心得體會(huì)對個(gè)人的成長和發(fā)展具有重要意義，可以幫助個(gè)人更好地理解和領(lǐng)悟所經(jīng)歷的事物，發(fā)現(xiàn)自身的不足和問題，提高實(shí)踐能力和解決問題的能力，促進(jìn)與他人的交流和分享。心得體會(huì)對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
與客戶談話心得體會(huì)總結(jié)篇一
與客戶談話是每個(gè)企業(yè)、商家或服務(wù)提供者不可避免的任務(wù)。在談話中，我們需要扮演好溝通的角色，通過掌握談話技巧達(dá)成良好的交流效果。在我與客戶談話的過程中，我有一些心得和體會(huì)可以與大家分享。
第二段：了解客戶
在與客戶談話的初始階段，正確了解客戶的背景信息及需求是至關(guān)重要的。在這個(gè)階段，我會(huì)詳細(xì)詢問客戶的信息，并對他們的回答加以分析。在了解客戶的需求后，我會(huì)針對性地制定任何推廣計(jì)劃，以便更好地滿足客戶的需求。
第三段：觀察與傾聽
在與客戶談話的過程中，要時(shí)刻保持警覺，觀察客戶的表情和動(dòng)作，以此來了解他們對我們提供的信息或服務(wù)的反應(yīng)。在談話過程中要傾聽客戶的每一個(gè)句子，搞清楚客戶的想法和需求，這樣才能更好地處理客戶的問題。
第四段：語調(diào)與情緒
在與客戶的交流中，遣詞造句和語調(diào)都是至關(guān)重要的。首先，語氣應(yīng)該是親切、自然、尊重的，以表現(xiàn)出我們對客戶的關(guān)心和關(guān)注。同時(shí)，要避免使用過于專業(yè)或生澀的術(shù)語，以能使客戶更易理解你的意思。扮演一個(gè)耐心的角色，不要失去耐性或發(fā)怒，即使客戶表現(xiàn)不禮貌；反而要繼續(xù)親切和禮貌地與他們交流。
第五段：總結(jié)
最后，作為快餐店的服務(wù)提供者，在與客戶談話的過程中，我們必須始終保持良好的態(tài)度和專業(yè)的職業(yè)形象。通過觀察和咨詢，保持專業(yè)的語調(diào)和形象，成功向客戶傳達(dá)和滿足客戶的需求。我們的任務(wù)并不只是出售我們的產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是為客戶創(chuàng)造一種愉快的氛圍和體驗(yàn)。以上的幾個(gè)細(xì)節(jié)和技巧，在實(shí)際的談話過程中可以幫助我們更好地溝通和交流，達(dá)成雙方的目標(biāo)。
與客戶談話心得體會(huì)總結(jié)篇二
不久前在古田召開的全軍政治工作會(huì)議，是一次具有里程碑意義的重要會(huì)議。主席在會(huì)上發(fā)表重要講話，強(qiáng)調(diào)要緊緊圍繞我軍政治工作的時(shí)代主題，加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下政治工作，充分發(fā)揮政治工作對強(qiáng)軍興軍的生命線作用。講話深刻揭示了政治工作的生命線地位作用，深刻闡明了新形勢下加強(qiáng)和改進(jìn)政治工作的努力方向、目標(biāo)任務(wù)和實(shí)踐要求。我們一定要深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)、堅(jiān)決貫徹落實(shí)，切實(shí)以強(qiáng)烈的歷史擔(dān)當(dāng)強(qiáng)力推動(dòng)政治工作創(chuàng)新發(fā)展。
一、進(jìn)一步堅(jiān)定加強(qiáng)和改進(jìn)政治工作的政治自覺
在講話中重申，“共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的革命的政治工作是革命軍隊(duì)的生命線”，深刻指出，政治工作是我軍的看家本領(lǐng)和最大特色、最大優(yōu)勢，是我軍同一切其他性質(zhì)軍隊(duì)的最大區(qū)別，也是我軍保持人民軍隊(duì)性質(zhì)、宗旨、本色的重要保障。對政治工作本質(zhì)的科學(xué)揭示、對生命線地位作用的深刻闡釋，深化了我們對政治工作極端重要性、必要性、緊迫性的認(rèn)識。
在領(lǐng)悟生命線地位作用中堅(jiān)定政治自覺。從保證聽黨指揮、提供不竭力量、保持本色作風(fēng)方面，系統(tǒng)闡述了政治工作生命線的重要地位和重大作用。新形勢下，面對意識形態(tài)領(lǐng)域尖銳復(fù)雜的斗爭，面對艱巨繁重的軍事斗爭準(zhǔn)備任務(wù)，面對深化國防和軍隊(duì)改革這場大考，政治工作只能加強(qiáng)不能削弱，只能積極作為不能被動(dòng)應(yīng)對。要切實(shí)把部隊(duì)政治工作抓緊抓實(shí)抓好，做到領(lǐng)導(dǎo)部隊(duì)把思想政治領(lǐng)導(dǎo)作為首要，建設(shè)部隊(duì)把思想政治建設(shè)擺在首位，履行職責(zé)把抓思想政治工作作為首責(zé)，充分發(fā)揮政治工作對強(qiáng)軍興軍的生命線作用。
在把握政治工作時(shí)代主題中堅(jiān)定政治自覺。在講話中鮮明提出，軍隊(duì)政治工作的時(shí)代主題是，緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢，為實(shí)現(xiàn)黨在新形勢下的強(qiáng)軍目標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)政治保證。這一重要論斷，深刻闡明了黨和軍隊(duì)中心任務(wù)對我軍政治工作任務(wù)的決定作用，深刻回答了新形勢下如何發(fā)揮政治工作生命線作用這一根本性方向性問題。這就要求政治工作必須著眼時(shí)代主題來布局，聚焦時(shí)代主題來展開，圍繞時(shí)代主題來推進(jìn)，牢固確立與時(shí)代主題相適應(yīng)的思想觀念，緊扣時(shí)代主題搞好政治工作體系設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)變運(yùn)行模式和指導(dǎo)方式、創(chuàng)新工作內(nèi)容和方法手段，確保政治工作始終與時(shí)代同行，更富有時(shí)代性和感召力。
在傳承政治工作優(yōu)良傳統(tǒng)中堅(jiān)定政治自覺。把我軍政治工作在長期實(shí)踐中形成的一整套優(yōu)良傳統(tǒng)概括為“11個(gè)堅(jiān)持”，強(qiáng)調(diào)指出，這些優(yōu)良傳統(tǒng)是我軍政治工作的根本原則和內(nèi)容，一定要把先輩們用鮮血和生命鑄就的優(yōu)良傳統(tǒng)一代代傳下去。的重要論述，深刻揭示了軍隊(duì)政治工作的客觀規(guī)律，充分體現(xiàn)了政治工作在我軍生存發(fā)展中的生命線作用。丟掉這些傳統(tǒng)，生命線就會(huì)割斷血脈，政治工作就會(huì)失去生命力。新形勢下，繼承發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)遇到前所未有的新情況新問題和新挑戰(zhàn)。我們必須倍加珍惜、長期堅(jiān)持我軍政治工作優(yōu)良傳統(tǒng)，推動(dòng)紅色基因代代薪火相傳、融入官兵血脈。
二、進(jìn)一步增強(qiáng)政治工作的針對性和實(shí)效性
問題是時(shí)代的聲音，問題是工作的導(dǎo)向。在講話中尖銳指出部隊(duì)中特別是領(lǐng)導(dǎo)干部中存在的10個(gè)方面突出問題，并從4個(gè)方面深刻剖析了原因和教訓(xùn)。指出問題的根源是理想信念、黨性原則、革命精神、組織紀(jì)律、思想作風(fēng)等方面出了問題，說明政治工作沒有做好做實(shí)做到位。講話振聾發(fā)聵、語重心長，飽含著對軍隊(duì)存在問題的憂心和革弊鼎新的決心。我們必須增強(qiáng)緊迫感責(zé)任感，從嚴(yán)從緊把思想政治建設(shè)方面存在的突出問題研究透、解決好。
