學(xué)習(xí)中的快樂(lè)，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而不斷提升自己。那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。
銀行員工心得體會(huì)題目篇一
作為一名銀行員工，無(wú)論是工作還是生活中都必須承載著很大的責(zé)任。在這個(gè)在物欲橫流的社會(huì)，每一位銀行員工都應(yīng)當(dāng)積極進(jìn)取，追求卓越，向著一個(gè)更加完美的自我不斷地邁進(jìn)，以此為基礎(chǔ)來(lái)推進(jìn)銀行事業(yè)的發(fā)展，為社會(huì)和人民帶來(lái)更多的好處。以下是五個(gè)方面的體會(huì)心得。
一、注重對(duì)客戶服務(wù)態(tài)度的刻意培養(yǎng)
銀行行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)行業(yè)的核心目標(biāo)就是提高服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。銀行員工必須保持著良好的服務(wù)態(tài)度和行為，包括耐心和友善，解決問(wèn)題的能力和機(jī)智應(yīng)對(duì)能力，以及聽(tīng)從客戶需求和意見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)能力。在日常工作中，銀行員工必須樹(shù)立正確的服務(wù)理念，為客戶提供全方位的服務(wù)，尤其是在處理客戶投訴和糾紛方面的問(wèn)題，不斷地學(xué)習(xí)和豐富知識(shí)，為客戶提供滿意的解決方案。
二、保持高效率和合理安排
銀行員工需要保持高效率和合理安排，對(duì)于日常工作中任務(wù)的安排和時(shí)間的掌握非常關(guān)鍵。今天的銀行行業(yè)具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)性，工作負(fù)擔(dān)也很重，所以在時(shí)間上的利用必須充分利用，做到有條不紊地規(guī)劃工作流程，保持高效率和科學(xué)的計(jì)劃。除此之外，銀行員工還應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注自己和銀行的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，對(duì)客戶的需求有足夠的了解，不斷更新各類服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系和口碑，增加客戶拐角率和人均獲利率。
三、做好良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通
團(tuán)隊(duì)合作和溝通在銀行行業(yè)中也是一個(gè)必不可少的工作環(huán)節(jié)。良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能夠帶來(lái)更好的銀行業(yè)務(wù)效益和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。銀行員工應(yīng)該不斷拓展自己的交際圈，與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的溝通和合作關(guān)系，尋求共同的利益，共同積極地推進(jìn)工作的實(shí)現(xiàn)。還可以注重溝通技巧的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，培養(yǎng)開(kāi)放的心態(tài)和積極的個(gè)性，增強(qiáng)平臺(tái)互助的意識(shí)，增加團(tuán)隊(duì)協(xié)作和有效率。
四、建立自己的工作目標(biāo)和理念
建立自己的工作目標(biāo)和理念也是非常必要的。銀行員工必須身具有熱忱和信心，秉持著正確的工作態(tài)度來(lái)向銀行行業(yè)的奮斗。銀行員工不僅要埋頭苦干，還要有自己的生活目標(biāo)和理念，注重積累自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，對(duì)行業(yè)的狀況和趨勢(shì)有足夠的認(rèn)識(shí)和理解，并能夠?qū)Υ苏归_(kāi)管理和調(diào)整，提升自我產(chǎn)品和證書(shū)技能，不斷加深自己工作的專業(yè)性，為銀行和客戶提供更專業(yè)、更精細(xì)、更個(gè)性化的服務(wù)。
五、樹(shù)立正確的職業(yè)價(jià)值觀
銀行員工必須樹(shù)立正確的職業(yè)價(jià)值觀，認(rèn)識(shí)到自己的個(gè)人職業(yè)價(jià)值和銀行行業(yè)的價(jià)值。尤其是在行業(yè)變革的時(shí)代，銀行員工需要有足夠的自信和勇氣去適應(yīng)各種變化。要為了銀行和自己的未來(lái)，時(shí)刻調(diào)整自己的價(jià)值觀和融入團(tuán)隊(duì)的行業(yè)制度。銀行員工還應(yīng)該建立起自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展路徑，不斷追求能夠提升自己的機(jī)會(huì)和現(xiàn)有的資源。
在總結(jié)中，根據(jù)以上各方面體會(huì)和認(rèn)知，銀行員工在工作中應(yīng)該注重以客戶為中心、高效率和合理安排、良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通、建立自己的工作目標(biāo)和理念、和樹(shù)立正確的職業(yè)價(jià)值觀等方面。銀行員工追求真實(shí)的自我和一份穩(wěn)定的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)，他們不僅需要擁有足夠的知識(shí)和技能，還需要具備高尚的道德品質(zhì)和人格魅力，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中取得更高的業(yè)績(jī)和成就。
銀行員工心得體會(huì)題目篇二
由于銀行資金來(lái)源主要是存款，而資金運(yùn)用主要是貸款，相對(duì)較高的銀行存貸比使得資金來(lái)源的負(fù)擔(dān)大，一旦出現(xiàn)貸款收不回來(lái)，而同時(shí)又沒(méi)有新增存款甚至存款負(fù)增長(zhǎng)，銀行就會(huì)面臨很大的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。
所以為了吸收存款，現(xiàn)在各銀行可謂不遺余力。
據(jù)調(diào)查，很多銀行開(kāi)展了存款送禮品的活動(dòng)，有的是存定期直接送消費(fèi)卡，更有甚者贈(zèng)金條，總之，銀行搞出了各種噱頭來(lái)吸引客戶存款。
在攬儲(chǔ)大戰(zhàn)的硝煙下，銀行爭(zhēng)奪客戶的營(yíng)銷手段不斷升級(jí)，為了在同業(yè)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不得不在收益補(bǔ)償方面“動(dòng)腦筋”，同時(shí)也在給銀行員工不斷的增加攬儲(chǔ)任務(wù)，一位十多年銀行生涯的老員工透露，“攬儲(chǔ)”一詞對(duì)銀行員工來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直太熟悉了，熟悉的像吃飯，穿衣一樣普通。
對(duì)此，他還總結(jié)了一套攬儲(chǔ)心得。
20xx年，是中國(guó)銀行股改后的第一年，面對(duì)工、農(nóng)、建行的咄咄逼人的攬儲(chǔ)大戰(zhàn)，面對(duì)商行不收利息稅爭(zhēng)搶儲(chǔ)源的惡性競(jìng)爭(zhēng)，再加上各種保險(xiǎn)、基金、信托擠壓儲(chǔ)蓄資金，市場(chǎng)份額成了中行不得不考慮的大事，沒(méi)有儲(chǔ)源，儲(chǔ)蓄上不去，銀行豈不成了無(wú)源之水，無(wú)本之木，省市分行迅速行動(dòng)起來(lái)，動(dòng)員全體職工義務(wù)攬儲(chǔ)。
“攬儲(chǔ)難，難攬儲(chǔ)。
”誰(shuí)都知道，給別人說(shuō)好話多難，但說(shuō)好話并不是最難的，最難的說(shuō)了好話人家也不給存款，因此這位老員工采用了一些方法。
首先，欲取之，必先予之。
我們的客戶不可能都把錢都存在一家的銀行里，而客戶總會(huì)有事求到我們銀行，這是培養(yǎng)客戶的良好時(shí)機(jī)。
有一位儲(chǔ)戶有一次來(lái)銀行辦手續(xù)，看到他心急火燎的樣子，言語(yǔ)中了解到客戶急于付款，而手頭又沒(méi)有足夠現(xiàn)金，想把手頭的承兌給對(duì)方，而對(duì)方又不要，又不能得罪客戶，我于是通過(guò)熟人幫他把這張承兌轉(zhuǎn)讓出去，當(dāng)天幫這個(gè)客戶湊足了資金，換來(lái)的回報(bào)是這位儲(chǔ)戶主動(dòng)給我說(shuō)：“以后完任務(wù)找我，我能完多少完多少。
其次，培養(yǎng)感情。
我們的儲(chǔ)戶不乏有錢的女性，家境優(yōu)裕，時(shí)間還寬裕，在柜臺(tái)上我注意和這些客戶培養(yǎng)感情，平時(shí)見(jiàn)面問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短，聊些衣服、家常什么的，一來(lái)二去，成了熟人，偶爾參謀參謀，換個(gè)小錢什么的，別小瞧這些女人，有時(shí)能突然存?zhèn)€十萬(wàn)二十萬(wàn)的。
三：瞄準(zhǔn)中小企業(yè)主。
中小企業(yè)主現(xiàn)在是一個(gè)發(fā)展很快的.群體，前幾年我認(rèn)識(shí)的小個(gè)體戶，手里就是三萬(wàn)五萬(wàn)的，沒(méi)幾年，就有幾十萬(wàn)了，因此，這些客戶也是我營(yíng)銷的對(duì)象，主要的做法是有合適的生意介紹給他，平時(shí)見(jiàn)面聊點(diǎn)生意上的事，能幫忙就幫忙，逐步把它們納入自己的客戶群。
經(jīng)過(guò)在攀枝花農(nóng)商行二個(gè)多月的實(shí)習(xí)，客觀上來(lái)說(shuō)，我對(duì)自己在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。
我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。
首先來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)給我感覺(jué)最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。
以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對(duì)著電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作內(nèi)容。
自從進(jìn)入仁和營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)以后，我感覺(jué)事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真是太遠(yuǎn)了。
由于環(huán)境因素，營(yíng)業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽(tīng)到較多的一個(gè)組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù)，而且如果在比較繁忙的時(shí)候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見(jiàn)縫插針的利用時(shí)間。
時(shí)間過(guò)去三個(gè)月了，但是現(xiàn)在的我對(duì)于剛到實(shí)習(xí)單位時(shí)的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào)。
所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是不可違背的規(guī)矩。
不違不保證不出錯(cuò)，但是違背了制度就埋下了出錯(cuò)的隱患。
剛到營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性。
然而在接下來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)慢慢的領(lǐng)會(huì)與學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中。
“一日三查庫(kù)”是所有工作人員每天必須的事情，而且也是我最緊張的時(shí)候，雖然每天都在進(jìn)行著這項(xiàng)任務(wù)，但是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱，總會(huì)擔(dān)心會(huì)不會(huì)出錯(cuò)，雖然至今為止還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)誤。
銀行的工作不必市場(chǎng)銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外)，這都說(shuō)明了在操作的過(guò)程中存在著錯(cuò)誤，是對(duì)工作完成度的否定。
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銀行員工心得體會(huì)題目篇三
銀行作為金融機(jī)構(gòu)的核心，具有促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保護(hù)客戶利益的重要職責(zé)。為了保證金融市場(chǎng)的穩(wěn)定和健康發(fā)展，銀行員工必須遵守各項(xiàng)合規(guī)要求。本文將從嚴(yán)格遵守法規(guī)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、加強(qiáng)溝通和協(xié)作、嚴(yán)格保密和加強(qiáng)自我監(jiān)督五個(gè)方面，總結(jié)關(guān)于銀行員工合規(guī)心得體會(huì)。
首先，銀行員工應(yīng)嚴(yán)格遵守法規(guī)。金融行業(yè)與一般行業(yè)不同之處在于其審慎監(jiān)管的本質(zhì)。銀行員工必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定和內(nèi)部控制制度，確保業(yè)務(wù)操作的合法性和合規(guī)性。同時(shí)，員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)各類金融產(chǎn)品和服務(wù)的合規(guī)要求，并在實(shí)踐中將其貫徹落實(shí)。只有以規(guī)范的操作和遵循合規(guī)的原則，銀行員工才能確保金融市場(chǎng)的穩(wěn)定和保護(hù)客戶的利益。
