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        禮儀培訓(xùn)心得體會模板合集

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        中國是禮儀的國度,中華民族是禮儀之邦,中國人素以彬彬有禮而著稱于世。中華民族的禮儀文化是幾千年?duì)N爛輝煌傳統(tǒng)文化的重要組成部分。以下是為大家精心整理了禮儀培訓(xùn)心得體會模板合集,供大家的品讀。
            【篇一】禮儀培訓(xùn)心得體會模板合集
            xx年9月8日我院對健康管理中心的全體員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)課程。雖然只有短短幾個小時的課程,卻使我受益匪淺,這次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的徹底的洗禮,作為一個服務(wù)人員外在的儀表,站坐立行的各種姿勢,對于服務(wù)客戶時應(yīng)抱有的各種心態(tài)。
            中華民族素有"禮儀之邦"的美譽(yù),早在3000多年前的殷周之際,周公就制禮作樂,后來經(jīng)孔子等人的提倡和完善,禮樂文明成為儒家文化的核心。禮儀可以很好的將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來,從另一方面來講有好的形象,好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。俗話說"禮多人不怪",懂禮節(jié),重禮節(jié)不僅不會被別人厭煩,相反還會使人尊敬你,認(rèn)同你,親近你,無形之中拉近了同他人的距離。相反,若不注重這些細(xì)微禮節(jié)問題,就有可能使人反感,甚至關(guān)系惡化。所以,在做任何事情都要講究禮節(jié)禮儀,服務(wù)行業(yè)尤其重要。
            健康管理中心具有先進(jìn)的設(shè)施,舒適的裝潢,優(yōu)雅的環(huán)境,然而擁有這些還不足夠,更要擁有的是優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),個人認(rèn)為從禮儀開始,要想給客人留下一個良好的第一印象,是從初見客人的禮儀開始的。今天不僅教會我們以微笑接待每一位或兇或善的客戶,更重要的是要有氣質(zhì),而氣質(zhì)是自信的表現(xiàn),只有有自信的人才會顯得更出色,才會更美麗,更好的為每一位客戶帶來有質(zhì)量好的服務(wù)。
            在今后的工作中,我相信我們都能做到學(xué)以致用,將今日之所學(xué)運(yùn)用到明天的工作與生活中去,更是我們參加培訓(xùn)的每一位學(xué)員的責(zé)任。同時也很感謝這次徐老師給我們健康管理中心帶來的專業(yè)的培訓(xùn),讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn),幾個小時的時間,向同事們學(xué)到了很多東西,也互相學(xué)習(xí)到了很多東西,取長補(bǔ)短,共同進(jìn)步。讓我們用真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶,用真心的微笑去迎接每一天,這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn)。
            【篇二】禮儀培訓(xùn)心得體會模板合集
            為了提升客運(yùn)辦主任、服務(wù)崗位班組長的綜合素質(zhì),更好地開展總站業(yè)務(wù),為旅客提供更好的服務(wù),總公司站務(wù)部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓(xùn)班,本人有幸參加,通過學(xué)習(xí),令本人獲益良多。
            這次參加了這個培訓(xùn)班的課程,使我有機(jī)會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座,面對面的和專老師進(jìn)行交流,接受指導(dǎo),在培訓(xùn)過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程,當(dāng)中所陳述的內(nèi)容,使我深有感觸。
            作為一個窗口行業(yè),我們每天要面對無數(shù)來來往往的旅客,我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設(shè)備,如寬敞豪華的候車環(huán)境,整潔的站場,舒適的車型,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,我個人認(rèn)為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
            應(yīng)該說我們每一位員工都懂得基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來,在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),用包容的心態(tài)去看待事物,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。
            要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求,努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,展示良好個人修養(yǎng)。
            【篇三】禮儀培訓(xùn)心得體會模板合集
            一周的學(xué)習(xí)即將結(jié)束了,參加完學(xué)校組織、金教授主講的“教師禮儀”培訓(xùn)之后,通過對金教授講授內(nèi)容的學(xué)習(xí)、思考與理解,我對它又有了更加深刻的體會:
            作為一名教師,不僅僅是傳道、授業(yè)、解惑,還需要具備更多的素質(zhì)。百年大計(jì),教育為本;教育大計(jì),教師為本。一名優(yōu)秀的教師,除了必須以滿腔的熱情對待事業(yè)、對待學(xué)生以外,還必須自覺地、高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格,從而才能培養(yǎng)出學(xué)生健康的人格。因此,教師的禮儀必須規(guī)范。通過參加培訓(xùn),我認(rèn)為要做好一個好的榜樣,我們至少應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面去努力。
            一、教師的言談應(yīng)遵守禮儀禮節(jié)
            教師承擔(dān)的工作任務(wù),使得教師的工作時刻離不開語言表達(dá)。因此,作為一名教師,首先要注意語言表達(dá)時應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。主要應(yīng)當(dāng)注意以下幾個方面:
            1、語言表達(dá)要準(zhǔn)確、恰當(dāng),有科學(xué)性。
