歲月流逝，流出一縷清泉，流出一陣芳香，回顧這段時間以來的工作，收獲頗豐，制定一份述職報告吧。以下是整理的服務中心述職報告，歡迎閱讀！
【篇一】服務中心述職報告
XX年月5日**新區(qū)公共服務大廳正式成立，從這一天起我開始了在綜合服務中心工作的日子。四個多月的時間很快過去了，我在中心領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
一、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
按照組織分工，我成為了大廳管理辦公室的一名工作人員，具體負責大廳管理科的工作，協(xié)助辦公室主任及科長做好工作，以及完成領導臨時交辦的任務。大廳管理科負責大廳的日常管理工作，這四個多月以來，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
１、做好對進廳人員的考核、評優(yōu)工作。協(xié)助科長制定了《**新區(qū)公共服務大廳工作人員須知》、《**新區(qū)公共服務大廳考勤制度（暫行）》、《**新區(qū)公共服務“窗口”流動紅旗評比細則（試行）》三個制度。并依照制度對進廳人員進行管理、評比。
２、做好對進廳人員的考勤工作。做好考勤機維護工作，為進廳人員進行指紋輸入，嚴格按照《**新區(qū)公共服務大廳考勤制度（暫行）》對進廳人員進行考勤，規(guī)范所有工作人員工作秩序。每月月底對考勤結果進行統(tǒng)計匯總，為進廳人員核算、發(fā)放補助費。成功的評比出了流動紅旗窗口，轉變了進廳人員的工作作風，提高了行政審批工作效率。
３、協(xié)助主任、科長做好對進廳人員的培訓工作和其他集體活動。曾先后組織進廳人員到農(nóng)業(yè)高新區(qū)行政審批大廳、沈河區(qū)行政審批大廳以及本溪市行政審批大廳參觀學習。協(xié)助主任、科長成功的開展了慶雙節(jié)游藝活動；征文、攝影比賽；“對照山東找差距、解放思想促發(fā)展”整改活動。通過參觀學習，開拓了進廳人員的視野，使**新區(qū)公共服務大廳得到進一步的完善和提高；通過組織集體活動增進了進廳人員之間的感情，激發(fā)了進廳人員的工作熱情。
４、協(xié)助科長做好大廳硬件設施的配備工作。為大廳配備了打印機、掃描儀、塑封機等硬件設施；制作了投訴受理牌、投訴卡片和投訴箱；印制了**新區(qū)綜合服務中心簡介和服務卡。
５、深入研究了新區(qū)的招商政策，學習了行政審批方面的知識，協(xié)助辦公室主任和科長完成了大廳辦XX年的招商任務。
６、做好辦公室日常行政工作。各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把文件整理分類存檔，給大家查閱文件提供了很大方便。認真及時地做好文字工作。協(xié)助好辦公室主任做好大廳辦的財務工作。做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行中心公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
７、認真、按時、高效率地做好中心領導及辦公室主任交辦的其它工作。為了中心工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
二、工作態(tài)度和工作效益方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為中心及部門工作做出了應有的貢獻。
三、應該改進的方面。
總結中心成立以來自己的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為中心的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
【篇二】服務中心述職報告
20××年，是我繼續(xù)擔任***縣機關后勤服務中心主任，在領導的熱情帶領下，創(chuàng)造性開展工作，得到了單位干部職工密切配合與支持，自己的本職工作得到了成功的開展，達到了預期目標。同時主動積極的參加到共產(chǎn)黨員先進性教育活動中，加強黨性鍛煉，并深入省母鄉(xiāng)從事“先教”督導工作，促進了黨的事業(yè)進步。通過自身的勤奮努力和刻苦工作學習，個人的政治理論知識、業(yè)務實踐能力、工作經(jīng)驗水平都得到了顯著提高，盡大可能的推動了單位工作持續(xù)、高效、穩(wěn)步發(fā)展。
一、從思想上加強，更好的為實踐提供保障
一如繼往的加強“三個代表”重要思想的學習，主動參照“三個代表”要求自查自糾，利用“先教”活動，加強自身黨性鍛煉和政治修養(yǎng)。不斷提高認識，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。與時俱進，學習黨的先進思想，認真領會黨的xx屆xx全會精神，時該與黨的思想保持一致。用先進的、科學的思想指導實際工作，建立了一條堅實的政治思想防線，提高了拒腐防變能力。牢固全心全意為人民服務的宗旨意識，清醒認識工作的任務、意義，從而更好的為單位發(fā)展的大局服務，為廣大的人民群眾服好務，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守。
二、從理論上充實，更好的為實踐提供服務
為不斷適應機關后勤服務工作發(fā)展的需要，本人從理論充實和加強。只有學習，才能適應新的需要，靜下心來，誠心求學。向書本學習、向領導學習、向同事學習，使自己在行政管理、應酬禮儀、接人待客等相關業(yè)務方面都得到了充實與提高，為做好本職工作提供了充分的理論支持、經(jīng)驗支持。在增強業(yè)務理論知識學習的同時，不忘黨的政策、縣情、旅游知識、法律法規(guī)、黨風廉政知識學習。用一名黨員、一位公務員的標準要求自己，時刻不放松學習。與社會的發(fā)展保持同步，滿足新的工作要求需要，不被社會淘汰，更好的開展好工作，服務于人民。并通過“先教”活動，堅定了正確的共產(chǎn)黨人信念，逐漸擁有了崇高的思想境界和道德情操，也使自身保持了旺盛的革命意志和獻身精神。
三、認真實踐，適應工作環(huán)境的需要
