確定目標(biāo)是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié)。在公司計(jì)劃開展某項(xiàng)工作的時(shí)候，我們需要為領(lǐng)導(dǎo)提供多種工作方案。方案對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇方案。下面是小編幫大家整理的方案范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
投訴保潔態(tài)度惡劣 地庫(kù)漏水投訴方案篇一
房屋漏水分情況可不同使用，例如《民法通則》，《物權(quán)法》，《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》，《物業(yè)管理?xiàng)l例》。
常見的滲漏原因，可以形成以下相關(guān)法律關(guān)系：
1、開發(fā)商建房時(shí)因質(zhì)量問(wèn)題造成的滲漏，形成商品住宅質(zhì)量糾紛法律關(guān)系。
2、樓上住戶因裝修房屋、改建管道、不當(dāng)用水等造成的滲漏，形成財(cái)物損害的侵權(quán)法律關(guān)系。
3、樓下住戶裝修中對(duì)其樓頂造成損害而導(dǎo)致滲漏，形成相鄰法律關(guān)系。
5、共用設(shè)施、設(shè)備導(dǎo)致滲漏且已過(guò)保持期，則應(yīng)適用物業(yè)管理糾紛法律關(guān)系。
不同的滲漏原因適用不同法律
1、對(duì)商品住宅質(zhì)量糾紛法律的適用
適用該規(guī)定的前提條件是要確定開發(fā)商建造的房屋確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題。如果滲漏給受害人財(cái)物帶來(lái)?yè)p害的，開發(fā)商則還要按照《民法通則》承擔(dān)侵權(quán)的民事賠償責(zé)任。
如果滲漏是受害人及其相鄰關(guān)系人造成的，即使在五年的質(zhì)保期內(nèi)，開發(fā)商也不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
如果滲漏既有開發(fā)商建造房屋的質(zhì)量問(wèn)題，又有滲漏受害人和其相鄰關(guān)系人裝修不當(dāng)?shù)脑?，則應(yīng)相應(yīng)減輕開發(fā)商的責(zé)任并讓有過(guò)錯(cuò)的一方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
2、樓上住戶因裝修房屋、改建管道、不當(dāng)用水等造成的滲漏時(shí)的法律適用
《民法通則》第一百零六條第二款規(guī)定：“公民、法人由于過(guò)錯(cuò)侵害國(guó)家的、集體的財(cái)產(chǎn)，侵害他人財(cái)產(chǎn)、人身的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任”。
樓下住戶裝修中對(duì)其樓頂造成損害而導(dǎo)致滲漏，是受害者自已的過(guò)錯(cuò)，而房屋使用久遠(yuǎn)造成防水材料自然老化而導(dǎo)致滲漏，則相鄰各方均無(wú)過(guò)錯(cuò)，在這樣的情況下，應(yīng)相鄰關(guān)系立案的目的僅是尋求解決的途徑，至于責(zé)任的承擔(dān)，則要依據(jù)查明的滲漏原因來(lái)確定。
投訴保潔態(tài)度惡劣 地庫(kù)漏水投訴方案篇二
衛(wèi)生保潔實(shí)施方案
一：主要任務(wù)和目標(biāo)
治理重點(diǎn)：環(huán)衛(wèi)管理的主次干道、主次干道分支街巷、城市出入口、城鄉(xiāng)結(jié)合部、火車站廣場(chǎng)等人流密集區(qū)域。
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：路面清潔、無(wú)垃圾污物、無(wú)煙頭紙屑、無(wú)渣土瓦礫，隔離帶內(nèi)無(wú)垃圾、紙屑、塑料袋，城市出入口無(wú)積存垃圾。
二：具體措施
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立了由站長(zhǎng)牽頭，由業(yè)務(wù)副站長(zhǎng)負(fù)責(zé)，各業(yè)務(wù)科室參與的層層落實(shí)機(jī)制，確保各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到位，責(zé)任到人。
二、派出專人進(jìn)行積存垃圾的調(diào)查和落實(shí)，摸清亂倒垃圾產(chǎn)生的根源，分清責(zé)任歸屬，及時(shí)與相關(guān)責(zé)任人及環(huán)衛(wèi)執(zhí)法部門進(jìn)行溝通和聯(lián)系，相互配合解決垃圾死角和垃圾亂倒的問(wèn)題。
三、對(duì)主次干道兩側(cè)可視范圍內(nèi)的暴露垃圾進(jìn)行徹底清理，每周兩次對(duì)易產(chǎn)生反彈的位置進(jìn)行排查，確保清理一處，治理一處，無(wú)暴露垃圾存留。
四、加強(qiáng)日常保潔力度，并延伸作業(yè)范圍，將空調(diào)架下、墻腳處、配電箱、樹坑、道牙、隔離帶等隱蔽部位的垃圾清掃干凈。保證生活垃圾日產(chǎn)日清，常清隊(duì)做好垃圾散點(diǎn)的巡回清理工作。
五、加大亂倒垃圾整治活動(dòng)，做好沿街門店垃圾上門收集服務(wù)工作，并由監(jiān)督隊(duì)配合開展垃圾容器進(jìn)門店活動(dòng)，爭(zhēng)取每個(gè)商戶配備專業(yè)垃圾收集容器，減少和消除垃圾亂扔亂倒現(xiàn)象。
六、提高數(shù)字平臺(tái)案件處置效率和成果，將數(shù)字平臺(tái)案件和治理臟亂行動(dòng)統(tǒng)一結(jié)合起來(lái)，對(duì)暴露垃圾相對(duì)集中的地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)督導(dǎo)和檢查，防止發(fā)生反彈情況形成新的垃圾散點(diǎn)。
七、加大監(jiān)督檢查力度和密度，形成質(zhì)檢員、科隊(duì)長(zhǎng)、主管站長(zhǎng)逐級(jí)檢查指導(dǎo)制度，進(jìn)行常態(tài)化巡查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決，確保干凈、整潔的衛(wèi)生環(huán)境。
八、安技科及時(shí)排查所有環(huán)衛(wèi)車輛、設(shè)備設(shè)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)維修，加強(qiáng)對(duì)職工安全防護(hù)措施的教育、檢查工作，確保環(huán)衛(wèi)作業(yè)正常進(jìn)行。
九、加強(qiáng)節(jié)假日值班，開通熱線電話，保障公休日和雙節(jié)期間的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。
三、時(shí)間安排
9月6日--9月9日為摸底調(diào)查階段，清掃清運(yùn)配合對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有垃圾死角及亂倒垃圾較為集中地點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)，明確責(zé)任歸屬范圍，為下一步工作實(shí)施奠定基礎(chǔ)。
9月10日--9月14日為重點(diǎn)突擊階段，清運(yùn)隊(duì)垃圾常清隊(duì)對(duì)主次干道及兩側(cè)、人行便道、主次干道分支街巷等專業(yè)管轄范圍內(nèi)暴露垃圾及垃圾死角進(jìn)行全面細(xì)致清理，并保證每日對(duì)散點(diǎn)垃圾的`清理及時(shí)到位。清掃隊(duì)對(duì)主次干道兩側(cè)雜草、綠化隔離帶、果皮箱等進(jìn)行細(xì)致清理，確保道路衛(wèi)生質(zhì)量提升。
9月15日為站內(nèi)驗(yàn)收日，對(duì)清理效果進(jìn)行驗(yàn)收，及時(shí)就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改。
9月16日--9月24日為全面治理階段，對(duì)摸底階段發(fā)現(xiàn)的所有垃圾死角及亂倒垃圾散點(diǎn)上報(bào)環(huán)衛(wèi)局，與各辦事處、企事業(yè)單位協(xié)調(diào)，督導(dǎo)、配合對(duì)各社區(qū)、城中村、小街巷積存垃圾進(jìn)行徹底清理，將治理活動(dòng)向深度、廣度延伸。
9月10日--9月24日期間，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部及城市出入口的清理，保證基礎(chǔ)條件較差部位的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。
9月25日為全面驗(yàn)收階段，派遣人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行第二次摸排調(diào)查，全面細(xì)致對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有垃圾死角及暴露垃圾清理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核實(shí)，確保清理到位，無(wú)積存垃圾。
9月26日--9月28日為鞏固提高階段，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改與協(xié)調(diào)，鞏固集中治理結(jié)果，控制垃圾反彈現(xiàn)象。
9月29日--9月30日為迎雙節(jié)全面清理階段，清掃清運(yùn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有保潔街道進(jìn)行第二次全面細(xì)致清理，為全市人民創(chuàng)造一個(gè)潔凈、祥和的節(jié)日環(huán)境。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索衛(wèi)生保潔制度實(shí)施方案。
投訴保潔態(tài)度惡劣 地庫(kù)漏水投訴方案篇三
1. 在年度中，服從xx鎮(zhèn)黨委、政府工作安排，安心工作，熱于本職，工作勤懇踏實(shí)，虛心好學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，嚴(yán)格按照《公務(wù)員暫行條例》的條文嚴(yán)律于己，樹立為民服務(wù)的思想，積極工作，能按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好的成績(jī)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng)。
2. 個(gè)人素質(zhì)較高，頭腦靈活，成熟穩(wěn)重，維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，服從組織安排。工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，事業(yè)心強(qiáng)，能夠開拓創(chuàng)新，忠實(shí)履行崗位職責(zé)，經(jīng)常深入基層解決實(shí)際困難，敢于承擔(dān)急難險(xiǎn)重工作，處理問(wèn)題較圓滿。精通業(yè)務(wù)，善于學(xué)習(xí)，勤抓分管工作，思路清晰，見解獨(dú)特，能夠想點(diǎn)子，出措施，較出色地抓好了民生工程建設(shè)和疾病預(yù)防控制工作。為人本份，待人真誠(chéng)，樂(lè)于助人，作風(fēng)正派，廉潔守紀(jì)。希望在今后工作中更大膽些。
3. 政治上成熟、政策理論水平高、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)豐富，組織協(xié)調(diào)和駕馭全局能力強(qiáng)、作風(fēng)民主務(wù)實(shí)、公道正派、清正廉潔，在干部群眾中威信高。
4. 綜合素質(zhì)高，政治立場(chǎng)堅(jiān)定，統(tǒng)籌能力強(qiáng)，能駕馭全局，切實(shí)履行了公共衛(wèi)生職責(zé)。工作思路清晰，開拓創(chuàng)新精神強(qiáng)，爭(zhēng)取國(guó)債項(xiàng)目資金大。能團(tuán)結(jié)班子成員共同奮斗，善于調(diào)動(dòng)副職的工作積極性。講實(shí)話，干實(shí)事，求實(shí)效，踏實(shí)工作，較出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)了全縣衛(wèi)生工作新變化。作風(fēng)民-主，講究方法。辦事穩(wěn)妥，生活樸實(shí)，關(guān)心體貼下屬。為人謙虛坦誠(chéng)，胸懷寬廣，謙潔正派，不計(jì)較個(gè)人得失。
5. 能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，服從組織安排，積極支持配合一把手做好招商引資和紀(jì)檢監(jiān)察工作。在開展招商引次工作中能吃苦耐勞，任勞任怨，主動(dòng)到沿海等地開展招商活動(dòng)，積極邀請(qǐng)客商來(lái)縣考察。認(rèn)真做好引資企業(yè)的服務(wù)工作，幫助外資企業(yè)解決一些實(shí)際問(wèn)題在招商引資上取得了成效。為人正直，待人熱情，作風(fēng)正派，廉潔自律。希望做好招商引資工作的跟蹤問(wèn)效服務(wù)。
6. 作為年青干部有朝氣，有活力，工作熱情高，愛學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，綜合素質(zhì)較高，工作細(xì)心，不畏艱難，盡職盡責(zé)做好維穩(wěn)信息和綜治工作，實(shí)現(xiàn)了各類矛盾糾紛“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了，控制得住，處理得好”的目標(biāo)，受到縣委表彰。廉潔方面能嚴(yán)格要求自己。希望今后進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。
7. 作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，從各方面嚴(yán)格要求自己。生活上不驕不躁，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，遵章守紀(jì)，廉潔自律，不侵占公家一分一厘，不行賄受賄。為人謙虛謹(jǐn)慎，善于聽取他人意見，博采眾長(zhǎng)，不斷完善自己。嚴(yán)以律己，寬以待人，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志。
8. 該同志退養(yǎng)以來(lái)，沒(méi)有了外界的監(jiān)督和約束，但仍能不忘自己是一名xxx員，并且不忘用黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，約束自己，克服困難，積極主動(dòng)，較好的完成了退養(yǎng)四支部的各項(xiàng)工作，幾年來(lái)連續(xù)受到總廠退管處黨組織的表彰。
10. 該同志雖然年過(guò)半百，卻對(duì)于自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)有著濃厚的興趣，學(xué)而不厭。經(jīng)常利用各種機(jī)會(huì)和渠道學(xué)習(xí)政治理論科學(xué)文化和生活技能，從而使自己的主觀思想與客觀的社會(huì)現(xiàn)實(shí)相適應(yīng)，努力實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)。
