刻的認識到優(yōu)質服務的內涵是“以病人為中心、夯實基礎護理、做到服務在病人的需要之前”。
            在創(chuàng)優(yōu)中,我們積極轉變工作模式,分為2個小組,實行小組分工責任包干制。作為責2組的組長,在為病人作入院宣教和住院患者作健康宣教的.同時,評估住院患者各個階段的情況,制定相應的護理計劃,督導生活護理員落實基礎護理和生活護理。
            有一次,我在為一位前列腺病人作入院宣教時,給病人一聲親切的問候,“大爺,你好!我是你的主管護士,xxx,”并端上一杯溫暖的開水,整個病房的氣氛一下子就親切起來,再給病人一次詳細的介紹,病人當時就說,“xx縣人民醫(yī)院的服務態(tài)度比以前好多了,住院也沒有那樣的陌生,住院也知道個東南西北,謝謝你,熊妹,“沒關系”這是我們應該做的,有什么需要請按呼叫器?!?BR>    在生活護理中,我們的工作重點就是為病人提供洗臉、洗手、洗腳、擦浴、剪指甲、訂餐協(xié)助大小便等照顧?!捌牌拍愕念^發(fā)臟了,我們給你洗個頭,梳理下你的頭發(fā)?!薄斑@天氣我怕洗感冒了,”“沒事,我們有電吹風,給你吹干?!薄澳銈冞€要給我洗頭,我叫我那女兒給我梳個頭,都很不耐煩,”在洗的過過程中,隨時詢問病人的感覺,洗完后,婆婆拉著我的手說“妹兒,你比我的閨女還耐煩,還好。你們的態(tài)度真好,謝謝您們,洗了我人都要輕松好多,頭也不癢了?!?BR>    當時我就在想,我只是盡了我的本分,做了該做的事情,沒想到為病人解決了大問題,病人舒服了,我們大家都高興了,這樣的例子還有很多很多。
            在護理工作中,我們以五個一服務、五聲服務、三首責任制護理服務要求自己。通過半年的實踐證明,我們的滿意度提升了,投訴率下降了,醫(yī)療糾紛減少了,護患關系和諧了。
            在此期間也存在著很多的不足:工作做得不夠細、不到位主動服務意識不強,希望在以后的工作中,再接再厲,為我們的創(chuàng)建目標——重慶市優(yōu)質護理服務示范病房而奮斗。
            醫(yī)院服務工作總結版篇十
            20年,醫(yī)院工作以黨的精神和“三個代表”重要思想為指導,深化醫(yī)院改革,堅持以病人為中心,不斷提高醫(yī)療服務質量,全面加強醫(yī)院的建設和發(fā)展。按照衛(wèi)生目標責任書要求,主要抓好以下工作:
            1、認真組織學習黨的路線、方針和政策,深入貫徹屆三中、四中全會精神,解放思想,更新觀念,全面加強醫(yī)院建設和開展體現(xiàn)黨員先進性活動。
            立全心全意為人民服務的宗旨,提倡愛崗敬業(yè)精神,在職工中深入扎實地開展“樹行業(yè)新風,塑天使形象”活動,有效地促進醫(yī)德醫(yī)風建設。
            3。黨政工團齊心協(xié)力,積極配合,開展創(chuàng)省級文明單位活動,以激發(fā)職工愛醫(yī)院、愛崗位、愛患者的思想感情,調動全院職工積極性和創(chuàng)造性,把醫(yī)院工作提高到新水平。
            1、完善各種管理機構,加強內部管理,強化院科兩級負責制,形成院科層層抓質量,層層抓制度的網(wǎng)絡,使醫(yī)院工作運行正?;?BR>    2、繼續(xù)堅持院務公開,實行民主管理;切實加強工會組織建設。
            3、繼續(xù)完善病人選擇醫(yī)生制度,推行住院患者一日費用清單制,門診病人費用清單制,接受患者和社會的有效監(jiān)督。
            4、健全和完善有效的院內外監(jiān)督機制,確保醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展。
            1、加快人才培養(yǎng),注重學科建設,提高隊伍整體素質
            硬件建設是基礎,軟件建設是根本。針對目前衛(wèi)生技術人才斷層局面,創(chuàng)造條件以加快人才培養(yǎng)。一方面采用請進來講學,開展“三基”培訓、考核等多種形式,加強業(yè)務學習,促進業(yè)務水平的提高;另一方面,請上級部門給予解決人才需求,積極引進人才,選派技術骨干外出進修、培訓或不定期選派業(yè)務骨干外出參加學習交流,以開拓知識面,培養(yǎng)學科帶頭人。此外,充分發(fā)揮醫(yī)務人員的積極性,開展新技術、新項目,提高專業(yè)診療水平,增強競爭能力,把醫(yī)院的醫(yī)療水平提高到期一個新的高度。
            2、加強建設,強化醫(yī)療管理,防范醫(yī)療糾紛、差錯的發(fā)生
            近年來,隨著醫(yī)學知識和法制觀念的普及,醫(yī)療糾紛日漸增多,引起醫(yī)療糾紛的原因很多。但最根本的還在于醫(yī)護質量。因此,要強化建設,提高醫(yī)療質量,進一步加強職工思想政治教育,使醫(yī)務人員格守職業(yè)道德、職業(yè)責任、職業(yè)紀律,對技術精益求精,嚴格遵守各項操作規(guī)程。堅持以病人為中心,向患者提供禮貌、熱情、便捷、優(yōu)質、高效、費用合理的服務,加強醫(yī)德醫(yī)風建設,整章建制,抓制度管理,以法治院、以德治院,將保種醫(yī)療差錯、事故消滅在萌芽狀態(tài)。
            3、在藥品采購、儲存保管、藥品調配中,建立嚴格的規(guī)章制度,規(guī)范藥品質量關,增加藥品采購透明度,實行藥品集中招標跟標采購和藥品收支兩條線管理,規(guī)范醫(yī)療服務行為和收費行為,讓患者得到實惠。
            醫(yī)院服務工作總結版篇十一