通過認真細致的學習，從思想上充分認識全心全意為人民服務的真諦，進而更好的奉獻于實際工作之中。嚴格遵循勤儉、節(jié)約、熱情、適度的原則，從縣域經(jīng)濟的實際出發(fā)，不斷培養(yǎng)自身的熱情、誠肯、踏實的工作作風。盡其所能服好務，接待好每一個工作組的到來。全年接待工作組近35起，做到了工作組希望而來，滿意而歸，并對我縣的接待工作給予了充分肯定。針對工作組性質的不同，也給相關的考察、檢查工作進行了高度的評價，從側面間接地推動了縣域經(jīng)濟的發(fā)展，維護了發(fā)展這個大局。
同時，分管單位辦公室和綜合服務工作，組織制定了8項《單位規(guī)章制度》、完成了《崗位職責》的修正。為規(guī)范單位的接待服務，與單位負責人一道完成了《機關后勤服務中心接待銜接單》的設計制作，并立即運用于實際，收到了很好的是效，使接待工作向規(guī)范化運轉邁出了堅實的一步。并認真組織實施目標管理工作，單位的管理水平進一步提高，工作效率不斷增強。不放松檔案管理工作，指定專人負責，按要求辦理，促進了單位內(nèi)務工作的規(guī)范、有序展開。
在充分吸取去年工作的經(jīng)驗的基礎上，愛崗敬業(yè)，勇于探索，深入研究，富有創(chuàng)新性的開展工作，為縣機關后勤工作做出了應有貢獻。得到了領導的關心，同志的支持，保障了接待工作的成功開展，辦公室工作的有條不紊的運行，為來年工作的開展奠定了經(jīng)驗基礎。
四、清醒認識，找準不足
雖然一年的工作開展是成功的，但仍存在著不足之處。
（一）經(jīng)驗缺泛，工作中仍需不斷探求與實踐。
（二）知識面窄，為更好適應本職工作的需要，還需不斷深入的全面學習。
相信，在20××年春天來臨的時刻，我定會以嶄新的工作面貌，完善自我，服從于領導，服務于大局，完成新一年的任務。
【篇三】服務中心述職報告
尊敬的各位考核組成員，各位領導：
大家好！沒有轟轟烈烈的壯舉，只有腳踏實地的工作。本學期我擔任初二動車1、2班的語文教學工作和動車1班的班主任工作，同時任初中部教學服務中心主任職務。
半年來在校長室和主管校長的領導下，在各位領導和同事的幫助下，各項工作圓滿完成。教務工作繁瑣復雜，現(xiàn)就本學期的工作述職如下，懇請領導和同事們給予指導。
一、教學工作
本學期我擔任初二動車一二班的語文教學工作，周課時正課12節(jié)，早自習4節(jié)，晚自習4節(jié)，注重教學質量的提高，真正貫徹齊校長提出的“以教學領導教學”的思想，教學成績名列前茅。
二、班主任工作
本學期我繼續(xù)擔任動車1班的班主任工作，盡管學生會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，但是我想說的是我一直在努力。
三、處室工作
（一）常規(guī)工作
1、教材、教學資料、學生作業(yè)本的發(fā)放，確保了教學工作的正常進行。
2、堅持教研不動搖，協(xié)助教科處，認真組織初中部各學科組堅持每周教研活動，在各教研組長的精心組織下，或指導、或交流、或評議，促進課堂教學質量的提高。
3、精心組織每周公開課和視頻課，力爭做到每節(jié)課都能達到聽課有效，上者有提高的目的，真正發(fā)揮出示范引領的作用。
4、牢固樹立質量意識不動搖，以身作則，確保教學質量的穩(wěn)步提高。
5、認真組織月考期考，做好成績分析。配合初中各年級組組織了月考，期中考，期末考，使的考試有條不紊，繁而不亂?？荚嚱Y束后，對每次考試情況作了較詳盡的質量分析，使教師明確自己的努力方向。
6、加大常規(guī)業(yè)務的檢查力度，做到每月一抽查，及時公布，由于敦促到位，檢查及時，教師們均能按要求備夠課，備好課，上好課，做好常規(guī)工作，為教學成績的提高提供保障。
（二）迎檢工作
1、檔案工作，暑假期間協(xié)調(diào)教務干事王海亮、張愛蓮、石玉霞，利用中午、晚上，加班加點，集中整合檔案，重新粘貼標簽，用時一周，整合檔案盒近200個，圓滿完成任務。在此對幾位同事表示真誠的感謝。
2、教學評估，根據(jù)教學評估標準多次審核，檢查，補充檔案，協(xié)助教科處重新制定迎檢檔案目錄，組織教師和教務處干事對教師自評，互評，評估小組評，并及時匯總、收集整理，加蓋公章，及時歸檔、上報。圓滿完成初中部教師的教學評估工作。
3、組織初中部教師整理義務教育階段評估文件夾，并多次逐一審核，并印發(fā)教學評估文件夾的具體要求，圓滿完成此項工作。
4、教學評估說觀議活動，協(xié)助主管校長確定教學評估上課人員名單，并進行培訓。首先對數(shù)學組進行說觀議活動，其他學科組觀摩學習，并制定教學評估說觀議重點，組織培訓。認真審核各學科說課議課材料，并參加現(xiàn)場說觀議模擬活動。
5、雙有效現(xiàn)場會工作，協(xié)助語文學科組集體備課十余次，幫助作課教師李洪卓修改教學通案，觀課議課，模擬演練，協(xié)調(diào)作課教師與市教研員的溝通指導，并多次迎接市教研室和教育局領導的調(diào)研指導部署具體的安排。并圓滿完成迎檢當天的日程安排，會場布置等工作，確?，F(xiàn)場會取得良好的效果。
6、雙有效現(xiàn)場會，作課教師和語文組承受了巨大的壓力，作為一名中層領導，必須及時溝通，做好穩(wěn)定工作，緩解作課、說課教師的巨大壓力，終取得了良好的效果，受到領導的好評。
7、在校長室和主管校長的帶領下，為確保我校在迎檢工作中取得理想的效果，多次到八中，實驗，南關小學等觀摩學習，并及時傳達給學科組。
四、存在問題
1、本學期由于迎檢任務的繁重和課時量較大，致使深入課堂，深入教師的時間受到的沖擊。
2、還不能用全新的思維和方式開創(chuàng)性的開展工作，缺乏創(chuàng)造性的開展工作的意識和魄力，某些工作考慮的還不夠細致。
3、在實踐中還需要加強學習，開拓創(chuàng)新，改進工作方法，提高工作效率。
總之，一學期以來在各位領導的帶領下，在各位老師的配合下，圓滿完成了各項工作，成績歸功于大家，在今后的日子里我會努力把工作做的更好同時考慮事情也會更細。
【篇四】服務中心述職報告
尊敬的各位領導，職工同志們：
大家好！
近一年來，在公司黨委、行政的正確領導下，我緊密圍繞公司工作部署和職代會確定的工作思路、總體目標，結合客戶服務中心的工作實際，敢于創(chuàng)新，勇于開拓，在全體同志共同努力下，圓滿完成了全年各項工作任務，現(xiàn)將工作完成情況匯報如下：
一、自身建設情況
