從四川省文化和旅游廳發(fā)布的《關(guān)于2023年全國(guó)導(dǎo)游資格考試（四川考區(qū)）現(xiàn)場(chǎng)考試的公告》得知，2023年四川導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游規(guī)范知識(shí)問答及參考答案（60問）已公布，具體詳情如下：
一、導(dǎo)游規(guī)范知識(shí)問答及參考答案（60問）
1、按業(yè)務(wù)范圍區(qū)分，導(dǎo)游人員可分為哪幾種類型？
參考答案：
（1）出境旅游領(lǐng)隊(duì)；
（2）全程陪同導(dǎo)游員；
（3）地方陪同導(dǎo)游員；
（4）旅游景區(qū)講解員。
2、熟悉團(tuán)隊(duì)是導(dǎo)游人員帶團(tuán)的第一步，它主要包括哪幾方面的內(nèi)容？
參考答案：
（1）熟悉團(tuán)員情況；
（2）熟悉團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)；
（3）熟悉接待計(jì)劃；
（4）熟悉行程特點(diǎn)；
（5）熟悉團(tuán)隊(duì)特殊要求和注意事項(xiàng)。
3、在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，導(dǎo)游人員應(yīng)主要落實(shí)哪些接待事宜？
參考答案：
（1）與旅行社計(jì)調(diào)人員聯(lián)系；
（2）聯(lián)系旅游車輛，和司機(jī)確定接站時(shí)間；
（3）核實(shí)團(tuán)隊(duì)住房及用餐預(yù)訂情況；
（4）掌握各種聯(lián)系電話。
4、導(dǎo)游人員接站服務(wù)程序主要分為哪幾個(gè)步驟？
參考答案：
（1）至少提前半小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)；
（2）手持接站牌在醒目位置迎候客人；
（3）核實(shí)團(tuán)隊(duì)；
（4）集合登車；
（5）清點(diǎn)行李和人數(shù)。
5、導(dǎo)游人員在團(tuán)隊(duì)用餐時(shí)應(yīng)及時(shí)巡視團(tuán)隊(duì)就餐情況，巡視的主要內(nèi)容有哪些？
參考答案：
（1）監(jiān)督、檢查餐廳提供的餐食是否符合約定標(biāo)準(zhǔn)；
（2）回答客人關(guān)于餐食方面的疑問；
（3）了解客人對(duì)菜肴是否滿意，以便以后有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)整和完善。
6、歡送詞的主要內(nèi)容包括哪幾點(diǎn)？
參考答案：
（1）回顧語：回顧行程，加深游客對(duì)這次旅游經(jīng)歷的體驗(yàn)；
（2）感謝語：對(duì)游客及領(lǐng)隊(duì)、全陪、司機(jī)的合作表示感謝，若服務(wù)有不盡如人意之處，借此機(jī)會(huì)表示真誠(chéng)的歉意；
（3）征求意見語：誠(chéng)懇地征求客人的意見和建議；
（4）惜別語：表達(dá)友誼和惜別之情；
（5）祝愿語：表達(dá)美好的祝愿，期盼重逢。
7、旅游車行駛途中，地陪應(yīng)進(jìn)行途中導(dǎo)游服務(wù)，主要包含哪些環(huán)節(jié)？
參考答案：
（1）講解當(dāng)日活動(dòng)安排；
（2）沿途風(fēng)光、風(fēng)情導(dǎo)游；
（3）沿途與團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)，活躍氣氛；
（4）到達(dá)景區(qū)前介紹景區(qū)概況，激發(fā)游興。
8、地陪導(dǎo)游人員在景區(qū)內(nèi)的服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)？
參考答案：
（1）強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間、地點(diǎn)，提醒游覽注意事項(xiàng)；
（2）購票或取票入園；
（3）景區(qū)內(nèi)開展導(dǎo)游講解，并注意清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)；
（4）處理突發(fā)事件；
（5）景區(qū)游覽時(shí)，地陪導(dǎo)游人員應(yīng)全程隨團(tuán)服務(wù)。
9、旅游團(tuán)完成游覽項(xiàng)目并結(jié)束當(dāng)?shù)匦谐毯?，地陪?yīng)提供送站服務(wù)，主要包括哪些環(huán)節(jié)？
參考答案：
（1）核實(shí)交通票據(jù)或預(yù)定記錄；
（2）介紹海關(guān)、邊檢或交通運(yùn)輸部門相關(guān)規(guī)定；
（3）致歡送詞；
（4）提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭；
（5）引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到安檢區(qū)或檢票口，辦理相關(guān)手續(xù)；
（6）處理遺留問題。
10、全陪導(dǎo)游人員在陪同團(tuán)隊(duì)過程中，應(yīng)做好哪些工作？
參考答案：
（1）與地接社和地陪的銜接工作；
（2）團(tuán)隊(duì)事務(wù)的參與工作；
（3）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作；
（4）途中問題協(xié)調(diào)工作；
（5）全程安全管理工作。
11、“合理而可能”原則是導(dǎo)游人員處理游客個(gè)別要求的出發(fā)點(diǎn)，“合理”是指什么？
參考答案：
（1）游客的要求不違法，符合我國(guó)的道德規(guī)范，符合導(dǎo)游人員的職業(yè)道德；
（2）游客的要求不違反旅游協(xié)議合同，不改變既定行程；
（3）雖然造成合同的部分更改或預(yù)訂的改變，但游客意見統(tǒng)一并愿意支付相應(yīng)費(fèi)用。
12、旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程的變更主要表現(xiàn)為哪三種結(jié)果？
參考答案：
（1）延長(zhǎng)在當(dāng)?shù)氐穆糜稳粘蹋?BR> （2）縮短在當(dāng)?shù)氐挠斡[日程；
