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學(xué)校信訪工作制度范本篇一
第一條 為了妥善處理人民群眾來信來訪，保護(hù)師生員工和信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序，促進(jìn)管理工作，依據(jù)國務(wù)院《信訪條例》、教育部《教育信訪工作規(guī)定》、《上海市信訪條例》、《上海市信訪事項復(fù)查復(fù)核暫行辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合學(xué)校工作實際，制定本條例。
第二條 學(xué)校信訪工作以為廣大師生群眾服務(wù)為宗旨，堅持為學(xué)校的發(fā)展和穩(wěn)定服務(wù)。
第三條 學(xué)校信訪工作按照“分級負(fù)責(zé)，歸口管理，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，努力將信訪問題解決在基層，及時化解初始矛盾。
第四條 各單位(指各二級單位，下同)應(yīng)認(rèn)真處理來信、接待來訪，傾聽群眾的意見、建議或要求等，接受群眾的監(jiān)督，做好信訪工作。
第五條 本條例所稱信訪事項，是指本校師生員工、學(xué)生家長、其他個人等采用書信、電子郵件、電話、傳真、走訪等形式，向校領(lǐng)導(dǎo)、書記信箱、校長信箱、書記郵箱(
[email?protected]
)、校長郵箱(
[email?protected]
)、信訪辦公室(以下簡稱“信訪辦”)等反映情況、提出意見、建議或投訴請求等，按照規(guī)定和職權(quán)范圍需要由學(xué)校處理的事項。
第二章 信訪人
第六條 信訪人，是指采取書信、電子郵件、電話、傳真、走訪等形式向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)、書記信箱、校長信箱、信訪辦等反映情況，提出意見、建議或投訴請求的本校師生員工、學(xué)生家長、其他個人等。
第七條信訪人可以依法向?qū)W校提出其信訪事項。
第八條信訪人采用走訪形式提出意見、建議和投訴請求的，應(yīng)到學(xué)校指定的接待場所提出。
第九條多人反映共同意見、建議和投訴請求的，一般應(yīng)當(dāng)采用書信、電子郵件或電話等形式提出;需要采用走訪形式的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過5人。
第十條信訪人對其主張的事由及請求，應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)證據(jù)材料，如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。
第十一條信訪人應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)和《信訪條例》等，自覺維護(hù)社會公共秩序和信訪秩序，不得影響學(xué)校正常的教學(xué)、科研、管理，不得損壞接待場所的公私財物，不得糾纏、侮辱、毆打、威脅接待人員等。
第三章 信訪工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)
第十二條 學(xué)校由一位校領(lǐng)導(dǎo)分管信訪工作，黨委辦公室、校長辦公室合署設(shè)立信訪辦公室，配專人代表學(xué)校受理信訪事項、接待信訪人。學(xué)校設(shè)置專門的信訪電話、接待室、書記信箱、校長信箱、書記郵箱、校長郵箱，建立每周一次(寒、暑假及國定假日除外)黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。
第十三條 學(xué)校各單位明確一位領(lǐng)導(dǎo)分管信訪工作，設(shè)立信訪工作基本組織，及時協(xié)調(diào)、處理本單位的信訪事項。
第十四條 學(xué)校信訪辦公室工作職責(zé)
(一)貫徹執(zhí)行各級信訪工作方針政策，向信訪人宣傳有關(guān)法律、法規(guī)和政策等。
(二)協(xié)調(diào)全校信訪工作，登記、受理按規(guī)定和職權(quán)需由學(xué)校處理的信訪事項，協(xié)調(diào)處理涉及多部門的信訪事項。
(三)做好校領(lǐng)導(dǎo)接待日的接待記錄，并向參與接待的校領(lǐng)導(dǎo)報告信訪動態(tài)和處理結(jié)果。
(四)接受各級安全維穩(wěn)部門的工作指導(dǎo)，報告涉及學(xué)校安全穩(wěn)定的信訪動態(tài)及信訪排查信息。
(五)承辦上級部門交辦的信訪事項及相關(guān)情況、材料的上報。