11. 政治上成熟，黨性原則、大局觀念強(qiáng)，自覺(jué)同xxx保持高度一致，對(duì)事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定的重大原則問(wèn)題，立場(chǎng)堅(jiān)定，旗幟鮮明。政策理論水平高，注意從政治上、全局上思考和把握問(wèn)題，善于抓大事、謀長(zhǎng)遠(yuǎn)。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)豐富，熟悉和工作。擔(dān)任過(guò)和一把手，組織協(xié)調(diào)和駕馭全局能力強(qiáng)，決策果斷，推動(dòng)工作力度大。思維敏捷，思路清晰，有開拓創(chuàng)新精神。堅(jiān)持黨的民主集中制原則，能夠聽取不同意見，善于團(tuán)結(jié)同志一道工作。事業(yè)心、責(zé)任感強(qiáng)，作風(fēng)深入扎實(shí)，重視調(diào)查研究，關(guān)心群眾生活。公道正派，敢于堅(jiān)持原則，自我要求嚴(yán)格，在干部群眾中威信高。
12. 注重政治理論學(xué)習(xí)，大局觀念強(qiáng)，自覺(jué)維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，勤政廉政，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，其分管的管理政策法規(guī)等工作都取得了可喜的成績(jī)。
13. 思想解放，思路清晰，不驕不躁，慮事周全，有開拓進(jìn)取精神;工作熱情高，干勁大，敢抓敢管，敢于負(fù)責(zé);作風(fēng)深入扎實(shí)，注意調(diào)查研究，關(guān)心群眾生活。為人正派，謙虛謹(jǐn)慎，平易近人，尊重老同志，生活儉樸，對(duì)自己要求嚴(yán)格，在干部群眾中威信較高。
14. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)，業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，與北區(qū)各位經(jīng)理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;人品端正、做事塌實(shí)、行為規(guī)范、對(duì)待所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行有效指導(dǎo)，并提出建設(shè)性意見;高度敬業(yè)，表現(xiàn)出色。
15. 工作上勤勤懇懇，任勞任怨，認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)水平也在學(xué)習(xí)中不斷提高，關(guān)心同事，非常值得大家學(xué)習(xí)，新晉社會(huì)如此努力難能可貴。
投訴保潔態(tài)度惡劣 地庫(kù)漏水投訴方案篇四
會(huì)所已經(jīng)走入正軌，正在逐步向前發(fā)展。為了更好的把會(huì)所的衛(wèi)生工作做好做到位，緊密配合部門工作，讓我們的工作給會(huì)員帶來(lái)干凈、整齊、優(yōu)雅的環(huán)境而努力。
現(xiàn)場(chǎng)管理者，屬于兵頭將尾?，F(xiàn)場(chǎng)管理者視為完成現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)。既充分發(fā)揮轄區(qū)內(nèi)員工的主動(dòng)性，能動(dòng)性和工作積極性。團(tuán)結(jié)協(xié)作。合理的組織人力、物力、充分地利用各方面信息做好現(xiàn)場(chǎng)工作最終實(shí)現(xiàn)按質(zhì)、按量，如期、安全地完成所屬區(qū)域的各項(xiàng)工作任務(wù)。
我們要把各區(qū)域的日常保潔工作做到位，大堂地面推塵，器械清洗消毒，吸塵，公共區(qū)域地毯和地面的吸塵，刮玻璃及抺塵工作每天進(jìn)行，隨叫隨到。室內(nèi)外玻璃每周一次，根據(jù)情況隨時(shí)處理。墻面每周一次，壁畫每周擦試一次，每月家私蠟保養(yǎng)一次，游泳池邊玻璃，地面每周一次，外高玻璃每月一次。低處玻璃隨時(shí)擦試。衛(wèi)生間墻壁和隔板每周一次。地面每天清潔，馬桶、面盆、鏡面每天清潔并消毒。美容部地毯每月清洗一次。（為延長(zhǎng)地毯的使用壽命）。根據(jù)具體情況酌情處理（有污漬的局部處理）其他的計(jì)劃清潔，日常清潔工作不變。
員工應(yīng)遵守員工守則，注意形象，保持個(gè)人衛(wèi)生，工服干凈整齊，工作現(xiàn)場(chǎng)要做到走路輕、說(shuō)話輕、操作輕。注意禮貌無(wú)論公司領(lǐng)導(dǎo)，同事，或會(huì)員都要問(wèn)候您好：遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、有事請(qǐng)假。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。
對(duì)使用藥劑，機(jī)械設(shè)備中，要隨時(shí)培訓(xùn)，講解：不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)，工作前首先備好工具、清潔劑。愛護(hù)機(jī)械設(shè)備工具。工作完畢要將機(jī)械、工具清理干凈放回庫(kù)內(nèi)。
節(jié)約能源：為更好的節(jié)約能源，我們首先把物料盡量節(jié)約，控制到最低限度，但要保持衛(wèi)生質(zhì)量，勤沖勤刷。
有了安全不一定有了一切，但沒(méi)有安全就沒(méi)有一切。所以在工作前要檢查設(shè)備設(shè)施是否損壞，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)，及時(shí)解決、避免人身及財(cái)產(chǎn)受到損壞，注意保護(hù)好自身安全，公司財(cái)產(chǎn)等安全，排除一切不安全隱患。 最后：為了更好的把工作做好，做到大家滿意為之努力。
投訴保潔態(tài)度惡劣 地庫(kù)漏水投訴方案篇五
醫(yī)院保潔的特點(diǎn)是范圍廣，標(biāo)準(zhǔn)高，其病房及手術(shù)室等均有其特殊性。在清潔作業(yè)過(guò)場(chǎng)中，我們將依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況及貴院的具體要求，對(duì)不同區(qū)域、不同對(duì)象，采用最佳的、科學(xué)的清潔方案，以達(dá)到最佳的清潔效果，使所服務(wù)的物業(yè)受到良好的呵護(hù)。
針對(duì)不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長(zhǎng)其使用壽命。如在不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進(jìn)行;在玻璃清潔技術(shù)方面，集清潔與維護(hù)同時(shí)進(jìn)行。
全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓(xùn)員工基本的安全防范意識(shí)，培訓(xùn)員工如何使用防火報(bào)警設(shè)施，及在發(fā)生意外時(shí)，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。保潔主管每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況，對(duì)不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火。在需登高作業(yè)時(shí)，嚴(yán)格遵守安全程序，科學(xué)、規(guī)范操作。使用危險(xiǎn)液體時(shí)，首先應(yīng)放置標(biāo)識(shí)牌，殘余液體都要及時(shí)收集，定點(diǎn)處理。熟悉公共場(chǎng)地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報(bào)警，服從指揮人員調(diào)動(dòng)。并要求我們的員工按照iso14001環(huán)境管理的要求，對(duì)工作區(qū)域的用電、用水進(jìn)行有效地節(jié)約，為創(chuàng)造環(huán)保型商業(yè)區(qū)作出貢獻(xiàn)。
環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的基本印象點(diǎn)，所以應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注，要求員工關(guān)注作業(yè)場(chǎng)所的每一細(xì)微之處和作業(yè)的及時(shí)性，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴(yán)謹(jǐn)整潔的儀容儀表，對(duì)醫(yī)院工作人員及病人及其家屬要熱情問(wèn)候與微笑，服務(wù)中的三聲：“您好!再見!謝謝!”，不斷給員工貫施“服務(wù)就是快樂(lè)地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會(huì)給別人帶來(lái)驚喜;好服務(wù)不難，只是我們沒(méi)有養(yǎng)成習(xí)慣”等思想，在寧陵縣人民醫(yī)院全面推行微笑服務(wù)。
環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過(guò)完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎(chǔ)工作，包括定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)，通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。
1、公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節(jié)衛(wèi)生，并隨時(shí)保潔。
2、保持大廳茶水桶里的開水供應(yīng)。
3、每天三次(早、中、晚)收取各科室的垃圾(包括醫(yī)用固體廢棄物)，并送至指定地點(diǎn)。
4、每早用消毒水抹服務(wù)臺(tái)一次，協(xié)助服務(wù)臺(tái)護(hù)士推送病人。
5、送取布類到洗衣房清點(diǎn)更換，到供應(yīng)室送取消毒物品，協(xié)助領(lǐng)取科室物品。
6、打掃公共衛(wèi)生，男女廁所。
7、門診部所有室外衛(wèi)生(包括綠化帶)隨時(shí)保潔。
8、每天下班前員工必須檢查公共場(chǎng)所電燈、電扇、水龍頭是否關(guān)閉，公共設(shè)施是否損壞，最后由當(dāng)班組長(zhǎng)統(tǒng)一檢查。
1、根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定消殺計(jì)劃報(bào)批;
2、蚊、蠅、滅鼠、孳生物消殺;
3、樓道、物業(yè)使用人辦公室內(nèi)檢查及消殺;
4、辦公室、病房刷洗及消毒;
5、共用衛(wèi)生間檢查及消殺;
6、電梯及電梯廳檢查及消毒;
7、垃圾中轉(zhuǎn)站或垃圾桶消毒;
8、其他公共部位消毒消殺。
(一)清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量總標(biāo)準(zhǔn)
1、物業(yè)使用人對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的有效投訴，每月小于一次;
2、環(huán)境清潔/保潔，每月發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)小于或等于3次;
3、環(huán)境消毒消殺，每月發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)小于或等于5次;
4、環(huán)境清潔/保潔/消毒/消殺及時(shí)率95%;
5、環(huán)境作業(yè)，重大安全事故發(fā)生率為0。
(二)衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)
1、衛(wèi)生間的門要求潔凈，無(wú)手印、無(wú)黑點(diǎn)、污漬，門縫及閉門器無(wú)塵土。
2、玻璃鏡面保持光亮，無(wú)水點(diǎn)、水漬，無(wú)手印。
3、臺(tái)面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無(wú)污物、無(wú)水漬、無(wú)雜物，清潔光亮。
4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無(wú)污跡、無(wú)塵土、無(wú)紙末。
5、恭桶及坐墊、底盤后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無(wú)黃垢、無(wú)毛發(fā)、無(wú)雜物、光亮白潔。
6、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無(wú)水跡、無(wú)水印、無(wú)污染、光亮如新。
7、地面要保持干凈光潔，邊角無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)水跡。
8、垃圾及時(shí)清倒，不得過(guò)半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶內(nèi)壁及桶后墻面要保持無(wú)污跡。
9、排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無(wú)塵土、無(wú)污跡。
10、衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無(wú)異味。
11、擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液及時(shí)添加補(bǔ)充。
12、衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無(wú)損，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。
(三)玻璃清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、玻璃光亮、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)劃痕、無(wú)塵土。
2、邊框干凈、無(wú)污漬。
3、地面(地毯)無(wú)水痕、無(wú)污點(diǎn)。
(四)地板打蠟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、地面清洗干凈、無(wú)殘余舊蠟、無(wú)雜物、無(wú)污跡。
2、墻面、腳踢線及室內(nèi)擺放物干凈、無(wú)濺灑污點(diǎn)。
3、打蠟均勻、碎厚適當(dāng);邊角無(wú)雜物、無(wú)頭發(fā)。
4、蠟面光亮無(wú)留痕、無(wú)黃斑，整體一致。
(五)辦公區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)
1、各辦公設(shè)施完好無(wú)損。
2、桌面干凈無(wú)污漬、無(wú)塵土、電腦，電話無(wú)污跡;文件柜干凈無(wú)塵。
3、屏風(fēng)板完好整齊;布面干凈無(wú)污跡無(wú)破損。
4、玻璃、窗框無(wú)手印、無(wú)塵土;窗簾懸掛整齊。
5、椅子布面干凈無(wú)污跡無(wú)塵，椅子腿干凈無(wú)塵，擺放整齊。
6、垃圾桶干凈無(wú)污;垃圾及時(shí)清倒;垃圾袋及時(shí)更換。
