我們眼下的社會，報告與我們愈發(fā)關系密切，通常情況下，報告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。下面是整理分享的2024物業(yè)實習報告范文（精選10篇），歡迎閱讀與借鑒，希望對你們有幫助！
1.2024物業(yè)實習報告范文 篇一
通過公司各處的實習，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務知識，豐富了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基矗在實習期間，我深深體會到了海納物業(yè)的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下。
第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，海納物業(yè)受日照整個物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜復雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關系上，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關系，物業(yè)與行政部門的關系，與有關業(yè)主之間的關系。處理好這些關系當然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但當因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。
第二，責權利不明。責權利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設備設施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。
第三，基礎薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設備、設施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進設備，改善服務，導致了服務水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。
第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道。
這些問題，影響著海納物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進企業(yè)快速、健康發(fā)展。
2.2024物業(yè)實習報告范文 篇二
xx年x月x日，開始了我在xx物業(yè)公司所屬的工業(yè)園的管理工作，直到現(xiàn)在，物業(yè)暑期實習報告。在這段時間內(nèi)讓我對我所學的專業(yè)知識有了一個新的認識，積累了一點經(jīng)驗。在實習中，我在管理領導的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實習驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。長期的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習工作，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識
我所在的xxx是xx物業(yè)第一期工程，位于坦洲鎮(zhèn)第三工業(yè)區(qū)33號，是這里高的工業(yè)建筑，總共六層，面積二萬平方米。作為標準的工業(yè)用廠房，所有的硬件設施都是好的，二期三期工程也已經(jīng)完工，尤其是三期工程，它的設計構造以及外形在這個地區(qū)都是獨一無二的，后續(xù)工程還在構思中。
整個已建成工業(yè)園占地面積二十畝，建筑面積十萬平方米，大小公司十余家，總計五六千人。由于以前園區(qū)在施工當中，園區(qū)的管理不是太完善，業(yè)主對園區(qū)環(huán)境不是很滿意，仍有兩三家公司不能按時交物業(yè)管理費，但大多數(shù)業(yè)主對園區(qū)物業(yè)管理還是理解的?，F(xiàn)在園區(qū)物業(yè)管理處的工作主要是幫助業(yè)主辦理入伙手續(xù)、處理開發(fā)商遺留的問題、辦理房產(chǎn)證和一些簡單的維修養(yǎng)護。因為園區(qū)入住人數(shù)較少，設施也不完善，所以物業(yè)管理部門的相應設置也很簡單，只有一個工程部，一個管理處，一個保安部。工程部只有三個人員：工程部主管和兩個維修人員;管理處有三個人員：管理處主任、會計和一個管理員;這兩個部門共用一個臨時辦公室，辦公條件不是太好，實習報告《物業(yè)暑期實習報告》。而且人員較少，往往是一個人做幾樣工作：會計要收費催費（物業(yè)費）；管理處主任在業(yè)主裝修時要巡視以防業(yè)主裝修破壞物業(yè)承重結(jié)構等等。保安部共有十多名名保安，以后視情況還會增加。
xx物業(yè)管理公司才剛剛開發(fā)的第一個工業(yè)園——xx工業(yè)園，因公司在園區(qū)的開發(fā)管理上缺少經(jīng)驗，所以在實習工作中我們有幸參與了公司的物業(yè)管理早期介入，管理處主任希望我們能利用我們所學的理論知識結(jié)合公司經(jīng)驗和公司的實際情況，為公司在園區(qū)的管理上提供一些建議和方案，以便更好的為業(yè)主服務。在實習工作中，我們通過我們學過的理論知識和搜集的資料，為公司在停車場的管理、電梯如何收費、何時界定業(yè)主的正式入住等方面提供了一些不太成熟的意見。
通過長期以來的工作實習，我在實習中了解到了我的欠缺，也發(fā)現(xiàn)了公司的一些不足。xx物業(yè)管理有限公司成立時間較短，不能和本地區(qū)一些實力較大的物業(yè)管理公司相比，而本公司資質(zhì)較低，發(fā)展緩慢，規(guī)章制度不完善，所管理的物業(yè)各項條件都不是很完善，這對本公司的發(fā)展有很大的限制。
公司在別的方面也有一些問題
（1）、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。首先，管理人員要著裝正式，工程人員要穿工作服，以隨時為業(yè)主提供服務。保安人員也應有些軍人作風，讓業(yè)主有安全之感。
（2）、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)（員工規(guī)范、崗位職責、獎罰機制）和對外（管理制度、業(yè)主公約、處理程序等）。公司的領導應以身作則，身先士卒，起到帶頭作用，明確公司的職責，創(chuàng)造一個和諧的社區(qū)。
（3）、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，應以宣傳欄的形式通告業(yè)主。
（4）物業(yè)經(jīng)營收入單一，不能多種經(jīng)營，企業(yè)要有自己的規(guī)劃，堅決按計劃辦事，這樣不但有利于自身的發(fā)展，對地產(chǎn)公司的發(fā)展也有幫助。
3.2024物業(yè)實習報告范文 篇三
一、實習目的
本次實習旨在通過深入?yún)⑴c物業(yè)公司的日常運營管理工作，了解物業(yè)服務的全貌，提升自我專業(yè)技能，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，為將來步入社會打下堅實的基礎。
二、實習單位概況
實習期間，我有幸進入xx物業(yè)公司實習。該公司成立于20xx年，主要從事物業(yè)管理、房屋租賃、維修保養(yǎng)等業(yè)務，擁有一支專業(yè)的管理團隊和一支高效的服務隊伍，服務范圍覆蓋多個住宅小區(qū)和商業(yè)項目。
三、實習崗位與工作內(nèi)容
在實習期間，我擔任了物業(yè)管理助理的崗位，主要工作內(nèi)容包括：
協(xié)助處理業(yè)主報修、投訴等日常事務，及時跟進處理進度，確保問題得到妥善解決；
參與制定物業(yè)管理方案，協(xié)助完善物業(yè)管理制度，提升服務質(zhì)量；
協(xié)助組織社區(qū)文化活動，增進業(yè)主間的交流與互動，營造和諧的社區(qū)氛圍；
參與物業(yè)費用的收取與核算，確保財務工作的規(guī)范與準確。
四、實習收獲與體會
通過這次實習，我深刻體會到了物業(yè)服務工作的復雜性和重要性。在實習過程中，我不僅學到了許多實用的物業(yè)管理知識，還提升了自己的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力。同時，我也認識到了自己在專業(yè)知識、實踐經(jīng)驗等方面的不足，需要進一步加強學習和實踐。
此外，我還深刻感受到了團隊協(xié)作的'力量。在實習期間，我與同事們緊密合作，共同完成了許多工作任務。通過團隊協(xié)作，我不僅學會了如何與他人有效溝通，還學會了如何在團隊中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為團隊的成功做出貢獻。
五、總結(jié)與展望
本次實習讓我對物業(yè)服務行業(yè)有了更加深入的了解，也讓我對自己的職業(yè)規(guī)劃有了更加清晰的認識。在未來的學習和工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，爭取在物業(yè)服務領域取得更好的成績。同時，我也希望能夠在未來的工作中，將所學知識和技能運用到實踐中，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務。
六、建議與意見
在實習過程中，我也發(fā)現(xiàn)了一些物業(yè)公司存在的問題和不足。例如，部分員工的服務意識不強，處理業(yè)主問題時不夠耐心細致；部分管理制度不夠完善，導致一些工作流程不夠規(guī)范。針對這些問題，我建議物業(yè)公司可以加強員工培訓，提高員工的服務意識和專業(yè)技能；同時，進一步完善管理制度，確保各項工作的規(guī)范與高效。
此外，我也希望物業(yè)公司能夠注重創(chuàng)新與發(fā)展，積極探索新的服務模式和管理手段，以適應不斷變化的市場需求。例如，可以利用現(xiàn)代科技手段提高服務效率和質(zhì)量，為業(yè)主提供更加便捷、智能的物業(yè)服務體驗。
總之，這次物業(yè)公司實習經(jīng)歷讓我受益匪淺，不僅讓我學到了許多實用的知識和技能，還讓我對未來的職業(yè)發(fā)展有了更加清晰的認識和規(guī)劃。我相信，在未來的學習和工作中，我會不斷努力提升自己，為物業(yè)服務行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
4.2024物業(yè)實習報告范文 篇四
一、實習單位簡介
本次實習的地點是位于城市核心區(qū)域的xx物業(yè)公司，該公司主要從事物業(yè)管理服務，包括小區(qū)、商業(yè)樓宇的維護、保潔、安保以及客戶服務等工作。公司秉承“客戶至上，服務第一”的宗旨，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務。