其次，銀行員工需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。隨著金融業(yè)務(wù)的日益復(fù)雜和金融市場(chǎng)的不斷變化，員工需要不斷提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)能力，以更好地適應(yīng)金融市場(chǎng)的需求。銀行應(yīng)建立健全的學(xué)習(xí)機(jī)制，提供專業(yè)培訓(xùn)課程，并鼓勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)、廣泛閱讀相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)。只有不斷更新知識(shí)，不斷提高自己的能力，才能更好地應(yīng)對(duì)金融市場(chǎng)的變化和合規(guī)要求的提升。
第三，銀行員工需要加強(qiáng)溝通和協(xié)作。銀行員工往往涉及多個(gè)崗位和部門的合作，需要與風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部審計(jì)等部門保持良好的溝通和協(xié)作關(guān)系。在日常工作中，員工應(yīng)加強(qiáng)跨團(tuán)隊(duì)的交流與協(xié)商，共同解決業(yè)務(wù)操作中的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，確保業(yè)務(wù)合規(guī)性。此外，員工還應(yīng)與客戶和合作伙伴保持良好的溝通，了解客戶需求和合作方的要求，并確保業(yè)務(wù)操作符合合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。
第四，銀行員工需要嚴(yán)格保密。銀行作為金融機(jī)構(gòu)，其運(yùn)作涉及大量敏感信息。員工必須嚴(yán)格遵守保密制度，確保客戶隱私和商業(yè)秘密的安全。員工不得將客戶信息泄露給外部人員，更不能濫用或竊取客戶信息。同時(shí)，員工還應(yīng)注意保護(hù)個(gè)人隱私，不得泄露自己和他人的個(gè)人信息。只有確保信息安全，才能保障銀行業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和客戶利益的保護(hù)。
最后，銀行員工應(yīng)加強(qiáng)自我監(jiān)督。遵守合規(guī)要求不僅僅是監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)銀行的要求，更是每位員工應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。員工應(yīng)自覺(jué)遵循銀行的內(nèi)控制度，認(rèn)真履行職責(zé)，不謀私利、不越權(quán)行事。員工還應(yīng)定期進(jìn)行自我評(píng)估和反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題和不足，并采取措施加以改正。只有自我監(jiān)督，才能不斷提高合規(guī)意識(shí)和自控能力，確保銀行業(yè)務(wù)的合規(guī)性和可持續(xù)發(fā)展。
綜上所述，銀行員工合規(guī)心得體會(huì)主要包括嚴(yán)格遵守法規(guī)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、加強(qiáng)溝通和協(xié)作、嚴(yán)格保密和加強(qiáng)自我監(jiān)督等方面。只有銀行員工深入理解合規(guī)要求，不斷提升自身能力，保持良好的工作態(tài)度，才能更好地履行好金融機(jī)構(gòu)的職責(zé)，維護(hù)金融市場(chǎng)的穩(wěn)定和保護(hù)客戶的利益。
銀行員工心得體會(huì)題目篇四
原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實(shí)不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營(yíng)業(yè)部里大大小小各個(gè)方面，需要了解所有業(yè)務(wù)的情況，包括普通的對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)的'存取款、貸款的辦理及還貸、理財(cái)業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。
以一個(gè)下午的時(shí)間學(xué)習(xí)了xx銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開(kāi)通及使用、查詢機(jī)的使用等。每日準(zhǔn)時(shí)上班，一天一站就是x個(gè)多小時(shí)。
表格的填寫方面，由于xx銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如xx銀行，xx銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策，即：由于它們之間運(yùn)用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)（大銀行之間使用的為xx銀行支付清算系統(tǒng)），在xx銀行存取在xx銀行卡上的錢時(shí)無(wú)需交手續(xù)費(fèi)，此費(fèi)用由銀行替客戶進(jìn)行支付。此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國(guó)有銀行，則需填寫同城通存通兌單（但現(xiàn)今xx銀行沒(méi)有通兌業(yè)務(wù)）；若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號(hào)成了我工作組成的一部分。
網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)通及使用對(duì)于一個(gè)不曾接觸過(guò)的我來(lái)說(shuō)起初有點(diǎn)困難。需教客戶如何操作，并需要進(jìn)行相關(guān)演示。要回答客戶x寶和瀏覽器證書(shū)的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請(qǐng)時(shí)對(duì)單筆和累計(jì)額度的限制等問(wèn)題。
此外，由于理財(cái)經(jīng)理在我實(shí)習(xí)的該周請(qǐng)假休息，因而，我也擔(dān)任起了介紹理財(cái)業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請(qǐng)老師幫忙，但逐漸地也越來(lái)越能熟練應(yīng)對(duì)了。
在實(shí)習(xí)期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況，比如，在xx月xx日停電一天，險(xiǎn)些造成銀行備用電供應(yīng)不足。在這種盡量關(guān)閉電腦，節(jié)省電量使用的情況下也就對(duì)辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時(shí)也導(dǎo)致取號(hào)機(jī)器難以使用。在此情況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進(jìn)行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個(gè)問(wèn)題。但憑借著之前學(xué)生工作的經(jīng)驗(yàn)，讓我很好地對(duì)此進(jìn)行了處理，也使銀行內(nèi)其他人員比較滿意。
銀行員工心得體會(huì)題目篇五
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的銀行業(yè)中，優(yōu)秀的銀行員工顯得尤為重要。作為一位優(yōu)秀的銀行員工，我認(rèn)為，只有持續(xù)學(xué)習(xí)和聚焦客戶需求才能成為一名出色的銀行員工。在本文中，我將分享我個(gè)人的認(rèn)識(shí)和一些心得體會(huì)，以及對(duì)于如何成為優(yōu)秀銀行員工的建議。
第二段：堅(jiān)持學(xué)習(xí)
銀行業(yè)是一個(gè)不斷發(fā)展的行業(yè)。由于金融環(huán)境和技術(shù)的快速變化，職員必須持續(xù)學(xué)習(xí)才能把握和適應(yīng)變化。因此，作為一名優(yōu)秀的銀行員工，不斷學(xué)習(xí)才是關(guān)鍵。我會(huì)在業(yè)余時(shí)間參加行業(yè)研討會(huì)、網(wǎng)絡(luò)課程等活動(dòng)不斷擴(kuò)展自己的知識(shí)體系。隨著不斷學(xué)習(xí)和官方資格認(rèn)證的積累，我逐漸成為了銀行的權(quán)威。學(xué)習(xí)能夠幫助我們更好地與客戶溝通、更好地理解客戶需求，更具有說(shuō)服力地向客戶提供專業(yè)的建議和有效的服務(wù)。
第三段：注重細(xì)節(jié)
在銀行業(yè)，注重細(xì)節(jié)是必不可少的。而且，我發(fā)現(xiàn)員工的工作態(tài)度和細(xì)節(jié)處理能力不僅可以影響客戶滿意度，也可以影響個(gè)人的職業(yè)生涯。作為一名銀行員工，對(duì)細(xì)節(jié)要有高度的精神和質(zhì)量的把控。我會(huì)定期檢查客戶賬戶信息、核對(duì)申請(qǐng)服務(wù)的審核過(guò)程，以確保整個(gè)運(yùn)作過(guò)程無(wú)漏洞、無(wú)誤差，客戶的需求得到貼心的回應(yīng)。通過(guò)高效的細(xì)節(jié)處理，我能夠順利地完成工作，并贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶的認(rèn)可。
第四段：與客戶一起成長(zhǎng)
銀行業(yè)是和客戶緊密相關(guān)的行業(yè)。我認(rèn)為，與客戶緊密合作并與其分享企業(yè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，是成為優(yōu)秀的銀行員工的關(guān)鍵措施。我們可以通過(guò)客戶知識(shí)交流、市場(chǎng)研究等手段，深入了解客戶中長(zhǎng)期戰(zhàn)略和需求，提供相關(guān)支持和建議，減輕客戶經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，使客戶業(yè)務(wù)獲得更大的成功。為客戶創(chuàng)造價(jià)值高于銀行自身價(jià)值的時(shí)候，銀行、客戶可以長(zhǎng)期共同成長(zhǎng)。
第五段：結(jié)論
作為一名優(yōu)秀的銀行員工，持續(xù)學(xué)習(xí)、注重細(xì)節(jié)、與客戶共同成長(zhǎng)是必不可少的。而不斷提高自身的職業(yè)水平和專業(yè)技能，可為自己贏得銀行顧客、公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的尊重和信任。我相信，只要我們堅(jiān)持這些原則，且充滿激情和感恩之心，就可以在銀行業(yè)打造出更加輝煌的事業(yè)和成就。
銀行員工心得體會(huì)題目篇六
由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的知識(shí)，同時(shí)出于修金融雙專業(yè)的緣由，所以，本著一種期望能將課本與實(shí)踐相結(jié)合的思想以及一種以往想以后在銀行工作的憧憬，本人開(kāi)始了在民生銀行的實(shí)習(xí)生活。
實(shí)習(xí)第一天，內(nèi)心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被教師提出了嚴(yán)重的批評(píng)。作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡(jiǎn)而言之，需堅(jiān)持一種干練，整潔的形態(tài)。作為實(shí)習(xí)生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以堅(jiān)持銀行的整體形象。在受到熏陶后，午時(shí)變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點(diǎn)工作的樣貌。
縱觀整個(gè)實(shí)習(xí)生活，我的實(shí)習(xí)工作可被分成兩部分，即：擔(dān)任臨時(shí)客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)。
客服經(jīng)理工作。原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實(shí)不然。它所涵蓋的工作能夠涉及到營(yíng)業(yè)部里大大小小各個(gè)方面，即需要了解所有業(yè)務(wù)的情景，包括普通的對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財(cái)業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流本事。
以一個(gè)午時(shí)的時(shí)間學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接觸了各種表格的填寫、幫忙還貸、網(wǎng)上銀行開(kāi)通及使用、查詢機(jī)的使用等。每日準(zhǔn)時(shí)上班，一天一站就是6個(gè)多小時(shí)。
表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有必須的優(yōu)惠政策，即：由于它們之間運(yùn)用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng))，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時(shí)無(wú)需交手續(xù)費(fèi)，此費(fèi)用由銀行替客戶進(jìn)行支付。此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國(guó)有銀行，則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒(méi)有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單;同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無(wú)需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務(wù)，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號(hào)成了我工作組成的一部分。