工作中，我注重自身修養(yǎng)和知識的積累，堅持原則，秉公辦事，嚴格遵守黨紀國法，模范遵守單位的規(guī)章制度和勞動紀律，當好“頭”，帶好路。積極報名參加“研究生進修班”，認真學習市場經(jīng)濟知識，市場營銷學、現(xiàn)代企業(yè)治理及計算機知識等，同時，認真學習領導藝術，開拓了視野，增長了才干，為正確決策提供了堅實的理論基礎。在實際工作中，勇于創(chuàng)新，把所學知識和具體工作有機地結合起來，學以致用，用堅實的理論知識和實踐經(jīng)驗指導自己的工作。
作為基層部門一把手，我堅持集體領導下的分工負責制，凡事以大局為重，始終如一地把企業(yè)利益、群眾利益放在首位，不耍特權，不謀私利，廉潔奉公，發(fā)揮自己的主觀能動性，自覺維護中心領導班子的整體運作功能，推動中心各項工作齊頭并進。
二、履職情況
我全面負責客戶中心安全生產(chǎn)、優(yōu)質服務和營銷各項工作，一年來，我以公司年初確立的思路、方針、政策為指導，推進各項工作穩(wěn)步前進，圓滿地完成了年初預定的奮斗目標，取得了一定的成效。
1、團結職工，全力以赴，全面完成中心各項指標
安全生產(chǎn)狠抓現(xiàn)場安全管控，堅持兩票三制和危險點分析預控，定期組織安全學習，嚴格考核習慣性違章現(xiàn)象，在全體職工的共同努力下，中心全年安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定，發(fā)展態(tài)勢良好。
營銷各項指標順利完成，售電量超額完成，電費回收完成年底“雙結零“目標，用電檢查完成**萬增收指標，增供擴銷發(fā)展水源熱泵2戶和電火鍋2戶，營銷系統(tǒng)應用走入正常，資料數(shù)據(jù)逐步得到完善。
優(yōu)質服務沒有發(fā)生影響公司形象的重大事件，對用戶的各類投訴和反映能夠及時積極主動地與客戶面對面溝通，所做答復能夠讓客戶滿意，行風建設連續(xù)受到政府好評，連續(xù)三年排名名列前茅。
2、堅持配網(wǎng)改造建設，打造堅強可靠配網(wǎng)
我始終認為，不停電就是大的優(yōu)質服務，這就需要我們打造一個堅強可靠的配電網(wǎng)。2010年初，經(jīng)過努力完成了10KV**所及5條進、出線工程的施工工作，全部工程也在春節(jié)前順利運行，大大減輕了老開閉所的壓力，確保了城區(qū)配網(wǎng)節(jié)日期間的可靠供電。為繼續(xù)優(yōu)化配網(wǎng)網(wǎng)絡結構，加強線路絕緣化水平，解決線路瓶頸等問題，在業(yè)擴、大修和技改工程取消施工費用的困難情況下，仍積極主動向省公司申請投資項目，通過努力工作和客服困難，全年共完成變壓器安裝投運**臺、電纜敷設*公里、線路絕緣化擴容改造*公里等工作，同時還完成老開閉所施工投運工程，并首次實現(xiàn)開閉所和線路合環(huán)不停電倒閘操作，大大減輕了負荷倒閘操作工作難度?？梢韵嘈?，**城網(wǎng)現(xiàn)在越來越堅強。
3、狠抓營銷工作質量，強力推進規(guī)范管理
在營銷治理中全面實施規(guī)范化管理。即規(guī)范營業(yè)資料和營銷機制，強化用電計量基礎治理。加強表計的三封治理，從表計的走校，安裝到表箱，層層加封。積極推廣使用預付費卡表，對農(nóng)村電管站淘汰型表計果斷更新，努力降低表計耗電量，確保供電企業(yè)和客戶利益不受損失；強化電費抄、收治理，制定抄表工作標準和質量考核辦法，加大電費回收獎懲力度，重點抓好新戶定冊、電能終端采集抄表、回收等環(huán)節(jié)；狠抓報裝流程管理，結合報裝“三指定”專項治理工作要求，對報裝資料進行逐步整理，重新多次組織客戶代表學習研究報裝工作各環(huán)節(jié)需重點掌握的要領和事項。開展專業(yè)計劃管理，增強工作的指導性，使各項工作均作到了有計劃、有布置、有檢查、有落實、有考核，形成了人人有指標，個個敢爭先的良好氛圍。同時對存在的問題制定整改措施，找出對策，對癥下藥，狠抓落實，著力唱活營銷這臺戲。
4、以優(yōu)質服務為引領，著力加強窗口建設
及時分析形勢，深入市場和客戶進行調(diào)研，塑造企業(yè)良好的形象，保持市場占有率，拓展電力營銷市場，以優(yōu)促銷，以銷增效。為此，中心適時地制定經(jīng)營策略：一是繼續(xù)完善優(yōu)質服務體系，大力建設營業(yè)示范窗口，著力強化“三做到”，即做到態(tài)度好、回答準、語言美；投訴舉報“三及時”即及時調(diào)查處理、及時答復客戶、及時處罰獎勵，并全力兌現(xiàn)十項，保證有求必應，有諾必踐，建立一體化營銷服務系統(tǒng)，把好的服務質量送達客戶，全年未發(fā)生責任投訴事件及媒體曝光事件。二是堅持誠實守信的原則，取信于客戶，積極轉變經(jīng)營戰(zhàn)略，全面實施優(yōu)質服務促銷戰(zhàn)略，變賣方市場為買方市場，利用窗口接觸用戶的有利優(yōu)勢，做積極開拓市場的有心人，抓住每一個有用的信息及時發(fā)展新客戶，尋找新亮點，積極培植新的經(jīng)濟增長點。今年共發(fā)展新客戶**戶，增加負荷**萬kva，為完成全年營銷任務增添了新的血液。
5、積極探索科學管理，逐步完善機制改革
針對中心班組機構設置不合理和基層管理人員不夠等問題，春檢工作結束后，公司由營銷部牽頭組織中心共派出*人，到**進行學習考察，通過詳細學習，了解看到了兄弟單位在營配各專業(yè)的優(yōu)點和長處，中心結合部門實際情況對班組機構重新優(yōu)化設置，成立生產(chǎn)組、95598調(diào)度班、客戶代表組和配電修試班，增設了專責管理人員，同時完善了部分專業(yè)制度。事實證明，通過逐步完善機制改革，95598接通率由原來省公司倒數(shù)第二名上升至前五名；報裝“三指定”工作通過省電監(jiān)辦嚴厲的驗收檢查；電費回收歷史性比較輕松的完成雙結零全年目標；違約竊電60指標提前一個月完成?？蛻舴罩行臋C構設置和專業(yè)管理日趨完善和逐步走向正規(guī)。
三、廉潔自律，潔身自好
在反腐倡廉方面，積極響應黨中央的號召，認真學習有關的法律法規(guī)。在工作中，以身作則，不設“小金庫”，自覺遵守上級的各項規(guī)章制度，堅持原則，廉潔自律。用實際行動來營造好的營銷環(huán)境。