（3）被迫改變部分行程計(jì)劃。
13、地陪在首站赴飯店途中的導(dǎo)游服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)？
參考答案：
（1）致歡迎詞；
（2）說明行程相關(guān)事項(xiàng)；
（3）介紹本地概況和沿途風(fēng)光；
（4）介紹飯店概況。
14、出境旅游導(dǎo)游服務(wù)中，海外緊急情況的預(yù)防和處理，應(yīng)注意哪些重要事宜？
參考答案：
（1）導(dǎo)游人員應(yīng)牢固樹立安全意識(shí)；
（2）引導(dǎo)游客尊重當(dāng)?shù)鼐用窈兔袼?，注意文明旅游?BR> （3）時(shí)刻提醒游客防范旅游風(fēng)險(xiǎn)；
（4）果斷處理各種突發(fā)情況，將游客的人身安全放在第一位。
15、導(dǎo)游人員可以從哪幾個(gè)主要方面了解游客的心理？
參考答案：
（1）從國(guó)籍、職業(yè)、年齡、性別和社會(huì)地位了解游客心理；
（2）從旅游動(dòng)機(jī)了解游客心理；
（3）從旅游活動(dòng)不同階段游客的表現(xiàn)了解游客心理。
16、團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和司機(jī)應(yīng)如何友好合作，才能更好地完成接待任務(wù)？
參考答案：
（1）尊重并支持彼此的工作；
（2）保持有效溝通；
（3）生活上互相照顧；
（4）出現(xiàn)問題時(shí)，以合同為依據(jù)，據(jù)理分析，避免正面沖突。
17、特殊旅游團(tuán)隊(duì)主要包括哪些類型？
參考答案：
（1）青少年團(tuán)隊(duì)；
（2）宗教型團(tuán)隊(duì)；
（3）無障礙旅游團(tuán)隊(duì)；
（4）商務(wù)會(huì)展團(tuán)隊(duì)；
（5）銀發(fā)團(tuán)隊(duì)；
（6）其他成員特殊、旅游目的特殊、行程特殊的團(tuán)隊(duì)。
18、作為政務(wù)型團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游人員，應(yīng)在哪些方面多加留意？
參考答案：
（1）熟悉政務(wù)接待禮儀，重視服務(wù)細(xì)節(jié)；
（2）注意身份定位，言行得體；
（3）講解內(nèi)容正確、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)，不涉及敏感話題；
（4）適當(dāng)突出團(tuán)隊(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)；
（5）除非合同中有明確約定，不得安排定點(diǎn)購物。
19、導(dǎo)游人員在青少年旅游團(tuán)隊(duì)接待中應(yīng)把握哪些服務(wù)要點(diǎn)？
參考答案：
（1）行程、餐食、住宿安排要適合青少年的特點(diǎn)；
（2）每天的行程不宜過于緊密；
（3）要了解少年關(guān)心的知識(shí)領(lǐng)域和熱門話題，把握少年心理特點(diǎn)，講解生動(dòng)靈活；
（4）要注重安全的細(xì)節(jié)防范。
20、導(dǎo)游人員可以從哪幾個(gè)方面做好銀發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)的服務(wù)工作？
參考答案：
（1）服務(wù)中強(qiáng)調(diào)耐心和細(xì)心，注重安全防范；
（2）加強(qiáng)講解、住宿、餐飲等服務(wù)的針對(duì)性，多提醒注意事項(xiàng)；
（3）行程節(jié)奏舒緩；
（4）不折不扣地落實(shí)相關(guān)優(yōu)惠政策。
21、散客旅游團(tuán)隊(duì)有哪些特點(diǎn)？
參考答案：
（1）規(guī)模小、批次多；
（2）要求多、變化大；
（3）自由度大、預(yù)訂期短。
22、面對(duì)復(fù)雜的旅游團(tuán)隊(duì)接待糾紛，導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持哪些處理原則？
參考答案：
（1）遵循合同，防止矛盾擴(kuò)大化，處理問題有理、有利、有節(jié)；
（2）做好記錄，保存證據(jù)，以利善后工作；
（3）盡量保障旅游團(tuán)（者）后續(xù)行程的執(zhí)行，減少企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。
23、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)重視自身美學(xué)修養(yǎng)的培養(yǎng)，培養(yǎng)的途徑有哪些？
參考答案：
（1）積累美學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)審美意識(shí)；
（2）提高文化素質(zhì)，培養(yǎng)審美能力；
（3）注重總結(jié)提煉，提高審美水平。
24、2018年1月1日起施行的《導(dǎo)游管理辦法》第二十六條規(guī)定，導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中，人格尊嚴(yán)受到尊重，人身安全不受侵犯，合法權(quán)益受到保障。導(dǎo)游有權(quán)拒絕旅行社和旅游者的哪些要求？
參考答案：
（1）侮辱其人格尊嚴(yán)的要求；
（2）違反其職業(yè)道德的要求；
（3）不符合我國(guó)民族風(fēng)俗習(xí)慣的要求；
（4）可能危害其人身安全的要求；
（5）其他違反法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的要求。
25、導(dǎo)游人員常用資料的搜集方式有哪些？
參考答案：
（1）查閱文獻(xiàn)、影像資料；
（2）優(yōu)秀導(dǎo)游的言傳身教；
（3）參加培訓(xùn)與強(qiáng)化訓(xùn)練；
（4）處處留心皆學(xué)問；
（5）加強(qiáng)實(shí)踐與總結(jié)。
26、2018年1月1日起施行的《導(dǎo)游管理辦法》第二十四條規(guī)定，旅游突發(fā)事件發(fā)生后，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)立即采取哪些必要的處置措施？
參考答案：