高度重視著力解決思維理念跟不上的問題。新形勢下政治工作面臨一系列新情況新問題，迫切需要我們緊跟時(shí)代發(fā)展、緊貼形勢任務(wù)，更新思維理念，探尋解決問題的新途徑新辦法。重點(diǎn)要把握和處理好政治工作虛與實(shí)的關(guān)系，解決以形式代替內(nèi)容、以內(nèi)容代替效果等問題，做到虛實(shí)結(jié)合、虛功實(shí)做;處理好高與低的關(guān)系，解決眼界狹窄、認(rèn)識膚淺，脫離實(shí)際、言之無物等問題，做到既堅(jiān)持高格調(diào)又能夠接地氣;處理好大與小的關(guān)系，解決大道理不敢講、小道理不會(huì)講，搞調(diào)查不深入、做工作不細(xì)致等問題，做到大小道理都能講好，大小工作都做到位;處理好遠(yuǎn)與近的關(guān)系，解決做工作只管當(dāng)下、不管長遠(yuǎn)，只顧圍繞完成任務(wù)鼓勁、忽視端正價(jià)值追求引導(dǎo)等問題，做到眼前與長遠(yuǎn)相統(tǒng)一、跟形勢與打基礎(chǔ)相結(jié)合;處理好軟與硬的關(guān)系，解決形式上習(xí)慣居高臨下、發(fā)號施令，落實(shí)制度打折扣、繞彎子等問題，做到原則性與靈活性相統(tǒng)一，切實(shí)以科學(xué)思維理念把政治工作謀劃好、布局好。
高度重視著力解決方法手段不合拍的問題。當(dāng)前，部隊(duì)開展政治工作，有的存在方法手段與時(shí)代要求不合拍、甚至出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象。比如，在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用方面，一些軍營建了互聯(lián)網(wǎng)吧，因?yàn)榉乐咕W(wǎng)上失泄密而不怎么使用，使網(wǎng)絡(luò)這一開展政治工作的重要平臺、重要手段，不僅沒有很好地發(fā)揮作用，反而成為部隊(duì)安全管理的一個(gè)難題;在力量運(yùn)用方面，有的對政治干部這個(gè)主要力量擺位不夠恰當(dāng)，對官兵這個(gè)主體力量調(diào)動(dòng)不夠充分，存在政治工作缺乏活力的問題;在服務(wù)戰(zhàn)斗力生成方面，有時(shí)政治工作跟不上趟、踩不到點(diǎn)，尤其是在一些重大演訓(xùn)活動(dòng)中，存在軍事活動(dòng)熱火朝天、政治工作冷鍋冷灶的現(xiàn)象，等等。
高度重視著力解決制度規(guī)定不合理的問題。政治工作有些制度規(guī)定存在不合時(shí)宜的問題。比如，用全面深化改革總目標(biāo)審視，有的制度規(guī)定還存在一些與履行軍隊(duì)擔(dān)負(fù)的使命任務(wù)結(jié)合不緊的問題;用強(qiáng)軍目標(biāo)要求衡量，有的制度規(guī)定還存在一些與強(qiáng)軍興軍的高標(biāo)準(zhǔn)不相適應(yīng)的問題;用軍隊(duì)建設(shè)的鐵律衡量，有的制度規(guī)定還存在一些對堅(jiān)持依法治軍從嚴(yán)治軍把握不夠的問題。同時(shí)，還存在一些土政策土規(guī)定土辦法的問題，制度規(guī)定執(zhí)行不好等問題。
高度重視著力解決能力素質(zhì)不適應(yīng)的問題。目前，政治干部隊(duì)伍的能力素質(zhì)與做好新形勢下政治工作要求還有一定差距。具體表現(xiàn)為：理論素養(yǎng)不夠，主要是對馬克思主義理論缺乏系統(tǒng)學(xué)習(xí)掌握，主動(dòng)學(xué)習(xí)鉆研政治理論的興趣不濃、勁頭不足，直接影響了理論水平、工作能力的提高。實(shí)際能力較弱，主要是“先天”培養(yǎng)不足、實(shí)踐鍛煉不夠，業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)、專業(yè)化水平不高，搞調(diào)查、做工作不研究官兵的思想、心理和行為特點(diǎn)，不了解官兵的現(xiàn)實(shí)需求和實(shí)際困難，抓不住官兵的活思想。自身形象不好，主要是在政治工作原則問題上，存在心口不一、說做脫節(jié)等問題，有的雖然平時(shí)表現(xiàn)不錯(cuò)，但在關(guān)乎切身利益時(shí)卻“判若兩人”，等等。
三、進(jìn)一步把政治工作各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處
明確指出，當(dāng)前最緊要的是把理想信念、黨性原則、戰(zhàn)斗力標(biāo)準(zhǔn)、政治工作威信牢固立起來，強(qiáng)調(diào)要著力抓好鑄牢軍魂工作、抓好高中級干部管理、抓好作風(fēng)建設(shè)和反腐敗斗爭、抓好戰(zhàn)斗精神培育、抓好政治工作創(chuàng)新發(fā)展。要緊緊圍繞政治工作的時(shí)代主題，按照“四個(gè)牢固立起來”“五個(gè)著力抓好”要求，緊密結(jié)合部隊(duì)實(shí)際，扎實(shí)推進(jìn)政治工作創(chuàng)新發(fā)展，真正把官兵思想統(tǒng)一起來、信心提振起來、力量凝聚起來。
扭住鑄牢軍魂這個(gè)根本。強(qiáng)調(diào)，鑄牢軍魂是我軍政治工作的核心任務(wù)，任何時(shí)候都不能動(dòng)搖。要堅(jiān)持把學(xué)習(xí)貫徹重要講話精神作為首要政治任務(wù)和長期戰(zhàn)略任務(wù)，抓好各級黨委中心組理論學(xué)習(xí)和團(tuán)以上干部理論輪訓(xùn)，探索專題化學(xué)習(xí)、課題式調(diào)研、對策性研討的有效途徑，深入部隊(duì)搞好宣講輔導(dǎo)，引導(dǎo)官兵學(xué)深悟透講話精神。著眼培養(yǎng)“四有”新一代革命軍人，研究把握新形勢下鑄魂育人的特點(diǎn)規(guī)律，組織開展“學(xué)習(xí)踐行強(qiáng)軍目標(biāo)，做新一代革命軍人”主題教育活動(dòng)，加強(qiáng)思想輿論工作特別是打好網(wǎng)上意識形態(tài)斗爭主動(dòng)仗，堅(jiān)決抵制各種錯(cuò)誤政治觀點(diǎn)影響，確保部隊(duì)絕對忠誠、絕對純潔、絕對可靠。
聚焦能打勝仗這個(gè)中心。強(qiáng)調(diào)，政治工作必須保障戰(zhàn)斗力標(biāo)準(zhǔn)在軍隊(duì)建設(shè)各個(gè)領(lǐng)域、各項(xiàng)工作中貫徹落實(shí)。要強(qiáng)化“圍繞中心、服務(wù)大局”意識，緊貼“三個(gè)確?！焙褪姑蝿?wù)，加強(qiáng)政治工作實(shí)戰(zhàn)化課題研究演練。按照打贏信息化局部戰(zhàn)爭要求，探索政治工作服務(wù)保證戰(zhàn)斗力建設(shè)的作用機(jī)理，把政治工作融入戰(zhàn)斗力建設(shè)各環(huán)節(jié)和軍事斗爭準(zhǔn)備全過程。著力培育和強(qiáng)化戰(zhàn)斗精神，注重思想教育、氛圍熏陶、實(shí)踐磨礪相結(jié)合，培養(yǎng)官兵“一不怕苦、二不怕死”的血性虎氣，同時(shí)注重發(fā)揮政策制度的調(diào)節(jié)作用，增強(qiáng)軍人使命感榮譽(yù)感。
