工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)為常見(jiàn)和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jī)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫(xiě)作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考。為你準(zhǔn)備了《個(gè)人周工作總結(jié)范文三篇》更多范文，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注工作總結(jié)頻道！
【篇一】
今天我們又迎來(lái)了嶄新的一周。本周從總體上來(lái)說(shuō)，同學(xué)們表現(xiàn)良好、秩序井然，下面我把本周情況總結(jié)如下：
一、主要工作：
1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生課間打鬧、購(gòu)買(mǎi)零食、衛(wèi)生等方面的情況整頓。
2、大隊(duì)委著重抓學(xué)生紅領(lǐng)巾佩戴情況的、早晨購(gòu)買(mǎi)零食和亂丟垃圾的工作。
二、取得成績(jī)及不足之處：
1、學(xué)生出勤。絕大部分同學(xué)都能遵守學(xué)校規(guī)定的作息時(shí)間按時(shí)到校，但仍有部分同學(xué)不按時(shí)到校上課，或者提前來(lái)到學(xué)校門(mén)口聚集逗留。針對(duì)此情況特提出如下要求：少先隊(duì)巡查小隊(duì)在值周教師的帶領(lǐng)下認(rèn)真做好巡查，發(fā)現(xiàn)有同學(xué)在校門(mén)外逗留或是購(gòu)買(mǎi)零食的，要做好記錄，并且督促趕快進(jìn)教室，巡查小隊(duì)不僅巡查校門(mén)外，還要巡查班級(jí)早讀情況。
2、清潔衛(wèi)生?？傮w來(lái)說(shuō)各班清潔衛(wèi)生的打掃都比較好，現(xiàn)在很多班級(jí)都養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習(xí)慣，但遺憾的是如：
（1）部分班級(jí)的清潔用具沒(méi)有按規(guī)定擺放整齊，更重要的是有部分同學(xué)還沒(méi)有養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，早上和下午學(xué)校門(mén)口有很多學(xué)生扔下的垃圾，就連教學(xué)樓樓梯上也經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有同學(xué)亂扔的垃圾的情況；
（2）有些衛(wèi)生死角的衛(wèi)生打掃還不夠徹底，花池打掃不徹底，還有紙屑、煙頭等等。
要求：各班要加強(qiáng)學(xué)生衛(wèi)生習(xí)慣的養(yǎng)成教育，做到不亂扔亂吐，不亂涂亂畫(huà)，衣帽整潔，勤洗澡、勤剪指甲，不留長(zhǎng)發(fā)。教室及清潔區(qū)的打掃要徹底，不留死角死面，并且要保持干凈整潔，要讓每一位同學(xué)都有“我是學(xué)校衛(wèi)生環(huán)境的主人”的意識(shí)，只要看到有垃圾能主動(dòng)彎腰把垃圾撿起來(lái)，看到有同學(xué)亂扔亂吐、亂涂亂畫(huà)的現(xiàn)象能及時(shí)的制止。