（1）向本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，情況緊急或者發(fā)生重大、特別重大旅游突發(fā)事件時(shí)，可以直接向發(fā)生地、旅行社所在地縣級(jí)以上旅游主管部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的其他相關(guān)部門報(bào)告；
（2）救助或者協(xié)助救助受困旅游者；
（3）根據(jù)旅行社、旅游主管部門及有關(guān)機(jī)構(gòu)的要求，采取調(diào)整或者中止行程、停止帶團(tuán)前往風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域、撤離風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域等避險(xiǎn)措施。
27、導(dǎo)游講解是一門說話的藝術(shù)，實(shí)施中必須遵循哪些原則？
參考答案：
（1）客觀性原則；
（2）針對(duì)性原則；
（3）計(jì)劃性原則；
（4）靈活性原則。
28、導(dǎo)游語言的規(guī)范性是導(dǎo)游人員在講解時(shí)必須遵守的基本原則，它主要指什么？
參考答案：
（1）要對(duì)講解的內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)的校對(duì)；
（2）要選擇恰如其分的詞匯進(jìn)行描述；
（3）要對(duì)講解中邏輯線索準(zhǔn)確把握。
29、導(dǎo)游講解要做到形象、生動(dòng)，為游客所接受，應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？
參考答案：
（1）深入淺出，善于歸納；
（2）內(nèi)容豐富，善于敘事；
（3）表情生動(dòng)，善于模仿；
（4）方式靈活，善于互動(dòng)。
30、導(dǎo)游人員講解中的手勢(shì)主要有哪三種？
參考答案：
（1）情感手勢(shì)；
（2）指示手勢(shì)；
（3）象形手勢(shì)。
31、導(dǎo)游交際語言是導(dǎo)游人員與游客交往時(shí)的一種語言形式，它主要包括哪些形式？
參考答案：
（1）稱謂語言；
（2）道歉語言；
（3）答問語言；
（4）勸說語言；
（5）拒絕語言等。
32、在導(dǎo)游工作中，道歉也是一門藝術(shù)，它主要包括哪幾種？
參考答案：
（1）微笑式道歉；
（2）迂回式道歉；
（3）自責(zé)式道歉等。
33、導(dǎo)游人員向游客道歉的“三原則”是什么？
參考答案：
（1）道歉必須是誠(chéng)懇的；
（2）道歉必須是及時(shí)的；
（3）道歉要把握好分寸，分清深感遺憾與道歉的界限。
34、導(dǎo)游在回答游客提出的問題時(shí)，可有效運(yùn)用哪幾種方法？
參考答案：
（1）是非分明式；
（2）以問為答式；
（3）曲語回避式；
（4）誘導(dǎo)否定式等。
35、在導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游人員常需要對(duì)游客進(jìn)行勸說，有哪幾種方式可以運(yùn)用？
參考答案：
（1）誘導(dǎo)式勸說；
（2）迂回式勸說；
（3）暗示式勸說等。
36、導(dǎo)游人員在講解中，要善于運(yùn)用語言的停頓，主要的方式有哪些？
參考答案：
（1）語義停頓；
（2）暗示省略停頓；
（3）等待游客反應(yīng)的停頓；
（4）強(qiáng)調(diào)語氣的停頓。
37、問答法是導(dǎo)游講解中較常用的方法，主要應(yīng)用于哪些環(huán)境？
參考答案：
（1）導(dǎo)游人員需要提醒游客注意時(shí)；
（2）當(dāng)游客疲憊或注意力分散時(shí)；
（3）導(dǎo)游講解前后景點(diǎn)之間的銜接時(shí)；
（4）單一陳述法講解時(shí)間過長(zhǎng)需要調(diào)整時(shí)。
38、我們通常將導(dǎo)游服務(wù)方式劃分為哪兩大類？?jī)烧哧P(guān)系是怎樣的？
參考答案：
（1）第一種是圖文聲像導(dǎo)游；
（2）第二種是實(shí)地口語導(dǎo)游；
（3）實(shí)際操作中，圖文聲像導(dǎo)游為輔，實(shí)地口語導(dǎo)游為主，前者為后者服務(wù)。
39、2018年1月1日起施行的《導(dǎo)游管理辦法》第十二條規(guī)定，不予核發(fā)導(dǎo)游證的情況有哪些？
參考答案：
（1）無民事行為能力或者限制民事行為能力的；
（2）患有甲類、乙類以及其他可能危害旅游者人身健康安全的傳染性疾病的；
（3）受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；
（4）被吊銷導(dǎo)游證之日起未逾3年的。
40、導(dǎo)游服務(wù)的實(shí)施具有哪些特點(diǎn)？
參考答案：
（1）工作獨(dú)立性強(qiáng)，需要很強(qiáng)的責(zé)任心；
（2）專業(yè)性高，文化性強(qiáng)；
（3）腦體高度結(jié)合，工作強(qiáng)度大；
（4）客觀要求復(fù)雜多變。
41、導(dǎo)游服務(wù)原則是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游工作的出發(fā)點(diǎn)，它包含了哪些原則？
參考答案：
（1）滿足游客合理需求的原則；
（2）維護(hù)游客合法權(quán)益的原則；
（3）注重經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的原則。
42、導(dǎo)游人員的基本工作職責(zé)有哪些？
參考答案：
（1）接受導(dǎo)游任務(wù)，引導(dǎo)文明旅游；
（2）進(jìn)行導(dǎo)游講解，傳播中國(guó)文化；
（3）安排旅游事宜，保護(hù)游客安全；
（4）反映意見要求，安排相關(guān)活動(dòng)；
（5）解答游客問詢，處理相關(guān)問題。
43、地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)主要有哪些？
參考答案：
（1）安排旅游活動(dòng)日程；
（2）做好接待工作；
（3）提供導(dǎo)游、講解服務(wù)；
（4）維護(hù)游客安全；
（5）處理相關(guān)問題。
44、作為一名優(yōu)秀導(dǎo)游人員，應(yīng)當(dāng)具備哪些品德修養(yǎng)？
參考答案：