網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)通及使用對(duì)于一個(gè)不曾接觸過(guò)的我來(lái)說(shuō)起初有點(diǎn)困難。需教客戶如何操作，并需要進(jìn)行相關(guān)演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書(shū)的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請(qǐng)時(shí)對(duì)單筆和累計(jì)額度的限制等問(wèn)題。
此外，由于理財(cái)經(jīng)理在我實(shí)習(xí)的該周請(qǐng)假休息，因而，我也擔(dān)任起了介紹理財(cái)業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請(qǐng)教師幫忙，但逐漸地也越來(lái)越能熟練應(yīng)對(duì)了。如：辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)能夠選擇1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大，但使用時(shí)間不定的客戶。其底線要求為：在柜臺(tái)上辦理，需5萬(wàn)元以上，而在網(wǎng)上銀行辦理，則需5萬(wàn)2千元以上。同時(shí)，目前的理財(cái)業(yè)務(wù)為：將客戶的錢集中后主要投資于國(guó)庫(kù)券以及票據(jù)(主要指銀行承兌匯票)，因而能降低必須的風(fēng)險(xiǎn)。另外，也了解了“申購(gòu)”與“認(rèn)購(gòu)”的區(qū)別等等涉及各方面的知識(shí)。
在實(shí)習(xí)期間也發(fā)生了必須的突發(fā)狀況，比如，在7月23日停電一天，險(xiǎn)些造成銀行備用電供應(yīng)不足。在這種盡量關(guān)掉電腦，節(jié)省電量使用的情景下也就對(duì)辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時(shí)也導(dǎo)致取號(hào)機(jī)器難以使用。在此情景下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進(jìn)行解釋并堅(jiān)持必須的等待順序成了我遇到的一個(gè)問(wèn)題。但憑借著之前學(xué)生工作的經(jīng)驗(yàn)，讓我很好地對(duì)此進(jìn)行了處理，也使銀行內(nèi)其他人員比較滿意。
總之，在民生銀行實(shí)習(xí)的半個(gè)月時(shí)間里，讓我堅(jiān)持著一種規(guī)律的上下班生活，不斷地了解著工作的意義，思考著那個(gè)以往想以后要在銀行工作的想法。同時(shí)，也讓我明白，在實(shí)習(xí)期間必須要堅(jiān)持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問(wèn)的勇氣，主動(dòng)爭(zhēng)取自我想要學(xué)習(xí)的東西，才能獲得更多的收獲。
銀行員工心得體會(huì)題目篇七
作為一名優(yōu)秀的銀行員工，我們要始終牢記我們的初心，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的意見(jiàn)，同時(shí)完善自己的專業(yè)知識(shí)和技能。在這份工作中，我收獲了許多經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，對(duì)于如何成為一名優(yōu)秀的銀行員工有了自己的見(jiàn)解。
第二段：關(guān)于服務(wù)態(tài)度
作為銀行員工，良好的服務(wù)態(tài)度是非常重要的。在工作中，我們必須耐心地傾聽(tīng)客戶的需求，并盡自己的所能幫助他們解決問(wèn)題。同時(shí)，我們也要了解客戶的心理和需求，給予他們合適的建議和方案。總之，我們要將客戶放在心中，始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念。
第三段：關(guān)于專業(yè)知識(shí)和技能
作為銀行員工，我們必須具備豐富的專業(yè)知識(shí)和技能。在這個(gè)行業(yè)里，法規(guī)、規(guī)章制度及各種業(yè)務(wù)要求很多，因此我們不能放松學(xué)習(xí)和分析的態(tài)度。同時(shí)，我們也要逐步提高自己的實(shí)際操作能力和有效的溝通技巧，不斷積累經(jīng)驗(yàn)和技巧。
第四段：關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)
作為一名銀行員工，還需要具備較高的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。作為團(tuán)隊(duì)的一份子，我們需要在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員一同完成任務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力。同時(shí)，我們也要注意自己的言行，做出正確的決策和行動(dòng)，做出一個(gè)好的榜樣，樹(shù)立好的形象。
第五段：總結(jié)
在銀行員工的工作中，滿足客戶需求和保持良好的信譽(yù)關(guān)系是必不可少的。為了做好工作，我們要持續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能，提高自身的素質(zhì)和能力，同時(shí)要認(rèn)真貫徹執(zhí)行相關(guān)規(guī)定和制度，做出高效的工作和服務(wù)。最終，我們會(huì)感到無(wú)比自豪和滿足，因?yàn)槲覀兯龅囊磺卸际菫榱藢?shí)現(xiàn)銀行行業(yè)的良好發(fā)展和客戶的滿意程度。
銀行員工心得體會(huì)題目篇八
為規(guī)范銀行員工的服務(wù)行為，開(kāi)展《員工行為守則》學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)之后有什么
心得體會(huì)
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開(kāi)展繼續(xù)解放思想大討論活動(dòng)是貫徹落實(shí)黨的xx大精神和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀重要講話精神的重大舉措，是推進(jìn)農(nóng)行科學(xué)發(fā)展、加快發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。農(nóng)行地處欠發(fā)達(dá)地區(qū)，基礎(chǔ)差、底子薄，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，是制約全行發(fā)展的主要因素。因此，堅(jiān)持以科發(fā)展觀、推動(dòng)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的任務(wù)十分繁重。我們要通過(guò)開(kāi)展這次解放思想大討論活動(dòng)，克服自滿保守思想，增強(qiáng)危機(jī)憂患意識(shí)，正確分析市情、行情，抓住主要矛盾，尋找發(fā)展差距，增強(qiáng)加快發(fā)展的責(zé)任感和緊迫感，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展理念、完善發(fā)展思路、創(chuàng)新發(fā)展舉措，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展?，F(xiàn)結(jié)合長(zhǎng)期在基層工作實(shí)際談一點(diǎn)自己對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識(shí)。
一、解放思想必須抓住制約農(nóng)行發(fā)展的主要矛盾
解放思想不能抽象、泛泛地就觀念談?dòng)^念。思想觀念問(wèn)題是客觀存在的實(shí)際問(wèn)題在觀念形態(tài)上的反映，必須要從分析xx市情、行情入手，抓住農(nóng)行發(fā)展中的主要矛盾，只有這樣，解放思想、轉(zhuǎn)變觀念才能增強(qiáng)針對(duì)性，做到有的放矢。
改革開(kāi)放以來(lái)，盡管農(nóng)行取得了較快的發(fā)展，但畢竟是自己與自己比較，與兄弟行、與同業(yè)比，差距還很大。從外部環(huán)境分析看，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要問(wèn)題在于：經(jīng)濟(jì)總量小，人均gdp偏低;經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量也較低下，結(jié)構(gòu)不合理。產(chǎn)生這些問(wèn)題的深層次原因最關(guān)鍵的是受交通地域等自然條件限制工業(yè)發(fā)展水平落后。工業(yè)的落后使整體經(jīng)濟(jì)總量難以迅速擴(kuò)張，導(dǎo)致縣域經(jīng)濟(jì)薄弱，“三農(nóng)”問(wèn)題突出，城鎮(zhèn)化水平低，也制約了金融業(yè)的發(fā)展。主要表現(xiàn)在：一是工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，缺乏支撐的大中型骨干企業(yè)。目前我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入工業(yè)化中期階段，而還處于工業(yè)化的初期起步階段。工業(yè)增長(zhǎng)主要依賴于少數(shù)鉛鋅企業(yè)，工業(yè)經(jīng)濟(jì)多點(diǎn)支撐的格局尚未形成。受鉛鋅價(jià)格下降因素影響，給礦區(qū)支行經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了一定的壓力。二是工業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾突出。全市重工業(yè)、資源型工業(yè)特征顯著，規(guī)模以上工作增加值與輕工業(yè)的比例為4：96，這說(shuō)明全市工業(yè)容易受到資源枯竭和市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)的影響。從目前實(shí)際情況看，真正具有競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)優(yōu)企業(yè)少，產(chǎn)業(yè)集中度低，規(guī)模也小，缺少一批帶動(dòng)力強(qiáng)的大中型骨干企業(yè)。三是科技落后，高新技術(shù)裝備的現(xiàn)代制造業(yè)比重較低。許多工業(yè)部門因技術(shù)老化、設(shè)備陳舊、工藝粗糙、管理水平落后而造成產(chǎn)品質(zhì)量差和技術(shù)含量低，消耗高、效益低，人均勞動(dòng)生產(chǎn)率只有東部地區(qū)的十分之一到五十分之一，單位經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出的能耗和資源消耗明顯高于全國(guó)平均水平?；湛h工業(yè)企業(yè)的礦污染就給我們以很深的啟示。四是城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)矛盾突出。由于農(nóng)業(yè)比重大，農(nóng)村人口比例高，以城市為載體的工業(yè)經(jīng)濟(jì)高度游離于以廣大農(nóng)村為載體的傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)以外，其先進(jìn)的生產(chǎn)要素?zé)o法與地方的經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境相適宜，這種城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的矛盾嚴(yán)重羈絆了工業(yè)化的進(jìn)程。
從全行內(nèi)部分析來(lái)看，轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶稀缺，市場(chǎng)拓展能力較差，基層網(wǎng)點(diǎn)分布與服務(wù)“三農(nóng)”的要求不相適應(yīng)，人員素質(zhì)與新業(yè)務(wù)發(fā)展要求不相適應(yīng)，農(nóng)村金融產(chǎn)品與農(nóng)民信貸需求不相適應(yīng)。上述這些內(nèi)外部矛盾是直接制約全行可持續(xù)發(fā)展的瓶頸，要突破這個(gè)瓶頸，就必須圍繞轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)方式，轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整思路，把那些區(qū)域自主創(chuàng)新能力強(qiáng)，發(fā)展后勁足、且可持續(xù)的客戶作為今后拓展的主要對(duì)象，力爭(zhēng)在推進(jìn)全市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化和信息化過(guò)程中增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。
二、解放思想必須認(rèn)清發(fā)展不同時(shí)期的主導(dǎo)性因素
當(dāng)前，投資已經(jīng)成為全國(guó)各地經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一拉動(dòng)力，近年來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)加快，也主要依賴于投資的拉動(dòng)。20xx年，固定資產(chǎn)投資對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到了70%，投資率也高于了全省平均水平。然而，在看到投資迅速增長(zhǎng)的同時(shí)，我們還應(yīng)該關(guān)注不同時(shí)期影響投資的一些主導(dǎo)性因素，把握好工作的重點(diǎn)和方向，這樣才能最終實(shí)現(xiàn)農(nóng)行的又好又快發(fā)展。當(dāng)前，我們應(yīng)該重點(diǎn)把握國(guó)家實(shí)施西部大開(kāi)展的歷史機(jī)遇，緊緊抓住災(zāi)后重建、武罐高速公路、蘭渝鐵路等一批骨干型項(xiàng)目，對(duì)北部礦業(yè)、中部多種經(jīng)營(yíng)及龍頭產(chǎn)業(yè)，南部水電項(xiàng)目及轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶密集的主體功能區(qū)，應(yīng)及時(shí)組織人員進(jìn)行滲透營(yíng)銷，為后續(xù)發(fā)展打牢基礎(chǔ)。