3、大課間。因上周天氣原因所以大課間的開(kāi)展只有周四，但是通過(guò)平時(shí)觀察我校大課間活動(dòng)質(zhì)量下滑，主要體現(xiàn)在進(jìn)出場(chǎng)不整齊，舞蹈動(dòng)作不規(guī)范動(dòng)作不統(tǒng)一，有些班級(jí)有同學(xué)在里面打鬧等，希望班主任引起重視，加強(qiáng)教育，并參與指導(dǎo)。少先隊(duì)干部要加強(qiáng)檢查的力度。
4、中午用餐情況。中午用餐下樓時(shí)，老師有點(diǎn)擔(dān)憂：有些學(xué)生下樓時(shí)候，有推搡的現(xiàn)象，有的速度很快，有的不靠右行，影響秩序，有危險(xiǎn)的隱患，也有亂倒的現(xiàn)象，請(qǐng)同學(xué)們樓梯口多兩人同行，不要擁擠。與前面的同學(xué)保持距離，以免飯菜倒在其他同學(xué)身上。請(qǐng)同學(xué)做事多設(shè)身處地地為他人想想，也請(qǐng)老師們做好陪餐工作。
5、課間及營(yíng)養(yǎng)午餐后的紀(jì)律情況。一直以來(lái)課間安全及營(yíng)養(yǎng)午餐后的活動(dòng)安全我們學(xué)校是非常重視的，但是我們的教育確收不到好的效果。具體表現(xiàn)在：課間及營(yíng)養(yǎng)午餐后在樓梯間、走廊、教室、操場(chǎng)及學(xué)校的每一個(gè)角落都看到同學(xué)追逐打鬧，高聲喧嘩。甚至有同學(xué)趴在欄桿上將身子往下探，不顧安全的大力奔跑，或是玩各種危險(xiǎn)的游戲等等。
5.紅領(lǐng)巾佩戴情況。通過(guò)少先隊(duì)巡查有很多同學(xué)沒(méi)有佩戴紅領(lǐng)巾，我們少先隊(duì)巡查小隊(duì)有記錄的，在這里我就不一一的念出來(lái)，希望每位同學(xué)每天都要佩戴紅領(lǐng)巾，如果再讓少先隊(duì)巡查小隊(duì)巡查到你沒(méi)有佩戴紅領(lǐng)巾，我們就要將你的情況通報(bào)到全校，要把你請(qǐng)到主席臺(tái)來(lái)亮亮相的。
二、幾個(gè)建議：
1、早上晨讀打起精神，讓瑯瑯書(shū)聲在校園里回蕩。
2、請(qǐng)各班同學(xué)都按時(shí)站隊(duì)放學(xué)，注意交通安全，不在路上逗留，按時(shí)回家。
3、注意我們的言談舉止。文明的舉止在我們的臉上，在我們的微笑里，請(qǐng)同學(xué)們不要吝嗇自己的微笑。用我們真誠(chéng)的微笑面對(duì)老師和同學(xué)。
4、課間及營(yíng)養(yǎng)午餐后不允許在樓梯間、走廊、教室、操場(chǎng)及學(xué)校的每一個(gè)角落都看到同學(xué)追逐打鬧，高聲喧嘩。不允許同學(xué)趴在欄桿上將身子往下探，不顧安全的大力奔跑，或是玩各種危險(xiǎn)的游戲等等。
同學(xué)們，燕子去了，有再來(lái)的時(shí)候;桃花謝了，有再開(kāi)的時(shí)候。但是，已過(guò)去的日子卻不會(huì)復(fù)返。讓我們一起珍惜時(shí)光，好的繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不好的及時(shí)糾正努力把今天的每一件事做的比昨天更好!