            服務源于用心,精于技藝。護理,是一門精細的藝術,只有精益求精的護理人員,才會有優(yōu)質高效的護理服務。故此,腫瘤科為提升護理品質,開展了一系列活動,主動提高護理人員業(yè)務素質。
            抓業(yè)務就要從基礎抓起,腫瘤科護理人員上下齊心,認真學習“三基”知識;護士長開展了多種形式的基礎培訓,以對比的形式展現(xiàn)了晨晚間護理前后的病房情況;以專人表演的形式展現(xiàn)了護士的著裝禮儀;以考試的形式強化了基礎知識的學習。
            針對護理隊伍中的薄弱人群——三年以下護理人員,除護理部的低年資護士培訓外,科室加強了對其的傳幫帶;護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論,使低年資護理人員能盡快適應各種各樣的突發(fā)情況;為推動低年資護士成長,科室制定了專門的培訓計劃,由專人負責,在臨床交流溝通,危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓,為低年資護士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境,同時也降低了科室護理風險的發(fā)生率。
            為適應不斷發(fā)展的護理事業(yè),科室在每月的護理業(yè)務學習和查房上提出更高的要求,不僅要有學習的新內容,而且要以多媒體的形式展現(xiàn),以講解的形式交流;要求護理人員不論年齡大小,均自己制作多媒體課件,用自己的業(yè)余時間熟悉課件內容,然后在科護理會議上共同探討。經(jīng)過長期的努力,腫瘤科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課件,個人的講解和交流能力也得到了很大的提高。
            雖然一系列的培訓和學習要花費不少精力,占用不少時間,但培訓和學習提高了科室護理人員的素質,加強了臨床事件處理能力,能為病員提供更優(yōu)質的服務,全科護理人員都主動積極地參與其中,沒有絲毫怨言,大家的心都想的一樣:為了更優(yōu)質的服務,花費時間和精力,我們愿意!
            優(yōu)質護理服務工作總結范文
            隨著優(yōu)質服務的順利開展,我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義,把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來,變被動服務為主動服務,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,都會為患者及時處理,解決到位。
            我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、??谱o理外,還每天為重癥病人檢查基礎護理情況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下,大家依然加強了晨晚間護理,提高了服務質量,病人滿意度大大提高。
            同時,我們也清醒的認識到,優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進,臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調相互之間良好的護患溝通,要關注服務對象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務,品味出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走,我相信,我們會走的越來越好!
            曾經(jīng)有人這樣比喻,他說“與人相處,的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,這是一種“心的距離”。的確,授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,更是希望真正走進患者內心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,相處難”的尷尬局面。
            隨著優(yōu)質護理服務活動的全面啟動,不僅標志著我院護理工作進入新的里程,同時,護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,“相識容易,相處難”不再是我們的尷尬。
            如今,走進外六病區(qū)的病房,護士們愉快地在自己的責任病人床前,或開心交談,或作細心的疾病指導,或給予體貼地梳頭一切都是那么自然,護患之間,護士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當護士做完每一項操作,患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊,患者一入院,責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來,極為自然,轉瞬間患者的陌生感消失,拉近了護患距離。清晨,病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動容之間,心的距離已經(jīng)不遠了。
            作為護士,最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的距離有多遠?護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!