            學(xué)校中設(shè)置的每一門課程都是一門科學(xué),有其嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性。老師在教學(xué)中,應(yīng)嚴(yán)格遵循學(xué)科的要求,不可隨心所欲,更不可胡亂編造,失去科學(xué)依據(jù),使學(xué)生獲得錯誤的知識。
            2、音量要適當(dāng),有抑揚(yáng)頓挫之美感。
            有人說“上課時一門藝術(shù)”,我覺得直接的就表現(xiàn)在語言上,要讓學(xué)生有聽覺上的美感。所以,教師講課時,聲音應(yīng)當(dāng)有抑揚(yáng)頓挫之美。同時,講課不是喊口號,聲音不宜過大,否則,會給學(xué)生以聲嘶力竭之感。但如果聲音太低,又很難聽清,會影響教學(xué)效果。
            3、語言要精練。
            提高課堂效率的直接的途徑就是不說廢話、閑話,與教學(xué)無關(guān)的話。所以,講課要抓中心,不說廢話和多余的話,給學(xué)生干凈利索的感覺,這樣,學(xué)生聽課的效率會有很大的提高,使我們的教學(xué)事半功倍。
            4、語言要生動、形象,有吸引力。
            “興趣是好的老師”,生動、形象、有吸引力的語言,會很大程度上提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。所以,講課可以適時插入一些風(fēng)趣、幽默的'話,以活躍課堂氣氛,提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。但必須注意,不能“過”,否則會失去教學(xué)的重點(diǎn)。
            二、教師要有良好的行為舉止
            學(xué)生在時刻目睹著教師的行為舉止,而一個人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的行為舉止中就能表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師,更要注意自己在各種場合的行為舉止,做到大方、得體、自然、不虛假。只有教師的行為舉止符合禮儀要求,才有可能培養(yǎng)出文明禮貌的學(xué)生。
            1、目光要柔和、親切、有神。
            眼睛是心靈的窗口,在講臺上講課時,教師的目光要柔和、親切、有神,給人以平和、易接近、有主見之感。當(dāng)講話出現(xiàn)失誤被學(xué)生打斷,或?qū)W生中出現(xiàn)突發(fā)事情打斷你的講課時,不能投以鄙夷或不屑的目光,這樣做不僅有損于教師在學(xué)生心目中的形象,更有可能給學(xué)生造成心理傷害。
            2、站姿要自然、大方、得體,還要注意站立的位置。
            老師站著講課,既是對學(xué)生的重視,更有利于用身體語言強(qiáng)化教學(xué)效果。站著講課時,應(yīng)站穩(wěn)站直,胸膛自然挺起,不要聳肩,或過于昂著頭。需要在講臺上走動時,步幅不宜過大過急。而且,站立的位置也要注意,既要得體,又要不遮擋學(xué)生的視線。
            3、手勢要得體、自然、恰如其分。
            老師講課時,一般都需要配以適度的手勢來強(qiáng)化講課效果。手勢要得體、自然、恰如其分,要隨著相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行。講課時忌諱敲擊講臺、或做其他過分的動作。
            三、與學(xué)生談話應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)
            1、提前通知,有所準(zhǔn)備。
            談話好提前與學(xué)生打招呼,讓學(xué)生有一個思想準(zhǔn)備,這既是一種禮貌,又是對學(xué)生的尊重。
            而且,這樣在談話時,教師也是有備而談,更容易控制自己的情緒,而不至于做出一些不符合禮儀要求的事情。
            2、熱情迎候,設(shè)置平等氣氛。
            舉止端正,行為有度。談話時,語氣要平和,要有耐心,不要高音量、不反唇相譏,應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。
            這樣,學(xué)生才能暢所欲言,對教師產(chǎn)生信任的心理,才有利于解決我們準(zhǔn)備解決的事情。
            3、分清場合,入情入理。
            在與人談話時,老師的表情要與談話對象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。不要言過其實(shí),故意夸大事實(shí),也不應(yīng)傳播不利團(tuán)結(jié)或道聽途說的事情。
            四、與同事談話、交往應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)
            教師除了與學(xué)生的關(guān)系之外,還有與同事之間的關(guān)系,而學(xué)生隨時都在看著老師,教師之間的交往在很大程度上影響到自己在學(xué)生心目中的形象和學(xué)生以后的人生。所以,同事之間的人際交往,一定要注意禮儀。
            1、對領(lǐng)導(dǎo)尊敬,但不獻(xiàn)媚。
            領(lǐng)導(dǎo)是同事中的特殊群體,既是我們的同事,又是我們工作上的上司,我們更要注意與領(lǐng)導(dǎo)之間的禮儀交往。我們既要在工作上積極配合,又要注意平等的同事關(guān)系,不能有抵抗情緒,也不能有獻(xiàn)媚的嫌疑。
            2、對老教師要畢恭畢敬。
            只有我們對老教師倍加尊敬,學(xué)生才能模仿我們的禮儀,而且老教師也會覺得我們很有禮貌。當(dāng)然,尊老愛幼也是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,我們更應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)光大。
            3、對異性老師要有禮、有度。
            我們在和異性同事交往時,一定要注意禮儀,但不能表現(xiàn)的很親密,以至于對她人的名譽(yù)造成一定的謠言損害等。
            總之從事了教師的職業(yè),就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣,義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登。每一位人民教師都應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng),不斷學(xué)習(xí),提高思想認(rèn)識和道德覺悟,平時嚴(yán)格要求自己,以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個表率,以自己的人格力量為學(xué)生良好思想道德的形成貢獻(xiàn)一份力量。