以上就是對(duì)上一周工作的總結(jié)，希望同學(xué)們繼續(xù)保持好的方面，改正不足之處。
【篇二】
通過(guò)這一周的鍛煉成長(zhǎng)，我也逐漸成熟了很多，對(duì)霍邱32個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的整個(gè)銷(xiāo)售情況有了一個(gè)整體的把握，因?yàn)橥ㄟ^(guò)兩周的下鄉(xiāng)鋪貨，我跑遍了霍邱的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，一些大的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)我都基本親自到過(guò)，通過(guò)兩周的營(yíng)業(yè)日記填寫(xiě)情況，可以很直觀的看出，我們這兩周以來(lái)的銷(xiāo)售通路盤(pán)點(diǎn)情況，那些地方我們到過(guò)，那些地方我們還沒(méi)有鋪到，那些新的網(wǎng)點(diǎn)還有待于我們進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，我們選擇鋪貨路線是否高效快捷合理，這樣及時(shí)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，有助于我們發(fā)現(xiàn)自身所存在的問(wèn)題。所以說(shuō)，通過(guò)這些天的學(xué)習(xí)，給我感觸非常深的就是，作為銷(xiāo)售業(yè)代，我們一定要認(rèn)真填寫(xiě)營(yíng)業(yè)日記，對(duì)客戶的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，了解店主的姓名、地址、電話、進(jìn)銷(xiāo)存情況等，這樣我們就能有計(jì)劃的對(duì)客戶進(jìn)行下拜訪，逐漸在市場(chǎng)中培養(yǎng)出一批我們的忠實(shí)客戶。
我作為一個(gè)銷(xiāo)售代表應(yīng)掌握一些技能：
1、我們是做方便的，屬于快速消費(fèi)品，要熟悉公司產(chǎn)品的屬性、特點(diǎn)。
2、我們是直接向終端市場(chǎng)推銷(xiāo)，要求我們對(duì)自己產(chǎn)品的品質(zhì)，加工工藝，包裝材料，品牌特性，使用價(jià)值等必須充分熟悉，一便及時(shí)回答客戶的疑問(wèn)。
3、熟悉不同產(chǎn)品的目標(biāo)鋪貨渠道。不同的產(chǎn)品有不同的利益點(diǎn)，有的強(qiáng)調(diào)高品質(zhì)，高檔次，有的強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，有的突出攜帶方便，不同的利益點(diǎn)則吸引不同的消費(fèi)群，因此就適合在不同的渠道售賣(mài)，熟悉自己產(chǎn)品的利益點(diǎn)和目標(biāo)鋪貨渠道，才能給客戶推薦合適的產(chǎn)品，減少即期、浪費(fèi)，促進(jìn)銷(xiāo)售。
4、熟悉本品及競(jìng)品的價(jià)格。
5、生動(dòng)化技能，按照公司標(biāo)準(zhǔn)陳列產(chǎn)品，以使產(chǎn)品能夠更生動(dòng)的展示在消費(fèi)者面前，同時(shí)注意盡可能的占有終端售點(diǎn)的貨架空間。
6、客戶庫(kù)存管理。怎樣科學(xué)的管理客戶庫(kù)存，以避免即期品的出現(xiàn)，保證提供給消費(fèi)者新鮮的產(chǎn)品，同時(shí)盡可能的占用終端售點(diǎn)的庫(kù)存和資金。
7、客戶異議的回答?？蛻艚?jīng)常會(huì)提出疑問(wèn)，對(duì)于客戶的疑問(wèn)問(wèn)題我們要提前做好準(zhǔn)備，回答話術(shù)熟念于心。
8、規(guī)范的完成客戶拜訪。我們每天要拜訪很多家店面，如果能夠在每家店都按照統(tǒng)一的工作流程執(zhí)行，其一可以提高工作效率；其二可以樹(shù)立專業(yè)形象；其三可以避免疏漏，減少出錯(cuò)率。
【篇三】
本周工作總結(jié)：
1.學(xué)習(xí)部門(mén)相關(guān)工作資料，如品質(zhì)部的各類(lèi)檢查報(bào)告、報(bào)表的制作，相關(guān)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)教案等
