總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。
司法工作總結(jié)篇一
我局一般公務(wù)用車編制2輛，執(zhí)法執(zhí)勤編制3輛，實有執(zhí)法執(zhí)勤警車2輛：川td162警和td170警（原川td131警已按規(guī)定報銷）；一般公務(wù)用車2輛：川tg1698（在局機(jī)關(guān)）川t78821（在思經(jīng)鄉(xiāng)）。
結(jié)合我局黨的群眾路線教育實踐活動，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在專題民主生活會上組織全體干部職工學(xué)習(xí)了全省司法行政系統(tǒng)公務(wù)用車檢查情況的通報，并特別強調(diào)，首先要求充分認(rèn)識到公務(wù)用車管理和使用的重要性，加強本單位警車、公務(wù)用車的使用和管理，所有車輛嚴(yán)格按有關(guān)車輛停放要求，遵守各項規(guī)定，公務(wù)用車使用由局辦公室統(tǒng)一安排并做好行車記錄。其次是加強對公務(wù)用車的使用管理的組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實責(zé)任，由局長主管督促指導(dǎo)全面工作，對本單位公務(wù)用車使用管理工作負(fù)總責(zé)；由辦公室主任分管，落實日常組織協(xié)調(diào)工作，并負(fù)責(zé)落實單位公務(wù)用車管理相關(guān)工作。通過由局主要領(lǐng)導(dǎo)親自督促指導(dǎo)，讓全體干部職工充分認(rèn)識加強公車管理、執(zhí)行公務(wù)用車規(guī)定的重要性。
我局切實加強公務(wù)用車管理使用，進(jìn)一步完善了車輛管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)用車“三定”政策（定點停放、定點維修、定點加油），認(rèn)真落實各項安全措施，不準(zhǔn)違章駕駛，不帶故障行車，不準(zhǔn)以車謀私。在車輛維修方面，履行節(jié)約，采取有效措施，努力降低消耗，節(jié)省車輛費用開支。局辦公室統(tǒng)一保管記錄車輛行車記錄、加油小票等。周末及節(jié)假日車輛一律停放在局機(jī)關(guān)院壩，車鑰匙交由辦公室統(tǒng)一保管，特殊情況需要用車的必須經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)同意，做到了規(guī)范管理。除此之外，我局還定期逐一排查在公車管理、執(zhí)行公務(wù)用車規(guī)定方面存在的問題和不足。一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時查找原因及研究制定有針對性的整改措施，以有效杜絕出現(xiàn)公車違法違紀(jì)現(xiàn)象。
司法工作總結(jié)篇二
截止。。。月份以來我所共接待社區(qū)矯正對象。。名，其中。。人屬保外就醫(yī)人員。。。人屬假釋人員，。。人屬于緩刑人員。根據(jù)上級要求，我所為每一個社區(qū)矯正對象建立個人檔案，并且每周最少一次電話與矯正對象溝通，充分了解其即時思想動態(tài)；每月組織不少于8小時的公益性勞動，并每月組織到司法所學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)8小時；每個社區(qū)矯正對象每個月一次書面匯報思想動態(tài)；司法所還和每個矯正對象的家屬簽訂矯正工作監(jiān)護(hù)協(xié)議書；矯正對象有事外出還需提前向司法所做好書面請示報告；司法所每月不定期派人員會同幫教志愿者深入矯正對象所在村莊了解矯正對象的情況，發(fā)現(xiàn)問題加以解決。
1、在上級主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下積極開展社區(qū)矯正工作，確保做好社區(qū)矯正工作的正確方向下，把將各項措施落實到位。
2、以主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，所長負(fù)總責(zé)，明確責(zé)任到人、分工負(fù)責(zé)。根據(jù)矯正對象所居住村的情況，調(diào)動矯正對象所在的村治調(diào)會參與，增強矯正工作的社會效果，確保社區(qū)矯正工作有序開展。
3、根據(jù)實際出發(fā)，分類指導(dǎo)，因人施教，力爭社區(qū)矯正工作切合實際。同時充分發(fā)揮曙光基地的作用，安排矯正人員就業(yè)，更好的解決他們生活及精神的壓力。
司法所工作取得了一定成績，但是與上級領(lǐng)導(dǎo)部門的要求還有一定差距，存在問題：工作人員少，工作量大，希望上級今后進(jìn)一步加大力度，對社區(qū)矯正工作的支持。
增加社區(qū)矯正工作人員，組織社區(qū)矯正工作人員對優(yōu)秀兄弟單位進(jìn)行考察學(xué)習(xí)。
司法所 年10月1日
司法工作總結(jié)篇三
司法局工作總結(jié)（司法廳司法所）
司法局工作總結(jié)-積極發(fā)揮職能作用 不斷推進(jìn)依法治縣進(jìn)程1984年，我縣司法行政機(jī)關(guān)恢復(fù)建立。1986年底，縣司法科改置為縣司法局?？h司法局設(shè)立以來，在縣委、縣人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持黨的基本路線和政法工作方針，克服人員少、基礎(chǔ)薄弱等困難，團(tuán)結(jié)一致，艱苦創(chuàng)業(yè)，開拓進(jìn)取，經(jīng)過20年的努力，我縣的法制宣傳、普法教育、人民調(diào)解、基層法律服務(wù)、公證、律師、法律援助等司法工作取得了顯著成績，為全縣的民主與法制建設(shè)和各項建設(shè)事業(yè)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