二、實習崗位及職責
在實習期間，我擔任了物業(yè)管理實習生的崗位。主要職責包括：
協(xié)助物業(yè)管理員進行小區(qū)、商業(yè)樓宇的日常巡查，確保公共設施設備的正常運行；
參與小區(qū)、商業(yè)樓宇的保潔工作，保持環(huán)境整潔美觀；
協(xié)助處理客戶投訴，提供及時、有效的客戶服務；
參與物業(yè)費用的收取與核算工作；
協(xié)助完成其他臨時性任務。
三、實習過程及收獲
實習過程
在實習初期，我首先接受了公司的入職培訓，了解了公司的基本情況、業(yè)務流程以及行業(yè)法規(guī)等內(nèi)容。隨后，我跟隨物業(yè)管理員進行實地巡查，學習了如何檢查公共設施設備的運行情況，如何發(fā)現(xiàn)并處理潛在的安全隱患。在保潔工作中，我掌握了保潔工具的'使用方法和保潔標準，學會了如何保持環(huán)境整潔美觀。在客戶服務方面，我通過處理客戶投訴，學會了如何與客戶溝通、如何傾聽客戶需求以及如何解決客戶問題。此外，我還參與了物業(yè)費用的收取與核算工作，了解了相關財務知識和業(yè)務流程。
收獲與體會
通過本次實習，我深刻體會到了物業(yè)管理工作的復雜性和重要性。物業(yè)管理不僅涉及到小區(qū)、商業(yè)樓宇的日常維護和管理，還需要與客戶保持良好的溝通，提供優(yōu)質(zhì)的服務。在實習過程中，我不僅學會了物業(yè)管理的基本知識和技能，還鍛煉了自己的溝通、協(xié)調(diào)和解決問題的能力。同時，我也認識到了自己的不足之處，比如在一些細節(jié)處理上還不夠細致，需要進一步加強自己的職業(yè)素養(yǎng)和技能水平。
四、存在問題及建議
在實習過程中，我發(fā)現(xiàn)公司存在一些問題，比如部分客戶對物業(yè)服務不夠滿意，存在一些投訴和糾紛；同時，公司的內(nèi)部管理也存在一些不足，如溝通不暢、流程繁瑣等。針對這些問題，我提出以下建議：
加強客戶服務培訓，提高員工的服務意識和溝通能力，以更好地滿足客戶需求；
優(yōu)化內(nèi)部管理流程，簡化審批程序，提高工作效率；
加強與客戶的溝通與交流，及時了解客戶需求和反饋，以便及時改進服務質(zhì)量。
五、總結(jié)與展望
通過本次實習，我對物業(yè)管理工作有了更深入的了解和認識，也對自己的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的方向。在未來的學習和工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，爭取在物業(yè)管理領域取得更好的成績。同時，我也希望公司能夠不斷改進和優(yōu)化服務質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務。
5.2024物業(yè)實習報告范文 篇五
一、實習目的
本次實習旨在通過實踐，深入了解物業(yè)公司的運營模式、管理流程以及服務內(nèi)容，將所學理論知識與實際操作相結(jié)合，提升個人職業(yè)素養(yǎng)和實踐能力。
二、實習單位概況
我所在的實習單位是某知名物業(yè)公司，該公司擁有多年的物業(yè)管理經(jīng)驗，業(yè)務范圍涵蓋住宅、商業(yè)、辦公等多種物業(yè)形態(tài)。公司注重服務質(zhì)量，擁有一支專業(yè)的物業(yè)管理團隊，致力于為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務。
三、實習崗位及職責
在實習期間，我擔任了物業(yè)管理助理的職位。主要職責包括：協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理日常事務，如接待業(yè)主咨詢、處理報修事宜、收集物業(yè)費用等；參與物業(yè)巡查，確保物業(yè)設施的正常運行；協(xié)助組織社區(qū)活動，提升業(yè)主滿意度。
四、實習經(jīng)歷與收獲
深入了解物業(yè)管理流程
在實習期間，我參與了物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，從接待業(yè)主咨詢到處理報修事宜，再到物業(yè)費用的收取，我對物業(yè)管理的流程有了更為深入的了解。我了解到，物業(yè)管理不僅僅是簡單的日常維護，還需要與業(yè)主建立良好的關系，及時解決他們的問題，提升他們的滿意度。
提升溝通能力與服務意識
作為物業(yè)管理助理，我需要與業(yè)主、同事以及上級進行頻繁的溝通。在溝通過程中，我學會了如何更好地表達自己的想法，如何傾聽他人的需求，并盡量滿足他們的要求。同時，我也意識到了服務意識的重要性。作為物業(yè)服務人員，我們需要時刻關注業(yè)主的需求，為他們提供及時、專業(yè)的服務。
學習團隊協(xié)作與分工
在物業(yè)公司中，團隊協(xié)作是非常重要的。我與同事們共同完成了許多任務，如組織社區(qū)活動、處理突發(fā)事件等。在團隊協(xié)作中，我學會了如何與他人協(xié)作，如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢，如何接受他人的建議并改進自己的不足。同時，我也認識到了分工的`重要性。合理的分工可以提高工作效率，確保工作的順利進行。
五、實習反思與展望
通過本次實習，我深刻認識到了物業(yè)管理行業(yè)的復雜性和挑戰(zhàn)性。同時，我也發(fā)現(xiàn)了自己在職業(yè)素養(yǎng)和實踐能力方面的不足。在未來的學習和工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)技能和服務意識，爭取在物業(yè)管理領域取得更好的成績。
此外，我也希望物業(yè)公司能夠進一步加強員工培訓，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。同時，公司還可以加強與業(yè)主的溝通互動，了解他們的真實需求，為他們提供更加貼心、個性化的服務。
總之，本次實習經(jīng)歷讓我收獲頗豐，不僅讓我對物業(yè)管理行業(yè)有了更為深入的了解，還提升了我的職業(yè)素養(yǎng)和實踐能力。我相信，在未來的學習和工作中，我會將這些寶貴的經(jīng)驗運用到實踐中，取得更好的成績。
6.2024物業(yè)實習報告范文 篇六
一、實習目的
本次實習旨在通過參與物業(yè)公司的實際工作，了解物業(yè)管理的運作流程、服務內(nèi)容以及行業(yè)發(fā)展趨勢，提升個人專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，為將來從事物業(yè)管理工作打下堅實的基礎。
二、實習單位簡介
我所在的實習單位是某知名物業(yè)公司，該公司成立于XXXX年，具有多年的物業(yè)管理經(jīng)驗。公司主營業(yè)務包括住宅、商業(yè)、辦公等多種類型的物業(yè)管理，致力于為客戶提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。
三、實習崗位及工作內(nèi)容
在實習期間，我擔任了物業(yè)管理助理的崗位，主要工作內(nèi)容包括：
協(xié)助物業(yè)管理團隊進行日常巡查，檢查公共設施設備的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)并報告問題；
參與業(yè)主投訴處理，與業(yè)主溝通，了解問題原因，協(xié)調(diào)解決方案；
協(xié)助制定物業(yè)管理計劃，參與物業(yè)管理方案的討論和制定；
參與物業(yè)管理費用的核算和收取工作；
完成上級交辦的其他任務。
四、實習收獲與體會
通過本次實習，我獲得了以下收獲和體會：
深入了解了物業(yè)管理的.運作流程和服務內(nèi)容，對物業(yè)管理行業(yè)有了更加清晰的認識；
學會了如何與業(yè)主進行有效溝通，提升了溝通能力和服務意識；
掌握了物業(yè)管理的基本技能，如巡查、投訴處理、費用核算等；
了解了物業(yè)行業(yè)的發(fā)展趨勢和市場需求，為將來的職業(yè)規(guī)劃提供了有益的參考；
體會到了團隊合作的重要性，學會了在團隊中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為團隊的成功做出貢獻。
五、實習中遇到的問題及解決方案
在實習過程中，我也遇到了一些問題，如：
在處理業(yè)主投訴時，有時會遇到情緒激動或態(tài)度惡劣的業(yè)主，難以有效溝通。針對這一問題，我學會了保持冷靜、耐心傾聽、積極回應，同時尋求上級或同事的幫助，共同解決問題；
在進行巡查時，對于一些專業(yè)設施設備的運行狀況不夠了解，難以準確判斷問題。為此，我積極向同事請教，學習相關知識和技能，逐漸提高了自己的專業(yè)水平；
在參與物業(yè)管理方案的制定時，由于缺乏經(jīng)驗，有時會提出一些不切實際的建議。為了改進這一點，我加強了與行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士交流，了解行業(yè)新動態(tài)和佳實踐，使自己的建議更加符合實際需求。
六、實習總結(jié)與展望
通過本次實習，我對物業(yè)管理行業(yè)有了更加深入的了解，也提升了自己的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。同時，我也認識到了自己在某些方面的不足，如溝通能力、專業(yè)知識等，需要在今后的學習和工作中加以改進。
展望未來，我將繼續(xù)深入學習物業(yè)管理相關知識，不斷提升自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。同時，我也將關注行業(yè)發(fā)展趨勢和市場需求，為將來的職業(yè)發(fā)展做好充分準備。希望能夠在物業(yè)管理領域取得更好的成績，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務。
7.2024物業(yè)實習報告范文 篇七
一、實習背景與目的
本次實習旨在通過實際參與物業(yè)公司的日常運營工作，了解物業(yè)管理的業(yè)務流程、管理模式以及行業(yè)現(xiàn)狀，提高自己的實踐能力和職業(yè)素養(yǎng)。同時，也希望通過實習，為未來的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展打下堅實的基礎。
二、實習單位介紹
我所在的實習單位是某知名物業(yè)公司，該公司具有多年的物業(yè)管理經(jīng)驗，業(yè)務涵蓋了住宅、商業(yè)、辦公等多個領域。公司擁有一支專業(yè)的物業(yè)管理團隊，致力于為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務。
三、實習崗位與工作內(nèi)容
在實習期間，我擔任了物業(yè)管理助理的崗位，主要工作內(nèi)容包括：
協(xié)助處理業(yè)主報修、投訴等日常事務，及時跟進并反饋處理結(jié)果；