2.熟悉并掌握部門(mén)工作內(nèi)容，如負(fù)責(zé)公司各部門(mén)品質(zhì)督查工作，負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)各部門(mén)針對(duì)各自所存在問(wèn)題的進(jìn)行處理和整改，并進(jìn)行復(fù)查，制定相關(guān)的檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
3.熟悉崗位職責(zé)，如負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況，負(fù)責(zé)品質(zhì)管理工作，受理投訴電話，監(jiān)督各項(xiàng)目的處理情況，組織實(shí)施培訓(xùn)工作等。
4.同領(lǐng)導(dǎo)一起對(duì)一二三期進(jìn)行了品質(zhì)檢查，并對(duì)各項(xiàng)目所存在的問(wèn)題進(jìn)行了匯總。
下周工作計(jì)劃：
1.進(jìn)一步學(xué)習(xí)并掌握品質(zhì)部相關(guān)的工作資料，工作內(nèi)容及本崗位的工作職責(zé)。
2.進(jìn)一步學(xué)習(xí)
今天我們又迎來(lái)了嶄新的一周。本周從總體上來(lái)說(shuō)，同學(xué)們表現(xiàn)良好、秩序井然，下面我把本周情況總結(jié)如下：
一、主要工作：
1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生課間打鬧、購(gòu)買(mǎi)零食、衛(wèi)生等方面的情況整頓。
2、大隊(duì)委著重抓學(xué)生紅領(lǐng)巾佩戴情況的、早晨購(gòu)買(mǎi)零食和亂丟垃圾的工作。
二、取得成績(jī)及不足之處：
1、學(xué)生出勤。絕大部分同學(xué)都能遵守學(xué)校規(guī)定的作息時(shí)間按時(shí)到校，但仍有部分同學(xué)不按時(shí)到校上課，或者提前來(lái)到學(xué)校門(mén)口聚集逗留。針對(duì)此情況特提出如下要求：少先隊(duì)巡查小隊(duì)在值周教師的帶領(lǐng)下認(rèn)真做好巡查，發(fā)現(xiàn)有同學(xué)在校門(mén)外逗留或是購(gòu)買(mǎi)零食的，要做好記錄，并且督促趕快進(jìn)教室，巡查小隊(duì)不僅巡查校門(mén)外，還要巡查班級(jí)早讀情況。
2、清潔衛(wèi)生?？傮w來(lái)說(shuō)各班清潔衛(wèi)生的打掃都比較好，現(xiàn)在很多班級(jí)都養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習(xí)慣，但遺憾的是如：
（1）部分班級(jí)的清潔用具沒(méi)有按規(guī)定擺放整齊，更重要的是有部分同學(xué)還沒(méi)有養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，早上和下午學(xué)校門(mén)口有很多學(xué)生扔下的垃圾，就連教學(xué)樓樓梯上也經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有同學(xué)亂扔的垃圾的情況；
（2）有些衛(wèi)生死角的衛(wèi)生打掃還不夠徹底，花池打掃不徹底，還有紙屑、煙頭等等。
要求：各班要加強(qiáng)學(xué)生衛(wèi)生習(xí)慣的養(yǎng)成教育，做到不亂扔亂吐，不亂涂亂畫(huà)，衣帽整潔，勤洗澡、勤剪指甲，不留長(zhǎng)發(fā)。教室及清潔區(qū)的打掃要徹底，不留死角死面，并且要保持干凈整潔，要讓每一位同學(xué)都有“我是學(xué)校衛(wèi)生環(huán)境的主人”的意識(shí)，只要看到有垃圾能主動(dòng)彎腰把垃圾撿起來(lái)，看到有同學(xué)亂扔亂吐、亂涂亂畫(huà)的現(xiàn)象能及時(shí)的制止。