知識圖片展覽200多套，懸掛（張貼）標(biāo)語250多幅，出黑板報260期，出動普法宣傳車巡回宣傳200多臺次，全縣各級各單位的各類普法對象參加和接受普法學(xué)習(xí)25萬人次，并通過了統(tǒng)一組織的普法考試。同時，組織了多期法制宣傳骨干培訓(xùn)班，先后受訓(xùn)200多人次。經(jīng)過長期的法制宣傳教育和四個五年的全民普法教育，公民學(xué)法用法、依法辦事和遵紀(jì)守法的自覺性日漸提高，法律意識和法制觀念逐步增強；各類法人依法辦事的自覺性不斷提高；各級領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法、用法，依法行政、依法決策、依法管理各項事務(wù)的局面逐漸形成。
揮作用，密切了黨群、干群關(guān)系。鄉(xiāng)鎮(zhèn)法律服務(wù)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了明顯的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。安置幫教工作積極推進(jìn)，2001～2004年已落實幫教措施121人，有關(guān)工作取得新的進(jìn)展。經(jīng)過多年的努力，在開展普法及法制宣傳工作、指導(dǎo)人民調(diào)解委員會工作、調(diào)處疑難糾紛、開展法律服務(wù)和安置幫教等方面工作成效明顯，得到各級黨委、政府的肯定。脈地司法所被省綜治辦和省司法廳評為先進(jìn)集體，上街司法所被省司法廳評為“百佳司法所”。
司法局工作總結(jié)（司法廳|司法所）
司法工作總結(jié)篇四
在學(xué)生掌握商品流通學(xué)基本理論基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生的實際業(yè)務(wù)操作能力，為學(xué)生今后從事相關(guān)工作奠定技能基礎(chǔ)。
二、實訓(xùn)要求
要求學(xué)生了解商品流通的全過程。在訓(xùn)練過程中，進(jìn)行師生互動，要努力提高學(xué)生的分析問題和解決問題的能力。針對實踐調(diào)查要求學(xué)生能提出自己的想法，將所學(xué)的知識運用到具體的實踐中，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力。
三、實訓(xùn)時間
17周周一至周五，為期一周。
四、實訓(xùn)地點
石橋鋪人人樂超市和經(jīng)管大樓
五、實訓(xùn)內(nèi)容
1.分組準(zhǔn)備：學(xué)生自由組合3-4人一組，相互分工。
2.調(diào)查準(zhǔn)備：學(xué)生對即將去調(diào)查的企業(yè)進(jìn)行相關(guān)資料收集。
3.商品流通認(rèn)知調(diào)查：前往流通企業(yè)進(jìn)行調(diào)查?？疾槠渖痰赀x址、店堂布置、商品擺設(shè)、顧客服務(wù)等。
4.總結(jié)評估：對活動寫出心得體會，并撰寫報告。
人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司前身為深圳市人人樂連鎖商業(yè)有限公司，成立于1996年4月。公司主營業(yè)務(wù)為大賣場、綜合超市和百貨的連鎖經(jīng)營。截止20年1月31日，人人樂已在全國開設(shè)門店108家，網(wǎng)點遍布數(shù)十個大中城市，總營業(yè)面積超過150萬平方米，20年銷售收入超過100億元，位居中國連鎖百強企業(yè)第39位和中國快速消費品連鎖百強企業(yè)第17位。20xx年開始入駐重慶，它首選石橋鋪扎寨，是因為當(dāng)?shù)赜幸?guī)模、上檔次的商家不多，而位于高新區(qū)中心的區(qū)位優(yōu)勢又決定了它的消費力較強，有資料顯示，先期進(jìn)入的新世紀(jì)已經(jīng)嘗到了甜頭，提前進(jìn)入盈利期，因此人人樂對安家石橋鋪的信心十足。
1)超市的選址
2)商品價格
3)經(jīng)營模式
4)商品的陳列情況
5)自主品牌
6)商品種類。
1)超市簡介
2)超市的選址
3)經(jīng)營規(guī)模商品陳列情況：暢銷的商品都放在最顯眼的地方
4)倉庫管理
5)商品種類
6)自有品牌
7)實訓(xùn)小結(jié)。
六、實訓(xùn)總結(jié)
我們結(jié)合著自身的購物體驗，以及在人人樂超市實地調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們這一小組針對人人樂超市提出了相應(yīng)的建議和意見。
1.比如購物的時候，特別是節(jié)假日人流較多時，超市會顯得很擁擠，而一些老年人或者殘疾人購物就會很不方便。我們就建議在超市內(nèi)增添老弱病殘等特殊人群的專用通路，并安排人員對著這一特殊人群進(jìn)行商品介紹、導(dǎo)購等服務(wù)。給他們一種溫馨的購物環(huán)境。
2.在超市內(nèi)完善服務(wù)實施，導(dǎo)購牌，安全、廁所指向牌等等。
3.人人樂超市里面沒有設(shè)置商品價格查詢機(jī)，有時價標(biāo)太多擠在一塊，上面的價格等信息又有些模糊，旁邊又沒有銷售人員，就不能確定其具體價格是多少，就會導(dǎo)致流失購買此商品的顧客或 在結(jié)帳時產(chǎn)生爭議。 所以我們建議在商品種類繁多的地方配置商品查詢機(jī)。以滿足顧客需求。
4.在客流量高峰期，選購物品繁多與少件的顧客都在一起排隊結(jié)帳，導(dǎo)致選購少件物品的顧客等待很久才能結(jié)帳，會導(dǎo)致購買少件商品的顧客因要排很久的隊從而放棄所購買的商品，既流失了部分顧客，也加大了工作人員的工作力度。而我們根據(jù)這一弊端，建議開設(shè)少件物品結(jié)帳專用通道，提高購買少件商品的顧客的結(jié)帳效率。