抓好作風(fēng)建設(shè)這個(gè)保證。強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持抓常、抓細(xì)、抓長，保持高壓態(tài)勢，抓好各項(xiàng)整改任務(wù)落實(shí)，確保“四風(fēng)”問題不反彈、不回潮，確保改進(jìn)作風(fēng)規(guī)范化、常態(tài)化、長效化。要堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央和加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，積極執(zhí)行新出臺的制度規(guī)定，健全和落實(shí)改進(jìn)作風(fēng)長效機(jī)制。鞏固拓展教育實(shí)踐活動(dòng)成果，抓好團(tuán)以上黨委機(jī)關(guān)“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育，突出領(lǐng)導(dǎo)干部這個(gè)重點(diǎn)，從嚴(yán)從緊整頓思想、整頓用人、整頓組織、整頓紀(jì)律，重塑政治工作威信，形成良好政治生態(tài)。
把握隊(duì)伍建設(shè)這個(gè)關(guān)鍵。強(qiáng)調(diào)，政治機(jī)關(guān)和政治干部隊(duì)伍是政治工作的主體力量，要做到對黨絕對忠誠、聚焦打仗有力、作風(fēng)形象良好。要鍛造絕對忠誠的政治品格，加強(qiáng)系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)，突出政治上的訓(xùn)練和考察，嚴(yán)格黨內(nèi)政治生活歷練和組織生活制度落實(shí)，廣泛開展“忠誠黨的事業(yè)、熱愛政治工作”事業(yè)觀教育，引導(dǎo)政治干部帶頭堅(jiān)信黨的領(lǐng)導(dǎo)、做好黨的工作。增強(qiáng)履職盡責(zé)的實(shí)際本領(lǐng)，把各級政治機(jī)關(guān)和政治工作崗位干部選準(zhǔn)配強(qiáng)，潛心學(xué)理論、學(xué)傳統(tǒng)、學(xué)法規(guī)、學(xué)業(yè)務(wù)，使政治干部成為政治工作和軍事工作的行家里手。培樹求真務(wù)實(shí)的良好作風(fēng)，按照“真理說服人、真情感染人、真實(shí)打動(dòng)人”的原則，把真理力量和人格力量統(tǒng)一起來，做到敢講真話實(shí)話、拿出真招實(shí)策、務(wù)求真績實(shí)效。
激活開拓創(chuàng)新這個(gè)動(dòng)力。強(qiáng)調(diào)，要積極推進(jìn)政治工作思維理念、運(yùn)行模式、指導(dǎo)方式、方法手段創(chuàng)新，提高政治工作信息化、法治化、科學(xué)化水平。創(chuàng)新政治工作，要著力用活用好信息網(wǎng)絡(luò)，注重盤活網(wǎng)絡(luò)資源、拓展教育功能，豐富工作新載體、開辟工作新領(lǐng)域，提升信息素養(yǎng)、筑牢思想防線，加強(qiáng)網(wǎng)上輿論引導(dǎo)、搶占思想文化陣地，增強(qiáng)政治工作覆蓋面滲透力。加大中華民族優(yōu)秀文化和黨史軍史學(xué)習(xí)教育力度，深入推進(jìn)“紅色基因代代傳”工程建設(shè) 主題實(shí)踐活動(dòng)向基層延伸、向崗位拓展、向社會(huì)輻射。充分調(diào)動(dòng)和用好部隊(duì)、社會(huì)、家庭三方力量，圍繞強(qiáng)軍目標(biāo)樹立大政工理念，把軍內(nèi)軍外、網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合起來，完善思想文化、人才培養(yǎng)等軍地協(xié)作機(jī)制，形成全方位寬領(lǐng)域的政治工作新格局。
與客戶談話心得體會(huì)總結(jié)篇三
在商業(yè)界，客戶至上是我們一直遵循的原則，因此與客戶交流非常重要。在與客戶交流中，我們需要表現(xiàn)得專業(yè)、親切、有禮貌。然而，與客戶交流并不僅僅是表現(xiàn)出自己的禮儀，它還包括了客戶需求的深刻理解。在這篇文章中，我將分享與客戶交流的一些心得體會(huì)。
第二段：積極傾聽的重要性
在與客戶談話時(shí)，積極傾聽對于建立良好的溝通關(guān)系至關(guān)重要。積極傾聽可讓客戶感受到你關(guān)注他們，尊重他們的想法，從而增加客戶的信任與好感。此外，積極傾聽還有助于我們更好地理解客戶的需求，從而更好地為客戶服務(wù)。
第三段：清晰簡潔的表達(dá)
與客戶交流時(shí)，清晰簡潔的表達(dá)也是非常重要的。在說話時(shí)，我們要確保自己的語言簡潔明了，避免使用過于復(fù)雜的詞匯和過長的句子。對于一些特殊行業(yè)的術(shù)語，可以用簡單的話語加以解釋。如果我們的話語不夠清晰簡潔，客戶可能會(huì)感到困擾，從而失去對我們的信任感。
第四段：適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)
有時(shí)，客戶對我們提出的問題可能一一解答會(huì)比較困難，這時(shí)我們可以采取適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)方式。例如，我們可以先了解客戶真正關(guān)心的問題，然后再對其進(jìn)行解答。此外，我們還可以通過關(guān)鍵問題的提出，引導(dǎo)客戶瞬間找到自己真正感興趣的內(nèi)容。這種引導(dǎo)方式可以使客戶更加容易理解我們的服務(wù)，提高滿意度。
第五段：總結(jié)
與客戶談話對我們而言是非常重要的，它不僅是我們展示專業(yè)素質(zhì)的機(jī)會(huì)，而且還有助于我們更好地了解客戶的需求。通過積極傾聽、清晰簡潔的表達(dá)和適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)方式，我們可以更好地與客戶建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互利共贏的目標(biāo)。最后，我們應(yīng)該不斷提高自己的溝通技巧，從而更好地服務(wù)客戶。
與客戶談話心得體會(huì)總結(jié)篇四
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，如創(chuàng)建青年文明號、爭當(dāng)青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競賽等;開展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn)，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識，取之所長，補(bǔ)己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實(shí)力，因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對市場的調(diào)查、預(yù)測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。
柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特色服務(wù)包括：延長營業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為a級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達(dá)到樹立良好的企業(yè)形象的目的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會(huì)，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。
與客戶談話心得體會(huì)總結(jié)篇五
作為銀行客戶經(jīng)理，在銀行業(yè)務(wù)營銷中總結(jié)出來四個(gè)字，那就是“誠、勤、細(xì)、新”。下面是本站小編為大家整理的銀行客戶經(jīng)理工作
心得體會(huì)
，供你參考!