三、加快全行發(fā)展，必須解放思想，抓住經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)發(fā)展機(jī)遇當(dāng)前，農(nóng)業(yè)銀行股份制改制己進(jìn)入一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，股份制改革只是給我們搭建了一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，而伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步開(kāi)放，金融競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加激烈。因此，要真正加快全行發(fā)展，就必須進(jìn)一步解放思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)：一要圍繞交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快對(duì)新上項(xiàng)目的營(yíng)銷，在確保資產(chǎn)質(zhì)量的前提下，努力提高全行的資產(chǎn)規(guī)?；?jīng)營(yíng)水平。當(dāng)前，全行的主要任務(wù)是構(gòu)建以服務(wù)“三農(nóng)”為基礎(chǔ)新型農(nóng)村金融網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系，但服務(wù)“三農(nóng)”并不意味著弱化對(duì)大項(xiàng)目、大客戶的拓展，相反，只有在扶持大項(xiàng)目中增強(qiáng)盈利能力，才能更好地做好服務(wù)“三農(nóng)”工作，否則，只能是源枯而水竭，何能談服務(wù)“三農(nóng)”呢?在拓展大項(xiàng)目上，應(yīng)將轄內(nèi)交通、新農(nóng)村基礎(chǔ)性投資項(xiàng)目、旅游新上項(xiàng)目作為今后一個(gè)時(shí)期的營(yíng)銷著重點(diǎn)，圍繞“兩路”建設(shè)(武都至罐子溝高速公路建設(shè)、蘭州到重慶過(guò)境段鐵路)兩大骨干項(xiàng)目，進(jìn)行放射性拓展，挖掘性營(yíng)銷。所謂放射性拓展，就是不能僅僅局限于己有的項(xiàng)目庫(kù)，應(yīng)把營(yíng)銷的范圍向廣域農(nóng)村延伸，尋找發(fā)現(xiàn)由縣、市財(cái)政支持的縣通鄉(xiāng)、鄉(xiāng)通村公路建設(shè)項(xiàng)目，在網(wǎng)點(diǎn)半徑覆蓋范圍內(nèi)組織人員及時(shí)介入進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和營(yíng)銷。所謂挖掘性營(yíng)銷，就是要站在國(guó)家保增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、拉動(dòng)內(nèi)需這個(gè)高度上，緊緊依托當(dāng)?shù)靥厣Y源，挖掘有潛力、有發(fā)展前景的農(nóng)產(chǎn)品加工、儲(chǔ)藏、保鮮運(yùn)銷等一批農(nóng)業(yè)化新建項(xiàng)目，通過(guò)市、縣行分層聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，培植新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)源。二要堅(jiān)定不移實(shí)施“藍(lán)?！睉?zhàn)略。今年總行年初工作會(huì)議上提出的服務(wù)“三農(nóng)”，在縣域大力實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的宏偉藍(lán)圖，為我們基層行指明了今后業(yè)務(wù)發(fā)展的方向。農(nóng)村是一個(gè)廣闊的天地，今年11月份國(guó)家用4萬(wàn)億元保增長(zhǎng)，拉動(dòng)內(nèi)需促穩(wěn)定，其中有很大一部分是投向農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)的。因此，要促進(jìn)營(yíng)銷重心逐步由依賴工礦型向新農(nóng)村建設(shè)方面轉(zhuǎn)移?？梢灶A(yù)見(jiàn)，伴隨著農(nóng)業(yè)銀行“藍(lán)海戰(zhàn)略”宏偉藍(lán)圖的付諸實(shí)施，必將會(huì)促進(jìn)全市農(nóng)村經(jīng)濟(jì)大發(fā)展，不但在拉動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)中顯示出農(nóng)業(yè)銀行的支柱作用，而且為實(shí)現(xiàn)“3510”奮斗目標(biāo)，打下了良好的基礎(chǔ)。三要解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，克服農(nóng)戶貸款投放金額小、收益低、風(fēng)險(xiǎn)大的認(rèn)識(shí)，緊緊依托國(guó)家退耕還林的錢糧補(bǔ)助政策，在服務(wù)“三農(nóng)”上加大對(duì)武都區(qū)花椒、油橄欖，康縣核桃、茶葉，徽縣、兩當(dāng)銀杏五大林果基地建設(shè)的支持力度，對(duì)規(guī)模種植農(nóng)戶進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)和扶持，通過(guò)大力實(shí)施服務(wù)“三農(nóng)”，不但讓全市農(nóng)民的錢袋子盡快鼓起來(lái)，也讓農(nóng)行的效益長(zhǎng)起來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)農(nóng)民、農(nóng)行效益的雙豐收。
近日，全行員工共同組織學(xué)習(xí)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》新版，《新守則》圖文結(jié)合，通俗易懂，不僅分篇列出了守則主要內(nèi)容，而且就其中一些重要條款繪了生動(dòng)的漫畫，大提高了知識(shí)性和趣性。通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)《員工守則》有了更加全面的了解。下面我就說(shuō)一說(shuō)我學(xué)習(xí)《員工守則》的一點(diǎn)體會(huì)和認(rèn)識(shí)。
《員工守則》從愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信到保密知識(shí)，從勤勉盡職到依法合規(guī)，，對(duì)員工的行為進(jìn)行了詳細(xì)而人性化的規(guī)范。俗話說(shuō)，沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。有了《員工守則》，我們就有了行為的標(biāo)準(zhǔn)，有了努力的方向，企業(yè)的守則有助于農(nóng)行發(fā)展?？傂行孪掳l(fā)的《員工守則》和我們每個(gè)人息息相關(guān)。
愛(ài)崗敬業(yè)和誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)要求員工具備的最基本的素質(zhì)，《員工守則》把愛(ài)崗敬業(yè)放在首位，要求我們熱愛(ài)企業(yè)，不論身處何時(shí)何地都不做有損企業(yè)利益的事，與企業(yè)共同進(jìn)退，不營(yíng)私，積極為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 “敬業(yè)”是《員工守則》精神的集中體現(xiàn)。要我們熱愛(ài)自己的崗位，在本職崗位工作中做到“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒”全身心地投入到工作中去。忠于自己的本職工作，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，在平凡崗位中不忘刻苦學(xué)習(xí)，勇于解決工作中的難題，在企業(yè)提高效益的同時(shí)，自己也得到飛躍的發(fā)展。
企業(yè)職工只有遵章守紀(jì)才能保證企業(yè)健康良性發(fā)展，遵守社會(huì)公德有助于企業(yè)和諧發(fā)展，企業(yè)和諧有助于社會(huì)和諧，這樣才能共同構(gòu)建和諧社會(huì)。
行為規(guī)范是企業(yè)員工的行為準(zhǔn)繩，企業(yè)的每一個(gè)員工都要嚴(yán)格遵守，首先要遵守企業(yè)的工作紀(jì)律和制度，保證企業(yè)各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序進(jìn)行;第二要維護(hù)正常的生產(chǎn)和工作秩序，不做任何干擾和破壞工作秩序的行為;第三是要做講文明、講禮儀的新型員工，樹(shù)立企業(yè)的良好形象;第四要自覺(jué)遵守公司的保密要求，避免違規(guī)使用知識(shí)產(chǎn)權(quán)和泄密行為;第五致力于維護(hù)彼此信任、平等溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作、公平競(jìng)爭(zhēng)的員工關(guān)系，協(xié)作就是要有團(tuán)隊(duì)精神、有配合意識(shí);團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互包容是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)所應(yīng)具有的意愿和要求。
在以后的工作中，我決心以《員工行為守則》作為做事的基本準(zhǔn)則，從我做起，從本崗位做起，自覺(jué)踐行守則的要求,做一名愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡職、依法合規(guī)的農(nóng)行人。一是樹(shù)立職業(yè)自豪感，珍惜工作崗位，始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，忠于職守，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，做一名愛(ài)崗敬業(yè)的農(nóng)行人;二是恪守誠(chéng)實(shí)信用原則，保持個(gè)人品行正直，嚴(yán)格遵守
勞動(dòng)合同
規(guī)定的各項(xiàng)條款，履行勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)，做一名誠(chéng)實(shí)守信的農(nóng)行人;三是主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的工作技能和綜合素質(zhì)。勤奮努力，嚴(yán)謹(jǐn)審慎，精益求精，盡職盡責(zé)，做一名勤勉盡職的農(nóng)行人;四是牢固樹(shù)立法律意識(shí)和合規(guī)意識(shí)，自覺(jué)遵守法律法規(guī)和銀行內(nèi)部規(guī)章，恪盡職守，合規(guī)操作，做一名依法合規(guī)的農(nóng)行人?！秵T工守則》是企業(yè)整體協(xié)調(diào)運(yùn)作的保障，也是維護(hù)我們員工自身利益的保障，讓我們共同踐行《員工守則》，為把我們農(nóng)行發(fā)展成具有較強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
新修訂《員工行為守則》的核心內(nèi)容是“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”，基本要求是通過(guò)保密義務(wù)、利益沖突、客戶關(guān)系、公平競(jìng)爭(zhēng)、廉潔自律、同事關(guān)系、日常辦公、職業(yè)形象和監(jiān)督舉報(bào)等九個(gè)方面的內(nèi)容來(lái)規(guī)范員工行為，明確員工正確處理與銀行、客戶、同業(yè)、同事和監(jiān)管關(guān)系的行為規(guī)范和執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則。在全行樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，勤勉盡職，依法合規(guī)”的道德風(fēng)尚，培育良好合規(guī)文化，改善員工職業(yè)形象和農(nóng)行整體形象。
不僅要學(xué)習(xí).還要從工作中找到和守則有差距,或者做的不到位的地方,加以改正.總則中包括:愛(ài)崗敬業(yè),誠(chéng)實(shí)守信,勤勉盡職,依法合規(guī).應(yīng)該有職業(yè)自豪感,是農(nóng)行給了我這個(gè)工作的機(jī)會(huì),我要珍惜這個(gè)崗位,維護(hù)農(nóng)行的形象和利益,不做有損農(nóng)行形象和聲譽(yù)的事情.做一個(gè)品行端正的人,遵守勞動(dòng)合同規(guī)定的條款,恪守制度的要求和辦事程序,不斷提高自身的工作技能和綜合素質(zhì).通過(guò)學(xué)習(xí),我了解到,員工的不當(dāng)行為都有可能給銀行帶來(lái)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn).應(yīng)牢固樹(shù)立法律意識(shí)和合規(guī)意識(shí),了解崗位合規(guī)要求.自覺(jué)最受法律法規(guī)和銀行內(nèi)部規(guī)章,堅(jiān)持以最高的道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己.分則中包括:保密義務(wù),利益沖突,客戶關(guān)系,公平競(jìng)爭(zhēng),廉潔自律,同事關(guān)系,日常辦公,職業(yè)形象和監(jiān)督檢舉.保密雖然也是這么做的,但沒(méi)有提高到法律的高度.關(guān)于利益沖突,我覺(jué)得只要遵規(guī)守法,就不會(huì)和農(nóng)行發(fā)生利益沖突.為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),是日常工作一定要做好的事情.雖然在普通員工,也要知道廉潔自律的重要性.和同事和睦相處,坦誠(chéng)相待.同事之間才能有良好的協(xié)作,才能處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù).工作服穿戴整潔,工牌佩戴規(guī)范,戴統(tǒng)一的發(fā)飾,是每天早上到崗的第一件事.參加積極有益的活動(dòng),以保持旺盛的精力投入工作.遵守規(guī)定是在保護(hù)自己,不能馬虎和失職,這樣會(huì)造成嚴(yán)重的后果,不僅是對(duì)于個(gè)人還是農(nóng)行,損失有時(shí)候是無(wú)法彌補(bǔ)的,依法合規(guī),以更高的道德標(biāo)準(zhǔn)要求自己,樹(shù)立法律意識(shí)和合規(guī)意識(shí)。
要實(shí)現(xiàn)農(nóng)行的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),建設(shè)國(guó)際一流商業(yè)銀行,沒(méi)一個(gè)員工的言談舉止都代表著農(nóng)行的社會(huì)形象和金融服務(wù)水平.我要從自身做起,從本崗位做起,始終如一的學(xué)習(xí)和踐行《員工行為守則》。
