圍繞工作中的某一方面或某一問(wèn)題進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)性總結(jié)，總結(jié)某一方面的成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
物業(yè)年度工作總結(jié)篇一
20xx年轉(zhuǎn)眼即過(guò)，運(yùn)營(yíng)公司克服了重重困難。在復(fù)雜多變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn)。這一年來(lái)，商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司管理人大膽開(kāi)拓，勇于實(shí)踐，奮力拚搏，搭建了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺(tái)，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。
回顧物業(yè)公司一年來(lái)的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長(zhǎng)。物業(yè)公司從年初開(kāi)始堅(jiān)持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進(jìn)步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開(kāi)展著各項(xiàng)物業(yè)管理工作。通過(guò)實(shí)踐與探索，創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢(shì)下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：
一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況
（一）以做好物業(yè)本職工作為前提，積極配合其它部門(mén)認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行開(kāi)發(fā)公司的工作要求和部署。
繼續(xù)落實(shí)和執(zhí)行績(jī)效考核制度及各職各類(lèi)人員崗位職責(zé)和任務(wù)區(qū)分，繼續(xù)堅(jiān)持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，使“微笑服務(wù)、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進(jìn)。物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障。
（二）房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。
為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：
4）定期組織開(kāi)展裝修專(zhuān)項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5）從20xx年起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。
（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理
為了保證園區(qū)廣大商戶(hù)的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
（四）綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
（五）環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)園區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
（六）園區(qū)安全防范工作
園區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了園區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
5）前期階段由于各方面的因素，停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理較為混亂，通過(guò)物業(yè)經(jīng)理主持召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車(chē)輛均已憑證出入，大大地提高了停車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)管理的安全系數(shù)。
二、存在的不足與展望
雖然，我們?cè)?0xx年的工作中取得了一定成績(jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。
針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。小平同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“發(fā)展才是硬道理”，這句話(huà)時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來(lái)，開(kāi)拓創(chuàng)新的步伐。商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，力爭(zhēng)在物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位。20xx年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的20xx年已在眼前，回顧過(guò)去，我們豪情滿(mǎn)懷；展望未來(lái)，我們信心百倍。在新的一年里，物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿(mǎn)的熱情、更加昂揚(yáng)的斗志，在運(yùn)營(yíng)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著把物業(yè)做強(qiáng)、做大的終極目標(biāo)而努力！
物業(yè)年度工作總結(jié)篇二
20**年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開(kāi)展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類(lèi)員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。
今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失；11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶(hù)內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗，戶(hù)內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。
物業(yè)年度工作總結(jié)篇三
一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，我們xxx物業(yè)在20xx年的工作也暫時(shí)告一段落。在這一年來(lái)，我作為xx物業(yè)的經(jīng)理，在這一年來(lái)的工作方面，我認(rèn)真的執(zhí)行自身的工作責(zé)任，對(duì)自身進(jìn)行積極的提升和改進(jìn)，并加強(qiáng)了對(duì)員工的嚴(yán)格要求，保證工作得到嚴(yán)格有效的完成，向各位業(yè)主充分展現(xiàn)我們xx物業(yè)在工作中的能力。
回顧這一整年，今年的工作比起過(guò)往要更加的困難，問(wèn)題和麻煩也要更加的嚴(yán)峻。但在工作方面，我們也通過(guò)了充分的改進(jìn)。因此，才能順利的渡過(guò)這次難關(guān)。今年的工作盡管已經(jīng)結(jié)束了，但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們，為此，我反思了自己的工作，并對(duì)一年來(lái)自身的工作情況總結(jié)如下：
在20xx年初之際，我就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了自己在工作中許多的不足和問(wèn)題。作為一名經(jīng)理，一名xx物業(yè)的管理者。我深知自己的不足會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)怎樣的麻煩和問(wèn)題，這是我在思想上的懈怠所導(dǎo)致的'問(wèn)題。為此，在經(jīng)歷了對(duì)自己的反思和認(rèn)識(shí)之后，我隨即便在工作中開(kāi)始了自己的工作提升。
在這一年來(lái)，我認(rèn)真吸取工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并在__總的之殆盡下，更深一步的認(rèn)識(shí)到自己在管理上的問(wèn)題，并針對(duì)的自己的不足利用工作的實(shí)踐和自身的休息時(shí)間進(jìn)行了全面的改進(jìn)。
物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的集體，為此，在我們的工作中，團(tuán)隊(duì)對(duì)工作的熱情與服務(wù)和業(yè)務(wù)能力都是極為重要的。一年來(lái)，在管理上，我仔細(xì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有工作情況為團(tuán)隊(duì)制定了嚴(yán)格的計(jì)劃和目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)能在工作中保持同步，讓工作紀(jì)律能得到進(jìn)一步的提升。
此外，這一年我也對(duì)員工們的不足進(jìn)行了嚴(yán)格的整理，并逐步進(jìn)行教導(dǎo)和培訓(xùn)。一步步的改進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力，提高我們xx物業(yè)在業(yè)主心中的評(píng)價(jià)和感受，取得更高的名氣。
在工作上，我一直都非常的努力和拼命，但也許正是這份拼勁，導(dǎo)致我在工作中犯下馬虎。這一點(diǎn)，也與我自身的工作處理能力有關(guān)。當(dāng)然，盡管如今已經(jīng)順利的解決了當(dāng)時(shí)的問(wèn)題，但在今后，我還是要加強(qiáng)自我的管理和提升，讓工作順利的完成。
如今，20xx年已經(jīng)成為了過(guò)去，但在工作上我依舊有很多需要努力的方面。20xx年來(lái)我會(huì)更加全面的加強(qiáng)自己的工作能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在新的一年里取得更好的成績(jī)!
物業(yè)年度工作總結(jié)篇四
自20xx年5月份調(diào)入物業(yè)管理處一年來(lái)，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺(jué)已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合20xx的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。
四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。
我主要做了以下2個(gè)方面的工作：
一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。
二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
在20xx工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
（四）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：
（一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
（二）食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。
（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。
（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
（三）管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支。
（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系。
（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)年度工作總結(jié)篇五
20x年10月5日，x物業(yè)進(jìn)駐x前湖校區(qū)，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改善了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，建立了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;構(gòu)成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞方法規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
方法規(guī)劃
對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行方法性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一向在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jī)的取得，而是以用心的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌建設(shè)
品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想到達(dá)的目標(biāo)，以最適宜的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把透過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、構(gòu)成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一向把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶(hù)需求，充分做好到達(dá)需求的各種準(zhǔn)備，用心預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
物業(yè)年度工作總結(jié)篇六
物業(yè)管理籌備工作正式啟動(dòng)、至今已有一年。在此期間，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及xx公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下，圍繞著項(xiàng)目前期工作計(jì)劃制定及實(shí)施、項(xiàng)目及配套服務(wù)優(yōu)化建議，管理及服務(wù)預(yù)算制定及健全、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及控制，工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標(biāo)、員工系統(tǒng)培訓(xùn)等方面展開(kāi)了一系列卓有成效的工作，并都如期地達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將的具體工作總結(jié)及匯報(bào)：
結(jié)合x(chóng)x大廈是xx重點(diǎn)工程、地標(biāo)性建筑的實(shí)際情況，按照xx在世界范圍內(nèi)對(duì)國(guó)際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗(yàn)，并以xx系統(tǒng)的價(jià)值觀、使命感及遠(yuǎn)景目標(biāo)為藍(lán)圖，第一項(xiàng)工作就是制訂了細(xì)致、可行、有針對(duì)性的工作計(jì)劃，包含人員計(jì)劃、資金計(jì)劃、前期介入準(zhǔn)備計(jì)劃，接管計(jì)劃等等，并圍繞著計(jì)劃逐項(xiàng)地穩(wěn)步開(kāi)展各項(xiàng)工作。為了保障計(jì)劃整體的切實(shí)可行，在實(shí)施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進(jìn)度情況，有針對(duì)性的對(duì)各項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿(mǎn)完成了制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃及目標(biāo)。
根據(jù)期貨大廈項(xiàng)目特點(diǎn)及管理目標(biāo)，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗(yàn)，積極配合大廈各項(xiàng)招商及規(guī)劃工作，從日后大廈具體提供的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)建議，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，如今，xx層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進(jìn)并提供全程服務(wù)。
期貨大廈作為大連市的地標(biāo)性建筑，資金預(yù)算必須細(xì)致、全面，方能保障大廈在今后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標(biāo)，也是在今后運(yùn)作過(guò)程中需完成的任務(wù)，目標(biāo)要明確、可行，任務(wù)要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成--市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo)，從實(shí)際出發(fā)，制定了詳實(shí)，合理的資金預(yù)算并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行健全。
優(yōu)秀的項(xiàng)目需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照xx公司“高素質(zhì)、重實(shí)干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴(yán)把人員招聘關(guān)。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近xx人次，招聘員工xx人，員工的綜合素質(zhì)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了極其有利的先決條件。
xx大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)的“安全第一”的指示精神，對(duì)項(xiàng)目的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助，加強(qiáng)安全防范意識(shí)，以保障后期各項(xiàng)服務(wù)的順利進(jìn)行，x月x日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場(chǎng)派駐了x批共xx名員工，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)xx機(jī)房的.安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運(yùn)行工作。
尤其是采暖運(yùn)行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現(xiàn)場(chǎng)條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運(yùn)行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。
截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機(jī)房、盥洗水泵房、空調(diào)機(jī)房等xx處設(shè)備機(jī)房?jī)?nèi)的近千余臺(tái)套重要設(shè)備第一次投入試運(yùn)行，就已成功實(shí)現(xiàn)了連續(xù)-小時(shí)無(wú)故障運(yùn)行。同時(shí)，物業(yè)籌備處員工在采暖運(yùn)行的同時(shí)，更是充分利用一切機(jī)會(huì)不斷深入了解和學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)。
同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通報(bào)施工管理單位。幾次現(xiàn)場(chǎng)跑水，均因物業(yè)巡檢及時(shí)，從而避免了損失。為保障設(shè)備下一階段能更安全、平穩(wěn)的運(yùn)行，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對(duì)現(xiàn)狀，明確提出了合理可行的維保方案。計(jì)劃在設(shè)備安全運(yùn)行-小時(shí)左右，對(duì)設(shè)備進(jìn)行第一次全面維保。目前，技術(shù)培訓(xùn)、人員準(zhǔn)備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購(gòu)回，即可實(shí)施。有了以上這些先期進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。下一階段物業(yè)全面接管時(shí)大規(guī)模人員進(jìn)駐將更加順利。
物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時(shí)間相對(duì)充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，從滿(mǎn)足日后各項(xiàng)工作能順利開(kāi)展出發(fā)，成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了xx等國(guó)際上先進(jìn)的管理元素，制定了xx余項(xiàng)，近x萬(wàn)的規(guī)章制度。各部門(mén)、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊(cè)，各項(xiàng)工作的具體操作及流程都做出了細(xì)致地規(guī)定，各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量都明確提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。
物業(yè)年度工作總結(jié)篇七
回首20__年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。20__年__月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了__物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。近x年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去?；I劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門(mén)檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20__年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗.創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；
第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；第四，和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
四、努力的方向
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。
第二，本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致群策群力的氛圍。
第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海?！?0__年，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；20__年一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......
最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
物業(yè)年度工作總結(jié)篇八
工程部在過(guò)去的一年里，依據(jù)公司的要求和所制訂的工作方針、目標(biāo)，作了如下幾方面的工作：
工程部負(fù)責(zé)所有設(shè)備設(shè)施的維護(hù)管理及維修保養(yǎng)計(jì)劃制定實(shí)施，并且負(fù)責(zé)公司所有各類(lèi)大中小活動(dòng)的設(shè)施制作與布置，目標(biāo)是保障設(shè)備設(shè)施良好運(yùn)行，同時(shí)做好物業(yè)報(bào)修服務(wù)工作。20xx在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、遵章守規(guī)安全等方面作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，強(qiáng)化《區(qū)域分工責(zé)任制度》，提高崗位工作技能，對(duì)各項(xiàng)目中控室值班人員操作技能及常見(jiàn)問(wèn)題處理培訓(xùn)，對(duì)消防操控臺(tái)操作技能及應(yīng)急情況處理培訓(xùn)，對(duì)各項(xiàng)目管理人員、保安人員、操作人員做消防知識(shí)、器材使用方面培訓(xùn)，同時(shí)按消防演習(xí)預(yù)案組織指導(dǎo)各項(xiàng)目進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)性演練。使新老項(xiàng)目操作人員掌握了一定的基本操作技能和安全知識(shí)。
園區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的良好運(yùn)行是保障物業(yè)服務(wù)工作的一個(gè)先提條件，也是服務(wù)工作的基礎(chǔ)。工程部承擔(dān)著物業(yè)公司所轄園區(qū)、集團(tuán)公司及關(guān)聯(lián)單位公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)工作；電梯設(shè)備、消防系統(tǒng)、智能監(jiān)控安防系統(tǒng)、地下車(chē)庫(kù)配套設(shè)施、給排水、亮化照明及各種供配電設(shè)備，景觀水系統(tǒng)及其他公共設(shè)備設(shè)施，公司各類(lèi)活動(dòng)硬件設(shè)施的設(shè)計(jì)制造安裝布置，業(yè)主的報(bào)修處理、設(shè)施巡檢，協(xié)助地產(chǎn)工程遺留問(wèn)題處理工作等等。設(shè)施多，作業(yè)量大，工作繁瑣，設(shè)施老化施工遺留問(wèn)題較多，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員缺乏，在此條件下，員工們克服諸多困難，群策群力，按要求按計(jì)劃，甚至超常規(guī)的完成了對(duì)所有設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維修工作，設(shè)備的改造革新工作；20xx主要組織完成了如下幾個(gè)方面的工作：