            優(yōu)質護理服務工作總結精選
            我院積極響應衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質護理服務示范工程”,而我科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質護理服務第二批試點病房,在這兩年的活動期間,科主任和護士長不辭艱辛,積極帶領,全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨,夯實基礎護理,扎實推進優(yōu)質護理服務工作,朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進,作為科室的一員感受頗多。
            護士長每天在病房巡查,針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我科護士少,即看病房又看產(chǎn)房,存在潛在風險,護士長則及時調整加強夜間人員,確保每位病員及時得到治療;下午16:00責任護士帶病歷進行護理查房,了解病員當天的治療情況,告知病員第二日的相關檢查、治療及注意事項等。
            加強了護患溝通,盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹,主管醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應,備齊盆具等一次性用品,增加加床的置物架、屏風等。
            我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質護理服務。
            我科增設了健康教育專職護士。每天我們的健康教育護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關知識宣教、飲食指導、康復訓練等,言傳身教。病員及家屬細心的聆聽著,還說“你講的知識我們太需要了,希望這項工作能繼續(xù)做下去?!?BR>    我們開展的優(yōu)質護理服務活動還有很多,病員滿意的微笑溫暖著我們,病員康復的笑聲激勵著我們,我們有信心將優(yōu)質護理服務繼續(xù)做得更好。
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            醫(yī)院服務工作總結版篇十二
            ;
            客戶服務部xx年工作總結
            1. 督促各病區(qū)的出院病人電話回訪工作,同時為出院病人提供康復指導及滿意度征求共 30829次。
            2. 接聽24小時健康咨詢熱線電話17521次。
            3. 為出院和入院病人發(fā)送問候、滿意度征求短信以及協(xié)助院辦、宣傳科、公關部、科教科等科室共發(fā)送短信95991次。
            4. 受理與醫(yī)院有關的各種電話投訴并及時轉交給監(jiān)察室37 次。
            5. 堅持為健康家園中70歲以上的會員以及在我院出生的5 歲以內的幼兒電話生日問候 3045次。
            6. 維護我院站咨詢管理頁面,及時回復各種留言480條;
            7. 接聽急救電話指導病人自救并通知急診科出車為我院接回病人共 188人,并在病人入院后及時探視。
            8. 維護我院##省118114絡預約掛號系統(tǒng)。幫助患者實現(xiàn)電話和絡預約掛號共104 人。
            9. 為患者實現(xiàn)電話預約入院共16人??蛻舴詹縳x 年工作計劃
            1.新年里將進一步完善預約就診制度,配合門診部打造
            中心醫(yī)院名醫(yī)并開展名醫(yī)限號的
            計劃,提高我院的門診預約就診率。
            2.制定新的出院病人的電話回訪劇本和流程,并申請配置醫(yī)院隨訪系統(tǒng),其中包括智能
            化的隨訪提醒,規(guī)范的滿意度調查,個性化的健康宣教,科學的統(tǒng)計分析,高效的醫(yī)患溝通。
            3.接聽與醫(yī)院有關的各種投訴電話,并及時轉交監(jiān)察科處理,完善電話投訴受理制度與
            流程。
            4.維護我院移動短信平臺的正常工作,及時為出入院病人發(fā)送問候短信,配合醫(yī)院相關
            部門發(fā)送院內外短信。
            5.堅持為健康家園中70歲以上的會員以及在我院出生的5歲以內的幼兒電話生日問候。
            7.堅守工作崗位并保證健康咨詢熱線電話24小時通暢。
            候。
            服個人
            工作總結
            奉獻給后來者,讓大家少走彎路,盡快實現(xiàn)自己理想中的美好境界。最初,我組建客服中
            但是過了一段時間,我發(fā)現(xiàn)這種熱情在慢慢消失,我問
            大家為什么,就有人說:我的服務做
            化;你與大家的差異越大,遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快,程度越激烈。后來,我
            開始調整工作思路,不再過多關注病人提出的意見處理,想把主要精力放在提高服務水平上。
            子學習。
            接下去,就是我工作中最難的一個階段:無奈之下,我在科內實行了績效考核,考核過
            方法。
            然后我就碰到了最難受的一件事:我們科室的獎金系數(shù)被集體下調,受影響的不光是收
            年。一年來,圍繞院領導提出的落實年的總體目標,服
            務中心統(tǒng)一思想,齊心協(xié)力,以星級
            服務為標準,以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線,完成了以下工作。
            一、服務落實
            按照醫(yī)院落實年的總體部署和管理年及體系文件的各項規(guī)定要求,服務中心首先抓好日
            動中,我們?yōu)槿罕娏x務測量血壓100人次,完成了98
            人頸部血管彩超的預約、協(xié)調檢查工作;
            活動參與者688人。
            二、服務完善
            本著為病人服務無小事的原則,我們認為真正出色的服務就是把每一件簡單的事做好就
            個環(huán)節(jié)入手抓服務。
            更要創(chuàng)造客戶,細致入微的服務可以打動客戶的心。
            和經(jīng)驗,提高服務能力。
            3、注重服務細節(jié)。俗話說:細節(jié)決定成敗,尤其是體現(xiàn)在服務工作中,比如回訪出院病
            車服務等等,所有這些小事的細節(jié)都被我們的服務人員予以關注并討論,力爭做到完美。
            三、服務發(fā)展
            通過兩年來的服務實踐,使我們深深認識到,服務工作絕非簡單的美女相向、笑臉迎送,
            接待雙轉病人35例,惠民病人42例。下一步準備開展
            中心醫(yī)院——雙向轉診合作醫(yī)院共建
            健康檔案的嘗試,由服務中心負責聯(lián)系并指導社區(qū)醫(yī)院進行出院患者的隨訪工作。
            四、服務創(chuàng)新
            為病人服務永無止境,需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新。在實踐基礎上,我們嘗試并
            開展了以下工作:
