總結(jié)，是對前一階段工作的經(jīng)驗、教訓(xùn)的分析研究，借此上升到理論的高度，并從中提煉出有規(guī)律性的東西，從而提高認(rèn)識，以正確的認(rèn)識來把握客觀事物，更好地指導(dǎo)今后的實際工作。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
消防客服工作總結(jié)篇一
成為物業(yè)客服，我經(jīng)常會接到客戶的電話，有的是詢問了解，有的是需要幫助，還有的是投訴，對于這也我都會及時的接聽，從不會因為電話頻繁而感到厭煩，都會一視同仁，處理好工作絕不會讓工作出問題，每天堅守自己崗位，保證能夠每天都能及時的給客戶解決問題，無論是多大的問題我都會及時給與解決，就算自己解決不了我也會請人來幫助，完成工作的任務(wù)保證工作順利進(jìn)行，在接聽的時候都會認(rèn)真聆聽耐心的解釋做好自己的工作任務(wù)把自己的責(zé)任做好，不讓其他客戶有意見，減少矛盾的發(fā)生。
客戶是我們服務(wù)的對象，對于客戶我都會笑臉相迎，讓客戶感到親切，感到我的真誠，我從不會因為自己的脾氣而牽連到其他人，尊重客戶我從一言一行中做好，不敷衍，也不蔑視，做一個合格的客服，對于客戶我打心里尊重，做一個客服最重要的就是能夠給客戶解決問題，能夠給公司帶來價值，微笑是尊重，不管客戶的身份是什么都一視同仁，保證客戶能夠心平氣和的與我溝通，不讓矛盾激化，為了能夠讓客戶感到我的真誠我會通過語言和肢體動作表達(dá)自己的真是想法。
雖然我只是一個客服，但是我需要掌握的知識也是非常多的，因此我會自主的去學(xué)習(xí)各個語言，讓我能夠明白客戶所說的話明白他們的意思，做好自己敢做的事情，我經(jīng)常向我的同時學(xué)習(xí)，因為他們的經(jīng)驗都比較豐富，相對我來說也更合適，能夠能快速的提升我的工作能力保證我在工作的時候能夠做好，因此我一般都會在下班后，或者午休時請教，把問題處理好，做好自己該做的，提升自己的工作能力。
對于小區(qū)內(nèi)客戶業(yè)主需要裝修，或者需要入住，我會第一時間做好，入住及時為他們登記好入住手續(xù)，并及時備案，讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對房屋進(jìn)行裝修整改的時候我會根據(jù)客戶的意見給他們聯(lián)系裝修公司，讓業(yè)主自己選擇合作的對像，及時完成裝修，當(dāng)然都會遵循業(yè)主的意見，不會以個人的一件左右業(yè)主他們的想法，會給他們提供一些建議讓他們們采納。
來到工作崗位牢記自己是公、公司一員不敢忘懷，因此對于公司安排的任務(wù)都會及時去完成，從不偷懶，保證工作的質(zhì)量，給公司滿意的答復(fù)，堅守崗位，聽從命令，服從安排。
消防客服工作總結(jié)篇二
一、檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患
1、消防水池水位偏低，而且水中有雜物。
2、部分滅火器膠管有裂紋。
3、場站內(nèi)消防栓擰的太緊，無法用手?jǐn)Q開。
4、加油機(jī)附近滅火器有塵土，清潔不到位。
5、1#加油機(jī)1#加油槍加完油后滴油。
1、按照現(xiàn)場檢查提出的要求，落實到負(fù)責(zé)人，在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行整改。
2、確定專人負(fù)責(zé)管理消防設(shè)施，平時要加強(qiáng)對消防設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)，定期檢查測試。
3、當(dāng)班員工要堅持每日按時巡查生產(chǎn)設(shè)備、壓力管道的關(guān)鍵部位，有效避免不安全事故的發(fā)生。
4、加強(qiáng)對員工的消防安全教育培訓(xùn)，增加員工的消防安全知識，提高滅火器材、消防栓的使用技能。
1、今后要加強(qiáng)對員工消防安全教育培訓(xùn)，在提高全體員工消防安全意識方面多下功夫，為認(rèn)真落實各項消防措施營造了良好的氛圍。
2、加油加氣站與xx消防中隊簽訂《消防應(yīng)急救援協(xié)議書》定期開展聯(lián)合消防演練和消防培訓(xùn)。以提高員工的消防安全疏散逃生的能力和針對場站各危險點源發(fā)生突發(fā)險情的應(yīng)急救援水平。
3、隱患整改給長效管理打下了良好基礎(chǔ)。通過具體消防隱患的整改，員工抓好消防安全的責(zé)任感隨之高漲，將場站的安全管理工作推上新臺階。
4、將進(jìn)一步健全完善各項消防安全制度，全面落實消防安全責(zé)任制。整改各類“習(xí)慣性”操作違章，確保長效管理，確?！坝布^硬，軟件不軟”，兩者互為推動、互為促進(jìn)，形成良性循環(huán)。
總之，通過這次消防安全檢查及對消防隱患的整改，發(fā)現(xiàn)了消防安全存在的問題，也為我們今后的消防安全管理工作進(jìn)一步指明了方向，今后一定要從各個具體方面深入、持久地開展消防安全工作。
xx路加油加氣站
20xx年x月x日
消防客服工作總結(jié)篇三
本次演習(xí)經(jīng)過了周密的計劃和準(zhǔn)備，秩序維護(hù)部主管首先對物業(yè)全體人員進(jìn)行了消防知識培訓(xùn)，并出臺了《消防演習(xí)方案》，同時對滅火組成員提前進(jìn)行了包括水槍、滅火器等消防用具操作的訓(xùn)練。
（一）人員集合及任務(wù)分配
14：30全體參演人員于售樓中心前停車場集合。
14：45現(xiàn)場指揮秩序維護(hù)部主管對演習(xí)流程及安全事項重點講解。
14：55全體參加消防演練人員就位。
（二）演習(xí)過程
15：00總指揮巢琳下達(dá)“演習(xí)開始”指令。
15：01售樓中心停車場發(fā)生火情（模擬）。秩序維護(hù)員003發(fā)現(xiàn)路燈桿電線短路引發(fā)起火立即報告秩序維護(hù)領(lǐng)班077；077接到火警信息后，立即通知附近巡邏員及秩序維護(hù)主管099，同時至現(xiàn)場確認(rèn)。
15：02確認(rèn)現(xiàn)場有火情后，組織指揮疏散現(xiàn)場客人并利用就近滅火器進(jìn)行滅火。
15：03現(xiàn)場指揮員（秩序維護(hù)主管）到達(dá)著火點，聽取現(xiàn)場撲救人員的火場情況匯報，并與總指揮（物業(yè)經(jīng)理）取得聯(lián)系，將現(xiàn)場情況及時匯報，同時指揮消防搶險分隊展開戰(zhàn)斗。消防戰(zhàn)斗小組（秩序維護(hù)領(lǐng)班、就近秩序維護(hù)員）到達(dá)現(xiàn)場，展開撲救工作：利用就近消防栓出兩根水槍（一根撲救火勢、另一根防止火勢蔓延起到保護(hù)水簾的作用）。
15：08工程搶修組到達(dá)現(xiàn)場后，立即使用應(yīng)急對講向現(xiàn)場指揮報道，檢查相關(guān)設(shè)備，并等待指揮部的指令。
15：10現(xiàn)場指揮員向總指揮匯報：現(xiàn)場火勢難控制，并產(chǎn)生煙霧，建議對售樓中心緊急疏散?？傊笓]接報后馬上向售樓中心各部門發(fā)出緊急疏散指令，同時向監(jiān)控中心發(fā)出指令：開啟售樓中心的應(yīng)急廣播（廣播人員到位等候指令），檢查相關(guān)設(shè)備運作是否正常，并安排秩序維護(hù)部繼續(xù)增援搶救貴重物品。