（一）完成華庭景觀水系統(tǒng)春季檢修及電纜線(xiàn)潛水泵絕緣測(cè)試維修更換工作；
（四）完成伴山溪谷智能化系統(tǒng)交驗(yàn)工作，并將交驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋給地產(chǎn)公司；
（八）完成華庭冬季過(guò)后園區(qū)甬路磚松動(dòng)修補(bǔ)維修工作；
（十）完成華庭、南郡、金典消防宣傳、消防實(shí)戰(zhàn)演練工作；
（十一）完成華庭、南郡、金典園區(qū)重要節(jié)日各種亮化設(shè)施、硬件布置安裝開(kāi)啟維護(hù)工作；
（十二）完成園區(qū)社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)設(shè)施使用完善配合工作；
物業(yè)年度工作總結(jié)篇九
20xx年，xx管理處在公司、分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在xx各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)的大力支持和細(xì)心指導(dǎo)下，全體員工以履行物業(yè)管理服務(wù)合同為牽引，以提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿(mǎn)意度為目標(biāo)，堅(jiān)持“用心管理、真誠(chéng)服務(wù)”的原則，打基礎(chǔ)求發(fā)展，突出公司品質(zhì)，嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施一體化管理的綜合服務(wù)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的規(guī)范和細(xì)節(jié)，把物業(yè)管理服務(wù)做好、做細(xì)、做精，全年無(wú)一次重大設(shè)備、安全事故，業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達(dá)到98%以上，達(dá)到了物業(yè)服務(wù)合同中承諾的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，較好地完成了年度工作任務(wù)。
服務(wù)上品質(zhì)，關(guān)鍵在團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)的高低。為此，管理處堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)至上”的工作理念，強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)，從三個(gè)方面打牢基礎(chǔ)。一是抓員工培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)。管理處成立以來(lái)，一直把員工的培訓(xùn)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的長(zhǎng)期性、經(jīng)常性工作來(lái)做，月有計(jì)劃，周有落實(shí)。以企業(yè)文化為主線(xiàn)，以提高員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，牢固樹(shù)立敬業(yè)精神和職業(yè)道德，培養(yǎng)吃苦耐勞、遵守紀(jì)律、服從命令的優(yōu)良品質(zhì)為目標(biāo)，通過(guò)落實(shí)三級(jí)培訓(xùn)機(jī)制，學(xué)習(xí)公司初級(jí)培訓(xùn)教材和崗位練兵，重點(diǎn)抓了規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范和各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，通過(guò)練姿態(tài)，樹(shù)立良好的崗位形象；通過(guò)練技能，提升我們的服務(wù)品質(zhì)；用班隊(duì)列訓(xùn)練來(lái)培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，合作意識(shí)，取得了良好效果。二是抓制度落實(shí)，規(guī)范工作行為。按照作業(yè)文件，管理處各項(xiàng)工作均有具體落實(shí)措施和相應(yīng)的考核辦法。員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，按時(shí)上下班，請(qǐng)銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)100%；管理處每周分別召開(kāi)一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)程；建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)100%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、報(bào)告均有文檔備份。三是抓溝通協(xié)調(diào)，融洽合作關(guān)系。管理處牢固樹(shù)立“當(dāng)好管家服好務(wù)”思想，端正態(tài)度，時(shí)刻不忘自己的服務(wù)職能，真正以業(yè)主的利益為中心，從業(yè)主最關(guān)心的事情做起，踏實(shí)的做好每一件事。處處尊重xx領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)教職員工，時(shí)時(shí)有溝通，事事有報(bào)告，每月定期召開(kāi)評(píng)議會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并及進(jìn)整改。用我們的真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)贏得了xx各級(jí)信任和理解，在工作中建立起朋友之情，很好地促進(jìn)了工作開(kāi)展。
安全是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和前提。xx出入口多，管理范圍較大，大大小小的教學(xué)設(shè)施設(shè)備分布各處，通過(guò)實(shí)行24小時(shí)保安制度，采取人防與技防、晝與夜緊密結(jié)合，動(dòng)態(tài)與靜態(tài)管理相結(jié)合的措施，最大限度地保證了安全，全年無(wú)一起安全責(zé)任事故。一是點(diǎn)面結(jié)合，形成完善安全保衛(wèi)體系。將整個(gè)管理區(qū)科學(xué)劃分為車(chē)道崗、大門(mén)崗、監(jiān)控室、中門(mén)平臺(tái)、后門(mén)等五大控制點(diǎn)。每一個(gè)控制點(diǎn)都有明確的工作職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如大樓門(mén)崗的保安員不僅要做好形象禮儀工作，還要協(xié)助完成臨街廣場(chǎng)、大廳內(nèi)秩序維持、咨詢(xún)等工作。并充分發(fā)揮技術(shù)防范的作用，以監(jiān)控室為指揮中心，利用先進(jìn)的電視監(jiān)控防范系統(tǒng)，對(duì)綜合大樓的梯口、通道、電梯、公共場(chǎng)所等進(jìn)行中央監(jiān)控管理，構(gòu)成綜合大樓技防網(wǎng)絡(luò)，對(duì)重點(diǎn)安全部位進(jìn)行24小時(shí)的監(jiān)控、錄相，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)協(xié)調(diào)指揮巡邏人員進(jìn)行處理。二是堵疏結(jié)合，車(chē)輛管理成效明顯。新學(xué)期開(kāi)始，由于家長(zhǎng)們認(rèn)為車(chē)庫(kù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高，很多車(chē)輛不愿意停入車(chē)庫(kù)，二次平臺(tái)上亂停亂放現(xiàn)象較為突出。我們既采取協(xié)調(diào)xx延長(zhǎng)免費(fèi)停車(chē)的時(shí)間，值班領(lǐng)導(dǎo)幫助家長(zhǎng)送孩子到教室等措施進(jìn)行疏導(dǎo)，又在分公司的大力支持下加大了執(zhí)勤力度，耐心說(shuō)服。經(jīng)過(guò)近一月的努力，基本規(guī)范了正常交通秩序，同時(shí)也協(xié)助xx創(chuàng)造了效益，實(shí)現(xiàn)了雙贏的良好局面。三是群專(zhuān)結(jié)合，采取群防群治的治安管理措施。xx屬于開(kāi)放式場(chǎng)所，人員流動(dòng)量大，治安管理難度大，通過(guò)狠抓內(nèi)部管理，實(shí)行崗位責(zé)任制，落實(shí)五大服務(wù)規(guī)范，加大巡邏檢查的力度，加強(qiáng)非開(kāi)放時(shí)間進(jìn)出人員、車(chē)輛的盤(pán)問(wèn)檢查等措施，充分發(fā)揮我們專(zhuān)業(yè)防范效能。加強(qiáng)與xx安全部門(mén)、社區(qū)聯(lián)防隊(duì)和兩路口派出所的聯(lián)系，建立定期溝通匯報(bào)制度，確保緊急和重大安全事故的處理通暢。同時(shí)，在綜合樓內(nèi)部，通過(guò)提醒和警示標(biāo)志來(lái)提高大眾的自我防范意識(shí)，注意發(fā)揮廣大學(xué)生家長(zhǎng)的作用，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知保安員，使治安管理防患于未然。
進(jìn)場(chǎng)前期，由于沒(méi)有進(jìn)行徹底的開(kāi)荒清潔，人少工作量大的矛盾較為突出，加之清潔員工多為新手，普遍存在責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)差、操作技能弱、工作效率低等問(wèn)題，嚴(yán)重影響清潔服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)這一情況，管理處及時(shí)調(diào)整思路，逐步探索實(shí)踐，采取定額管理等多種方法，逐步提升清潔服務(wù)品質(zhì)。
前期，需要合作完成的項(xiàng)目較多，管理處將整個(gè)保潔區(qū)域劃分為四個(gè)片區(qū)，8個(gè)保潔人員分成四組，分別負(fù)責(zé)，每組又把任務(wù)落實(shí)到人，既分工又合作，盡量做到工作量大致相當(dāng)，保證人員輪休時(shí)每處區(qū)域均有人堅(jiān)守崗位。每二周實(shí)行輪換，既保證了公平，又確保人人熟悉每一區(qū)域。步入正軌后，則采取定人定崗定位，每人固定一個(gè)區(qū)域，不再輪換，保證了穩(wěn)定性和責(zé)任到人。
根據(jù)試點(diǎn)，總結(jié)出了每個(gè)區(qū)域的日工作程序，對(duì)每一層樓、每一間教室都設(shè)定明確的清潔時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，明確了衛(wèi)生間、通道、跑步梯等重要控制點(diǎn)，確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)負(fù)荷工作。并加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)督促，嚴(yán)格落實(shí)公司制定的保潔掌握表，領(lǐng)班、管理員、保潔負(fù)責(zé)人、經(jīng)理層層把關(guān)，由粗到細(xì)，不僅要經(jīng)得起看，還必須能經(jīng)得起察。
管理處把保潔工的精神面貌和職業(yè)道德培養(yǎng)放在其工作的全過(guò)程。通過(guò)每周的例會(huì)抓教育和培訓(xùn)，灌輸企業(yè)的執(zhí)行文化和服務(wù)意識(shí)；通過(guò)每日的班前會(huì)，檢查儀容儀表，從站、立、行的儀態(tài)，微笑服務(wù)和文明禮貌用語(yǔ)等細(xì)小養(yǎng)成抓起，使員工基本做到了在工作過(guò)程中以禮待人，熱情細(xì)心為客戶(hù)服務(wù)，處處為客戶(hù)著想，對(duì)于客戶(hù)提出的工作建議或意見(jiàn)，認(rèn)真、耐心聆聽(tīng)，樂(lè)于接受，努力改進(jìn)，使客戶(hù)滿(mǎn)意率得到了很大提升。
xx教學(xué)管理的特殊性對(duì)于公司來(lái)說(shuō)也是一個(gè)新課題。通過(guò)在工作中學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)，逐步形成了與之相適應(yīng)的工作方法，取得了較好的成績(jī)。
管理處結(jié)合暑期的工作實(shí)踐，充分利用品質(zhì)部的指導(dǎo)作用，擬制完成了教學(xué)管理員的崗位職責(zé)和教學(xué)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。對(duì)于教學(xué)管理服務(wù)中的每一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，都有切實(shí)可行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程。使管理員在進(jìn)行教學(xué)管理服務(wù)時(shí)，都有規(guī)范的指導(dǎo)性文件，有清晰的操作程序，有明確的效果要求，有嚴(yán)格的監(jiān)督體系，從而保證了專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)品質(zhì)。
xx的教學(xué)計(jì)劃性不強(qiáng)，隨機(jī)性較大，其教學(xué)主管部門(mén)很難及時(shí)提供詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃。為了服務(wù)得更好，管理員常常主動(dòng)深入一線(xiàn)，通過(guò)找任課老師了解，協(xié)調(diào)安全部在監(jiān)控室做好使用記錄等摸清情況，然后自己匯總、整理出實(shí)用的教室使用計(jì)劃。做到了對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的基本特點(diǎn)和主要情況都爛熟于胸，從而保證了教室開(kāi)關(guān)的及時(shí)性和正常教學(xué)秩序。開(kāi)學(xué)至今，沒(méi)接到一起投訴。
教學(xué)前嚴(yán)格按照公司上崗時(shí)的儀表要求抓好形象，體現(xiàn)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真進(jìn)行清潔和教學(xué)設(shè)施設(shè)備檢查，加強(qiáng)對(duì)保潔員的監(jiān)控和督促，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。教學(xué)中最多不超過(guò)1小時(shí)在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)巡回服務(wù)一次，檢查督促清潔衛(wèi)生，掌握教室使用情況，收集掌握老師、家長(zhǎng)的投訴意見(jiàn)和處理意外情況。教學(xué)后，迅速整理檢查看是否有遺留的物品，及時(shí)歸還。無(wú)課期間，每天對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)教室至少巡視一次，重點(diǎn)教室如計(jì)算機(jī)室、語(yǔ)音教室、鋼琴室則巡視二次以上，確保了教學(xué)的服務(wù)品質(zhì)。
工程維護(hù)雖然只在合同約定中只有很少內(nèi)容，但管理處仍把工程管理作為物業(yè)服務(wù)的一個(gè)重點(diǎn)，確保不出任務(wù)問(wèn)題。
安排管理員及保安人員每天對(duì)管轄范圍進(jìn)行巡檢維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告，確保綜合大樓外觀整齊，教室內(nèi)外設(shè)施設(shè)備基本無(wú)損壞。
各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行記錄完整，定時(shí)檢查，定期維護(hù)，對(duì)電梯出現(xiàn)的死機(jī)、錯(cuò)層等問(wèn)題能聯(lián)系廠(chǎng)家及時(shí)調(diào)試，解決。特別是周末，更是定人定位，不離現(xiàn)場(chǎng)，確保了電梯、中央空調(diào)正常運(yùn)行。
xx新建落成，遺留問(wèn)題較多，管理處不因項(xiàng)目未在服務(wù)合同約定內(nèi)就不管不問(wèn)，而是按公司的規(guī)范，主動(dòng)配合x(chóng)x巡視檢查其他配電、消防等內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫助解決了消防箱漏水、二次供電、門(mén)鎖更換等問(wèn)題，同時(shí)還幫助老師處理上課中遇到的供電、排水等實(shí)際困難，得到了老師和家長(zhǎng)的高度贊揚(yáng)。
20xx年xx物業(yè)管理處的物業(yè)管理服務(wù)形勢(shì)發(fā)展良好，成績(jī)突出，但也存在一些薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：
在完成相關(guān)事項(xiàng)時(shí)顯得主動(dòng)性不夠，管理、盤(pán)查等顯得不夠大膽。
教學(xué)高峰期安全防范力量相對(duì)吃緊，對(duì)人、財(cái)、物的監(jiān)控顯得力不從心，有家長(zhǎng)丟包等個(gè)別現(xiàn)象發(fā)生。
目前xx內(nèi)部建設(shè)還未全部完工，球幕影院等仍在裝修，加之周末特別是組織有大型活動(dòng)時(shí)，學(xué)生、家長(zhǎng)人流量特別大，而部分人員又沒(méi)有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，亂扔亂丟，保潔服務(wù)難度很大，很難保持在較高的標(biāo)準(zhǔn)。
四是甲方未向我處移交相關(guān)工程圖紙、說(shuō)明書(shū)，水電、消防工程等又不在我們服務(wù)范圍，出現(xiàn)水電、消防上的小故障時(shí)，協(xié)調(diào)甲方處理延時(shí)較長(zhǎng)，部分不清楚情況的教師對(duì)管理處的工作有一定意見(jiàn)。
20xx年管理處工作，將按照公司、分公司年度工作指示和要求，以公司“三年規(guī)劃”重要思想為指導(dǎo)，以提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)，以推廣落實(shí)新版作業(yè)文件、五大服務(wù)規(guī)范和落實(shí)規(guī)章制度為主線(xiàn)，緊緊抓住安全防范、教學(xué)服務(wù)和保潔綠化等服務(wù)重點(diǎn)，適應(yīng)xx新的編制體制，穩(wěn)步推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作，練內(nèi)功、打基礎(chǔ)，力爭(zhēng)物業(yè)管理服務(wù)邁上新臺(tái)階。
加強(qiáng)人員崗位培訓(xùn)，在科學(xué)管理等多方面采取措施，提高員工整體素質(zhì)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
理順關(guān)系，建立規(guī)范的物業(yè)管理機(jī)制，提高解決問(wèn)題的時(shí)效性，確保物業(yè)管理合同的續(xù)簽。
積極拓展服務(wù)項(xiàng)目上，努力開(kāi)發(fā)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，圓滿(mǎn)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理指標(biāo)，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏結(jié)果。
物業(yè)年度工作總結(jié)篇十
20__年是岳陽(yáng)物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公司總經(jīng)理__年年終會(huì)議精神指導(dǎo)下，在以李頎總經(jīng)理為首的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛(ài)下，在戴總的精心指導(dǎo)帶領(lǐng)下，以及全體員工共同努力下，岳陽(yáng)物業(yè)公司已基本完成20--年的工作計(jì)劃，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
一、各部門(mén)工作匯報(bào)
1、客服中心：
（1）認(rèn)真落實(shí)部門(mén)各班的日常管理工作；熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主和往來(lái)單位；認(rèn)真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶(hù)和裝修手續(xù)40戶(hù)；配合業(yè)主入住，對(duì)房屋進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)電話(huà)及書(shū)面報(bào)給開(kāi)發(fā)商進(jìn)行整改并不斷地追蹤。
（2）嚴(yán)抓水電、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查；一期水泵房因變壓器調(diào)試有問(wèn)題，導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng)?？头行募皶r(shí)制定緊急方案，一邊解決業(yè)主二次供水問(wèn)題，一邊督促和協(xié)助外來(lái)單位調(diào)試水泵房變壓器，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能；在大家的共同努力下，小區(qū)二次供水得以正常運(yùn)行。
（3）公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業(yè)主的好評(píng)。
（4）堅(jiān)持每日嚴(yán)抓裝修管理，保安部上門(mén)勤檢查，保潔班監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)反愧溝通并提出整改意見(jiàn)。
（5）認(rèn)真做好住戶(hù)的投訴登記工作，并派人進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處理、回訪(fǎng)，至今未有一件重大有效投訴。
（6）監(jiān)督綠化承包員對(duì)小區(qū)的花草樹(shù)木及時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)（澆水、鋤草、修剪、施肥、補(bǔ)苗等），現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀。
（7）安排保潔每周對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)行滅鼠、殺蟲(chóng)和消毒；整體衛(wèi)生搞得不錯(cuò)，得到大部分業(yè)主的一致好評(píng)。保潔班各員工一向厲行節(jié)約，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，節(jié)約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節(jié)約成本。
（8）客服中心每月制定催款計(jì)劃，采取“一電話(huà)、二電話(huà)、三書(shū)面、四上門(mén)”的催款方式催收拖欠費(fèi)用的業(yè)主。因前期遺留問(wèn)題不斷出現(xiàn)，有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費(fèi)，例如，因開(kāi)發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問(wèn)題據(jù)交的有8戶(hù)，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶(hù)，無(wú)其他正當(dāng)理由拒交的有3戶(hù)，以辦入伙但一直空置并未交費(fèi)的有16戶(hù)。多次與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商交涉，共同努力解決欠款催交工作。
（9）不斷督促新天地開(kāi)發(fā)商逐步解決遺留問(wèn)題（如房屋和外墻漏水、煙道串煙等），雖有些許成效，但遺留的問(wèn)題還得繼續(xù)追蹤。
（10）努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議，為公司創(chuàng)造收入。
（11）將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中，便于管理和存檔，同時(shí)緩解人員困境，提高辦公效率，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。
（12）與業(yè)主委員會(huì)聯(lián)手成立小區(qū)各社團(tuán)部：太極拳隊(duì)、乒乓球隊(duì)，籃球隊(duì)等，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。
（13）組織好全體員工為時(shí)3個(gè)月的物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)工作，并根據(jù)培訓(xùn)情況對(duì)所有員工進(jìn)行考核，全面提高了員工的物業(yè)理論知識(shí)和綜合服務(wù)素質(zhì)，使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實(shí)質(zhì)性地提高了一個(gè)臺(tái)階。
（14）不時(shí)地與華菱開(kāi)發(fā)商就一期房屋接管驗(yàn)收工作進(jìn)行溝通和協(xié)商，并制定出詳細(xì)、周密、具有可行性操作的方案。同時(shí)與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開(kāi)發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。
（15）積極配合各部其他日常工作，加強(qiáng)部門(mén)員工的節(jié)能降耗意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、“主人翁”意識(shí)。
2、保安部：
（1）每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面，從而提高了物業(yè)公司的形象。
（2）抓好安全、消防、車(chē)輛日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷。
（3）堅(jiān)持做好保安的隊(duì)列訓(xùn)練，并保證訓(xùn)練質(zhì)量。積極參加公司組織的培訓(xùn)工作，提升自己的專(zhuān)業(yè)水平。
（4）將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理。
（5）華菱交房期間，安排保安人員加班，全力配合公司交房時(shí)的安全保衛(wèi)和其他臨時(shí)工作，為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證。
（6）嚴(yán)格抓好了小區(qū)的車(chē)輛管理工作，做到了指揮車(chē)輛進(jìn)出、停放有序，保證了小區(qū)的日常交通秩序。
（7）做好了公司用車(chē)和日常采購(gòu)工作，積極配合各部各項(xiàng)工作。
（8）加強(qiáng)節(jié)能降耗意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、“主人翁”意識(shí)。
3、綜合財(cái)務(wù)部：
（1）每日對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)已進(jìn)行詳細(xì)記錄，并作好了每日臺(tái)賬，在小區(qū)入伙率76。4%，入住率58%的前提下，收取20--年1月1日至20--年12月30日的物管費(fèi)元，廣告位管理費(fèi)元，車(chē)位管理費(fèi)元；20--年全年現(xiàn)金總支出為元。
（2）協(xié)助客服中心不斷追收拖欠的物管費(fèi)，并盡力做業(yè)主的思想工作，在不失原則的前提下，盡可能地滿(mǎn)足業(yè)主的要求。