            一是服務工作分析及報告制度的建立。我們根據(jù)每月的出院患者隨訪情況,對患者的滿
            針對問題提一條建議。在每周學習會上,組織大家相互
            討論,共同交流,通過熱情肯定工作
            漏補缺,提高自己的專業(yè)理論和溝通技能提高工作成就感。在服務中心全體人員的一致努
            意和認可。
            篇二:xx年醫(yī)院客服中心工作年終總結
            xx年是醫(yī)院實施績效考核,爭取收支平衡,貫徹兼顧發(fā)展的關鍵年。一年來,圍繞院領導提出的一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務的整體目標,服務中心同一思想,齊心協(xié)力,以星級服務為標準,以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線,完成了以下工作。
            一、服務落實
            依照醫(yī)院質量年的整體部署和管理年文件標準的各項
            生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講授等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里,為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張,祝愿短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中,核實活動參與者477人。
            二、服務完善
            通過今年展開的滿意一百及四個尋覓活動,客服中心認真查找工作中存在的題目,積極采取一系列改進措施,獲得了較為明顯的效果。
            1、明確了本身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做,沒人管的事我們管,人人爭當愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶,發(fā)展客戶資源延伸服務,弄好市場調查提供數(shù)據(jù)。
            2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)多勞多得的鼓勵效果,我們根據(jù)科內設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及職員業(yè)務情況,制定了具體崗位目標和崗位要求,在此基礎上,大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效,還預先進行了2個月的摹擬試行,根據(jù)大家的反饋重新調劑修改后,于今年4月份正式運行。
            和軍姿練習。通過嚴格要求,辛苦培訓,刻苦練習,18名員工全部通過了考核驗收,精神面貌有了很大改觀。
            4、完善了導診的相干資料和基本根據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展,專業(yè)科室日趨增多,為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息,具體先容給患者,我們搜集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料,補充進我們的進院及門診導診詞。
            三、服務發(fā)展
            行風評議卡5442張,搜集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的展開,對加強醫(yī)患溝通,有針對性的改進工作,進步服務能力和水平起到積極的增進作用。
            四、服務創(chuàng)新
            動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起,在醫(yī)院護理部、采購中心、總務科等部分的大力支持下,我們還推出了一項便民服務新舉措愛心百貨送床前活動。客服職員天天固定時間到各病區(qū)巡回服務,如患者臨時有緊急需求,也可撥打代購電話,醫(yī)院對代購貨品的質量、價格、服務規(guī)范及服務紀律等,都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)視措施。這項活動展開以來,已服務了上千位患者,接受電話預約送貨服務10余次。
            在服務中心全體職員的一致努力下,今年雖然我們做了一些應當做的工作,也獲得了一定成績,但是存在的題目也不容忽視。一是在服務進程中,還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路守舊、知識缺少,新意不夠多,點子不夠多,辦法不夠多;二是客服職員的服務意識需要進一步加強;三是導醫(yī)的培訓水平有待進步。以上這些題目需要我們在以后的工作中逐漸改進,爭取更大成績。
            篇三:醫(yī)院客服中心xx年工作年終總結
            生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里,為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張,祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中,核實活動參與者477人。二、服務完善通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動,客服中心認真查找工作中存在的問題,積極采取一系列改進措施,取得了較為明顯的效果。
            1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做,沒人管的事我們管,人人爭當愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶,發(fā)展客戶資源延伸服務,搞好市場調查提供數(shù)據(jù)。
            2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果,我們根據(jù)科內設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況,制定了具體崗位目標和崗位要求,在此基礎上,大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效,還預先進行了2個月的模擬試行,根據(jù)大家的反饋重新調整修改后,于今年4月份正式運行。
            3、加強了導醫(yī)的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫(yī)的素質,改善服務形象,在醫(yī)院相關部門的大力支持下,我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求,辛勤培訓,刻苦訓練,18名員工全部通過了考核驗收,精神面貌有了很大改觀。
            展以來,已服務了上千位患者,接受電話預約送貨服務10余次。在服務中心全體人員的一致努力下,今年盡管我們做了一些應該做的工作,也取得了一定成績,但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中,還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏,新意不夠多,點子不夠多,辦法不夠多;二是客服人員的服務意識需要進一步加強;三是導醫(yī)的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進,爭取更大成績。
            篇四:xx年醫(yī)院客服中心工作總結