（1）熱愛祖國(guó)；
（2）愛崗敬業(yè)；
（3）遵紀(jì)守法；
（4）情操高尚等。
45、導(dǎo)游人員應(yīng)該具備淵博的知識(shí)，這些知識(shí)主要包括哪些方面？
參考答案：
（1）語言知識(shí)；
（2）史地文化知識(shí)；
（3）政策法規(guī)知識(shí)；
（4）心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)；
（5）政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí)；
（6）旅行常識(shí)等。
46、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有較強(qiáng)的工作能力，主要包括哪些方面？
參考答案：
（1）組織協(xié)調(diào)能力；
（2）獨(dú)立應(yīng)變能力；
（3）語言駕馭能力；
（4）有效溝通能力。
47、旅游景區(qū)講解員在講解活動(dòng)中的安全要求主要有哪些？
參考答案：
（1）提前了解當(dāng)天的天氣和景區(qū)道路情況，防患于未然；
（2）講解活動(dòng)應(yīng)避開景區(qū)中存在安全隱患的地段；
（3）講解中隨時(shí)提醒游客注意安全；
（4）發(fā)生安全事故時(shí)冷靜應(yīng)對(duì)，在幫助游客疏散的同時(shí)，及時(shí)通知景區(qū)有關(guān)部門前來救助。
48、途中導(dǎo)游講解服務(wù)的特點(diǎn)有哪些？
參考答案：
（1）導(dǎo)游講解容量大；
（2）導(dǎo)游講解內(nèi)容雜；
（3）導(dǎo)游講解方法活。
49、途中導(dǎo)游有哪些常用的方法？
參考答案：
（1）專題講解與一般講解相結(jié)合；
（2）按序講解與即興講解相結(jié)合；
（3）主動(dòng)講解與回答提問相結(jié)合。
50、導(dǎo)游人員在進(jìn)行自然景觀講解時(shí)，應(yīng)如何向游客傳達(dá)美的信息？
參考答案：
（1）準(zhǔn)確抓住形式美；
（2）有效突出文化美；
（3）著力深化象征美；
（4）注意引導(dǎo)意象美。
51、導(dǎo)游講解的靈活性原則有哪些具體表現(xiàn)？
參考答案：
（1）依據(jù)不同的心理需求調(diào)整講解內(nèi)容；
（2）依據(jù)時(shí)間場(chǎng)景的變化調(diào)整講解內(nèi)容；
（3）注意講解中過渡語言的使用。
52、一般來說，自駕游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些職業(yè)素質(zhì)？
參考答案：
（1）具有豐富的安全駕駛經(jīng)驗(yàn)，了解汽車維修常識(shí)；
（2）熟悉沿線路況、點(diǎn)位和地域文化，個(gè)性化服務(wù)能力突出；
（3）熟悉交通規(guī)則，有突出的應(yīng)變能力。
53、導(dǎo)游人員要把古建筑景觀講解好，除了掌握必要的古建筑知識(shí)外，還要突出哪些重點(diǎn)？
參考答案：
（1）突出古建筑的功能性；
（2）突出古建筑的風(fēng)格特色；
（3）突出古建筑的結(jié)構(gòu)原理；
（4）突出古建筑的精工技巧；
（5）突出古建筑的歷史文化意義。
54、導(dǎo)游人員在進(jìn)行佛教建筑講解時(shí)，要從哪幾個(gè)方面入手？
參考答案：
（1）講清佛教建筑的基本格局；
（2）講清佛教建筑的藝術(shù)與工巧特征；
（3）講清佛教建筑所蘊(yùn)含的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化思想內(nèi)涵。
55、導(dǎo)游人員在講解石窟時(shí)，應(yīng)抓住哪幾個(gè)要點(diǎn)？
參考答案：
（1）開鑿背景和歷史意義；
（2）表現(xiàn)手法與雕刻技法；
（3）結(jié)構(gòu)布局；
（4）重點(diǎn)龕窟或代表性塑像。
56、導(dǎo)游人員在團(tuán)隊(duì)餐飲服務(wù)中應(yīng)盡到哪些職責(zé)？
參考答案：
（1）協(xié)調(diào)職責(zé)；
（2）監(jiān)督職責(zé)；
（3）保障職責(zé)；
（4）講解職責(zé)。
57、導(dǎo)游人員帶領(lǐng)探險(xiǎn)旅游團(tuán)時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？
參考答案：
（1）要有強(qiáng)健的體質(zhì)和必需的探險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)；
（2）要做好充分的物資、技術(shù)和思想準(zhǔn)備；
（3）生活照料要周到；
（4）要有極強(qiáng)的安全意識(shí)和果斷處理突發(fā)問題的能力。
58、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)中的出入境服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)？
參考答案：
（1）發(fā)放旅行證件和機(jī)票；
（2）協(xié)助游客托運(yùn)、提取、管理行李；
（3）協(xié)助游客進(jìn)行出入境相關(guān)申報(bào)；
（4）帶領(lǐng)游客依次接受邊防檢查和安全檢查。
59、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)工作主要包括哪些環(huán)節(jié)？
參考答案：
（1）接團(tuán)、致歡迎詞；
（2）提醒注意事項(xiàng)；
（3）開展景區(qū)內(nèi)講解及相關(guān)服務(wù)，處理突發(fā)事件；
（4）致歡送詞及征求意見。
60、導(dǎo)游員應(yīng)如何介紹我國(guó)的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分常識(shí)？
參考答案：
（1）目前，我國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，從高到低依次是5A、4A、3A、2A、A.級(jí)旅游景區(qū)。
（2）各級(jí)的標(biāo)志標(biāo)牌和證書由國(guó)家文化和旅游.行政主管部門統(tǒng)一規(guī)定。