（3）配合公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇。
（4）妥善保管好公司的支票、現(xiàn)金、財(cái)務(wù)憑證和財(cái)務(wù)章的安全。
（5）每月和銀行、稅務(wù)局等單位交涉相關(guān)工作。
（6）做好了辦公室的其他日常管理和接待工作。
（7）加強(qiáng)節(jié)能降耗意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、“主人翁”意識(shí)。
4、公司
（1）多次與新天地開(kāi)發(fā)商老總協(xié)商，并督促其將消防設(shè)施設(shè)備、電梯內(nèi)/地下停車(chē)場(chǎng)安裝攝像頭和電梯門(mén)框改造等事宜落實(shí)到位。
（2）各項(xiàng)配套設(shè)施設(shè)備（發(fā)電機(jī)組、門(mén)鈴系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備、排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備等）已部分已損壞，新天地開(kāi)發(fā)商督促承包商已逐步解決。我公司向新天地開(kāi)發(fā)商提出，希望其盡快將門(mén)鈴系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備、樓道門(mén)、機(jī)電設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、水管道等維保單位的維保合同復(fù)印件和工程余款交予物業(yè)公司的統(tǒng)一管理。
（3）協(xié)商并督促金地利開(kāi)發(fā)商安裝門(mén)頭相關(guān)設(shè)施設(shè)備的工作已落實(shí)，物業(yè)公司已作好各項(xiàng)交接驗(yàn)收準(zhǔn)備工作。
（4）多次與金地利開(kāi)發(fā)商劉董事長(zhǎng)交涉華菱融域物業(yè)前期介入相關(guān)事宜。
（5）關(guān)于二期夜間施工問(wèn)題，我公司多次與業(yè)主委員會(huì)、開(kāi)發(fā)商、施工方協(xié)商交涉，并采取了一系列措施，比如：如有特殊問(wèn)題需要加夜班，開(kāi)發(fā)商、施工方需提前通知物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)，并出通知告知全體業(yè)主，但此特殊情況頻率不能過(guò)高；若未經(jīng)通知，擅自施工，開(kāi)發(fā)商委托物業(yè)公司施行“三呼三拉三開(kāi)閘”方案，并對(duì)施工進(jìn)行處罰1500元/次，此費(fèi)用用于業(yè)主活動(dòng)資金。
（6）與華菱開(kāi)發(fā)商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關(guān)事宜，并制定了詳細(xì)周密的可行性方案，為華菱小區(qū)業(yè)主順利交房做好了充足的準(zhǔn)備。
（7）妥善周密地安排好各部門(mén)和各崗位的具體工作，全力配合華菱開(kāi)發(fā)商一期集體交房工作。
二、各部門(mén)在工作中存在的問(wèn)題
1、崗位責(zé)任制沒(méi)有落到實(shí)處，管理比較松散，個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后；
2、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致。
3、保安形象還有待加強(qiáng)，特別是儀容儀表和言行舉止。
4、小區(qū)業(yè)主裝修的巡查制度和管理仍有待加強(qiáng)力度。
5、有償服務(wù)價(jià)目表內(nèi)容不完善，應(yīng)重新制定完整的有償服務(wù)價(jià)目表。
6、公共配套設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、機(jī)電配套設(shè)施設(shè)備的巡查還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
7、衛(wèi)生死角清掃的不到位，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
8、人員綜合素質(zhì)未能達(dá)到要求，人員素質(zhì)參差不齊，一專(zhuān)多能的人才不多，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠全面，如物業(yè)知識(shí)、遇事反應(yīng)、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性有待加強(qiáng)。今后將采取培訓(xùn)的方式加以提高。
9、針對(duì)部分無(wú)正當(dāng)理由拒交物管費(fèi)的業(yè)主，還有待采取其他更有效的措施。
10、各部門(mén)的服務(wù)意識(shí)、主人翁意識(shí)、節(jié)能降耗意識(shí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
11、對(duì)物料的管理、使用、采購(gòu)需進(jìn)行更規(guī)范的管理，做好節(jié)流的控制，并保證物品的及時(shí)補(bǔ)充。
三、20__年的預(yù)想：
自__年年以來(lái)，岳陽(yáng)物業(yè)公司的發(fā)展，一直緊緊圍繞以“對(duì)人服務(wù)，對(duì)物管理”為指導(dǎo)思想，以“優(yōu)化管理、管理創(chuàng)新”為核心，以“增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，使公司成為競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)者”為目標(biāo)，勵(lì)精圖治，重管理，精服務(wù)，控成本。岳陽(yáng)公司將在20--年有以下預(yù)想：
1、有效控制成本，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支，對(duì)所有開(kāi)支進(jìn)行嚴(yán)格的審核把關(guān)，完善采購(gòu)制度并監(jiān)督執(zhí)行。
2、團(tuán)結(jié)共進(jìn)，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)力。作為同一個(gè)公司員工，應(yīng)該互相學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了公司整體發(fā)展這個(gè)共同目標(biāo)，各員工應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，利用團(tuán)隊(duì)的力量提高公司的整體作戰(zhàn)能力。
3、伴隨著二期收樓及小區(qū)的入住率不斷上升，物業(yè)公司各崗位的服務(wù)質(zhì)量還需進(jìn)一步提升。
4、繼續(xù)跟進(jìn)目前遺留問(wèn)題的解決，如車(chē)庫(kù)的設(shè)置和管理，智能化系統(tǒng)的投入使用（電梯內(nèi)與地下車(chē)場(chǎng)加安攝像頭）等，解決和提高小區(qū)安防硬件系統(tǒng)的配備和完善。
5、加強(qiáng)員工的主人翁精神，要時(shí)刻以公司的利益為工作開(kāi)展的出發(fā)點(diǎn)。在遇事、處事時(shí)首先考慮到公司的集體利益為前提。
6、完善員工培訓(xùn)與激勵(lì)制度，達(dá)到了理論和實(shí)操同步，深入地了解到員工的特點(diǎn)和工作能力，并對(duì)其進(jìn)行合理分工，實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)責(zé)任制，充分發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，提高了工作效率，令公司的服務(wù)人員面貌一新，服務(wù)技能也上到一個(gè)新的臺(tái)階。
7、提高收取物管費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的技巧，并創(chuàng)建有效的收費(fèi)體制。
8、采取“對(duì)人服務(wù)，對(duì)物管理”的模式，配合娛樂(lè)設(shè)施的配套服務(wù)，努力創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。力求把服務(wù)、娛樂(lè)做為文化的推廣，把社團(tuán)組織組建與實(shí)施方案落到實(shí)處，把南湖新天地小區(qū)營(yíng)造成為一個(gè)擁有豐富文化底蘊(yùn)的居住小區(qū)。
9、完善各項(xiàng)管理制度，建立員工薪酬福利與績(jī)效考核掛鉤的管理制度。加強(qiáng)人事流程的規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司審定的人員編制，根據(jù)精干、高效的原則，結(jié)合各部門(mén)工作開(kāi)展情況進(jìn)行定崗定員。對(duì)各部門(mén)的人員招聘條件重新制訂招聘標(biāo)準(zhǔn)，盡量用下崗職工，緩解企業(yè)人員成本的支出負(fù)荷。
10、針對(duì)員工在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的典型性問(wèn)題，進(jìn)行各類(lèi)培訓(xùn)工作。對(duì)新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，若新員工數(shù)量少，就實(shí)行老帶新原則，若新員工數(shù)量多，就實(shí)行規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃。
11、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，關(guān)心員工，改善員工福利。加強(qiáng)與員工的溝通，定時(shí)進(jìn)行員工意見(jiàn)調(diào)查，對(duì)離職員工進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，了解目前存在的員工生活上、管理上的問(wèn)題，并切實(shí)把存在的問(wèn)題反饋和解決。
12、岳陽(yáng)湘冶公司綜合財(cái)務(wù)部每月與總部綜合財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，確保岳陽(yáng)湘冶物業(yè)公司財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性，提高財(cái)務(wù)工作效率，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供最準(zhǔn)確財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。
一份汗水一份收獲！物業(yè)公司全體員工在各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，雖然取得了一定的成績(jī)，但離工作的目標(biāo)仍有很大的差距。這需要我們?nèi)w員工，腳踏實(shí)地，從服務(wù)著手，逐步把物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)提升到一個(gè)新的高度，邁上一個(gè)更高的臺(tái)階！我們堅(jiān)信：20--年，岳陽(yáng)湘冶物業(yè)公司將是一個(gè)不同凡響的一年！
物業(yè)年度工作總結(jié)篇十一
20xx年度以來(lái)，xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷指導(dǎo)下，在各管理處經(jīng)理及全體同仁通力合作下，在全盤(pán)經(jīng)營(yíng)管理方面，基本能完成公司下達(dá)的工作任務(wù)，回顧20xx年以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn)，為了在新的一年里更好地?fù)P長(zhǎng)避短，共同打造公司品牌，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，現(xiàn)對(duì)20xx年度的工作全面總結(jié)如下：
以總部為核心，建立統(tǒng)一管理模式，規(guī)范了三個(gè)管理處的工作行為，克服了各種各自為政的現(xiàn)象，從根本上全面凝聚在總公司和董事核心而工作。在20xx年度以來(lái)，物業(yè)公司建立的管理制度24份，作業(yè)流程14份，在貫徹執(zhí)行中，基本落實(shí)到位。對(duì)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，全部要求以回執(zhí)單形式簽字認(rèn)可，規(guī)范和明確了不同崗位，不同工種的范圍與職責(zé)，做到了有章可循，避免了工作開(kāi)展的盲目性，既提高了工作效率，也優(yōu)化了各種工作質(zhì)量。
在資料管理、房屋檔案管理、費(fèi)用收支的跟蹤管理等方面，按檔案管理學(xué)基本要求開(kāi)展工作，根據(jù)日常文書(shū)事務(wù)建立好各種文件庫(kù)，按標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化要求，規(guī)范了各種檔案資料的建立與歸檔，分門(mén)別類(lèi)、標(biāo)識(shí)明確、存放井然；在物管方面，充分利用科耐軟件功能與作用，對(duì)樓盤(pán)管理、財(cái)務(wù)收費(fèi)、各種車(chē)位租賃、各小區(qū)房屋出租、業(yè)主資料、裝修管理、入住情況等等，隨時(shí)輕松點(diǎn)擊，準(zhǔn)確查詢(xún)結(jié)果，在操作上改變了傳統(tǒng)手工方式，提高了工作準(zhǔn)確性，避免了各種管理混亂狀況，初步地實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)化管理。
為了將三個(gè)管理處得到同步平衡發(fā)展，在20xx年初以來(lái)，物業(yè)公司把隊(duì)伍的建設(shè)列入重點(diǎn)工作，在原有的組織管理架構(gòu)上大膽調(diào)整，在保安隊(duì)伍內(nèi)部培養(yǎng)和提升了2位新隊(duì)長(zhǎng)（張xx、許xx），根據(jù)各項(xiàng)目的工作權(quán)重合理分配，招聘和引進(jìn)了一批有素質(zhì)、有能力、有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才加入了公司，增加了隊(duì)伍的力量。比如：xx花園xxx經(jīng)理（原新鴻基地產(chǎn)奕翠園管理人員）、xxx（廣州白云職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)）；xx居xxx經(jīng)理（廣州航海專(zhuān)科學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后從事管理工作多年）、xxx（物業(yè)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)）；xx華庭xxx經(jīng)理（原在戴德梁行從事物業(yè)管理工作）、xx和xxx（廣州航海專(zhuān)科學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)）、xxx（廣州白云職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)）；物業(yè)總部xx（成都科技經(jīng)貿(mào)學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)）等等，在原有班子中注入了新的血液，組建了一支朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)合作、積極上進(jìn)的物業(yè)管理隊(duì)伍，提高了整體隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司的品牌打造打下扎實(shí)基礎(chǔ)。
理費(fèi)用的釘子戶(hù)達(dá)30多戶(hù)，追回的老帳12萬(wàn)元，填補(bǔ)了今年累計(jì)的虧損部分。從整體的收支上看，基本達(dá)到良性循環(huán)。
2004年度20xx年度
總收總支盈虧總收總支盈虧
1、以上20xx年度收支情況，根據(jù)財(cái)務(wù)部提供報(bào)表匯總。
2、xx華庭委托銀行劃帳收款。
3、xx居以“交現(xiàn)金”方式收款，以上數(shù)額財(cái)務(wù)部只算到12月25日，管理處從12月26日至31日又追回10314.11元（詳見(jiàn)提交周報(bào)表），實(shí)際上尚盈利2646.57元。
4、xx花園以因規(guī)模小，定價(jià)低，投入大，且無(wú)法壓縮成本，根據(jù)目前狀況很難做到收支平衡。
20xx年度以來(lái)，全公司收樓交樓為6批，共28幢，428戶(hù)。其中xx華庭占22幢，356戶(hù)；xx花園占6幢，72戶(hù)。在交樓過(guò)程中，雖遇到個(gè)別工程質(zhì)量遺留問(wèn)題和個(gè)別業(yè)主過(guò)分的挑剔要求，但在工程部與售樓部的配合下，最終能全部成功地移交業(yè)主，達(dá)到公司交樓目的。
20xx年三個(gè)管理處接待和處理業(yè)主投訴共249宗（其中xx華庭占43宗、xx居137宗、大涌69宗），三個(gè)小區(qū)現(xiàn)有總戶(hù)數(shù)為2272戶(hù)（其中xx華庭958戶(hù)；xx居1037戶(hù)；xx花園277戶(hù)），全年投訴率僅為11﹪（按地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)，投訴率在15﹪以下屬于正?，F(xiàn)象），由此可見(jiàn)，在客戶(hù)服務(wù)和滿(mǎn)意度工作方面也下了一定的苦功。
20xx年三個(gè)管理處接報(bào)的維修共6126宗（其中xx華庭占3240宗；xx居2326宗；大涌560宗），及時(shí)完成共5917宗，維修及時(shí)率97﹪（其中xx華庭占3190宗，維修及時(shí)率為98.5﹪；xx居2178宗，維修及時(shí)率為93.6﹪；大涌549宗，維修及時(shí)率為98﹪，）綜合三個(gè)管理處的維修業(yè)務(wù)，達(dá)到了物業(yè)公司原制定的“服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行”的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家示范級(jí)的住宅小區(qū)要求標(biāo)準(zhǔn)為98﹪以上）。
全力配合公司各種促銷(xiāo)活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)的舉辦，無(wú)論在人力支持或技術(shù)協(xié)助方面，均落實(shí)到位。尤其是《xx資訊》宣傳方面，積極撰稿、審稿、定稿等配合工作，20xx年度以來(lái)，物業(yè)公司在《xx資訊》上發(fā)表有代表性的文稿共16篇，對(duì)公司品牌的建設(shè)、宣傳和形象的樹(shù)立均起到一定的推動(dòng)作用。
xxxx地域，社會(huì)治安復(fù)雜混亂，小區(qū)治安管理非常嚴(yán)峻，保安工作壓力可想而知。但是保安工作在招聘困難、人手緊缺的前提下，隊(duì)員們只能取消休息，加班加點(diǎn)，確保崗位工作正常運(yùn)作，全年以來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)任何的入室盜竊、火災(zāi)、兇殺等重大的刑事案件。全隊(duì)全年抓獲小偷共17宗（其中xx華庭占7宗、xx居9宗、大涌1宗），維護(hù)了小區(qū)良好的治安局面，還有典型的是xx居3期外圍汽車(chē)著火撲救、xx居1期8-403火災(zāi)撲救、3期17-402火災(zāi)撲救等案例中，在廣大業(yè)主中留下了良好的口碑。
在加強(qiáng)各小區(qū)臨時(shí)停車(chē)方面，成績(jī)較為顯著。一居每月平均達(dá)2000多元，汽車(chē)臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)達(dá)99﹪以上，尤其在下半年以來(lái)，收入超出預(yù)算5﹪；xx華庭平均每月達(dá)1500元左右，尤其在下半年以來(lái)，平均每月達(dá)2200多元，收入超出預(yù)算65﹪，對(duì)汽車(chē)臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)率達(dá)99﹪以上；xx花園平均每月達(dá)400元，尤其在下半年以來(lái)，收入超出預(yù)算72﹪，對(duì)汽車(chē)臨時(shí)停車(chē)費(fèi)也達(dá)99﹪以上。
1、20xx年度下半年以來(lái)，督導(dǎo)跟蹤解決了11戶(hù)典型的漏水問(wèn)題（7幢5號(hào)卡、22幢55號(hào)卡與59號(hào)卡、9-201、11-101、19-403、22-702、23-304、23-704、48-201、48-202）；也改善了11戶(hù)排污管長(zhǎng)期堵塞更換工作（7-203、9-202、10-201、12-203、13-201、18-202、18-203、20-202、26-202、28-202、29-202），平息了業(yè)主各種怨言與意見(jiàn)，化解了各種矛盾，維護(hù)了公司良好聲譽(yù)。
2、解決了27幢74、75號(hào)卡“浪漫一生”油煙排放污染環(huán)境問(wèn)題，平息了該幢周?chē)鷺I(yè)主集體對(duì)抗的局面，維護(hù)了小區(qū)的正常管理。
3、調(diào)整了1、2期車(chē)位空間，增加了摩托車(chē)位60多個(gè)，解決了1、2期摩托車(chē)長(zhǎng)期停放難的問(wèn)題。
4、從11月份開(kāi)始，按物價(jià)局的批復(fù)文件執(zhí)行收取停車(chē)費(fèi)（露天汽車(chē)位由90元/月升為120元/月；架空汽車(chē)位由120元/月升為150元/月），在執(zhí)行過(guò)程中向業(yè)主大力宣傳和解釋?zhuān)壳吧形从龅綐I(yè)主典型的意見(jiàn)和拒交費(fèi)用，該舉措為20xx年的增收邁出了穩(wěn)健的一步（經(jīng)統(tǒng)計(jì)，按小區(qū)目前車(chē)位數(shù)量，一年可增收13萬(wàn)元）。
5、加強(qiáng)了收費(fèi)工作，該小區(qū)目前欠費(fèi)半年以上的只有2戶(hù)（30-101業(yè)主何振球欠款785.12元，業(yè)主長(zhǎng)期在外，該房子尚未裝修入??；32-102許青欠款1xx8.56元，該業(yè)主開(kāi)辦的公司宣告破產(chǎn)，因債務(wù)問(wèn)題，人已逃亡，該房子尚未裝修入?。?；在下半年欠款三個(gè)月以下只有26戶(hù)，其他均配合公司積極交款。
1、20xx年下半年以來(lái)，清算了一年以上拒交費(fèi)用釘子戶(hù)30多戶(hù)，并要求相關(guān)業(yè)主簽署了交款承諾書(shū)，追回該部分的欠款金額4萬(wàn)多元。處理了很多長(zhǎng)期累積下來(lái)的遺留問(wèn)題，化解了很多矛盾。該小區(qū)目前欠款1年以上的，尚有16戶(hù)，欠款總額20254.42元；長(zhǎng)期無(wú)人居住的有18戶(hù)，欠款總額44297.20元。
2、完成了1、2期公共防盜鐵門(mén)的改造更新工作，分別在各棟底層入口處加裝了不銹鋼防盜門(mén)，并成功集資更新了所有的對(duì)講機(jī)（108戶(hù)）。
3、增加了1、2期3個(gè)摩托車(chē)棚的建設(shè)（其中1期2個(gè)、2期1個(gè)），增加了43個(gè)摩托車(chē)位，解決了這兩個(gè)組團(tuán)歷史以來(lái)停車(chē)難的問(wèn)題，投入的.費(fèi)用4000多元，目前已全部回收成本。
4、完成了3期道路擴(kuò)大改造，消除了交通事故隱患，同時(shí)也增加了9個(gè)臨時(shí)停放的汽車(chē)位，減輕了該區(qū)域停車(chē)?yán)щy問(wèn)題；增加了3期各汽車(chē)位防護(hù)欄的設(shè)施，將汽車(chē)與摩托車(chē)分流停放，解決了業(yè)主投訴汽車(chē)經(jīng)常被刮花的問(wèn)題。
5、成功集資更換3期對(duì)講機(jī)共5幢（9、10、11、14、20幢），投入的費(fèi)用5190元，現(xiàn)已回收5600元，尚盈利410元。剩余的7幢正在集資中。
6、協(xié)調(diào)公司出資解決了4期對(duì)講機(jī)更換共5幢（5、6、7、8、11幢，84戶(hù)）；另外的3幢（2、4、10）在春節(jié)前可完成更換；其他的7幢大部分尚可使用。第4期原來(lái)是可視對(duì)講產(chǎn)品，現(xiàn)公司雖給予免費(fèi)更換非可視產(chǎn)品，但部分業(yè)主意見(jiàn)很大，業(yè)主自費(fèi)安裝可視型號(hào)，絕大部分又不愿意，物業(yè)公司只能耐心解釋?zhuān)ぷ髯枇ο喈?dāng)大。
7、增加了4期娛樂(lè)場(chǎng)所健身器材共5套，在大榕樹(shù)下鋪好了廣場(chǎng)磚，增加了休閑椅4張，圓形石臺(tái)1張，增加了秋千1個(gè)，豐富了小區(qū)的娛樂(lè)設(shè)施。
8、完成了垃圾房外圍一帶圍墻燈的改造工作，更換荷花燈8盞，解決了下雨天時(shí)經(jīng)常發(fā)生短路的現(xiàn)象。
9、在4、5期交界處，增加汽
車(chē)位地面鐵欄桿工程，將汽車(chē)與摩托車(chē)分流停放，增加汽車(chē)位9個(gè)，摩托車(chē)位50個(gè)，既解決了車(chē)位的緊缺，也克服了汽車(chē)與摩托車(chē)停放混雜狀態(tài)。
10、由于各種車(chē)位數(shù)量的增加與設(shè)施的改善，該項(xiàng)目每月對(duì)臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)方面也大有促進(jìn)，比如：第3期原來(lái)所有摩托車(chē)長(zhǎng)期免費(fèi)停放的習(xí)慣，通過(guò)加強(qiáng)后，現(xiàn)已有38戶(hù)業(yè)主前來(lái)辦理車(chē)位租賃手續(xù)，維持了正常的管理秩序。
11、將長(zhǎng)期癱瘓的荷花池假山、5期綜合樓前噴泉、5期假山噴泉全部修復(fù)，并投入正常的使用與管理，維護(hù)了小區(qū)的良好形象，穩(wěn)定了業(yè)主的信心。
12、解決了2期7幢化糞池改造工程；5期18幢、20幢排污管道改造工程；完成了5期22、26幢外墻雨水管高空作業(yè)工程（被臺(tái)風(fēng)吹斷的）。
13、處理了5期23、24幢的陽(yáng)臺(tái)崩角29戶(hù)；完成了1、2期天面補(bǔ)漏工程，對(duì)隔熱層的修補(bǔ)全面完成。
14、將承包我司垃圾清運(yùn)的“昌生公司”趕了出場(chǎng)，平息了業(yè)主聚眾沖擊管理處的事件，重新選聘“名城公司”進(jìn)場(chǎng)承包作業(yè)，加強(qiáng)了垃圾房的管理，提高了環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。
15、完成了業(yè)主大回訪(fǎng)，提高了業(yè)主的滿(mǎn)意度（20xx年7月份對(duì)600戶(hù)業(yè)主調(diào)查中，回收調(diào)查意見(jiàn)表487份，回收率為81.17﹪，滿(mǎn)意率達(dá)95﹪）。
1、在收費(fèi)方面，全部完成20xx年度工作任務(wù)。由于宣傳工作到位，現(xiàn)已有50戶(hù)業(yè)主已交清20xx年上半年全部的管理費(fèi)用，減輕下一步的追收工作。
2、完成了全小區(qū)車(chē)位鐵欄桿工程。完成12-15幢新交付的車(chē)位規(guī)劃工作，并對(duì)架空層車(chē)位能以180元/個(gè)/月成功租出，同時(shí)密切配合營(yíng)銷(xiāo)工作，引導(dǎo)業(yè)主購(gòu)買(mǎi)了3個(gè)架空車(chē)位。
3、配合完成小型發(fā)電機(jī)房、監(jiān)控室的建設(shè)與搬遷，完善了公司相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施。
4、徹底檢測(cè)、檢修、排除水泵房運(yùn)行故障，解決了水壓不足而引發(fā)業(yè)主投訴問(wèn)題（如5-702林先生長(zhǎng)期投訴水壓不足是管理處最頭痛的問(wèn)題，現(xiàn)通過(guò)多次跟蹤回訪(fǎng)，林先生也滿(mǎn)意了）。
5、開(kāi)通了小區(qū)紅外線(xiàn)報(bào)警系統(tǒng)，并對(duì)相關(guān)業(yè)主做了防盜報(bào)警演示，增加了業(yè)主信心，解決了8-102業(yè)主強(qiáng)烈要求安裝陽(yáng)臺(tái)防盜網(wǎng)的典型要求。