            xx年是醫(yī)院實施“績效考核”,爭取“收支平衡”,貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關鍵年。一年來,圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標,服務中心統(tǒng)一思想,齊心協(xié)力,以“星級服務”為標準,以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線,完成了以下工作。
            一、服務落實
            傳150人次。受理咨詢記錄5683條,其中投訴意見57條,表揚意見138條,尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張,惠民、雙轉、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻,按照上級要求,我們進行了專業(yè)知識培訓,配備了口罩、體溫計等防控物資,嚴格了分診、引導等管理流程,落實了登記、報告等管理制度,引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三,抓好服務臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況,協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個,幫助住院患者協(xié)調解決對化驗單、藥品等方面問題18個,提出醫(yī)院服務改進方面的建議10條,受理協(xié)調服務方面的投訴7起,加強了醫(yī)患聯(lián)系,促進了醫(yī)患溝通,減少了醫(yī)患矛盾。第四,抓好宣傳活動配合的落實。今年以來,為提高全民的健康保健意識,配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動,發(fā)放各類??菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里,為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張,祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中,核實活動參與者477人。
            二、服務完善
            通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動,客
            服中心認真查找工作中存在的問題,積極采取一系列改進措施,取得了較為明顯的效果。
            1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做,沒人管的事我們管,人人爭當愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶,發(fā)展客戶資源延伸服務,搞好市場調查提供數(shù)據(jù)。
            2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果,我們根據(jù)科內設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況,制定了具體崗位目標和崗位要求,在此基礎上,大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效,還預先進行了2個月的模擬試行,根據(jù)大家的反饋重新調整修改后,于今年4月份正式運行。
            3、加強了導醫(yī)的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫(yī)的素質,改善服務形象,在醫(yī)院相關部門的大力支持下,我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求,辛勤培訓,刻苦訓練,18名員工全部通過了考核驗收,精神面貌有了很大改觀。
            的入院及門診導診詞。
            三、服務發(fā)展
            四、服務創(chuàng)新
            部、采購中心、總務科等部門的大力支持下,我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動。客服人員每天固定時間到各病區(qū)巡回服務,如患者臨時有緊急需求,也可撥打代購電話,醫(yī)院對代購貨品的質量、價格、服務規(guī)范及服務紀律等,都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來,已服務了上千位患者,接受電話預約送貨服務10余次。
            在服務中心全體人員的一致努力下,今年盡管我們做了一些應該做的工作,也取得了一定成績,但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中,還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏,新意不夠多,點子不夠多,辦法不夠多;二是客服人員的服務意識需要進一步加強;三是導醫(yī)的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進,爭取更大成績。
            篇五:xx年醫(yī)院客服中心工作總結
            xx年醫(yī)院客服中心工作總結
            xx年是醫(yī)院實施“績效考核”,爭取“收支平衡”,貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關鍵年。一年來,圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標,服務中心統(tǒng)一思想,齊心協(xié)力,以“星級服務”為標準,以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線,完成了以下工作。
            一、服務落實
            各類??菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里,為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張,祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中,核實活動參與者477人。
            二、服務完善
            通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動,客服中心認真查找工作中存在的問題,積極采取一系列改進措施,取得了較為明顯的效果。
            1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做,沒人管的事我們管,人人爭當愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶,發(fā)展客戶資源延伸服務,搞好市場調查提供數(shù)據(jù)。
            2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果,我們根據(jù)科內設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況,制定了具體崗位目標和崗位要求,在此基礎上,大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效,還預先進行了2個月的模擬試行,根據(jù)大家的反饋重新調整修改后,于今年4月份正式運行。
            下,我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求,辛勤培訓,刻苦訓練,18名員工全部通過了考核驗收,精神面貌有了很大改觀。