1、秩序維護(hù)部安排人員在指定路線上協(xié)助指引客人疏散；
2、客服部安排人員在指定路線上協(xié)助客人疏散；
3、工程部安排人員在火場附近待命。
15：15售樓中心各部門人員陸續(xù)疏散。
15：17經(jīng)過秩序維護(hù)員的全力撲救，控制了火勢的范圍，由現(xiàn)場指揮員報總指揮。
15：18火勢已經(jīng)被徹底撲滅，現(xiàn)場無人員傷亡，由現(xiàn)場指揮員報總指揮。
15：20各部門人員到集合點，清點人數(shù)，并報告指揮部。
15：23人數(shù)清點完畢，確定無遺漏或人員傷亡，各部門上報總指揮部。
15：26組織清點物品，并向上級匯報。
15：30演習(xí)完畢。
此次消防演習(xí)共計30分鐘，由于準(zhǔn)備工作充分，參演人員熟練到位，整個過程迅速有序，成功執(zhí)行了撲滅火源、疏散導(dǎo)引、財物搶險、設(shè)備保障等一系列應(yīng)急預(yù)案流程，豐富了全體員工應(yīng)對突發(fā)事件的處理經(jīng)驗，提高了其對應(yīng)急流程的實際操作能力，培養(yǎng)了全員消防安全意識，對即將進(jìn)駐小區(qū)，指導(dǎo)安全防范工作也大有裨益。
消防客服工作總結(jié)篇四
我作為一位中國電信的客服職員已三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過往的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實。由于作為一個客服職員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促進(jìn)。這個工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展現(xiàn)了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每個月被評為優(yōu)秀客戶代表。在20xx年作為優(yōu)秀代表派往xx進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在20xx年被安排往xx10000號交換學(xué)習(xí)，期間我的屢次建議被領(lǐng)導(dǎo)采用。由于成績突出，被評為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，愛好廣。愛好文筆。在往年5月份舉行的電信產(chǎn)品廣告征集中被采用一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，取得大家的好評。
做客服，人說這是在做費勁不討好的事。確切，客服需要處理的事有時是那末瑣碎，天天忙繁忙碌，天天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，天天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕盈起來，熱忱而周到。想一想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周很多同事們的幫助，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的題目，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意想到除有熱忱的態(tài)度以外更應(yīng)當(dāng)有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的題目。因而，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟習(xí)業(yè)務(wù)知識與做疑問題目記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭受很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的題目，乃至遭受到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋覓弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終究沒令自己失看，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊成。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小通達(dá)被搶，要馬上報停，但是報不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委宛謝絕，并告知只能明天到營業(yè)廳往處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，明顯他是屢次打進(jìn)過。沒有值班長在場，怎樣辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時候可能也會遭到損失。用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生，我相信您。并具體記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感慨。當(dāng)處理一件辣手又敏感的題目，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不侵害公司利益情況下，我們是多為用戶斟酌還是畏懼擔(dān)當(dāng)一些責(zé)任?是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，勇于承當(dāng)一些責(zé)任?做一位客服職員盡不是單純做完一件事。要把一件做好，斟酌周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費工夫往努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，盡非口上那句先生，您的心情我能理解就能夠完成，而是需要我們具有勇于承當(dāng)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判定力和執(zhí)行力才能真正為客戶完故意愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對每一個從事客服行業(yè)的人來講不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得出色而充實。