三天培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，時(shí)間雖然不長，但我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過這次培訓(xùn)，我也感到很受教育，對我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助和啟發(fā)。
首先，作為一名年輕力量的員工，能夠參加這次培訓(xùn)，感到榮幸的同時(shí)，也伴有一些壓力。入行將近兩年的時(shí)間里，對自己所從事的這份工作，憧憬很多，迷茫也很多，通過這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，使我形成了更深的客戶維護(hù)和客戶營銷的知識框架，學(xué)習(xí)到很多新的理念和意識，更多的客戶服務(wù)技巧，對自己的職業(yè)規(guī)劃逐漸清晰，也對自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。
其次，最大的感受就是自己比上學(xué)時(shí)還要認(rèn)真聽課，但仍感覺很吃力，因?yàn)闀r(shí)間安排很緊湊，每天早八晚九的課程使得三天過得特別充實(shí)，當(dāng)然有些知識在課堂上也沒來得及消化及時(shí)，需要在日后的工作學(xué)習(xí)中慢慢吸收。
還有，感觸最大的就是這不僅是一次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，更是對我們?nèi)w學(xué)員進(jìn)行了“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”的精神洗禮。我們從第一節(jié)課開始就進(jìn)行了分組設(shè)置，之后所有的情景演練和討論都是以小組為單位進(jìn)行，并進(jìn)行積分，在培訓(xùn)進(jìn)行的過程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識都被充分調(diào)動(dòng)了起來，都希望為自己的團(tuán)隊(duì)爭取更多積分，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力加油，做最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，通過這樣一個(gè)分組設(shè)置，無形中是對我們的團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)，也讓我深刻地認(rèn)識到，在日常的工作過程中，要以我們整體團(tuán)隊(duì)為著眼點(diǎn)，注重團(tuán)隊(duì)精神和集體配合?！皼]有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有效地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮每個(gè)人的特長，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做到最好。
在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，銀行已從金融業(yè)轉(zhuǎn)向金融服務(wù)業(yè)，但是，傳統(tǒng)意義上的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實(shí)行分群管理、差別化服務(wù)、針對不同客戶群實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、站在客戶角度分析挖掘需求、提供適合客戶的方案和產(chǎn)品、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的競爭資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。那么這樣就要求我們每一個(gè)員工尤其是客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變思想轉(zhuǎn)變工作態(tài)度和方法，適應(yīng)新的市場行業(yè)要求和挑戰(zhàn)，不讓自己進(jìn)步，就會(huì)被淘汰。
在三天的學(xué)習(xí)中，真的很感謝馬老師的辛苦授課，我們坐著聽都稍覺疲憊，更別說她一直站著不停地為我們講課。還有讓我很感動(dòng)的就是在學(xué)習(xí)討論中，一同學(xué)習(xí)的老師們給我們年輕學(xué)員們分享了很多經(jīng)驗(yàn)，提供了很多建議，也給我們了很多展示鍛煉的機(jī)會(huì)。
最后，謹(jǐn)以自勉：
知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行
所謂“誠”，就是要講誠信;所謂“勤”，就是要勤談，勤跑;所謂“細(xì)”，就是要細(xì)致入微;所謂“新”，就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式。 所謂“誠”，就是要講誠信. 誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。 xx年x月，在一次朋友的婚宴上，我與xx化工廠的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相識。初次見面，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火，發(fā)展勢頭十分迅猛。一個(gè)念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)能夠在我們xx開戶肯定能帶來一系列可觀的效益?！钡诙欤冶銇淼竭@家企業(yè)，登門拜訪了這位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)朋友。人家知道了我的來意后，一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞，但也同時(shí)對開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情，因?yàn)樗麄冮L期在xx銀行開戶，對xx知之甚少。第一次上門公關(guān)多少有點(diǎn)令人沮喪，但我卻沒有因此失去信心，因?yàn)槿思覍ξ彝蜌?，這就給了我們下一次接觸的可能，另外人家確實(shí)對xx不了解，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣，從3月到6月，每隔10多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門”，介紹介紹xx業(yè)務(wù)，拉拉家常，漸漸地成為了這家企業(yè)財(cái)務(wù)科的熟客，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工，倒像是保險(xiǎn)公司的營銷員。一次，在“串門”的是偶，我物業(yè)間聽說財(cái)務(wù)科長這兩天正在為一筆拖欠貸款的回收而發(fā)愁，這是一筆100萬元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一直拖了3個(gè)月，企業(yè)的流動(dòng)資金已出現(xiàn)了緊張狀況。于是，我主動(dòng)找到財(cái)務(wù)科長，提出了由我一試的請求。
在接下來的一個(gè)月里，我利用休假時(shí)間，頂酷暑，冒高溫，三下南大港，借助多方關(guān)系，終于使這筆款項(xiàng)已現(xiàn)金方式收回。在收到款項(xiàng)的按一天，這位財(cái)務(wù)科長高興的說了兩個(gè)想不到：真的想不到你有如此大的能量，拖了幾個(gè)月的貨款跑了三次就收回來了;真的想不到你作為一個(gè)局外人竟然能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)這么大的幫助。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到，這家企業(yè)主動(dòng)將基本結(jié)算戶挪到分理處，成立分理處的“鐵戶”，目前日均存款額100萬元，月均結(jié)算量達(dá)到300萬元。
所謂勤，就是要勤談、勤跑
只有與客戶進(jìn)行金長興的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。今年1月，我從朋友處了解到小白羊村有幾個(gè)皮貨加工個(gè)體戶生意十分興隆，但卻經(jīng)常因與地處浙江的購貨方之間沒有達(dá)成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn)。為此，我從這條信息入手，帶著朋友多次深入該村，走家攢胡宣傳我行的匯通業(yè)務(wù)，終于使他們認(rèn)識到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢，最后成功使他們拓展了市場積累的經(jīng)驗(yàn)。
所謂細(xì)，就是要細(xì)致入微
工作從細(xì)微處入手，在作出影響前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看中的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同事要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。
所謂新，就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式。
營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思想和做法上，要將新的影響理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求。在今年過節(jié)遷建省行組織的金融套餐推介營銷中，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較，要與客戶的特點(diǎn)相結(jié)合，與產(chǎn)品的特點(diǎn)相結(jié)合，與分理處的特點(diǎn)相結(jié)合，改變了過去的粗放式的宣傳營銷模式，創(chuàng)造了一種以理財(cái)方式進(jìn)行宣傳營銷的新思路。