四、工作中存在的問題
一年來，在本職崗位上，我做了大量的工作，取得了一定成效，但也存在一些不足之處：一是思想中有重業(yè)務治理輕理論學習的傾向；二是優(yōu)質服務機制還沒有完全順暢；三是營銷管理工作仍需細化。
在今后的工作中將著重對上述問題作出改進。
回顧自己一年來的工作，充分履行了自己的職責，取得了一定的成績，總體是稱職的。身扎基層樂奉獻，情系企業(yè)求發(fā)展。在新的一年里，有上級領導的支持，班子的團結協(xié)作，職工的無私奉獻，我一定會把工作做得更好更出色。
【篇五】服務中心述職報告
在公司和服務中心的正確領導下，在同事們的支持下，我作為一名退管主任，按照公司和服務中心的工作精神與工作部署，樹立服務意識，為退休（內(nèi)退）職工刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務，取得一定的成績，獲得了退休（內(nèi)退）職工的滿意。下面，根據(jù)上級領導的安排和要求，就自己的工作情況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：
一、認真學習，提高政治思想覺悟和業(yè)務工作水平
我自去年擔任退管主任以來，認真學習黨的理論和科學發(fā)展觀，認真學習黨和國家有關離退休人員的法規(guī)政策，認真學習公司的各項制度規(guī)定與工作紀律，認真學習退管工作業(yè)務知識，切實提高自己的政治思想覺悟與業(yè)務工作技能，在思想上、工作上、行動上與公司保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強履行崗位職責的能力和水平，為退休（內(nèi)退）職工做好各項服務工作。同時，我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實、開拓創(chuàng)新的工作作風，服從公司和服務中心的工作安排，緊密結合崗位實際，“精益求精，一絲不茍”地認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭獲得退休（內(nèi)退）職工的滿意。
二、辛勤工作，全面完成工作任務
我是服務中心退管主任，是為退休（內(nèi)退）職工服務的，我深刻知道自己工作的重要性，嚴格按照公司和服務中心的工作精神，以退休（內(nèi)退）職工的需要作為自己的工作方向，以退休（內(nèi)退）職工的滿意作為自己的奮斗目標，兢兢業(yè)業(yè)，刻苦勤奮工作，較好地完成了工作任務，獲得退休（內(nèi)退）職工的支持與滿意，主要做好以下工作。
一是建立健全工作制度。我在認真學習國家法規(guī)政策和借鑒兄弟單位先進管理經(jīng)驗的基礎上，結合公司退管工作實際，制定好《工作崗位職責》、各項工作制度和管理辦法，落實到實際退管工作中，使退管工作實現(xiàn)規(guī)范化、標準化、程序化。我要逐步完善公司退休、內(nèi)退人員的全部基本信息資料，建立健全各項臺帳，提高退管工作的實效性，做到更好地為退休（內(nèi)退）職工服務。
二是毎月按時做好退休工資發(fā)放工作。我毎月及時準確做好新增退休人員養(yǎng)老金發(fā)放匯總表，按時上報公司，并根據(jù)上報退休人員增減表的及時做好更新工作，確保每名退休（內(nèi)退）職工能夠按時領到退休工資。
三是認真做好退休（內(nèi)退）職工慰問工作。在中秋節(jié)、元旦、春節(jié)期間，我認真細致做好全公司退休（內(nèi)退）職工節(jié)日各類物品供應的發(fā)放工作，為他們領到物品提供服務和方便。去年重陽節(jié)到來之即，我為公司611名退休（內(nèi)退）職工發(fā)放了紀念品，代表公司領導向全體退休（內(nèi)退）職工送上節(jié)日的溫馨問候和關懷，讓退休（內(nèi)退）職工感受到公司大家庭的體貼溫暖和公司領導的關心呵護。
四是積極服務退休（內(nèi)退）職工。為豐富退休（內(nèi)退）職工的文體生活，去年9月29日，我積極組織退休（內(nèi)退）職工參加公司舉辦的“老年舞蹈大賽”，經(jīng)過激烈的比賽，力克17家來自公司礦區(qū)各家單位參賽選手，榮獲二等獎1個和優(yōu)秀獎1個，為公司贏得了榮譽。去年，我為各分公司78名退休職工辦理了免費乘車證，為15名退休人員填報入住敬老院報名表，積極主動聯(lián)系自愿參加學習的退休人員，為他們做好上公司老年大學的報名工作，今年春節(jié)為公司毎一位退休（內(nèi)退）職工寄上了一封節(jié)日慰問信，使得好多退休（內(nèi)退）職工打來電話表示感謝公司領導的關懷。
在做好上述本職工作的同時，我積極做好其他工作，促進公司整體工作發(fā)展：
一是服務中心去年7月份剛成立了部門，我積極協(xié)助主任做好服務中心的各項工作，擬定編寫各崗位兩制、工作管理制度、運行辦法及部門服務宗旨等各種材料，并這些材料掛牌上墻，使服務中心形成一套比較全面系統(tǒng)規(guī)范的運行管理體系，為公司生產(chǎn)經(jīng)營開展和干部職工生活提供了有力的后勤保障。
二是在公司開展“質量年”活動中，我按照公司工作要求，結合本部門實際，做好“質量年”活動各階段工作，編寫好材料總結，經(jīng)公司質量年小組成員現(xiàn)場查看，順利通過評定，獲得較高評價。
三是今年2月份沛縣舉行xx屆縣人大代表選舉，公司為第八投選區(qū)。我按照公司黨委的工作安排和工作要求，積極與各分公司有關人員聯(lián)系，統(tǒng)計參選上報人數(shù)，并按照要求組織退休人員到現(xiàn)場進行投票，使退休人員按照規(guī)定程序參加了公司投票選舉，使公司整個選舉工作取得了圓滿成功。
三、存在的不足問題與今后努力方向
我認真努力工作，雖然完成了工作任務，取得良好成績，但還是存在一些不足問題，主要是學習不夠，政策理論水平還不夠高，工作精細化不夠，有時遇事不夠冷靜，這些存在的不足問題，我要在今后工作中切實加以改進和提高。今后，我要進一步加強學習，提高自己的政策理論水平，做到工作精細化，更加認真努力為公司全體退休（內(nèi)退）職工做好服務工作，提高退休（內(nèi)退）職工對公司工作的滿意度。同時，我要根據(jù)公司“質量年”活動要求，結合自身崗位實際，提高退管工作效率與質量，努力維護公司穩(wěn)定、和諧大局，促進公司健康持續(xù)快速發(fā)展。