七、實訓(xùn)體會
轉(zhuǎn)眼，一周的實訓(xùn)就結(jié)束了，我很感謝學(xué)校安排實訓(xùn)這樣的實訓(xùn)，以及老師的細(xì)心指導(dǎo)。實訓(xùn)把我們這一學(xué)期學(xué)習(xí)的內(nèi)容集中的進(jìn)行訓(xùn)練，提高了我們的專業(yè)水平，積累了實踐經(jīng)驗。老師耐心指導(dǎo)，我們不會的問題，即使是講過幾次，老師還是會再次更詳細(xì)地解說，提示我們一些重要的方法及技巧。對我們做的調(diào)研內(nèi)容進(jìn)行評析，指出不足，也讓我們了解到學(xué)習(xí)的重點內(nèi)容。通過這次實訓(xùn)，我感受到了做任何事都應(yīng)該提前做好準(zhǔn)備工作。我們了解到實踐得真知，一切學(xué)習(xí)的知識是要建立在實踐的基礎(chǔ)上。實訓(xùn)還讓我學(xué)到了書本上學(xué)不到的東西，感受到了團(tuán)隊合作，增加我們的閱歷，累積了實踐經(jīng)驗提高了我們的實際操作能力和應(yīng)變能力。在以后的學(xué)習(xí)中我們更知道我們應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握的知識，并對以后工作有一定的知道作用。
司法工作總結(jié)篇五
11月15日下午兩點半，我院第四次學(xué)生代表大會在多功能廳隆重召開。會上，院學(xué)生會主席陳仕峰向與會領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、代表和同學(xué)們宣讀了工作報告。
報告就學(xué)生會工作進(jìn)行回顧和經(jīng)驗總結(jié)、指出學(xué)生會工作的不足之處、提出今后工作的建議和展望，報告簡明扼要的向現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)嘉賓、學(xué)生代表們匯報了學(xué)生會的工作歷程。陳仕峰主席說，自20xx年10月第三屆院學(xué)生會成立以來，院學(xué)生會在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)和院團(tuán)委的指示下，始終圍繞學(xué)院的中心工作，維護(hù)廣大同學(xué)的根本利益，在政治學(xué)習(xí)和思想政治教育、學(xué)風(fēng)建設(shè)、校園文化建設(shè)、服務(wù)同學(xué)、自身建設(shè)等方面開展了系列活動。
他指出，一年來，院學(xué)生會大力推進(jìn)政治理論學(xué)習(xí)和思想政治教育，增強同學(xué)們的歷史責(zé)任感和使命感。積極組織學(xué)生干部及廣大同學(xué)學(xué)習(xí)黨的最新理論成果，通過形式多樣的實踐活動貫徹黨的方針、政策和路線。關(guān)注社會熱點，開展形式多樣的主題活動。在國內(nèi)重大事件中，院學(xué)生會保持高度的政治敏銳性，引導(dǎo)廣大同學(xué)理性對待重大事件。
陳仕峰主席說，一年來，院學(xué)生會緊跟學(xué)院改革發(fā)展的步伐，一直致力于營造濃厚的校園學(xué)術(shù)氛圍和良好的學(xué)風(fēng)，為廣大同學(xué)綜合素質(zhì)的全面拓展與提高服務(wù)，開展了眾多高品位、高檔次的學(xué)習(xí)活動。陳仕峰強調(diào)，院學(xué)生會始終把同學(xué)們的根本利益放在首位，以學(xué)校規(guī)章制度為依托，積極發(fā)揮監(jiān)督、引導(dǎo)作用。以多種喜聞樂見的活動為載體，努力營造濃郁的學(xué)習(xí)氛圍。
校園文化活動是校園文明建設(shè)的有機(jī)組成部分，是學(xué)生德育工作的重要環(huán)節(jié)，豐富多彩、健康活潑的校園文化是廣大同學(xué)緊張學(xué)習(xí)生活的美好的補充，是鍛煉大學(xué)生素質(zhì)的重要平臺，是學(xué)院文化生活的重要組成部分。一年來，院學(xué)生會一直把繁榮校園文化生活作為學(xué)生會工作的重要目標(biāo)，勇于創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，組織了一系列豐富多彩、主題突出、特色鮮明的文體活動，展示了我院大學(xué)生青春風(fēng)采，促進(jìn)了校園文化建設(shè)。
參與實踐是廣大青年同學(xué)了解社會、認(rèn)識自我、適應(yīng)社會需要的有效途徑。陳仕峰主席說，為了使我院大學(xué)生更好的適應(yīng)社會，院學(xué)生會開展了很多意義深遠(yuǎn)的實踐活動。
陳仕峰主席強調(diào)，院學(xué)生會要始終堅持“服務(wù)同學(xué)、鍛煉自我”的理念，急同學(xué)所急，想同學(xué)所想，全心全意為廣大同學(xué)的利益服務(wù)。始終做同學(xué)權(quán)益的忠實代言人。
為了加強自身建設(shè)，提高學(xué)生會的凝聚力和戰(zhàn)斗力，院學(xué)生會進(jìn)行了組織機(jī)構(gòu)改革，完善組織制度，加強干部培訓(xùn)，提高干部自身素質(zhì)和實際工作能力。陳仕峰主席說，一年來，院學(xué)生會通過不斷的總結(jié)提高，形成了學(xué)生會工作的基本經(jīng)驗。首先，學(xué)生會工作應(yīng)當(dāng)始終以黨的思想路線、方針、政策為導(dǎo)向。第二，學(xué)生會是廣大同學(xué)自己的組織，必須堅持走同學(xué)路線。第三，學(xué)生會是學(xué)院與同學(xué)之間重要的紐帶，及時準(zhǔn)確地將學(xué)院的各項精神傳達(dá)給同學(xué)們是院學(xué)生會的重要任務(wù)。第四，院學(xué)生會工作應(yīng)當(dāng)具有相當(dāng)?shù)那罢靶院蛣?wù)實性。第五，院學(xué)生會自身建設(shè)的重點，應(yīng)當(dāng)放在干部培養(yǎng)、選拔和任用管理方面。