參與物業(yè)費用的收取、核算和管理工作；
協(xié)助組織社區(qū)文化活動，提升業(yè)主滿意度；
協(xié)助完成物業(yè)項目的資料整理、歸檔工作。
四、實習收獲與體會
通過本次實習，我收獲頗豐，主要有以下幾點：
深入了解了物業(yè)管理的業(yè)務流程和管理模式，對物業(yè)行業(yè)有了更加清晰的認識；
提高了自己的'溝通能力和解決問題的能力，學會了如何與業(yè)主、同事進行有效溝通；
學會了如何處理突發(fā)事件和應對緊急情況，提高了自己的應變能力；
增強了團隊合作意識，明白了團隊合作在物業(yè)管理中的重要性。
同時，我也深刻體會到了物業(yè)工作的艱辛和挑戰(zhàn)。在處理業(yè)主報修、投訴等事務時，需要耐心傾聽、細心解答，并及時跟進處理結(jié)果。在物業(yè)費用的收取、核算和管理方面，需要嚴謹細致，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。此外，還需要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識，以更好地滿足業(yè)主的需求。
五、對物業(yè)行業(yè)的認識與思考
通過實習，我對物業(yè)行業(yè)有了更加深入的認識。隨著城市化進程的加快和人們生活水平的提高，物業(yè)管理行業(yè)面臨著巨大的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。一方面，業(yè)主對物業(yè)服務的需求越來越高，要求物業(yè)公司提供更加專業(yè)、高效的服務；另一方面，行業(yè)競爭也日益激烈，物業(yè)公司需要不斷創(chuàng)新和提升服務質(zhì)量，才能在市場中立足。
針對這些挑戰(zhàn)和機遇，我認為物業(yè)公司應該加強人才培養(yǎng)和團隊建設，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識。同時，還應該加強技術創(chuàng)新和信息化建設，提高物業(yè)管理的智能化水平。此外，還應該加強與業(yè)主的溝通和互動，了解業(yè)主的需求和意見，不斷改進和提升服務質(zhì)量。
六、總結(jié)與展望
本次實習讓我對物業(yè)管理行業(yè)有了更加深入的了解和認識，也提高了我的實踐能力和職業(yè)素養(yǎng)。在未來的學習和工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識，爭取在物業(yè)管理領域取得更好的成績。同時，我也希望物業(yè)公司能夠不斷創(chuàng)新和發(fā)展，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務。
8.2024物業(yè)實習報告范文 篇八
我與同學到xx物業(yè)管理處實習。實習之初該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對事務管理、客戶管理與服務流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹。然后就開始“上崗”了?；仡櫞舜螌嵙曔^程，感受良多，收獲頗豐。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意理論知識與實際應用的結(jié)合，用實踐檢驗所學的物業(yè)管理理論知識，由此加深了我對物業(yè)管理工作的特點、方式、運行規(guī)律的理解。下面是對這次實習的總結(jié)：
一、推行、倡導“以人為本”服務理念。
物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務理念，倡導人性化服務，實施以人為本的服務措施，提高服務效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的佳追求。美佳物業(yè)管理公司利用相關數(shù)據(jù)指標與員工績效考核有效的結(jié)合，通過嚴格的規(guī)章制度實現(xiàn)。并推出“佳安保”和“健康物業(yè)管理模式”標準化服務模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務符合業(yè)主的需求。充分發(fā)掘安保人員的服務意識與專業(yè)技能，以建立的安保服務社區(qū)。注重生態(tài)與人文的和諧和互補，塑造健康的人居環(huán)境，達到生活與健康同在，生活與藝術同在，生活與自然同在。
二、優(yōu)化客戶管理和服務流程。
物業(yè)管理利用“一站式服務”WEB系統(tǒng)管理房屋資源信息、客戶數(shù)據(jù)信息、財務管理、以及服務管理即服務報修申請等信息系統(tǒng)。各種模塊系統(tǒng)記錄相關的數(shù)據(jù)資源。房產(chǎn)資源主要記錄與房屋建設、竣工檢驗，房屋維修等;客戶數(shù)據(jù)信息則記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息；財務管理記錄各種收入與支出明細服務管理記錄用戶報修與維修服務進程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點，能為物業(yè)管理服務提供數(shù)據(jù)支持。但在我看來，但是仍有很多方面需要改善。比如服務管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應該完善服務管理系統(tǒng)，重新設計服務流程，分離管理與服務系統(tǒng)，加強宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修。
三、事務管理工作精細化。
在物業(yè)管理實際工作中，面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，創(chuàng)立和實行精細化管理，從細節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設立嚴格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。
四、優(yōu)化安保系統(tǒng)，提高物業(yè)管理形象。
保安作為小區(qū)的把門人，肩負著小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，同時也是物業(yè)管理團隊的對外形象窗口，也直接影響業(yè)主對物業(yè)管理公司的信任程度。所以建立健全物業(yè)管理安保系統(tǒng)，包括安保設施設備、安保人員素質(zhì)與隊伍建設。是物業(yè)管理公司工作開展與企業(yè)發(fā)展的重要條件。
短暫的實習使我從實踐中總結(jié)過去所學的知識，擴寬了對物業(yè)管理的視角。目前，我從事的是計算機信息服務行業(yè)，所以在對服務的理解與應用上有更多的切實感受，在服務行業(yè)，雖然我們做的工作面對的是物，但終我們是為客戶服務的，所以我們要在做好物的工作的基礎上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務的根本所在，物業(yè)管理也一樣?？傊?，經(jīng)過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經(jīng)驗，綜合所學的理論知識，這將會為我走進并做好物業(yè)管理奠定了堅實的基礎。
9.2024物業(yè)實習報告范文 篇九
通過公司各處的實習，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務知識，豐富了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。在實習期間，我深深體會到了海納物業(yè)的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下。
第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，海納物業(yè)受日照整個物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜復雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關系上，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關系，物業(yè)與行政部門的關系，與有關業(yè)主之間的關系。處理好這些關系當然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但當因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。
第二，責權利不明。責權利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設備設施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。
第三，基礎薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設備、設施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進設備，改善服務，導致了服務水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。
第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道。
這些問題，影響著海納物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進企業(yè)快速、健康發(fā)展。
1、明晰權力和責任。海納物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，承擔其作為物業(yè)管理企業(yè)應負的責任。另外，各物業(yè)處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規(guī)范各部門的職責，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責與權利。
2、建立、健全規(guī)章、制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章、制度，來規(guī)范員工的行為。要樹立海納物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極落實，才能打造一個成功的企業(yè)，才能樹立海納物業(yè)品牌。
3、改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開支，用于改善設備、設施。在資金有限的情況下，大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務，盡大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常運作。
