優(yōu)質(zhì)服務(wù)是在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門(mén)規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務(wù)能夠滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿(mǎn)意度。以下是心得體會(huì)頻道整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)例文薈萃，歡迎參考，更多詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注。
    【篇一】?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)例文薈萃
    腎內(nèi)科于20xx年11月分科以來(lái)，一直在積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，竭誠(chéng)為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，在科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。
    作為一名低年資的護(hù)士，在這一工作開(kāi)展以來(lái)對(duì)護(hù)理服務(wù)有了新的更高認(rèn)識(shí)，并獲得了很大的進(jìn)步。在這里，我想說(shuō)一些自己的心得體會(huì)。
    護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱(chēng)贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。接下來(lái)，我們會(huì)將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，從而取得讓社會(huì)滿(mǎn)意的效果。
    優(yōu)質(zhì)護(hù)理是責(zé)任制、“以病人為中心”的整體護(hù)理，每個(gè)床位固定責(zé)任護(hù)士，病人入院時(shí)，護(hù)士要主動(dòng)起立、主動(dòng)接物、主動(dòng)介紹、主動(dòng)自我介紹、主動(dòng)入院介紹，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮，遇到問(wèn)題時(shí)病人也知道找自己的責(zé)任護(hù)士，這樣分工明確，也利于開(kāi)展治療和護(hù)理。入院時(shí)對(duì)每位病人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估、自理能力評(píng)估、健康教肓評(píng)估，讓責(zé)任護(hù)士動(dòng)態(tài)地照看患者，能更好地掌握病情。
    每天早上，我們會(huì)在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下到各病房對(duì)病人進(jìn)行晨間問(wèn)候：“叔叔(阿姨)，早上好！昨天睡得好嗎？今天感覺(jué)怎么樣？有什么需要幫助的嗎？“而在黃昏下班時(shí)，我們也會(huì)與交接班的同事一起去問(wèn)候病人：“下午好，我將要下班，這位是值班護(hù)士，她將值班到十二點(diǎn)，這段時(shí)間由她為您提供幫助?！蓖ㄟ^(guò)晨間問(wèn)候和黃昏巡視工作，會(huì)讓交接班的護(hù)士們更好地了解病人的病情和需求，做好無(wú)漏洞地護(hù)理工作，也讓病人清楚代管的值班護(hù)士，方便病人尋求幫助。
    我們加強(qiáng)對(duì)輸液病人的液體巡視，主動(dòng)取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護(hù)士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對(duì)藥名、作用記不住，我們反復(fù)介紹，直至老人能自己說(shuō)出宣教的內(nèi)容。工作開(kāi)展以來(lái)，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評(píng)。
    以前的我總覺(jué)得病人一段時(shí)間后就會(huì)出院，他們根本不會(huì)記得護(hù)理人員誰(shuí)是誰(shuí)，所以面對(duì)病人或者家屬我不會(huì)說(shuō)除了治療以外的事，做完自己的事就離開(kāi)病房；以前我也從不和病人或家屬聊天，或者開(kāi)點(diǎn)無(wú)傷大雅的玩笑；以前做基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我不會(huì)向病人很詳細(xì)地解釋操作目的，如果患者不接受，我會(huì)直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會(huì)很主動(dòng)地關(guān)心病人。
    自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)開(kāi)展后，我積極主動(dòng)地向病人介紹自己，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人告訴我，她說(shuō)看你老跟我們笑著說(shuō)話我們也敢說(shuō)話，你們不說(shuō)話，我們也不敢說(shuō)話。我聽(tīng)完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對(duì)護(hù)理患者及家屬的心理護(hù)理多么重要，所以不論自己遇到什么不開(kāi)心的事情，只要踏進(jìn)醫(yī)院的大門(mén)，我就努力轉(zhuǎn)變自己的心情，告訴自己不能把痛苦帶給別人。
    做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我會(huì)很耐心地講解操作的目的、意義，病人因?yàn)楹ε虏辉敢庾龅臅r(shí)候，我耐心告訴他們這么做對(duì)他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。當(dāng)我每周休息的那一天，我會(huì)提前告訴病人，明天暫時(shí)由哪個(gè)護(hù)士照看他。
    護(hù)士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時(shí)感覺(jué)自己很渺小，但是我想我們整個(gè)科室的力量是無(wú)窮的。
    拉開(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。猶記剛進(jìn)入醫(yī)院時(shí)的自己，對(duì)護(hù)理工作的理解始終不夠，看著前輩們忙碌在病房里，思考著護(hù)士工作的價(jià)值。直到看到患者好轉(zhuǎn)后對(duì)護(hù)士報(bào)以感謝的微笑，家屬對(duì)護(hù)士辛苦忙碌的理解，才一點(diǎn)一點(diǎn)地清楚護(hù)士這一工作的神圣和意義。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓患者有更好的護(hù)理體驗(yàn)，讓醫(yī)療成為一種享受，讓生命更有尊嚴(yán)。
    【篇二】?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)例文薈萃
    專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)員的崗位看似很普通，但是要把這份工作做好，卻不簡(jiǎn)單。在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員必須掌握很好的服裝銷(xiāo)售技巧，工作中除了將服裝展示給顧客，和詳細(xì)描述之外，推薦是不可少的。既然是推薦服裝，那么就必須以引起顧客購(gòu)買(mǎi)的興趣為目的。所以根據(jù)以往推薦服裝的經(jīng)驗(yàn)，我們總結(jié)了以下方法：