做一位合格的客服職員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技能有關(guān)的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗中明白對不起實在不好意思比先生，很抱歉來的不容易引發(fā)客戶的反感，一句我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部分，或說我們會轉(zhuǎn)xx部分(直接說出部分名字)為您處理比我們會轉(zhuǎn)相干部分幫您處理更容易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交換心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服職員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要很多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是成心義的。我們個人應(yīng)當(dāng)更加要往了解。我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服職員，這些都是應(yīng)當(dāng)關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每一個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一位中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個出發(fā)點。
消防客服工作總結(jié)篇五
為深入開展文化市場安全生產(chǎn)工作，認(rèn)真落實市、區(qū)安全工作部署，我隊以建設(shè)安全、穩(wěn)定、和諧的文化環(huán)境為目標(biāo)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，強(qiáng)化安全生產(chǎn)隱患排查整治，全面完成了自治區(qū)、市和縣安委會下達(dá)的安全生產(chǎn)各項工作任務(wù)。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。建立和完善了文化市場安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，由局黨組書記、局長擔(dān)任文化市場安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由旅游質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)法大隊具體負(fù)責(zé)全縣旅游市場安全生產(chǎn)工作；二是強(qiáng)化工作部署。我局先后召開了2次專題會議，聽取旅游市場安全生產(chǎn)工作情況匯報，部署安全生產(chǎn)工作，提出安全生產(chǎn)工作要求，推進(jìn)了全縣旅游市場安全生產(chǎn)工作的深入開展；三是建立和完善工作制度。建立和完善了《安全生產(chǎn)管理制度》《安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)任”責(zé)任制》等相關(guān)制度，為做好安全生產(chǎn)工作強(qiáng)化了制度保證；四是實行安全生產(chǎn)目標(biāo)管理。為強(qiáng)化實安全生產(chǎn)管理工作，將安全生產(chǎn)工作納入對機(jī)關(guān)科室全年績效考核之中，實施“一票否決”，進(jìn)一步強(qiáng)化了約束機(jī)制。同時，旅游質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)法大隊向全縣旅游市場經(jīng)營單位下達(dá)了《旅游市場管理安全責(zé)任書》，完善了“分級管理，分級負(fù)責(zé)”的管理體制。
今年，我隊著力從開展《安全生產(chǎn)法》宣傳工作入手，深化安全生產(chǎn)知識普及與提高，全面提高旅游市場經(jīng)營業(yè)者的安全生產(chǎn)思想意識。一是加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育。針對旅游市場的實際情況，強(qiáng)化了對經(jīng)營業(yè)者和員工進(jìn)行多種形式的安全生產(chǎn)防范意識宣傳活動，把宣傳《安全生產(chǎn)法》貫穿于日常檢查的始終。圍繞重大節(jié)日，在加強(qiáng)對旅游市場檢查的同時，強(qiáng)化了對經(jīng)營業(yè)者的消防安全宣傳教育;圍繞春季火災(zāi)多發(fā)期，在全區(qū)公眾聚集旅游場所開展了消除火災(zāi)隱患宣傳活動。二是強(qiáng)化安全知識宣傳培訓(xùn)。我局加強(qiáng)了對旅游市場經(jīng)營業(yè)者的法制宣傳培訓(xùn)，先后開展了景區(qū)、旅游酒店、旅行社等行業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)人員達(dá)350余人次，學(xué)習(xí)消防安全知識、防火知識，使經(jīng)營者受到了啟發(fā)和教育，增強(qiáng)了消防安全意識，懂得了安全生產(chǎn)工作的重大意義。
據(jù)我隊日常統(tǒng)計，目前，全縣有a級景區(qū)7家，旅行社24家，旅游酒店及旅游餐飲等服務(wù)場所36家。今年以來，我隊圍繞安全生產(chǎn)隱患排查整治、旅游市場消防安全整治、構(gòu)建“平安建設(shè)”體系等方面工作，強(qiáng)化了對安全生產(chǎn)工作的動態(tài)管理，確保了安全生產(chǎn)工作任務(wù)的全面完成。根據(jù)市、縣安監(jiān)委安全工作部署要求，我隊對旅游市場安全隱患進(jìn)行集中整治，始終堅持“四不放過”原則，堅持重點檢查與一般抽查相結(jié)合，常規(guī)檢查與重大節(jié)日、重要活動檢查相結(jié)合，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全事故隱患，防止各種安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。共出動人員286余人次，檢查經(jīng)營場所90家次，排查一般隱患108余處，并責(zé)令在規(guī)定期限內(nèi)完成整改任務(wù)，為廣大市民提供了安全穩(wěn)定文化市場環(huán)境。
今年以來，我隊按照市、縣安全部署，嚴(yán)格落實責(zé)任，狠抓安全生產(chǎn)工作，及時消除安全隱患，確保全縣文化市場沒有發(fā)生安全生產(chǎn)事故。在取得成績的同時，我們也看到了自身存在的問題：一是部分旅游市場經(jīng)營場所安全生產(chǎn)制度不健全;二是部分旅游市場經(jīng)營場所安全措施落實不到位;三是部分旅游市場經(jīng)營場所消防通道不暢通。針對這些問題，今后，我們將圍繞重點工作，加大宣傳教育和監(jiān)管力度，增強(qiáng)安全防范意識，推動旅游市場安全生產(chǎn)工作再上新臺階。
消防客服工作總結(jié)篇六
現(xiàn)在，由我對客服部崗職進(jìn)行陳述，客服人員工作報告。我們xxx商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進(jìn)行崗職陳述。隨著中國加入wto，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實施階段。 客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀(jì)，擔(dān)任這個職務(wù)，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。