7、墻面、腳踢線、消火栓完好無(wú)損，無(wú)污跡、無(wú)塵土。
8、文件柜、展示柜、書架，各打印、復(fù)印設(shè)備無(wú)塵土、無(wú)污跡。
9、區(qū)域地毯干凈無(wú)污跡、無(wú)塵土、雜物、無(wú)破損現(xiàn)象。
10、各綠色植物、花盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。
(六)地毯清洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、清洗前的吸塵工作認(rèn)真全面。
2、移動(dòng)物品井然有序;回歸原位無(wú)損失。
3、重點(diǎn)污漬刷洗干凈、效果好。
4、清洗地毯徹底、全面無(wú)遺漏地塊。
5、表面無(wú)污漬、無(wú)雜物平滑有彈性。
6、地毯光澤好、無(wú)損傷無(wú)褪色。
(七)茶水間的清潔標(biāo)準(zhǔn)
1、飲水機(jī)時(shí)刻保證有水，且機(jī)身干凈，標(biāo)簽朝正前方;機(jī)身機(jī)出水口處干凈無(wú)污點(diǎn);水槽內(nèi)無(wú)污水、殘?jiān)⒏蓛粽麧崱?BR> 2、各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺(tái)面干凈、平滑無(wú)雜物、無(wú)水漬。
3、水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無(wú)污物。
4、墻面、踢腳板各電源插座、插板干凈無(wú)污點(diǎn)、無(wú)污物。
5、垃圾桶內(nèi)保證垃圾不得過(guò)半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶內(nèi)外干凈無(wú)污物，無(wú)異味，柜子、柜門內(nèi)壁干凈無(wú)污、柜門時(shí)刻關(guān)閉。
6、地板(地毯)干凈、無(wú)污物、無(wú)污漬。
7、茶水間的飲水機(jī)、柜子、洗手池等設(shè)施、設(shè)備完好無(wú)損。
(八)沙發(fā)、布面刷洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、上水均勻，布面無(wú)花斑、整體一致。
2、重點(diǎn)污漬全面清除，干凈無(wú)污。
3、布面無(wú)損傷、無(wú)起毛、無(wú)開線。
4、扶手及底座清擦干凈。
(九)區(qū)域擦塵工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、桌面、臺(tái)面清潔干凈無(wú)污物、塵土，不凌亂。
2、小柜子、高柜子無(wú)塵土，底部無(wú)黑道。
3、椅子、沙發(fā)干凈無(wú)塵土、無(wú)污;擺放整齊。
4、電話、電腦等設(shè)備無(wú)塵土、無(wú)污;擺放整齊。
5、地毯、地面干凈無(wú)污、無(wú)塵土、無(wú)雜物。
6、排風(fēng)口、燈罩、天花板無(wú)塵土、無(wú)污跡。
7、域內(nèi)窗簾拉伸整齊;玻璃無(wú)手印。
(十)電腦、電話消毒工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、顯示器外殼、無(wú)塵土、無(wú)手印，熒光屏無(wú)塵土、無(wú)手印、無(wú)污點(diǎn)。
2、機(jī)箱外殼表面干凈無(wú)塵;鍵盤干凈按鍵無(wú)塵、無(wú)油污。
3、電話擺放位置整齊。
4、消毒徹底，舌彈及按鍵無(wú)污。
5、各小縫、凹槽無(wú)塵污。
6、電話線無(wú)損傷、干凈。
(十一)排風(fēng)口清潔工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、清擦干凈，內(nèi)外圈無(wú)塵、無(wú)油污。
2、中間小孔無(wú)塵土。
3、附近天花板無(wú)污染。
4、地板、地毯上無(wú)污染灰塵。
(十二)燈罩的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、清潔無(wú)污、無(wú)灰塵、無(wú)手印。
2、整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無(wú)劃痕。
3、燈管無(wú)灰塵、無(wú)損傷。
4、天花板無(wú)污染，地面無(wú)塵土。
(十三)走廊的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈、無(wú)塵、無(wú)污、無(wú)網(wǎng)狀物。
2、墻壁及踢腳板無(wú)塵土、無(wú)手印、無(wú)污漬;墻面懸掛物干凈、無(wú)塵土。
3、地面(地毯)及邊角干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)塵土，地板光亮，地毯清潔。
4、走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無(wú)塵土，花盆通體干凈，盆內(nèi)無(wú)雜物。
(十四)、客用電梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)
1、電梯門干凈、無(wú)手印、無(wú)污跡;軌道干凈無(wú)雜物。
2、頂板、頂燈等干凈無(wú)塵土。
3、轎廂四壁干凈無(wú)塵土、無(wú)污漬、無(wú)劃痕。
4、地板干凈無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)污漬。
5、內(nèi)外按鍵、控盤干凈無(wú)塵、無(wú)污。
6、轎廂內(nèi)干凈、無(wú)塵土。
(十五)、步行梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)
1、樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風(fēng)口無(wú)塵、無(wú)污跡。
2、墻面及踢腳板干凈無(wú)塵土、無(wú)污跡。
3、扶手、欄桿無(wú)塵土、無(wú)污漬。
4、平臺(tái)及臺(tái)階無(wú)雜物、頭發(fā)、無(wú)塵土、黑道，干凈整潔。
5、樓道內(nèi)無(wú)堆放雜物。
(十六)、大廳的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架干凈無(wú)塵土、無(wú)污跡。
2、墻面及踢腳板干凈、無(wú)塵土、無(wú)污漬。
3、玻璃門及窗體玻璃干凈無(wú)手印、無(wú)污跡，窗框無(wú)塵土。
4、前臺(tái)辦公桌面、臺(tái)面干凈無(wú)塵土、污跡。
5、電腦、電話消毒徹底、干凈無(wú)污。
6、文件柜、書報(bào)架擺放整齊，干凈無(wú)塵土。
7、地面及邊角干凈、無(wú)水跡、無(wú)塵土、污物。
8、大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無(wú)塵土，綠葉無(wú)浮沉，盆內(nèi)無(wú)雜物。
(十七)衛(wèi)生消毒消殺標(biāo)準(zhǔn)
4、綠化帶環(huán)境檢查及消殺每月一次;
5、共用衛(wèi)生間檢查及消殺每周1次;
6、電梯及電梯廳檢查及消毒每周一次;
7、根據(jù)實(shí)際情況合理對(duì)其他公共部位消毒消殺。
環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過(guò)完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎(chǔ)工作，包括定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)，通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護(hù)醫(yī)院環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高醫(yī)院的環(huán)境效益。
(一)大堂保潔
1、每天分兩次重點(diǎn)清理大堂，之間施行流動(dòng)保潔。
2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。
3、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。
4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運(yùn)至室外垃圾筒。
5、用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄等。
6、用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、內(nèi)墻面等。
7、先用濕拖把拖兩遍門外臺(tái)階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。
(二)樓道保潔
1、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾袋;用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。
2、備抹布一塊，膠桶(裝水)，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。
3、用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干的抹布擦一遍。
4、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、清潔劑，注意先濕后干。
(三)各科室辦公室、病房保潔
1、按規(guī)定、分類別收集垃圾
2、清拖地面，保持清潔。
3、擦抹病床、氧氣槽、床頭柜、茶幾、辦公桌等家具。
4、對(duì)租擺花卉、電話機(jī)等擺件進(jìn)行清潔。
5、如遇大型接待任務(wù)，請(qǐng)甲方提早一天通知我司進(jìn)行接待前的準(zhǔn)備工作和人員調(diào)配,進(jìn)行重點(diǎn)保潔。
(四)公共衛(wèi)生間保潔
2、先用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具;
7、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干;
8、小便斗內(nèi)放入香球;
9、發(fā)現(xiàn)污漬進(jìn)行隨機(jī)保潔;
10、每日用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。
(五)門窗保潔
1、用干毛巾擦拭表面灰塵;
2、按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液;
3、用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面;
4、用玻璃刮刀刮去表面水分;
5、用干毛巾擦拭殘留水漬;
7、污跡較重的地方重點(diǎn)抹;
9、最后用地拖拖抹地面上的污水。
(六)公共道路保潔
2、用掃把將垃圾掃入垃圾袋內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾桶內(nèi);
3、對(duì)有污跡的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗;
4、雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。
(七)電梯清潔
1、為了不妨礙客戶方面的正常運(yùn)作，電梯在進(jìn)行日常保潔時(shí)，一般不停止，并在人少的時(shí)候進(jìn)行。
2、電梯廂內(nèi)清掃、吸塵、或撤換地氈，用吸塵機(jī)吸門縫內(nèi)泥塵、雜物。
3、用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過(guò)的全能水的濕毛巾抹廂內(nèi)天花、排風(fēng)口、燈飾、顯示屏。
4、將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內(nèi)不銹鋼上，再用力來(lái)回上下反復(fù)擦拭。
5、用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。
6、將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。
7、用干凈毛巾進(jìn)行拋光處理。
(八)櫥窗及各種標(biāo)志牌、路燈保潔
3、路燈桿、罩的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用濕抹布從上往下擦抹路燈桿，用干抹布抹、擦燈罩。如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹。
(九)天花板保潔
1、將塵掃和伸縮桿連接起來(lái)
2、按一定順序左右來(lái)回掃塵
(十)不銹鋼品保潔
1、用半干燥的毛巾擦去灰塵
2、用干燥的毛巾蘸不銹鋼水擦拭
(十一)垃圾桶/垃圾周轉(zhuǎn)站保潔
1、每天早晨按規(guī)定的清運(yùn)時(shí)間將桶內(nèi)的垃圾打包并換上新的膠袋;
2、用濕毛巾擦拭垃圾桶內(nèi)表面使之干凈;
3、將垃圾用小工程車集中運(yùn)至指定的地方;
4、將集中在周轉(zhuǎn)站的生活垃圾，配合清潔公司的清運(yùn)人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運(yùn)車內(nèi)(或自運(yùn)到指定的垃圾周轉(zhuǎn)站處)。
5、地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾桶，如果量多應(yīng)及時(shí)讓清運(yùn)公司清走(或自運(yùn)出)。
6、沖洗垃圾房?jī)?nèi)地面和墻壁，將污水用掃帚掃入下水道內(nèi)，保持地面干凈。
7、每隔10天對(duì)站內(nèi)的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍，并進(jìn)行消毒殺蟲一次。
(十二)綠地保潔
1、用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾;
3、在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理枯枝落葉。
(十三)消毒消殺及pco蟲控
1、垃圾站的消毒消殺及pco蟲控
垃圾站用機(jī)械噴霧器噴灑藥劑，并在垃圾站的角落投放鼠藥、撲鼠夾、撲鼠箱、粘鼠膠等，嚴(yán)防鼠患的發(fā)生。(放置鼠藥前由物業(yè)項(xiàng)目部向外發(fā)放公告,并在放藥現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)貼警告標(biāo)志)
2、垃圾桶的消毒消殺及pco蟲控
把垃圾桶沖洗干凈后，進(jìn)行除臭，再噴灑藥劑定點(diǎn)pco蟲控，徹底清除蚊、蠅、蟑螂的孳生環(huán)境。
3、雨水井、污水井的消毒消殺及pco蟲控
打開檢查井蓋，用機(jī)械噴霧器對(duì)準(zhǔn)下水道噴灑殺蟲藥劑或殺蟲熏劑，然后蓋好檢查井蓋，減少老鼠的出入通道，打開、放置井蓋時(shí)要輕取、放平，以免造成安全隱患。
4、綠化地帶的消毒消殺及pco蟲控
在草地、草坪、綠籬等綠化帶上，噴灑殺蟲藥劑，發(fā)現(xiàn)鼠洞，在洞口投放藥物，并堵塞洞口。
5、辦公區(qū)域及病房的消毒消殺及pco蟲控
定期殺蟲，在流行病多發(fā)季節(jié)，進(jìn)行專項(xiàng)的滅菌、防疫，保證空氣的清潔度。
6、洗手間的消毒消殺及pco蟲控
放置清潔衛(wèi)生球,驅(qū)散蚊、蠅，凈化空氣，同時(shí)噴灑藥劑和殺菌液。
(十四)醫(yī)用垃圾處理管理規(guī)定