在肯定了院學(xué)生會過去一年的工作的同時，陳仕峰主席也指出了院學(xué)生會在工作方面的不足之處：宣傳還不夠到位;品牌戰(zhàn)略意識有待加強;對同學(xué)們的特點和需求把握還不夠全面，缺乏有效的調(diào)研機(jī)制;學(xué)生干部個人素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高;院、部兩級學(xué)生會間的聯(lián)系有待進(jìn)一步加強，“三級管理”模式有待進(jìn)一步貫徹;亟待建立和完善學(xué)生會工作的評估體系。
對于今后工作的建議和展望，陳仕峰主席指出要力爭做好以下五方面的工作：一是以科學(xué)理論為指導(dǎo)，大力開展思想政治教育工作;二是全面理解學(xué)風(fēng)的深刻內(nèi)涵，積極建設(shè)優(yōu)良學(xué)風(fēng);三是深入貫徹“三級管理”模式，增強全院學(xué)生工作的整體活力;四是發(fā)展組織特色，提高核心競爭力，增強創(chuàng)新意識，打造品牌活動;五是加強干部隊伍建設(shè)，提高學(xué)生會整體素質(zhì)。
最后，陳仕峰主席表示，深信即將產(chǎn)生的第四屆學(xué)生委員會一定會積極適應(yīng)新形勢，迎接新挑戰(zhàn)，團(tuán)結(jié)務(wù)實，積極進(jìn)取，與時俱進(jìn)，銳意創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全院同學(xué)，在建設(shè)培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的高素質(zhì)人才的征程中實現(xiàn)學(xué)生會工作的新跨越。
司法工作總結(jié)篇六
二、 計劃完成情況及未完成計劃原因分析
三、 取得的成績/工作亮點
四、 存在不足
五、 工作改進(jìn)
六、 下一年度工作計劃
20xx年4月份，我有幸成為 樂普(北京)醫(yī)療器械股份有限公司 一員，成為移動醫(yī)療事業(yè)部的android軟件工程師。入任職以來，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，自己感覺無論學(xué)習(xí)、技術(shù)、生活等方面都有很大的提升。
20xx年里我主要參與的工作有 六個app：
由于前面負(fù)責(zé)這個項目的同事突然離職，導(dǎo)致這個項目的交接工作做得不夠好，對我順利接手這個項目造成很大的困難。而剛一接手這個項目，馬上就需要進(jìn)行增量開發(fā)和修復(fù)之前已有的bug，并要對一些主要代碼進(jìn)行修改，讓我倍感壓力，幾乎都快放棄。最后在其他同事的指導(dǎo)和幫助下，順利的完成了改版任務(wù)。通過這個項目，讓我加強了自己在高強高壓下工作的能力，也讓我找到更多自信。
由于前面有了迭代同心管家時候，積累一些經(jīng)驗，和文檔。進(jìn)行這次聊天功能集成，順手了很多，也沒有先前第一次開發(fā)時候那么大的壓力。遇到的問題能很快的解決，通過這個項目，讓我認(rèn)識到平時代碼積累，工作經(jīng)驗的積累來進(jìn)行文檔記錄是很有必要。
隨心診項目使用公共的庫文件，一些功能不用重復(fù)進(jìn)行開發(fā)。拿來就可以使用，開發(fā)第一個版本的隨心診，遇到的問題大多都已經(jīng)有了解決方案。第一版的開發(fā)也比前面開發(fā)多用時間短了一些，穩(wěn)定性，健壯性都有提升。通過這個項目，讓我認(rèn)識到公共模塊，常用的.模塊進(jìn)行封裝，方便其他項目的服務(wù)是很重要的。
這個項目是在之前的版本上面進(jìn)行增量開發(fā)，遇到的困難很少，一些問題已經(jīng)有了成熟的解決方式。月子會所的迭代，更多的是能做到心中有數(shù)。
（一） 對開發(fā)過的app 進(jìn)行review，摘錄好的實現(xiàn)方式進(jìn)，應(yīng)用內(nèi)部跳轉(zhuǎn)框架的實現(xiàn)方式分析，聊天的數(shù)據(jù)的整理。
（二）未完成情況，由于工作安排不合理，導(dǎo)致整理代碼和review 代碼工作不能連續(xù)進(jìn)行，造成一些的總結(jié)斷斷續(xù)續(xù)，不完整，今后注意合理安排整理代碼的時間，保證工作按計劃進(jìn)行。
20xx年是收獲的一年，也是成長較快的一年，在各方面都有較明顯的進(jìn)步，主要在xmpp聊天方面，能夠很好的理解聊天的整個業(yè)務(wù)流程，功能實現(xiàn)方式，多媒體，圖片處理等方面都有個人獨到的見解，android的設(shè)計模式，基礎(chǔ)組件的使用，一些高級功能開發(fā)，均可以從容面對。在同事協(xié)作方面也提高了很多，懂得配合，協(xié)作的重要性。
在肯定成績的同時，清楚的認(rèn)識到，在新技術(shù)引入和知識經(jīng)驗梳理方面還存在不少問題。一是新技術(shù)調(diào)研方式方法有待進(jìn)一步完善，雖然最后可以完成一些任務(wù)，但花費的時間較多。二是平時技術(shù)文檔的編寫、更新總會延后，主動性不夠強。三是工作內(nèi)容未能都分清主次，抓不住緊急任務(wù)。對于這些問題，我將在今后工作中，采取有效的措施認(rèn)真對待，逐步加以解決。
司法工作總結(jié)篇七
一年的工作就要結(jié)束了，這是一個很好的一年，在這1年里，我們酒店的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創(chuàng)新，繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上，加大努力，爭創(chuàng)更好的業(yè)績!