我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說，他們比任何一個xxx人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。
第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)，
工作報告。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。
第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認(rèn)可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。
第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。
第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂觀。
到超市購物的顧客十之***都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。
我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使xxx收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點。可謂一舉多得。
調(diào)動職工積極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運營流程;另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認(rèn)為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時也感到自信與榮譽(yù)，這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調(diào)動員工積極性。
消防客服工作總結(jié)篇七
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間x月份工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這個月中各個階段的工作目標(biāo)和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿著_前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責(zé)心得到大幅度提高。
自xx客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊合作意識較薄弱、工作主動性和職責(zé)心不強(qiáng)。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不一樣的人員采取不一樣的方法激勵員工的工作用心性。目前，部門員工已經(jīng)從原先的被動、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的、用心的工作狀態(tài)。
客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)。
圓滿完成從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。
做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
1、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。
2、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。
3、完善客服部制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
4、密切配合各部門的其他工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)。
盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：
客服人員由于從事前期物業(yè)管理時光不長，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。
為了進(jìn)一步做好來年的工作，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力。
消防客服工作總結(jié)篇八
我們今年消防安全工作的目標(biāo)是不斷提高員工的消防安全素質(zhì)，加大消防宣傳力度，普及消防知識，落實消防安全管理制度，努力實現(xiàn)全年無消防安全事故。
(1)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高消防安全意識
要全面實施:“預(yù)防為主，防消結(jié)合”我們的政策是政治
對消防安全工作的熱情，認(rèn)真抓好消防安全工作的管理，為了提高員工的消防安全意識，領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開消防安全工作專題會議，加深了公司管理層對消防安全工作的認(rèn)識，確保了社區(qū)的安全穩(wěn)定，對各項消防安全活動的開展起到了良好的推動作用。
(2)加強(qiáng)消防管理，落實消防安全責(zé)任制
(一)以身作則，做好榜樣
(2)落實制度，完善機(jī)制
防止安全管理的主動性。
在消防安全管理方面，公司拒絕“閉門造車。，主動與有關(guān)部門和企業(yè)聯(lián)系，學(xué)習(xí)先進(jìn)的消防安全理念。我公司和福田區(qū)保安服務(wù)公司于今年x日在20xx開展了一次大型消防安全實戰(zhàn)演習(xí)。我公司主要領(lǐng)導(dǎo)、管理處全體人員和保安服務(wù)公司主要人員對火災(zāi)現(xiàn)場救援、安全疏散和人員調(diào)配進(jìn)行了詳細(xì)的分工和演練。
(消防知識講解)
(人員緊急集合)
我們的物業(yè)管理項目大多是建筑企業(yè)的辦公、生產(chǎn)、生活基地。近年來，在市政府的關(guān)懷下，南山龔建村經(jīng)濟(jì)適用房改造工程也如火如荼地進(jìn)行著。場地建設(shè)范圍大、點多、面廣、復(fù)雜度高。臨時建筑生產(chǎn)和施工的安全一直是我們工作的重中之重。每年定期進(jìn)行消防演習(xí)，定期對村內(nèi)所有施工企業(yè)進(jìn)行安全檢查，普及消防安全常識，是我公司不懈的工作。今年x月x日，我們?nèi)w員工和福田安保公司進(jìn)行了消防安全演練。
(消防現(xiàn)場說明)
(實際操作)
(管理人員進(jìn)行實踐練習(xí))