1、醫(yī)院垃圾是指從醫(yī)院、醫(yī)療中心和診所的醫(yī)療服務(wù)中產(chǎn)生的臨床廢物。醫(yī)用垃圾應(yīng)集中處理，達(dá)到清潔環(huán)境，減少污染，防止感染，確保健康。
2、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院臨床廢物管理的有關(guān)制度及消毒隔離措施。
3、工作人員要做好自身防護(hù)，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。
4、堅(jiān)持每日用帶蓋車，上、下午各一次到各治療科室收集醫(yī)用垃圾，特殊科室的特殊收集。
5、收集醫(yī)用垃圾的車不允許停留在配膳間、開水房?jī)?nèi)，不允許在走廊停留時(shí)間太長(zhǎng)(不超過(guò)10分鐘)，要做到快收快走以減少空間污染的機(jī)會(huì)。
6、收集醫(yī)用垃圾的車，上下行走時(shí)必須走污梯(貨梯)，絕不允許走客梯。
7、黃色垃圾袋標(biāo)志的是裝醫(yī)用垃圾，每次收醫(yī)療垃圾要裝袋密封放放車內(nèi)，如有滲漏則必須重新補(bǔ)套一個(gè)垃圾袋。
9、醫(yī)療垃圾專用桶存放于垃圾房?jī)?nèi)，醫(yī)療垃圾存放時(shí)間不能超過(guò)3天。
(一)員工自查
1、每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并做好記錄。
2、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)：理論與實(shí)際相結(jié)合，讓每位員工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即對(duì)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)熟悉，明白自己所做的工作細(xì)則;二勤，腦勤、手勤;三快，在保證清潔質(zhì)量的前提下，正確判斷問(wèn)題快，應(yīng)變能力快，處理問(wèn)題快，工作效率高。
3、激勵(lì)員工多提合理化建議，以不斷改進(jìn)工作。
(二)領(lǐng)班巡查
領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好記錄。
1、領(lǐng)班應(yīng)對(duì)管轄區(qū)域的業(yè)戶情況以及對(duì)樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌，對(duì)環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負(fù)全面責(zé)任。
2、領(lǐng)班應(yīng)不定期走訪業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，做好業(yè)戶走訪記錄，增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。
3、領(lǐng)班每天例行巡視檢查制度，對(duì)管轄樓宇的各個(gè)樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并督促及時(shí)解決。
4、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，領(lǐng)班每天應(yīng)全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報(bào)管理處主管評(píng)定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”。
5、每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實(shí)際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴(yán)控制的原則。
(三)主管抽查
為完成物業(yè)公司下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制，加強(qiáng)部門內(nèi)部各項(xiàng)管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系，主管對(duì)各項(xiàng)工作有必要進(jìn)行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。
1、主管對(duì)物業(yè)公司經(jīng)理進(jìn)行負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)分管住宅樓區(qū)域清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化等管理工作。
2、主管每月必須對(duì)上述管理工作范疇全面檢查一次，并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對(duì)各項(xiàng)管理工作的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫相應(yīng)表格。
3、主管應(yīng)對(duì)住宅樓衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及重點(diǎn)部位做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過(guò)程中要針對(duì)存在的問(wèn)題找出原因和解決辦法，及時(shí)督促責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來(lái)，事后檢查完成情況。
4、主管應(yīng)對(duì)各項(xiàng)管理工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，除每個(gè)月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點(diǎn)，兼顧全面。在抽查過(guò)程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。
5、主管負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)管理工作的整改措施，對(duì)檢查出來(lái)問(wèn)題較為嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求責(zé)任人限期整改，使存在的問(wèn)題得到根本解決。
(四)巡查流程
1、污染區(qū)作業(yè)
進(jìn)入污染區(qū)作業(yè)時(shí)，應(yīng)按要求著裝工作服、帽、手套、口罩、鞋等。保潔作業(yè)時(shí)，保潔工具及用水等應(yīng)分類使用，不得混用，預(yù)防交叉污染。保潔時(shí)要認(rèn)真按正確的操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè)。清潔完畢后用消毒液進(jìn)行消毒處理。
2、無(wú)菌區(qū)作業(yè)
進(jìn)入無(wú)菌區(qū)作業(yè)時(shí)，要嚴(yán)格遵守醫(yī)院消毒隔離原則及無(wú)菌區(qū)操作程序，按要求著裝，按區(qū)域歸類物品擺放，醫(yī)生在時(shí)，不能進(jìn)行清潔，待醫(yī)生操作完畢同意后，方可進(jìn)行保潔作業(yè)。
3、劃區(qū)分工作業(yè)
無(wú)菌區(qū)和污染區(qū)的保潔作業(yè)員工，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格分工，責(zé)任明確，不得在無(wú)菌區(qū)和污染區(qū)之間交叉作業(yè)。不能將污染區(qū)的物品帶入無(wú)菌區(qū)，或?qū)o(wú)菌區(qū)的物品帶入污染區(qū)。
4、手術(shù)室作業(yè)
經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)的保潔員進(jìn)入手術(shù)室作業(yè)，使用清潔劑或消毒劑經(jīng)護(hù)士長(zhǎng)同意，在護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士指導(dǎo)下按工具分類規(guī)范進(jìn)行保潔。并按有關(guān)規(guī)程操作。手術(shù)室在進(jìn)行手術(shù)時(shí)，切記不得進(jìn)入或干擾手術(shù)的正常運(yùn)行。
5、醫(yī)院辦公室作業(yè)
為辦公室保潔作業(yè)一般安排在班前或班后進(jìn)行，特殊情況下，應(yīng)先敲門并征得同意后方可進(jìn)入。使用文明用語(yǔ)，如：“對(duì)不起，我可以進(jìn)來(lái)保潔嗎?”如果醫(yī)生在會(huì)診或開會(huì)時(shí)，不得打擾或擅自進(jìn)行保潔作業(yè)。
6、病房作業(yè)
進(jìn)入病房，應(yīng)盡量集中作業(yè)，避免在病人休息和用餐時(shí)進(jìn)行清潔。清潔時(shí)動(dòng)作輕，不得碰壞病人用品，也要避免發(fā)出大的響聲，輕拿輕放。
7、污水池作業(yè)
污水池是病人及家屬清倒污物的地方，是主要污染源，所以保潔時(shí)應(yīng)徹底清除一切污物和污漬，每天定期進(jìn)行消毒處理。保潔工具材料必須專項(xiàng)專用。
8、垃圾桶作業(yè)
病區(qū)及公共區(qū)的垃圾桶由專人經(jīng)常檢查，垃圾量超過(guò)2/3應(yīng)及時(shí)清倒，套裝垃圾袋時(shí)，應(yīng)檢查垃圾是否有破口，不得使用破口或易損的垃圾袋，否則病人倒入的垃圾就會(huì)溢出，導(dǎo)致污染。清運(yùn)或整理垃圾時(shí)，應(yīng)使用閉封垃圾桶。更換垃圾桶應(yīng)檢查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒、內(nèi)外壁面潔凈、干燥無(wú)異味。
9、洗手間作業(yè)
洗手間的墻面、地面及大小便池、馬桶等每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，并進(jìn)行有效消毒處理。平時(shí)應(yīng)循環(huán)保潔，洗凈污物，保持洗手間空氣無(wú)異味。保潔洗手間工具材料應(yīng)專用，不得混用，清潔工具洗凈之后定位放置，不得隨處亂放。
10、其它注意事項(xiàng)
保潔作業(yè)時(shí)，辦公室及病房臺(tái)面物品不得隨意移動(dòng)，保潔后應(yīng)物歸原位。不得隨意翻閱資料及隨意打開容器蓋、各種無(wú)菌包等。保潔員在辦公區(qū)、病區(qū)作業(yè)時(shí)應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩，工作性交談也必須小聲進(jìn)行，不可干擾醫(yī)護(hù)人員工作和病人休息。
(一)擦抹燈具時(shí)安全注意事項(xiàng)
1、擦抹配電箱時(shí)，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。
2、擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電，清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。
3、人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。
4、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過(guò)大，防止損壞燈罩。
(二)帶水作業(yè)時(shí)安全注意事項(xiàng)
1、沖刷路面墻面時(shí)不得使用消防水。
2、洗刷樓道時(shí)，防止水流入電梯門和轎廂內(nèi)。
(三)登高作業(yè)時(shí)安全注意事項(xiàng)
1、梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時(shí)應(yīng)注意安全。
2、雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。
3、清潔完天臺(tái)后將天臺(tái)門鎖好，防止發(fā)生其他事故。
(四)清潔道路時(shí)安全注意事項(xiàng)
1、道路清潔時(shí)，注意進(jìn)出車輛，防止撞傷。
2、清潔道閘時(shí)應(yīng)注意行駛車輛，防止撞人。
3、發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。
4、清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。
(五)清潔電梯時(shí)安全注意事項(xiàng)
1、在清潔電梯外廳門時(shí)應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外。
2、拖地時(shí)不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕
(六)清潔特殊制品時(shí)安全注意事項(xiàng)
1、大理石打蠟拋光由領(lǐng)班組織操作人員統(tǒng)一進(jìn)行操作，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷表面。
2、用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。
3、上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。
4、清潔玻璃時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。
5、清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手，清潔工具不要損傷被清潔物。
(七)特殊天氣安全注意事項(xiàng)
1、大風(fēng)天氣注意高空墜物。
2、下雨天由領(lǐng)班視具體情況安排工作。
3、高溫天氣需注意防暑。
投訴保潔態(tài)度惡劣 地庫(kù)漏水投訴方案篇六
1)做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。
2)對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。
3)加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。
4)做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。
5)加大軍事訓(xùn)練力度，在xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。
6)以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
2)加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。
3)向業(yè)主提供有償服務(wù)。
1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。
1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。
2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。
3)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
4)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。