(六)向各單位交辦工作職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項，跟蹤、督辦、審核已受理的各類信訪事項。
(七)針對集中反映的信訪問題，提出改進(jìn)工作、完善政策的建議。
(八)做好信訪矛盾排查和調(diào)處工作，及時掌握學(xué)校信訪動態(tài);針對可能發(fā)生的突發(fā)事件提前做好矛盾化解工作和工作預(yù)案。
(九)逐步建立和完善全校信訪工作的評價體系。
(十)負(fù)責(zé)上報各類信訪統(tǒng)計數(shù)據(jù)、材料等。
(十一)負(fù)責(zé)與信訪工作相關(guān)的其它工作。
第十五條 學(xué)校各單位信訪工作職責(zé)
(一)貫徹信訪工作制度和規(guī)范，建立健全本單位信訪工作責(zé)任制，各單位主要領(lǐng)導(dǎo)是本單位信訪工作第一責(zé)任人，對本單位信訪工作負(fù)總責(zé)，重要信訪事項親自推動解決。
(二)公開并暢通向本單位反映情況、提出意見、建議或投訴請求的信息渠道。
(三)及時處理屬本單位職權(quán)范圍內(nèi)、通過本單位信息渠道收到的意見、建議或投訴請求等，做好告知和答復(fù)，妥善解決問題、就地化解矛盾，減少學(xué)校初次信訪事項。
(四)及時受理校領(lǐng)導(dǎo)、信訪辦交辦的信訪事項，答復(fù)信訪人;提交涉及跨多部門信訪事項、由信訪辦統(tǒng)一答復(fù)的回復(fù)意見;完成上級單位轉(zhuǎn)辦信訪事項的調(diào)查、匯報等基礎(chǔ)材料。
(五)做好本單位信訪材料的整理和歸檔;研究分析本單位信訪、被投訴等情況，總結(jié)管理工作存在的不足，在政策制定和落實中，避免矛盾和問題的產(chǎn)生。
(六)對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息，在職權(quán)范圍內(nèi)依法采取措施，果斷處置，同時按所涉及的問題立即報告分管校領(lǐng)導(dǎo)，并向?qū)W校信訪辦通報。
(七)做好信訪矛盾糾紛的定期排查、及時化解工作，并及時將排查結(jié)果上報學(xué)校信訪辦。
(八)信訪人走訪學(xué)校時，涉訪各單位應(yīng)根據(jù)信訪辦要求和通知及時派人趕到現(xiàn)場做解釋和疏導(dǎo)工作。
(九)負(fù)責(zé)與本單位信訪工作相關(guān)的其它工作。
第十六條 信訪工作人員職責(zé)
(一)學(xué)習(xí)、貫徹黨的路線、方針、政策和國家法律、法規(guī)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。
(二)實事求是，堅持原則，廉潔自律，秉公辦事，盡職盡責(zé)。
(三)文明、熱心接待，認(rèn)真傾聽，答復(fù)明確，處理及時。
(四)不得向被舉報人或被舉報單位透漏信訪舉報人信息、舉報材料。
(五)不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。
(六)遵守保密制度，不得透露信訪工作秘密。
第四章 信訪事項的受理
第十七條 群眾來訪接待處理
(一)熱情接待來訪人員，態(tài)度和藹、以禮相待。
(二)認(rèn)真記錄來訪人員的基本情況(包括姓名、單位、聯(lián)系方式)和所反映的問題。
(三)來訪人員所反映的事項能當(dāng)面解決的要予以當(dāng)面解決;不能當(dāng)面解決的要耐心說明理由，并在填寫好《信訪登記處理單》后進(jìn)行處理(處理程序參照第十八條)。
第十八條 信訪事項的受理程序
信訪事項按照“閱信→登記→處理→回復(fù)”的步驟，在規(guī)定時間內(nèi)辦理。
(一)閱信。收到群眾來信，要當(dāng)日拆封，認(rèn)真閱讀，正確理解和掌握來信者意圖、要求及反映的情況。
(二)登記。逐項登記來信者的姓名、單位、聯(lián)系方式和反映的問題、要求等內(nèi)容，并制成信訪處理單。
(三)處理。根據(jù)來信所反映問題的性質(zhì)，及時、妥善處理或轉(zhuǎn)辦或交辦。一般性的群眾來信，由信訪專職工作人員直接轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理;重要來信在黨委辦公室或校長辦公室負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽批后轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理，或呈請校領(lǐng)導(dǎo)批示后再轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理。
(四)回復(fù)。群眾來信處理完畢后必須予以答復(fù)(具體見第十五條第四項、第十九條)。信訪人姓名(名稱)、住址、聯(lián)系電話不清的除外。