4、提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立海納物業(yè)品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個方面入手，一方面，內(nèi)部培訓。經(jīng)常開展業(yè)務知識、專業(yè)知識、服務意識學習活動，整體提高員工的業(yè)務水平和服務意識；另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請專業(yè)知識淵博，實踐經(jīng)驗豐富的專家，進行培訓，學習優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗；后，引進人才。企業(yè)應引進部分專業(yè)知識豐富的優(yōu)秀人才，以補充新鮮血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹立5.建立企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀，以此規(guī)范員工的服務水平、服務態(tài)度和服務意識。這樣才能促進企業(yè)的正常運行、高速發(fā)展。
總之，海納物業(yè)走品牌之路，就應全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責與權利，建立健全各種規(guī)章制度，理順、協(xié)調(diào)各方面關系，形成高素質(zhì)的優(yōu)秀管理隊伍，建立起適合海納物業(yè)特點的企業(yè)文化，樹立全新的海納物業(yè)形象。另外，由于海納物業(yè)所轄小區(qū)較多，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色，建筑物業(yè)差異較大。所以，還應根據(jù)各處的特點采取不同的改善措施。下面僅就對各處的初步了解，淺談以下各處的發(fā)展思路。
10.2024物業(yè)實習報告范文 篇十
實訓后我對物業(yè)管理的認識：物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè)，發(fā)展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權益關系領域，各方矛盾和糾紛時有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交管理服務費，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務承擔某些社會功能的現(xiàn)象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權益保護意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應有的損失。同時，相關相關部門要加快物業(yè)管理法制建設，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當務之急。
如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權益保護意識，必須強化如下方面工作：
1、要樹立風險意識和規(guī)范發(fā)展意識。物業(yè)管理公司是自負盈虧的企業(yè)，企業(yè)必然面對經(jīng)營風險，合理、有效地規(guī)避風險，才能獲取大的利潤。作為企業(yè)有幾個重要環(huán)節(jié)必須把握：
(1)明確物業(yè)管理委托合同。在合同中，企業(yè)務必把握細節(jié)，明確哪些該做，哪些不做;哪些是常規(guī)服務，哪些是收費項目;權利與義務是否對等，例如：物業(yè)管理的保安工作，應在合同中明確，只是協(xié)助和配合本地公安機關維護公共秩序，而不承擔人身安全、財產(chǎn)保護責任。
(2)規(guī)范內(nèi)部管理，練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度，完善組織架構，合理設置崗位，把好人員招聘關，系統(tǒng)地對員工進行培訓，在員工的思想中培植風險意識，大限度地避免因管理責任而導致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營風險降到低。如保安員在指引車輛停放時，應對車身四周進行巡視，發(fā)現(xiàn)有破損等問題及時向車主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛;在停車場對車輛進出的登記一定要完整、齊備。如果把預防措施做細做好，管理工作做得周到扎實，那么，即使發(fā)生了丟車事件，企業(yè)就不負管理責任也無需賠償。
2、強化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓工作，通過法律來維護企業(yè)、員工權益。目前，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無法可依，甚至有法不依的情況較多，企業(yè)也往往因為這些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設。因此，增強員工的法制觀念是加強自身權益保護的關鍵。一方面要加強員工對法律法規(guī)的學習，提高法制意識，依法操作;另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權益。如：對于無理拖欠管理費或拒絕承擔毗鄰房屋或共用部位、共用設備設施維護和修繕費用的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)應依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和業(yè)主公約，積極或支持權益受損的業(yè)主尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應有意識地組織有關法律法規(guī)的宣傳活動，加強包括業(yè)主在內(nèi)的社會大眾對物業(yè)管理法律法規(guī)的認識和理解。
3、憲善物業(yè)管理法律體系，加大執(zhí)法力度。全國性的物業(yè)管理條例可望今年內(nèi)出臺，有了全國性物業(yè)管理條例，就便于統(tǒng)一管理標準和管理規(guī)范，加強相關政策法規(guī)的協(xié)調(diào)，避免法規(guī)的相互沖突，用法制規(guī)范市場環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系，需著重注意如下幾點：
(1)物業(yè)管理主管部門、相關其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合相關職能部門的部分工作，應由相關部門出具委托并授權，同時應給予政策上的優(yōu)惠或適當?shù)慕?jīng)濟補償。
(2)盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標法規(guī)和配套實施細則，用法規(guī)和制度來限制和約束不正當競爭行為。
(3)對于業(yè)主及業(yè)主委員會的職權，應進一步規(guī)范和細化相關條款，以明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關法律、法規(guī)，但又不構成刑事案件時，應由哪些部門來處理，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權力。物業(yè)管理過程中形成有關決議和方案，經(jīng)業(yè)主大會50%以上成員通過后，對于其他拒不服從的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施，等等。
4、規(guī)范物業(yè)管理市場行為，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭的外部環(huán)境。物業(yè)主管部門應注意用市場觀念、市場機制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市場。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商、根據(jù)服務內(nèi)容和質(zhì)量確定價格，通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。相關應積極引導和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則，樹立競爭公德，遏制不正當競爭。除了應用法律和行政手段外，還須倡導建立道德秩序。這種道德秩序就是重視信譽、注重企業(yè)形象、遵紀守法、公平競爭。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業(yè)形象，建立穩(wěn)固的企業(yè)信譽，自覺抵制不正當競爭，并將引入法律化、規(guī)范化、科學化軌道，創(chuàng)造公平、公正、公開的物業(yè)管理競爭環(huán)境。
5、加強物業(yè)管理重要性的宣傳力度，提高全社會對物業(yè)管理的認識。物業(yè)管理企業(yè)應加強與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳，使公眾對這新興行業(yè)有正確的認識，令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與，以消費者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為、服務行為是否規(guī)范。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策、作用和服務內(nèi)容進行大規(guī)模的宣傳。同時，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點，體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過媒體的正面引導，推動物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。
后我想借此機會說：我們要給自己正確定位、搞好理論學習、明確目標聚騰飛之力，學好禮儀積細節(jié)成大器。隨著社會物質(zhì)文明、精神文明和社會文明的不斷發(fā)展，人們越來越覺得有人建房子就必須有人為我們管理房子不然那不就一年新兩年舊三年壞多不劃算，一輩子好不容易買棟房子不能就這樣子啦。所以這就需要我們這一批專業(yè)人來管理，我們不學好能行嗎?加大對物業(yè)管理的宣傳讓中國13憶人口都知道物業(yè)管理，小孩也是我們潛在的客戶這樣才能做到變物業(yè)被動消費為主動消費，引導業(yè)主消費。要讓他們知道“幸福生活源于物業(yè)發(fā)展，精彩人生始于攜手共創(chuàng)”為業(yè)主提供高品質(zhì)、高標準、舒適、文明和諧、安全的生活。