根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國(guó)家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級(jí)資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。
投訴保潔態(tài)度惡劣 地庫(kù)漏水投訴方案篇一
房屋漏水分情況可不同使用，例如《民法通則》，《物權(quán)法》，《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》，《物業(yè)管理?xiàng)l例》。
常見的滲漏原因，可以形成以下相關(guān)法律關(guān)系：
1、開發(fā)商建房時(shí)因質(zhì)量問(wèn)題造成的滲漏，形成商品住宅質(zhì)量糾紛法律關(guān)系。
2、樓上住戶因裝修房屋、改建管道、不當(dāng)用水等造成的滲漏，形成財(cái)物損害的侵權(quán)法律關(guān)系。
3、樓下住戶裝修中對(duì)其樓頂造成損害而導(dǎo)致滲漏，形成相鄰法律關(guān)系。
5、共用設(shè)施、設(shè)備導(dǎo)致滲漏且已過(guò)保持期，則應(yīng)適用物業(yè)管理糾紛法律關(guān)系。
不同的滲漏原因適用不同法律
1、對(duì)商品住宅質(zhì)量糾紛法律的適用
適用該規(guī)定的前提條件是要確定開發(fā)商建造的房屋確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題。如果滲漏給受害人財(cái)物帶來(lái)?yè)p害的，開發(fā)商則還要按照《民法通則》承擔(dān)侵權(quán)的民事賠償責(zé)任。
如果滲漏是受害人及其相鄰關(guān)系人造成的，即使在五年的質(zhì)保期內(nèi)，開發(fā)商也不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
如果滲漏既有開發(fā)商建造房屋的質(zhì)量問(wèn)題，又有滲漏受害人和其相鄰關(guān)系人裝修不當(dāng)?shù)脑?，則應(yīng)相應(yīng)減輕開發(fā)商的責(zé)任并讓有過(guò)錯(cuò)的一方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
2、樓上住戶因裝修房屋、改建管道、不當(dāng)用水等造成的滲漏時(shí)的法律適用
《民法通則》第一百零六條第二款規(guī)定：“公民、法人由于過(guò)錯(cuò)侵害國(guó)家的、集體的財(cái)產(chǎn)，侵害他人財(cái)產(chǎn)、人身的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任”。
樓下住戶裝修中對(duì)其樓頂造成損害而導(dǎo)致滲漏，是受害者自已的過(guò)錯(cuò)，而房屋使用久遠(yuǎn)造成防水材料自然老化而導(dǎo)致滲漏，則相鄰各方均無(wú)過(guò)錯(cuò)，在這樣的情況下，應(yīng)相鄰關(guān)系立案的目的僅是尋求解決的途徑，至于責(zé)任的承擔(dān)，則要依據(jù)查明的滲漏原因來(lái)確定。
投訴保潔態(tài)度惡劣 地庫(kù)漏水投訴方案篇二
衛(wèi)生保潔實(shí)施方案
一：主要任務(wù)和目標(biāo)
治理重點(diǎn)：環(huán)衛(wèi)管理的主次干道、主次干道分支街巷、城市出入口、城鄉(xiāng)結(jié)合部、火車站廣場(chǎng)等人流密集區(qū)域。
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：路面清潔、無(wú)垃圾污物、無(wú)煙頭紙屑、無(wú)渣土瓦礫，隔離帶內(nèi)無(wú)垃圾、紙屑、塑料袋，城市出入口無(wú)積存垃圾。
二：具體措施
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立了由站長(zhǎng)牽頭，由業(yè)務(wù)副站長(zhǎng)負(fù)責(zé)，各業(yè)務(wù)科室參與的層層落實(shí)機(jī)制，確保各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到位，責(zé)任到人。
二、派出專人進(jìn)行積存垃圾的調(diào)查和落實(shí)，摸清亂倒垃圾產(chǎn)生的根源，分清責(zé)任歸屬，及時(shí)與相關(guān)責(zé)任人及環(huán)衛(wèi)執(zhí)法部門進(jìn)行溝通和聯(lián)系，相互配合解決垃圾死角和垃圾亂倒的問(wèn)題。
三、對(duì)主次干道兩側(cè)可視范圍內(nèi)的暴露垃圾進(jìn)行徹底清理，每周兩次對(duì)易產(chǎn)生反彈的位置進(jìn)行排查，確保清理一處，治理一處，無(wú)暴露垃圾存留。
四、加強(qiáng)日常保潔力度，并延伸作業(yè)范圍，將空調(diào)架下、墻腳處、配電箱、樹坑、道牙、隔離帶等隱蔽部位的垃圾清掃干凈。保證生活垃圾日產(chǎn)日清，常清隊(duì)做好垃圾散點(diǎn)的巡回清理工作。
五、加大亂倒垃圾整治活動(dòng)，做好沿街門店垃圾上門收集服務(wù)工作，并由監(jiān)督隊(duì)配合開展垃圾容器進(jìn)門店活動(dòng)，爭(zhēng)取每個(gè)商戶配備專業(yè)垃圾收集容器，減少和消除垃圾亂扔亂倒現(xiàn)象。
六、提高數(shù)字平臺(tái)案件處置效率和成果，將數(shù)字平臺(tái)案件和治理臟亂行動(dòng)統(tǒng)一結(jié)合起來(lái)，對(duì)暴露垃圾相對(duì)集中的地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)督導(dǎo)和檢查，防止發(fā)生反彈情況形成新的垃圾散點(diǎn)。
七、加大監(jiān)督檢查力度和密度，形成質(zhì)檢員、科隊(duì)長(zhǎng)、主管站長(zhǎng)逐級(jí)檢查指導(dǎo)制度，進(jìn)行常態(tài)化巡查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決，確保干凈、整潔的衛(wèi)生環(huán)境。
八、安技科及時(shí)排查所有環(huán)衛(wèi)車輛、設(shè)備設(shè)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)維修，加強(qiáng)對(duì)職工安全防護(hù)措施的教育、檢查工作，確保環(huán)衛(wèi)作業(yè)正常進(jìn)行。
九、加強(qiáng)節(jié)假日值班，開通熱線電話，保障公休日和雙節(jié)期間的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。
三、時(shí)間安排
9月6日--9月9日為摸底調(diào)查階段，清掃清運(yùn)配合對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有垃圾死角及亂倒垃圾較為集中地點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)，明確責(zé)任歸屬范圍，為下一步工作實(shí)施奠定基礎(chǔ)。
9月10日--9月14日為重點(diǎn)突擊階段，清運(yùn)隊(duì)垃圾常清隊(duì)對(duì)主次干道及兩側(cè)、人行便道、主次干道分支街巷等專業(yè)管轄范圍內(nèi)暴露垃圾及垃圾死角進(jìn)行全面細(xì)致清理，并保證每日對(duì)散點(diǎn)垃圾的`清理及時(shí)到位。清掃隊(duì)對(duì)主次干道兩側(cè)雜草、綠化隔離帶、果皮箱等進(jìn)行細(xì)致清理，確保道路衛(wèi)生質(zhì)量提升。
9月15日為站內(nèi)驗(yàn)收日，對(duì)清理效果進(jìn)行驗(yàn)收，及時(shí)就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改。
9月16日--9月24日為全面治理階段，對(duì)摸底階段發(fā)現(xiàn)的所有垃圾死角及亂倒垃圾散點(diǎn)上報(bào)環(huán)衛(wèi)局，與各辦事處、企事業(yè)單位協(xié)調(diào)，督導(dǎo)、配合對(duì)各社區(qū)、城中村、小街巷積存垃圾進(jìn)行徹底清理，將治理活動(dòng)向深度、廣度延伸。
9月10日--9月24日期間，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部及城市出入口的清理，保證基礎(chǔ)條件較差部位的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。
9月25日為全面驗(yàn)收階段，派遣人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行第二次摸排調(diào)查，全面細(xì)致對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有垃圾死角及暴露垃圾清理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核實(shí)，確保清理到位，無(wú)積存垃圾。
9月26日--9月28日為鞏固提高階段，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改與協(xié)調(diào)，鞏固集中治理結(jié)果，控制垃圾反彈現(xiàn)象。
9月29日--9月30日為迎雙節(jié)全面清理階段，清掃清運(yùn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有保潔街道進(jìn)行第二次全面細(xì)致清理，為全市人民創(chuàng)造一個(gè)潔凈、祥和的節(jié)日環(huán)境。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索衛(wèi)生保潔制度實(shí)施方案。
投訴保潔態(tài)度惡劣 地庫(kù)漏水投訴方案篇三
1. 在年度中，服從xx鎮(zhèn)黨委、政府工作安排，安心工作，熱于本職，工作勤懇踏實(shí)，虛心好學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，嚴(yán)格按照《公務(wù)員暫行條例》的條文嚴(yán)律于己，樹立為民服務(wù)的思想，積極工作，能按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好的成績(jī)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng)。
2. 個(gè)人素質(zhì)較高，頭腦靈活，成熟穩(wěn)重，維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，服從組織安排。工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，事業(yè)心強(qiáng)，能夠開拓創(chuàng)新，忠實(shí)履行崗位職責(zé)，經(jīng)常深入基層解決實(shí)際困難，敢于承擔(dān)急難險(xiǎn)重工作，處理問(wèn)題較圓滿。精通業(yè)務(wù)，善于學(xué)習(xí)，勤抓分管工作，思路清晰，見解獨(dú)特，能夠想點(diǎn)子，出措施，較出色地抓好了民生工程建設(shè)和疾病預(yù)防控制工作。為人本份，待人真誠(chéng)，樂(lè)于助人，作風(fēng)正派，廉潔守紀(jì)。希望在今后工作中更大膽些。
3. 政治上成熟、政策理論水平高、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)豐富，組織協(xié)調(diào)和駕馭全局能力強(qiáng)、作風(fēng)民主務(wù)實(shí)、公道正派、清正廉潔，在干部群眾中威信高。
4. 綜合素質(zhì)高，政治立場(chǎng)堅(jiān)定，統(tǒng)籌能力強(qiáng)，能駕馭全局，切實(shí)履行了公共衛(wèi)生職責(zé)。工作思路清晰，開拓創(chuàng)新精神強(qiáng)，爭(zhēng)取國(guó)債項(xiàng)目資金大。能團(tuán)結(jié)班子成員共同奮斗，善于調(diào)動(dòng)副職的工作積極性。講實(shí)話，干實(shí)事，求實(shí)效，踏實(shí)工作，較出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)了全縣衛(wèi)生工作新變化。作風(fēng)民-主，講究方法。辦事穩(wěn)妥，生活樸實(shí)，關(guān)心體貼下屬。為人謙虛坦誠(chéng)，胸懷寬廣，謙潔正派，不計(jì)較個(gè)人得失。
5. 能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，服從組織安排，積極支持配合一把手做好招商引資和紀(jì)檢監(jiān)察工作。在開展招商引次工作中能吃苦耐勞，任勞任怨，主動(dòng)到沿海等地開展招商活動(dòng)，積極邀請(qǐng)客商來(lái)縣考察。認(rèn)真做好引資企業(yè)的服務(wù)工作，幫助外資企業(yè)解決一些實(shí)際問(wèn)題在招商引資上取得了成效。為人正直，待人熱情，作風(fēng)正派，廉潔自律。希望做好招商引資工作的跟蹤問(wèn)效服務(wù)。
6. 作為年青干部有朝氣，有活力，工作熱情高，愛學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，綜合素質(zhì)較高，工作細(xì)心，不畏艱難，盡職盡責(zé)做好維穩(wěn)信息和綜治工作，實(shí)現(xiàn)了各類矛盾糾紛“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了，控制得住，處理得好”的目標(biāo)，受到縣委表彰。廉潔方面能嚴(yán)格要求自己。希望今后進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。
7. 作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，從各方面嚴(yán)格要求自己。生活上不驕不躁，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，遵章守紀(jì)，廉潔自律，不侵占公家一分一厘，不行賄受賄。為人謙虛謹(jǐn)慎，善于聽取他人意見，博采眾長(zhǎng)，不斷完善自己。嚴(yán)以律己，寬以待人，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志。
8. 該同志退養(yǎng)以來(lái)，沒(méi)有了外界的監(jiān)督和約束，但仍能不忘自己是一名xxx員，并且不忘用黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，約束自己，克服困難，積極主動(dòng)，較好的完成了退養(yǎng)四支部的各項(xiàng)工作，幾年來(lái)連續(xù)受到總廠退管處黨組織的表彰。
10. 該同志雖然年過(guò)半百，卻對(duì)于自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)有著濃厚的興趣，學(xué)而不厭。經(jīng)常利用各種機(jī)會(huì)和渠道學(xué)習(xí)政治理論科學(xué)文化和生活技能，從而使自己的主觀思想與客觀的社會(huì)現(xiàn)實(shí)相適應(yīng)，努力實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)。