通過學(xué)習(xí)和實踐，我們深刻認(rèn)識到消防安全工作的重要性。在上級主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在公司各職能部門的積極配合下，我們可以在每個員工的思想中牢固樹立消防安全工作的責(zé)任感，從而促進(jìn)公司又好又快發(fā)展。
消防客服工作總結(jié)篇一
成為物業(yè)客服，我經(jīng)常會接到客戶的電話，有的是詢問了解，有的是需要幫助，還有的是投訴，對于這也我都會及時的接聽，從不會因為電話頻繁而感到厭煩，都會一視同仁，處理好工作絕不會讓工作出問題，每天堅守自己崗位，保證能夠每天都能及時的給客戶解決問題，無論是多大的問題我都會及時給與解決，就算自己解決不了我也會請人來幫助，完成工作的任務(wù)保證工作順利進(jìn)行，在接聽的時候都會認(rèn)真聆聽耐心的解釋做好自己的工作任務(wù)把自己的責(zé)任做好，不讓其他客戶有意見，減少矛盾的發(fā)生。
客戶是我們服務(wù)的對象，對于客戶我都會笑臉相迎，讓客戶感到親切，感到我的真誠，我從不會因為自己的脾氣而牽連到其他人，尊重客戶我從一言一行中做好，不敷衍，也不蔑視，做一個合格的客服，對于客戶我打心里尊重，做一個客服最重要的就是能夠給客戶解決問題，能夠給公司帶來價值，微笑是尊重，不管客戶的身份是什么都一視同仁，保證客戶能夠心平氣和的與我溝通，不讓矛盾激化，為了能夠讓客戶感到我的真誠我會通過語言和肢體動作表達(dá)自己的真是想法。
雖然我只是一個客服，但是我需要掌握的知識也是非常多的，因此我會自主的去學(xué)習(xí)各個語言，讓我能夠明白客戶所說的話明白他們的意思，做好自己敢做的事情，我經(jīng)常向我的同時學(xué)習(xí)，因為他們的經(jīng)驗都比較豐富，相對我來說也更合適，能夠能快速的提升我的工作能力保證我在工作的時候能夠做好，因此我一般都會在下班后，或者午休時請教，把問題處理好，做好自己該做的，提升自己的工作能力。
對于小區(qū)內(nèi)客戶業(yè)主需要裝修，或者需要入住，我會第一時間做好，入住及時為他們登記好入住手續(xù)，并及時備案，讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對房屋進(jìn)行裝修整改的時候我會根據(jù)客戶的意見給他們聯(lián)系裝修公司，讓業(yè)主自己選擇合作的對像，及時完成裝修，當(dāng)然都會遵循業(yè)主的意見，不會以個人的一件左右業(yè)主他們的想法，會給他們提供一些建議讓他們們采納。
來到工作崗位牢記自己是公、公司一員不敢忘懷，因此對于公司安排的任務(wù)都會及時去完成，從不偷懶，保證工作的質(zhì)量，給公司滿意的答復(fù)，堅守崗位，聽從命令，服從安排。
消防客服工作總結(jié)篇二
一、檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患
1、消防水池水位偏低，而且水中有雜物。
2、部分滅火器膠管有裂紋。
3、場站內(nèi)消防栓擰的太緊，無法用手?jǐn)Q開。
4、加油機(jī)附近滅火器有塵土，清潔不到位。
5、1#加油機(jī)1#加油槍加完油后滴油。
1、按照現(xiàn)場檢查提出的要求，落實到負(fù)責(zé)人，在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行整改。
2、確定專人負(fù)責(zé)管理消防設(shè)施，平時要加強(qiáng)對消防設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)，定期檢查測試。
3、當(dāng)班員工要堅持每日按時巡查生產(chǎn)設(shè)備、壓力管道的關(guān)鍵部位，有效避免不安全事故的發(fā)生。
4、加強(qiáng)對員工的消防安全教育培訓(xùn)，增加員工的消防安全知識，提高滅火器材、消防栓的使用技能。
1、今后要加強(qiáng)對員工消防安全教育培訓(xùn)，在提高全體員工消防安全意識方面多下功夫，為認(rèn)真落實各項消防措施營造了良好的氛圍。
2、加油加氣站與xx消防中隊簽訂《消防應(yīng)急救援協(xié)議書》定期開展聯(lián)合消防演練和消防培訓(xùn)。以提高員工的消防安全疏散逃生的能力和針對場站各危險點源發(fā)生突發(fā)險情的應(yīng)急救援水平。
3、隱患整改給長效管理打下了良好基礎(chǔ)。通過具體消防隱患的整改，員工抓好消防安全的責(zé)任感隨之高漲，將場站的安全管理工作推上新臺階。
4、將進(jìn)一步健全完善各項消防安全制度，全面落實消防安全責(zé)任制。整改各類“習(xí)慣性”操作違章，確保長效管理，確?！坝布^硬，軟件不軟”，兩者互為推動、互為促進(jìn)，形成良性循環(huán)。
總之，通過這次消防安全檢查及對消防隱患的整改，發(fā)現(xiàn)了消防安全存在的問題，也為我們今后的消防安全管理工作進(jìn)一步指明了方向，今后一定要從各個具體方面深入、持久地開展消防安全工作。
xx路加油加氣站
20xx年x月x日
消防客服工作總結(jié)篇三
本次演習(xí)經(jīng)過了周密的計劃和準(zhǔn)備，秩序維護(hù)部主管首先對物業(yè)全體人員進(jìn)行了消防知識培訓(xùn)，并出臺了《消防演習(xí)方案》，同時對滅火組成員提前進(jìn)行了包括水槍、滅火器等消防用具操作的訓(xùn)練。
（一）人員集合及任務(wù)分配
14：30全體參演人員于售樓中心前停車場集合。
14：45現(xiàn)場指揮秩序維護(hù)部主管對演習(xí)流程及安全事項重點講解。
14：55全體參加消防演練人員就位。
（二）演習(xí)過程
15：00總指揮巢琳下達(dá)“演習(xí)開始”指令。
15：01售樓中心停車場發(fā)生火情（模擬）。秩序維護(hù)員003發(fā)現(xiàn)路燈桿電線短路引發(fā)起火立即報告秩序維護(hù)領(lǐng)班077；077接到火警信息后，立即通知附近巡邏員及秩序維護(hù)主管099，同時至現(xiàn)場確認(rèn)。
15：02確認(rèn)現(xiàn)場有火情后，組織指揮疏散現(xiàn)場客人并利用就近滅火器進(jìn)行滅火。
15：03現(xiàn)場指揮員（秩序維護(hù)主管）到達(dá)著火點，聽取現(xiàn)場撲救人員的火場情況匯報，并與總指揮（物業(yè)經(jīng)理）取得聯(lián)系，將現(xiàn)場情況及時匯報，同時指揮消防搶險分隊展開戰(zhàn)斗。消防戰(zhàn)斗小組（秩序維護(hù)領(lǐng)班、就近秩序維護(hù)員）到達(dá)現(xiàn)場，展開撲救工作：利用就近消防栓出兩根水槍（一根撲救火勢、另一根防止火勢蔓延起到保護(hù)水簾的作用）。
15：08工程搶修組到達(dá)現(xiàn)場后，立即使用應(yīng)急對講向現(xiàn)場指揮報道，檢查相關(guān)設(shè)備，并等待指揮部的指令。
15：10現(xiàn)場指揮員向總指揮匯報：現(xiàn)場火勢難控制，并產(chǎn)生煙霧，建議對售樓中心緊急疏散?？傊笓]接報后馬上向售樓中心各部門發(fā)出緊急疏散指令，同時向監(jiān)控中心發(fā)出指令：開啟售樓中心的應(yīng)急廣播（廣播人員到位等候指令），檢查相關(guān)設(shè)備運作是否正常，并安排秩序維護(hù)部繼續(xù)增援搶救貴重物品。
1、秩序維護(hù)部安排人員在指定路線上協(xié)助指引客人疏散；
2、客服部安排人員在指定路線上協(xié)助客人疏散；