6、成功統(tǒng)籌和組建員工食堂，解決了員工吃飯難的問(wèn)題，穩(wěn)定了員工思想和工作。
7、妥善處理了業(yè)主各種投訴，典型的是處理了1-303蕭先生欠費(fèi)3年的清算工作；妥善解決了5-502為戶(hù)口辦理問(wèn)題拒交2年多摩托車(chē)停放費(fèi)用；妥善解決了2-101為私家花園里的貓吃魚(yú)而責(zé)怪保安管理不善，拒交大半年事宜等等。
8、協(xié)調(diào)改善了7、8幢之間不合理的園林景點(diǎn)改造，增加了小區(qū)健身場(chǎng)地2個(gè)，增加健身器材10套，既提高了小區(qū)的良好形象，也豐富了業(yè)主的娛樂(lè)設(shè)施。
9、協(xié)調(diào)完成士多店工程，通過(guò)竟標(biāo)方式，以565元/月成功租賃予本小區(qū)業(yè)主，既增加了公司的收入，也為小區(qū)業(yè)主的生活提供了方便。
10、加強(qiáng)了會(huì)所游泳池的營(yíng)業(yè)與管理，有效控制了每月用水量，全年夏季營(yíng)業(yè)收入達(dá)3萬(wàn)多元，是投入使用以來(lái)收入最高的一年，尤其是7月份營(yíng)業(yè)額高達(dá)1萬(wàn)1千多（含游泳培訓(xùn)收入），政府安全部門(mén)與衛(wèi)生部門(mén)多次突擊檢查，均達(dá)到安全與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
1、培訓(xùn)和指引的工作做得不夠，加之員工綜合素質(zhì)偏低，細(xì)節(jié)工作尚未做好。
2、公司整體防范意識(shí)不強(qiáng)，保安打防結(jié)合力度不夠。遺憾的是20xx年4月份xx花園監(jiān)控電腦主機(jī)被盜1臺(tái)（當(dāng)時(shí)恰好小區(qū)停電）；9月份xx華庭丟失公司東南牌面包車(chē)1輛（當(dāng)時(shí)車(chē)輛恰好也沒(méi)有上防盜設(shè)施）；11月份xx華庭在同一天中同時(shí)丟失的電動(dòng)車(chē)2部（當(dāng)時(shí)全體主管人員到云南旅游）；12月份xx居4期9-501業(yè)主劉偉賢自報(bào)在小區(qū)內(nèi)丟失女裝摩托車(chē)1部（價(jià)值10000元，已使用了6年多，該車(chē)輛沒(méi)有交納相應(yīng)費(fèi)用，也沒(méi)有與管理處辦理任何租賃手續(xù)）。事后公司雖對(duì)相關(guān)責(zé)任人員及管理人員作了相應(yīng)的處罰處理，但這些典型案例卻給我們留下了深刻的教訓(xùn)，也體現(xiàn)了公司對(duì)我們的包容。
3、管理層現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作有時(shí)不力，漏洞發(fā)生不斷，崗位調(diào)整與全局工作有待加強(qiáng)。
以上戰(zhàn)績(jī)，有的值得鼓勵(lì)和發(fā)揚(yáng)，有的值得借鑒和鞭策。成績(jī)之所得，離不開(kāi)公司董事及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持關(guān)懷和正確指導(dǎo)，更離不開(kāi)廣大同仁的努力拼搏和精誠(chéng)合作。在新的一年里，xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司的全盤(pán)工作，在原有的經(jīng)驗(yàn)上，有著得力的領(lǐng)導(dǎo)核心作支持把控，有著廣大員工共同努力，我相信，xx公司的整體工作一定會(huì)更好！
物業(yè)年度工作總結(jié)篇十二
新的一年即將來(lái)臨，我們物業(yè)部門(mén)總結(jié)了如下的幾點(diǎn)作為的工作總結(jié)，全文如下：
（一）房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題，無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：
4）定期組織開(kāi)展裝修專(zhuān)項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5）從十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。
（二）小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
4）按消防管理制度要求，保安部安排專(zhuān)人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開(kāi)展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器；5）前期階段由于各方面的因素，停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理較為混亂，通過(guò)鄧經(jīng)理主持召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車(chē)輛均已憑證出入，大大地提高了停車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)管理的安全系數(shù)。
（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，xxx作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的'工作理念是："嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)"，為此我們實(shí)施了以下管理措施：
（四）環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開(kāi)展巡檢整改工作，經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)的大掃除工作，全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
（五）綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪，通過(guò)綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。
雖然，我們?cè)诘墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿(mǎn)；第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。
針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使xxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)年度工作總結(jié)篇十三
新的一年馬上光降，我們物業(yè)部分總結(jié)了以下的幾點(diǎn)做為20xx年的工作總結(jié)，全文以下：
（一）xx管理。
xx管理是物業(yè)管理的緊張內(nèi)容之一，此成績(jī)正在后期業(yè)主拆建階段隱得尤其緊張，縱不雅各老舊物業(yè)小區(qū)存正在的高低單位滲漏、中坐點(diǎn)粉碎、樓宇布局受益、xx功用改動(dòng)等紛歧而足的成績(jī)，無(wú)是由于后期階段管理到位而種高福根、埋藏隱患，從而形成了前期管理效勞工作的堅(jiān)苦重重、寸步難行，那一成績(jī)已漸漸演化成一個(gè)攪擾止業(yè)成長(zhǎng)的凸起成績(jī)。
為此，正在拆建管理工作圓點(diǎn)，我們重點(diǎn)增強(qiáng)了以下圓點(diǎn)的工作：
1、針對(duì)業(yè)主與拆建管理專(zhuān)項(xiàng)制定了拆建工作指引，就拆建單位的“重點(diǎn)部位防火”、“消防平安”、“火電管路走向”、“自用設(shè)備裝備裝置”等做出明白的指引，讓業(yè)主與拆建公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)則與請(qǐng)求，為前期的管理工作做好籌辦。
2、從寬把好拆建申報(bào)審批關(guān)，樹(shù)立完美的拆建管理檔案，全部拆建申報(bào)必需提交拆建手冊(cè)內(nèi)規(guī)則的材料與圖紙，并對(duì)拆建申報(bào)中的關(guān)于中坐點(diǎn)及室內(nèi)布局圓點(diǎn)從寬考核，給出審批定見(jiàn)與倡議。
3、樹(shù)立拆建放哨簽到軌制，支配各部分按規(guī)則對(duì)拆建單位展開(kāi)拆建巡檢工作，抵消防管理、背章拆建、防火工程按部分合作展開(kāi)巡檢工作，將背章拆建景象打消于抽芽狀況。
4、按期構(gòu)造展開(kāi)拆建專(zhuān)項(xiàng)巡檢整治舉止，對(duì)存正在已相符管理規(guī)則請(qǐng)求的景象，限制做出整改，并按企圖實(shí)行復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作獲得了年大部分業(yè)主的確定。
5、從20xx年十月份起，憑據(jù)工作的支配必要，管理處設(shè)坐了拆建巡檢專(zhuān)項(xiàng)背責(zé)軌制，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)構(gòu)造實(shí)行，經(jīng)由相干培訓(xùn)及各項(xiàng)籌辦工作后順?biāo)煊枰詫?shí)行，與得了優(yōu)越的佳績(jī)。
（二）小區(qū)平安提防工作。
小區(qū)治安提防及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主求應(yīng)一個(gè)平安溫馨的棲身情況，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安職員按期停止崗?fù)づ嘤?xùn)，審核，造定了寬格的崗?fù)ぢ男谐叨?，并脆持寬格履行了各?xiàng)工作步伐、巡更、巡崗軌制。請(qǐng)求保安職員當(dāng)真放哨，文化執(zhí)勤，規(guī)矩效勞，正在后期拆建階段收支職員龐雜，硬件設(shè)備前提短缺的狀況高，根本完成了公司支配的各項(xiàng)工作聘請(qǐng)。
1、繼承履行施工職員收支證正副證軌制，守時(shí)定崗?fù)Ｖ共鸾▎挝粶唸?chǎng)，那正在必然水平上極年大地進(jìn)步了平安管理的佳績(jī)，同時(shí)更幸免了延古裝建引致客戶(hù)贊揚(yáng)的狀況，支到了優(yōu)越的佳績(jī)。
2、為增強(qiáng)拆建搬運(yùn)的羈系，幸免背章利用電梯搬運(yùn)拆建資料的狀況，從20xx年高半年起管理處執(zhí)行了拆建搬運(yùn)押金管理軌制，便宜度實(shí)行以去，資料逗留正在大眾部位留宿、搬運(yùn)進(jìn)程中粉碎衛(wèi)生情況、背章利用電梯搬運(yùn)的狀況根本得以根絕。
3、寬格履行職員及物品收支管理軌制，施工職員憑據(jù)收支，別的'職員收支須合營(yíng)查詢(xún)與注銷(xiāo)，拿出小區(qū)的物品均憑放止條并經(jīng)考核后能力放止，有了那些管理軌制的寬格履行，小區(qū)的平安能力獲得保證。
4、按消防管理軌制請(qǐng)求，保安部支配專(zhuān)人每個(gè)月按期抵消防栓、滅水器實(shí)行專(zhuān)項(xiàng)檢討，確保消防東西處于優(yōu)越的狀況，同時(shí)針對(duì)正在運(yùn)營(yíng)的商店展開(kāi)滅水器設(shè)置檢討工作，現(xiàn)在正在運(yùn)營(yíng)的商店均已按請(qǐng)求裝備了滅水器。
5、后期階段因?yàn)楦鲌A點(diǎn)的身分，泊車(chē)場(chǎng)車(chē)輛收支管理較為雜沓，經(jīng)過(guò)鄧司理掌管召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)整治工作，并支配落實(shí)相干工作后，全部收支的車(chē)輛均已憑據(jù)收支，年大年大地進(jìn)步了泊車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)管理的平安系數(shù)。
（三）大眾設(shè)備、裝備的管理。
小區(qū)大眾設(shè)備裝備的優(yōu)越運(yùn)轉(zhuǎn)狀況與維教養(yǎng)護(hù)管理工作是樹(shù)立正在后期的接受驗(yàn)支進(jìn)及試運(yùn)轉(zhuǎn)階段調(diào)解磨開(kāi)底子上的，xx做為廣浩地產(chǎn)尾個(gè)小高層室第項(xiàng)目，由尾期樓宇托付業(yè)主起，我們一向秉承的工作理念是：寬把接受驗(yàn)支關(guān)，緊密親密監(jiān)控裝備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，為此我們實(shí)行了以下管理步伐：
1、樹(shù)立起裝備移交初驗(yàn)復(fù)檢軌制，如電梯裝備的移交，因?yàn)楦鲌A點(diǎn)的身分，電梯的裝置工藝、裝備的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)能如抱負(fù)，但正在驗(yàn)支進(jìn)程中，正在公司各部分的緊密親密合營(yíng)高，部位存正在已相符量量請(qǐng)求的成績(jī)，經(jīng)由調(diào)和跟進(jìn)，根本上獲得了整改。
2、正在物業(yè)管理的后期階段，因?yàn)檠b備處于運(yùn)轉(zhuǎn)磨開(kāi)階段，同時(shí)因?yàn)槠淅脿顩r有別于一般階段，以是毛病狀況時(shí)有產(chǎn)生，為此管理處增強(qiáng)了與相干單元的相同工作，對(duì)存正在的成績(jī)停止專(zhuān)題研究，再憑據(jù)實(shí)踐狀況調(diào)解管理工作重點(diǎn)，經(jīng)由勤奮，正在前期階段，裝備的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)能獲得了極年大的改進(jìn)。
3、實(shí)行了裝備按期巡檢軌制，做到裝備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維建職員按期實(shí)行巡檢工作，并做好巡檢工作紀(jì)錄，根本上到達(dá)了大眾裝備成績(jī)實(shí)時(shí)收現(xiàn)實(shí)時(shí)處置的工作目的。
（四）情況衛(wèi)生管理。
情況衛(wèi)生圓點(diǎn)，管理處造定了寬格的保凈工作步伐與巡檢軌制，由保凈組長(zhǎng)構(gòu)造支配相干地區(qū)的保凈工作，并天天展開(kāi)巡檢整改工作，經(jīng)由保凈職員不辭勞怨的支出，小區(qū)的情況衛(wèi)生慢慢獲得完美，同時(shí)因應(yīng)卑優(yōu)氣象情況，我們展開(kāi)了專(zhuān)項(xiàng)的年大清除工作，整年產(chǎn)生因保凈工作到位而發(fā)生平安變亂。
1、每幢樓宇托付業(yè)主后，施工單元的潔凈拓荒到位，不克不及滿(mǎn)足管理效勞的請(qǐng)求，正在后期階段職員緊、工作聘請(qǐng)重的狀況高，管理處將每幢樓宇的潔凈拓荒工作到崗?fù)?，保凈崗?fù)ふ谝话阏归_(kāi)平常保凈工作的同時(shí)，超卓地完成了各幢樓宇的潔凈拓荒工作，為前期的情況衛(wèi)生管理工作奠基脆實(shí)的底子。
2、后期階段因?yàn)槭┕さ木売?，形成泊?chē)場(chǎng)的衛(wèi)生情況好、積塵較多，為此管理處對(duì)火景及泳池的興火減以應(yīng)用，按期對(duì)泊車(chē)場(chǎng)停止渾洗，正在無(wú)限前提內(nèi)連結(jié)了泊車(chē)場(chǎng)優(yōu)越的衛(wèi)生情況。
3、正在業(yè)主剛進(jìn)住的階段部門(mén)業(yè)主常常將糊口渣滓棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給情況衛(wèi)生形成了良的影響，再引致其他的業(yè)主的贊揚(yáng)，管理處先是張貼溫馨提醒，后經(jīng)過(guò)保安與監(jiān)控肯定懷疑住戶(hù)，再經(jīng)過(guò)物管職員屢次耐煩的表明與道服后，隨便棄置糊口渣滓的狀況再產(chǎn)生。
（五）綠化管理。
為了給業(yè)主制造一個(gè)幽美的糊口情況，我們寬格落實(shí)了綠化管理步伐，憑據(jù)xx小區(qū)綠化施工進(jìn)度，合營(yíng)公司主動(dòng)做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)想建造綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地根本無(wú)粉碎，蹂躪及公用景象。同時(shí)憑據(jù)綠化的習(xí)慣造定綠化養(yǎng)護(hù)企圖，定對(duì)對(duì)綠化施肥及建剪，經(jīng)過(guò)綠化員工的辛苦工作，小區(qū)的綠化發(fā)展情況優(yōu)越。
固然，我們正在20xx年的工作中與得了必然結(jié)因，但另有許多必要完美與增強(qiáng)的中央。
第一、管理職員團(tuán)體素養(yǎng)高，效勞認(rèn)識(shí)強(qiáng)，實(shí)踐處置事件的才能另有待進(jìn)步。
第二，與業(yè)主的相同不敷，理解不敷，正在今后的工作中應(yīng)予以增強(qiáng)。
第三，裝備、設(shè)備管理力度還需增強(qiáng)，以確保設(shè)備裝備的平安一般運(yùn)轉(zhuǎn)，幸免是以而對(duì)業(yè)主的一般糊口形成影響，引至業(yè)主對(duì)管理效勞工作的謙。
第四，保安管理圓點(diǎn)仍存正在職員思惟心態(tài)不亂，工作執(zhí)力度寬重短缺的狀況，必要正在實(shí)踐工作中做出改進(jìn)。
針對(duì)以上幾個(gè)成績(jī)，正在20xx年工作中，我們將吸與履歷與教導(dǎo)，勤奮進(jìn)步員工的業(yè)主效勞技藝與管理火仄，把工作做到更好。
正在新的一年里我們將放慢程序，不停進(jìn)步本身物業(yè)管理火仄，不停完美小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使xx晚日跨進(jìn)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出孝敬，為公司的成長(zhǎng)加磚減瓦。
物業(yè)年度工作總結(jié)篇一
20xx年轉(zhuǎn)眼即過(guò)，運(yùn)營(yíng)公司克服了重重困難。在復(fù)雜多變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn)。這一年來(lái)，商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司管理人大膽開(kāi)拓，勇于實(shí)踐，奮力拚搏，搭建了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺(tái)，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。
回顧物業(yè)公司一年來(lái)的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長(zhǎng)。物業(yè)公司從年初開(kāi)始堅(jiān)持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進(jìn)步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開(kāi)展著各項(xiàng)物業(yè)管理工作。通過(guò)實(shí)踐與探索，創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢(shì)下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：
一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況
（一）以做好物業(yè)本職工作為前提，積極配合其它部門(mén)認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行開(kāi)發(fā)公司的工作要求和部署。
繼續(xù)落實(shí)和執(zhí)行績(jī)效考核制度及各職各類(lèi)人員崗位職責(zé)和任務(wù)區(qū)分，繼續(xù)堅(jiān)持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，使“微笑服務(wù)、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進(jìn)。物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障。
（二）房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。
為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：
4）定期組織開(kāi)展裝修專(zhuān)項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5）從20xx年起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。
（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理
為了保證園區(qū)廣大商戶(hù)的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
（四）綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
（五）環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)園區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
（六）園區(qū)安全防范工作
園區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了園區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
5）前期階段由于各方面的因素，停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理較為混亂，通過(guò)物業(yè)經(jīng)理主持召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車(chē)輛均已憑證出入，大大地提高了停車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)管理的安全系數(shù)。
二、存在的不足與展望
雖然，我們?cè)?0xx年的工作中取得了一定成績(jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。
針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。小平同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“發(fā)展才是硬道理”，這句話(huà)時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來(lái)，開(kāi)拓創(chuàng)新的步伐。商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，力爭(zhēng)在物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位。20xx年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的20xx年已在眼前，回顧過(guò)去，我們豪情滿(mǎn)懷；展望未來(lái)，我們信心百倍。在新的一年里，物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿(mǎn)的熱情、更加昂揚(yáng)的斗志，在運(yùn)營(yíng)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著把物業(yè)做強(qiáng)、做大的終極目標(biāo)而努力！
物業(yè)年度工作總結(jié)篇二
20**年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開(kāi)展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類(lèi)員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。
今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失；11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶(hù)內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗，戶(hù)內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。
物業(yè)年度工作總結(jié)篇三
一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，我們xxx物業(yè)在20xx年的工作也暫時(shí)告一段落。在這一年來(lái)，我作為xx物業(yè)的經(jīng)理，在這一年來(lái)的工作方面，我認(rèn)真的執(zhí)行自身的工作責(zé)任，對(duì)自身進(jìn)行積極的提升和改進(jìn)，并加強(qiáng)了對(duì)員工的嚴(yán)格要求，保證工作得到嚴(yán)格有效的完成，向各位業(yè)主充分展現(xiàn)我們xx物業(yè)在工作中的能力。
回顧這一整年，今年的工作比起過(guò)往要更加的困難，問(wèn)題和麻煩也要更加的嚴(yán)峻。但在工作方面，我們也通過(guò)了充分的改進(jìn)。因此，才能順利的渡過(guò)這次難關(guān)。今年的工作盡管已經(jīng)結(jié)束了，但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們，為此，我反思了自己的工作，并對(duì)一年來(lái)自身的工作情況總結(jié)如下：
在20xx年初之際，我就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了自己在工作中許多的不足和問(wèn)題。作為一名經(jīng)理，一名xx物業(yè)的管理者。我深知自己的不足會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)怎樣的麻煩和問(wèn)題，這是我在思想上的懈怠所導(dǎo)致的'問(wèn)題。為此，在經(jīng)歷了對(duì)自己的反思和認(rèn)識(shí)之后，我隨即便在工作中開(kāi)始了自己的工作提升。
在這一年來(lái)，我認(rèn)真吸取工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并在__總的之殆盡下，更深一步的認(rèn)識(shí)到自己在管理上的問(wèn)題，并針對(duì)的自己的不足利用工作的實(shí)踐和自身的休息時(shí)間進(jìn)行了全面的改進(jìn)。
物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的集體，為此，在我們的工作中，團(tuán)隊(duì)對(duì)工作的熱情與服務(wù)和業(yè)務(wù)能力都是極為重要的。一年來(lái)，在管理上，我仔細(xì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有工作情況為團(tuán)隊(duì)制定了嚴(yán)格的計(jì)劃和目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)能在工作中保持同步，讓工作紀(jì)律能得到進(jìn)一步的提升。
此外，這一年我也對(duì)員工們的不足進(jìn)行了嚴(yán)格的整理，并逐步進(jìn)行教導(dǎo)和培訓(xùn)。一步步的改進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力，提高我們xx物業(yè)在業(yè)主心中的評(píng)價(jià)和感受，取得更高的名氣。
在工作上，我一直都非常的努力和拼命，但也許正是這份拼勁，導(dǎo)致我在工作中犯下馬虎。這一點(diǎn)，也與我自身的工作處理能力有關(guān)。當(dāng)然，盡管如今已經(jīng)順利的解決了當(dāng)時(shí)的問(wèn)題，但在今后，我還是要加強(qiáng)自我的管理和提升，讓工作順利的完成。
如今，20xx年已經(jīng)成為了過(guò)去，但在工作上我依舊有很多需要努力的方面。20xx年來(lái)我會(huì)更加全面的加強(qiáng)自己的工作能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在新的一年里取得更好的成績(jī)!