11. 政治上成熟，黨性原則、大局觀念強(qiáng)，自覺(jué)同xxx保持高度一致，對(duì)事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定的重大原則問(wèn)題，立場(chǎng)堅(jiān)定，旗幟鮮明。政策理論水平高，注意從政治上、全局上思考和把握問(wèn)題，善于抓大事、謀長(zhǎng)遠(yuǎn)。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)豐富，熟悉和工作。擔(dān)任過(guò)和一把手，組織協(xié)調(diào)和駕馭全局能力強(qiáng)，決策果斷，推動(dòng)工作力度大。思維敏捷，思路清晰，有開拓創(chuàng)新精神。堅(jiān)持黨的民主集中制原則，能夠聽取不同意見，善于團(tuán)結(jié)同志一道工作。事業(yè)心、責(zé)任感強(qiáng)，作風(fēng)深入扎實(shí)，重視調(diào)查研究，關(guān)心群眾生活。公道正派，敢于堅(jiān)持原則，自我要求嚴(yán)格，在干部群眾中威信高。
12. 注重政治理論學(xué)習(xí)，大局觀念強(qiáng)，自覺(jué)維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，勤政廉政，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，其分管的管理政策法規(guī)等工作都取得了可喜的成績(jī)。
13. 思想解放，思路清晰，不驕不躁，慮事周全，有開拓進(jìn)取精神;工作熱情高，干勁大，敢抓敢管，敢于負(fù)責(zé);作風(fēng)深入扎實(shí)，注意調(diào)查研究，關(guān)心群眾生活。為人正派，謙虛謹(jǐn)慎，平易近人，尊重老同志，生活儉樸，對(duì)自己要求嚴(yán)格，在干部群眾中威信較高。
14. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)，業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，與北區(qū)各位經(jīng)理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;人品端正、做事塌實(shí)、行為規(guī)范、對(duì)待所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行有效指導(dǎo)，并提出建設(shè)性意見;高度敬業(yè)，表現(xiàn)出色。
15. 工作上勤勤懇懇，任勞任怨，認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)水平也在學(xué)習(xí)中不斷提高，關(guān)心同事，非常值得大家學(xué)習(xí)，新晉社會(huì)如此努力難能可貴。
投訴保潔態(tài)度惡劣 地庫(kù)漏水投訴方案篇四
會(huì)所已經(jīng)走入正軌，正在逐步向前發(fā)展。為了更好的把會(huì)所的衛(wèi)生工作做好做到位，緊密配合部門工作，讓我們的工作給會(huì)員帶來(lái)干凈、整齊、優(yōu)雅的環(huán)境而努力。
現(xiàn)場(chǎng)管理者，屬于兵頭將尾?，F(xiàn)場(chǎng)管理者視為完成現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)。既充分發(fā)揮轄區(qū)內(nèi)員工的主動(dòng)性，能動(dòng)性和工作積極性。團(tuán)結(jié)協(xié)作。合理的組織人力、物力、充分地利用各方面信息做好現(xiàn)場(chǎng)工作最終實(shí)現(xiàn)按質(zhì)、按量，如期、安全地完成所屬區(qū)域的各項(xiàng)工作任務(wù)。
我們要把各區(qū)域的日常保潔工作做到位，大堂地面推塵，器械清洗消毒，吸塵，公共區(qū)域地毯和地面的吸塵，刮玻璃及抺塵工作每天進(jìn)行，隨叫隨到。室內(nèi)外玻璃每周一次，根據(jù)情況隨時(shí)處理。墻面每周一次，壁畫每周擦試一次，每月家私蠟保養(yǎng)一次，游泳池邊玻璃，地面每周一次，外高玻璃每月一次。低處玻璃隨時(shí)擦試。衛(wèi)生間墻壁和隔板每周一次。地面每天清潔，馬桶、面盆、鏡面每天清潔并消毒。美容部地毯每月清洗一次。（為延長(zhǎng)地毯的使用壽命）。根據(jù)具體情況酌情處理（有污漬的局部處理）其他的計(jì)劃清潔，日常清潔工作不變。
員工應(yīng)遵守員工守則，注意形象，保持個(gè)人衛(wèi)生，工服干凈整齊，工作現(xiàn)場(chǎng)要做到走路輕、說(shuō)話輕、操作輕。注意禮貌無(wú)論公司領(lǐng)導(dǎo)，同事，或會(huì)員都要問(wèn)候您好：遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、有事請(qǐng)假。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。
對(duì)使用藥劑，機(jī)械設(shè)備中，要隨時(shí)培訓(xùn)，講解：不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)，工作前首先備好工具、清潔劑。愛護(hù)機(jī)械設(shè)備工具。工作完畢要將機(jī)械、工具清理干凈放回庫(kù)內(nèi)。
節(jié)約能源：為更好的節(jié)約能源，我們首先把物料盡量節(jié)約，控制到最低限度，但要保持衛(wèi)生質(zhì)量，勤沖勤刷。
有了安全不一定有了一切，但沒(méi)有安全就沒(méi)有一切。所以在工作前要檢查設(shè)備設(shè)施是否損壞，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)，及時(shí)解決、避免人身及財(cái)產(chǎn)受到損壞，注意保護(hù)好自身安全，公司財(cái)產(chǎn)等安全，排除一切不安全隱患。 最后：為了更好的把工作做好，做到大家滿意為之努力。
投訴保潔態(tài)度惡劣 地庫(kù)漏水投訴方案篇五
醫(yī)院保潔的特點(diǎn)是范圍廣，標(biāo)準(zhǔn)高，其病房及手術(shù)室等均有其特殊性。在清潔作業(yè)過(guò)場(chǎng)中，我們將依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況及貴院的具體要求，對(duì)不同區(qū)域、不同對(duì)象，采用最佳的、科學(xué)的清潔方案，以達(dá)到最佳的清潔效果，使所服務(wù)的物業(yè)受到良好的呵護(hù)。
針對(duì)不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長(zhǎng)其使用壽命。如在不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進(jìn)行;在玻璃清潔技術(shù)方面，集清潔與維護(hù)同時(shí)進(jìn)行。
全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓(xùn)員工基本的安全防范意識(shí)，培訓(xùn)員工如何使用防火報(bào)警設(shè)施，及在發(fā)生意外時(shí)，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。保潔主管每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況，對(duì)不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火。在需登高作業(yè)時(shí)，嚴(yán)格遵守安全程序，科學(xué)、規(guī)范操作。使用危險(xiǎn)液體時(shí)，首先應(yīng)放置標(biāo)識(shí)牌，殘余液體都要及時(shí)收集，定點(diǎn)處理。熟悉公共場(chǎng)地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報(bào)警，服從指揮人員調(diào)動(dòng)。并要求我們的員工按照iso14001環(huán)境管理的要求，對(duì)工作區(qū)域的用電、用水進(jìn)行有效地節(jié)約，為創(chuàng)造環(huán)保型商業(yè)區(qū)作出貢獻(xiàn)。
環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的基本印象點(diǎn)，所以應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注，要求員工關(guān)注作業(yè)場(chǎng)所的每一細(xì)微之處和作業(yè)的及時(shí)性，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴(yán)謹(jǐn)整潔的儀容儀表，對(duì)醫(yī)院工作人員及病人及其家屬要熱情問(wèn)候與微笑，服務(wù)中的三聲：“您好!再見!謝謝!”，不斷給員工貫施“服務(wù)就是快樂(lè)地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會(huì)給別人帶來(lái)驚喜;好服務(wù)不難，只是我們沒(méi)有養(yǎng)成習(xí)慣”等思想，在寧陵縣人民醫(yī)院全面推行微笑服務(wù)。
環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過(guò)完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎(chǔ)工作，包括定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)，通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。
1、公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節(jié)衛(wèi)生，并隨時(shí)保潔。
2、保持大廳茶水桶里的開水供應(yīng)。
3、每天三次(早、中、晚)收取各科室的垃圾(包括醫(yī)用固體廢棄物)，并送至指定地點(diǎn)。
4、每早用消毒水抹服務(wù)臺(tái)一次，協(xié)助服務(wù)臺(tái)護(hù)士推送病人。
5、送取布類到洗衣房清點(diǎn)更換，到供應(yīng)室送取消毒物品，協(xié)助領(lǐng)取科室物品。
6、打掃公共衛(wèi)生，男女廁所。
7、門診部所有室外衛(wèi)生(包括綠化帶)隨時(shí)保潔。
8、每天下班前員工必須檢查公共場(chǎng)所電燈、電扇、水龍頭是否關(guān)閉，公共設(shè)施是否損壞，最后由當(dāng)班組長(zhǎng)統(tǒng)一檢查。
1、根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定消殺計(jì)劃報(bào)批;
2、蚊、蠅、滅鼠、孳生物消殺;
3、樓道、物業(yè)使用人辦公室內(nèi)檢查及消殺;
4、辦公室、病房刷洗及消毒;
5、共用衛(wèi)生間檢查及消殺;
6、電梯及電梯廳檢查及消毒;
7、垃圾中轉(zhuǎn)站或垃圾桶消毒;
8、其他公共部位消毒消殺。
(一)清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量總標(biāo)準(zhǔn)
1、物業(yè)使用人對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的有效投訴，每月小于一次;
2、環(huán)境清潔/保潔，每月發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)小于或等于3次;
3、環(huán)境消毒消殺，每月發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)小于或等于5次;
4、環(huán)境清潔/保潔/消毒/消殺及時(shí)率95%;
5、環(huán)境作業(yè)，重大安全事故發(fā)生率為0。
(二)衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)
1、衛(wèi)生間的門要求潔凈，無(wú)手印、無(wú)黑點(diǎn)、污漬，門縫及閉門器無(wú)塵土。
2、玻璃鏡面保持光亮，無(wú)水點(diǎn)、水漬，無(wú)手印。
3、臺(tái)面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無(wú)污物、無(wú)水漬、無(wú)雜物，清潔光亮。
4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無(wú)污跡、無(wú)塵土、無(wú)紙末。
5、恭桶及坐墊、底盤后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無(wú)黃垢、無(wú)毛發(fā)、無(wú)雜物、光亮白潔。
6、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無(wú)水跡、無(wú)水印、無(wú)污染、光亮如新。
7、地面要保持干凈光潔，邊角無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)水跡。
8、垃圾及時(shí)清倒，不得過(guò)半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶內(nèi)壁及桶后墻面要保持無(wú)污跡。
9、排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無(wú)塵土、無(wú)污跡。
10、衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無(wú)異味。
11、擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液及時(shí)添加補(bǔ)充。
12、衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無(wú)損，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。
(三)玻璃清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、玻璃光亮、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)劃痕、無(wú)塵土。
2、邊框干凈、無(wú)污漬。
3、地面(地毯)無(wú)水痕、無(wú)污點(diǎn)。
(四)地板打蠟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、地面清洗干凈、無(wú)殘余舊蠟、無(wú)雜物、無(wú)污跡。
2、墻面、腳踢線及室內(nèi)擺放物干凈、無(wú)濺灑污點(diǎn)。
3、打蠟均勻、碎厚適當(dāng);邊角無(wú)雜物、無(wú)頭發(fā)。
4、蠟面光亮無(wú)留痕、無(wú)黃斑，整體一致。
(五)辦公區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)
1、各辦公設(shè)施完好無(wú)損。
2、桌面干凈無(wú)污漬、無(wú)塵土、電腦，電話無(wú)污跡;文件柜干凈無(wú)塵。
3、屏風(fēng)板完好整齊;布面干凈無(wú)污跡無(wú)破損。
4、玻璃、窗框無(wú)手印、無(wú)塵土;窗簾懸掛整齊。
5、椅子布面干凈無(wú)污跡無(wú)塵，椅子腿干凈無(wú)塵，擺放整齊。
6、垃圾桶干凈無(wú)污;垃圾及時(shí)清倒;垃圾袋及時(shí)更換。
7、墻面、腳踢線、消火栓完好無(wú)損，無(wú)污跡、無(wú)塵土。
8、文件柜、展示柜、書架，各打印、復(fù)印設(shè)備無(wú)塵土、無(wú)污跡。
9、區(qū)域地毯干凈無(wú)污跡、無(wú)塵土、雜物、無(wú)破損現(xiàn)象。