（3）旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作，遵循自愿申報(bào)、分級(jí)評(píng)定、動(dòng)態(tài)管理、以人為本、持續(xù)發(fā)展的原則。
一、導(dǎo)游規(guī)范知識(shí)問答及參考答案（60問）
1、按業(yè)務(wù)范圍區(qū)分，導(dǎo)游人員可分為哪幾種類型？
參考答案：
（1）出境旅游領(lǐng)隊(duì)；
（2）全程陪同導(dǎo)游員；
（3）地方陪同導(dǎo)游員；
（4）旅游景區(qū)講解員。
2、熟悉團(tuán)隊(duì)是導(dǎo)游人員帶團(tuán)的第一步，它主要包括哪幾方面的內(nèi)容？
參考答案：
（1）熟悉團(tuán)員情況；
（2）熟悉團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)；
（3）熟悉接待計(jì)劃；
（4）熟悉行程特點(diǎn)；
（5）熟悉團(tuán)隊(duì)特殊要求和注意事項(xiàng)。
3、在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，導(dǎo)游人員應(yīng)主要落實(shí)哪些接待事宜？
參考答案：
（1）與旅行社計(jì)調(diào)人員聯(lián)系；
（2）聯(lián)系旅游車輛，和司機(jī)確定接站時(shí)間；
（3）核實(shí)團(tuán)隊(duì)住房及用餐預(yù)訂情況；
（4）掌握各種聯(lián)系電話。
4、導(dǎo)游人員接站服務(wù)程序主要分為哪幾個(gè)步驟？
參考答案：
（1）至少提前半小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)；
（2）手持接站牌在醒目位置迎候客人；
（3）核實(shí)團(tuán)隊(duì)；
（4）集合登車；
（5）清點(diǎn)行李和人數(shù)。
5、導(dǎo)游人員在團(tuán)隊(duì)用餐時(shí)應(yīng)及時(shí)巡視團(tuán)隊(duì)就餐情況，巡視的主要內(nèi)容有哪些？
參考答案：
（1）監(jiān)督、檢查餐廳提供的餐食是否符合約定標(biāo)準(zhǔn)；
（2）回答客人關(guān)于餐食方面的疑問；
（3）了解客人對(duì)菜肴是否滿意，以便以后有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)整和完善。
6、歡送詞的主要內(nèi)容包括哪幾點(diǎn)？
參考答案：
（1）回顧語：回顧行程，加深游客對(duì)這次旅游經(jīng)歷的體驗(yàn)；
（2）感謝語：對(duì)游客及領(lǐng)隊(duì)、全陪、司機(jī)的合作表示感謝，若服務(wù)有不盡如人意之處，借此機(jī)會(huì)表示真誠(chéng)的歉意；
（3）征求意見語：誠(chéng)懇地征求客人的意見和建議；
（4）惜別語：表達(dá)友誼和惜別之情；
（5）祝愿語：表達(dá)美好的祝愿，期盼重逢。
7、旅游車行駛途中，地陪應(yīng)進(jìn)行途中導(dǎo)游服務(wù)，主要包含哪些環(huán)節(jié)？
參考答案：
（1）講解當(dāng)日活動(dòng)安排；
（2）沿途風(fēng)光、風(fēng)情導(dǎo)游；
（3）沿途與團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)，活躍氣氛；
（4）到達(dá)景區(qū)前介紹景區(qū)概況，激發(fā)游興。
8、地陪導(dǎo)游人員在景區(qū)內(nèi)的服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)？
參考答案：
（1）強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間、地點(diǎn)，提醒游覽注意事項(xiàng)；
（2）購票或取票入園；
（3）景區(qū)內(nèi)開展導(dǎo)游講解，并注意清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)；
（4）處理突發(fā)事件；
（5）景區(qū)游覽時(shí)，地陪導(dǎo)游人員應(yīng)全程隨團(tuán)服務(wù)。
9、旅游團(tuán)完成游覽項(xiàng)目并結(jié)束當(dāng)?shù)匦谐毯?，地陪?yīng)提供送站服務(wù)，主要包括哪些環(huán)節(jié)？
參考答案：
（1）核實(shí)交通票據(jù)或預(yù)定記錄；
（2）介紹海關(guān)、邊檢或交通運(yùn)輸部門相關(guān)規(guī)定；
（3）致歡送詞；
（4）提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭；
（5）引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到安檢區(qū)或檢票口，辦理相關(guān)手續(xù)；
（6）處理遺留問題。
10、全陪導(dǎo)游人員在陪同團(tuán)隊(duì)過程中，應(yīng)做好哪些工作？
參考答案：
（1）與地接社和地陪的銜接工作；
（2）團(tuán)隊(duì)事務(wù)的參與工作；
（3）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作；
（4）途中問題協(xié)調(diào)工作；
（5）全程安全管理工作。
11、“合理而可能”原則是導(dǎo)游人員處理游客個(gè)別要求的出發(fā)點(diǎn)，“合理”是指什么？
參考答案：
（1）游客的要求不違法，符合我國(guó)的道德規(guī)范，符合導(dǎo)游人員的職業(yè)道德；
（2）游客的要求不違反旅游協(xié)議合同，不改變既定行程；
（3）雖然造成合同的部分更改或預(yù)訂的改變，但游客意見統(tǒng)一并愿意支付相應(yīng)費(fèi)用。
12、旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程的變更主要表現(xiàn)為哪三種結(jié)果？
參考答案：
（1）延長(zhǎng)在當(dāng)?shù)氐穆糜稳粘蹋?BR> （2）縮短在當(dāng)?shù)氐挠斡[日程；
（3）被迫改變部分行程計(jì)劃。
13、地陪在首站赴飯店途中的導(dǎo)游服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)？