一年來，在我們的努力下，分理處存款有往年的年均增長400萬發(fā)展到當(dāng)年新增1500萬，然而，巨大的成功背后也留有巨大的遺憾，一年來連續(xù)忙碌的營銷使我護(hù)士了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競爭中，需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的復(fù)合型人才，如果不能緊跟時(shí)代的步伐，加倍努力的提高自己，最終面臨的只能是淘汰，然而，只要我臥薪嘗膽，奮發(fā)向上，將會(huì)迎來一個(gè)新的起飛平臺。
一、年度工作情況
在初入交行時(shí)，由于之前只做過小微企業(yè)商貸通產(chǎn)品，對除個(gè)人經(jīng)營性貸款外的其他類個(gè)貸產(chǎn)品并無經(jīng)驗(yàn)。在這里要感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，給我接交張游武業(yè)務(wù)跟進(jìn)，讓我盡快的學(xué)習(xí)和熟悉業(yè)務(wù)流程;行長及時(shí)有效的溝通和關(guān)懷，讓我很好的端正自己的心態(tài);感謝同事們的幫助，在我遇到困難時(shí)，出手相助，熱情的解答我各種的問題。
面對行內(nèi)高速發(fā)展和深化改革的關(guān)鍵時(shí)期，我深知肩上的責(zé)任，可我作為一個(gè)交行的新人所做的還是十分的微不足道，在半年里我學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、積極參加行內(nèi)資格考試、給接交的每個(gè)客戶做電話及短信回訪維護(hù)、及時(shí)處理貸后檢查及每月支行風(fēng)險(xiǎn)客戶質(zhì)量系統(tǒng)、完善天悅額度建立、建立東晟時(shí)代額度、駐點(diǎn)坪山東晟時(shí)代一手樓盤營銷、為所維護(hù)客戶辦理提前還款、抵押登記、注銷抵押、為深業(yè)紫麟山我行按揭客戶辦理房產(chǎn)證、交叉銷售客戶存款、理財(cái)產(chǎn)品、電話營銷經(jīng)營性貸款及一手樓盤、在半年內(nèi)實(shí)現(xiàn)個(gè)貸新增發(fā)放1116萬元，正在積極跟進(jìn)兩筆經(jīng)營性貸款及二手樓貸款的審批及1000萬的小企業(yè)貸款。雖然目前沒有突出的貢獻(xiàn)，但是我熱愛工作，在踏踏實(shí)實(shí)的積累、默默的付出。努力做好業(yè)績的同時(shí)，個(gè)人的能力、素質(zhì)都要有提升，逐漸鍛煉出自己的工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。
二、存在的不足及改進(jìn)措施
1、市場開拓能力不夠。做為客戶經(jīng)理，目前自己的放款量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要積極外出拓展客戶，充分利用我行產(chǎn)品優(yōu)勢進(jìn)行拓展。渠道不能過分單一依靠擔(dān)保公司及中介介紹的二手樓業(yè)務(wù)及經(jīng)營性貸款，同時(shí)需要積極拓展一手樓盤及各大商會(huì)積極拓展一手樓業(yè)務(wù)、經(jīng)營性貸款及小企業(yè)貸款。
2、溝通不夠深入。在與客戶溝通的過程中，沒能最大限度的挖掘客戶對銀行產(chǎn)品的需求。沒能在交叉銷售上做出顯著的成績。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在業(yè)務(wù)中學(xué)習(xí)固然重要，但自己同時(shí)需要在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)交行的各類產(chǎn)品的學(xué)習(xí)資料，使自己的業(yè)務(wù)更加全面。在拓展客戶及處理業(yè)務(wù)時(shí)也可事半功倍。
三、對個(gè)人20xx年工作的建議
1、以飽滿的激情努力創(chuàng)造工作而不僅僅是接受工作。
2、一旦做事絕不氣餒，杜絕畏難情緒，時(shí)刻保持自信，只為成功找方法，不為失敗找借口。
3、眼觀六路耳聽八方，擴(kuò)大視野，放開心胸，主動(dòng)貼近市場，提高營銷談判能力。
4、進(jìn)退有度，才不至進(jìn)退維谷;寵辱皆忘方可寵辱不驚。
在接下來的日子里，我會(huì)繼續(xù)以忠誠的使命踏踏實(shí)實(shí)的做好每一項(xiàng)工作，用心發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，與同事們一起'同成長，共見證'，必定竭盡權(quán)利為上步支行美好的明天奮斗。
與客戶談話心得體會(huì)總結(jié)篇一
與客戶談話是每個(gè)企業(yè)、商家或服務(wù)提供者不可避免的任務(wù)。在談話中，我們需要扮演好溝通的角色，通過掌握談話技巧達(dá)成良好的交流效果。在我與客戶談話的過程中，我有一些心得和體會(huì)可以與大家分享。
第二段：了解客戶
在與客戶談話的初始階段，正確了解客戶的背景信息及需求是至關(guān)重要的。在這個(gè)階段，我會(huì)詳細(xì)詢問客戶的信息，并對他們的回答加以分析。在了解客戶的需求后，我會(huì)針對性地制定任何推廣計(jì)劃，以便更好地滿足客戶的需求。
第三段：觀察與傾聽
在與客戶談話的過程中，要時(shí)刻保持警覺，觀察客戶的表情和動(dòng)作，以此來了解他們對我們提供的信息或服務(wù)的反應(yīng)。在談話過程中要傾聽客戶的每一個(gè)句子，搞清楚客戶的想法和需求，這樣才能更好地處理客戶的問題。
第四段：語調(diào)與情緒
在與客戶的交流中，遣詞造句和語調(diào)都是至關(guān)重要的。首先，語氣應(yīng)該是親切、自然、尊重的，以表現(xiàn)出我們對客戶的關(guān)心和關(guān)注。同時(shí)，要避免使用過于專業(yè)或生澀的術(shù)語，以能使客戶更易理解你的意思。扮演一個(gè)耐心的角色，不要失去耐性或發(fā)怒，即使客戶表現(xiàn)不禮貌；反而要繼續(xù)親切和禮貌地與他們交流。
第五段：總結(jié)
最后，作為快餐店的服務(wù)提供者，在與客戶談話的過程中，我們必須始終保持良好的態(tài)度和專業(yè)的職業(yè)形象。通過觀察和咨詢，保持專業(yè)的語調(diào)和形象，成功向客戶傳達(dá)和滿足客戶的需求。我們的任務(wù)并不只是出售我們的產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是為客戶創(chuàng)造一種愉快的氛圍和體驗(yàn)。以上的幾個(gè)細(xì)節(jié)和技巧，在實(shí)際的談話過程中可以幫助我們更好地溝通和交流，達(dá)成雙方的目標(biāo)。
與客戶談話心得體會(huì)總結(jié)篇二
不久前在古田召開的全軍政治工作會(huì)議，是一次具有里程碑意義的重要會(huì)議。主席在會(huì)上發(fā)表重要講話，強(qiáng)調(diào)要緊緊圍繞我軍政治工作的時(shí)代主題，加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下政治工作，充分發(fā)揮政治工作對強(qiáng)軍興軍的生命線作用。講話深刻揭示了政治工作的生命線地位作用，深刻闡明了新形勢下加強(qiáng)和改進(jìn)政治工作的努力方向、目標(biāo)任務(wù)和實(shí)踐要求。我們一定要深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)、堅(jiān)決貫徹落實(shí)，切實(shí)以強(qiáng)烈的歷史擔(dān)當(dāng)強(qiáng)力推動(dòng)政治工作創(chuàng)新發(fā)展。
一、進(jìn)一步堅(jiān)定加強(qiáng)和改進(jìn)政治工作的政治自覺
在講話中重申，“共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的革命的政治工作是革命軍隊(duì)的生命線”，深刻指出，政治工作是我軍的看家本領(lǐng)和最大特色、最大優(yōu)勢，是我軍同一切其他性質(zhì)軍隊(duì)的最大區(qū)別，也是我軍保持人民軍隊(duì)性質(zhì)、宗旨、本色的重要保障。對政治工作本質(zhì)的科學(xué)揭示、對生命線地位作用的深刻闡釋，深化了我們對政治工作極端重要性、必要性、緊迫性的認(rèn)識。
在領(lǐng)悟生命線地位作用中堅(jiān)定政治自覺。從保證聽黨指揮、提供不竭力量、保持本色作風(fēng)方面，系統(tǒng)闡述了政治工作生命線的重要地位和重大作用。新形勢下，面對意識形態(tài)領(lǐng)域尖銳復(fù)雜的斗爭，面對艱巨繁重的軍事斗爭準(zhǔn)備任務(wù)，面對深化國防和軍隊(duì)改革這場大考，政治工作只能加強(qiáng)不能削弱，只能積極作為不能被動(dòng)應(yīng)對。要切實(shí)把部隊(duì)政治工作抓緊抓實(shí)抓好，做到領(lǐng)導(dǎo)部隊(duì)把思想政治領(lǐng)導(dǎo)作為首要，建設(shè)部隊(duì)把思想政治建設(shè)擺在首位，履行職責(zé)把抓思想政治工作作為首責(zé)，充分發(fā)揮政治工作對強(qiáng)軍興軍的生命線作用。
在把握政治工作時(shí)代主題中堅(jiān)定政治自覺。在講話中鮮明提出，軍隊(duì)政治工作的時(shí)代主題是，緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢，為實(shí)現(xiàn)黨在新形勢下的強(qiáng)軍目標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)政治保證。這一重要論斷，深刻闡明了黨和軍隊(duì)中心任務(wù)對我軍政治工作任務(wù)的決定作用，深刻回答了新形勢下如何發(fā)揮政治工作生命線作用這一根本性方向性問題。這就要求政治工作必須著眼時(shí)代主題來布局，聚焦時(shí)代主題來展開，圍繞時(shí)代主題來推進(jìn)，牢固確立與時(shí)代主題相適應(yīng)的思想觀念，緊扣時(shí)代主題搞好政治工作體系設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)變運(yùn)行模式和指導(dǎo)方式、創(chuàng)新工作內(nèi)容和方法手段，確保政治工作始終與時(shí)代同行，更富有時(shí)代性和感召力。