【篇一】服務中心述職報告
XX年月5日**新區(qū)公共服務大廳正式成立，從這一天起我開始了在綜合服務中心工作的日子。四個多月的時間很快過去了，我在中心領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
一、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
按照組織分工，我成為了大廳管理辦公室的一名工作人員，具體負責大廳管理科的工作，協(xié)助辦公室主任及科長做好工作，以及完成領導臨時交辦的任務。大廳管理科負責大廳的日常管理工作，這四個多月以來，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
１、做好對進廳人員的考核、評優(yōu)工作。協(xié)助科長制定了《**新區(qū)公共服務大廳工作人員須知》、《**新區(qū)公共服務大廳考勤制度（暫行）》、《**新區(qū)公共服務“窗口”流動紅旗評比細則（試行）》三個制度。并依照制度對進廳人員進行管理、評比。
２、做好對進廳人員的考勤工作。做好考勤機維護工作，為進廳人員進行指紋輸入，嚴格按照《**新區(qū)公共服務大廳考勤制度（暫行）》對進廳人員進行考勤，規(guī)范所有工作人員工作秩序。每月月底對考勤結果進行統(tǒng)計匯總，為進廳人員核算、發(fā)放補助費。成功的評比出了流動紅旗窗口，轉變了進廳人員的工作作風，提高了行政審批工作效率。
３、協(xié)助主任、科長做好對進廳人員的培訓工作和其他集體活動。曾先后組織進廳人員到農(nóng)業(yè)高新區(qū)行政審批大廳、沈河區(qū)行政審批大廳以及本溪市行政審批大廳參觀學習。協(xié)助主任、科長成功的開展了慶雙節(jié)游藝活動；征文、攝影比賽；“對照山東找差距、解放思想促發(fā)展”整改活動。通過參觀學習，開拓了進廳人員的視野，使**新區(qū)公共服務大廳得到進一步的完善和提高；通過組織集體活動增進了進廳人員之間的感情，激發(fā)了進廳人員的工作熱情。
４、協(xié)助科長做好大廳硬件設施的配備工作。為大廳配備了打印機、掃描儀、塑封機等硬件設施；制作了投訴受理牌、投訴卡片和投訴箱；印制了**新區(qū)綜合服務中心簡介和服務卡。
５、深入研究了新區(qū)的招商政策，學習了行政審批方面的知識，協(xié)助辦公室主任和科長完成了大廳辦XX年的招商任務。
６、做好辦公室日常行政工作。各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把文件整理分類存檔，給大家查閱文件提供了很大方便。認真及時地做好文字工作。協(xié)助好辦公室主任做好大廳辦的財務工作。做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行中心公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
７、認真、按時、高效率地做好中心領導及辦公室主任交辦的其它工作。為了中心工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
二、工作態(tài)度和工作效益方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為中心及部門工作做出了應有的貢獻。
三、應該改進的方面。
總結中心成立以來自己的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為中心的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
【篇二】服務中心述職報告
20××年，是我繼續(xù)擔任***縣機關后勤服務中心主任，在領導的熱情帶領下，創(chuàng)造性開展工作，得到了單位干部職工密切配合與支持，自己的本職工作得到了成功的開展，達到了預期目標。同時主動積極的參加到共產(chǎn)黨員先進性教育活動中，加強黨性鍛煉，并深入省母鄉(xiāng)從事“先教”督導工作，促進了黨的事業(yè)進步。通過自身的勤奮努力和刻苦工作學習，個人的政治理論知識、業(yè)務實踐能力、工作經(jīng)驗水平都得到了顯著提高，盡大可能的推動了單位工作持續(xù)、高效、穩(wěn)步發(fā)展。
一、從思想上加強，更好的為實踐提供保障
一如繼往的加強“三個代表”重要思想的學習，主動參照“三個代表”要求自查自糾，利用“先教”活動，加強自身黨性鍛煉和政治修養(yǎng)。不斷提高認識，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。與時俱進，學習黨的先進思想，認真領會黨的xx屆xx全會精神，時該與黨的思想保持一致。用先進的、科學的思想指導實際工作，建立了一條堅實的政治思想防線，提高了拒腐防變能力。牢固全心全意為人民服務的宗旨意識，清醒認識工作的任務、意義，從而更好的為單位發(fā)展的大局服務，為廣大的人民群眾服好務，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守。
二、從理論上充實，更好的為實踐提供服務
為不斷適應機關后勤服務工作發(fā)展的需要，本人從理論充實和加強。只有學習，才能適應新的需要，靜下心來，誠心求學。向書本學習、向領導學習、向同事學習，使自己在行政管理、應酬禮儀、接人待客等相關業(yè)務方面都得到了充實與提高，為做好本職工作提供了充分的理論支持、經(jīng)驗支持。在增強業(yè)務理論知識學習的同時，不忘黨的政策、縣情、旅游知識、法律法規(guī)、黨風廉政知識學習。用一名黨員、一位公務員的標準要求自己，時刻不放松學習。與社會的發(fā)展保持同步，滿足新的工作要求需要，不被社會淘汰，更好的開展好工作，服務于人民。并通過“先教”活動，堅定了正確的共產(chǎn)黨人信念，逐漸擁有了崇高的思想境界和道德情操，也使自身保持了旺盛的革命意志和獻身精神。
三、認真實踐，適應工作環(huán)境的需要