第十九條 信訪事項的辦理期限
信訪事項不能當(dāng)場答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項之日起15日內(nèi)書面告知信訪人。
各類信訪事項各級受理單位應(yīng)盡早辦結(jié)。一般信訪事項，應(yīng)自受理之日起30日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果報告校領(lǐng)導(dǎo)、信訪辦;情況復(fù)雜的疑難信訪事項說明情況后可適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限一般不超過60日。60日內(nèi)仍難以辦結(jié)的，經(jīng)學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。
上級部門轉(zhuǎn)交學(xué)校處理的信訪事項，應(yīng)按照上級部門規(guī)定的時間和要求進(jìn)行辦理。
第二十條 信訪事項的復(fù)查復(fù)核
信訪人對各單位處理結(jié)果不服的，可自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)向原受理單位的上一級提出書面復(fù)查申請;對復(fù)查結(jié)果不服的，可自收到復(fù)查意見30日內(nèi)向?qū)W校信訪辦提出書面復(fù)核申請，并提供復(fù)查復(fù)核相關(guān)材料。各單位應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查復(fù)核申請之日起30內(nèi)向信訪人出具復(fù)查復(fù)核意見。信訪人對復(fù)查復(fù)核意見不服，仍以同一事實和理由提出投訴請求的，學(xué)校信訪工作部門不再受理。
第二十一條 重要信訪材料的歸檔
重要信訪事項辦結(jié)后要整理，并及時移交學(xué)校檔案館保存。
第五章 附 則
第二十二條 本條例自公布之日起實行，由學(xué)校信訪辦公室負(fù)責(zé)解釋。
學(xué)校信訪工作制度范本篇二
根據(jù)國務(wù)院頒布實施新的《信訪條例》，結(jié)合我校工作實際，建立信訪舉報突發(fā)事件工作制度如下：
把信訪工作從貫徹“三個代表”重要思想、堅持“立黨為公、執(zhí)政為民”的高度來認(rèn)識，密切黨和群眾關(guān)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)正常信訪秩序，促進(jìn)依法行政，構(gòu)建和諧校園，把信訪工作提上重要議事日程，妥善處理群眾中突出矛盾，維護(hù)學(xué)校改革發(fā)展穩(wěn)定大局，把信訪工作作為一項政治任務(wù)抓緊抓好。
1、本著對群眾信訪問題要有高度負(fù)責(zé)精神，規(guī)范和健全信訪工作，使信訪工作有章可循，按章辦事。
2、堅持每周二為校領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。完善“校長信箱”。
3、有專人負(fù)責(zé)，加大對群眾反映問題的督辦力度，做到不壓制、不推諉回避、不拖延。
4、對解決有困難的要做好耐心細(xì)致的說服教育工作，多做了解民-意、理順群眾情緒工作，就地化解和處理矛盾，把問題解決在內(nèi)部，消化在萌芽狀態(tài)。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織網(wǎng)絡(luò)，把信訪工作納入黨建目標(biāo)考核內(nèi)容，實行誰主管誰負(fù)責(zé)，一級抓一級。
2、充分發(fā)揮我校紀(jì)檢監(jiān)察職能作用，依法規(guī)范行為，依法處理問題，對上級轉(zhuǎn)交辦的信訪文件，實行首問負(fù)責(zé)制，在規(guī)定時間內(nèi)處理有報告，做到件件有結(jié)果，事事有回映。
3、加強(qiáng)調(diào)研和預(yù)測，制定防范和處置的預(yù)案。加強(qiáng)部門之間、上下之間在配合與協(xié)作，及時向上級部門通報信息。
4、建立值班和請示報告制度，維護(hù)學(xué)校正常的管理、教學(xué)、生活秩序，確保學(xué)校和諧穩(wěn)定和各項工作順利進(jìn)行。
學(xué)校信訪工作制度范本篇三
1、加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校黨、政領(lǐng)導(dǎo)要親自過問信訪工作，每學(xué)期至少召開一次專題信訪會議，研究、分析本單位信訪情況。