參考答案：
（1）致歡迎詞；
（2）說明行程相關(guān)事項(xiàng)；
（3）介紹本地概況和沿途風(fēng)光；
（4）介紹飯店概況。
14、出境旅游導(dǎo)游服務(wù)中，海外緊急情況的預(yù)防和處理，應(yīng)注意哪些重要事宜？
參考答案：
（1）導(dǎo)游人員應(yīng)牢固樹立安全意識(shí)；
（2）引導(dǎo)游客尊重當(dāng)?shù)鼐用窈兔袼?，注意文明旅游?BR> （3）時(shí)刻提醒游客防范旅游風(fēng)險(xiǎn)；
（4）果斷處理各種突發(fā)情況，將游客的人身安全放在第一位。
15、導(dǎo)游人員可以從哪幾個(gè)主要方面了解游客的心理？
參考答案：
（1）從國(guó)籍、職業(yè)、年齡、性別和社會(huì)地位了解游客心理；
（2）從旅游動(dòng)機(jī)了解游客心理；
（3）從旅游活動(dòng)不同階段游客的表現(xiàn)了解游客心理。
16、團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和司機(jī)應(yīng)如何友好合作，才能更好地完成接待任務(wù)？
參考答案：
（1）尊重并支持彼此的工作；
（2）保持有效溝通；
（3）生活上互相照顧；
（4）出現(xiàn)問題時(shí)，以合同為依據(jù)，據(jù)理分析，避免正面沖突。
17、特殊旅游團(tuán)隊(duì)主要包括哪些類型？
參考答案：
（1）青少年團(tuán)隊(duì)；
（2）宗教型團(tuán)隊(duì)；
（3）無障礙旅游團(tuán)隊(duì)；
（4）商務(wù)會(huì)展團(tuán)隊(duì)；
（5）銀發(fā)團(tuán)隊(duì)；
（6）其他成員特殊、旅游目的特殊、行程特殊的團(tuán)隊(duì)。
18、作為政務(wù)型團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游人員，應(yīng)在哪些方面多加留意？
參考答案：
（1）熟悉政務(wù)接待禮儀，重視服務(wù)細(xì)節(jié)；
（2）注意身份定位，言行得體；
（3）講解內(nèi)容正確、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)，不涉及敏感話題；
（4）適當(dāng)突出團(tuán)隊(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)；
（5）除非合同中有明確約定，不得安排定點(diǎn)購物。
19、導(dǎo)游人員在青少年旅游團(tuán)隊(duì)接待中應(yīng)把握哪些服務(wù)要點(diǎn)？
參考答案：
（1）行程、餐食、住宿安排要適合青少年的特點(diǎn)；
（2）每天的行程不宜過于緊密；
（3）要了解少年關(guān)心的知識(shí)領(lǐng)域和熱門話題，把握少年心理特點(diǎn)，講解生動(dòng)靈活；
（4）要注重安全的細(xì)節(jié)防范。
20、導(dǎo)游人員可以從哪幾個(gè)方面做好銀發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)的服務(wù)工作？
參考答案：
（1）服務(wù)中強(qiáng)調(diào)耐心和細(xì)心，注重安全防范；
（2）加強(qiáng)講解、住宿、餐飲等服務(wù)的針對(duì)性，多提醒注意事項(xiàng)；
（3）行程節(jié)奏舒緩；
（4）不折不扣地落實(shí)相關(guān)優(yōu)惠政策。
21、散客旅游團(tuán)隊(duì)有哪些特點(diǎn)？
參考答案：
（1）規(guī)模小、批次多；
（2）要求多、變化大；
（3）自由度大、預(yù)訂期短。
22、面對(duì)復(fù)雜的旅游團(tuán)隊(duì)接待糾紛，導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持哪些處理原則？
參考答案：
（1）遵循合同，防止矛盾擴(kuò)大化，處理問題有理、有利、有節(jié)；
（2）做好記錄，保存證據(jù)，以利善后工作；
（3）盡量保障旅游團(tuán)（者）后續(xù)行程的執(zhí)行，減少企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。
23、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)重視自身美學(xué)修養(yǎng)的培養(yǎng)，培養(yǎng)的途徑有哪些？
參考答案：
（1）積累美學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)審美意識(shí)；
（2）提高文化素質(zhì)，培養(yǎng)審美能力；
（3）注重總結(jié)提煉，提高審美水平。
24、2018年1月1日起施行的《導(dǎo)游管理辦法》第二十六條規(guī)定，導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中，人格尊嚴(yán)受到尊重，人身安全不受侵犯，合法權(quán)益受到保障。導(dǎo)游有權(quán)拒絕旅行社和旅游者的哪些要求？
參考答案：
（1）侮辱其人格尊嚴(yán)的要求；
（2）違反其職業(yè)道德的要求；
（3）不符合我國(guó)民族風(fēng)俗習(xí)慣的要求；
（4）可能危害其人身安全的要求；
（5）其他違反法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的要求。
25、導(dǎo)游人員常用資料的搜集方式有哪些？
參考答案：
（1）查閱文獻(xiàn)、影像資料；
（2）優(yōu)秀導(dǎo)游的言傳身教；
（3）參加培訓(xùn)與強(qiáng)化訓(xùn)練；
（4）處處留心皆學(xué)問；
（5）加強(qiáng)實(shí)踐與總結(jié)。
26、2018年1月1日起施行的《導(dǎo)游管理辦法》第二十四條規(guī)定，旅游突發(fā)事件發(fā)生后，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)立即采取哪些必要的處置措施？
參考答案：
（1）向本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，情況緊急或者發(fā)生重大、特別重大旅游突發(fā)事件時(shí)，可以直接向發(fā)生地、旅行社所在地縣級(jí)以上旅游主管部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的其他相關(guān)部門報(bào)告；
