中秋小長(zhǎng)假期間不可避免的就是購(gòu)物，如果在購(gòu)物過(guò)程中或者購(gòu)物后發(fā)生侵權(quán)事件，消費(fèi)者該怎樣維權(quán)呢？下面是整理發(fā)布的《2019中秋節(jié)消費(fèi)購(gòu)物如何維護(hù)個(gè)人權(quán)益》，歡迎閱讀參考！更多相關(guān)訊息請(qǐng)關(guān)注！
勿使簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化
例如某消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家具后發(fā)現(xiàn)家具氣味嗆人，但不知是什么原因造成的，就想對(duì)所購(gòu)家具進(jìn)行鑒定，以便了解甲醛濃度是否超標(biāo)。檢測(cè)甲醛濃度需要做破壞性試驗(yàn)，消費(fèi)者所購(gòu)家具難免受損，如此操作就使問(wèn)題復(fù)雜化了;甲醛本是無(wú)色無(wú)味的物質(zhì)，盡管家具氣味嗆人，但鑒定結(jié)論卻未必是甲醛濃度超標(biāo)，到那時(shí)消費(fèi)者勢(shì)必又要自行承擔(dān)全部鑒定費(fèi)用;如果消費(fèi)者將簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化，導(dǎo)致矛盾雙方當(dāng)事人關(guān)系僵化，將很難獲得好的維權(quán)效果。家具氣味嗆人，已經(jīng)表明其不能正常使用，是無(wú)須另行舉證證明的外在直感的質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可直接要求經(jīng)營(yíng)者給予解決。
發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)要與受理機(jī)關(guān)工作人員真誠(chéng)合作。
向受理機(jī)關(guān)工作人員陳述事情經(jīng)過(guò)時(shí)應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面。曾有一消費(fèi)者到消協(xié)投訴稱：他在某飯莊就餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)飲用茶水所使用的茶壺中有一只蟑螂，經(jīng)與經(jīng)營(yíng)者交涉和110民警調(diào)解，仍未能解決問(wèn)題。消協(xié)人員調(diào)解時(shí)經(jīng)營(yíng)者一方提出，雙方在交涉中消費(fèi)者有粗暴和不文明行為。由于該消費(fèi)者投訴時(shí)隱瞞了自己的過(guò)錯(cuò)，消協(xié)人員對(duì)經(jīng)營(yíng)者突然提出的新情況毫無(wú)準(zhǔn)備，一時(shí)沒(méi)有應(yīng)對(duì)之策，只能當(dāng)場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者的粗暴行為給予批評(píng)，這又引起消費(fèi)者的不滿，導(dǎo)致消費(fèi)者將矛頭直接指向消協(xié)人員，像這樣維權(quán)的結(jié)局只能是不歡而散，無(wú)果而終。
多打電話、少跑腿。
多跑跑看似無(wú)害、實(shí)則加大了維權(quán)的人工成本，使消費(fèi)者在維權(quán)路上身心疲憊，導(dǎo)致維權(quán)進(jìn)程虎頭蛇尾。消費(fèi)者在其權(quán)益受到侵害之初，往往出于義憤和希望問(wèn)題能馬上得到解決的急迫心里，直接找到受理機(jī)關(guān)，此做法并不可取，以工商12315消法維權(quán)申訴舉報(bào)中心為例它只是一個(gè)受理平臺(tái)，在獲知消費(fèi)者的申訴、舉報(bào)信息后，會(huì)很快轉(zhuǎn)至有管轄權(quán)的工商管理部門(mén)，再與申訴、舉報(bào)人取得電話聯(lián)系，此后，才需要申訴人前去遞交材料，接受調(diào)解。天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和市內(nèi)各區(qū)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)的咨詢熱線號(hào)，通過(guò)114查號(hào)臺(tái)很容易查到，消費(fèi)者可通過(guò)信息查詢到各行政機(jī)關(guān)的消費(fèi)維權(quán)熱線電話號(hào)碼。
調(diào)解前，應(yīng)控制好情緒，調(diào)解中盡情宣泄情緒。
消費(fèi)者到受理機(jī)關(guān)投訴時(shí)，往往情緒激動(dòng)，此時(shí)，被投訴的經(jīng)營(yíng)者并不在場(chǎng)，消費(fèi)者如不能控制好自己的情緒，容易將受理機(jī)關(guān)工作人員視為遐想敵予以攻擊，將急于發(fā)泄的不良情緒傾泄到受理機(jī)關(guān)的工作人員身上，事后又會(huì)擔(dān)心受理機(jī)關(guān)工作人員因受到冒犯而不肯盡心盡力。消費(fèi)者的情緒是優(yōu)質(zhì)的資源，是維權(quán)的能量，消費(fèi)者在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)重侵害其權(quán)益的行徑，聲淚俱下地進(jìn)行控訴，揭露和批評(píng)，有助于問(wèn)題的解決。消費(fèi)者如果在調(diào)解前提前宣泄了自己的情緒，那么消費(fèi)者就將自己的情緒變“寶”為“害”了。