通過對酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。
1年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
2、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
3、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。
2、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。
3、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等。相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為x%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
4、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為x萬元，能源費用為x萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的x%、x%、x%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了x%、x%、x%。
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十八屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了8大工作。
1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對每個員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人?？蛣?wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，單銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團(tuán)隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為x%。
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的廣泛認(rèn)同。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚。
1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2.5小時，定期組織前臺部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語”的培訓(xùn);下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進(jìn)行英語會話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。
3、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每兩周進(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。員工培訓(xùn)，使得員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。
4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進(jìn)行表彰。
1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達(dá)到了%，超過了去年同期水平。
2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。
1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時簽訂安全協(xié)議書約份。按時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實到人、各負(fù)其責(zé)。
名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級領(lǐng)導(dǎo)帶隊，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實習(xí)生人次;登報次、網(wǎng)上招聘次，共計招聘人次。
1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費用開支，控制采購費用的支出。
20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
司法工作總結(jié)篇一
我局一般公務(wù)用車編制2輛，執(zhí)法執(zhí)勤編制3輛，實有執(zhí)法執(zhí)勤警車2輛：川td162警和td170警（原川td131警已按規(guī)定報銷）；一般公務(wù)用車2輛：川tg1698（在局機(jī)關(guān)）川t78821（在思經(jīng)鄉(xiāng)）。
結(jié)合我局黨的群眾路線教育實踐活動，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在專題民主生活會上組織全體干部職工學(xué)習(xí)了全省司法行政系統(tǒng)公務(wù)用車檢查情況的通報，并特別強調(diào)，首先要求充分認(rèn)識到公務(wù)用車管理和使用的重要性，加強本單位警車、公務(wù)用車的使用和管理，所有車輛嚴(yán)格按有關(guān)車輛停放要求，遵守各項規(guī)定，公務(wù)用車使用由局辦公室統(tǒng)一安排并做好行車記錄。其次是加強對公務(wù)用車的使用管理的組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實責(zé)任，由局長主管督促指導(dǎo)全面工作，對本單位公務(wù)用車使用管理工作負(fù)總責(zé)；由辦公室主任分管，落實日常組織協(xié)調(diào)工作，并負(fù)責(zé)落實單位公務(wù)用車管理相關(guān)工作。通過由局主要領(lǐng)導(dǎo)親自督促指導(dǎo)，讓全體干部職工充分認(rèn)識加強公車管理、執(zhí)行公務(wù)用車規(guī)定的重要性。
我局切實加強公務(wù)用車管理使用，進(jìn)一步完善了車輛管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)用車“三定”政策（定點停放、定點維修、定點加油），認(rèn)真落實各項安全措施，不準(zhǔn)違章駕駛，不帶故障行車，不準(zhǔn)以車謀私。在車輛維修方面，履行節(jié)約，采取有效措施，努力降低消耗，節(jié)省車輛費用開支。局辦公室統(tǒng)一保管記錄車輛行車記錄、加油小票等。周末及節(jié)假日車輛一律停放在局機(jī)關(guān)院壩，車鑰匙交由辦公室統(tǒng)一保管，特殊情況需要用車的必須經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)同意，做到了規(guī)范管理。除此之外，我局還定期逐一排查在公車管理、執(zhí)行公務(wù)用車規(guī)定方面存在的問題和不足。一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時查找原因及研究制定有針對性的整改措施，以有效杜絕出現(xiàn)公車違法違紀(jì)現(xiàn)象。
司法工作總結(jié)篇二
截止。。。月份以來我所共接待社區(qū)矯正對象。。名，其中。。人屬保外就醫(yī)人員。。。人屬假釋人員，。。人屬于緩刑人員。根據(jù)上級要求，我所為每一個社區(qū)矯正對象建立個人檔案，并且每周最少一次電話與矯正對象溝通，充分了解其即時思想動態(tài)；每月組織不少于8小時的公益性勞動，并每月組織到司法所學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)8小時；每個社區(qū)矯正對象每個月一次書面匯報思想動態(tài)；司法所還和每個矯正對象的家屬簽訂矯正工作監(jiān)護(hù)協(xié)議書；矯正對象有事外出還需提前向司法所做好書面請示報告；司法所每月不定期派人員會同幫教志愿者深入矯正對象所在村莊了解矯正對象的情況，發(fā)現(xiàn)問題加以解決。