通過認真細致的學習，從思想上充分認識全心全意為人民服務的真諦，進而更好的奉獻于實際工作之中。嚴格遵循勤儉、節(jié)約、熱情、適度的原則，從縣域經(jīng)濟的實際出發(fā)，不斷培養(yǎng)自身的熱情、誠肯、踏實的工作作風。盡其所能服好務，接待好每一個工作組的到來。全年接待工作組近35起，做到了工作組希望而來，滿意而歸，并對我縣的接待工作給予了充分肯定。針對工作組性質的不同，也給相關的考察、檢查工作進行了高度的評價，從側面間接地推動了縣域經(jīng)濟的發(fā)展，維護了發(fā)展這個大局。
同時，分管單位辦公室和綜合服務工作，組織制定了8項《單位規(guī)章制度》、完成了《崗位職責》的修正。為規(guī)范單位的接待服務，與單位負責人一道完成了《機關后勤服務中心接待銜接單》的設計制作，并立即運用于實際，收到了很好的是效，使接待工作向規(guī)范化運轉邁出了堅實的一步。并認真組織實施目標管理工作，單位的管理水平進一步提高，工作效率不斷增強。不放松檔案管理工作，指定專人負責，按要求辦理，促進了單位內(nèi)務工作的規(guī)范、有序展開。
在充分吸取去年工作的經(jīng)驗的基礎上，愛崗敬業(yè)，勇于探索，深入研究，富有創(chuàng)新性的開展工作，為縣機關后勤工作做出了應有貢獻。得到了領導的關心，同志的支持，保障了接待工作的成功開展，辦公室工作的有條不紊的運行，為來年工作的開展奠定了經(jīng)驗基礎。
四、清醒認識，找準不足
雖然一年的工作開展是成功的，但仍存在著不足之處。
（一）經(jīng)驗缺泛，工作中仍需不斷探求與實踐。
（二）知識面窄，為更好適應本職工作的需要，還需不斷深入的全面學習。
相信，在20××年春天來臨的時刻，我定會以嶄新的工作面貌，完善自我，服從于領導，服務于大局，完成新一年的任務。
【篇三】服務中心述職報告
尊敬的各位考核組成員，各位領導：
大家好！沒有轟轟烈烈的壯舉，只有腳踏實地的工作。本學期我擔任初二動車1、2班的語文教學工作和動車1班的班主任工作，同時任初中部教學服務中心主任職務。
半年來在校長室和主管校長的領導下，在各位領導和同事的幫助下，各項工作圓滿完成。教務工作繁瑣復雜，現(xiàn)就本學期的工作述職如下，懇請領導和同事們給予指導。
一、教學工作
本學期我擔任初二動車一二班的語文教學工作，周課時正課12節(jié)，早自習4節(jié)，晚自習4節(jié)，注重教學質量的提高，真正貫徹齊校長提出的“以教學領導教學”的思想，教學成績名列前茅。
二、班主任工作
本學期我繼續(xù)擔任動車1班的班主任工作，盡管學生會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，但是我想說的是我一直在努力。
三、處室工作
（一）常規(guī)工作
1、教材、教學資料、學生作業(yè)本的發(fā)放，確保了教學工作的正常進行。
2、堅持教研不動搖，協(xié)助教科處，認真組織初中部各學科組堅持每周教研活動，在各教研組長的精心組織下，或指導、或交流、或評議，促進課堂教學質量的提高。
3、精心組織每周公開課和視頻課，力爭做到每節(jié)課都能達到聽課有效，上者有提高的目的，真正發(fā)揮出示范引領的作用。
4、牢固樹立質量意識不動搖，以身作則，確保教學質量的穩(wěn)步提高。
5、認真組織月考期考，做好成績分析。配合初中各年級組組織了月考，期中考，期末考，使的考試有條不紊，繁而不亂?？荚嚱Y束后，對每次考試情況作了較詳盡的質量分析，使教師明確自己的努力方向。
6、加大常規(guī)業(yè)務的檢查力度，做到每月一抽查，及時公布，由于敦促到位，檢查及時，教師們均能按要求備夠課，備好課，上好課，做好常規(guī)工作，為教學成績的提高提供保障。
（二）迎檢工作
1、檔案工作，暑假期間協(xié)調(diào)教務干事王海亮、張愛蓮、石玉霞，利用中午、晚上，加班加點，集中整合檔案，重新粘貼標簽，用時一周，整合檔案盒近200個，圓滿完成任務。在此對幾位同事表示真誠的感謝。
2、教學評估，根據(jù)教學評估標準多次審核，檢查，補充檔案，協(xié)助教科處重新制定迎檢檔案目錄，組織教師和教務處干事對教師自評，互評，評估小組評，并及時匯總、收集整理，加蓋公章，及時歸檔、上報。圓滿完成初中部教師的教學評估工作。
3、組織初中部教師整理義務教育階段評估文件夾，并多次逐一審核，并印發(fā)教學評估文件夾的具體要求，圓滿完成此項工作。
4、教學評估說觀議活動，協(xié)助主管校長確定教學評估上課人員名單，并進行培訓。首先對數(shù)學組進行說觀議活動，其他學科組觀摩學習，并制定教學評估說觀議重點，組織培訓。認真審核各學科說課議課材料，并參加現(xiàn)場說觀議模擬活動。
5、雙有效現(xiàn)場會工作，協(xié)助語文學科組集體備課十余次，幫助作課教師李洪卓修改教學通案，觀課議課，模擬演練，協(xié)調(diào)作課教師與市教研員的溝通指導，并多次迎接市教研室和教育局領導的調(diào)研指導部署具體的安排。并圓滿完成迎檢當天的日程安排，會場布置等工作，確?，F(xiàn)場會取得良好的效果。
6、雙有效現(xiàn)場會，作課教師和語文組承受了巨大的壓力，作為一名中層領導，必須及時溝通，做好穩(wěn)定工作，緩解作課、說課教師的巨大壓力，終取得了良好的效果，受到領導的好評。
7、在校長室和主管校長的帶領下，為確保我校在迎檢工作中取得理想的效果，多次到八中，實驗，南關小學等觀摩學習，并及時傳達給學科組。
四、存在問題
1、本學期由于迎檢任務的繁重和課時量較大，致使深入課堂，深入教師的時間受到的沖擊。
2、還不能用全新的思維和方式開創(chuàng)性的開展工作，缺乏創(chuàng)造性的開展工作的意識和魄力，某些工作考慮的還不夠細致。
3、在實踐中還需要加強學習，開拓創(chuàng)新，改進工作方法，提高工作效率。
總之，一學期以來在各位領導的帶領下，在各位老師的配合下，圓滿完成了各項工作，成績歸功于大家，在今后的日子里我會努力把工作做的更好同時考慮事情也會更細。
【篇四】服務中心述職報告
尊敬的各位領導，職工同志們：
大家好！
近一年來，在公司黨委、行政的正確領導下，我緊密圍繞公司工作部署和職代會確定的工作思路、總體目標，結合客戶服務中心的工作實際，敢于創(chuàng)新，勇于開拓，在全體同志共同努力下，圓滿完成了全年各項工作任務，現(xiàn)將工作完成情況匯報如下：
一、自身建設情況