    1、要贏得顧客對(duì)服裝的信任感，就必須讓自己有信心。
    2、根據(jù)顧客的客觀條件，展示服裝和解說(shuō)，推薦的服裝要是真的適合顧客的。
    3，手勢(shì)很重要，配合手勢(shì)也是一種方法。
    4、無(wú)論是功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)每件商品都有自己的特征，向顧客強(qiáng)調(diào)服裝的不同很重要。
    5、注意觀察顧客的反應(yīng)，然后在適當(dāng)時(shí)機(jī)，適時(shí)地促成銷(xiāo)售
    6、準(zhǔn)確的說(shuō)出不同類(lèi)型服裝的不同優(yōu)點(diǎn)重點(diǎn)就是銷(xiāo)售技巧
    好的服裝銷(xiāo)售技巧是獲取成功的關(guān)鍵，隨機(jī)應(yīng)變是營(yíng)業(yè)員必備的素質(zhì)，根據(jù)顧客的情況而制定推銷(xiāo)語(yǔ)言，不可千篇一律。在接待顧客時(shí)始終做到“接一、待二、招呼三”，更要做到“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”，想顧客所想，急顧客所急。導(dǎo)購(gòu)員的工作是枯燥的，但對(duì)我們的員工來(lái)說(shuō)這份工作是神圣的，他們熱愛(ài)它。
    營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是客戶(hù)的橋梁和紐帶。一聲親切問(wèn)題，一個(gè)甜甜微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中我們本著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情的真誠(chéng)的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的實(shí)實(shí)在在的享受優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。通過(guò)我們自己辛勤的工作以及對(duì)顧客負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，得到了顧客的高度好評(píng)，也收獲了一份快樂(lè)而自信的人生。商場(chǎng)也很重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)這塊，會(huì)不定時(shí)的開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，讓我們不斷提升自己提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為顧客服務(wù)。
    【篇三】?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)例文薈萃
    隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展，行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，除了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也逐漸成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)質(zhì)服務(wù)能讓客戶(hù)感受到我們的真誠(chéng)，提升客戶(hù)體驗(yàn)感，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和銀行的聲譽(yù)。
    作為一名新進(jìn)行員工，在來(lái)到綿陽(yáng)市商業(yè)銀行之后，我感觸特別深的就是我行對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視度，不僅在新員工培訓(xùn)中多次給我們上優(yōu)質(zhì)服務(wù)的課，還請(qǐng)了許多優(yōu)秀代表來(lái)給我們分享服務(wù)心得和體驗(yàn)。到城西支行后，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)月中也參與了優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)學(xué)習(xí)交流會(huì)，許多前輩都分享了自身經(jīng)歷的真實(shí)案例，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)還進(jìn)行了案例重演與案例改進(jìn)。后來(lái)輪崗到了城西支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿—西山東路支行，來(lái)到這里我很明顯的感受到了服務(wù)的溫度。
    西山東路支行是一個(gè)忙碌的網(wǎng)點(diǎn)，大廳經(jīng)常坐滿(mǎn)了人，站大堂的時(shí)候會(huì)被幾個(gè)客戶(hù)拉著咨詢(xún)業(yè)務(wù)，我剛?cè)サ臅r(shí)候便手忙腳亂，不知道要怎么處理。但是有經(jīng)驗(yàn)的大堂經(jīng)理卻游刃有余地照顧著著每一位客戶(hù)，為柜面分流減輕壓力，還為客戶(hù)倒上一杯熱水，安撫焦急等待著的客戶(hù)。而我們的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，會(huì)計(jì)主管，授權(quán)柜員也經(jīng)常在有空的時(shí)候去大堂與客戶(hù)交流，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求，服務(wù)客戶(hù)。
    當(dāng)客戶(hù)對(duì)我們的要求有六七分的時(shí)候，我們通常能做到九十分。比如一位客戶(hù)要交醫(yī)保，我們會(huì)主動(dòng)為客戶(hù)查詢(xún)他是否簽約了代扣，以免客戶(hù)記錯(cuò)了卡，把錢(qián)存到卡上，卻沒(méi)有簽約便扣不了款交不了醫(yī)保，導(dǎo)致下一年脫保。會(huì)告訴他簽約了幾個(gè)人，分別是哪些人，還會(huì)告知客戶(hù)今年過(guò)后本人要簽在本人的卡上，不能代簽其他人，也可以通過(guò)微信繳費(fèi)、微信公眾號(hào)繳費(fèi)、現(xiàn)金繳費(fèi)等方式繳醫(yī)保。
    充分提高客戶(hù)體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度，在這里每一個(gè)工作人員都是面帶微笑的真誠(chéng)的為客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)也是帶著微笑和謝意離開(kāi)。
    以客戶(hù)為中心是每個(gè)服務(wù)行業(yè)的宗旨更是我行的本質(zhì)要求。提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶(hù)提供有溫度的服務(wù)，耐心的與客戶(hù)交流，并辦好客戶(hù)的每一筆業(yè)務(wù)，獲得客戶(hù)的認(rèn)可與信任，這樣客戶(hù)才愿意來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)，這是我們與他行的主要區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)業(yè)比重越來(lái)越大的以后，服務(wù)的質(zhì)量顯得尤為重要，因此我們更要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真誠(chéng)地對(duì)待每一位客戶(hù)，提高我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。