            4、完善了導診的相關資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展,專業(yè)科室日益增多,為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息,詳細介紹給患者,我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料,補充進我們的入院及門診導診詞。
            三、服務發(fā)展
            幾年來的服務實踐使我們深深認識到:真正的服務創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中,所以從去年5月份起,醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風評議卡,請大家就住院期間感受到的服務和醫(yī)務人員行風情況做出評價,為了讓患者能夠大膽反映、直言問題,院方指定我科回收評議卡,并整理患者提出的意見和建議,及時反饋給相關職能部門。今年以來,我們共收集整理行風評議卡5442張,收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展,對加強醫(yī)患溝通,有針對性的改進工作,提高服務能力和水平起到積極的促進作用。
            四、服務創(chuàng)新
            不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起,在醫(yī)院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下,我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動??头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務,如患者臨時有緊急需求,也可撥打代購電話,醫(yī)院對代購貨品的質量、價格、服務規(guī)范及服務紀律等,都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來,已服務了上千位患者,接受電話預約送貨服務10余次。
            在服務中心全體人員的一致努力下,今年盡管我們做了一些應該做的工作,也取得了一定成績,但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中,還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏,新意不夠多,點子不夠多,辦法不夠多;二是客服人員的服務意識需要進一步加強;三是導醫(yī)的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進,爭取更大成績。
            篇六:xx年醫(yī)院客服中心工作總結
            xx年醫(yī)院客服中心工作總結
            xx年是醫(yī)院實施“績效考核”,爭取“收支平衡”,貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關鍵年。一年來,圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標,服務中心統(tǒng)一思想,齊心協(xié)力,以“星級服務”為標準,以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線,完成了以下工作。
            一、服務落實
            按照醫(yī)院“質量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規(guī)定要求,客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次,陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份,除去電話號碼錯誤等因素,回訪病人4342人,滿意者4265人,基本滿意59人,不滿意者18人,回訪率%,意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次,進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條,其中投訴意見57條,表揚意見138條,尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張,惠民、雙轉、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻,按照上級要求,我們進行了專業(yè)知識培訓,配備了口罩、體溫計等防控物資,嚴格了分診、引導等管理流程,落實了登記、報告等管理制度,引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三,抓好服務臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況,協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個,幫助住院患者協(xié)調解決對化驗單、藥品等方面問題18個,提出醫(yī)院服務改進方面的建議10條,受理協(xié)調服務方面的投訴7起,加強了醫(yī)患聯(lián)系,促進了醫(yī)患溝通,減少了醫(yī)患矛盾。
            第四,抓好宣傳活動配合的落實。今年以來,為提高全
            民的健康保健意識,配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動,發(fā)放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里,為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張,祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中,核實活動參與者477人。
            二、服務完善
            通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動,客服中心認真查找工作中存在的問題,積極采取一系列改進措施,取得了較為明顯的效果。
            1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做,沒人管的事我們管,人人爭當愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶,發(fā)展客戶資源延伸服務,搞好市場調查提供數(shù)據(jù)。
            2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果,我們根據(jù)科內設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況,制定了具體崗位目標和崗位要求,在此基礎上,大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效,還預先進行了2個月的模擬試行,根據(jù)大家的反饋重新調整修改后,于今年4月份正式運行。
            3、加強了導醫(yī)的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入
            篇七:醫(yī)院客服中心xx年工作年終總結
            xx年是醫(yī)院實施“績效考核”,爭取“收支平衡”,貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關鍵年。一年來,圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標,服務中心統(tǒng)一思想,齊心協(xié)力,以“星級服務”為標準,以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線,完成了以下工作。