1、在上級主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下積極開展社區(qū)矯正工作，確保做好社區(qū)矯正工作的正確方向下，把將各項措施落實到位。
2、以主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，所長負(fù)總責(zé)，明確責(zé)任到人、分工負(fù)責(zé)。根據(jù)矯正對象所居住村的情況，調(diào)動矯正對象所在的村治調(diào)會參與，增強矯正工作的社會效果，確保社區(qū)矯正工作有序開展。
3、根據(jù)實際出發(fā)，分類指導(dǎo)，因人施教，力爭社區(qū)矯正工作切合實際。同時充分發(fā)揮曙光基地的作用，安排矯正人員就業(yè)，更好的解決他們生活及精神的壓力。
司法所工作取得了一定成績，但是與上級領(lǐng)導(dǎo)部門的要求還有一定差距，存在問題：工作人員少，工作量大，希望上級今后進(jìn)一步加大力度，對社區(qū)矯正工作的支持。
增加社區(qū)矯正工作人員，組織社區(qū)矯正工作人員對優(yōu)秀兄弟單位進(jìn)行考察學(xué)習(xí)。
司法所 年10月1日
司法工作總結(jié)篇三
司法局工作總結(jié)（司法廳司法所）
司法局工作總結(jié)-積極發(fā)揮職能作用 不斷推進(jìn)依法治縣進(jìn)程1984年，我縣司法行政機(jī)關(guān)恢復(fù)建立。1986年底，縣司法科改置為縣司法局?？h司法局設(shè)立以來，在縣委、縣人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持黨的基本路線和政法工作方針，克服人員少、基礎(chǔ)薄弱等困難，團(tuán)結(jié)一致，艱苦創(chuàng)業(yè)，開拓進(jìn)取，經(jīng)過20年的努力，我縣的法制宣傳、普法教育、人民調(diào)解、基層法律服務(wù)、公證、律師、法律援助等司法工作取得了顯著成績，為全縣的民主與法制建設(shè)和各項建設(shè)事業(yè)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
知識圖片展覽200多套，懸掛（張貼）標(biāo)語250多幅，出黑板報260期，出動普法宣傳車巡回宣傳200多臺次，全縣各級各單位的各類普法對象參加和接受普法學(xué)習(xí)25萬人次，并通過了統(tǒng)一組織的普法考試。同時，組織了多期法制宣傳骨干培訓(xùn)班，先后受訓(xùn)200多人次。經(jīng)過長期的法制宣傳教育和四個五年的全民普法教育，公民學(xué)法用法、依法辦事和遵紀(jì)守法的自覺性日漸提高，法律意識和法制觀念逐步增強；各類法人依法辦事的自覺性不斷提高；各級領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法、用法，依法行政、依法決策、依法管理各項事務(wù)的局面逐漸形成。
揮作用，密切了黨群、干群關(guān)系。鄉(xiāng)鎮(zhèn)法律服務(wù)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了明顯的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。安置幫教工作積極推進(jìn)，2001～2004年已落實幫教措施121人，有關(guān)工作取得新的進(jìn)展。經(jīng)過多年的努力，在開展普法及法制宣傳工作、指導(dǎo)人民調(diào)解委員會工作、調(diào)處疑難糾紛、開展法律服務(wù)和安置幫教等方面工作成效明顯，得到各級黨委、政府的肯定。脈地司法所被省綜治辦和省司法廳評為先進(jìn)集體，上街司法所被省司法廳評為“百佳司法所”。
司法局工作總結(jié)（司法廳|司法所）
司法工作總結(jié)篇四
在學(xué)生掌握商品流通學(xué)基本理論基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生的實際業(yè)務(wù)操作能力，為學(xué)生今后從事相關(guān)工作奠定技能基礎(chǔ)。
二、實訓(xùn)要求
要求學(xué)生了解商品流通的全過程。在訓(xùn)練過程中，進(jìn)行師生互動，要努力提高學(xué)生的分析問題和解決問題的能力。針對實踐調(diào)查要求學(xué)生能提出自己的想法，將所學(xué)的知識運用到具體的實踐中，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力。
三、實訓(xùn)時間
17周周一至周五，為期一周。
四、實訓(xùn)地點
石橋鋪人人樂超市和經(jīng)管大樓
五、實訓(xùn)內(nèi)容
1.分組準(zhǔn)備：學(xué)生自由組合3-4人一組，相互分工。
2.調(diào)查準(zhǔn)備：學(xué)生對即將去調(diào)查的企業(yè)進(jìn)行相關(guān)資料收集。
3.商品流通認(rèn)知調(diào)查：前往流通企業(yè)進(jìn)行調(diào)查?？疾槠渖痰赀x址、店堂布置、商品擺設(shè)、顧客服務(wù)等。
4.總結(jié)評估：對活動寫出心得體會，并撰寫報告。
人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司前身為深圳市人人樂連鎖商業(yè)有限公司，成立于1996年4月。公司主營業(yè)務(wù)為大賣場、綜合超市和百貨的連鎖經(jīng)營。截止20年1月31日，人人樂已在全國開設(shè)門店108家，網(wǎng)點遍布數(shù)十個大中城市，總營業(yè)面積超過150萬平方米，20年銷售收入超過100億元，位居中國連鎖百強企業(yè)第39位和中國快速消費品連鎖百強企業(yè)第17位。20xx年開始入駐重慶，它首選石橋鋪扎寨，是因為當(dāng)?shù)赜幸?guī)模、上檔次的商家不多，而位于高新區(qū)中心的區(qū)位優(yōu)勢又決定了它的消費力較強，有資料顯示，先期進(jìn)入的新世紀(jì)已經(jīng)嘗到了甜頭，提前進(jìn)入盈利期，因此人人樂對安家石橋鋪的信心十足。
1)超市的選址
2)商品價格
3)經(jīng)營模式
4)商品的陳列情況
5)自主品牌
6)商品種類。
1)超市簡介
2)超市的選址
3)經(jīng)營規(guī)模商品陳列情況：暢銷的商品都放在最顯眼的地方
4)倉庫管理
5)商品種類
6)自有品牌
7)實訓(xùn)小結(jié)。
六、實訓(xùn)總結(jié)
我們結(jié)合著自身的購物體驗，以及在人人樂超市實地調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們這一小組針對人人樂超市提出了相應(yīng)的建議和意見。
1.比如購物的時候，特別是節(jié)假日人流較多時，超市會顯得很擁擠，而一些老年人或者殘疾人購物就會很不方便。我們就建議在超市內(nèi)增添老弱病殘等特殊人群的專用通路，并安排人員對著這一特殊人群進(jìn)行商品介紹、導(dǎo)購等服務(wù)。給他們一種溫馨的購物環(huán)境。
2.在超市內(nèi)完善服務(wù)實施，導(dǎo)購牌，安全、廁所指向牌等等。
3.人人樂超市里面沒有設(shè)置商品價格查詢機(jī)，有時價標(biāo)太多擠在一塊，上面的價格等信息又有些模糊，旁邊又沒有銷售人員，就不能確定其具體價格是多少，就會導(dǎo)致流失購買此商品的顧客或 在結(jié)帳時產(chǎn)生爭議。 所以我們建議在商品種類繁多的地方配置商品查詢機(jī)。以滿足顧客需求。
4.在客流量高峰期，選購物品繁多與少件的顧客都在一起排隊結(jié)帳，導(dǎo)致選購少件物品的顧客等待很久才能結(jié)帳，會導(dǎo)致購買少件商品的顧客因要排很久的隊從而放棄所購買的商品，既流失了部分顧客，也加大了工作人員的工作力度。而我們根據(jù)這一弊端，建議開設(shè)少件物品結(jié)帳專用通道，提高購買少件商品的顧客的結(jié)帳效率。