1.2024物業(yè)實習報告范文 篇一
通過公司各處的實習，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務知識，豐富了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基矗在實習期間，我深深體會到了海納物業(yè)的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下。
第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，海納物業(yè)受日照整個物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜復雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關系上，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關系，物業(yè)與行政部門的關系，與有關業(yè)主之間的關系。處理好這些關系當然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但當因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。
第二，責權利不明。責權利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設備設施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。
第三，基礎薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設備、設施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進設備，改善服務，導致了服務水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。
第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道。
這些問題，影響著海納物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進企業(yè)快速、健康發(fā)展。
2.2024物業(yè)實習報告范文 篇二
xx年x月x日，開始了我在xx物業(yè)公司所屬的工業(yè)園的管理工作，直到現(xiàn)在，物業(yè)暑期實習報告。在這段時間內(nèi)讓我對我所學的專業(yè)知識有了一個新的認識，積累了一點經(jīng)驗。在實習中，我在管理領導的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實習驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。長期的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習工作，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識
我所在的xxx是xx物業(yè)第一期工程，位于坦洲鎮(zhèn)第三工業(yè)區(qū)33號，是這里高的工業(yè)建筑，總共六層，面積二萬平方米。作為標準的工業(yè)用廠房，所有的硬件設施都是好的，二期三期工程也已經(jīng)完工，尤其是三期工程，它的設計構造以及外形在這個地區(qū)都是獨一無二的，后續(xù)工程還在構思中。
整個已建成工業(yè)園占地面積二十畝，建筑面積十萬平方米，大小公司十余家，總計五六千人。由于以前園區(qū)在施工當中，園區(qū)的管理不是太完善，業(yè)主對園區(qū)環(huán)境不是很滿意，仍有兩三家公司不能按時交物業(yè)管理費，但大多數(shù)業(yè)主對園區(qū)物業(yè)管理還是理解的?，F(xiàn)在園區(qū)物業(yè)管理處的工作主要是幫助業(yè)主辦理入伙手續(xù)、處理開發(fā)商遺留的問題、辦理房產(chǎn)證和一些簡單的維修養(yǎng)護。因為園區(qū)入住人數(shù)較少，設施也不完善，所以物業(yè)管理部門的相應設置也很簡單，只有一個工程部，一個管理處，一個保安部。工程部只有三個人員：工程部主管和兩個維修人員;管理處有三個人員：管理處主任、會計和一個管理員;這兩個部門共用一個臨時辦公室，辦公條件不是太好，實習報告《物業(yè)暑期實習報告》。而且人員較少，往往是一個人做幾樣工作：會計要收費催費（物業(yè)費）；管理處主任在業(yè)主裝修時要巡視以防業(yè)主裝修破壞物業(yè)承重結(jié)構等等。保安部共有十多名名保安，以后視情況還會增加。
xx物業(yè)管理公司才剛剛開發(fā)的第一個工業(yè)園——xx工業(yè)園，因公司在園區(qū)的開發(fā)管理上缺少經(jīng)驗，所以在實習工作中我們有幸參與了公司的物業(yè)管理早期介入，管理處主任希望我們能利用我們所學的理論知識結(jié)合公司經(jīng)驗和公司的實際情況，為公司在園區(qū)的管理上提供一些建議和方案，以便更好的為業(yè)主服務。在實習工作中，我們通過我們學過的理論知識和搜集的資料，為公司在停車場的管理、電梯如何收費、何時界定業(yè)主的正式入住等方面提供了一些不太成熟的意見。
通過長期以來的工作實習，我在實習中了解到了我的欠缺，也發(fā)現(xiàn)了公司的一些不足。xx物業(yè)管理有限公司成立時間較短，不能和本地區(qū)一些實力較大的物業(yè)管理公司相比，而本公司資質(zhì)較低，發(fā)展緩慢，規(guī)章制度不完善，所管理的物業(yè)各項條件都不是很完善，這對本公司的發(fā)展有很大的限制。
公司在別的方面也有一些問題
（1）、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。首先，管理人員要著裝正式，工程人員要穿工作服，以隨時為業(yè)主提供服務。保安人員也應有些軍人作風，讓業(yè)主有安全之感。
（2）、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)（員工規(guī)范、崗位職責、獎罰機制）和對外（管理制度、業(yè)主公約、處理程序等）。公司的領導應以身作則，身先士卒，起到帶頭作用，明確公司的職責，創(chuàng)造一個和諧的社區(qū)。
（3）、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，應以宣傳欄的形式通告業(yè)主。
（4）物業(yè)經(jīng)營收入單一，不能多種經(jīng)營，企業(yè)要有自己的規(guī)劃，堅決按計劃辦事，這樣不但有利于自身的發(fā)展，對地產(chǎn)公司的發(fā)展也有幫助。
3.2024物業(yè)實習報告范文 篇三
一、實習目的
本次實習旨在通過深入?yún)⑴c物業(yè)公司的日常運營管理工作，了解物業(yè)服務的全貌，提升自我專業(yè)技能，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，為將來步入社會打下堅實的基礎。
二、實習單位概況
實習期間，我有幸進入xx物業(yè)公司實習。該公司成立于20xx年，主要從事物業(yè)管理、房屋租賃、維修保養(yǎng)等業(yè)務，擁有一支專業(yè)的管理團隊和一支高效的服務隊伍，服務范圍覆蓋多個住宅小區(qū)和商業(yè)項目。
三、實習崗位與工作內(nèi)容
在實習期間，我擔任了物業(yè)管理助理的崗位，主要工作內(nèi)容包括：
協(xié)助處理業(yè)主報修、投訴等日常事務，及時跟進處理進度，確保問題得到妥善解決；
參與制定物業(yè)管理方案，協(xié)助完善物業(yè)管理制度，提升服務質(zhì)量；
協(xié)助組織社區(qū)文化活動，增進業(yè)主間的交流與互動，營造和諧的社區(qū)氛圍；
參與物業(yè)費用的收取與核算，確保財務工作的規(guī)范與準確。
四、實習收獲與體會
通過這次實習，我深刻體會到了物業(yè)服務工作的復雜性和重要性。在實習過程中，我不僅學到了許多實用的物業(yè)管理知識，還提升了自己的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力。同時，我也認識到了自己在專業(yè)知識、實踐經(jīng)驗等方面的不足，需要進一步加強學習和實踐。
此外，我還深刻感受到了團隊協(xié)作的'力量。在實習期間，我與同事們緊密合作，共同完成了許多工作任務。通過團隊協(xié)作，我不僅學會了如何與他人有效溝通，還學會了如何在團隊中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為團隊的成功做出貢獻。
五、總結(jié)與展望
本次實習讓我對物業(yè)服務行業(yè)有了更加深入的了解，也讓我對自己的職業(yè)規(guī)劃有了更加清晰的認識。在未來的學習和工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，爭取在物業(yè)服務領域取得更好的成績。同時，我也希望能夠在未來的工作中，將所學知識和技能運用到實踐中，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務。
六、建議與意見
在實習過程中，我也發(fā)現(xiàn)了一些物業(yè)公司存在的問題和不足。例如，部分員工的服務意識不強，處理業(yè)主問題時不夠耐心細致；部分管理制度不夠完善，導致一些工作流程不夠規(guī)范。針對這些問題，我建議物業(yè)公司可以加強員工培訓，提高員工的服務意識和專業(yè)技能；同時，進一步完善管理制度，確保各項工作的規(guī)范與高效。
此外，我也希望物業(yè)公司能夠注重創(chuàng)新與發(fā)展，積極探索新的服務模式和管理手段，以適應不斷變化的市場需求。例如，可以利用現(xiàn)代科技手段提高服務效率和質(zhì)量，為業(yè)主提供更加便捷、智能的物業(yè)服務體驗。
總之，這次物業(yè)公司實習經(jīng)歷讓我受益匪淺，不僅讓我學到了許多實用的知識和技能，還讓我對未來的職業(yè)發(fā)展有了更加清晰的認識和規(guī)劃。我相信，在未來的學習和工作中，我會不斷努力提升自己，為物業(yè)服務行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
4.2024物業(yè)實習報告范文 篇四
一、實習單位簡介
本次實習的地點是位于城市核心區(qū)域的xx物業(yè)公司，該公司主要從事物業(yè)管理服務，包括小區(qū)、商業(yè)樓宇的維護、保潔、安保以及客戶服務等工作。公司秉承“客戶至上，服務第一”的宗旨，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務。
二、實習崗位及職責
在實習期間，我擔任了物業(yè)管理實習生的崗位。主要職責包括：