（2）救助或者協(xié)助救助受困旅游者；
（3）根據(jù)旅行社、旅游主管部門及有關(guān)機(jī)構(gòu)的要求，采取調(diào)整或者中止行程、停止帶團(tuán)前往風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域、撤離風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域等避險(xiǎn)措施。
27、導(dǎo)游講解是一門說話的藝術(shù)，實(shí)施中必須遵循哪些原則？
參考答案：
（1）客觀性原則；
（2）針對(duì)性原則；
（3）計(jì)劃性原則；
（4）靈活性原則。
28、導(dǎo)游語言的規(guī)范性是導(dǎo)游人員在講解時(shí)必須遵守的基本原則，它主要指什么？
參考答案：
（1）要對(duì)講解的內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)的校對(duì)；
（2）要選擇恰如其分的詞匯進(jìn)行描述；
（3）要對(duì)講解中邏輯線索準(zhǔn)確把握。
29、導(dǎo)游講解要做到形象、生動(dòng)，為游客所接受，應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？
參考答案：
（1）深入淺出，善于歸納；
（2）內(nèi)容豐富，善于敘事；
（3）表情生動(dòng)，善于模仿；
（4）方式靈活，善于互動(dòng)。
30、導(dǎo)游人員講解中的手勢(shì)主要有哪三種？
參考答案：
（1）情感手勢(shì)；
（2）指示手勢(shì)；
（3）象形手勢(shì)。
31、導(dǎo)游交際語言是導(dǎo)游人員與游客交往時(shí)的一種語言形式，它主要包括哪些形式？
參考答案：
（1）稱謂語言；
（2）道歉語言；
（3）答問語言；
（4）勸說語言；
（5）拒絕語言等。
32、在導(dǎo)游工作中，道歉也是一門藝術(shù)，它主要包括哪幾種？
參考答案：
（1）微笑式道歉；
（2）迂回式道歉；
（3）自責(zé)式道歉等。
33、導(dǎo)游人員向游客道歉的“三原則”是什么？
參考答案：
（1）道歉必須是誠(chéng)懇的；
（2）道歉必須是及時(shí)的；
（3）道歉要把握好分寸，分清深感遺憾與道歉的界限。
34、導(dǎo)游在回答游客提出的問題時(shí)，可有效運(yùn)用哪幾種方法？
參考答案：
（1）是非分明式；
（2）以問為答式；
（3）曲語回避式；
（4）誘導(dǎo)否定式等。
35、在導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游人員常需要對(duì)游客進(jìn)行勸說，有哪幾種方式可以運(yùn)用？
參考答案：
（1）誘導(dǎo)式勸說；
（2）迂回式勸說；
（3）暗示式勸說等。
36、導(dǎo)游人員在講解中，要善于運(yùn)用語言的停頓，主要的方式有哪些？
參考答案：
（1）語義停頓；
（2）暗示省略停頓；
（3）等待游客反應(yīng)的停頓；
（4）強(qiáng)調(diào)語氣的停頓。
37、問答法是導(dǎo)游講解中較常用的方法，主要應(yīng)用于哪些環(huán)境？
參考答案：
（1）導(dǎo)游人員需要提醒游客注意時(shí)；
（2）當(dāng)游客疲憊或注意力分散時(shí)；
（3）導(dǎo)游講解前后景點(diǎn)之間的銜接時(shí)；
（4）單一陳述法講解時(shí)間過長(zhǎng)需要調(diào)整時(shí)。
38、我們通常將導(dǎo)游服務(wù)方式劃分為哪兩大類？?jī)烧哧P(guān)系是怎樣的？
參考答案：
（1）第一種是圖文聲像導(dǎo)游；
（2）第二種是實(shí)地口語導(dǎo)游；
（3）實(shí)際操作中，圖文聲像導(dǎo)游為輔，實(shí)地口語導(dǎo)游為主，前者為后者服務(wù)。
39、2018年1月1日起施行的《導(dǎo)游管理辦法》第十二條規(guī)定，不予核發(fā)導(dǎo)游證的情況有哪些？
參考答案：
（1）無民事行為能力或者限制民事行為能力的；
（2）患有甲類、乙類以及其他可能危害旅游者人身健康安全的傳染性疾病的；
（3）受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；
（4）被吊銷導(dǎo)游證之日起未逾3年的。
40、導(dǎo)游服務(wù)的實(shí)施具有哪些特點(diǎn)？
參考答案：
（1）工作獨(dú)立性強(qiáng)，需要很強(qiáng)的責(zé)任心；
（2）專業(yè)性高，文化性強(qiáng)；
（3）腦體高度結(jié)合，工作強(qiáng)度大；
（4）客觀要求復(fù)雜多變。
41、導(dǎo)游服務(wù)原則是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游工作的出發(fā)點(diǎn)，它包含了哪些原則？
參考答案：
（1）滿足游客合理需求的原則；
（2）維護(hù)游客合法權(quán)益的原則；
（3）注重經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的原則。
42、導(dǎo)游人員的基本工作職責(zé)有哪些？
參考答案：
（1）接受導(dǎo)游任務(wù)，引導(dǎo)文明旅游；
（2）進(jìn)行導(dǎo)游講解，傳播中國(guó)文化；
（3）安排旅游事宜，保護(hù)游客安全；
（4）反映意見要求，安排相關(guān)活動(dòng)；
（5）解答游客問詢，處理相關(guān)問題。
43、地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)主要有哪些？
參考答案：
（1）安排旅游活動(dòng)日程；
（2）做好接待工作；
（3）提供導(dǎo)游、講解服務(wù)；
（4）維護(hù)游客安全；
（5）處理相關(guān)問題。
44、作為一名優(yōu)秀導(dǎo)游人員，應(yīng)當(dāng)具備哪些品德修養(yǎng)？
參考答案：
（1）熱愛祖國(guó)；
（2）愛崗敬業(yè)；
（3）遵紀(jì)守法；
（4）情操高尚等。
45、導(dǎo)游人員應(yīng)該具備淵博的知識(shí)，這些知識(shí)主要包括哪些方面？