物業(yè)年度工作總結(jié)篇四
自20xx年5月份調(diào)入物業(yè)管理處一年來(lái)，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺(jué)已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合20xx的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。
四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。
我主要做了以下2個(gè)方面的工作：
一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。
二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
在20xx工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
（四）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：
（一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
（二）食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。
（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。
（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
（三）管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支。
（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系。
（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)年度工作總結(jié)篇五
20x年10月5日，x物業(yè)進(jìn)駐x前湖校區(qū)，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改善了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，建立了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;構(gòu)成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞方法規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
方法規(guī)劃
對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行方法性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一向在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jī)的取得，而是以用心的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌建設(shè)
品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想到達(dá)的目標(biāo)，以最適宜的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把透過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、構(gòu)成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一向把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶(hù)需求，充分做好到達(dá)需求的各種準(zhǔn)備，用心預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
物業(yè)年度工作總結(jié)篇六
物業(yè)管理籌備工作正式啟動(dòng)、至今已有一年。在此期間，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及xx公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下，圍繞著項(xiàng)目前期工作計(jì)劃制定及實(shí)施、項(xiàng)目及配套服務(wù)優(yōu)化建議，管理及服務(wù)預(yù)算制定及健全、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及控制，工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標(biāo)、員工系統(tǒng)培訓(xùn)等方面展開(kāi)了一系列卓有成效的工作，并都如期地達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將的具體工作總結(jié)及匯報(bào)：
結(jié)合x(chóng)x大廈是xx重點(diǎn)工程、地標(biāo)性建筑的實(shí)際情況，按照xx在世界范圍內(nèi)對(duì)國(guó)際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗(yàn)，并以xx系統(tǒng)的價(jià)值觀、使命感及遠(yuǎn)景目標(biāo)為藍(lán)圖，第一項(xiàng)工作就是制訂了細(xì)致、可行、有針對(duì)性的工作計(jì)劃，包含人員計(jì)劃、資金計(jì)劃、前期介入準(zhǔn)備計(jì)劃，接管計(jì)劃等等，并圍繞著計(jì)劃逐項(xiàng)地穩(wěn)步開(kāi)展各項(xiàng)工作。為了保障計(jì)劃整體的切實(shí)可行，在實(shí)施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進(jìn)度情況，有針對(duì)性的對(duì)各項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿(mǎn)完成了制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃及目標(biāo)。
根據(jù)期貨大廈項(xiàng)目特點(diǎn)及管理目標(biāo)，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗(yàn)，積極配合大廈各項(xiàng)招商及規(guī)劃工作，從日后大廈具體提供的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)建議，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，如今，xx層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進(jìn)并提供全程服務(wù)。
期貨大廈作為大連市的地標(biāo)性建筑，資金預(yù)算必須細(xì)致、全面，方能保障大廈在今后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標(biāo)，也是在今后運(yùn)作過(guò)程中需完成的任務(wù)，目標(biāo)要明確、可行，任務(wù)要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成--市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo)，從實(shí)際出發(fā)，制定了詳實(shí)，合理的資金預(yù)算并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行健全。
優(yōu)秀的項(xiàng)目需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照xx公司“高素質(zhì)、重實(shí)干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴(yán)把人員招聘關(guān)。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近xx人次，招聘員工xx人，員工的綜合素質(zhì)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了極其有利的先決條件。
xx大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)的“安全第一”的指示精神，對(duì)項(xiàng)目的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助，加強(qiáng)安全防范意識(shí)，以保障后期各項(xiàng)服務(wù)的順利進(jìn)行，x月x日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場(chǎng)派駐了x批共xx名員工，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)xx機(jī)房的.安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運(yùn)行工作。
尤其是采暖運(yùn)行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現(xiàn)場(chǎng)條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運(yùn)行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。
截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機(jī)房、盥洗水泵房、空調(diào)機(jī)房等xx處設(shè)備機(jī)房?jī)?nèi)的近千余臺(tái)套重要設(shè)備第一次投入試運(yùn)行，就已成功實(shí)現(xiàn)了連續(xù)-小時(shí)無(wú)故障運(yùn)行。同時(shí)，物業(yè)籌備處員工在采暖運(yùn)行的同時(shí)，更是充分利用一切機(jī)會(huì)不斷深入了解和學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)。
同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通報(bào)施工管理單位。幾次現(xiàn)場(chǎng)跑水，均因物業(yè)巡檢及時(shí)，從而避免了損失。為保障設(shè)備下一階段能更安全、平穩(wěn)的運(yùn)行，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對(duì)現(xiàn)狀，明確提出了合理可行的維保方案。計(jì)劃在設(shè)備安全運(yùn)行-小時(shí)左右，對(duì)設(shè)備進(jìn)行第一次全面維保。目前，技術(shù)培訓(xùn)、人員準(zhǔn)備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購(gòu)回，即可實(shí)施。有了以上這些先期進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。下一階段物業(yè)全面接管時(shí)大規(guī)模人員進(jìn)駐將更加順利。
物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時(shí)間相對(duì)充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，從滿(mǎn)足日后各項(xiàng)工作能順利開(kāi)展出發(fā)，成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了xx等國(guó)際上先進(jìn)的管理元素，制定了xx余項(xiàng)，近x萬(wàn)的規(guī)章制度。各部門(mén)、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊(cè)，各項(xiàng)工作的具體操作及流程都做出了細(xì)致地規(guī)定，各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量都明確提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。
物業(yè)年度工作總結(jié)篇七
回首20__年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。20__年__月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了__物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。近x年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去?；I劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門(mén)檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20__年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗.創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；
第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；第四，和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
四、努力的方向
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。
第二，本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致群策群力的氛圍。
第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海?！?0__年，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；20__年一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......
最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
物業(yè)年度工作總結(jié)篇八
工程部在過(guò)去的一年里，依據(jù)公司的要求和所制訂的工作方針、目標(biāo)，作了如下幾方面的工作：
工程部負(fù)責(zé)所有設(shè)備設(shè)施的維護(hù)管理及維修保養(yǎng)計(jì)劃制定實(shí)施，并且負(fù)責(zé)公司所有各類(lèi)大中小活動(dòng)的設(shè)施制作與布置，目標(biāo)是保障設(shè)備設(shè)施良好運(yùn)行，同時(shí)做好物業(yè)報(bào)修服務(wù)工作。20xx在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、遵章守規(guī)安全等方面作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，強(qiáng)化《區(qū)域分工責(zé)任制度》，提高崗位工作技能，對(duì)各項(xiàng)目中控室值班人員操作技能及常見(jiàn)問(wèn)題處理培訓(xùn)，對(duì)消防操控臺(tái)操作技能及應(yīng)急情況處理培訓(xùn)，對(duì)各項(xiàng)目管理人員、保安人員、操作人員做消防知識(shí)、器材使用方面培訓(xùn)，同時(shí)按消防演習(xí)預(yù)案組織指導(dǎo)各項(xiàng)目進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)性演練。使新老項(xiàng)目操作人員掌握了一定的基本操作技能和安全知識(shí)。
園區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的良好運(yùn)行是保障物業(yè)服務(wù)工作的一個(gè)先提條件，也是服務(wù)工作的基礎(chǔ)。工程部承擔(dān)著物業(yè)公司所轄園區(qū)、集團(tuán)公司及關(guān)聯(lián)單位公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)工作；電梯設(shè)備、消防系統(tǒng)、智能監(jiān)控安防系統(tǒng)、地下車(chē)庫(kù)配套設(shè)施、給排水、亮化照明及各種供配電設(shè)備，景觀水系統(tǒng)及其他公共設(shè)備設(shè)施，公司各類(lèi)活動(dòng)硬件設(shè)施的設(shè)計(jì)制造安裝布置，業(yè)主的報(bào)修處理、設(shè)施巡檢，協(xié)助地產(chǎn)工程遺留問(wèn)題處理工作等等。設(shè)施多，作業(yè)量大，工作繁瑣，設(shè)施老化施工遺留問(wèn)題較多，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員缺乏，在此條件下，員工們克服諸多困難，群策群力，按要求按計(jì)劃，甚至超常規(guī)的完成了對(duì)所有設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維修工作，設(shè)備的改造革新工作；20xx主要組織完成了如下幾個(gè)方面的工作：
（一）完成華庭景觀水系統(tǒng)春季檢修及電纜線(xiàn)潛水泵絕緣測(cè)試維修更換工作；
（四）完成伴山溪谷智能化系統(tǒng)交驗(yàn)工作，并將交驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋給地產(chǎn)公司；
（八）完成華庭冬季過(guò)后園區(qū)甬路磚松動(dòng)修補(bǔ)維修工作；
（十）完成華庭、南郡、金典消防宣傳、消防實(shí)戰(zhàn)演練工作；
（十一）完成華庭、南郡、金典園區(qū)重要節(jié)日各種亮化設(shè)施、硬件布置安裝開(kāi)啟維護(hù)工作；
（十二）完成園區(qū)社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)設(shè)施使用完善配合工作；
物業(yè)年度工作總結(jié)篇九
20xx年，xx管理處在公司、分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在xx各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)的大力支持和細(xì)心指導(dǎo)下，全體員工以履行物業(yè)管理服務(wù)合同為牽引，以提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿(mǎn)意度為目標(biāo)，堅(jiān)持“用心管理、真誠(chéng)服務(wù)”的原則，打基礎(chǔ)求發(fā)展，突出公司品質(zhì)，嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施一體化管理的綜合服務(wù)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的規(guī)范和細(xì)節(jié)，把物業(yè)管理服務(wù)做好、做細(xì)、做精，全年無(wú)一次重大設(shè)備、安全事故，業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達(dá)到98%以上，達(dá)到了物業(yè)服務(wù)合同中承諾的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，較好地完成了年度工作任務(wù)。
服務(wù)上品質(zhì)，關(guān)鍵在團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)的高低。為此，管理處堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)至上”的工作理念，強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)，從三個(gè)方面打牢基礎(chǔ)。一是抓員工培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)。管理處成立以來(lái)，一直把員工的培訓(xùn)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的長(zhǎng)期性、經(jīng)常性工作來(lái)做，月有計(jì)劃，周有落實(shí)。以企業(yè)文化為主線(xiàn)，以提高員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，牢固樹(shù)立敬業(yè)精神和職業(yè)道德，培養(yǎng)吃苦耐勞、遵守紀(jì)律、服從命令的優(yōu)良品質(zhì)為目標(biāo)，通過(guò)落實(shí)三級(jí)培訓(xùn)機(jī)制，學(xué)習(xí)公司初級(jí)培訓(xùn)教材和崗位練兵，重點(diǎn)抓了規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范和各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，通過(guò)練姿態(tài)，樹(shù)立良好的崗位形象；通過(guò)練技能，提升我們的服務(wù)品質(zhì)；用班隊(duì)列訓(xùn)練來(lái)培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，合作意識(shí)，取得了良好效果。二是抓制度落實(shí)，規(guī)范工作行為。按照作業(yè)文件，管理處各項(xiàng)工作均有具體落實(shí)措施和相應(yīng)的考核辦法。員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，按時(shí)上下班，請(qǐng)銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)100%；管理處每周分別召開(kāi)一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)程；建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)100%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、報(bào)告均有文檔備份。三是抓溝通協(xié)調(diào)，融洽合作關(guān)系。管理處牢固樹(shù)立“當(dāng)好管家服好務(wù)”思想，端正態(tài)度，時(shí)刻不忘自己的服務(wù)職能，真正以業(yè)主的利益為中心，從業(yè)主最關(guān)心的事情做起，踏實(shí)的做好每一件事。處處尊重xx領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)教職員工，時(shí)時(shí)有溝通，事事有報(bào)告，每月定期召開(kāi)評(píng)議會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并及進(jìn)整改。用我們的真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)贏得了xx各級(jí)信任和理解，在工作中建立起朋友之情，很好地促進(jìn)了工作開(kāi)展。