3、工程部安排人員在火場附近待命。
15：15售樓中心各部門人員陸續(xù)疏散。
15：17經(jīng)過秩序維護(hù)員的全力撲救，控制了火勢的范圍，由現(xiàn)場指揮員報總指揮。
15：18火勢已經(jīng)被徹底撲滅，現(xiàn)場無人員傷亡，由現(xiàn)場指揮員報總指揮。
15：20各部門人員到集合點，清點人數(shù)，并報告指揮部。
15：23人數(shù)清點完畢，確定無遺漏或人員傷亡，各部門上報總指揮部。
15：26組織清點物品，并向上級匯報。
15：30演習(xí)完畢。
此次消防演習(xí)共計30分鐘，由于準(zhǔn)備工作充分，參演人員熟練到位，整個過程迅速有序，成功執(zhí)行了撲滅火源、疏散導(dǎo)引、財物搶險、設(shè)備保障等一系列應(yīng)急預(yù)案流程，豐富了全體員工應(yīng)對突發(fā)事件的處理經(jīng)驗，提高了其對應(yīng)急流程的實際操作能力，培養(yǎng)了全員消防安全意識，對即將進(jìn)駐小區(qū)，指導(dǎo)安全防范工作也大有裨益。
消防客服工作總結(jié)篇四
我作為一位中國電信的客服職員已三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過往的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實。由于作為一個客服職員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促進(jìn)。這個工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展現(xiàn)了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每個月被評為優(yōu)秀客戶代表。在20xx年作為優(yōu)秀代表派往xx進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在20xx年被安排往xx10000號交換學(xué)習(xí)，期間我的屢次建議被領(lǐng)導(dǎo)采用。由于成績突出，被評為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，愛好廣。愛好文筆。在往年5月份舉行的電信產(chǎn)品廣告征集中被采用一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，取得大家的好評。
做客服，人說這是在做費勁不討好的事。確切，客服需要處理的事有時是那末瑣碎，天天忙繁忙碌，天天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，天天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕盈起來，熱忱而周到。想一想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周很多同事們的幫助，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的題目，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意想到除有熱忱的態(tài)度以外更應(yīng)當(dāng)有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的題目。因而，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟習(xí)業(yè)務(wù)知識與做疑問題目記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭受很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的題目，乃至遭受到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋覓弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終究沒令自己失看，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊成。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小通達(dá)被搶，要馬上報停，但是報不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委宛謝絕，并告知只能明天到營業(yè)廳往處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，明顯他是屢次打進(jìn)過。沒有值班長在場，怎樣辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時候可能也會遭到損失。用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生，我相信您。并具體記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感慨。當(dāng)處理一件辣手又敏感的題目，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不侵害公司利益情況下，我們是多為用戶斟酌還是畏懼擔(dān)當(dāng)一些責(zé)任?是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，勇于承當(dāng)一些責(zé)任?做一位客服職員盡不是單純做完一件事。要把一件做好，斟酌周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費工夫往努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，盡非口上那句先生，您的心情我能理解就能夠完成，而是需要我們具有勇于承當(dāng)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判定力和執(zhí)行力才能真正為客戶完故意愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對每一個從事客服行業(yè)的人來講不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得出色而充實。