協(xié)助物業(yè)管理員進行小區(qū)、商業(yè)樓宇的日常巡查，確保公共設施設備的正常運行；
參與小區(qū)、商業(yè)樓宇的保潔工作，保持環(huán)境整潔美觀；
協(xié)助處理客戶投訴，提供及時、有效的客戶服務；
參與物業(yè)費用的收取與核算工作；
協(xié)助完成其他臨時性任務。
三、實習過程及收獲
實習過程
在實習初期，我首先接受了公司的入職培訓，了解了公司的基本情況、業(yè)務流程以及行業(yè)法規(guī)等內(nèi)容。隨后，我跟隨物業(yè)管理員進行實地巡查，學習了如何檢查公共設施設備的運行情況，如何發(fā)現(xiàn)并處理潛在的安全隱患。在保潔工作中，我掌握了保潔工具的'使用方法和保潔標準，學會了如何保持環(huán)境整潔美觀。在客戶服務方面，我通過處理客戶投訴，學會了如何與客戶溝通、如何傾聽客戶需求以及如何解決客戶問題。此外，我還參與了物業(yè)費用的收取與核算工作，了解了相關財務知識和業(yè)務流程。
收獲與體會
通過本次實習，我深刻體會到了物業(yè)管理工作的復雜性和重要性。物業(yè)管理不僅涉及到小區(qū)、商業(yè)樓宇的日常維護和管理，還需要與客戶保持良好的溝通，提供優(yōu)質(zhì)的服務。在實習過程中，我不僅學會了物業(yè)管理的基本知識和技能，還鍛煉了自己的溝通、協(xié)調(diào)和解決問題的能力。同時，我也認識到了自己的不足之處，比如在一些細節(jié)處理上還不夠細致，需要進一步加強自己的職業(yè)素養(yǎng)和技能水平。
四、存在問題及建議
在實習過程中，我發(fā)現(xiàn)公司存在一些問題，比如部分客戶對物業(yè)服務不夠滿意，存在一些投訴和糾紛；同時，公司的內(nèi)部管理也存在一些不足，如溝通不暢、流程繁瑣等。針對這些問題，我提出以下建議：
加強客戶服務培訓，提高員工的服務意識和溝通能力，以更好地滿足客戶需求；
優(yōu)化內(nèi)部管理流程，簡化審批程序，提高工作效率；
加強與客戶的溝通與交流，及時了解客戶需求和反饋，以便及時改進服務質(zhì)量。
五、總結(jié)與展望
通過本次實習，我對物業(yè)管理工作有了更深入的了解和認識，也對自己的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的方向。在未來的學習和工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，爭取在物業(yè)管理領域取得更好的成績。同時，我也希望公司能夠不斷改進和優(yōu)化服務質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務。
5.2024物業(yè)實習報告范文 篇五
一、實習目的
本次實習旨在通過實踐，深入了解物業(yè)公司的運營模式、管理流程以及服務內(nèi)容，將所學理論知識與實際操作相結(jié)合，提升個人職業(yè)素養(yǎng)和實踐能力。
二、實習單位概況
我所在的實習單位是某知名物業(yè)公司，該公司擁有多年的物業(yè)管理經(jīng)驗，業(yè)務范圍涵蓋住宅、商業(yè)、辦公等多種物業(yè)形態(tài)。公司注重服務質(zhì)量，擁有一支專業(yè)的物業(yè)管理團隊，致力于為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務。
三、實習崗位及職責
在實習期間，我擔任了物業(yè)管理助理的職位。主要職責包括：協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理日常事務，如接待業(yè)主咨詢、處理報修事宜、收集物業(yè)費用等；參與物業(yè)巡查，確保物業(yè)設施的正常運行；協(xié)助組織社區(qū)活動，提升業(yè)主滿意度。
四、實習經(jīng)歷與收獲
深入了解物業(yè)管理流程
在實習期間，我參與了物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，從接待業(yè)主咨詢到處理報修事宜，再到物業(yè)費用的收取，我對物業(yè)管理的流程有了更為深入的了解。我了解到，物業(yè)管理不僅僅是簡單的日常維護，還需要與業(yè)主建立良好的關系，及時解決他們的問題，提升他們的滿意度。
提升溝通能力與服務意識
作為物業(yè)管理助理，我需要與業(yè)主、同事以及上級進行頻繁的溝通。在溝通過程中，我學會了如何更好地表達自己的想法，如何傾聽他人的需求，并盡量滿足他們的要求。同時，我也意識到了服務意識的重要性。作為物業(yè)服務人員，我們需要時刻關注業(yè)主的需求，為他們提供及時、專業(yè)的服務。
學習團隊協(xié)作與分工
在物業(yè)公司中，團隊協(xié)作是非常重要的。我與同事們共同完成了許多任務，如組織社區(qū)活動、處理突發(fā)事件等。在團隊協(xié)作中，我學會了如何與他人協(xié)作，如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢，如何接受他人的建議并改進自己的不足。同時，我也認識到了分工的`重要性。合理的分工可以提高工作效率，確保工作的順利進行。
五、實習反思與展望
通過本次實習，我深刻認識到了物業(yè)管理行業(yè)的復雜性和挑戰(zhàn)性。同時，我也發(fā)現(xiàn)了自己在職業(yè)素養(yǎng)和實踐能力方面的不足。在未來的學習和工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)技能和服務意識，爭取在物業(yè)管理領域取得更好的成績。
此外，我也希望物業(yè)公司能夠進一步加強員工培訓，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。同時，公司還可以加強與業(yè)主的溝通互動，了解他們的真實需求，為他們提供更加貼心、個性化的服務。
總之，本次實習經(jīng)歷讓我收獲頗豐，不僅讓我對物業(yè)管理行業(yè)有了更為深入的了解，還提升了我的職業(yè)素養(yǎng)和實踐能力。我相信，在未來的學習和工作中，我會將這些寶貴的經(jīng)驗運用到實踐中，取得更好的成績。
6.2024物業(yè)實習報告范文 篇六
一、實習目的
本次實習旨在通過參與物業(yè)公司的實際工作，了解物業(yè)管理的運作流程、服務內(nèi)容以及行業(yè)發(fā)展趨勢，提升個人專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，為將來從事物業(yè)管理工作打下堅實的基礎。
二、實習單位簡介
我所在的實習單位是某知名物業(yè)公司，該公司成立于XXXX年，具有多年的物業(yè)管理經(jīng)驗。公司主營業(yè)務包括住宅、商業(yè)、辦公等多種類型的物業(yè)管理，致力于為客戶提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。
三、實習崗位及工作內(nèi)容
在實習期間，我擔任了物業(yè)管理助理的崗位，主要工作內(nèi)容包括：
協(xié)助物業(yè)管理團隊進行日常巡查，檢查公共設施設備的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)并報告問題；
參與業(yè)主投訴處理，與業(yè)主溝通，了解問題原因，協(xié)調(diào)解決方案；
協(xié)助制定物業(yè)管理計劃，參與物業(yè)管理方案的討論和制定；
參與物業(yè)管理費用的核算和收取工作；
完成上級交辦的其他任務。
四、實習收獲與體會
通過本次實習，我獲得了以下收獲和體會：
深入了解了物業(yè)管理的.運作流程和服務內(nèi)容，對物業(yè)管理行業(yè)有了更加清晰的認識；
學會了如何與業(yè)主進行有效溝通，提升了溝通能力和服務意識；
掌握了物業(yè)管理的基本技能，如巡查、投訴處理、費用核算等；
了解了物業(yè)行業(yè)的發(fā)展趨勢和市場需求，為將來的職業(yè)規(guī)劃提供了有益的參考；
體會到了團隊合作的重要性，學會了在團隊中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為團隊的成功做出貢獻。
五、實習中遇到的問題及解決方案
在實習過程中，我也遇到了一些問題，如：
在處理業(yè)主投訴時，有時會遇到情緒激動或態(tài)度惡劣的業(yè)主，難以有效溝通。針對這一問題，我學會了保持冷靜、耐心傾聽、積極回應，同時尋求上級或同事的幫助，共同解決問題；
在進行巡查時，對于一些專業(yè)設施設備的運行狀況不夠了解，難以準確判斷問題。為此，我積極向同事請教，學習相關知識和技能，逐漸提高了自己的專業(yè)水平；
在參與物業(yè)管理方案的制定時，由于缺乏經(jīng)驗，有時會提出一些不切實際的建議。為了改進這一點，我加強了與行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士交流，了解行業(yè)新動態(tài)和佳實踐，使自己的建議更加符合實際需求。
六、實習總結(jié)與展望
通過本次實習，我對物業(yè)管理行業(yè)有了更加深入的了解，也提升了自己的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。同時，我也認識到了自己在某些方面的不足，如溝通能力、專業(yè)知識等，需要在今后的學習和工作中加以改進。
展望未來，我將繼續(xù)深入學習物業(yè)管理相關知識，不斷提升自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。同時，我也將關注行業(yè)發(fā)展趨勢和市場需求，為將來的職業(yè)發(fā)展做好充分準備。希望能夠在物業(yè)管理領域取得更好的成績，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務。
7.2024物業(yè)實習報告范文 篇七
一、實習背景與目的
本次實習旨在通過實際參與物業(yè)公司的日常運營工作，了解物業(yè)管理的業(yè)務流程、管理模式以及行業(yè)現(xiàn)狀，提高自己的實踐能力和職業(yè)素養(yǎng)。同時，也希望通過實習，為未來的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展打下堅實的基礎。
二、實習單位介紹
我所在的實習單位是某知名物業(yè)公司，該公司具有多年的物業(yè)管理經(jīng)驗，業(yè)務涵蓋了住宅、商業(yè)、辦公等多個領域。公司擁有一支專業(yè)的物業(yè)管理團隊，致力于為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務。
三、實習崗位與工作內(nèi)容
在實習期間，我擔任了物業(yè)管理助理的崗位，主要工作內(nèi)容包括：
協(xié)助處理業(yè)主報修、投訴等日常事務，及時跟進并反饋處理結(jié)果；
參與物業(yè)費用的收取、核算和管理工作；
協(xié)助組織社區(qū)文化活動，提升業(yè)主滿意度；
協(xié)助完成物業(yè)項目的資料整理、歸檔工作。