10、各綠色植物、花盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。
(六)地毯清洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、清洗前的吸塵工作認(rèn)真全面。
2、移動(dòng)物品井然有序;回歸原位無(wú)損失。
3、重點(diǎn)污漬刷洗干凈、效果好。
4、清洗地毯徹底、全面無(wú)遺漏地塊。
5、表面無(wú)污漬、無(wú)雜物平滑有彈性。
6、地毯光澤好、無(wú)損傷無(wú)褪色。
(七)茶水間的清潔標(biāo)準(zhǔn)
1、飲水機(jī)時(shí)刻保證有水，且機(jī)身干凈，標(biāo)簽朝正前方;機(jī)身機(jī)出水口處干凈無(wú)污點(diǎn);水槽內(nèi)無(wú)污水、殘?jiān)⒏蓛粽麧崱?BR> 2、各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺(tái)面干凈、平滑無(wú)雜物、無(wú)水漬。
3、水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無(wú)污物。
4、墻面、踢腳板各電源插座、插板干凈無(wú)污點(diǎn)、無(wú)污物。
5、垃圾桶內(nèi)保證垃圾不得過(guò)半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶內(nèi)外干凈無(wú)污物，無(wú)異味，柜子、柜門內(nèi)壁干凈無(wú)污、柜門時(shí)刻關(guān)閉。
6、地板(地毯)干凈、無(wú)污物、無(wú)污漬。
7、茶水間的飲水機(jī)、柜子、洗手池等設(shè)施、設(shè)備完好無(wú)損。
(八)沙發(fā)、布面刷洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、上水均勻，布面無(wú)花斑、整體一致。
2、重點(diǎn)污漬全面清除，干凈無(wú)污。
3、布面無(wú)損傷、無(wú)起毛、無(wú)開線。
4、扶手及底座清擦干凈。
(九)區(qū)域擦塵工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、桌面、臺(tái)面清潔干凈無(wú)污物、塵土，不凌亂。
2、小柜子、高柜子無(wú)塵土，底部無(wú)黑道。
3、椅子、沙發(fā)干凈無(wú)塵土、無(wú)污;擺放整齊。
4、電話、電腦等設(shè)備無(wú)塵土、無(wú)污;擺放整齊。
5、地毯、地面干凈無(wú)污、無(wú)塵土、無(wú)雜物。
6、排風(fēng)口、燈罩、天花板無(wú)塵土、無(wú)污跡。
7、域內(nèi)窗簾拉伸整齊;玻璃無(wú)手印。
(十)電腦、電話消毒工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、顯示器外殼、無(wú)塵土、無(wú)手印，熒光屏無(wú)塵土、無(wú)手印、無(wú)污點(diǎn)。
2、機(jī)箱外殼表面干凈無(wú)塵;鍵盤干凈按鍵無(wú)塵、無(wú)油污。
3、電話擺放位置整齊。
4、消毒徹底，舌彈及按鍵無(wú)污。
5、各小縫、凹槽無(wú)塵污。
6、電話線無(wú)損傷、干凈。
(十一)排風(fēng)口清潔工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、清擦干凈，內(nèi)外圈無(wú)塵、無(wú)油污。
2、中間小孔無(wú)塵土。
3、附近天花板無(wú)污染。
4、地板、地毯上無(wú)污染灰塵。
(十二)燈罩的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、清潔無(wú)污、無(wú)灰塵、無(wú)手印。
2、整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無(wú)劃痕。
3、燈管無(wú)灰塵、無(wú)損傷。
4、天花板無(wú)污染，地面無(wú)塵土。
(十三)走廊的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈、無(wú)塵、無(wú)污、無(wú)網(wǎng)狀物。
2、墻壁及踢腳板無(wú)塵土、無(wú)手印、無(wú)污漬;墻面懸掛物干凈、無(wú)塵土。
3、地面(地毯)及邊角干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)塵土，地板光亮，地毯清潔。
4、走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無(wú)塵土，花盆通體干凈，盆內(nèi)無(wú)雜物。
(十四)、客用電梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)
1、電梯門干凈、無(wú)手印、無(wú)污跡;軌道干凈無(wú)雜物。
2、頂板、頂燈等干凈無(wú)塵土。
3、轎廂四壁干凈無(wú)塵土、無(wú)污漬、無(wú)劃痕。
4、地板干凈無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)污漬。
5、內(nèi)外按鍵、控盤干凈無(wú)塵、無(wú)污。
6、轎廂內(nèi)干凈、無(wú)塵土。
(十五)、步行梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)
1、樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風(fēng)口無(wú)塵、無(wú)污跡。
2、墻面及踢腳板干凈無(wú)塵土、無(wú)污跡。
3、扶手、欄桿無(wú)塵土、無(wú)污漬。
4、平臺(tái)及臺(tái)階無(wú)雜物、頭發(fā)、無(wú)塵土、黑道，干凈整潔。
5、樓道內(nèi)無(wú)堆放雜物。
(十六)、大廳的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架干凈無(wú)塵土、無(wú)污跡。
2、墻面及踢腳板干凈、無(wú)塵土、無(wú)污漬。
3、玻璃門及窗體玻璃干凈無(wú)手印、無(wú)污跡，窗框無(wú)塵土。
4、前臺(tái)辦公桌面、臺(tái)面干凈無(wú)塵土、污跡。
5、電腦、電話消毒徹底、干凈無(wú)污。
6、文件柜、書報(bào)架擺放整齊，干凈無(wú)塵土。
7、地面及邊角干凈、無(wú)水跡、無(wú)塵土、污物。
8、大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無(wú)塵土，綠葉無(wú)浮沉，盆內(nèi)無(wú)雜物。
(十七)衛(wèi)生消毒消殺標(biāo)準(zhǔn)
4、綠化帶環(huán)境檢查及消殺每月一次;
5、共用衛(wèi)生間檢查及消殺每周1次;
6、電梯及電梯廳檢查及消毒每周一次;
7、根據(jù)實(shí)際情況合理對(duì)其他公共部位消毒消殺。
環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過(guò)完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎(chǔ)工作，包括定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)，通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護(hù)醫(yī)院環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高醫(yī)院的環(huán)境效益。
(一)大堂保潔
1、每天分兩次重點(diǎn)清理大堂，之間施行流動(dòng)保潔。
2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。
3、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。
4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運(yùn)至室外垃圾筒。
5、用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄等。
6、用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、內(nèi)墻面等。
7、先用濕拖把拖兩遍門外臺(tái)階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。
(二)樓道保潔
1、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾袋;用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。
2、備抹布一塊，膠桶(裝水)，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。
3、用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干的抹布擦一遍。
4、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、清潔劑，注意先濕后干。
(三)各科室辦公室、病房保潔
1、按規(guī)定、分類別收集垃圾
2、清拖地面，保持清潔。
3、擦抹病床、氧氣槽、床頭柜、茶幾、辦公桌等家具。
4、對(duì)租擺花卉、電話機(jī)等擺件進(jìn)行清潔。
5、如遇大型接待任務(wù)，請(qǐng)甲方提早一天通知我司進(jìn)行接待前的準(zhǔn)備工作和人員調(diào)配,進(jìn)行重點(diǎn)保潔。
(四)公共衛(wèi)生間保潔
2、先用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具;
7、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干;
8、小便斗內(nèi)放入香球;
9、發(fā)現(xiàn)污漬進(jìn)行隨機(jī)保潔;
10、每日用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。
(五)門窗保潔
1、用干毛巾擦拭表面灰塵;
2、按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液;
3、用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面;
4、用玻璃刮刀刮去表面水分;
5、用干毛巾擦拭殘留水漬;
7、污跡較重的地方重點(diǎn)抹;
9、最后用地拖拖抹地面上的污水。
(六)公共道路保潔
2、用掃把將垃圾掃入垃圾袋內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾桶內(nèi);
3、對(duì)有污跡的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗;
4、雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。
(七)電梯清潔
1、為了不妨礙客戶方面的正常運(yùn)作，電梯在進(jìn)行日常保潔時(shí)，一般不停止，并在人少的時(shí)候進(jìn)行。
2、電梯廂內(nèi)清掃、吸塵、或撤換地氈，用吸塵機(jī)吸門縫內(nèi)泥塵、雜物。
3、用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過(guò)的全能水的濕毛巾抹廂內(nèi)天花、排風(fēng)口、燈飾、顯示屏。
4、將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內(nèi)不銹鋼上，再用力來(lái)回上下反復(fù)擦拭。
5、用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。
6、將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。
7、用干凈毛巾進(jìn)行拋光處理。
(八)櫥窗及各種標(biāo)志牌、路燈保潔
3、路燈桿、罩的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用濕抹布從上往下擦抹路燈桿，用干抹布抹、擦燈罩。如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹。
(九)天花板保潔
1、將塵掃和伸縮桿連接起來(lái)
2、按一定順序左右來(lái)回掃塵
(十)不銹鋼品保潔
1、用半干燥的毛巾擦去灰塵
2、用干燥的毛巾蘸不銹鋼水擦拭
(十一)垃圾桶/垃圾周轉(zhuǎn)站保潔
1、每天早晨按規(guī)定的清運(yùn)時(shí)間將桶內(nèi)的垃圾打包并換上新的膠袋;
2、用濕毛巾擦拭垃圾桶內(nèi)表面使之干凈;
3、將垃圾用小工程車集中運(yùn)至指定的地方;
4、將集中在周轉(zhuǎn)站的生活垃圾，配合清潔公司的清運(yùn)人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運(yùn)車內(nèi)(或自運(yùn)到指定的垃圾周轉(zhuǎn)站處)。
5、地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾桶，如果量多應(yīng)及時(shí)讓清運(yùn)公司清走(或自運(yùn)出)。
6、沖洗垃圾房?jī)?nèi)地面和墻壁，將污水用掃帚掃入下水道內(nèi)，保持地面干凈。
7、每隔10天對(duì)站內(nèi)的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍，并進(jìn)行消毒殺蟲一次。
(十二)綠地保潔
1、用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾;
3、在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理枯枝落葉。
(十三)消毒消殺及pco蟲控
1、垃圾站的消毒消殺及pco蟲控
垃圾站用機(jī)械噴霧器噴灑藥劑，并在垃圾站的角落投放鼠藥、撲鼠夾、撲鼠箱、粘鼠膠等，嚴(yán)防鼠患的發(fā)生。(放置鼠藥前由物業(yè)項(xiàng)目部向外發(fā)放公告,并在放藥現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)貼警告標(biāo)志)
2、垃圾桶的消毒消殺及pco蟲控
把垃圾桶沖洗干凈后，進(jìn)行除臭，再噴灑藥劑定點(diǎn)pco蟲控，徹底清除蚊、蠅、蟑螂的孳生環(huán)境。
3、雨水井、污水井的消毒消殺及pco蟲控
打開檢查井蓋，用機(jī)械噴霧器對(duì)準(zhǔn)下水道噴灑殺蟲藥劑或殺蟲熏劑，然后蓋好檢查井蓋，減少老鼠的出入通道，打開、放置井蓋時(shí)要輕取、放平，以免造成安全隱患。
4、綠化地帶的消毒消殺及pco蟲控
在草地、草坪、綠籬等綠化帶上，噴灑殺蟲藥劑，發(fā)現(xiàn)鼠洞，在洞口投放藥物，并堵塞洞口。
5、辦公區(qū)域及病房的消毒消殺及pco蟲控
定期殺蟲，在流行病多發(fā)季節(jié)，進(jìn)行專項(xiàng)的滅菌、防疫，保證空氣的清潔度。
6、洗手間的消毒消殺及pco蟲控
放置清潔衛(wèi)生球,驅(qū)散蚊、蠅，凈化空氣，同時(shí)噴灑藥劑和殺菌液。
(十四)醫(yī)用垃圾處理管理規(guī)定
1、醫(yī)院垃圾是指從醫(yī)院、醫(yī)療中心和診所的醫(yī)療服務(wù)中產(chǎn)生的臨床廢物。醫(yī)用垃圾應(yīng)集中處理，達(dá)到清潔環(huán)境，減少污染，防止感染，確保健康。
2、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院臨床廢物管理的有關(guān)制度及消毒隔離措施。