七、實訓(xùn)體會
轉(zhuǎn)眼，一周的實訓(xùn)就結(jié)束了，我很感謝學(xué)校安排實訓(xùn)這樣的實訓(xùn)，以及老師的細(xì)心指導(dǎo)。實訓(xùn)把我們這一學(xué)期學(xué)習(xí)的內(nèi)容集中的進(jìn)行訓(xùn)練，提高了我們的專業(yè)水平，積累了實踐經(jīng)驗。老師耐心指導(dǎo)，我們不會的問題，即使是講過幾次，老師還是會再次更詳細(xì)地解說，提示我們一些重要的方法及技巧。對我們做的調(diào)研內(nèi)容進(jìn)行評析，指出不足，也讓我們了解到學(xué)習(xí)的重點內(nèi)容。通過這次實訓(xùn)，我感受到了做任何事都應(yīng)該提前做好準(zhǔn)備工作。我們了解到實踐得真知，一切學(xué)習(xí)的知識是要建立在實踐的基礎(chǔ)上。實訓(xùn)還讓我學(xué)到了書本上學(xué)不到的東西，感受到了團(tuán)隊合作，增加我們的閱歷，累積了實踐經(jīng)驗提高了我們的實際操作能力和應(yīng)變能力。在以后的學(xué)習(xí)中我們更知道我們應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握的知識，并對以后工作有一定的知道作用。
司法工作總結(jié)篇五
11月15日下午兩點半，我院第四次學(xué)生代表大會在多功能廳隆重召開。會上，院學(xué)生會主席陳仕峰向與會領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、代表和同學(xué)們宣讀了工作報告。
報告就學(xué)生會工作進(jìn)行回顧和經(jīng)驗總結(jié)、指出學(xué)生會工作的不足之處、提出今后工作的建議和展望，報告簡明扼要的向現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)嘉賓、學(xué)生代表們匯報了學(xué)生會的工作歷程。陳仕峰主席說，自20xx年10月第三屆院學(xué)生會成立以來，院學(xué)生會在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)和院團(tuán)委的指示下，始終圍繞學(xué)院的中心工作，維護(hù)廣大同學(xué)的根本利益，在政治學(xué)習(xí)和思想政治教育、學(xué)風(fēng)建設(shè)、校園文化建設(shè)、服務(wù)同學(xué)、自身建設(shè)等方面開展了系列活動。
他指出，一年來，院學(xué)生會大力推進(jìn)政治理論學(xué)習(xí)和思想政治教育，增強同學(xué)們的歷史責(zé)任感和使命感。積極組織學(xué)生干部及廣大同學(xué)學(xué)習(xí)黨的最新理論成果，通過形式多樣的實踐活動貫徹黨的方針、政策和路線。關(guān)注社會熱點，開展形式多樣的主題活動。在國內(nèi)重大事件中，院學(xué)生會保持高度的政治敏銳性，引導(dǎo)廣大同學(xué)理性對待重大事件。
陳仕峰主席說，一年來，院學(xué)生會緊跟學(xué)院改革發(fā)展的步伐，一直致力于營造濃厚的校園學(xué)術(shù)氛圍和良好的學(xué)風(fēng)，為廣大同學(xué)綜合素質(zhì)的全面拓展與提高服務(wù)，開展了眾多高品位、高檔次的學(xué)習(xí)活動。陳仕峰強調(diào)，院學(xué)生會始終把同學(xué)們的根本利益放在首位，以學(xué)校規(guī)章制度為依托，積極發(fā)揮監(jiān)督、引導(dǎo)作用。以多種喜聞樂見的活動為載體，努力營造濃郁的學(xué)習(xí)氛圍。
校園文化活動是校園文明建設(shè)的有機(jī)組成部分，是學(xué)生德育工作的重要環(huán)節(jié)，豐富多彩、健康活潑的校園文化是廣大同學(xué)緊張學(xué)習(xí)生活的美好的補充，是鍛煉大學(xué)生素質(zhì)的重要平臺，是學(xué)院文化生活的重要組成部分。一年來，院學(xué)生會一直把繁榮校園文化生活作為學(xué)生會工作的重要目標(biāo)，勇于創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，組織了一系列豐富多彩、主題突出、特色鮮明的文體活動，展示了我院大學(xué)生青春風(fēng)采，促進(jìn)了校園文化建設(shè)。
參與實踐是廣大青年同學(xué)了解社會、認(rèn)識自我、適應(yīng)社會需要的有效途徑。陳仕峰主席說，為了使我院大學(xué)生更好的適應(yīng)社會，院學(xué)生會開展了很多意義深遠(yuǎn)的實踐活動。
陳仕峰主席強調(diào)，院學(xué)生會要始終堅持“服務(wù)同學(xué)、鍛煉自我”的理念，急同學(xué)所急，想同學(xué)所想，全心全意為廣大同學(xué)的利益服務(wù)。始終做同學(xué)權(quán)益的忠實代言人。
為了加強自身建設(shè)，提高學(xué)生會的凝聚力和戰(zhàn)斗力，院學(xué)生會進(jìn)行了組織機(jī)構(gòu)改革，完善組織制度，加強干部培訓(xùn)，提高干部自身素質(zhì)和實際工作能力。陳仕峰主席說，一年來，院學(xué)生會通過不斷的總結(jié)提高，形成了學(xué)生會工作的基本經(jīng)驗。首先，學(xué)生會工作應(yīng)當(dāng)始終以黨的思想路線、方針、政策為導(dǎo)向。第二，學(xué)生會是廣大同學(xué)自己的組織，必須堅持走同學(xué)路線。第三，學(xué)生會是學(xué)院與同學(xué)之間重要的紐帶，及時準(zhǔn)確地將學(xué)院的各項精神傳達(dá)給同學(xué)們是院學(xué)生會的重要任務(wù)。第四，院學(xué)生會工作應(yīng)當(dāng)具有相當(dāng)?shù)那罢靶院蛣?wù)實性。第五，院學(xué)生會自身建設(shè)的重點，應(yīng)當(dāng)放在干部培養(yǎng)、選拔和任用管理方面。
在肯定了院學(xué)生會過去一年的工作的同時，陳仕峰主席也指出了院學(xué)生會在工作方面的不足之處：宣傳還不夠到位;品牌戰(zhàn)略意識有待加強;對同學(xué)們的特點和需求把握還不夠全面，缺乏有效的調(diào)研機(jī)制;學(xué)生干部個人素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高;院、部兩級學(xué)生會間的聯(lián)系有待進(jìn)一步加強，“三級管理”模式有待進(jìn)一步貫徹;亟待建立和完善學(xué)生會工作的評估體系。
對于今后工作的建議和展望，陳仕峰主席指出要力爭做好以下五方面的工作：一是以科學(xué)理論為指導(dǎo)，大力開展思想政治教育工作;二是全面理解學(xué)風(fēng)的深刻內(nèi)涵，積極建設(shè)優(yōu)良學(xué)風(fēng);三是深入貫徹“三級管理”模式，增強全院學(xué)生工作的整體活力;四是發(fā)展組織特色，提高核心競爭力，增強創(chuàng)新意識，打造品牌活動;五是加強干部隊伍建設(shè)，提高學(xué)生會整體素質(zhì)。
最后，陳仕峰主席表示，深信即將產(chǎn)生的第四屆學(xué)生委員會一定會積極適應(yīng)新形勢，迎接新挑戰(zhàn)，團(tuán)結(jié)務(wù)實，積極進(jìn)取，與時俱進(jìn)，銳意創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全院同學(xué)，在建設(shè)培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的高素質(zhì)人才的征程中實現(xiàn)學(xué)生會工作的新跨越。
司法工作總結(jié)篇六
二、 計劃完成情況及未完成計劃原因分析
三、 取得的成績/工作亮點
四、 存在不足
五、 工作改進(jìn)
六、 下一年度工作計劃
20xx年4月份，我有幸成為 樂普(北京)醫(yī)療器械股份有限公司 一員，成為移動醫(yī)療事業(yè)部的android軟件工程師。入任職以來，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，自己感覺無論學(xué)習(xí)、技術(shù)、生活等方面都有很大的提升。
20xx年里我主要參與的工作有 六個app：