銀行員工心得體會(huì)題目篇一
作為一名銀行員工，無(wú)論是工作還是生活中都必須承載著很大的責(zé)任。在這個(gè)在物欲橫流的社會(huì)，每一位銀行員工都應(yīng)當(dāng)積極進(jìn)取，追求卓越，向著一個(gè)更加完美的自我不斷地邁進(jìn)，以此為基礎(chǔ)來(lái)推進(jìn)銀行事業(yè)的發(fā)展，為社會(huì)和人民帶來(lái)更多的好處。以下是五個(gè)方面的體會(huì)心得。
一、注重對(duì)客戶服務(wù)態(tài)度的刻意培養(yǎng)
銀行行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)行業(yè)的核心目標(biāo)就是提高服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。銀行員工必須保持著良好的服務(wù)態(tài)度和行為，包括耐心和友善，解決問(wèn)題的能力和機(jī)智應(yīng)對(duì)能力，以及聽(tīng)從客戶需求和意見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)能力。在日常工作中，銀行員工必須樹(shù)立正確的服務(wù)理念，為客戶提供全方位的服務(wù)，尤其是在處理客戶投訴和糾紛方面的問(wèn)題，不斷地學(xué)習(xí)和豐富知識(shí)，為客戶提供滿意的解決方案。
二、保持高效率和合理安排
銀行員工需要保持高效率和合理安排，對(duì)于日常工作中任務(wù)的安排和時(shí)間的掌握非常關(guān)鍵。今天的銀行行業(yè)具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)性，工作負(fù)擔(dān)也很重，所以在時(shí)間上的利用必須充分利用，做到有條不紊地規(guī)劃工作流程，保持高效率和科學(xué)的計(jì)劃。除此之外，銀行員工還應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注自己和銀行的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，對(duì)客戶的需求有足夠的了解，不斷更新各類服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系和口碑，增加客戶拐角率和人均獲利率。
三、做好良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通
團(tuán)隊(duì)合作和溝通在銀行行業(yè)中也是一個(gè)必不可少的工作環(huán)節(jié)。良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能夠帶來(lái)更好的銀行業(yè)務(wù)效益和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。銀行員工應(yīng)該不斷拓展自己的交際圈，與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的溝通和合作關(guān)系，尋求共同的利益，共同積極地推進(jìn)工作的實(shí)現(xiàn)。還可以注重溝通技巧的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，培養(yǎng)開(kāi)放的心態(tài)和積極的個(gè)性，增強(qiáng)平臺(tái)互助的意識(shí)，增加團(tuán)隊(duì)協(xié)作和有效率。
四、建立自己的工作目標(biāo)和理念
建立自己的工作目標(biāo)和理念也是非常必要的。銀行員工必須身具有熱忱和信心，秉持著正確的工作態(tài)度來(lái)向銀行行業(yè)的奮斗。銀行員工不僅要埋頭苦干，還要有自己的生活目標(biāo)和理念，注重積累自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，對(duì)行業(yè)的狀況和趨勢(shì)有足夠的認(rèn)識(shí)和理解，并能夠?qū)Υ苏归_(kāi)管理和調(diào)整，提升自我產(chǎn)品和證書(shū)技能，不斷加深自己工作的專業(yè)性，為銀行和客戶提供更專業(yè)、更精細(xì)、更個(gè)性化的服務(wù)。
五、樹(shù)立正確的職業(yè)價(jià)值觀
銀行員工必須樹(shù)立正確的職業(yè)價(jià)值觀，認(rèn)識(shí)到自己的個(gè)人職業(yè)價(jià)值和銀行行業(yè)的價(jià)值。尤其是在行業(yè)變革的時(shí)代，銀行員工需要有足夠的自信和勇氣去適應(yīng)各種變化。要為了銀行和自己的未來(lái)，時(shí)刻調(diào)整自己的價(jià)值觀和融入團(tuán)隊(duì)的行業(yè)制度。銀行員工還應(yīng)該建立起自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展路徑，不斷追求能夠提升自己的機(jī)會(huì)和現(xiàn)有的資源。
在總結(jié)中，根據(jù)以上各方面體會(huì)和認(rèn)知，銀行員工在工作中應(yīng)該注重以客戶為中心、高效率和合理安排、良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通、建立自己的工作目標(biāo)和理念、和樹(shù)立正確的職業(yè)價(jià)值觀等方面。銀行員工追求真實(shí)的自我和一份穩(wěn)定的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)，他們不僅需要擁有足夠的知識(shí)和技能，還需要具備高尚的道德品質(zhì)和人格魅力，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中取得更高的業(yè)績(jī)和成就。
銀行員工心得體會(huì)題目篇二
由于銀行資金來(lái)源主要是存款，而資金運(yùn)用主要是貸款，相對(duì)較高的銀行存貸比使得資金來(lái)源的負(fù)擔(dān)大，一旦出現(xiàn)貸款收不回來(lái)，而同時(shí)又沒(méi)有新增存款甚至存款負(fù)增長(zhǎng)，銀行就會(huì)面臨很大的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。
所以為了吸收存款，現(xiàn)在各銀行可謂不遺余力。
據(jù)調(diào)查，很多銀行開(kāi)展了存款送禮品的活動(dòng)，有的是存定期直接送消費(fèi)卡，更有甚者贈(zèng)金條，總之，銀行搞出了各種噱頭來(lái)吸引客戶存款。
在攬儲(chǔ)大戰(zhàn)的硝煙下，銀行爭(zhēng)奪客戶的營(yíng)銷手段不斷升級(jí)，為了在同業(yè)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不得不在收益補(bǔ)償方面“動(dòng)腦筋”，同時(shí)也在給銀行員工不斷的增加攬儲(chǔ)任務(wù)，一位十多年銀行生涯的老員工透露，“攬儲(chǔ)”一詞對(duì)銀行員工來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直太熟悉了，熟悉的像吃飯，穿衣一樣普通。
對(duì)此，他還總結(jié)了一套攬儲(chǔ)心得。
20xx年，是中國(guó)銀行股改后的第一年，面對(duì)工、農(nóng)、建行的咄咄逼人的攬儲(chǔ)大戰(zhàn)，面對(duì)商行不收利息稅爭(zhēng)搶儲(chǔ)源的惡性競(jìng)爭(zhēng)，再加上各種保險(xiǎn)、基金、信托擠壓儲(chǔ)蓄資金，市場(chǎng)份額成了中行不得不考慮的大事，沒(méi)有儲(chǔ)源，儲(chǔ)蓄上不去，銀行豈不成了無(wú)源之水，無(wú)本之木，省市分行迅速行動(dòng)起來(lái)，動(dòng)員全體職工義務(wù)攬儲(chǔ)。
“攬儲(chǔ)難，難攬儲(chǔ)。
”誰(shuí)都知道，給別人說(shuō)好話多難，但說(shuō)好話并不是最難的，最難的說(shuō)了好話人家也不給存款，因此這位老員工采用了一些方法。
首先，欲取之，必先予之。
我們的客戶不可能都把錢都存在一家的銀行里，而客戶總會(huì)有事求到我們銀行，這是培養(yǎng)客戶的良好時(shí)機(jī)。
有一位儲(chǔ)戶有一次來(lái)銀行辦手續(xù)，看到他心急火燎的樣子，言語(yǔ)中了解到客戶急于付款，而手頭又沒(méi)有足夠現(xiàn)金，想把手頭的承兌給對(duì)方，而對(duì)方又不要，又不能得罪客戶，我于是通過(guò)熟人幫他把這張承兌轉(zhuǎn)讓出去，當(dāng)天幫這個(gè)客戶湊足了資金，換來(lái)的回報(bào)是這位儲(chǔ)戶主動(dòng)給我說(shuō)：“以后完任務(wù)找我，我能完多少完多少。
其次，培養(yǎng)感情。
我們的儲(chǔ)戶不乏有錢的女性，家境優(yōu)裕，時(shí)間還寬裕，在柜臺(tái)上我注意和這些客戶培養(yǎng)感情，平時(shí)見(jiàn)面問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短，聊些衣服、家常什么的，一來(lái)二去，成了熟人，偶爾參謀參謀，換個(gè)小錢什么的，別小瞧這些女人，有時(shí)能突然存?zhèn)€十萬(wàn)二十萬(wàn)的。
三：瞄準(zhǔn)中小企業(yè)主。
中小企業(yè)主現(xiàn)在是一個(gè)發(fā)展很快的.群體，前幾年我認(rèn)識(shí)的小個(gè)體戶，手里就是三萬(wàn)五萬(wàn)的，沒(méi)幾年，就有幾十萬(wàn)了，因此，這些客戶也是我營(yíng)銷的對(duì)象，主要的做法是有合適的生意介紹給他，平時(shí)見(jiàn)面聊點(diǎn)生意上的事，能幫忙就幫忙，逐步把它們納入自己的客戶群。
經(jīng)過(guò)在攀枝花農(nóng)商行二個(gè)多月的實(shí)習(xí)，客觀上來(lái)說(shuō)，我對(duì)自己在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。
我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。
首先來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)給我感覺(jué)最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。
以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對(duì)著電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作內(nèi)容。
自從進(jìn)入仁和營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)以后，我感覺(jué)事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真是太遠(yuǎn)了。
由于環(huán)境因素，營(yíng)業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽(tīng)到較多的一個(gè)組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù)，而且如果在比較繁忙的時(shí)候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見(jiàn)縫插針的利用時(shí)間。
時(shí)間過(guò)去三個(gè)月了，但是現(xiàn)在的我對(duì)于剛到實(shí)習(xí)單位時(shí)的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào)。
所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是不可違背的規(guī)矩。
不違不保證不出錯(cuò)，但是違背了制度就埋下了出錯(cuò)的隱患。
剛到營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性。
然而在接下來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)慢慢的領(lǐng)會(huì)與學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中。
“一日三查庫(kù)”是所有工作人員每天必須的事情，而且也是我最緊張的時(shí)候，雖然每天都在進(jìn)行著這項(xiàng)任務(wù)，但是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱，總會(huì)擔(dān)心會(huì)不會(huì)出錯(cuò)，雖然至今為止還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)誤。
銀行的工作不必市場(chǎng)銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外)，這都說(shuō)明了在操作的過(guò)程中存在著錯(cuò)誤，是對(duì)工作完成度的否定。
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銀行員工心得體會(huì)題目篇三
銀行作為金融機(jī)構(gòu)的核心，具有促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保護(hù)客戶利益的重要職責(zé)。為了保證金融市場(chǎng)的穩(wěn)定和健康發(fā)展，銀行員工必須遵守各項(xiàng)合規(guī)要求。本文將從嚴(yán)格遵守法規(guī)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、加強(qiáng)溝通和協(xié)作、嚴(yán)格保密和加強(qiáng)自我監(jiān)督五個(gè)方面，總結(jié)關(guān)于銀行員工合規(guī)心得體會(huì)。
首先，銀行員工應(yīng)嚴(yán)格遵守法規(guī)。金融行業(yè)與一般行業(yè)不同之處在于其審慎監(jiān)管的本質(zhì)。銀行員工必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定和內(nèi)部控制制度，確保業(yè)務(wù)操作的合法性和合規(guī)性。同時(shí)，員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)各類金融產(chǎn)品和服務(wù)的合規(guī)要求，并在實(shí)踐中將其貫徹落實(shí)。只有以規(guī)范的操作和遵循合規(guī)的原則，銀行員工才能確保金融市場(chǎng)的穩(wěn)定和保護(hù)客戶的利益。