            一、服務落實
            引導等管理流程,落實了登記、報告等管理制度,引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三,抓好服務臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況,協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個,幫助住院患者協(xié)調解決對化驗單、藥品等方面問題18個,提出醫(yī)院服務改進方面的建議10條,受理協(xié)調服務方面的投訴7起,加強了醫(yī)患聯(lián)系,促進了醫(yī)患溝通,減少了醫(yī)患矛盾。第四,抓好宣傳活動配合的落實。今年以來,為提高全民的健康保健意識,配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動,發(fā)放各類??菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里,為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張,祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中,核實活動參與者477人。
            二、服務完善
            通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動,客服中心認真查找工作中存在的問題,積極采取一系列改進措施,取得了較為明顯的效果。
            1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做,沒人管的事我們管,人人爭當愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶,發(fā)展客戶資源延伸服務,搞好市場調查提供數(shù)據(jù)。
            2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果,我們根據(jù)科內設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況,制定了具體崗位目標和崗位要求,在此基礎上,大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效,還預先進行了2個月的模擬試行,根據(jù)大家的反饋重新調整修改后,于今年4月份正式運行。
            3、加強了導醫(yī)的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫(yī)的素質,改善服務形象,在醫(yī)院相關部門的大力支持下,我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求,辛勤培訓,刻苦訓練,18名員工全部通過了考核驗收,精神面貌有了很大改觀。
            4、完善了導診的相關資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展,專業(yè)科室日益增多,為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息,詳細介紹給患者,我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料,補充進我們的入院及門診導診詞。
            三、服務發(fā)展
            反映、直言問題,院方指定我科回收評議
            卡,并整理患者提出的意見和建議,及時反饋給相關職能部門。今年以來,我們共收集整理行風評議卡5442張,收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展,對加強醫(yī)患溝通,有針對性的改進工作,提高服務能力和水平起到積極的促進作用。
            四、服務創(chuàng)新
            為病人服務永無止境,需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新,雖然有些事十分細小,只要用心,就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調配糖溶液,代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起,在醫(yī)院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下,我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動。客服人員每天固定時間到各病區(qū)巡回服務,如患者臨時有緊急需求,也可撥打代購電話,醫(yī)院對代購貨品的質量、價格、服務規(guī)范及服務紀律等,都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來,已服務了上千位患者,接受電話預約送貨服務10余次。
            多;二是客服人員的服務意識需要進一步加強;三是導醫(yī)的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進,爭取更大成績。
            篇八:醫(yī)院客服個人工作總結
            水平提升可以略高于總體,但別想高太多;而且考核的同時要非常注意方式方法。然后我就碰到了最難受的一件事:我們科室的獎金系數(shù)被集體下調,受影響的不光是收入,還有科室人員的情感、工作認知、工作積
            醫(yī)院服務工作總結版篇十三
            “為民、務實、清廉”,這是20--年黨的群眾路線教育活動的主題,xxx高度重視此次活動,活動從學習教育、聽取意見;查擺問題、開展批評;整改落實、建章立制三個階段開展,每個階段的學習都很充實、很深刻。
            單位組織觀看教育題材的影片,每每看完都深有所感,被老一輩黨員的事跡感動。我們現(xiàn)在的幸福生活,是前輩們用鮮血和生命換來的,我們應該倍加珍惜。我們應當繼承老一輩吃苦耐勞、不怕艱險、一絲不茍、公私分明的精神,發(fā)揚xxx員舍己為人的精神,全心全意的為人民服務。 經(jīng)過這一年的學習,我深刻認識到,要做一名黨員很不容易,要做一名好黨員就更不容易了。作為黨員,要時時刻刻起到模范帶頭作用,為人民服務要熱情誠懇;同時要抵御形式主義、、享樂主義、奢靡之風的侵襲,時刻提高警惕,保持黨員的純潔性。
            越是特殊時期,黨員越是要嚴格要求自己,要有無私奉獻的精神。作為黨員,我們的一言一行、一舉一動、一顰一笑,群眾都看在的眼里,不能給黨抹黑,不能給前輩丟臉。不能失信于人民,不能讓人民失望。
            在窗口工作,時時刻刻都能接觸到人民群眾,可以第一時間獲取群眾是訴求。想群眾之所想、急群眾之所急,服務群眾讓群眾滿意,為黨爭光、添彩。
            現(xiàn)將我這一年主要工作總結如下:
            一、 任務統(tǒng)計 截止至12月16日,共辦理各項--5851戶,面積萬平米。
            其中所有權轉移--5566戶(住宅5032戶,非住宅534戶);所有權變更--29戶;所有權注銷--35戶;抵押--42戶,總金額萬元,總面積萬平米;抵押權預告--64戶,總金額萬元,總面積萬平米;抵押權注銷--72戶,總面積;預告--41戶;補證--2戶。同比去年工作量,較去年提高了。操作失誤出錯21次,同比去年增加了16次。
            20--年共接待辦事群眾1400多人,接待開發(fā)公司175次,上門服務4次。
            二、 學習提高
            我是一名窗口工作人員,應當時刻把服務作為首要任務。掌握并使用標準的服務用語,熱情對待群眾的積極態(tài)度,耐心傾聽群眾的疑問并認真周到的解答,快速準確的錄入信息。