做一位合格的客服職員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技能有關(guān)的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗中明白對不起實在不好意思比先生，很抱歉來的不容易引發(fā)客戶的反感，一句我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部分，或說我們會轉(zhuǎn)xx部分(直接說出部分名字)為您處理比我們會轉(zhuǎn)相干部分幫您處理更容易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交換心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服職員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要很多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是成心義的。我們個人應(yīng)當(dāng)更加要往了解。我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服職員，這些都是應(yīng)當(dāng)關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每一個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一位中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個出發(fā)點。
消防客服工作總結(jié)篇五
為深入開展文化市場安全生產(chǎn)工作，認(rèn)真落實市、區(qū)安全工作部署，我隊以建設(shè)安全、穩(wěn)定、和諧的文化環(huán)境為目標(biāo)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，強(qiáng)化安全生產(chǎn)隱患排查整治，全面完成了自治區(qū)、市和縣安委會下達(dá)的安全生產(chǎn)各項工作任務(wù)。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。建立和完善了文化市場安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，由局黨組書記、局長擔(dān)任文化市場安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由旅游質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)法大隊具體負(fù)責(zé)全縣旅游市場安全生產(chǎn)工作；二是強(qiáng)化工作部署。我局先后召開了2次專題會議，聽取旅游市場安全生產(chǎn)工作情況匯報，部署安全生產(chǎn)工作，提出安全生產(chǎn)工作要求，推進(jìn)了全縣旅游市場安全生產(chǎn)工作的深入開展；三是建立和完善工作制度。建立和完善了《安全生產(chǎn)管理制度》《安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)任”責(zé)任制》等相關(guān)制度，為做好安全生產(chǎn)工作強(qiáng)化了制度保證；四是實行安全生產(chǎn)目標(biāo)管理。為強(qiáng)化實安全生產(chǎn)管理工作，將安全生產(chǎn)工作納入對機(jī)關(guān)科室全年績效考核之中，實施“一票否決”，進(jìn)一步強(qiáng)化了約束機(jī)制。同時，旅游質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)法大隊向全縣旅游市場經(jīng)營單位下達(dá)了《旅游市場管理安全責(zé)任書》，完善了“分級管理，分級負(fù)責(zé)”的管理體制。
今年，我隊著力從開展《安全生產(chǎn)法》宣傳工作入手，深化安全生產(chǎn)知識普及與提高，全面提高旅游市場經(jīng)營業(yè)者的安全生產(chǎn)思想意識。一是加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育。針對旅游市場的實際情況，強(qiáng)化了對經(jīng)營業(yè)者和員工進(jìn)行多種形式的安全生產(chǎn)防范意識宣傳活動，把宣傳《安全生產(chǎn)法》貫穿于日常檢查的始終。圍繞重大節(jié)日，在加強(qiáng)對旅游市場檢查的同時，強(qiáng)化了對經(jīng)營業(yè)者的消防安全宣傳教育;圍繞春季火災(zāi)多發(fā)期，在全區(qū)公眾聚集旅游場所開展了消除火災(zāi)隱患宣傳活動。二是強(qiáng)化安全知識宣傳培訓(xùn)。我局加強(qiáng)了對旅游市場經(jīng)營業(yè)者的法制宣傳培訓(xùn)，先后開展了景區(qū)、旅游酒店、旅行社等行業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)人員達(dá)350余人次，學(xué)習(xí)消防安全知識、防火知識，使經(jīng)營者受到了啟發(fā)和教育，增強(qiáng)了消防安全意識，懂得了安全生產(chǎn)工作的重大意義。
據(jù)我隊日常統(tǒng)計，目前，全縣有a級景區(qū)7家，旅行社24家，旅游酒店及旅游餐飲等服務(wù)場所36家。今年以來，我隊圍繞安全生產(chǎn)隱患排查整治、旅游市場消防安全整治、構(gòu)建“平安建設(shè)”體系等方面工作，強(qiáng)化了對安全生產(chǎn)工作的動態(tài)管理，確保了安全生產(chǎn)工作任務(wù)的全面完成。根據(jù)市、縣安監(jiān)委安全工作部署要求，我隊對旅游市場安全隱患進(jìn)行集中整治，始終堅持“四不放過”原則，堅持重點檢查與一般抽查相結(jié)合，常規(guī)檢查與重大節(jié)日、重要活動檢查相結(jié)合，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全事故隱患，防止各種安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。共出動人員286余人次，檢查經(jīng)營場所90家次，排查一般隱患108余處，并責(zé)令在規(guī)定期限內(nèi)完成整改任務(wù)，為廣大市民提供了安全穩(wěn)定文化市場環(huán)境。
今年以來，我隊按照市、縣安全部署，嚴(yán)格落實責(zé)任，狠抓安全生產(chǎn)工作，及時消除安全隱患，確保全縣文化市場沒有發(fā)生安全生產(chǎn)事故。在取得成績的同時，我們也看到了自身存在的問題：一是部分旅游市場經(jīng)營場所安全生產(chǎn)制度不健全;二是部分旅游市場經(jīng)營場所安全措施落實不到位;三是部分旅游市場經(jīng)營場所消防通道不暢通。針對這些問題，今后，我們將圍繞重點工作，加大宣傳教育和監(jiān)管力度，增強(qiáng)安全防范意識，推動旅游市場安全生產(chǎn)工作再上新臺階。
消防客服工作總結(jié)篇六
現(xiàn)在，由我對客服部崗職進(jìn)行陳述，客服人員工作報告。我們xxx商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進(jìn)行崗職陳述。隨著中國加入wto，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實施階段。 客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀(jì)，擔(dān)任這個職務(wù)，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。