勿使簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化
例如某消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家具后發(fā)現(xiàn)家具氣味嗆人，但不知是什么原因造成的，就想對(duì)所購(gòu)家具進(jìn)行鑒定，以便了解甲醛濃度是否超標(biāo)。檢測(cè)甲醛濃度需要做破壞性試驗(yàn)，消費(fèi)者所購(gòu)家具難免受損，如此操作就使問(wèn)題復(fù)雜化了;甲醛本是無(wú)色無(wú)味的物質(zhì)，盡管家具氣味嗆人，但鑒定結(jié)論卻未必是甲醛濃度超標(biāo)，到那時(shí)消費(fèi)者勢(shì)必又要自行承擔(dān)全部鑒定費(fèi)用;如果消費(fèi)者將簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化，導(dǎo)致矛盾雙方當(dāng)事人關(guān)系僵化，將很難獲得好的維權(quán)效果。家具氣味嗆人，已經(jīng)表明其不能正常使用，是無(wú)須另行舉證證明的外在直感的質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可直接要求經(jīng)營(yíng)者給予解決。
發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)要與受理機(jī)關(guān)工作人員真誠(chéng)合作。
向受理機(jī)關(guān)工作人員陳述事情經(jīng)過(guò)時(shí)應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面。曾有一消費(fèi)者到消協(xié)投訴稱：他在某飯莊就餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)飲用茶水所使用的茶壺中有一只蟑螂，經(jīng)與經(jīng)營(yíng)者交涉和110民警調(diào)解，仍未能解決問(wèn)題。消協(xié)人員調(diào)解時(shí)經(jīng)營(yíng)者一方提出，雙方在交涉中消費(fèi)者有粗暴和不文明行為。由于該消費(fèi)者投訴時(shí)隱瞞了自己的過(guò)錯(cuò)，消協(xié)人員對(duì)經(jīng)營(yíng)者突然提出的新情況毫無(wú)準(zhǔn)備，一時(shí)沒(méi)有應(yīng)對(duì)之策，只能當(dāng)場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者的粗暴行為給予批評(píng)，這又引起消費(fèi)者的不滿，導(dǎo)致消費(fèi)者將矛頭直接指向消協(xié)人員，像這樣維權(quán)的結(jié)局只能是不歡而散，無(wú)果而終。
多打電話、少跑腿。
多跑跑看似無(wú)害、實(shí)則加大了維權(quán)的人工成本，使消費(fèi)者在維權(quán)路上身心疲憊，導(dǎo)致維權(quán)進(jìn)程虎頭蛇尾。消費(fèi)者在其權(quán)益受到侵害之初，往往出于義憤和希望問(wèn)題能馬上得到解決的急迫心里，直接找到受理機(jī)關(guān)，此做法并不可取，以工商12315消法維權(quán)申訴舉報(bào)中心為例它只是一個(gè)受理平臺(tái)，在獲知消費(fèi)者的申訴、舉報(bào)信息后，會(huì)很快轉(zhuǎn)至有管轄權(quán)的工商管理部門(mén)，再與申訴、舉報(bào)人取得電話聯(lián)系，此后，才需要申訴人前去遞交材料，接受調(diào)解。天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和市內(nèi)各區(qū)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)的咨詢熱線號(hào)，通過(guò)114查號(hào)臺(tái)很容易查到，消費(fèi)者可通過(guò)信息查詢到各行政機(jī)關(guān)的消費(fèi)維權(quán)熱線電話號(hào)碼。
調(diào)解前，應(yīng)控制好情緒，調(diào)解中盡情宣泄情緒。
消費(fèi)者到受理機(jī)關(guān)投訴時(shí)，往往情緒激動(dòng)，此時(shí)，被投訴的經(jīng)營(yíng)者并不在場(chǎng)，消費(fèi)者如不能控制好自己的情緒，容易將受理機(jī)關(guān)工作人員視為遐想敵予以攻擊，將急于發(fā)泄的不良情緒傾泄到受理機(jī)關(guān)的工作人員身上，事后又會(huì)擔(dān)心受理機(jī)關(guān)工作人員因受到冒犯而不肯盡心盡力。消費(fèi)者的情緒是優(yōu)質(zhì)的資源，是維權(quán)的能量，消費(fèi)者在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)重侵害其權(quán)益的行徑，聲淚俱下地進(jìn)行控訴，揭露和批評(píng)，有助于問(wèn)題的解決。消費(fèi)者如果在調(diào)解前提前宣泄了自己的情緒，那么消費(fèi)者就將自己的情緒變“寶”為“害”了。