3、大課間。因上周天氣原因所以大課間的開(kāi)展只有周四，但是通過(guò)平時(shí)觀察我校大課間活動(dòng)質(zhì)量下滑，主要體現(xiàn)在進(jìn)出場(chǎng)不整齊，舞蹈動(dòng)作不規(guī)范動(dòng)作不統(tǒng)一，有些班級(jí)有同學(xué)在里面打鬧等，希望班主任引起重視，加強(qiáng)教育，并參與指導(dǎo)。少先隊(duì)干部要加強(qiáng)檢查的力度。
4、中午用餐情況。中午用餐下樓時(shí)，老師有點(diǎn)擔(dān)憂：有些學(xué)生下樓時(shí)候，有推搡的現(xiàn)象，有的速度很快，有的不靠右行，影響秩序，有危險(xiǎn)的隱患，也有亂倒的現(xiàn)象，請(qǐng)同學(xué)們樓梯口多兩人同行，不要擁擠。與前面的同學(xué)保持距離，以免飯菜倒在其他同學(xué)身上。請(qǐng)同學(xué)做事多設(shè)身處地地為他人想想，也請(qǐng)老師們做好陪餐工作。
5、課間及營(yíng)養(yǎng)午餐后的紀(jì)律情況。一直以來(lái)課間安全及營(yíng)養(yǎng)午餐后的活動(dòng)安全我們學(xué)校是非常重視的，但是我們的教育確收不到好的效果。具體表現(xiàn)在：課間及營(yíng)養(yǎng)午餐后在樓梯間、走廊、教室、操場(chǎng)及學(xué)校的每一個(gè)角落都看到同學(xué)追逐打鬧，高聲喧嘩。甚至有同學(xué)趴在欄桿上將身子往下探，不顧安全的大力奔跑，或是玩各種危險(xiǎn)的游戲等等。
5.紅領(lǐng)巾佩戴情況。通過(guò)少先隊(duì)巡查有很多同學(xué)沒(méi)有佩戴紅領(lǐng)巾，我們少先隊(duì)巡查小隊(duì)有記錄的，在這里我就不一一的念出來(lái)，希望每位同學(xué)每天都要佩戴紅領(lǐng)巾，如果再讓少先隊(duì)巡查小隊(duì)巡查到你沒(méi)有佩戴紅領(lǐng)巾，我們就要將你的情況通報(bào)到全校，要把你請(qǐng)到主席臺(tái)來(lái)亮亮相的。
二、幾個(gè)建議：
1、早上晨讀打起精神，讓瑯瑯書(shū)聲在校園里回蕩。
2、請(qǐng)各班同學(xué)都按時(shí)站隊(duì)放學(xué)，注意交通安全，不在路上逗留，按時(shí)回家。
3、注意我們的言談舉止。文明的舉止在我們的臉上，在我們的微笑里，請(qǐng)同學(xué)們不要吝嗇自己的微笑。用我們真誠(chéng)的微笑面對(duì)老師和同學(xué)。
4、課間及營(yíng)養(yǎng)午餐后不允許在樓梯間、走廊、教室、操場(chǎng)及學(xué)校的每一個(gè)角落都看到同學(xué)追逐打鬧，高聲喧嘩。不允許同學(xué)趴在欄桿上將身子往下探，不顧安全的大力奔跑，或是玩各種危險(xiǎn)的游戲等等。
同學(xué)們，燕子去了，有再來(lái)的時(shí)候;桃花謝了，有再開(kāi)的時(shí)候。但是，已過(guò)去的日子卻不會(huì)復(fù)返。讓我們一起珍惜時(shí)光，好的繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不好的及時(shí)糾正努力把今天的每一件事做的比昨天更好!
以上就是對(duì)上一周工作的總結(jié)，希望同學(xué)們繼續(xù)保持好的方面，改正不足之處。
通過(guò)這一周的鍛煉成長(zhǎng)，我也逐漸成熟了很多，對(duì)霍邱32個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的整個(gè)銷(xiāo)售情況有了一個(gè)整體的把握，因?yàn)橥ㄟ^(guò)兩周的下鄉(xiāng)鋪貨，我跑遍了霍邱的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，一些大的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)我都基本親自到過(guò)，通過(guò)兩周的營(yíng)業(yè)日記填寫(xiě)情況，可以很直觀的看出，我們這兩周以來(lái)的銷(xiāo)售通路盤(pán)點(diǎn)情況，那些地方我們到過(guò)，那些地方我們還沒(méi)有鋪到，那些新的網(wǎng)點(diǎn)還有待于我們進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，我們選擇鋪貨路線是否高效快捷合理，這樣及時(shí)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，有助于我們發(fā)現(xiàn)自身所存在的問(wèn)題。