工作中，我注重自身修養(yǎng)和知識的積累，堅持原則，秉公辦事，嚴格遵守黨紀國法，模范遵守單位的規(guī)章制度和勞動紀律，當好“頭”，帶好路。積極報名參加“研究生進修班”，認真學習市場經(jīng)濟知識，市場營銷學、現(xiàn)代企業(yè)治理及計算機知識等，同時，認真學習領導藝術，開拓了視野，增長了才干，為正確決策提供了堅實的理論基礎。在實際工作中，勇于創(chuàng)新，把所學知識和具體工作有機地結合起來，學以致用，用堅實的理論知識和實踐經(jīng)驗指導自己的工作。
作為基層部門一把手，我堅持集體領導下的分工負責制，凡事以大局為重，始終如一地把企業(yè)利益、群眾利益放在首位，不耍特權，不謀私利，廉潔奉公，發(fā)揮自己的主觀能動性，自覺維護中心領導班子的整體運作功能，推動中心各項工作齊頭并進。
二、履職情況
我全面負責客戶中心安全生產(chǎn)、優(yōu)質服務和營銷各項工作，一年來，我以公司年初確立的思路、方針、政策為指導，推進各項工作穩(wěn)步前進，圓滿地完成了年初預定的奮斗目標，取得了一定的成效。
1、團結職工，全力以赴，全面完成中心各項指標
安全生產(chǎn)狠抓現(xiàn)場安全管控，堅持兩票三制和危險點分析預控，定期組織安全學習，嚴格考核習慣性違章現(xiàn)象，在全體職工的共同努力下，中心全年安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定，發(fā)展態(tài)勢良好。
營銷各項指標順利完成，售電量超額完成，電費回收完成年底“雙結零“目標，用電檢查完成**萬增收指標，增供擴銷發(fā)展水源熱泵2戶和電火鍋2戶，營銷系統(tǒng)應用走入正常，資料數(shù)據(jù)逐步得到完善。
優(yōu)質服務沒有發(fā)生影響公司形象的重大事件，對用戶的各類投訴和反映能夠及時積極主動地與客戶面對面溝通，所做答復能夠讓客戶滿意，行風建設連續(xù)受到政府好評，連續(xù)三年排名名列前茅。
2、堅持配網(wǎng)改造建設，打造堅強可靠配網(wǎng)
我始終認為，不停電就是大的優(yōu)質服務，這就需要我們打造一個堅強可靠的配電網(wǎng)。2010年初，經(jīng)過努力完成了10KV**所及5條進、出線工程的施工工作，全部工程也在春節(jié)前順利運行，大大減輕了老開閉所的壓力，確保了城區(qū)配網(wǎng)節(jié)日期間的可靠供電。為繼續(xù)優(yōu)化配網(wǎng)網(wǎng)絡結構，加強線路絕緣化水平，解決線路瓶頸等問題，在業(yè)擴、大修和技改工程取消施工費用的困難情況下，仍積極主動向省公司申請投資項目，通過努力工作和客服困難，全年共完成變壓器安裝投運**臺、電纜敷設*公里、線路絕緣化擴容改造*公里等工作，同時還完成老開閉所施工投運工程，并首次實現(xiàn)開閉所和線路合環(huán)不停電倒閘操作，大大減輕了負荷倒閘操作工作難度?？梢韵嘈?，**城網(wǎng)現(xiàn)在越來越堅強。
3、狠抓營銷工作質量，強力推進規(guī)范管理
在營銷治理中全面實施規(guī)范化管理。即規(guī)范營業(yè)資料和營銷機制，強化用電計量基礎治理。加強表計的三封治理，從表計的走校，安裝到表箱，層層加封。積極推廣使用預付費卡表，對農(nóng)村電管站淘汰型表計果斷更新，努力降低表計耗電量，確保供電企業(yè)和客戶利益不受損失；強化電費抄、收治理，制定抄表工作標準和質量考核辦法，加大電費回收獎懲力度，重點抓好新戶定冊、電能終端采集抄表、回收等環(huán)節(jié)；狠抓報裝流程管理，結合報裝“三指定”專項治理工作要求，對報裝資料進行逐步整理，重新多次組織客戶代表學習研究報裝工作各環(huán)節(jié)需重點掌握的要領和事項。開展專業(yè)計劃管理，增強工作的指導性，使各項工作均作到了有計劃、有布置、有檢查、有落實、有考核，形成了人人有指標，個個敢爭先的良好氛圍。同時對存在的問題制定整改措施，找出對策，對癥下藥，狠抓落實，著力唱活營銷這臺戲。
4、以優(yōu)質服務為引領，著力加強窗口建設
及時分析形勢，深入市場和客戶進行調(diào)研，塑造企業(yè)良好的形象，保持市場占有率，拓展電力營銷市場，以優(yōu)促銷，以銷增效。為此，中心適時地制定經(jīng)營策略：一是繼續(xù)完善優(yōu)質服務體系，大力建設營業(yè)示范窗口，著力強化“三做到”，即做到態(tài)度好、回答準、語言美；投訴舉報“三及時”即及時調(diào)查處理、及時答復客戶、及時處罰獎勵，并全力兌現(xiàn)十項，保證有求必應，有諾必踐，建立一體化營銷服務系統(tǒng)，把好的服務質量送達客戶，全年未發(fā)生責任投訴事件及媒體曝光事件。二是堅持誠實守信的原則，取信于客戶，積極轉變經(jīng)營戰(zhàn)略，全面實施優(yōu)質服務促銷戰(zhàn)略，變賣方市場為買方市場，利用窗口接觸用戶的有利優(yōu)勢，做積極開拓市場的有心人，抓住每一個有用的信息及時發(fā)展新客戶，尋找新亮點，積極培植新的經(jīng)濟增長點。今年共發(fā)展新客戶**戶，增加負荷**萬kva，為完成全年營銷任務增添了新的血液。
5、積極探索科學管理，逐步完善機制改革
針對中心班組機構設置不合理和基層管理人員不夠等問題，春檢工作結束后，公司由營銷部牽頭組織中心共派出*人，到**進行學習考察，通過詳細學習，了解看到了兄弟單位在營配各專業(yè)的優(yōu)點和長處，中心結合部門實際情況對班組機構重新優(yōu)化設置，成立生產(chǎn)組、95598調(diào)度班、客戶代表組和配電修試班，增設了專責管理人員，同時完善了部分專業(yè)制度。事實證明，通過逐步完善機制改革，95598接通率由原來省公司倒數(shù)第二名上升至前五名；報裝“三指定”工作通過省電監(jiān)辦嚴厲的驗收檢查；電費回收歷史性比較輕松的完成雙結零全年目標；違約竊電60指標提前一個月完成?？蛻舴罩行臋C構設置和專業(yè)管理日趨完善和逐步走向正規(guī)。
三、廉潔自律，潔身自好
在反腐倡廉方面，積極響應黨中央的號召，認真學習有關的法律法規(guī)。在工作中，以身作則，不設“小金庫”，自覺遵守上級的各項規(guī)章制度，堅持原則，廉潔自律。用實際行動來營造好的營銷環(huán)境。
四、工作中存在的問題