四、實習收獲與體會
通過本次實習，我收獲頗豐，主要有以下幾點：
深入了解了物業(yè)管理的業(yè)務流程和管理模式，對物業(yè)行業(yè)有了更加清晰的認識；
提高了自己的'溝通能力和解決問題的能力，學會了如何與業(yè)主、同事進行有效溝通；
學會了如何處理突發(fā)事件和應對緊急情況，提高了自己的應變能力；
增強了團隊合作意識，明白了團隊合作在物業(yè)管理中的重要性。
同時，我也深刻體會到了物業(yè)工作的艱辛和挑戰(zhàn)。在處理業(yè)主報修、投訴等事務時，需要耐心傾聽、細心解答，并及時跟進處理結(jié)果。在物業(yè)費用的收取、核算和管理方面，需要嚴謹細致，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。此外，還需要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識，以更好地滿足業(yè)主的需求。
五、對物業(yè)行業(yè)的認識與思考
通過實習，我對物業(yè)行業(yè)有了更加深入的認識。隨著城市化進程的加快和人們生活水平的提高，物業(yè)管理行業(yè)面臨著巨大的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。一方面，業(yè)主對物業(yè)服務的需求越來越高，要求物業(yè)公司提供更加專業(yè)、高效的服務；另一方面，行業(yè)競爭也日益激烈，物業(yè)公司需要不斷創(chuàng)新和提升服務質(zhì)量，才能在市場中立足。
針對這些挑戰(zhàn)和機遇，我認為物業(yè)公司應該加強人才培養(yǎng)和團隊建設，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識。同時，還應該加強技術創(chuàng)新和信息化建設，提高物業(yè)管理的智能化水平。此外，還應該加強與業(yè)主的溝通和互動，了解業(yè)主的需求和意見，不斷改進和提升服務質(zhì)量。
六、總結(jié)與展望
本次實習讓我對物業(yè)管理行業(yè)有了更加深入的了解和認識，也提高了我的實踐能力和職業(yè)素養(yǎng)。在未來的學習和工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識，爭取在物業(yè)管理領域取得更好的成績。同時，我也希望物業(yè)公司能夠不斷創(chuàng)新和發(fā)展，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務。
8.2024物業(yè)實習報告范文 篇八
我與同學到xx物業(yè)管理處實習。實習之初該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對事務管理、客戶管理與服務流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹。然后就開始“上崗”了?；仡櫞舜螌嵙曔^程，感受良多，收獲頗豐。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意理論知識與實際應用的結(jié)合，用實踐檢驗所學的物業(yè)管理理論知識，由此加深了我對物業(yè)管理工作的特點、方式、運行規(guī)律的理解。下面是對這次實習的總結(jié)：
一、推行、倡導“以人為本”服務理念。
物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務理念，倡導人性化服務，實施以人為本的服務措施，提高服務效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的佳追求。美佳物業(yè)管理公司利用相關數(shù)據(jù)指標與員工績效考核有效的結(jié)合，通過嚴格的規(guī)章制度實現(xiàn)。并推出“佳安保”和“健康物業(yè)管理模式”標準化服務模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務符合業(yè)主的需求。充分發(fā)掘安保人員的服務意識與專業(yè)技能，以建立的安保服務社區(qū)。注重生態(tài)與人文的和諧和互補，塑造健康的人居環(huán)境，達到生活與健康同在，生活與藝術同在，生活與自然同在。
二、優(yōu)化客戶管理和服務流程。
物業(yè)管理利用“一站式服務”WEB系統(tǒng)管理房屋資源信息、客戶數(shù)據(jù)信息、財務管理、以及服務管理即服務報修申請等信息系統(tǒng)。各種模塊系統(tǒng)記錄相關的數(shù)據(jù)資源。房產(chǎn)資源主要記錄與房屋建設、竣工檢驗，房屋維修等;客戶數(shù)據(jù)信息則記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息；財務管理記錄各種收入與支出明細服務管理記錄用戶報修與維修服務進程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點，能為物業(yè)管理服務提供數(shù)據(jù)支持。但在我看來，但是仍有很多方面需要改善。比如服務管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應該完善服務管理系統(tǒng)，重新設計服務流程，分離管理與服務系統(tǒng)，加強宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修。
三、事務管理工作精細化。
在物業(yè)管理實際工作中，面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，創(chuàng)立和實行精細化管理，從細節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設立嚴格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。
四、優(yōu)化安保系統(tǒng)，提高物業(yè)管理形象。
保安作為小區(qū)的把門人，肩負著小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，同時也是物業(yè)管理團隊的對外形象窗口，也直接影響業(yè)主對物業(yè)管理公司的信任程度。所以建立健全物業(yè)管理安保系統(tǒng)，包括安保設施設備、安保人員素質(zhì)與隊伍建設。是物業(yè)管理公司工作開展與企業(yè)發(fā)展的重要條件。
短暫的實習使我從實踐中總結(jié)過去所學的知識，擴寬了對物業(yè)管理的視角。目前，我從事的是計算機信息服務行業(yè)，所以在對服務的理解與應用上有更多的切實感受，在服務行業(yè)，雖然我們做的工作面對的是物，但終我們是為客戶服務的，所以我們要在做好物的工作的基礎上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務的根本所在，物業(yè)管理也一樣?？傊?，經(jīng)過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經(jīng)驗，綜合所學的理論知識，這將會為我走進并做好物業(yè)管理奠定了堅實的基礎。
9.2024物業(yè)實習報告范文 篇九
通過公司各處的實習，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務知識，豐富了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。在實習期間，我深深體會到了海納物業(yè)的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下。
第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，海納物業(yè)受日照整個物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜復雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關系上，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關系，物業(yè)與行政部門的關系，與有關業(yè)主之間的關系。處理好這些關系當然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但當因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。
第二，責權利不明。責權利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設備設施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。
第三，基礎薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設備、設施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進設備，改善服務，導致了服務水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。
第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道。
這些問題，影響著海納物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進企業(yè)快速、健康發(fā)展。
1、明晰權力和責任。海納物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，承擔其作為物業(yè)管理企業(yè)應負的責任。另外，各物業(yè)處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規(guī)范各部門的職責，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責與權利。
2、建立、健全規(guī)章、制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章、制度，來規(guī)范員工的行為。要樹立海納物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極落實，才能打造一個成功的企業(yè)，才能樹立海納物業(yè)品牌。
3、改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開支，用于改善設備、設施。在資金有限的情況下，大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務，盡大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常運作。