由于前面負(fù)責(zé)這個項目的同事突然離職，導(dǎo)致這個項目的交接工作做得不夠好，對我順利接手這個項目造成很大的困難。而剛一接手這個項目，馬上就需要進(jìn)行增量開發(fā)和修復(fù)之前已有的bug，并要對一些主要代碼進(jìn)行修改，讓我倍感壓力，幾乎都快放棄。最后在其他同事的指導(dǎo)和幫助下，順利的完成了改版任務(wù)。通過這個項目，讓我加強了自己在高強高壓下工作的能力，也讓我找到更多自信。
由于前面有了迭代同心管家時候，積累一些經(jīng)驗，和文檔。進(jìn)行這次聊天功能集成，順手了很多，也沒有先前第一次開發(fā)時候那么大的壓力。遇到的問題能很快的解決，通過這個項目，讓我認(rèn)識到平時代碼積累，工作經(jīng)驗的積累來進(jìn)行文檔記錄是很有必要。
隨心診項目使用公共的庫文件，一些功能不用重復(fù)進(jìn)行開發(fā)。拿來就可以使用，開發(fā)第一個版本的隨心診，遇到的問題大多都已經(jīng)有了解決方案。第一版的開發(fā)也比前面開發(fā)多用時間短了一些，穩(wěn)定性，健壯性都有提升。通過這個項目，讓我認(rèn)識到公共模塊，常用的.模塊進(jìn)行封裝，方便其他項目的服務(wù)是很重要的。
這個項目是在之前的版本上面進(jìn)行增量開發(fā)，遇到的困難很少，一些問題已經(jīng)有了成熟的解決方式。月子會所的迭代，更多的是能做到心中有數(shù)。
（一） 對開發(fā)過的app 進(jìn)行review，摘錄好的實現(xiàn)方式進(jìn)，應(yīng)用內(nèi)部跳轉(zhuǎn)框架的實現(xiàn)方式分析，聊天的數(shù)據(jù)的整理。
（二）未完成情況，由于工作安排不合理，導(dǎo)致整理代碼和review 代碼工作不能連續(xù)進(jìn)行，造成一些的總結(jié)斷斷續(xù)續(xù)，不完整，今后注意合理安排整理代碼的時間，保證工作按計劃進(jìn)行。
20xx年是收獲的一年，也是成長較快的一年，在各方面都有較明顯的進(jìn)步，主要在xmpp聊天方面，能夠很好的理解聊天的整個業(yè)務(wù)流程，功能實現(xiàn)方式，多媒體，圖片處理等方面都有個人獨到的見解，android的設(shè)計模式，基礎(chǔ)組件的使用，一些高級功能開發(fā)，均可以從容面對。在同事協(xié)作方面也提高了很多，懂得配合，協(xié)作的重要性。
在肯定成績的同時，清楚的認(rèn)識到，在新技術(shù)引入和知識經(jīng)驗梳理方面還存在不少問題。一是新技術(shù)調(diào)研方式方法有待進(jìn)一步完善，雖然最后可以完成一些任務(wù)，但花費的時間較多。二是平時技術(shù)文檔的編寫、更新總會延后，主動性不夠強。三是工作內(nèi)容未能都分清主次，抓不住緊急任務(wù)。對于這些問題，我將在今后工作中，采取有效的措施認(rèn)真對待，逐步加以解決。
司法工作總結(jié)篇七
一年的工作就要結(jié)束了，這是一個很好的一年，在這1年里，我們酒店的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創(chuàng)新，繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上，加大努力，爭創(chuàng)更好的業(yè)績!
通過對酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。
1年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
2、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
3、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。
2、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。
3、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等。相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為x%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
4、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為x萬元，能源費用為x萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的x%、x%、x%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了x%、x%、x%。
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十八屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了8大工作。
1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對每個員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人?？蛣?wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，單銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團(tuán)隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為x%。
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的廣泛認(rèn)同。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚。
1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2.5小時，定期組織前臺部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語”的培訓(xùn);下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進(jìn)行英語會話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。
3、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每兩周進(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。員工培訓(xùn)，使得員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。
4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進(jìn)行表彰。
1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達(dá)到了%，超過了去年同期水平。
2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。
1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時簽訂安全協(xié)議書約份。按時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實到人、各負(fù)其責(zé)。
名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級領(lǐng)導(dǎo)帶隊，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實習(xí)生人次;登報次、網(wǎng)上招聘次，共計招聘人次。
1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費用開支，控制采購費用的支出。
20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。