在傳承政治工作優(yōu)良傳統(tǒng)中堅(jiān)定政治自覺。把我軍政治工作在長期實(shí)踐中形成的一整套優(yōu)良傳統(tǒng)概括為“11個(gè)堅(jiān)持”，強(qiáng)調(diào)指出，這些優(yōu)良傳統(tǒng)是我軍政治工作的根本原則和內(nèi)容，一定要把先輩們用鮮血和生命鑄就的優(yōu)良傳統(tǒng)一代代傳下去。的重要論述，深刻揭示了軍隊(duì)政治工作的客觀規(guī)律，充分體現(xiàn)了政治工作在我軍生存發(fā)展中的生命線作用。丟掉這些傳統(tǒng)，生命線就會(huì)割斷血脈，政治工作就會(huì)失去生命力。新形勢下，繼承發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)遇到前所未有的新情況新問題和新挑戰(zhàn)。我們必須倍加珍惜、長期堅(jiān)持我軍政治工作優(yōu)良傳統(tǒng)，推動(dòng)紅色基因代代薪火相傳、融入官兵血脈。
二、進(jìn)一步增強(qiáng)政治工作的針對性和實(shí)效性
問題是時(shí)代的聲音，問題是工作的導(dǎo)向。在講話中尖銳指出部隊(duì)中特別是領(lǐng)導(dǎo)干部中存在的10個(gè)方面突出問題，并從4個(gè)方面深刻剖析了原因和教訓(xùn)。指出問題的根源是理想信念、黨性原則、革命精神、組織紀(jì)律、思想作風(fēng)等方面出了問題，說明政治工作沒有做好做實(shí)做到位。講話振聾發(fā)聵、語重心長，飽含著對軍隊(duì)存在問題的憂心和革弊鼎新的決心。我們必須增強(qiáng)緊迫感責(zé)任感，從嚴(yán)從緊把思想政治建設(shè)方面存在的突出問題研究透、解決好。
高度重視著力解決思維理念跟不上的問題。新形勢下政治工作面臨一系列新情況新問題，迫切需要我們緊跟時(shí)代發(fā)展、緊貼形勢任務(wù)，更新思維理念，探尋解決問題的新途徑新辦法。重點(diǎn)要把握和處理好政治工作虛與實(shí)的關(guān)系，解決以形式代替內(nèi)容、以內(nèi)容代替效果等問題，做到虛實(shí)結(jié)合、虛功實(shí)做;處理好高與低的關(guān)系，解決眼界狹窄、認(rèn)識膚淺，脫離實(shí)際、言之無物等問題，做到既堅(jiān)持高格調(diào)又能夠接地氣;處理好大與小的關(guān)系，解決大道理不敢講、小道理不會(huì)講，搞調(diào)查不深入、做工作不細(xì)致等問題，做到大小道理都能講好，大小工作都做到位;處理好遠(yuǎn)與近的關(guān)系，解決做工作只管當(dāng)下、不管長遠(yuǎn)，只顧圍繞完成任務(wù)鼓勁、忽視端正價(jià)值追求引導(dǎo)等問題，做到眼前與長遠(yuǎn)相統(tǒng)一、跟形勢與打基礎(chǔ)相結(jié)合;處理好軟與硬的關(guān)系，解決形式上習(xí)慣居高臨下、發(fā)號施令，落實(shí)制度打折扣、繞彎子等問題，做到原則性與靈活性相統(tǒng)一，切實(shí)以科學(xué)思維理念把政治工作謀劃好、布局好。
高度重視著力解決方法手段不合拍的問題。當(dāng)前，部隊(duì)開展政治工作，有的存在方法手段與時(shí)代要求不合拍、甚至出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象。比如，在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用方面，一些軍營建了互聯(lián)網(wǎng)吧，因?yàn)榉乐咕W(wǎng)上失泄密而不怎么使用，使網(wǎng)絡(luò)這一開展政治工作的重要平臺、重要手段，不僅沒有很好地發(fā)揮作用，反而成為部隊(duì)安全管理的一個(gè)難題;在力量運(yùn)用方面，有的對政治干部這個(gè)主要力量擺位不夠恰當(dāng)，對官兵這個(gè)主體力量調(diào)動(dòng)不夠充分，存在政治工作缺乏活力的問題;在服務(wù)戰(zhàn)斗力生成方面，有時(shí)政治工作跟不上趟、踩不到點(diǎn)，尤其是在一些重大演訓(xùn)活動(dòng)中，存在軍事活動(dòng)熱火朝天、政治工作冷鍋冷灶的現(xiàn)象，等等。
高度重視著力解決制度規(guī)定不合理的問題。政治工作有些制度規(guī)定存在不合時(shí)宜的問題。比如，用全面深化改革總目標(biāo)審視，有的制度規(guī)定還存在一些與履行軍隊(duì)擔(dān)負(fù)的使命任務(wù)結(jié)合不緊的問題;用強(qiáng)軍目標(biāo)要求衡量，有的制度規(guī)定還存在一些與強(qiáng)軍興軍的高標(biāo)準(zhǔn)不相適應(yīng)的問題;用軍隊(duì)建設(shè)的鐵律衡量，有的制度規(guī)定還存在一些對堅(jiān)持依法治軍從嚴(yán)治軍把握不夠的問題。同時(shí)，還存在一些土政策土規(guī)定土辦法的問題，制度規(guī)定執(zhí)行不好等問題。
高度重視著力解決能力素質(zhì)不適應(yīng)的問題。目前，政治干部隊(duì)伍的能力素質(zhì)與做好新形勢下政治工作要求還有一定差距。具體表現(xiàn)為：理論素養(yǎng)不夠，主要是對馬克思主義理論缺乏系統(tǒng)學(xué)習(xí)掌握，主動(dòng)學(xué)習(xí)鉆研政治理論的興趣不濃、勁頭不足，直接影響了理論水平、工作能力的提高。實(shí)際能力較弱，主要是“先天”培養(yǎng)不足、實(shí)踐鍛煉不夠，業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)、專業(yè)化水平不高，搞調(diào)查、做工作不研究官兵的思想、心理和行為特點(diǎn)，不了解官兵的現(xiàn)實(shí)需求和實(shí)際困難，抓不住官兵的活思想。自身形象不好，主要是在政治工作原則問題上，存在心口不一、說做脫節(jié)等問題，有的雖然平時(shí)表現(xiàn)不錯(cuò)，但在關(guān)乎切身利益時(shí)卻“判若兩人”，等等。
三、進(jìn)一步把政治工作各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處
明確指出，當(dāng)前最緊要的是把理想信念、黨性原則、戰(zhàn)斗力標(biāo)準(zhǔn)、政治工作威信牢固立起來，強(qiáng)調(diào)要著力抓好鑄牢軍魂工作、抓好高中級干部管理、抓好作風(fēng)建設(shè)和反腐敗斗爭、抓好戰(zhàn)斗精神培育、抓好政治工作創(chuàng)新發(fā)展。要緊緊圍繞政治工作的時(shí)代主題，按照“四個(gè)牢固立起來”“五個(gè)著力抓好”要求，緊密結(jié)合部隊(duì)實(shí)際，扎實(shí)推進(jìn)政治工作創(chuàng)新發(fā)展，真正把官兵思想統(tǒng)一起來、信心提振起來、力量凝聚起來。
扭住鑄牢軍魂這個(gè)根本。強(qiáng)調(diào)，鑄牢軍魂是我軍政治工作的核心任務(wù)，任何時(shí)候都不能動(dòng)搖。要堅(jiān)持把學(xué)習(xí)貫徹重要講話精神作為首要政治任務(wù)和長期戰(zhàn)略任務(wù)，抓好各級黨委中心組理論學(xué)習(xí)和團(tuán)以上干部理論輪訓(xùn)，探索專題化學(xué)習(xí)、課題式調(diào)研、對策性研討的有效途徑，深入部隊(duì)搞好宣講輔導(dǎo)，引導(dǎo)官兵學(xué)深悟透講話精神。著眼培養(yǎng)“四有”新一代革命軍人，研究把握新形勢下鑄魂育人的特點(diǎn)規(guī)律，組織開展“學(xué)習(xí)踐行強(qiáng)軍目標(biāo)，做新一代革命軍人”主題教育活動(dòng)，加強(qiáng)思想輿論工作特別是打好網(wǎng)上意識形態(tài)斗爭主動(dòng)仗，堅(jiān)決抵制各種錯(cuò)誤政治觀點(diǎn)影響，確保部隊(duì)絕對忠誠、絕對純潔、絕對可靠。
聚焦能打勝仗這個(gè)中心。強(qiáng)調(diào)，政治工作必須保障戰(zhàn)斗力標(biāo)準(zhǔn)在軍隊(duì)建設(shè)各個(gè)領(lǐng)域、各項(xiàng)工作中貫徹落實(shí)。要強(qiáng)化“圍繞中心、服務(wù)大局”意識，緊貼“三個(gè)確?！焙褪姑蝿?wù)，加強(qiáng)政治工作實(shí)戰(zhàn)化課題研究演練。按照打贏信息化局部戰(zhàn)爭要求，探索政治工作服務(wù)保證戰(zhàn)斗力建設(shè)的作用機(jī)理，把政治工作融入戰(zhàn)斗力建設(shè)各環(huán)節(jié)和軍事斗爭準(zhǔn)備全過程。著力培育和強(qiáng)化戰(zhàn)斗精神，注重思想教育、氛圍熏陶、實(shí)踐磨礪相結(jié)合，培養(yǎng)官兵“一不怕苦、二不怕死”的血性虎氣，同時(shí)注重發(fā)揮政策制度的調(diào)節(jié)作用，增強(qiáng)軍人使命感榮譽(yù)感。
抓好作風(fēng)建設(shè)這個(gè)保證。強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持抓常、抓細(xì)、抓長，保持高壓態(tài)勢，抓好各項(xiàng)整改任務(wù)落實(shí)，確保“四風(fēng)”問題不反彈、不回潮，確保改進(jìn)作風(fēng)規(guī)范化、常態(tài)化、長效化。要堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央和加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，積極執(zhí)行新出臺的制度規(guī)定，健全和落實(shí)改進(jìn)作風(fēng)長效機(jī)制。鞏固拓展教育實(shí)踐活動(dòng)成果，抓好團(tuán)以上黨委機(jī)關(guān)“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育，突出領(lǐng)導(dǎo)干部這個(gè)重點(diǎn)，從嚴(yán)從緊整頓思想、整頓用人、整頓組織、整頓紀(jì)律，重塑政治工作威信，形成良好政治生態(tài)。
把握隊(duì)伍建設(shè)這個(gè)關(guān)鍵。強(qiáng)調(diào)，政治機(jī)關(guān)和政治干部隊(duì)伍是政治工作的主體力量，要做到對黨絕對忠誠、聚焦打仗有力、作風(fēng)形象良好。要鍛造絕對忠誠的政治品格，加強(qiáng)系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)，突出政治上的訓(xùn)練和考察，嚴(yán)格黨內(nèi)政治生活歷練和組織生活制度落實(shí)，廣泛開展“忠誠黨的事業(yè)、熱愛政治工作”事業(yè)觀教育，引導(dǎo)政治干部帶頭堅(jiān)信黨的領(lǐng)導(dǎo)、做好黨的工作。增強(qiáng)履職盡責(zé)的實(shí)際本領(lǐng)，把各級政治機(jī)關(guān)和政治工作崗位干部選準(zhǔn)配強(qiáng)，潛心學(xué)理論、學(xué)傳統(tǒng)、學(xué)法規(guī)、學(xué)業(yè)務(wù)，使政治干部成為政治工作和軍事工作的行家里手。培樹求真務(wù)實(shí)的良好作風(fēng)，按照“真理說服人、真情感染人、真實(shí)打動(dòng)人”的原則，把真理力量和人格力量統(tǒng)一起來，做到敢講真話實(shí)話、拿出真招實(shí)策、務(wù)求真績實(shí)效。