其次，銀行員工需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。隨著金融業(yè)務(wù)的日益復(fù)雜和金融市場(chǎng)的不斷變化，員工需要不斷提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)能力，以更好地適應(yīng)金融市場(chǎng)的需求。銀行應(yīng)建立健全的學(xué)習(xí)機(jī)制，提供專業(yè)培訓(xùn)課程，并鼓勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)、廣泛閱讀相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)。只有不斷更新知識(shí)，不斷提高自己的能力，才能更好地應(yīng)對(duì)金融市場(chǎng)的變化和合規(guī)要求的提升。
第三，銀行員工需要加強(qiáng)溝通和協(xié)作。銀行員工往往涉及多個(gè)崗位和部門的合作，需要與風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部審計(jì)等部門保持良好的溝通和協(xié)作關(guān)系。在日常工作中，員工應(yīng)加強(qiáng)跨團(tuán)隊(duì)的交流與協(xié)商，共同解決業(yè)務(wù)操作中的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，確保業(yè)務(wù)合規(guī)性。此外，員工還應(yīng)與客戶和合作伙伴保持良好的溝通，了解客戶需求和合作方的要求，并確保業(yè)務(wù)操作符合合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。
第四，銀行員工需要嚴(yán)格保密。銀行作為金融機(jī)構(gòu)，其運(yùn)作涉及大量敏感信息。員工必須嚴(yán)格遵守保密制度，確保客戶隱私和商業(yè)秘密的安全。員工不得將客戶信息泄露給外部人員，更不能濫用或竊取客戶信息。同時(shí)，員工還應(yīng)注意保護(hù)個(gè)人隱私，不得泄露自己和他人的個(gè)人信息。只有確保信息安全，才能保障銀行業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和客戶利益的保護(hù)。
最后，銀行員工應(yīng)加強(qiáng)自我監(jiān)督。遵守合規(guī)要求不僅僅是監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)銀行的要求，更是每位員工應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。員工應(yīng)自覺(jué)遵循銀行的內(nèi)控制度，認(rèn)真履行職責(zé)，不謀私利、不越權(quán)行事。員工還應(yīng)定期進(jìn)行自我評(píng)估和反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題和不足，并采取措施加以改正。只有自我監(jiān)督，才能不斷提高合規(guī)意識(shí)和自控能力，確保銀行業(yè)務(wù)的合規(guī)性和可持續(xù)發(fā)展。
綜上所述，銀行員工合規(guī)心得體會(huì)主要包括嚴(yán)格遵守法規(guī)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、加強(qiáng)溝通和協(xié)作、嚴(yán)格保密和加強(qiáng)自我監(jiān)督等方面。只有銀行員工深入理解合規(guī)要求，不斷提升自身能力，保持良好的工作態(tài)度，才能更好地履行好金融機(jī)構(gòu)的職責(zé)，維護(hù)金融市場(chǎng)的穩(wěn)定和保護(hù)客戶的利益。
銀行員工心得體會(huì)題目篇四
原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實(shí)不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營(yíng)業(yè)部里大大小小各個(gè)方面，需要了解所有業(yè)務(wù)的情況，包括普通的對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)的'存取款、貸款的辦理及還貸、理財(cái)業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。
以一個(gè)下午的時(shí)間學(xué)習(xí)了xx銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開(kāi)通及使用、查詢機(jī)的使用等。每日準(zhǔn)時(shí)上班，一天一站就是x個(gè)多小時(shí)。
表格的填寫方面，由于xx銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如xx銀行，xx銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策，即：由于它們之間運(yùn)用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)（大銀行之間使用的為xx銀行支付清算系統(tǒng)），在xx銀行存取在xx銀行卡上的錢時(shí)無(wú)需交手續(xù)費(fèi)，此費(fèi)用由銀行替客戶進(jìn)行支付。此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國(guó)有銀行，則需填寫同城通存通兌單（但現(xiàn)今xx銀行沒(méi)有通兌業(yè)務(wù)）；若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號(hào)成了我工作組成的一部分。
網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)通及使用對(duì)于一個(gè)不曾接觸過(guò)的我來(lái)說(shuō)起初有點(diǎn)困難。需教客戶如何操作，并需要進(jìn)行相關(guān)演示。要回答客戶x寶和瀏覽器證書(shū)的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請(qǐng)時(shí)對(duì)單筆和累計(jì)額度的限制等問(wèn)題。
此外，由于理財(cái)經(jīng)理在我實(shí)習(xí)的該周請(qǐng)假休息，因而，我也擔(dān)任起了介紹理財(cái)業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請(qǐng)老師幫忙，但逐漸地也越來(lái)越能熟練應(yīng)對(duì)了。
在實(shí)習(xí)期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況，比如，在xx月xx日停電一天，險(xiǎn)些造成銀行備用電供應(yīng)不足。在這種盡量關(guān)閉電腦，節(jié)省電量使用的情況下也就對(duì)辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時(shí)也導(dǎo)致取號(hào)機(jī)器難以使用。在此情況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進(jìn)行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個(gè)問(wèn)題。但憑借著之前學(xué)生工作的經(jīng)驗(yàn)，讓我很好地對(duì)此進(jìn)行了處理，也使銀行內(nèi)其他人員比較滿意。
銀行員工心得體會(huì)題目篇五
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的銀行業(yè)中，優(yōu)秀的銀行員工顯得尤為重要。作為一位優(yōu)秀的銀行員工，我認(rèn)為，只有持續(xù)學(xué)習(xí)和聚焦客戶需求才能成為一名出色的銀行員工。在本文中，我將分享我個(gè)人的認(rèn)識(shí)和一些心得體會(huì)，以及對(duì)于如何成為優(yōu)秀銀行員工的建議。
第二段：堅(jiān)持學(xué)習(xí)
銀行業(yè)是一個(gè)不斷發(fā)展的行業(yè)。由于金融環(huán)境和技術(shù)的快速變化，職員必須持續(xù)學(xué)習(xí)才能把握和適應(yīng)變化。因此，作為一名優(yōu)秀的銀行員工，不斷學(xué)習(xí)才是關(guān)鍵。我會(huì)在業(yè)余時(shí)間參加行業(yè)研討會(huì)、網(wǎng)絡(luò)課程等活動(dòng)不斷擴(kuò)展自己的知識(shí)體系。隨著不斷學(xué)習(xí)和官方資格認(rèn)證的積累，我逐漸成為了銀行的權(quán)威。學(xué)習(xí)能夠幫助我們更好地與客戶溝通、更好地理解客戶需求，更具有說(shuō)服力地向客戶提供專業(yè)的建議和有效的服務(wù)。
第三段：注重細(xì)節(jié)
在銀行業(yè)，注重細(xì)節(jié)是必不可少的。而且，我發(fā)現(xiàn)員工的工作態(tài)度和細(xì)節(jié)處理能力不僅可以影響客戶滿意度，也可以影響個(gè)人的職業(yè)生涯。作為一名銀行員工，對(duì)細(xì)節(jié)要有高度的精神和質(zhì)量的把控。我會(huì)定期檢查客戶賬戶信息、核對(duì)申請(qǐng)服務(wù)的審核過(guò)程，以確保整個(gè)運(yùn)作過(guò)程無(wú)漏洞、無(wú)誤差，客戶的需求得到貼心的回應(yīng)。通過(guò)高效的細(xì)節(jié)處理，我能夠順利地完成工作，并贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶的認(rèn)可。
第四段：與客戶一起成長(zhǎng)
銀行業(yè)是和客戶緊密相關(guān)的行業(yè)。我認(rèn)為，與客戶緊密合作并與其分享企業(yè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，是成為優(yōu)秀的銀行員工的關(guān)鍵措施。我們可以通過(guò)客戶知識(shí)交流、市場(chǎng)研究等手段，深入了解客戶中長(zhǎng)期戰(zhàn)略和需求，提供相關(guān)支持和建議，減輕客戶經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，使客戶業(yè)務(wù)獲得更大的成功。為客戶創(chuàng)造價(jià)值高于銀行自身價(jià)值的時(shí)候，銀行、客戶可以長(zhǎng)期共同成長(zhǎng)。
第五段：結(jié)論
作為一名優(yōu)秀的銀行員工，持續(xù)學(xué)習(xí)、注重細(xì)節(jié)、與客戶共同成長(zhǎng)是必不可少的。而不斷提高自身的職業(yè)水平和專業(yè)技能，可為自己贏得銀行顧客、公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的尊重和信任。我相信，只要我們堅(jiān)持這些原則，且充滿激情和感恩之心，就可以在銀行業(yè)打造出更加輝煌的事業(yè)和成就。
銀行員工心得體會(huì)題目篇六
由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的知識(shí)，同時(shí)出于修金融雙專業(yè)的緣由，所以，本著一種期望能將課本與實(shí)踐相結(jié)合的思想以及一種以往想以后在銀行工作的憧憬，本人開(kāi)始了在民生銀行的實(shí)習(xí)生活。
實(shí)習(xí)第一天，內(nèi)心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被教師提出了嚴(yán)重的批評(píng)。作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡(jiǎn)而言之，需堅(jiān)持一種干練，整潔的形態(tài)。作為實(shí)習(xí)生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以堅(jiān)持銀行的整體形象。在受到熏陶后，午時(shí)變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點(diǎn)工作的樣貌。
縱觀整個(gè)實(shí)習(xí)生活，我的實(shí)習(xí)工作可被分成兩部分，即：擔(dān)任臨時(shí)客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)。
客服經(jīng)理工作。原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實(shí)不然。它所涵蓋的工作能夠涉及到營(yíng)業(yè)部里大大小小各個(gè)方面，即需要了解所有業(yè)務(wù)的情景，包括普通的對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財(cái)業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流本事。
以一個(gè)午時(shí)的時(shí)間學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接觸了各種表格的填寫、幫忙還貸、網(wǎng)上銀行開(kāi)通及使用、查詢機(jī)的使用等。每日準(zhǔn)時(shí)上班，一天一站就是6個(gè)多小時(shí)。
表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有必須的優(yōu)惠政策，即：由于它們之間運(yùn)用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng))，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時(shí)無(wú)需交手續(xù)費(fèi)，此費(fèi)用由銀行替客戶進(jìn)行支付。此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國(guó)有銀行，則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒(méi)有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單;同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無(wú)需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務(wù)，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號(hào)成了我工作組成的一部分。
網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)通及使用對(duì)于一個(gè)不曾接觸過(guò)的我來(lái)說(shuō)起初有點(diǎn)困難。需教客戶如何操作，并需要進(jìn)行相關(guān)演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書(shū)的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請(qǐng)時(shí)對(duì)單筆和累計(jì)額度的限制等問(wèn)題。