安全是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和前提。xx出入口多，管理范圍較大，大大小小的教學(xué)設(shè)施設(shè)備分布各處，通過(guò)實(shí)行24小時(shí)保安制度，采取人防與技防、晝與夜緊密結(jié)合，動(dòng)態(tài)與靜態(tài)管理相結(jié)合的措施，最大限度地保證了安全，全年無(wú)一起安全責(zé)任事故。一是點(diǎn)面結(jié)合，形成完善安全保衛(wèi)體系。將整個(gè)管理區(qū)科學(xué)劃分為車(chē)道崗、大門(mén)崗、監(jiān)控室、中門(mén)平臺(tái)、后門(mén)等五大控制點(diǎn)。每一個(gè)控制點(diǎn)都有明確的工作職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如大樓門(mén)崗的保安員不僅要做好形象禮儀工作，還要協(xié)助完成臨街廣場(chǎng)、大廳內(nèi)秩序維持、咨詢(xún)等工作。并充分發(fā)揮技術(shù)防范的作用，以監(jiān)控室為指揮中心，利用先進(jìn)的電視監(jiān)控防范系統(tǒng)，對(duì)綜合大樓的梯口、通道、電梯、公共場(chǎng)所等進(jìn)行中央監(jiān)控管理，構(gòu)成綜合大樓技防網(wǎng)絡(luò)，對(duì)重點(diǎn)安全部位進(jìn)行24小時(shí)的監(jiān)控、錄相，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)協(xié)調(diào)指揮巡邏人員進(jìn)行處理。二是堵疏結(jié)合，車(chē)輛管理成效明顯。新學(xué)期開(kāi)始，由于家長(zhǎng)們認(rèn)為車(chē)庫(kù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高，很多車(chē)輛不愿意停入車(chē)庫(kù)，二次平臺(tái)上亂停亂放現(xiàn)象較為突出。我們既采取協(xié)調(diào)xx延長(zhǎng)免費(fèi)停車(chē)的時(shí)間，值班領(lǐng)導(dǎo)幫助家長(zhǎng)送孩子到教室等措施進(jìn)行疏導(dǎo)，又在分公司的大力支持下加大了執(zhí)勤力度，耐心說(shuō)服。經(jīng)過(guò)近一月的努力，基本規(guī)范了正常交通秩序，同時(shí)也協(xié)助xx創(chuàng)造了效益，實(shí)現(xiàn)了雙贏的良好局面。三是群專(zhuān)結(jié)合，采取群防群治的治安管理措施。xx屬于開(kāi)放式場(chǎng)所，人員流動(dòng)量大，治安管理難度大，通過(guò)狠抓內(nèi)部管理，實(shí)行崗位責(zé)任制，落實(shí)五大服務(wù)規(guī)范，加大巡邏檢查的力度，加強(qiáng)非開(kāi)放時(shí)間進(jìn)出人員、車(chē)輛的盤(pán)問(wèn)檢查等措施，充分發(fā)揮我們專(zhuān)業(yè)防范效能。加強(qiáng)與xx安全部門(mén)、社區(qū)聯(lián)防隊(duì)和兩路口派出所的聯(lián)系，建立定期溝通匯報(bào)制度，確保緊急和重大安全事故的處理通暢。同時(shí)，在綜合樓內(nèi)部，通過(guò)提醒和警示標(biāo)志來(lái)提高大眾的自我防范意識(shí)，注意發(fā)揮廣大學(xué)生家長(zhǎng)的作用，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知保安員，使治安管理防患于未然。
進(jìn)場(chǎng)前期，由于沒(méi)有進(jìn)行徹底的開(kāi)荒清潔，人少工作量大的矛盾較為突出，加之清潔員工多為新手，普遍存在責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)差、操作技能弱、工作效率低等問(wèn)題，嚴(yán)重影響清潔服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)這一情況，管理處及時(shí)調(diào)整思路，逐步探索實(shí)踐，采取定額管理等多種方法，逐步提升清潔服務(wù)品質(zhì)。
前期，需要合作完成的項(xiàng)目較多，管理處將整個(gè)保潔區(qū)域劃分為四個(gè)片區(qū)，8個(gè)保潔人員分成四組，分別負(fù)責(zé)，每組又把任務(wù)落實(shí)到人，既分工又合作，盡量做到工作量大致相當(dāng)，保證人員輪休時(shí)每處區(qū)域均有人堅(jiān)守崗位。每二周實(shí)行輪換，既保證了公平，又確保人人熟悉每一區(qū)域。步入正軌后，則采取定人定崗定位，每人固定一個(gè)區(qū)域，不再輪換，保證了穩(wěn)定性和責(zé)任到人。
根據(jù)試點(diǎn)，總結(jié)出了每個(gè)區(qū)域的日工作程序，對(duì)每一層樓、每一間教室都設(shè)定明確的清潔時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，明確了衛(wèi)生間、通道、跑步梯等重要控制點(diǎn)，確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)負(fù)荷工作。并加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)督促，嚴(yán)格落實(shí)公司制定的保潔掌握表，領(lǐng)班、管理員、保潔負(fù)責(zé)人、經(jīng)理層層把關(guān)，由粗到細(xì)，不僅要經(jīng)得起看，還必須能經(jīng)得起察。
管理處把保潔工的精神面貌和職業(yè)道德培養(yǎng)放在其工作的全過(guò)程。通過(guò)每周的例會(huì)抓教育和培訓(xùn)，灌輸企業(yè)的執(zhí)行文化和服務(wù)意識(shí)；通過(guò)每日的班前會(huì)，檢查儀容儀表，從站、立、行的儀態(tài)，微笑服務(wù)和文明禮貌用語(yǔ)等細(xì)小養(yǎng)成抓起，使員工基本做到了在工作過(guò)程中以禮待人，熱情細(xì)心為客戶(hù)服務(wù)，處處為客戶(hù)著想，對(duì)于客戶(hù)提出的工作建議或意見(jiàn)，認(rèn)真、耐心聆聽(tīng)，樂(lè)于接受，努力改進(jìn)，使客戶(hù)滿(mǎn)意率得到了很大提升。
xx教學(xué)管理的特殊性對(duì)于公司來(lái)說(shuō)也是一個(gè)新課題。通過(guò)在工作中學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)，逐步形成了與之相適應(yīng)的工作方法，取得了較好的成績(jī)。
管理處結(jié)合暑期的工作實(shí)踐，充分利用品質(zhì)部的指導(dǎo)作用，擬制完成了教學(xué)管理員的崗位職責(zé)和教學(xué)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。對(duì)于教學(xué)管理服務(wù)中的每一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，都有切實(shí)可行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程。使管理員在進(jìn)行教學(xué)管理服務(wù)時(shí)，都有規(guī)范的指導(dǎo)性文件，有清晰的操作程序，有明確的效果要求，有嚴(yán)格的監(jiān)督體系，從而保證了專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)品質(zhì)。
xx的教學(xué)計(jì)劃性不強(qiáng)，隨機(jī)性較大，其教學(xué)主管部門(mén)很難及時(shí)提供詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃。為了服務(wù)得更好，管理員常常主動(dòng)深入一線(xiàn)，通過(guò)找任課老師了解，協(xié)調(diào)安全部在監(jiān)控室做好使用記錄等摸清情況，然后自己匯總、整理出實(shí)用的教室使用計(jì)劃。做到了對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的基本特點(diǎn)和主要情況都爛熟于胸，從而保證了教室開(kāi)關(guān)的及時(shí)性和正常教學(xué)秩序。開(kāi)學(xué)至今，沒(méi)接到一起投訴。
教學(xué)前嚴(yán)格按照公司上崗時(shí)的儀表要求抓好形象，體現(xiàn)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真進(jìn)行清潔和教學(xué)設(shè)施設(shè)備檢查，加強(qiáng)對(duì)保潔員的監(jiān)控和督促，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。教學(xué)中最多不超過(guò)1小時(shí)在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)巡回服務(wù)一次，檢查督促清潔衛(wèi)生，掌握教室使用情況，收集掌握老師、家長(zhǎng)的投訴意見(jiàn)和處理意外情況。教學(xué)后，迅速整理檢查看是否有遺留的物品，及時(shí)歸還。無(wú)課期間，每天對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)教室至少巡視一次，重點(diǎn)教室如計(jì)算機(jī)室、語(yǔ)音教室、鋼琴室則巡視二次以上，確保了教學(xué)的服務(wù)品質(zhì)。
工程維護(hù)雖然只在合同約定中只有很少內(nèi)容，但管理處仍把工程管理作為物業(yè)服務(wù)的一個(gè)重點(diǎn)，確保不出任務(wù)問(wèn)題。
安排管理員及保安人員每天對(duì)管轄范圍進(jìn)行巡檢維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告，確保綜合大樓外觀整齊，教室內(nèi)外設(shè)施設(shè)備基本無(wú)損壞。
各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行記錄完整，定時(shí)檢查，定期維護(hù)，對(duì)電梯出現(xiàn)的死機(jī)、錯(cuò)層等問(wèn)題能聯(lián)系廠(chǎng)家及時(shí)調(diào)試，解決。特別是周末，更是定人定位，不離現(xiàn)場(chǎng)，確保了電梯、中央空調(diào)正常運(yùn)行。
xx新建落成，遺留問(wèn)題較多，管理處不因項(xiàng)目未在服務(wù)合同約定內(nèi)就不管不問(wèn)，而是按公司的規(guī)范，主動(dòng)配合x(chóng)x巡視檢查其他配電、消防等內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫助解決了消防箱漏水、二次供電、門(mén)鎖更換等問(wèn)題，同時(shí)還幫助老師處理上課中遇到的供電、排水等實(shí)際困難，得到了老師和家長(zhǎng)的高度贊揚(yáng)。
20xx年xx物業(yè)管理處的物業(yè)管理服務(wù)形勢(shì)發(fā)展良好，成績(jī)突出，但也存在一些薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：
在完成相關(guān)事項(xiàng)時(shí)顯得主動(dòng)性不夠，管理、盤(pán)查等顯得不夠大膽。
教學(xué)高峰期安全防范力量相對(duì)吃緊，對(duì)人、財(cái)、物的監(jiān)控顯得力不從心，有家長(zhǎng)丟包等個(gè)別現(xiàn)象發(fā)生。
目前xx內(nèi)部建設(shè)還未全部完工，球幕影院等仍在裝修，加之周末特別是組織有大型活動(dòng)時(shí)，學(xué)生、家長(zhǎng)人流量特別大，而部分人員又沒(méi)有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，亂扔亂丟，保潔服務(wù)難度很大，很難保持在較高的標(biāo)準(zhǔn)。
四是甲方未向我處移交相關(guān)工程圖紙、說(shuō)明書(shū)，水電、消防工程等又不在我們服務(wù)范圍，出現(xiàn)水電、消防上的小故障時(shí)，協(xié)調(diào)甲方處理延時(shí)較長(zhǎng)，部分不清楚情況的教師對(duì)管理處的工作有一定意見(jiàn)。
20xx年管理處工作，將按照公司、分公司年度工作指示和要求，以公司“三年規(guī)劃”重要思想為指導(dǎo)，以提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)，以推廣落實(shí)新版作業(yè)文件、五大服務(wù)規(guī)范和落實(shí)規(guī)章制度為主線(xiàn)，緊緊抓住安全防范、教學(xué)服務(wù)和保潔綠化等服務(wù)重點(diǎn)，適應(yīng)xx新的編制體制，穩(wěn)步推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作，練內(nèi)功、打基礎(chǔ)，力爭(zhēng)物業(yè)管理服務(wù)邁上新臺(tái)階。
加強(qiáng)人員崗位培訓(xùn)，在科學(xué)管理等多方面采取措施，提高員工整體素質(zhì)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
理順關(guān)系，建立規(guī)范的物業(yè)管理機(jī)制，提高解決問(wèn)題的時(shí)效性，確保物業(yè)管理合同的續(xù)簽。
積極拓展服務(wù)項(xiàng)目上，努力開(kāi)發(fā)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，圓滿(mǎn)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理指標(biāo)，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏結(jié)果。
物業(yè)年度工作總結(jié)篇十
20__年是岳陽(yáng)物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公司總經(jīng)理__年年終會(huì)議精神指導(dǎo)下，在以李頎總經(jīng)理為首的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛(ài)下，在戴總的精心指導(dǎo)帶領(lǐng)下，以及全體員工共同努力下，岳陽(yáng)物業(yè)公司已基本完成20--年的工作計(jì)劃，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
一、各部門(mén)工作匯報(bào)
1、客服中心：
（1）認(rèn)真落實(shí)部門(mén)各班的日常管理工作；熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主和往來(lái)單位；認(rèn)真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶(hù)和裝修手續(xù)40戶(hù)；配合業(yè)主入住，對(duì)房屋進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)電話(huà)及書(shū)面報(bào)給開(kāi)發(fā)商進(jìn)行整改并不斷地追蹤。
（2）嚴(yán)抓水電、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查；一期水泵房因變壓器調(diào)試有問(wèn)題，導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng)?？头行募皶r(shí)制定緊急方案，一邊解決業(yè)主二次供水問(wèn)題，一邊督促和協(xié)助外來(lái)單位調(diào)試水泵房變壓器，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能；在大家的共同努力下，小區(qū)二次供水得以正常運(yùn)行。
（3）公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業(yè)主的好評(píng)。
（4）堅(jiān)持每日嚴(yán)抓裝修管理，保安部上門(mén)勤檢查，保潔班監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)反愧溝通并提出整改意見(jiàn)。
（5）認(rèn)真做好住戶(hù)的投訴登記工作，并派人進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處理、回訪(fǎng)，至今未有一件重大有效投訴。
（6）監(jiān)督綠化承包員對(duì)小區(qū)的花草樹(shù)木及時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)（澆水、鋤草、修剪、施肥、補(bǔ)苗等），現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀。
（7）安排保潔每周對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)行滅鼠、殺蟲(chóng)和消毒；整體衛(wèi)生搞得不錯(cuò)，得到大部分業(yè)主的一致好評(píng)。保潔班各員工一向厲行節(jié)約，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，節(jié)約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節(jié)約成本。
（8）客服中心每月制定催款計(jì)劃，采取“一電話(huà)、二電話(huà)、三書(shū)面、四上門(mén)”的催款方式催收拖欠費(fèi)用的業(yè)主。因前期遺留問(wèn)題不斷出現(xiàn)，有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費(fèi)，例如，因開(kāi)發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問(wèn)題據(jù)交的有8戶(hù)，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶(hù)，無(wú)其他正當(dāng)理由拒交的有3戶(hù)，以辦入伙但一直空置并未交費(fèi)的有16戶(hù)。多次與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商交涉，共同努力解決欠款催交工作。
（9）不斷督促新天地開(kāi)發(fā)商逐步解決遺留問(wèn)題（如房屋和外墻漏水、煙道串煙等），雖有些許成效，但遺留的問(wèn)題還得繼續(xù)追蹤。
（10）努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議，為公司創(chuàng)造收入。
（11）將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中，便于管理和存檔，同時(shí)緩解人員困境，提高辦公效率，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。
（12）與業(yè)主委員會(huì)聯(lián)手成立小區(qū)各社團(tuán)部：太極拳隊(duì)、乒乓球隊(duì)，籃球隊(duì)等，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。
（13）組織好全體員工為時(shí)3個(gè)月的物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)工作，并根據(jù)培訓(xùn)情況對(duì)所有員工進(jìn)行考核，全面提高了員工的物業(yè)理論知識(shí)和綜合服務(wù)素質(zhì)，使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實(shí)質(zhì)性地提高了一個(gè)臺(tái)階。
（14）不時(shí)地與華菱開(kāi)發(fā)商就一期房屋接管驗(yàn)收工作進(jìn)行溝通和協(xié)商，并制定出詳細(xì)、周密、具有可行性操作的方案。同時(shí)與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開(kāi)發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。
（15）積極配合各部其他日常工作，加強(qiáng)部門(mén)員工的節(jié)能降耗意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、“主人翁”意識(shí)。
2、保安部：
（1）每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面，從而提高了物業(yè)公司的形象。
（2）抓好安全、消防、車(chē)輛日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷。
（3）堅(jiān)持做好保安的隊(duì)列訓(xùn)練，并保證訓(xùn)練質(zhì)量。積極參加公司組織的培訓(xùn)工作，提升自己的專(zhuān)業(yè)水平。
（4）將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理。
（5）華菱交房期間，安排保安人員加班，全力配合公司交房時(shí)的安全保衛(wèi)和其他臨時(shí)工作，為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證。
（6）嚴(yán)格抓好了小區(qū)的車(chē)輛管理工作，做到了指揮車(chē)輛進(jìn)出、停放有序，保證了小區(qū)的日常交通秩序。
（7）做好了公司用車(chē)和日常采購(gòu)工作，積極配合各部各項(xiàng)工作。
（8）加強(qiáng)節(jié)能降耗意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、“主人翁”意識(shí)。
3、綜合財(cái)務(wù)部：
（1）每日對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)已進(jìn)行詳細(xì)記錄，并作好了每日臺(tái)賬，在小區(qū)入伙率76。4%，入住率58%的前提下，收取20--年1月1日至20--年12月30日的物管費(fèi)元，廣告位管理費(fèi)元，車(chē)位管理費(fèi)元；20--年全年現(xiàn)金總支出為元。
（2）協(xié)助客服中心不斷追收拖欠的物管費(fèi)，并盡力做業(yè)主的思想工作，在不失原則的前提下，盡可能地滿(mǎn)足業(yè)主的要求。
（3）配合公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇。