激活開拓創(chuàng)新這個(gè)動(dòng)力。強(qiáng)調(diào)，要積極推進(jìn)政治工作思維理念、運(yùn)行模式、指導(dǎo)方式、方法手段創(chuàng)新，提高政治工作信息化、法治化、科學(xué)化水平。創(chuàng)新政治工作，要著力用活用好信息網(wǎng)絡(luò)，注重盤活網(wǎng)絡(luò)資源、拓展教育功能，豐富工作新載體、開辟工作新領(lǐng)域，提升信息素養(yǎng)、筑牢思想防線，加強(qiáng)網(wǎng)上輿論引導(dǎo)、搶占思想文化陣地，增強(qiáng)政治工作覆蓋面滲透力。加大中華民族優(yōu)秀文化和黨史軍史學(xué)習(xí)教育力度，深入推進(jìn)“紅色基因代代傳”工程建設(shè) 主題實(shí)踐活動(dòng)向基層延伸、向崗位拓展、向社會(huì)輻射。充分調(diào)動(dòng)和用好部隊(duì)、社會(huì)、家庭三方力量，圍繞強(qiáng)軍目標(biāo)樹立大政工理念，把軍內(nèi)軍外、網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合起來，完善思想文化、人才培養(yǎng)等軍地協(xié)作機(jī)制，形成全方位寬領(lǐng)域的政治工作新格局。
與客戶談話心得體會(huì)總結(jié)篇三
在商業(yè)界，客戶至上是我們一直遵循的原則，因此與客戶交流非常重要。在與客戶交流中，我們需要表現(xiàn)得專業(yè)、親切、有禮貌。然而，與客戶交流并不僅僅是表現(xiàn)出自己的禮儀，它還包括了客戶需求的深刻理解。在這篇文章中，我將分享與客戶交流的一些心得體會(huì)。
第二段：積極傾聽的重要性
在與客戶談話時(shí)，積極傾聽對于建立良好的溝通關(guān)系至關(guān)重要。積極傾聽可讓客戶感受到你關(guān)注他們，尊重他們的想法，從而增加客戶的信任與好感。此外，積極傾聽還有助于我們更好地理解客戶的需求，從而更好地為客戶服務(wù)。
第三段：清晰簡潔的表達(dá)
與客戶交流時(shí)，清晰簡潔的表達(dá)也是非常重要的。在說話時(shí)，我們要確保自己的語言簡潔明了，避免使用過于復(fù)雜的詞匯和過長的句子。對于一些特殊行業(yè)的術(shù)語，可以用簡單的話語加以解釋。如果我們的話語不夠清晰簡潔，客戶可能會(huì)感到困擾，從而失去對我們的信任感。
第四段：適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)
有時(shí)，客戶對我們提出的問題可能一一解答會(huì)比較困難，這時(shí)我們可以采取適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)方式。例如，我們可以先了解客戶真正關(guān)心的問題，然后再對其進(jìn)行解答。此外，我們還可以通過關(guān)鍵問題的提出，引導(dǎo)客戶瞬間找到自己真正感興趣的內(nèi)容。這種引導(dǎo)方式可以使客戶更加容易理解我們的服務(wù)，提高滿意度。
第五段：總結(jié)
與客戶談話對我們而言是非常重要的，它不僅是我們展示專業(yè)素質(zhì)的機(jī)會(huì)，而且還有助于我們更好地了解客戶的需求。通過積極傾聽、清晰簡潔的表達(dá)和適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)方式，我們可以更好地與客戶建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互利共贏的目標(biāo)。最后，我們應(yīng)該不斷提高自己的溝通技巧，從而更好地服務(wù)客戶。
與客戶談話心得體會(huì)總結(jié)篇四
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，如創(chuàng)建青年文明號、爭當(dāng)青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競賽等;開展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn)，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識，取之所長，補(bǔ)己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實(shí)力，因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對市場的調(diào)查、預(yù)測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。
柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特色服務(wù)包括：延長營業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為a級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達(dá)到樹立良好的企業(yè)形象的目的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會(huì)，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。
與客戶談話心得體會(huì)總結(jié)篇五
作為銀行客戶經(jīng)理，在銀行業(yè)務(wù)營銷中總結(jié)出來四個(gè)字，那就是“誠、勤、細(xì)、新”。下面是本站小編為大家整理的銀行客戶經(jīng)理工作
心得體會(huì)
，供你參考!
三天培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，時(shí)間雖然不長，但我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過這次培訓(xùn)，我也感到很受教育，對我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助和啟發(fā)。
首先，作為一名年輕力量的員工，能夠參加這次培訓(xùn)，感到榮幸的同時(shí)，也伴有一些壓力。入行將近兩年的時(shí)間里，對自己所從事的這份工作，憧憬很多，迷茫也很多，通過這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，使我形成了更深的客戶維護(hù)和客戶營銷的知識框架，學(xué)習(xí)到很多新的理念和意識，更多的客戶服務(wù)技巧，對自己的職業(yè)規(guī)劃逐漸清晰，也對自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。
其次，最大的感受就是自己比上學(xué)時(shí)還要認(rèn)真聽課，但仍感覺很吃力，因?yàn)闀r(shí)間安排很緊湊，每天早八晚九的課程使得三天過得特別充實(shí)，當(dāng)然有些知識在課堂上也沒來得及消化及時(shí)，需要在日后的工作學(xué)習(xí)中慢慢吸收。
還有，感觸最大的就是這不僅是一次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，更是對我們?nèi)w學(xué)員進(jìn)行了“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”的精神洗禮。我們從第一節(jié)課開始就進(jìn)行了分組設(shè)置，之后所有的情景演練和討論都是以小組為單位進(jìn)行，并進(jìn)行積分，在培訓(xùn)進(jìn)行的過程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識都被充分調(diào)動(dòng)了起來，都希望為自己的團(tuán)隊(duì)爭取更多積分，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力加油，做最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，通過這樣一個(gè)分組設(shè)置，無形中是對我們的團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)，也讓我深刻地認(rèn)識到，在日常的工作過程中，要以我們整體團(tuán)隊(duì)為著眼點(diǎn)，注重團(tuán)隊(duì)精神和集體配合?！皼]有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有效地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮每個(gè)人的特長，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做到最好。
在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，銀行已從金融業(yè)轉(zhuǎn)向金融服務(wù)業(yè)，但是，傳統(tǒng)意義上的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實(shí)行分群管理、差別化服務(wù)、針對不同客戶群實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、站在客戶角度分析挖掘需求、提供適合客戶的方案和產(chǎn)品、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的競爭資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。那么這樣就要求我們每一個(gè)員工尤其是客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變思想轉(zhuǎn)變工作態(tài)度和方法，適應(yīng)新的市場行業(yè)要求和挑戰(zhàn)，不讓自己進(jìn)步，就會(huì)被淘汰。