此外，由于理財(cái)經(jīng)理在我實(shí)習(xí)的該周請(qǐng)假休息，因而，我也擔(dān)任起了介紹理財(cái)業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請(qǐng)教師幫忙，但逐漸地也越來(lái)越能熟練應(yīng)對(duì)了。如：辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)能夠選擇1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大，但使用時(shí)間不定的客戶。其底線要求為：在柜臺(tái)上辦理，需5萬(wàn)元以上，而在網(wǎng)上銀行辦理，則需5萬(wàn)2千元以上。同時(shí)，目前的理財(cái)業(yè)務(wù)為：將客戶的錢集中后主要投資于國(guó)庫(kù)券以及票據(jù)(主要指銀行承兌匯票)，因而能降低必須的風(fēng)險(xiǎn)。另外，也了解了“申購(gòu)”與“認(rèn)購(gòu)”的區(qū)別等等涉及各方面的知識(shí)。
在實(shí)習(xí)期間也發(fā)生了必須的突發(fā)狀況，比如，在7月23日停電一天，險(xiǎn)些造成銀行備用電供應(yīng)不足。在這種盡量關(guān)掉電腦，節(jié)省電量使用的情景下也就對(duì)辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時(shí)也導(dǎo)致取號(hào)機(jī)器難以使用。在此情景下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進(jìn)行解釋并堅(jiān)持必須的等待順序成了我遇到的一個(gè)問(wèn)題。但憑借著之前學(xué)生工作的經(jīng)驗(yàn)，讓我很好地對(duì)此進(jìn)行了處理，也使銀行內(nèi)其他人員比較滿意。
總之，在民生銀行實(shí)習(xí)的半個(gè)月時(shí)間里，讓我堅(jiān)持著一種規(guī)律的上下班生活，不斷地了解著工作的意義，思考著那個(gè)以往想以后要在銀行工作的想法。同時(shí)，也讓我明白，在實(shí)習(xí)期間必須要堅(jiān)持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問(wèn)的勇氣，主動(dòng)爭(zhēng)取自我想要學(xué)習(xí)的東西，才能獲得更多的收獲。
銀行員工心得體會(huì)題目篇七
作為一名優(yōu)秀的銀行員工，我們要始終牢記我們的初心，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的意見(jiàn)，同時(shí)完善自己的專業(yè)知識(shí)和技能。在這份工作中，我收獲了許多經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，對(duì)于如何成為一名優(yōu)秀的銀行員工有了自己的見(jiàn)解。
第二段：關(guān)于服務(wù)態(tài)度
作為銀行員工，良好的服務(wù)態(tài)度是非常重要的。在工作中，我們必須耐心地傾聽(tīng)客戶的需求，并盡自己的所能幫助他們解決問(wèn)題。同時(shí)，我們也要了解客戶的心理和需求，給予他們合適的建議和方案。總之，我們要將客戶放在心中，始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念。
第三段：關(guān)于專業(yè)知識(shí)和技能
作為銀行員工，我們必須具備豐富的專業(yè)知識(shí)和技能。在這個(gè)行業(yè)里，法規(guī)、規(guī)章制度及各種業(yè)務(wù)要求很多，因此我們不能放松學(xué)習(xí)和分析的態(tài)度。同時(shí)，我們也要逐步提高自己的實(shí)際操作能力和有效的溝通技巧，不斷積累經(jīng)驗(yàn)和技巧。
第四段：關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)
作為一名銀行員工，還需要具備較高的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。作為團(tuán)隊(duì)的一份子，我們需要在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員一同完成任務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力。同時(shí)，我們也要注意自己的言行，做出正確的決策和行動(dòng)，做出一個(gè)好的榜樣，樹(shù)立好的形象。
第五段：總結(jié)
在銀行員工的工作中，滿足客戶需求和保持良好的信譽(yù)關(guān)系是必不可少的。為了做好工作，我們要持續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能，提高自身的素質(zhì)和能力，同時(shí)要認(rèn)真貫徹執(zhí)行相關(guān)規(guī)定和制度，做出高效的工作和服務(wù)。最終，我們會(huì)感到無(wú)比自豪和滿足，因?yàn)槲覀兯龅囊磺卸际菫榱藢?shí)現(xiàn)銀行行業(yè)的良好發(fā)展和客戶的滿意程度。
銀行員工心得體會(huì)題目篇八
為規(guī)范銀行員工的服務(wù)行為，開(kāi)展《員工行為守則》學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)之后有什么
心得體會(huì)
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開(kāi)展繼續(xù)解放思想大討論活動(dòng)是貫徹落實(shí)黨的xx大精神和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀重要講話精神的重大舉措，是推進(jìn)農(nóng)行科學(xué)發(fā)展、加快發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。農(nóng)行地處欠發(fā)達(dá)地區(qū)，基礎(chǔ)差、底子薄，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，是制約全行發(fā)展的主要因素。因此，堅(jiān)持以科發(fā)展觀、推動(dòng)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的任務(wù)十分繁重。我們要通過(guò)開(kāi)展這次解放思想大討論活動(dòng)，克服自滿保守思想，增強(qiáng)危機(jī)憂患意識(shí)，正確分析市情、行情，抓住主要矛盾，尋找發(fā)展差距，增強(qiáng)加快發(fā)展的責(zé)任感和緊迫感，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展理念、完善發(fā)展思路、創(chuàng)新發(fā)展舉措，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展?，F(xiàn)結(jié)合長(zhǎng)期在基層工作實(shí)際談一點(diǎn)自己對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識(shí)。
一、解放思想必須抓住制約農(nóng)行發(fā)展的主要矛盾
解放思想不能抽象、泛泛地就觀念談?dòng)^念。思想觀念問(wèn)題是客觀存在的實(shí)際問(wèn)題在觀念形態(tài)上的反映，必須要從分析xx市情、行情入手，抓住農(nóng)行發(fā)展中的主要矛盾，只有這樣，解放思想、轉(zhuǎn)變觀念才能增強(qiáng)針對(duì)性，做到有的放矢。
改革開(kāi)放以來(lái)，盡管農(nóng)行取得了較快的發(fā)展，但畢竟是自己與自己比較，與兄弟行、與同業(yè)比，差距還很大。從外部環(huán)境分析看，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要問(wèn)題在于：經(jīng)濟(jì)總量小，人均gdp偏低;經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量也較低下，結(jié)構(gòu)不合理。產(chǎn)生這些問(wèn)題的深層次原因最關(guān)鍵的是受交通地域等自然條件限制工業(yè)發(fā)展水平落后。工業(yè)的落后使整體經(jīng)濟(jì)總量難以迅速擴(kuò)張，導(dǎo)致縣域經(jīng)濟(jì)薄弱，“三農(nóng)”問(wèn)題突出，城鎮(zhèn)化水平低，也制約了金融業(yè)的發(fā)展。主要表現(xiàn)在：一是工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，缺乏支撐的大中型骨干企業(yè)。目前我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入工業(yè)化中期階段，而還處于工業(yè)化的初期起步階段。工業(yè)增長(zhǎng)主要依賴于少數(shù)鉛鋅企業(yè)，工業(yè)經(jīng)濟(jì)多點(diǎn)支撐的格局尚未形成。受鉛鋅價(jià)格下降因素影響，給礦區(qū)支行經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了一定的壓力。二是工業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾突出。全市重工業(yè)、資源型工業(yè)特征顯著，規(guī)模以上工作增加值與輕工業(yè)的比例為4：96，這說(shuō)明全市工業(yè)容易受到資源枯竭和市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)的影響。從目前實(shí)際情況看，真正具有競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)優(yōu)企業(yè)少，產(chǎn)業(yè)集中度低，規(guī)模也小，缺少一批帶動(dòng)力強(qiáng)的大中型骨干企業(yè)。三是科技落后，高新技術(shù)裝備的現(xiàn)代制造業(yè)比重較低。許多工業(yè)部門因技術(shù)老化、設(shè)備陳舊、工藝粗糙、管理水平落后而造成產(chǎn)品質(zhì)量差和技術(shù)含量低，消耗高、效益低，人均勞動(dòng)生產(chǎn)率只有東部地區(qū)的十分之一到五十分之一，單位經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出的能耗和資源消耗明顯高于全國(guó)平均水平?；湛h工業(yè)企業(yè)的礦污染就給我們以很深的啟示。四是城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)矛盾突出。由于農(nóng)業(yè)比重大，農(nóng)村人口比例高，以城市為載體的工業(yè)經(jīng)濟(jì)高度游離于以廣大農(nóng)村為載體的傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)以外，其先進(jìn)的生產(chǎn)要素?zé)o法與地方的經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境相適宜，這種城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的矛盾嚴(yán)重羈絆了工業(yè)化的進(jìn)程。
從全行內(nèi)部分析來(lái)看，轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶稀缺，市場(chǎng)拓展能力較差，基層網(wǎng)點(diǎn)分布與服務(wù)“三農(nóng)”的要求不相適應(yīng)，人員素質(zhì)與新業(yè)務(wù)發(fā)展要求不相適應(yīng)，農(nóng)村金融產(chǎn)品與農(nóng)民信貸需求不相適應(yīng)。上述這些內(nèi)外部矛盾是直接制約全行可持續(xù)發(fā)展的瓶頸，要突破這個(gè)瓶頸，就必須圍繞轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)方式，轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整思路，把那些區(qū)域自主創(chuàng)新能力強(qiáng)，發(fā)展后勁足、且可持續(xù)的客戶作為今后拓展的主要對(duì)象，力爭(zhēng)在推進(jìn)全市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化和信息化過(guò)程中增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。
二、解放思想必須認(rèn)清發(fā)展不同時(shí)期的主導(dǎo)性因素
當(dāng)前，投資已經(jīng)成為全國(guó)各地經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一拉動(dòng)力，近年來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)加快，也主要依賴于投資的拉動(dòng)。20xx年，固定資產(chǎn)投資對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到了70%，投資率也高于了全省平均水平。然而，在看到投資迅速增長(zhǎng)的同時(shí)，我們還應(yīng)該關(guān)注不同時(shí)期影響投資的一些主導(dǎo)性因素，把握好工作的重點(diǎn)和方向，這樣才能最終實(shí)現(xiàn)農(nóng)行的又好又快發(fā)展。當(dāng)前，我們應(yīng)該重點(diǎn)把握國(guó)家實(shí)施西部大開(kāi)展的歷史機(jī)遇，緊緊抓住災(zāi)后重建、武罐高速公路、蘭渝鐵路等一批骨干型項(xiàng)目，對(duì)北部礦業(yè)、中部多種經(jīng)營(yíng)及龍頭產(chǎn)業(yè)，南部水電項(xiàng)目及轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶密集的主體功能區(qū)，應(yīng)及時(shí)組織人員進(jìn)行滲透營(yíng)銷，為后續(xù)發(fā)展打牢基礎(chǔ)。