（4）妥善保管好公司的支票、現(xiàn)金、財(cái)務(wù)憑證和財(cái)務(wù)章的安全。
（5）每月和銀行、稅務(wù)局等單位交涉相關(guān)工作。
（6）做好了辦公室的其他日常管理和接待工作。
（7）加強(qiáng)節(jié)能降耗意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、“主人翁”意識(shí)。
4、公司
（1）多次與新天地開(kāi)發(fā)商老總協(xié)商，并督促其將消防設(shè)施設(shè)備、電梯內(nèi)/地下停車(chē)場(chǎng)安裝攝像頭和電梯門(mén)框改造等事宜落實(shí)到位。
（2）各項(xiàng)配套設(shè)施設(shè)備（發(fā)電機(jī)組、門(mén)鈴系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備、排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備等）已部分已損壞，新天地開(kāi)發(fā)商督促承包商已逐步解決。我公司向新天地開(kāi)發(fā)商提出，希望其盡快將門(mén)鈴系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備、樓道門(mén)、機(jī)電設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、水管道等維保單位的維保合同復(fù)印件和工程余款交予物業(yè)公司的統(tǒng)一管理。
（3）協(xié)商并督促金地利開(kāi)發(fā)商安裝門(mén)頭相關(guān)設(shè)施設(shè)備的工作已落實(shí)，物業(yè)公司已作好各項(xiàng)交接驗(yàn)收準(zhǔn)備工作。
（4）多次與金地利開(kāi)發(fā)商劉董事長(zhǎng)交涉華菱融域物業(yè)前期介入相關(guān)事宜。
（5）關(guān)于二期夜間施工問(wèn)題，我公司多次與業(yè)主委員會(huì)、開(kāi)發(fā)商、施工方協(xié)商交涉，并采取了一系列措施，比如：如有特殊問(wèn)題需要加夜班，開(kāi)發(fā)商、施工方需提前通知物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)，并出通知告知全體業(yè)主，但此特殊情況頻率不能過(guò)高；若未經(jīng)通知，擅自施工，開(kāi)發(fā)商委托物業(yè)公司施行“三呼三拉三開(kāi)閘”方案，并對(duì)施工進(jìn)行處罰1500元/次，此費(fèi)用用于業(yè)主活動(dòng)資金。
（6）與華菱開(kāi)發(fā)商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關(guān)事宜，并制定了詳細(xì)周密的可行性方案，為華菱小區(qū)業(yè)主順利交房做好了充足的準(zhǔn)備。
（7）妥善周密地安排好各部門(mén)和各崗位的具體工作，全力配合華菱開(kāi)發(fā)商一期集體交房工作。
二、各部門(mén)在工作中存在的問(wèn)題
1、崗位責(zé)任制沒(méi)有落到實(shí)處，管理比較松散，個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后；
2、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致。
3、保安形象還有待加強(qiáng)，特別是儀容儀表和言行舉止。
4、小區(qū)業(yè)主裝修的巡查制度和管理仍有待加強(qiáng)力度。
5、有償服務(wù)價(jià)目表內(nèi)容不完善，應(yīng)重新制定完整的有償服務(wù)價(jià)目表。
6、公共配套設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、機(jī)電配套設(shè)施設(shè)備的巡查還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
7、衛(wèi)生死角清掃的不到位，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
8、人員綜合素質(zhì)未能達(dá)到要求，人員素質(zhì)參差不齊，一專(zhuān)多能的人才不多，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠全面，如物業(yè)知識(shí)、遇事反應(yīng)、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性有待加強(qiáng)。今后將采取培訓(xùn)的方式加以提高。
9、針對(duì)部分無(wú)正當(dāng)理由拒交物管費(fèi)的業(yè)主，還有待采取其他更有效的措施。
10、各部門(mén)的服務(wù)意識(shí)、主人翁意識(shí)、節(jié)能降耗意識(shí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
11、對(duì)物料的管理、使用、采購(gòu)需進(jìn)行更規(guī)范的管理，做好節(jié)流的控制，并保證物品的及時(shí)補(bǔ)充。
三、20__年的預(yù)想：
自__年年以來(lái)，岳陽(yáng)物業(yè)公司的發(fā)展，一直緊緊圍繞以“對(duì)人服務(wù)，對(duì)物管理”為指導(dǎo)思想，以“優(yōu)化管理、管理創(chuàng)新”為核心，以“增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，使公司成為競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)者”為目標(biāo)，勵(lì)精圖治，重管理，精服務(wù)，控成本。岳陽(yáng)公司將在20--年有以下預(yù)想：
1、有效控制成本，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支，對(duì)所有開(kāi)支進(jìn)行嚴(yán)格的審核把關(guān)，完善采購(gòu)制度并監(jiān)督執(zhí)行。
2、團(tuán)結(jié)共進(jìn)，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)力。作為同一個(gè)公司員工，應(yīng)該互相學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了公司整體發(fā)展這個(gè)共同目標(biāo)，各員工應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，利用團(tuán)隊(duì)的力量提高公司的整體作戰(zhàn)能力。
3、伴隨著二期收樓及小區(qū)的入住率不斷上升，物業(yè)公司各崗位的服務(wù)質(zhì)量還需進(jìn)一步提升。
4、繼續(xù)跟進(jìn)目前遺留問(wèn)題的解決，如車(chē)庫(kù)的設(shè)置和管理，智能化系統(tǒng)的投入使用（電梯內(nèi)與地下車(chē)場(chǎng)加安攝像頭）等，解決和提高小區(qū)安防硬件系統(tǒng)的配備和完善。
5、加強(qiáng)員工的主人翁精神，要時(shí)刻以公司的利益為工作開(kāi)展的出發(fā)點(diǎn)。在遇事、處事時(shí)首先考慮到公司的集體利益為前提。
6、完善員工培訓(xùn)與激勵(lì)制度，達(dá)到了理論和實(shí)操同步，深入地了解到員工的特點(diǎn)和工作能力，并對(duì)其進(jìn)行合理分工，實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)責(zé)任制，充分發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，提高了工作效率，令公司的服務(wù)人員面貌一新，服務(wù)技能也上到一個(gè)新的臺(tái)階。
7、提高收取物管費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的技巧，并創(chuàng)建有效的收費(fèi)體制。
8、采取“對(duì)人服務(wù)，對(duì)物管理”的模式，配合娛樂(lè)設(shè)施的配套服務(wù)，努力創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。力求把服務(wù)、娛樂(lè)做為文化的推廣，把社團(tuán)組織組建與實(shí)施方案落到實(shí)處，把南湖新天地小區(qū)營(yíng)造成為一個(gè)擁有豐富文化底蘊(yùn)的居住小區(qū)。
9、完善各項(xiàng)管理制度，建立員工薪酬福利與績(jī)效考核掛鉤的管理制度。加強(qiáng)人事流程的規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司審定的人員編制，根據(jù)精干、高效的原則，結(jié)合各部門(mén)工作開(kāi)展情況進(jìn)行定崗定員。對(duì)各部門(mén)的人員招聘條件重新制訂招聘標(biāo)準(zhǔn)，盡量用下崗職工，緩解企業(yè)人員成本的支出負(fù)荷。
10、針對(duì)員工在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的典型性問(wèn)題，進(jìn)行各類(lèi)培訓(xùn)工作。對(duì)新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，若新員工數(shù)量少，就實(shí)行老帶新原則，若新員工數(shù)量多，就實(shí)行規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃。
11、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，關(guān)心員工，改善員工福利。加強(qiáng)與員工的溝通，定時(shí)進(jìn)行員工意見(jiàn)調(diào)查，對(duì)離職員工進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，了解目前存在的員工生活上、管理上的問(wèn)題，并切實(shí)把存在的問(wèn)題反饋和解決。
12、岳陽(yáng)湘冶公司綜合財(cái)務(wù)部每月與總部綜合財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，確保岳陽(yáng)湘冶物業(yè)公司財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性，提高財(cái)務(wù)工作效率，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供最準(zhǔn)確財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。
一份汗水一份收獲！物業(yè)公司全體員工在各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，雖然取得了一定的成績(jī)，但離工作的目標(biāo)仍有很大的差距。這需要我們?nèi)w員工，腳踏實(shí)地，從服務(wù)著手，逐步把物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)提升到一個(gè)新的高度，邁上一個(gè)更高的臺(tái)階！我們堅(jiān)信：20--年，岳陽(yáng)湘冶物業(yè)公司將是一個(gè)不同凡響的一年！
物業(yè)年度工作總結(jié)篇十一
20xx年度以來(lái)，xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷指導(dǎo)下，在各管理處經(jīng)理及全體同仁通力合作下，在全盤(pán)經(jīng)營(yíng)管理方面，基本能完成公司下達(dá)的工作任務(wù)，回顧20xx年以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn)，為了在新的一年里更好地?fù)P長(zhǎng)避短，共同打造公司品牌，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，現(xiàn)對(duì)20xx年度的工作全面總結(jié)如下：
以總部為核心，建立統(tǒng)一管理模式，規(guī)范了三個(gè)管理處的工作行為，克服了各種各自為政的現(xiàn)象，從根本上全面凝聚在總公司和董事核心而工作。在20xx年度以來(lái)，物業(yè)公司建立的管理制度24份，作業(yè)流程14份，在貫徹執(zhí)行中，基本落實(shí)到位。對(duì)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，全部要求以回執(zhí)單形式簽字認(rèn)可，規(guī)范和明確了不同崗位，不同工種的范圍與職責(zé)，做到了有章可循，避免了工作開(kāi)展的盲目性，既提高了工作效率，也優(yōu)化了各種工作質(zhì)量。
在資料管理、房屋檔案管理、費(fèi)用收支的跟蹤管理等方面，按檔案管理學(xué)基本要求開(kāi)展工作，根據(jù)日常文書(shū)事務(wù)建立好各種文件庫(kù)，按標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化要求，規(guī)范了各種檔案資料的建立與歸檔，分門(mén)別類(lèi)、標(biāo)識(shí)明確、存放井然；在物管方面，充分利用科耐軟件功能與作用，對(duì)樓盤(pán)管理、財(cái)務(wù)收費(fèi)、各種車(chē)位租賃、各小區(qū)房屋出租、業(yè)主資料、裝修管理、入住情況等等，隨時(shí)輕松點(diǎn)擊，準(zhǔn)確查詢(xún)結(jié)果，在操作上改變了傳統(tǒng)手工方式，提高了工作準(zhǔn)確性，避免了各種管理混亂狀況，初步地實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)化管理。
為了將三個(gè)管理處得到同步平衡發(fā)展，在20xx年初以來(lái)，物業(yè)公司把隊(duì)伍的建設(shè)列入重點(diǎn)工作，在原有的組織管理架構(gòu)上大膽調(diào)整，在保安隊(duì)伍內(nèi)部培養(yǎng)和提升了2位新隊(duì)長(zhǎng)（張xx、許xx），根據(jù)各項(xiàng)目的工作權(quán)重合理分配，招聘和引進(jìn)了一批有素質(zhì)、有能力、有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才加入了公司，增加了隊(duì)伍的力量。比如：xx花園xxx經(jīng)理（原新鴻基地產(chǎn)奕翠園管理人員）、xxx（廣州白云職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)）；xx居xxx經(jīng)理（廣州航海專(zhuān)科學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后從事管理工作多年）、xxx（物業(yè)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)）；xx華庭xxx經(jīng)理（原在戴德梁行從事物業(yè)管理工作）、xx和xxx（廣州航海專(zhuān)科學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)）、xxx（廣州白云職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)）；物業(yè)總部xx（成都科技經(jīng)貿(mào)學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)）等等，在原有班子中注入了新的血液，組建了一支朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)合作、積極上進(jìn)的物業(yè)管理隊(duì)伍，提高了整體隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司的品牌打造打下扎實(shí)基礎(chǔ)。
理費(fèi)用的釘子戶(hù)達(dá)30多戶(hù)，追回的老帳12萬(wàn)元，填補(bǔ)了今年累計(jì)的虧損部分。從整體的收支上看，基本達(dá)到良性循環(huán)。
2004年度20xx年度
總收總支盈虧總收總支盈虧
1、以上20xx年度收支情況，根據(jù)財(cái)務(wù)部提供報(bào)表匯總。
2、xx華庭委托銀行劃帳收款。
3、xx居以“交現(xiàn)金”方式收款，以上數(shù)額財(cái)務(wù)部只算到12月25日，管理處從12月26日至31日又追回10314.11元（詳見(jiàn)提交周報(bào)表），實(shí)際上尚盈利2646.57元。
4、xx花園以因規(guī)模小，定價(jià)低，投入大，且無(wú)法壓縮成本，根據(jù)目前狀況很難做到收支平衡。
20xx年度以來(lái)，全公司收樓交樓為6批，共28幢，428戶(hù)。其中xx華庭占22幢，356戶(hù)；xx花園占6幢，72戶(hù)。在交樓過(guò)程中，雖遇到個(gè)別工程質(zhì)量遺留問(wèn)題和個(gè)別業(yè)主過(guò)分的挑剔要求，但在工程部與售樓部的配合下，最終能全部成功地移交業(yè)主，達(dá)到公司交樓目的。
20xx年三個(gè)管理處接待和處理業(yè)主投訴共249宗（其中xx華庭占43宗、xx居137宗、大涌69宗），三個(gè)小區(qū)現(xiàn)有總戶(hù)數(shù)為2272戶(hù)（其中xx華庭958戶(hù)；xx居1037戶(hù)；xx花園277戶(hù)），全年投訴率僅為11﹪（按地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)，投訴率在15﹪以下屬于正?，F(xiàn)象），由此可見(jiàn)，在客戶(hù)服務(wù)和滿(mǎn)意度工作方面也下了一定的苦功。
20xx年三個(gè)管理處接報(bào)的維修共6126宗（其中xx華庭占3240宗；xx居2326宗；大涌560宗），及時(shí)完成共5917宗，維修及時(shí)率97﹪（其中xx華庭占3190宗，維修及時(shí)率為98.5﹪；xx居2178宗，維修及時(shí)率為93.6﹪；大涌549宗，維修及時(shí)率為98﹪，）綜合三個(gè)管理處的維修業(yè)務(wù)，達(dá)到了物業(yè)公司原制定的“服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行”的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家示范級(jí)的住宅小區(qū)要求標(biāo)準(zhǔn)為98﹪以上）。
全力配合公司各種促銷(xiāo)活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)的舉辦，無(wú)論在人力支持或技術(shù)協(xié)助方面，均落實(shí)到位。尤其是《xx資訊》宣傳方面，積極撰稿、審稿、定稿等配合工作，20xx年度以來(lái)，物業(yè)公司在《xx資訊》上發(fā)表有代表性的文稿共16篇，對(duì)公司品牌的建設(shè)、宣傳和形象的樹(shù)立均起到一定的推動(dòng)作用。
xxxx地域，社會(huì)治安復(fù)雜混亂，小區(qū)治安管理非常嚴(yán)峻，保安工作壓力可想而知。但是保安工作在招聘困難、人手緊缺的前提下，隊(duì)員們只能取消休息，加班加點(diǎn)，確保崗位工作正常運(yùn)作，全年以來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)任何的入室盜竊、火災(zāi)、兇殺等重大的刑事案件。全隊(duì)全年抓獲小偷共17宗（其中xx華庭占7宗、xx居9宗、大涌1宗），維護(hù)了小區(qū)良好的治安局面，還有典型的是xx居3期外圍汽車(chē)著火撲救、xx居1期8-403火災(zāi)撲救、3期17-402火災(zāi)撲救等案例中，在廣大業(yè)主中留下了良好的口碑。
在加強(qiáng)各小區(qū)臨時(shí)停車(chē)方面，成績(jī)較為顯著。一居每月平均達(dá)2000多元，汽車(chē)臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)達(dá)99﹪以上，尤其在下半年以來(lái)，收入超出預(yù)算5﹪；xx華庭平均每月達(dá)1500元左右，尤其在下半年以來(lái)，平均每月達(dá)2200多元，收入超出預(yù)算65﹪，對(duì)汽車(chē)臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)率達(dá)99﹪以上；xx花園平均每月達(dá)400元，尤其在下半年以來(lái)，收入超出預(yù)算72﹪，對(duì)汽車(chē)臨時(shí)停車(chē)費(fèi)也達(dá)99﹪以上。
1、20xx年度下半年以來(lái)，督導(dǎo)跟蹤解決了11戶(hù)典型的漏水問(wèn)題（7幢5號(hào)卡、22幢55號(hào)卡與59號(hào)卡、9-201、11-101、19-403、22-702、23-304、23-704、48-201、48-202）；也改善了11戶(hù)排污管長(zhǎng)期堵塞更換工作（7-203、9-202、10-201、12-203、13-201、18-202、18-203、20-202、26-202、28-202、29-202），平息了業(yè)主各種怨言與意見(jiàn)，化解了各種矛盾，維護(hù)了公司良好聲譽(yù)。
2、解決了27幢74、75號(hào)卡“浪漫一生”油煙排放污染環(huán)境問(wèn)題，平息了該幢周?chē)鷺I(yè)主集體對(duì)抗的局面，維護(hù)了小區(qū)的正常管理。
3、調(diào)整了1、2期車(chē)位空間，增加了摩托車(chē)位60多個(gè)，解決了1、2期摩托車(chē)長(zhǎng)期停放難的問(wèn)題。
4、從11月份開(kāi)始，按物價(jià)局的批復(fù)文件執(zhí)行收取停車(chē)費(fèi)（露天汽車(chē)位由90元/月升為120元/月；架空汽車(chē)位由120元/月升為150元/月），在執(zhí)行過(guò)程中向業(yè)主大力宣傳和解釋?zhuān)壳吧形从龅綐I(yè)主典型的意見(jiàn)和拒交費(fèi)用，該舉措為20xx年的增收邁出了穩(wěn)健的一步（經(jīng)統(tǒng)計(jì)，按小區(qū)目前車(chē)位數(shù)量，一年可增收13萬(wàn)元）。
5、加強(qiáng)了收費(fèi)工作，該小區(qū)目前欠費(fèi)半年以上的只有2戶(hù)（30-101業(yè)主何振球欠款785.12元，業(yè)主長(zhǎng)期在外，該房子尚未裝修入??；32-102許青欠款1xx8.56元，該業(yè)主開(kāi)辦的公司宣告破產(chǎn)，因債務(wù)問(wèn)題，人已逃亡，該房子尚未裝修入?。?；在下半年欠款三個(gè)月以下只有26戶(hù)，其他均配合公司積極交款。
1、20xx年下半年以來(lái)，清算了一年以上拒交費(fèi)用釘子戶(hù)30多戶(hù)，并要求相關(guān)業(yè)主簽署了交款承諾書(shū)，追回該部分的欠款金額4萬(wàn)多元。處理了很多長(zhǎng)期累積下來(lái)的遺留問(wèn)題，化解了很多矛盾。該小區(qū)目前欠款1年以上的，尚有16戶(hù)，欠款總額20254.42元；長(zhǎng)期無(wú)人居住的有18戶(hù)，欠款總額44297.20元。