            貼心的為群眾考慮辦事的每一個環(huán)節(jié),讓群眾感受到我的熱情,有賓至如歸的感覺,消除他們在辦實時的顧慮,根據(jù)群眾的實際情況給予最中肯的建議,讓群眾在辦事大廳不會迷失方向。
            溝通交流是連結彼此心靈的橋梁。溝通可以消除誤會、誤解,打破冷漠、沉寂,增添笑容、感情,讓笑容溫暖這日益冰冷的社會。
            三、 今后目標
            精益求精,將工作失誤降到最低,不給群眾帶來二次的麻煩;不溫不火,將解釋工作做的無微不至,不讓群眾走彎路;不卑不亢,將黨員的義務進行到底。
            醫(yī)院服務工作總結版篇十四
            __省友誼醫(yī)院__年優(yōu)質護理服務工作在前期活動的基礎上繼續(xù)內強素質、外塑形象,創(chuàng)新護理服務模式,進一步推進了優(yōu)質護理服務工作的深入開展,在拓展護理服務內涵上作了有益的嘗試,為促進患者的整體健康,滿足廣大人民日益增長的護理服務需求等方面做出了不懈地努力。
            優(yōu)化環(huán)境 提升護理服務品質
            為滿足優(yōu)質護理服務的需要,醫(yī)院對病房環(huán)境進行了改建,裝修了急診科、婦產(chǎn)科、外四科,增加了單人間及雙人間的病房數(shù)量,裝飾裝修更加接近家庭化,在日常工作中,護理部及時與各科護士長、后勤人員協(xié)商病床物品更換及清洗問題,修訂洗衣房物品交換單,實行洗衣房物品交接登記管理制度,協(xié)助總務科給各臨床科室更換舊褥子100余條,增補夏涼被近百條,給患者提供舒適、整潔的住院環(huán)境,得到了患者一致好評。
            合理調配 保障護理人力資源
            為了確保護理質量和病人安全,保障醫(yī)院工作的正常運轉,根據(jù)醫(yī)院目前臨床護理人員的實際情況,護理部結合省、市衛(wèi)生行政主管部門相關政策和要求,制定了 “__省友誼醫(yī)院成立機動護士人力資源庫”方案,在護理人員緊缺的狀況,護理部統(tǒng)籌調配護理人員x余次, 使有限的人力資源得到優(yōu)化組合,滿足了臨床工作需要,確保了護理安全。在日常工作中,護理部指導科室實行彈性排班,加強節(jié)假日、休息日、中午及夜間值班期間,繁忙、易疲勞時間的護理人力配備,排班做到新老搭配,相互協(xié)作,兼顧人員素質和技術水平高低的合理分配,發(fā)揮其互補性,對一些家庭有特殊情況,健康狀況差,待產(chǎn)和哺乳期的年輕護士,班次上給于照顧,使她們能工作家庭兩不誤,從而充分調動護士的積極性和主觀能動性,創(chuàng)造工作的和諧氛圍,增強了管理效能,有效提高了護理群體質量。
            創(chuàng)新服務 落實責任制整體護理模式
            護理部積極推廣責任制整體護理服務模式。繼內二科之后,全院優(yōu)質護理服務示范病房陸續(xù)實行了責任制整體護理服務模式,各科建立了責任護士“工作記錄本”,并隨身攜帶,使責任護士及時正確地記錄病情及護理措施,得到了護士、醫(yī)生和患者的肯定,現(xiàn)在患者問題能得到及時解答,基本體現(xiàn)了連續(xù)、全程的護理服務。
            另外,各科修訂了切實可行的班次職責,一個護士負責8—10個患者,護患關系明顯增進,盡可能地落實基礎護理:陪送陪檢,避免家屬或患者單獨進行,打飯、喂飯、協(xié)助無陪護患者上廁所等基礎護理工作;規(guī)范晨、晚間護理流程,注重細節(jié),開展貼心服務,除此之外,責任護士負責了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導及后期康復的全過程,患者問題能及時得到解決,護士的自我價值得到了體現(xiàn)。
            立章建制 保障護理質量安全
            安全有序的護理工作基于各項規(guī)章制度的完善和保障,護理部結合省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的文件精神,先后制定了“__省友誼醫(yī)院__年推進優(yōu)質護理服務活動方案”和“__省友誼醫(yī)院__年優(yōu)質護理考評標準”,并在完善和修訂了《__省友誼醫(yī)院護理人員績效考核方案》、《__省友誼醫(yī)院護理人力資源調配方案》,督促臨床科室制定和完善護理人力資源調配方案和績效考核方案,并指導實施,績效考核側重護理工作數(shù)量、質量、技術難度、患者滿意度等內容。大大提高了護士的工作積極性,為優(yōu)質護理服務活動起到了積極的作用。護理部根據(jù)西安市衛(wèi)生局下達的“護理安全標識管理內容”,《__省友誼醫(yī)院護理安全標識管理規(guī)定》、《__省友誼醫(yī)院管路標識管理規(guī)定》,并按規(guī)定內容給護理單元制作各種安全標識牌,如防墜床、防壓瘡、 小心地滑等。形成有效的預警機制,確保了護理安全。
            一科一品 體現(xiàn)優(yōu)質護理內涵
            各臨床科室結合??铺攸c推出優(yōu)質護理新舉措,積極開展周到的護理服務。內一科制作“請您按時服藥”“監(jiān)測血糖”等溫馨提示卡;內二科發(fā)放護士名片,讓患者了解護士,并且提供跟蹤服務;血透科為患者送上承載全體醫(yī)務人員祝福的生日卡片,傳達關切之情;外二科護理人員待病人如親人,為孤寡老人提供生活幫助,聯(lián)系返程車票、提供相應交通信息;外三科為重癥病人成立了專門的護理小組;兒科配備生活用品小錦囊(內有梳子、指甲剪、針線包等);腫瘤科征訂報紙、書籍等豐富住院病人的院內生活;心理科為病人提供個體化健康教育,使護理服務更貼近患者;各病區(qū)設置留言本,建立護患交流園地,了解患者的需求并盡力予以滿足并建立電話隨訪制度,定期上門隨訪,擴大護理服務輻射面;門診科室為隨訪病人代寄化驗結果,優(yōu)化隨訪流程;體檢科強化護理職業(yè)禮儀,使工作人員行為趨于規(guī)范化,她們良好的服務在上半年陜建集團公司職工查體工作中,得到了大家一致得好評;急診科優(yōu)化了急診服務流程,推行“一站式服務”,做好對患者的健康教育和指導;手術室為手術患者提供規(guī)范的`圍手術期護理,保障患者安全,體現(xiàn)了人文關懷。各項優(yōu)質護理服務舉措的實施,體現(xiàn)了優(yōu)質護理服務內涵,和諧了醫(yī)患關系。經(jīng)統(tǒng)計,上半年患者滿意度為97.6%。
            強化培訓 提升護理專業(yè)技能
            隨著優(yōu)質護理工作的深入開展,護理部不斷強化護理人員行為規(guī)范,對護理人員文明用語進行現(xiàn)場演示訓練,要求苦練基本功,提高護理人員專業(yè)技能,重新制定??谱o理常規(guī)并加強學習。組織全院護士長及護理骨干開展了以“提高護理質量,拓展護理服務”為目的優(yōu)質護理經(jīng)驗交流活動,進一步推進了優(yōu)質護理服務工作的進展。選派護士長和護理骨干參加優(yōu)質護理服務培訓,并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質護理服務培訓班。每季度在全院范圍內進行知識競賽,對優(yōu)勝者進行獎勵,激發(fā)護理人員的工作熱情。護理部在培訓實施中,創(chuàng)新培訓的方式方法,深化護理人員“以病人為中心”的護理理念,注重人文精神和自身素養(yǎng)的提高,為優(yōu)質護理工作的開展保駕護航。
            提高福利 調動護士積極性
            護士的待遇水平低下,導致工作積極性差,嚴重影響了護理工作質量。__年醫(yī)院全面增加護士福利,工資平均上漲x%,夜班費增加至x元,大大提高了護士的工作積極性,保證了夜班質量,合同護士每月交通補助x元,并且在住房分配等方面規(guī)定5年以上護士享有分配住房權利,真正做到了同工同酬,增加了她們的主人公責任感和歸屬感,為優(yōu)質護理服務活動起到了積極的作用。
            “創(chuàng)優(yōu)無止境,服務無窮期”,__省友誼醫(yī)院全體護理人員將繼續(xù)以飽滿的工作熱情,堅定不移地為優(yōu)質護理工作奉獻自身的力量。