4、提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立海納物業(yè)品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個方面入手，一方面，內(nèi)部培訓。經(jīng)常開展業(yè)務知識、專業(yè)知識、服務意識學習活動，整體提高員工的業(yè)務水平和服務意識；另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請專業(yè)知識淵博，實踐經(jīng)驗豐富的專家，進行培訓，學習優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗；后，引進人才。企業(yè)應引進部分專業(yè)知識豐富的優(yōu)秀人才，以補充新鮮血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹立5.建立企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀，以此規(guī)范員工的服務水平、服務態(tài)度和服務意識。這樣才能促進企業(yè)的正常運行、高速發(fā)展。
總之，海納物業(yè)走品牌之路，就應全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責與權利，建立健全各種規(guī)章制度，理順、協(xié)調(diào)各方面關系，形成高素質(zhì)的優(yōu)秀管理隊伍，建立起適合海納物業(yè)特點的企業(yè)文化，樹立全新的海納物業(yè)形象。另外，由于海納物業(yè)所轄小區(qū)較多，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色，建筑物業(yè)差異較大。所以，還應根據(jù)各處的特點采取不同的改善措施。下面僅就對各處的初步了解，淺談以下各處的發(fā)展思路。
10.2024物業(yè)實習報告范文 篇十
實訓后我對物業(yè)管理的認識：物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè)，發(fā)展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權益關系領域，各方矛盾和糾紛時有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交管理服務費，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務承擔某些社會功能的現(xiàn)象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權益保護意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應有的損失。同時，相關相關部門要加快物業(yè)管理法制建設，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當務之急。
如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權益保護意識，必須強化如下方面工作：
1、要樹立風險意識和規(guī)范發(fā)展意識。物業(yè)管理公司是自負盈虧的企業(yè)，企業(yè)必然面對經(jīng)營風險，合理、有效地規(guī)避風險，才能獲取大的利潤。作為企業(yè)有幾個重要環(huán)節(jié)必須把握：
(1)明確物業(yè)管理委托合同。在合同中，企業(yè)務必把握細節(jié)，明確哪些該做，哪些不做;哪些是常規(guī)服務，哪些是收費項目;權利與義務是否對等，例如：物業(yè)管理的保安工作，應在合同中明確，只是協(xié)助和配合本地公安機關維護公共秩序，而不承擔人身安全、財產(chǎn)保護責任。
(2)規(guī)范內(nèi)部管理，練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度，完善組織架構，合理設置崗位，把好人員招聘關，系統(tǒng)地對員工進行培訓，在員工的思想中培植風險意識，大限度地避免因管理責任而導致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營風險降到低。如保安員在指引車輛停放時，應對車身四周進行巡視，發(fā)現(xiàn)有破損等問題及時向車主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛;在停車場對車輛進出的登記一定要完整、齊備。如果把預防措施做細做好，管理工作做得周到扎實，那么，即使發(fā)生了丟車事件，企業(yè)就不負管理責任也無需賠償。
2、強化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓工作，通過法律來維護企業(yè)、員工權益。目前，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無法可依，甚至有法不依的情況較多，企業(yè)也往往因為這些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設。因此，增強員工的法制觀念是加強自身權益保護的關鍵。一方面要加強員工對法律法規(guī)的學習，提高法制意識，依法操作;另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權益。如：對于無理拖欠管理費或拒絕承擔毗鄰房屋或共用部位、共用設備設施維護和修繕費用的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)應依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和業(yè)主公約，積極或支持權益受損的業(yè)主尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應有意識地組織有關法律法規(guī)的宣傳活動，加強包括業(yè)主在內(nèi)的社會大眾對物業(yè)管理法律法規(guī)的認識和理解。
3、憲善物業(yè)管理法律體系，加大執(zhí)法力度。全國性的物業(yè)管理條例可望今年內(nèi)出臺，有了全國性物業(yè)管理條例，就便于統(tǒng)一管理標準和管理規(guī)范，加強相關政策法規(guī)的協(xié)調(diào)，避免法規(guī)的相互沖突，用法制規(guī)范市場環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系，需著重注意如下幾點：
(1)物業(yè)管理主管部門、相關其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合相關職能部門的部分工作，應由相關部門出具委托并授權，同時應給予政策上的優(yōu)惠或適當?shù)慕?jīng)濟補償。
(2)盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標法規(guī)和配套實施細則，用法規(guī)和制度來限制和約束不正當競爭行為。
(3)對于業(yè)主及業(yè)主委員會的職權，應進一步規(guī)范和細化相關條款，以明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關法律、法規(guī)，但又不構成刑事案件時，應由哪些部門來處理，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權力。物業(yè)管理過程中形成有關決議和方案，經(jīng)業(yè)主大會50%以上成員通過后，對于其他拒不服從的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施，等等。
4、規(guī)范物業(yè)管理市場行為，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭的外部環(huán)境。物業(yè)主管部門應注意用市場觀念、市場機制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市場。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商、根據(jù)服務內(nèi)容和質(zhì)量確定價格，通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。相關應積極引導和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則，樹立競爭公德，遏制不正當競爭。除了應用法律和行政手段外，還須倡導建立道德秩序。這種道德秩序就是重視信譽、注重企業(yè)形象、遵紀守法、公平競爭。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業(yè)形象，建立穩(wěn)固的企業(yè)信譽，自覺抵制不正當競爭，并將引入法律化、規(guī)范化、科學化軌道，創(chuàng)造公平、公正、公開的物業(yè)管理競爭環(huán)境。
5、加強物業(yè)管理重要性的宣傳力度，提高全社會對物業(yè)管理的認識。物業(yè)管理企業(yè)應加強與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳，使公眾對這新興行業(yè)有正確的認識，令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與，以消費者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為、服務行為是否規(guī)范。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策、作用和服務內(nèi)容進行大規(guī)模的宣傳。同時，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點，體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過媒體的正面引導，推動物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。
后我想借此機會說：我們要給自己正確定位、搞好理論學習、明確目標聚騰飛之力，學好禮儀積細節(jié)成大器。隨著社會物質(zhì)文明、精神文明和社會文明的不斷發(fā)展，人們越來越覺得有人建房子就必須有人為我們管理房子不然那不就一年新兩年舊三年壞多不劃算，一輩子好不容易買棟房子不能就這樣子啦。所以這就需要我們這一批專業(yè)人來管理，我們不學好能行嗎?加大對物業(yè)管理的宣傳讓中國13憶人口都知道物業(yè)管理，小孩也是我們潛在的客戶這樣才能做到變物業(yè)被動消費為主動消費，引導業(yè)主消費。要讓他們知道“幸福生活源于物業(yè)發(fā)展，精彩人生始于攜手共創(chuàng)”為業(yè)主提供高品質(zhì)、高標準、舒適、文明和諧、安全的生活。