一年來，在本職崗位上，我做了大量的工作，取得了一定成效，但也存在一些不足之處：一是思想中有重業(yè)務治理輕理論學習的傾向；二是優(yōu)質服務機制還沒有完全順暢；三是營銷管理工作仍需細化。
在今后的工作中將著重對上述問題作出改進。
回顧自己一年來的工作，充分履行了自己的職責，取得了一定的成績，總體是稱職的。身扎基層樂奉獻，情系企業(yè)求發(fā)展。在新的一年里，有上級領導的支持，班子的團結協(xié)作，職工的無私奉獻，我一定會把工作做得更好更出色。
【篇五】服務中心述職報告
在公司和服務中心的正確領導下，在同事們的支持下，我作為一名退管主任，按照公司和服務中心的工作精神與工作部署，樹立服務意識，為退休（內(nèi)退）職工刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務，取得一定的成績，獲得了退休（內(nèi)退）職工的滿意。下面，根據(jù)上級領導的安排和要求，就自己的工作情況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：
一、認真學習，提高政治思想覺悟和業(yè)務工作水平
我自去年擔任退管主任以來，認真學習黨的理論和科學發(fā)展觀，認真學習黨和國家有關離退休人員的法規(guī)政策，認真學習公司的各項制度規(guī)定與工作紀律，認真學習退管工作業(yè)務知識，切實提高自己的政治思想覺悟與業(yè)務工作技能，在思想上、工作上、行動上與公司保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強履行崗位職責的能力和水平，為退休（內(nèi)退）職工做好各項服務工作。同時，我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實、開拓創(chuàng)新的工作作風，服從公司和服務中心的工作安排，緊密結合崗位實際，“精益求精，一絲不茍”地認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭獲得退休（內(nèi)退）職工的滿意。
二、辛勤工作，全面完成工作任務
我是服務中心退管主任，是為退休（內(nèi)退）職工服務的，我深刻知道自己工作的重要性，嚴格按照公司和服務中心的工作精神，以退休（內(nèi)退）職工的需要作為自己的工作方向，以退休（內(nèi)退）職工的滿意作為自己的奮斗目標，兢兢業(yè)業(yè)，刻苦勤奮工作，較好地完成了工作任務，獲得退休（內(nèi)退）職工的支持與滿意，主要做好以下工作。
一是建立健全工作制度。我在認真學習國家法規(guī)政策和借鑒兄弟單位先進管理經(jīng)驗的基礎上，結合公司退管工作實際，制定好《工作崗位職責》、各項工作制度和管理辦法，落實到實際退管工作中，使退管工作實現(xiàn)規(guī)范化、標準化、程序化。我要逐步完善公司退休、內(nèi)退人員的全部基本信息資料，建立健全各項臺帳，提高退管工作的實效性，做到更好地為退休（內(nèi)退）職工服務。
二是毎月按時做好退休工資發(fā)放工作。我毎月及時準確做好新增退休人員養(yǎng)老金發(fā)放匯總表，按時上報公司，并根據(jù)上報退休人員增減表的及時做好更新工作，確保每名退休（內(nèi)退）職工能夠按時領到退休工資。
三是認真做好退休（內(nèi)退）職工慰問工作。在中秋節(jié)、元旦、春節(jié)期間，我認真細致做好全公司退休（內(nèi)退）職工節(jié)日各類物品供應的發(fā)放工作，為他們領到物品提供服務和方便。去年重陽節(jié)到來之即，我為公司611名退休（內(nèi)退）職工發(fā)放了紀念品，代表公司領導向全體退休（內(nèi)退）職工送上節(jié)日的溫馨問候和關懷，讓退休（內(nèi)退）職工感受到公司大家庭的體貼溫暖和公司領導的關心呵護。
四是積極服務退休（內(nèi)退）職工。為豐富退休（內(nèi)退）職工的文體生活，去年9月29日，我積極組織退休（內(nèi)退）職工參加公司舉辦的“老年舞蹈大賽”，經(jīng)過激烈的比賽，力克17家來自公司礦區(qū)各家單位參賽選手，榮獲二等獎1個和優(yōu)秀獎1個，為公司贏得了榮譽。去年，我為各分公司78名退休職工辦理了免費乘車證，為15名退休人員填報入住敬老院報名表，積極主動聯(lián)系自愿參加學習的退休人員，為他們做好上公司老年大學的報名工作，今年春節(jié)為公司毎一位退休（內(nèi)退）職工寄上了一封節(jié)日慰問信，使得好多退休（內(nèi)退）職工打來電話表示感謝公司領導的關懷。
在做好上述本職工作的同時，我積極做好其他工作，促進公司整體工作發(fā)展：
一是服務中心去年7月份剛成立了部門，我積極協(xié)助主任做好服務中心的各項工作，擬定編寫各崗位兩制、工作管理制度、運行辦法及部門服務宗旨等各種材料，并這些材料掛牌上墻，使服務中心形成一套比較全面系統(tǒng)規(guī)范的運行管理體系，為公司生產(chǎn)經(jīng)營開展和干部職工生活提供了有力的后勤保障。
二是在公司開展“質量年”活動中，我按照公司工作要求，結合本部門實際，做好“質量年”活動各階段工作，編寫好材料總結，經(jīng)公司質量年小組成員現(xiàn)場查看，順利通過評定，獲得較高評價。
三是今年2月份沛縣舉行xx屆縣人大代表選舉，公司為第八投選區(qū)。我按照公司黨委的工作安排和工作要求，積極與各分公司有關人員聯(lián)系，統(tǒng)計參選上報人數(shù)，并按照要求組織退休人員到現(xiàn)場進行投票，使退休人員按照規(guī)定程序參加了公司投票選舉，使公司整個選舉工作取得了圓滿成功。
三、存在的不足問題與今后努力方向
我認真努力工作，雖然完成了工作任務，取得良好成績，但還是存在一些不足問題，主要是學習不夠，政策理論水平還不夠高，工作精細化不夠，有時遇事不夠冷靜，這些存在的不足問題，我要在今后工作中切實加以改進和提高。今后，我要進一步加強學習，提高自己的政策理論水平，做到工作精細化，更加認真努力為公司全體退休（內(nèi)退）職工做好服務工作，提高退休（內(nèi)退）職工對公司工作的滿意度。同時，我要根據(jù)公司“質量年”活動要求，結合自身崗位實際，提高退管工作效率與質量，努力維護公司穩(wěn)定、和諧大局，促進公司健康持續(xù)快速發(fā)展。