在三天的學(xué)習(xí)中，真的很感謝馬老師的辛苦授課，我們坐著聽都稍覺疲憊，更別說她一直站著不停地為我們講課。還有讓我很感動(dòng)的就是在學(xué)習(xí)討論中，一同學(xué)習(xí)的老師們給我們年輕學(xué)員們分享了很多經(jīng)驗(yàn)，提供了很多建議，也給我們了很多展示鍛煉的機(jī)會(huì)。
最后，謹(jǐn)以自勉：
知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行
所謂“誠”，就是要講誠信;所謂“勤”，就是要勤談，勤跑;所謂“細(xì)”，就是要細(xì)致入微;所謂“新”，就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式。 所謂“誠”，就是要講誠信. 誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。 xx年x月，在一次朋友的婚宴上，我與xx化工廠的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相識。初次見面，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火，發(fā)展勢頭十分迅猛。一個(gè)念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)能夠在我們xx開戶肯定能帶來一系列可觀的效益?！钡诙欤冶銇淼竭@家企業(yè)，登門拜訪了這位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)朋友。人家知道了我的來意后，一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞，但也同時(shí)對開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情，因?yàn)樗麄冮L期在xx銀行開戶，對xx知之甚少。第一次上門公關(guān)多少有點(diǎn)令人沮喪，但我卻沒有因此失去信心，因?yàn)槿思覍ξ彝蜌?，這就給了我們下一次接觸的可能，另外人家確實(shí)對xx不了解，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣，從3月到6月，每隔10多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門”，介紹介紹xx業(yè)務(wù)，拉拉家常，漸漸地成為了這家企業(yè)財(cái)務(wù)科的熟客，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工，倒像是保險(xiǎn)公司的營銷員。一次，在“串門”的是偶，我物業(yè)間聽說財(cái)務(wù)科長這兩天正在為一筆拖欠貸款的回收而發(fā)愁，這是一筆100萬元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一直拖了3個(gè)月，企業(yè)的流動(dòng)資金已出現(xiàn)了緊張狀況。于是，我主動(dòng)找到財(cái)務(wù)科長，提出了由我一試的請求。
在接下來的一個(gè)月里，我利用休假時(shí)間，頂酷暑，冒高溫，三下南大港，借助多方關(guān)系，終于使這筆款項(xiàng)已現(xiàn)金方式收回。在收到款項(xiàng)的按一天，這位財(cái)務(wù)科長高興的說了兩個(gè)想不到：真的想不到你有如此大的能量，拖了幾個(gè)月的貨款跑了三次就收回來了;真的想不到你作為一個(gè)局外人竟然能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)這么大的幫助。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到，這家企業(yè)主動(dòng)將基本結(jié)算戶挪到分理處，成立分理處的“鐵戶”，目前日均存款額100萬元，月均結(jié)算量達(dá)到300萬元。
所謂勤，就是要勤談、勤跑
只有與客戶進(jìn)行金長興的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。今年1月，我從朋友處了解到小白羊村有幾個(gè)皮貨加工個(gè)體戶生意十分興隆，但卻經(jīng)常因與地處浙江的購貨方之間沒有達(dá)成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn)。為此，我從這條信息入手，帶著朋友多次深入該村，走家攢胡宣傳我行的匯通業(yè)務(wù)，終于使他們認(rèn)識到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢，最后成功使他們拓展了市場積累的經(jīng)驗(yàn)。
所謂細(xì)，就是要細(xì)致入微
工作從細(xì)微處入手，在作出影響前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看中的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同事要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。
所謂新，就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式。
營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思想和做法上，要將新的影響理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求。在今年過節(jié)遷建省行組織的金融套餐推介營銷中，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較，要與客戶的特點(diǎn)相結(jié)合，與產(chǎn)品的特點(diǎn)相結(jié)合，與分理處的特點(diǎn)相結(jié)合，改變了過去的粗放式的宣傳營銷模式，創(chuàng)造了一種以理財(cái)方式進(jìn)行宣傳營銷的新思路。
一年來，在我們的努力下，分理處存款有往年的年均增長400萬發(fā)展到當(dāng)年新增1500萬，然而，巨大的成功背后也留有巨大的遺憾，一年來連續(xù)忙碌的營銷使我護(hù)士了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競爭中，需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的復(fù)合型人才，如果不能緊跟時(shí)代的步伐，加倍努力的提高自己，最終面臨的只能是淘汰，然而，只要我臥薪嘗膽，奮發(fā)向上，將會(huì)迎來一個(gè)新的起飛平臺。
一、年度工作情況
在初入交行時(shí)，由于之前只做過小微企業(yè)商貸通產(chǎn)品，對除個(gè)人經(jīng)營性貸款外的其他類個(gè)貸產(chǎn)品并無經(jīng)驗(yàn)。在這里要感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，給我接交張游武業(yè)務(wù)跟進(jìn)，讓我盡快的學(xué)習(xí)和熟悉業(yè)務(wù)流程;行長及時(shí)有效的溝通和關(guān)懷，讓我很好的端正自己的心態(tài);感謝同事們的幫助，在我遇到困難時(shí)，出手相助，熱情的解答我各種的問題。
面對行內(nèi)高速發(fā)展和深化改革的關(guān)鍵時(shí)期，我深知肩上的責(zé)任，可我作為一個(gè)交行的新人所做的還是十分的微不足道，在半年里我學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、積極參加行內(nèi)資格考試、給接交的每個(gè)客戶做電話及短信回訪維護(hù)、及時(shí)處理貸后檢查及每月支行風(fēng)險(xiǎn)客戶質(zhì)量系統(tǒng)、完善天悅額度建立、建立東晟時(shí)代額度、駐點(diǎn)坪山東晟時(shí)代一手樓盤營銷、為所維護(hù)客戶辦理提前還款、抵押登記、注銷抵押、為深業(yè)紫麟山我行按揭客戶辦理房產(chǎn)證、交叉銷售客戶存款、理財(cái)產(chǎn)品、電話營銷經(jīng)營性貸款及一手樓盤、在半年內(nèi)實(shí)現(xiàn)個(gè)貸新增發(fā)放1116萬元，正在積極跟進(jìn)兩筆經(jīng)營性貸款及二手樓貸款的審批及1000萬的小企業(yè)貸款。雖然目前沒有突出的貢獻(xiàn)，但是我熱愛工作，在踏踏實(shí)實(shí)的積累、默默的付出。努力做好業(yè)績的同時(shí)，個(gè)人的能力、素質(zhì)都要有提升，逐漸鍛煉出自己的工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。
二、存在的不足及改進(jìn)措施
1、市場開拓能力不夠。做為客戶經(jīng)理，目前自己的放款量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要積極外出拓展客戶，充分利用我行產(chǎn)品優(yōu)勢進(jìn)行拓展。渠道不能過分單一依靠擔(dān)保公司及中介介紹的二手樓業(yè)務(wù)及經(jīng)營性貸款，同時(shí)需要積極拓展一手樓盤及各大商會(huì)積極拓展一手樓業(yè)務(wù)、經(jīng)營性貸款及小企業(yè)貸款。
2、溝通不夠深入。在與客戶溝通的過程中，沒能最大限度的挖掘客戶對銀行產(chǎn)品的需求。沒能在交叉銷售上做出顯著的成績。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在業(yè)務(wù)中學(xué)習(xí)固然重要，但自己同時(shí)需要在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)交行的各類產(chǎn)品的學(xué)習(xí)資料，使自己的業(yè)務(wù)更加全面。在拓展客戶及處理業(yè)務(wù)時(shí)也可事半功倍。
三、對個(gè)人20xx年工作的建議
1、以飽滿的激情努力創(chuàng)造工作而不僅僅是接受工作。
2、一旦做事絕不氣餒，杜絕畏難情緒，時(shí)刻保持自信，只為成功找方法，不為失敗找借口。
3、眼觀六路耳聽八方，擴(kuò)大視野，放開心胸，主動(dòng)貼近市場，提高營銷談判能力。
4、進(jìn)退有度，才不至進(jìn)退維谷;寵辱皆忘方可寵辱不驚。
在接下來的日子里，我會(huì)繼續(xù)以忠誠的使命踏踏實(shí)實(shí)的做好每一項(xiàng)工作，用心發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，與同事們一起'同成長，共見證'，必定竭盡權(quán)利為上步支行美好的明天奮斗。