3、工作人員要做好自身防護(hù)，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。
4、堅(jiān)持每日用帶蓋車，上、下午各一次到各治療科室收集醫(yī)用垃圾，特殊科室的特殊收集。
5、收集醫(yī)用垃圾的車不允許停留在配膳間、開水房?jī)?nèi)，不允許在走廊停留時(shí)間太長(zhǎng)(不超過(guò)10分鐘)，要做到快收快走以減少空間污染的機(jī)會(huì)。
6、收集醫(yī)用垃圾的車，上下行走時(shí)必須走污梯(貨梯)，絕不允許走客梯。
7、黃色垃圾袋標(biāo)志的是裝醫(yī)用垃圾，每次收醫(yī)療垃圾要裝袋密封放放車內(nèi)，如有滲漏則必須重新補(bǔ)套一個(gè)垃圾袋。
9、醫(yī)療垃圾專用桶存放于垃圾房?jī)?nèi)，醫(yī)療垃圾存放時(shí)間不能超過(guò)3天。
(一)員工自查
1、每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并做好記錄。
2、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)：理論與實(shí)際相結(jié)合，讓每位員工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即對(duì)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)熟悉，明白自己所做的工作細(xì)則;二勤，腦勤、手勤;三快，在保證清潔質(zhì)量的前提下，正確判斷問(wèn)題快，應(yīng)變能力快，處理問(wèn)題快，工作效率高。
3、激勵(lì)員工多提合理化建議，以不斷改進(jìn)工作。
(二)領(lǐng)班巡查
領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好記錄。
1、領(lǐng)班應(yīng)對(duì)管轄區(qū)域的業(yè)戶情況以及對(duì)樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌，對(duì)環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負(fù)全面責(zé)任。
2、領(lǐng)班應(yīng)不定期走訪業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，做好業(yè)戶走訪記錄，增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。
3、領(lǐng)班每天例行巡視檢查制度，對(duì)管轄樓宇的各個(gè)樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并督促及時(shí)解決。
4、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，領(lǐng)班每天應(yīng)全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報(bào)管理處主管評(píng)定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”。
5、每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實(shí)際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴(yán)控制的原則。
(三)主管抽查
為完成物業(yè)公司下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制，加強(qiáng)部門內(nèi)部各項(xiàng)管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系，主管對(duì)各項(xiàng)工作有必要進(jìn)行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。
1、主管對(duì)物業(yè)公司經(jīng)理進(jìn)行負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)分管住宅樓區(qū)域清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化等管理工作。
2、主管每月必須對(duì)上述管理工作范疇全面檢查一次，并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對(duì)各項(xiàng)管理工作的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫相應(yīng)表格。
3、主管應(yīng)對(duì)住宅樓衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及重點(diǎn)部位做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過(guò)程中要針對(duì)存在的問(wèn)題找出原因和解決辦法，及時(shí)督促責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來(lái)，事后檢查完成情況。
4、主管應(yīng)對(duì)各項(xiàng)管理工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，除每個(gè)月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點(diǎn)，兼顧全面。在抽查過(guò)程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。
5、主管負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)管理工作的整改措施，對(duì)檢查出來(lái)問(wèn)題較為嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求責(zé)任人限期整改，使存在的問(wèn)題得到根本解決。
(四)巡查流程
1、污染區(qū)作業(yè)
進(jìn)入污染區(qū)作業(yè)時(shí)，應(yīng)按要求著裝工作服、帽、手套、口罩、鞋等。保潔作業(yè)時(shí)，保潔工具及用水等應(yīng)分類使用，不得混用，預(yù)防交叉污染。保潔時(shí)要認(rèn)真按正確的操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè)。清潔完畢后用消毒液進(jìn)行消毒處理。
2、無(wú)菌區(qū)作業(yè)
進(jìn)入無(wú)菌區(qū)作業(yè)時(shí)，要嚴(yán)格遵守醫(yī)院消毒隔離原則及無(wú)菌區(qū)操作程序，按要求著裝，按區(qū)域歸類物品擺放，醫(yī)生在時(shí)，不能進(jìn)行清潔，待醫(yī)生操作完畢同意后，方可進(jìn)行保潔作業(yè)。
3、劃區(qū)分工作業(yè)
無(wú)菌區(qū)和污染區(qū)的保潔作業(yè)員工，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格分工，責(zé)任明確，不得在無(wú)菌區(qū)和污染區(qū)之間交叉作業(yè)。不能將污染區(qū)的物品帶入無(wú)菌區(qū)，或?qū)o(wú)菌區(qū)的物品帶入污染區(qū)。
4、手術(shù)室作業(yè)
經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)的保潔員進(jìn)入手術(shù)室作業(yè)，使用清潔劑或消毒劑經(jīng)護(hù)士長(zhǎng)同意，在護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士指導(dǎo)下按工具分類規(guī)范進(jìn)行保潔。并按有關(guān)規(guī)程操作。手術(shù)室在進(jìn)行手術(shù)時(shí)，切記不得進(jìn)入或干擾手術(shù)的正常運(yùn)行。
5、醫(yī)院辦公室作業(yè)
為辦公室保潔作業(yè)一般安排在班前或班后進(jìn)行，特殊情況下，應(yīng)先敲門并征得同意后方可進(jìn)入。使用文明用語(yǔ)，如：“對(duì)不起，我可以進(jìn)來(lái)保潔嗎?”如果醫(yī)生在會(huì)診或開會(huì)時(shí)，不得打擾或擅自進(jìn)行保潔作業(yè)。
6、病房作業(yè)
進(jìn)入病房，應(yīng)盡量集中作業(yè)，避免在病人休息和用餐時(shí)進(jìn)行清潔。清潔時(shí)動(dòng)作輕，不得碰壞病人用品，也要避免發(fā)出大的響聲，輕拿輕放。
7、污水池作業(yè)
污水池是病人及家屬清倒污物的地方，是主要污染源，所以保潔時(shí)應(yīng)徹底清除一切污物和污漬，每天定期進(jìn)行消毒處理。保潔工具材料必須專項(xiàng)專用。
8、垃圾桶作業(yè)
病區(qū)及公共區(qū)的垃圾桶由專人經(jīng)常檢查，垃圾量超過(guò)2/3應(yīng)及時(shí)清倒，套裝垃圾袋時(shí)，應(yīng)檢查垃圾是否有破口，不得使用破口或易損的垃圾袋，否則病人倒入的垃圾就會(huì)溢出，導(dǎo)致污染。清運(yùn)或整理垃圾時(shí)，應(yīng)使用閉封垃圾桶。更換垃圾桶應(yīng)檢查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒、內(nèi)外壁面潔凈、干燥無(wú)異味。
9、洗手間作業(yè)
洗手間的墻面、地面及大小便池、馬桶等每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，并進(jìn)行有效消毒處理。平時(shí)應(yīng)循環(huán)保潔，洗凈污物，保持洗手間空氣無(wú)異味。保潔洗手間工具材料應(yīng)專用，不得混用，清潔工具洗凈之后定位放置，不得隨處亂放。
10、其它注意事項(xiàng)
保潔作業(yè)時(shí)，辦公室及病房臺(tái)面物品不得隨意移動(dòng)，保潔后應(yīng)物歸原位。不得隨意翻閱資料及隨意打開容器蓋、各種無(wú)菌包等。保潔員在辦公區(qū)、病區(qū)作業(yè)時(shí)應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩，工作性交談也必須小聲進(jìn)行，不可干擾醫(yī)護(hù)人員工作和病人休息。
(一)擦抹燈具時(shí)安全注意事項(xiàng)
1、擦抹配電箱時(shí)，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。
2、擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電，清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。
3、人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。
4、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過(guò)大，防止損壞燈罩。
(二)帶水作業(yè)時(shí)安全注意事項(xiàng)
1、沖刷路面墻面時(shí)不得使用消防水。
2、洗刷樓道時(shí)，防止水流入電梯門和轎廂內(nèi)。
(三)登高作業(yè)時(shí)安全注意事項(xiàng)
1、梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時(shí)應(yīng)注意安全。
2、雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。
3、清潔完天臺(tái)后將天臺(tái)門鎖好，防止發(fā)生其他事故。
(四)清潔道路時(shí)安全注意事項(xiàng)
1、道路清潔時(shí)，注意進(jìn)出車輛，防止撞傷。
2、清潔道閘時(shí)應(yīng)注意行駛車輛，防止撞人。
3、發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。
4、清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。
(五)清潔電梯時(shí)安全注意事項(xiàng)
1、在清潔電梯外廳門時(shí)應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外。
2、拖地時(shí)不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕
(六)清潔特殊制品時(shí)安全注意事項(xiàng)
1、大理石打蠟拋光由領(lǐng)班組織操作人員統(tǒng)一進(jìn)行操作，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷表面。
2、用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。
3、上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。
4、清潔玻璃時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。
5、清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手，清潔工具不要損傷被清潔物。
(七)特殊天氣安全注意事項(xiàng)
1、大風(fēng)天氣注意高空墜物。
2、下雨天由領(lǐng)班視具體情況安排工作。
3、高溫天氣需注意防暑。
投訴保潔態(tài)度惡劣 地庫(kù)漏水投訴方案篇六
1)做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。
2)對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。
3)加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。
4)做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。
5)加大軍事訓(xùn)練力度，在xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。
6)以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
2)加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。
3)向業(yè)主提供有償服務(wù)。
1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。
1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。
2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。
3)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
4)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。
根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國(guó)家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級(jí)資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。