我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說，他們比任何一個xxx人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。
第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)，
工作報告。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。
第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認(rèn)可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。
第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。
第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂觀。
到超市購物的顧客十之***都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。
我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使xxx收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點。可謂一舉多得。
調(diào)動職工積極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運營流程;另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認(rèn)為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時也感到自信與榮譽(yù)，這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調(diào)動員工積極性。
消防客服工作總結(jié)篇七
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間x月份工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這個月中各個階段的工作目標(biāo)和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿著_前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責(zé)心得到大幅度提高。
自xx客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊合作意識較薄弱、工作主動性和職責(zé)心不強(qiáng)。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不一樣的人員采取不一樣的方法激勵員工的工作用心性。目前，部門員工已經(jīng)從原先的被動、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的、用心的工作狀態(tài)。
客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)。
圓滿完成從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。
做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
1、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。
2、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。
3、完善客服部制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
4、密切配合各部門的其他工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)。
盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：
客服人員由于從事前期物業(yè)管理時光不長，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。
為了進(jìn)一步做好來年的工作，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力。
消防客服工作總結(jié)篇八
我們今年消防安全工作的目標(biāo)是不斷提高員工的消防安全素質(zhì)，加大消防宣傳力度，普及消防知識，落實消防安全管理制度，努力實現(xiàn)全年無消防安全事故。
(1)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高消防安全意識
要全面實施:“預(yù)防為主，防消結(jié)合”我們的政策是政治
對消防安全工作的熱情，認(rèn)真抓好消防安全工作的管理，為了提高員工的消防安全意識，領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開消防安全工作專題會議，加深了公司管理層對消防安全工作的認(rèn)識，確保了社區(qū)的安全穩(wěn)定，對各項消防安全活動的開展起到了良好的推動作用。
(2)加強(qiáng)消防管理，落實消防安全責(zé)任制
(一)以身作則，做好榜樣
(2)落實制度，完善機(jī)制
防止安全管理的主動性。
在消防安全管理方面，公司拒絕“閉門造車。，主動與有關(guān)部門和企業(yè)聯(lián)系，學(xué)習(xí)先進(jìn)的消防安全理念。我公司和福田區(qū)保安服務(wù)公司于今年x日在20xx開展了一次大型消防安全實戰(zhàn)演習(xí)。我公司主要領(lǐng)導(dǎo)、管理處全體人員和保安服務(wù)公司主要人員對火災(zāi)現(xiàn)場救援、安全疏散和人員調(diào)配進(jìn)行了詳細(xì)的分工和演練。
(消防知識講解)
(人員緊急集合)
我們的物業(yè)管理項目大多是建筑企業(yè)的辦公、生產(chǎn)、生活基地。近年來，在市政府的關(guān)懷下，南山龔建村經(jīng)濟(jì)適用房改造工程也如火如荼地進(jìn)行著。場地建設(shè)范圍大、點多、面廣、復(fù)雜度高。臨時建筑生產(chǎn)和施工的安全一直是我們工作的重中之重。每年定期進(jìn)行消防演習(xí)，定期對村內(nèi)所有施工企業(yè)進(jìn)行安全檢查，普及消防安全常識，是我公司不懈的工作。今年x月x日，我們?nèi)w員工和福田安保公司進(jìn)行了消防安全演練。
(消防現(xiàn)場說明)
(實際操作)
(管理人員進(jìn)行實踐練習(xí))
通過學(xué)習(xí)和實踐，我們深刻認(rèn)識到消防安全工作的重要性。在上級主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在公司各職能部門的積極配合下，我們可以在每個員工的思想中牢固樹立消防安全工作的責(zé)任感，從而促進(jìn)公司又好又快發(fā)展。