2、完成了1、2期公共防盜鐵門(mén)的改造更新工作，分別在各棟底層入口處加裝了不銹鋼防盜門(mén)，并成功集資更新了所有的對(duì)講機(jī)（108戶(hù)）。
3、增加了1、2期3個(gè)摩托車(chē)棚的建設(shè)（其中1期2個(gè)、2期1個(gè)），增加了43個(gè)摩托車(chē)位，解決了這兩個(gè)組團(tuán)歷史以來(lái)停車(chē)難的問(wèn)題，投入的.費(fèi)用4000多元，目前已全部回收成本。
4、完成了3期道路擴(kuò)大改造，消除了交通事故隱患，同時(shí)也增加了9個(gè)臨時(shí)停放的汽車(chē)位，減輕了該區(qū)域停車(chē)?yán)щy問(wèn)題；增加了3期各汽車(chē)位防護(hù)欄的設(shè)施，將汽車(chē)與摩托車(chē)分流停放，解決了業(yè)主投訴汽車(chē)經(jīng)常被刮花的問(wèn)題。
5、成功集資更換3期對(duì)講機(jī)共5幢（9、10、11、14、20幢），投入的費(fèi)用5190元，現(xiàn)已回收5600元，尚盈利410元。剩余的7幢正在集資中。
6、協(xié)調(diào)公司出資解決了4期對(duì)講機(jī)更換共5幢（5、6、7、8、11幢，84戶(hù)）；另外的3幢（2、4、10）在春節(jié)前可完成更換；其他的7幢大部分尚可使用。第4期原來(lái)是可視對(duì)講產(chǎn)品，現(xiàn)公司雖給予免費(fèi)更換非可視產(chǎn)品，但部分業(yè)主意見(jiàn)很大，業(yè)主自費(fèi)安裝可視型號(hào)，絕大部分又不愿意，物業(yè)公司只能耐心解釋?zhuān)ぷ髯枇ο喈?dāng)大。
7、增加了4期娛樂(lè)場(chǎng)所健身器材共5套，在大榕樹(shù)下鋪好了廣場(chǎng)磚，增加了休閑椅4張，圓形石臺(tái)1張，增加了秋千1個(gè)，豐富了小區(qū)的娛樂(lè)設(shè)施。
8、完成了垃圾房外圍一帶圍墻燈的改造工作，更換荷花燈8盞，解決了下雨天時(shí)經(jīng)常發(fā)生短路的現(xiàn)象。
9、在4、5期交界處，增加汽
車(chē)位地面鐵欄桿工程，將汽車(chē)與摩托車(chē)分流停放，增加汽車(chē)位9個(gè)，摩托車(chē)位50個(gè)，既解決了車(chē)位的緊缺，也克服了汽車(chē)與摩托車(chē)停放混雜狀態(tài)。
10、由于各種車(chē)位數(shù)量的增加與設(shè)施的改善，該項(xiàng)目每月對(duì)臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)方面也大有促進(jìn)，比如：第3期原來(lái)所有摩托車(chē)長(zhǎng)期免費(fèi)停放的習(xí)慣，通過(guò)加強(qiáng)后，現(xiàn)已有38戶(hù)業(yè)主前來(lái)辦理車(chē)位租賃手續(xù)，維持了正常的管理秩序。
11、將長(zhǎng)期癱瘓的荷花池假山、5期綜合樓前噴泉、5期假山噴泉全部修復(fù)，并投入正常的使用與管理，維護(hù)了小區(qū)的良好形象，穩(wěn)定了業(yè)主的信心。
12、解決了2期7幢化糞池改造工程；5期18幢、20幢排污管道改造工程；完成了5期22、26幢外墻雨水管高空作業(yè)工程（被臺(tái)風(fēng)吹斷的）。
13、處理了5期23、24幢的陽(yáng)臺(tái)崩角29戶(hù)；完成了1、2期天面補(bǔ)漏工程，對(duì)隔熱層的修補(bǔ)全面完成。
14、將承包我司垃圾清運(yùn)的“昌生公司”趕了出場(chǎng)，平息了業(yè)主聚眾沖擊管理處的事件，重新選聘“名城公司”進(jìn)場(chǎng)承包作業(yè)，加強(qiáng)了垃圾房的管理，提高了環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。
15、完成了業(yè)主大回訪(fǎng)，提高了業(yè)主的滿(mǎn)意度（20xx年7月份對(duì)600戶(hù)業(yè)主調(diào)查中，回收調(diào)查意見(jiàn)表487份，回收率為81.17﹪，滿(mǎn)意率達(dá)95﹪）。
1、在收費(fèi)方面，全部完成20xx年度工作任務(wù)。由于宣傳工作到位，現(xiàn)已有50戶(hù)業(yè)主已交清20xx年上半年全部的管理費(fèi)用，減輕下一步的追收工作。
2、完成了全小區(qū)車(chē)位鐵欄桿工程。完成12-15幢新交付的車(chē)位規(guī)劃工作，并對(duì)架空層車(chē)位能以180元/個(gè)/月成功租出，同時(shí)密切配合營(yíng)銷(xiāo)工作，引導(dǎo)業(yè)主購(gòu)買(mǎi)了3個(gè)架空車(chē)位。
3、配合完成小型發(fā)電機(jī)房、監(jiān)控室的建設(shè)與搬遷，完善了公司相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施。
4、徹底檢測(cè)、檢修、排除水泵房運(yùn)行故障，解決了水壓不足而引發(fā)業(yè)主投訴問(wèn)題（如5-702林先生長(zhǎng)期投訴水壓不足是管理處最頭痛的問(wèn)題，現(xiàn)通過(guò)多次跟蹤回訪(fǎng)，林先生也滿(mǎn)意了）。
5、開(kāi)通了小區(qū)紅外線(xiàn)報(bào)警系統(tǒng)，并對(duì)相關(guān)業(yè)主做了防盜報(bào)警演示，增加了業(yè)主信心，解決了8-102業(yè)主強(qiáng)烈要求安裝陽(yáng)臺(tái)防盜網(wǎng)的典型要求。
6、成功統(tǒng)籌和組建員工食堂，解決了員工吃飯難的問(wèn)題，穩(wěn)定了員工思想和工作。
7、妥善處理了業(yè)主各種投訴，典型的是處理了1-303蕭先生欠費(fèi)3年的清算工作；妥善解決了5-502為戶(hù)口辦理問(wèn)題拒交2年多摩托車(chē)停放費(fèi)用；妥善解決了2-101為私家花園里的貓吃魚(yú)而責(zé)怪保安管理不善，拒交大半年事宜等等。
8、協(xié)調(diào)改善了7、8幢之間不合理的園林景點(diǎn)改造，增加了小區(qū)健身場(chǎng)地2個(gè)，增加健身器材10套，既提高了小區(qū)的良好形象，也豐富了業(yè)主的娛樂(lè)設(shè)施。
9、協(xié)調(diào)完成士多店工程，通過(guò)竟標(biāo)方式，以565元/月成功租賃予本小區(qū)業(yè)主，既增加了公司的收入，也為小區(qū)業(yè)主的生活提供了方便。
10、加強(qiáng)了會(huì)所游泳池的營(yíng)業(yè)與管理，有效控制了每月用水量，全年夏季營(yíng)業(yè)收入達(dá)3萬(wàn)多元，是投入使用以來(lái)收入最高的一年，尤其是7月份營(yíng)業(yè)額高達(dá)1萬(wàn)1千多（含游泳培訓(xùn)收入），政府安全部門(mén)與衛(wèi)生部門(mén)多次突擊檢查，均達(dá)到安全與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
1、培訓(xùn)和指引的工作做得不夠，加之員工綜合素質(zhì)偏低，細(xì)節(jié)工作尚未做好。
2、公司整體防范意識(shí)不強(qiáng)，保安打防結(jié)合力度不夠。遺憾的是20xx年4月份xx花園監(jiān)控電腦主機(jī)被盜1臺(tái)（當(dāng)時(shí)恰好小區(qū)停電）；9月份xx華庭丟失公司東南牌面包車(chē)1輛（當(dāng)時(shí)車(chē)輛恰好也沒(méi)有上防盜設(shè)施）；11月份xx華庭在同一天中同時(shí)丟失的電動(dòng)車(chē)2部（當(dāng)時(shí)全體主管人員到云南旅游）；12月份xx居4期9-501業(yè)主劉偉賢自報(bào)在小區(qū)內(nèi)丟失女裝摩托車(chē)1部（價(jià)值10000元，已使用了6年多，該車(chē)輛沒(méi)有交納相應(yīng)費(fèi)用，也沒(méi)有與管理處辦理任何租賃手續(xù)）。事后公司雖對(duì)相關(guān)責(zé)任人員及管理人員作了相應(yīng)的處罰處理，但這些典型案例卻給我們留下了深刻的教訓(xùn)，也體現(xiàn)了公司對(duì)我們的包容。
3、管理層現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作有時(shí)不力，漏洞發(fā)生不斷，崗位調(diào)整與全局工作有待加強(qiáng)。
以上戰(zhàn)績(jī)，有的值得鼓勵(lì)和發(fā)揚(yáng)，有的值得借鑒和鞭策。成績(jī)之所得，離不開(kāi)公司董事及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持關(guān)懷和正確指導(dǎo)，更離不開(kāi)廣大同仁的努力拼搏和精誠(chéng)合作。在新的一年里，xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司的全盤(pán)工作，在原有的經(jīng)驗(yàn)上，有著得力的領(lǐng)導(dǎo)核心作支持把控，有著廣大員工共同努力，我相信，xx公司的整體工作一定會(huì)更好！
物業(yè)年度工作總結(jié)篇十二
新的一年即將來(lái)臨，我們物業(yè)部門(mén)總結(jié)了如下的幾點(diǎn)作為的工作總結(jié)，全文如下：
（一）房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題，無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：
4）定期組織開(kāi)展裝修專(zhuān)項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5）從十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。
（二）小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
4）按消防管理制度要求，保安部安排專(zhuān)人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開(kāi)展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器；5）前期階段由于各方面的因素，停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理較為混亂，通過(guò)鄧經(jīng)理主持召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車(chē)輛均已憑證出入，大大地提高了停車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)管理的安全系數(shù)。
（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，xxx作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的'工作理念是："嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)"，為此我們實(shí)施了以下管理措施：
（四）環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開(kāi)展巡檢整改工作，經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)的大掃除工作，全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
（五）綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪，通過(guò)綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。
雖然，我們?cè)诘墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿(mǎn)；第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。
針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使xxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)年度工作總結(jié)篇十三
新的一年馬上光降，我們物業(yè)部分總結(jié)了以下的幾點(diǎn)做為20xx年的工作總結(jié)，全文以下：
（一）xx管理。
xx管理是物業(yè)管理的緊張內(nèi)容之一，此成績(jī)正在后期業(yè)主拆建階段隱得尤其緊張，縱不雅各老舊物業(yè)小區(qū)存正在的高低單位滲漏、中坐點(diǎn)粉碎、樓宇布局受益、xx功用改動(dòng)等紛歧而足的成績(jī)，無(wú)是由于后期階段管理到位而種高福根、埋藏隱患，從而形成了前期管理效勞工作的堅(jiān)苦重重、寸步難行，那一成績(jī)已漸漸演化成一個(gè)攪擾止業(yè)成長(zhǎng)的凸起成績(jī)。
為此，正在拆建管理工作圓點(diǎn)，我們重點(diǎn)增強(qiáng)了以下圓點(diǎn)的工作：
1、針對(duì)業(yè)主與拆建管理專(zhuān)項(xiàng)制定了拆建工作指引，就拆建單位的“重點(diǎn)部位防火”、“消防平安”、“火電管路走向”、“自用設(shè)備裝備裝置”等做出明白的指引，讓業(yè)主與拆建公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)則與請(qǐng)求，為前期的管理工作做好籌辦。
2、從寬把好拆建申報(bào)審批關(guān)，樹(shù)立完美的拆建管理檔案，全部拆建申報(bào)必需提交拆建手冊(cè)內(nèi)規(guī)則的材料與圖紙，并對(duì)拆建申報(bào)中的關(guān)于中坐點(diǎn)及室內(nèi)布局圓點(diǎn)從寬考核，給出審批定見(jiàn)與倡議。
3、樹(shù)立拆建放哨簽到軌制，支配各部分按規(guī)則對(duì)拆建單位展開(kāi)拆建巡檢工作，抵消防管理、背章拆建、防火工程按部分合作展開(kāi)巡檢工作，將背章拆建景象打消于抽芽狀況。
4、按期構(gòu)造展開(kāi)拆建專(zhuān)項(xiàng)巡檢整治舉止，對(duì)存正在已相符管理規(guī)則請(qǐng)求的景象，限制做出整改，并按企圖實(shí)行復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作獲得了年大部分業(yè)主的確定。
5、從20xx年十月份起，憑據(jù)工作的支配必要，管理處設(shè)坐了拆建巡檢專(zhuān)項(xiàng)背責(zé)軌制，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)構(gòu)造實(shí)行，經(jīng)由相干培訓(xùn)及各項(xiàng)籌辦工作后順?biāo)煊枰詫?shí)行，與得了優(yōu)越的佳績(jī)。
（二）小區(qū)平安提防工作。
小區(qū)治安提防及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主求應(yīng)一個(gè)平安溫馨的棲身情況，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安職員按期停止崗?fù)づ嘤?xùn)，審核，造定了寬格的崗?fù)ぢ男谐叨?，并脆持寬格履行了各?xiàng)工作步伐、巡更、巡崗軌制。請(qǐng)求保安職員當(dāng)真放哨，文化執(zhí)勤，規(guī)矩效勞，正在后期拆建階段收支職員龐雜，硬件設(shè)備前提短缺的狀況高，根本完成了公司支配的各項(xiàng)工作聘請(qǐng)。
1、繼承履行施工職員收支證正副證軌制，守時(shí)定崗?fù)Ｖ共鸾▎挝粶唸?chǎng)，那正在必然水平上極年大地進(jìn)步了平安管理的佳績(jī)，同時(shí)更幸免了延古裝建引致客戶(hù)贊揚(yáng)的狀況，支到了優(yōu)越的佳績(jī)。
2、為增強(qiáng)拆建搬運(yùn)的羈系，幸免背章利用電梯搬運(yùn)拆建資料的狀況，從20xx年高半年起管理處執(zhí)行了拆建搬運(yùn)押金管理軌制，便宜度實(shí)行以去，資料逗留正在大眾部位留宿、搬運(yùn)進(jìn)程中粉碎衛(wèi)生情況、背章利用電梯搬運(yùn)的狀況根本得以根絕。
3、寬格履行職員及物品收支管理軌制，施工職員憑據(jù)收支，別的'職員收支須合營(yíng)查詢(xún)與注銷(xiāo)，拿出小區(qū)的物品均憑放止條并經(jīng)考核后能力放止，有了那些管理軌制的寬格履行，小區(qū)的平安能力獲得保證。
4、按消防管理軌制請(qǐng)求，保安部支配專(zhuān)人每個(gè)月按期抵消防栓、滅水器實(shí)行專(zhuān)項(xiàng)檢討，確保消防東西處于優(yōu)越的狀況，同時(shí)針對(duì)正在運(yùn)營(yíng)的商店展開(kāi)滅水器設(shè)置檢討工作，現(xiàn)在正在運(yùn)營(yíng)的商店均已按請(qǐng)求裝備了滅水器。
5、后期階段因?yàn)楦鲌A點(diǎn)的身分，泊車(chē)場(chǎng)車(chē)輛收支管理較為雜沓，經(jīng)過(guò)鄧司理掌管召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)整治工作，并支配落實(shí)相干工作后，全部收支的車(chē)輛均已憑據(jù)收支，年大年大地進(jìn)步了泊車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)管理的平安系數(shù)。
（三）大眾設(shè)備、裝備的管理。
小區(qū)大眾設(shè)備裝備的優(yōu)越運(yùn)轉(zhuǎn)狀況與維教養(yǎng)護(hù)管理工作是樹(shù)立正在后期的接受驗(yàn)支進(jìn)及試運(yùn)轉(zhuǎn)階段調(diào)解磨開(kāi)底子上的，xx做為廣浩地產(chǎn)尾個(gè)小高層室第項(xiàng)目，由尾期樓宇托付業(yè)主起，我們一向秉承的工作理念是：寬把接受驗(yàn)支關(guān)，緊密親密監(jiān)控裝備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，為此我們實(shí)行了以下管理步伐：
1、樹(shù)立起裝備移交初驗(yàn)復(fù)檢軌制，如電梯裝備的移交，因?yàn)楦鲌A點(diǎn)的身分，電梯的裝置工藝、裝備的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)能如抱負(fù)，但正在驗(yàn)支進(jìn)程中，正在公司各部分的緊密親密合營(yíng)高，部位存正在已相符量量請(qǐng)求的成績(jī)，經(jīng)由調(diào)和跟進(jìn)，根本上獲得了整改。
2、正在物業(yè)管理的后期階段，因?yàn)檠b備處于運(yùn)轉(zhuǎn)磨開(kāi)階段，同時(shí)因?yàn)槠淅脿顩r有別于一般階段，以是毛病狀況時(shí)有產(chǎn)生，為此管理處增強(qiáng)了與相干單元的相同工作，對(duì)存正在的成績(jī)停止專(zhuān)題研究，再憑據(jù)實(shí)踐狀況調(diào)解管理工作重點(diǎn)，經(jīng)由勤奮，正在前期階段，裝備的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)能獲得了極年大的改進(jìn)。
3、實(shí)行了裝備按期巡檢軌制，做到裝備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維建職員按期實(shí)行巡檢工作，并做好巡檢工作紀(jì)錄，根本上到達(dá)了大眾裝備成績(jī)實(shí)時(shí)收現(xiàn)實(shí)時(shí)處置的工作目的。
（四）情況衛(wèi)生管理。
情況衛(wèi)生圓點(diǎn)，管理處造定了寬格的保凈工作步伐與巡檢軌制，由保凈組長(zhǎng)構(gòu)造支配相干地區(qū)的保凈工作，并天天展開(kāi)巡檢整改工作，經(jīng)由保凈職員不辭勞怨的支出，小區(qū)的情況衛(wèi)生慢慢獲得完美，同時(shí)因應(yīng)卑優(yōu)氣象情況，我們展開(kāi)了專(zhuān)項(xiàng)的年大清除工作，整年產(chǎn)生因保凈工作到位而發(fā)生平安變亂。
1、每幢樓宇托付業(yè)主后，施工單元的潔凈拓荒到位，不克不及滿(mǎn)足管理效勞的請(qǐng)求，正在后期階段職員緊、工作聘請(qǐng)重的狀況高，管理處將每幢樓宇的潔凈拓荒工作到崗?fù)?，保凈崗?fù)ふ谝话阏归_(kāi)平常保凈工作的同時(shí)，超卓地完成了各幢樓宇的潔凈拓荒工作，為前期的情況衛(wèi)生管理工作奠基脆實(shí)的底子。
2、后期階段因?yàn)槭┕さ木売?，形成泊?chē)場(chǎng)的衛(wèi)生情況好、積塵較多，為此管理處對(duì)火景及泳池的興火減以應(yīng)用，按期對(duì)泊車(chē)場(chǎng)停止渾洗，正在無(wú)限前提內(nèi)連結(jié)了泊車(chē)場(chǎng)優(yōu)越的衛(wèi)生情況。
3、正在業(yè)主剛進(jìn)住的階段部門(mén)業(yè)主常常將糊口渣滓棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給情況衛(wèi)生形成了良的影響，再引致其他的業(yè)主的贊揚(yáng)，管理處先是張貼溫馨提醒，后經(jīng)過(guò)保安與監(jiān)控肯定懷疑住戶(hù)，再經(jīng)過(guò)物管職員屢次耐煩的表明與道服后，隨便棄置糊口渣滓的狀況再產(chǎn)生。
（五）綠化管理。
為了給業(yè)主制造一個(gè)幽美的糊口情況，我們寬格落實(shí)了綠化管理步伐，憑據(jù)xx小區(qū)綠化施工進(jìn)度，合營(yíng)公司主動(dòng)做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)想建造綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地根本無(wú)粉碎，蹂躪及公用景象。同時(shí)憑據(jù)綠化的習(xí)慣造定綠化養(yǎng)護(hù)企圖，定對(duì)對(duì)綠化施肥及建剪，經(jīng)過(guò)綠化員工的辛苦工作，小區(qū)的綠化發(fā)展情況優(yōu)越。
固然，我們正在20xx年的工作中與得了必然結(jié)因，但另有許多必要完美與增強(qiáng)的中央。
第一、管理職員團(tuán)體素養(yǎng)高，效勞認(rèn)識(shí)強(qiáng)，實(shí)踐處置事件的才能另有待進(jìn)步。
第二，與業(yè)主的相同不敷，理解不敷，正在今后的工作中應(yīng)予以增強(qiáng)。
第三，裝備、設(shè)備管理力度還需增強(qiáng)，以確保設(shè)備裝備的平安一般運(yùn)轉(zhuǎn)，幸免是以而對(duì)業(yè)主的一般糊口形成影響，引至業(yè)主對(duì)管理效勞工作的謙。
第四，保安管理圓點(diǎn)仍存正在職員思惟心態(tài)不亂，工作執(zhí)力度寬重短缺的狀況，必要正在實(shí)踐工作中做出改進(jìn)。
針對(duì)以上幾個(gè)成績(jī)，正在20xx年工作中，我們將吸與履歷與教導(dǎo)，勤奮進(jìn)步員工的業(yè)主效勞技藝與管理火仄，把工作做到更好。
正在新的一年里我們將放慢程序，不停進(jìn)步本身物業(yè)管理火仄，不停完美小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使xx晚日跨進(jìn)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出孝敬，為公司的成長(zhǎng)加磚減瓦。