所以說(shuō)，通過(guò)這些天的學(xué)習(xí)，給我感觸非常深的就是，作為銷(xiāo)售業(yè)代，我們一定要認(rèn)真填寫(xiě)營(yíng)業(yè)日記，對(duì)客戶的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，了解店主的姓名、地址、電話、進(jìn)銷(xiāo)存情況等，這樣我們就能有計(jì)劃的對(duì)客戶進(jìn)行下拜訪，逐漸在市場(chǎng)中培養(yǎng)出一批我們的忠實(shí)客戶。
我作為一個(gè)銷(xiāo)售代表應(yīng)掌握一些技能：
1、我們是做方便的，屬于快速消費(fèi)品，要熟悉公司產(chǎn)品的屬性、特點(diǎn)。
2、我們是直接向終端市場(chǎng)推銷(xiāo)，要求我們對(duì)自己產(chǎn)品的品質(zhì)，加工工藝，包裝材料，品牌特性，使用價(jià)值等必須充分熟悉，一便及時(shí)回答客戶的疑問(wèn)。
3、熟悉不同產(chǎn)品的目標(biāo)鋪貨渠道。不同的產(chǎn)品有不同的利益點(diǎn)，有的強(qiáng)調(diào)高品質(zhì)，高檔次，有的強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，有的突出攜帶方便，不同的利益點(diǎn)則吸引不同的消費(fèi)群，因此就適合在不同的渠道售賣(mài)，熟悉自己產(chǎn)品的利益點(diǎn)和目標(biāo)鋪貨渠道，才能給客戶推薦合適的產(chǎn)品，減少即期、浪費(fèi)，促進(jìn)銷(xiāo)售。
4、熟悉本品及競(jìng)品的價(jià)格。
5、生動(dòng)化技能，按照公司標(biāo)準(zhǔn)陳列產(chǎn)品，以使產(chǎn)品能夠更生動(dòng)的展示在消費(fèi)者面前，同時(shí)注意盡可能的占有終端售點(diǎn)的貨架空間。
6、客戶庫(kù)存管理。怎樣科學(xué)的管理客戶庫(kù)存，以避免即期品的出現(xiàn)，保證提供給消費(fèi)者新鮮的產(chǎn)品，同時(shí)盡可能的占用終端售點(diǎn)的庫(kù)存和資金。
7、客戶異議的回答?？蛻艚?jīng)常會(huì)提出疑問(wèn)，對(duì)于客戶的疑問(wèn)問(wèn)題我們要提前做好準(zhǔn)備，回答話術(shù)熟念于心。
8、規(guī)范的完成客戶拜訪。我們每天要拜訪很多家店面，如果能夠在每家店都按照統(tǒng)一的工作流程執(zhí)行，其一可以提高工作效率；其二可以樹(shù)立專業(yè)形象；其三可以避免疏漏，減少出錯(cuò)率。
本周工作總結(jié)：
1.學(xué)習(xí)部門(mén)相關(guān)工作資料，如品質(zhì)部的各類(lèi)檢查報(bào)告、報(bào)表的制作，相關(guān)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)教案等
2.熟悉并掌握部門(mén)工作內(nèi)容，如負(fù)責(zé)公司各部門(mén)品質(zhì)督查工作，負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)各部門(mén)針對(duì)各自所存在問(wèn)題的進(jìn)行處理和整改，并進(jìn)行復(fù)查，制定相關(guān)的檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
3.熟悉崗位職責(zé)，如負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況，負(fù)責(zé)品質(zhì)管理工作，受理投訴電話，監(jiān)督各項(xiàng)目的處理情況，組織實(shí)施培訓(xùn)工作等。
4.同領(lǐng)導(dǎo)一起對(duì)一二三期進(jìn)行了品質(zhì)檢查，并對(duì)各項(xiàng)目所存在的問(wèn)題進(jìn)行了匯總。
下周工作計(jì)劃：
1.進(jìn)一步學(xué)習(xí)并掌握品質(zhì)部相關(guān)的工作資料，工作內(nèi)容及本崗位的工作職責(zé)。
2.進(jìn)一步學(xué)習(xí)