三、加快全行發(fā)展，必須解放思想，抓住經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)發(fā)展機(jī)遇當(dāng)前，農(nóng)業(yè)銀行股份制改制己進(jìn)入一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，股份制改革只是給我們搭建了一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，而伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步開(kāi)放，金融競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加激烈。因此，要真正加快全行發(fā)展，就必須進(jìn)一步解放思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)：一要圍繞交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快對(duì)新上項(xiàng)目的營(yíng)銷，在確保資產(chǎn)質(zhì)量的前提下，努力提高全行的資產(chǎn)規(guī)?；?jīng)營(yíng)水平。當(dāng)前，全行的主要任務(wù)是構(gòu)建以服務(wù)“三農(nóng)”為基礎(chǔ)新型農(nóng)村金融網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系，但服務(wù)“三農(nóng)”并不意味著弱化對(duì)大項(xiàng)目、大客戶的拓展，相反，只有在扶持大項(xiàng)目中增強(qiáng)盈利能力，才能更好地做好服務(wù)“三農(nóng)”工作，否則，只能是源枯而水竭，何能談服務(wù)“三農(nóng)”呢?在拓展大項(xiàng)目上，應(yīng)將轄內(nèi)交通、新農(nóng)村基礎(chǔ)性投資項(xiàng)目、旅游新上項(xiàng)目作為今后一個(gè)時(shí)期的營(yíng)銷著重點(diǎn)，圍繞“兩路”建設(shè)(武都至罐子溝高速公路建設(shè)、蘭州到重慶過(guò)境段鐵路)兩大骨干項(xiàng)目，進(jìn)行放射性拓展，挖掘性營(yíng)銷。所謂放射性拓展，就是不能僅僅局限于己有的項(xiàng)目庫(kù)，應(yīng)把營(yíng)銷的范圍向廣域農(nóng)村延伸，尋找發(fā)現(xiàn)由縣、市財(cái)政支持的縣通鄉(xiāng)、鄉(xiāng)通村公路建設(shè)項(xiàng)目，在網(wǎng)點(diǎn)半徑覆蓋范圍內(nèi)組織人員及時(shí)介入進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和營(yíng)銷。所謂挖掘性營(yíng)銷，就是要站在國(guó)家保增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、拉動(dòng)內(nèi)需這個(gè)高度上，緊緊依托當(dāng)?shù)靥厣Y源，挖掘有潛力、有發(fā)展前景的農(nóng)產(chǎn)品加工、儲(chǔ)藏、保鮮運(yùn)銷等一批農(nóng)業(yè)化新建項(xiàng)目，通過(guò)市、縣行分層聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，培植新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)源。二要堅(jiān)定不移實(shí)施“藍(lán)?！睉?zhàn)略。今年總行年初工作會(huì)議上提出的服務(wù)“三農(nóng)”，在縣域大力實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的宏偉藍(lán)圖，為我們基層行指明了今后業(yè)務(wù)發(fā)展的方向。農(nóng)村是一個(gè)廣闊的天地，今年11月份國(guó)家用4萬(wàn)億元保增長(zhǎng)，拉動(dòng)內(nèi)需促穩(wěn)定，其中有很大一部分是投向農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)的。因此，要促進(jìn)營(yíng)銷重心逐步由依賴工礦型向新農(nóng)村建設(shè)方面轉(zhuǎn)移?？梢灶A(yù)見(jiàn)，伴隨著農(nóng)業(yè)銀行“藍(lán)海戰(zhàn)略”宏偉藍(lán)圖的付諸實(shí)施，必將會(huì)促進(jìn)全市農(nóng)村經(jīng)濟(jì)大發(fā)展，不但在拉動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)中顯示出農(nóng)業(yè)銀行的支柱作用，而且為實(shí)現(xiàn)“3510”奮斗目標(biāo)，打下了良好的基礎(chǔ)。三要解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，克服農(nóng)戶貸款投放金額小、收益低、風(fēng)險(xiǎn)大的認(rèn)識(shí)，緊緊依托國(guó)家退耕還林的錢糧補(bǔ)助政策，在服務(wù)“三農(nóng)”上加大對(duì)武都區(qū)花椒、油橄欖，康縣核桃、茶葉，徽縣、兩當(dāng)銀杏五大林果基地建設(shè)的支持力度，對(duì)規(guī)模種植農(nóng)戶進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)和扶持，通過(guò)大力實(shí)施服務(wù)“三農(nóng)”，不但讓全市農(nóng)民的錢袋子盡快鼓起來(lái)，也讓農(nóng)行的效益長(zhǎng)起來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)農(nóng)民、農(nóng)行效益的雙豐收。
近日，全行員工共同組織學(xué)習(xí)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》新版，《新守則》圖文結(jié)合，通俗易懂，不僅分篇列出了守則主要內(nèi)容，而且就其中一些重要條款繪了生動(dòng)的漫畫，大提高了知識(shí)性和趣性。通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)《員工守則》有了更加全面的了解。下面我就說(shuō)一說(shuō)我學(xué)習(xí)《員工守則》的一點(diǎn)體會(huì)和認(rèn)識(shí)。
《員工守則》從愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信到保密知識(shí)，從勤勉盡職到依法合規(guī)，，對(duì)員工的行為進(jìn)行了詳細(xì)而人性化的規(guī)范。俗話說(shuō)，沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。有了《員工守則》，我們就有了行為的標(biāo)準(zhǔn)，有了努力的方向，企業(yè)的守則有助于農(nóng)行發(fā)展?？傂行孪掳l(fā)的《員工守則》和我們每個(gè)人息息相關(guān)。
愛(ài)崗敬業(yè)和誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)要求員工具備的最基本的素質(zhì)，《員工守則》把愛(ài)崗敬業(yè)放在首位，要求我們熱愛(ài)企業(yè)，不論身處何時(shí)何地都不做有損企業(yè)利益的事，與企業(yè)共同進(jìn)退，不營(yíng)私，積極為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 “敬業(yè)”是《員工守則》精神的集中體現(xiàn)。要我們熱愛(ài)自己的崗位，在本職崗位工作中做到“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒”全身心地投入到工作中去。忠于自己的本職工作，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，在平凡崗位中不忘刻苦學(xué)習(xí)，勇于解決工作中的難題，在企業(yè)提高效益的同時(shí)，自己也得到飛躍的發(fā)展。
企業(yè)職工只有遵章守紀(jì)才能保證企業(yè)健康良性發(fā)展，遵守社會(huì)公德有助于企業(yè)和諧發(fā)展，企業(yè)和諧有助于社會(huì)和諧，這樣才能共同構(gòu)建和諧社會(huì)。
行為規(guī)范是企業(yè)員工的行為準(zhǔn)繩，企業(yè)的每一個(gè)員工都要嚴(yán)格遵守，首先要遵守企業(yè)的工作紀(jì)律和制度，保證企業(yè)各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序進(jìn)行;第二要維護(hù)正常的生產(chǎn)和工作秩序，不做任何干擾和破壞工作秩序的行為;第三是要做講文明、講禮儀的新型員工，樹(shù)立企業(yè)的良好形象;第四要自覺(jué)遵守公司的保密要求，避免違規(guī)使用知識(shí)產(chǎn)權(quán)和泄密行為;第五致力于維護(hù)彼此信任、平等溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作、公平競(jìng)爭(zhēng)的員工關(guān)系，協(xié)作就是要有團(tuán)隊(duì)精神、有配合意識(shí);團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互包容是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)所應(yīng)具有的意愿和要求。
在以后的工作中，我決心以《員工行為守則》作為做事的基本準(zhǔn)則，從我做起，從本崗位做起，自覺(jué)踐行守則的要求,做一名愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡職、依法合規(guī)的農(nóng)行人。一是樹(shù)立職業(yè)自豪感，珍惜工作崗位，始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，忠于職守，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，做一名愛(ài)崗敬業(yè)的農(nóng)行人;二是恪守誠(chéng)實(shí)信用原則，保持個(gè)人品行正直，嚴(yán)格遵守
勞動(dòng)合同
規(guī)定的各項(xiàng)條款，履行勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)，做一名誠(chéng)實(shí)守信的農(nóng)行人;三是主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的工作技能和綜合素質(zhì)。勤奮努力，嚴(yán)謹(jǐn)審慎，精益求精，盡職盡責(zé)，做一名勤勉盡職的農(nóng)行人;四是牢固樹(shù)立法律意識(shí)和合規(guī)意識(shí)，自覺(jué)遵守法律法規(guī)和銀行內(nèi)部規(guī)章，恪盡職守，合規(guī)操作，做一名依法合規(guī)的農(nóng)行人?！秵T工守則》是企業(yè)整體協(xié)調(diào)運(yùn)作的保障，也是維護(hù)我們員工自身利益的保障，讓我們共同踐行《員工守則》，為把我們農(nóng)行發(fā)展成具有較強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
新修訂《員工行為守則》的核心內(nèi)容是“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”，基本要求是通過(guò)保密義務(wù)、利益沖突、客戶關(guān)系、公平競(jìng)爭(zhēng)、廉潔自律、同事關(guān)系、日常辦公、職業(yè)形象和監(jiān)督舉報(bào)等九個(gè)方面的內(nèi)容來(lái)規(guī)范員工行為，明確員工正確處理與銀行、客戶、同業(yè)、同事和監(jiān)管關(guān)系的行為規(guī)范和執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則。在全行樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，勤勉盡職，依法合規(guī)”的道德風(fēng)尚，培育良好合規(guī)文化，改善員工職業(yè)形象和農(nóng)行整體形象。
不僅要學(xué)習(xí).還要從工作中找到和守則有差距,或者做的不到位的地方,加以改正.總則中包括:愛(ài)崗敬業(yè),誠(chéng)實(shí)守信,勤勉盡職,依法合規(guī).應(yīng)該有職業(yè)自豪感,是農(nóng)行給了我這個(gè)工作的機(jī)會(huì),我要珍惜這個(gè)崗位,維護(hù)農(nóng)行的形象和利益,不做有損農(nóng)行形象和聲譽(yù)的事情.做一個(gè)品行端正的人,遵守勞動(dòng)合同規(guī)定的條款,恪守制度的要求和辦事程序,不斷提高自身的工作技能和綜合素質(zhì).通過(guò)學(xué)習(xí),我了解到,員工的不當(dāng)行為都有可能給銀行帶來(lái)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn).應(yīng)牢固樹(shù)立法律意識(shí)和合規(guī)意識(shí),了解崗位合規(guī)要求.自覺(jué)最受法律法規(guī)和銀行內(nèi)部規(guī)章,堅(jiān)持以最高的道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己.分則中包括:保密義務(wù),利益沖突,客戶關(guān)系,公平競(jìng)爭(zhēng),廉潔自律,同事關(guān)系,日常辦公,職業(yè)形象和監(jiān)督檢舉.保密雖然也是這么做的,但沒(méi)有提高到法律的高度.關(guān)于利益沖突,我覺(jué)得只要遵規(guī)守法,就不會(huì)和農(nóng)行發(fā)生利益沖突.為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),是日常工作一定要做好的事情.雖然在普通員工,也要知道廉潔自律的重要性.和同事和睦相處,坦誠(chéng)相待.同事之間才能有良好的協(xié)作,才能處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù).工作服穿戴整潔,工牌佩戴規(guī)范,戴統(tǒng)一的發(fā)飾,是每天早上到崗的第一件事.參加積極有益的活動(dòng),以保持旺盛的精力投入工作.遵守規(guī)定是在保護(hù)自己,不能馬虎和失職,這樣會(huì)造成嚴(yán)重的后果,不僅是對(duì)于個(gè)人還是農(nóng)行,損失有時(shí)候是無(wú)法彌補(bǔ)的,依法合規(guī),以更高的道德標(biāo)準(zhǔn)要求自己,樹(shù)立法律意識(shí)和合規(guī)意識(shí)。
要實(shí)現(xiàn)農(nóng)行的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),建設(shè)國(guó)際一流商業(yè)銀行,沒(méi)一個(gè)員工的言談舉止都代表著農(nóng)行的社會(huì)形象和金融服務(wù)水平.我要從自身做起,從本崗位做起,始終如一的學(xué)習(xí)和踐行《員工行為守則》。