參考答案：
（1）語言知識(shí)；
（2）史地文化知識(shí)；
（3）政策法規(guī)知識(shí)；
（4）心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)；
（5）政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí)；
（6）旅行常識(shí)等。
46、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有較強(qiáng)的工作能力，主要包括哪些方面？
參考答案：
（1）組織協(xié)調(diào)能力；
（2）獨(dú)立應(yīng)變能力；
（3）語言駕馭能力；
（4）有效溝通能力。
47、旅游景區(qū)講解員在講解活動(dòng)中的安全要求主要有哪些？
參考答案：
（1）提前了解當(dāng)天的天氣和景區(qū)道路情況，防患于未然；
（2）講解活動(dòng)應(yīng)避開景區(qū)中存在安全隱患的地段；
（3）講解中隨時(shí)提醒游客注意安全；
（4）發(fā)生安全事故時(shí)冷靜應(yīng)對(duì)，在幫助游客疏散的同時(shí)，及時(shí)通知景區(qū)有關(guān)部門前來救助。
48、途中導(dǎo)游講解服務(wù)的特點(diǎn)有哪些？
參考答案：
（1）導(dǎo)游講解容量大；
（2）導(dǎo)游講解內(nèi)容雜；
（3）導(dǎo)游講解方法活。
49、途中導(dǎo)游有哪些常用的方法？
參考答案：
（1）專題講解與一般講解相結(jié)合；
（2）按序講解與即興講解相結(jié)合；
（3）主動(dòng)講解與回答提問相結(jié)合。
50、導(dǎo)游人員在進(jìn)行自然景觀講解時(shí)，應(yīng)如何向游客傳達(dá)美的信息？
參考答案：
（1）準(zhǔn)確抓住形式美；
（2）有效突出文化美；
（3）著力深化象征美；
（4）注意引導(dǎo)意象美。
51、導(dǎo)游講解的靈活性原則有哪些具體表現(xiàn)？
參考答案：
（1）依據(jù)不同的心理需求調(diào)整講解內(nèi)容；
（2）依據(jù)時(shí)間場(chǎng)景的變化調(diào)整講解內(nèi)容；
（3）注意講解中過渡語言的使用。
52、一般來說，自駕游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些職業(yè)素質(zhì)？
參考答案：
（1）具有豐富的安全駕駛經(jīng)驗(yàn)，了解汽車維修常識(shí)；
（2）熟悉沿線路況、點(diǎn)位和地域文化，個(gè)性化服務(wù)能力突出；
（3）熟悉交通規(guī)則，有突出的應(yīng)變能力。
53、導(dǎo)游人員要把古建筑景觀講解好，除了掌握必要的古建筑知識(shí)外，還要突出哪些重點(diǎn)？
參考答案：
（1）突出古建筑的功能性；
（2）突出古建筑的風(fēng)格特色；
（3）突出古建筑的結(jié)構(gòu)原理；
（4）突出古建筑的精工技巧；
（5）突出古建筑的歷史文化意義。
54、導(dǎo)游人員在進(jìn)行佛教建筑講解時(shí)，要從哪幾個(gè)方面入手？
參考答案：
（1）講清佛教建筑的基本格局；
（2）講清佛教建筑的藝術(shù)與工巧特征；
（3）講清佛教建筑所蘊(yùn)含的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化思想內(nèi)涵。
55、導(dǎo)游人員在講解石窟時(shí)，應(yīng)抓住哪幾個(gè)要點(diǎn)？
參考答案：
（1）開鑿背景和歷史意義；
（2）表現(xiàn)手法與雕刻技法；
（3）結(jié)構(gòu)布局；
（4）重點(diǎn)龕窟或代表性塑像。
56、導(dǎo)游人員在團(tuán)隊(duì)餐飲服務(wù)中應(yīng)盡到哪些職責(zé)？
參考答案：
（1）協(xié)調(diào)職責(zé)；
（2）監(jiān)督職責(zé)；
（3）保障職責(zé)；
（4）講解職責(zé)。
57、導(dǎo)游人員帶領(lǐng)探險(xiǎn)旅游團(tuán)時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？
參考答案：
（1）要有強(qiáng)健的體質(zhì)和必需的探險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)；
（2）要做好充分的物資、技術(shù)和思想準(zhǔn)備；
（3）生活照料要周到；
（4）要有極強(qiáng)的安全意識(shí)和果斷處理突發(fā)問題的能力。
58、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)中的出入境服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)？
參考答案：
（1）發(fā)放旅行證件和機(jī)票；
（2）協(xié)助游客托運(yùn)、提取、管理行李；
（3）協(xié)助游客進(jìn)行出入境相關(guān)申報(bào)；
（4）帶領(lǐng)游客依次接受邊防檢查和安全檢查。
59、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)工作主要包括哪些環(huán)節(jié)？
參考答案：
（1）接團(tuán)、致歡迎詞；
（2）提醒注意事項(xiàng)；
（3）開展景區(qū)內(nèi)講解及相關(guān)服務(wù)，處理突發(fā)事件；
（4）致歡送詞及征求意見。
60、導(dǎo)游員應(yīng)如何介紹我國(guó)的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分常識(shí)？
參考答案：
（1）目前，我國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，從高到低依次是5A、4A、3A、2A、A.級(jí)旅游景區(qū)。
（2）各級(jí)的標(biāo)志標(biāo)牌和證書由國(guó)家文化和旅游.行政主管部門統(tǒng)一規(guī)定。
（3）旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作，遵循自愿申報(bào)、分級(jí)評(píng)定、動(dòng)態(tài)管理、以人為本、持續(xù)發(fā)展的原則。