2、學(xué)校要有一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)信訪工作，并做好群眾逐級上訪和人民群眾上訪條例的宣傳教育工作。
3、本著“誰家的人誰管，誰家的事誰辦，歸口辦理的原則”，凡是學(xué)校的信訪，有學(xué)校自己辦理，沒有單位處理意見的，教文體局不予受理。涉及學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)的信訪，由局辦理，涉及學(xué)校與外單位的信訪，學(xué)校要積極協(xié)助查處。
4、建立來信登記制度和信訪案情分析制度，對來訪著要熱情接待，耐心聽取他們的意見。
5、對上級交辦的信訪案件，要逐級辦理，按時完成，如期上報查辦結(jié)果。
6、按時參加上級召開的信訪會議，積極學(xué)習(xí)信訪業(yè)務(wù)知識和黨的方針政策，不斷提高處理信訪工作的能力。
7、要善于做思想工作，做群眾的知心朋友，查處案件要做到秉公辦案，剛正不阿，執(zhí)行政策不徇私情，敢于碰硬，處理的結(jié)果能經(jīng)得起歷史的檢驗。
8、信訪干部要成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手和群眾的知心朋友，要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，努力工作，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。
學(xué)校信訪工作制度范本篇四
按照區(qū)工委、區(qū)教育局的要求和部署，大力開展創(chuàng)建和諧校園活動，進(jìn)一步落實責(zé)任，堅持開展不穩(wěn)定因素和矛盾糾紛排查調(diào)處，切實解決群眾反映的突出問題，狠抓影響社會穩(wěn)定的各方面工作，杜絕群體性事件和群死群傷事故，切實維護(hù)正常的教育教學(xué)秩序和社會穩(wěn)定，確保我校持續(xù)安全穩(wěn)定。
1、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
充分認(rèn)識到社會穩(wěn)定、治安綜合治理在構(gòu)建社會主義和諧社會工作中的地位和作用，也是教育教學(xué)工作正常開展的重要保障。要增強(qiáng)做好社會穩(wěn)定綜治工作的責(zé)任意識，認(rèn)真履行各自職責(zé)，把全面推進(jìn)信訪維穩(wěn)工作，創(chuàng)建平安校園活動的開展，統(tǒng)一到是“政治工程”，是構(gòu)建和諧社會的“基礎(chǔ)工程”，是“民心工程”的高度上來。學(xué)校成立了信訪維護(hù)社會穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：xxx
副組長：xxxxxx
組員：xx、xxx、xx、xx及各年級組長
2、落實責(zé)任，健全制度，強(qiáng)化考核
一是按照“分級負(fù)責(zé)、分級管理”，學(xué)校一把手是本學(xué)校維穩(wěn)第一責(zé)任人，明確學(xué)校的主體責(zé)任，個人的具體責(zé)任。
二是進(jìn)一步完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度、安全工作制度、責(zé)任制
度、情況報告制度、督促檢查制度。
三是嚴(yán)格實行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任查究制和“一票否決”制；堅持把抓維穩(wěn)和平安校園創(chuàng)建工作的實績與教職工本人的評優(yōu)晉級直接掛鉤，獎懲兌現(xiàn)。
1、切實做好矛盾糾紛排查化解工作。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，強(qiáng)化措施，做好矛盾糾紛排查、化解和對非正常上訪的處置工作。營造更加和諧和社會氛圍，實現(xiàn)全國敏感時期我校做到“零上訪”，確保我校教育事業(yè)的改革和發(fā)展順利推進(jìn)。
(1)安全工作。安全和維穩(wěn)、綜治密不可分，發(fā)生安全事故，處理不當(dāng)或不及時，極有可能影響社會穩(wěn)定。通過提高認(rèn)識，全面落實責(zé)任，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)隊伍建設(shè)，鞏固管理體制，優(yōu)化動作機(jī)制，進(jìn)一步落實各項法律法規(guī)和制度要求，消除安全隱患，強(qiáng)化常規(guī)管理，狠抓安全教育，不斷完善工作制度，努力開拓創(chuàng)新。把“學(xué)校安全，細(xì)節(jié)決定成敗”、“學(xué)校安全工作務(wù)必精細(xì)化管理”的管理理念貫穿工作始終，進(jìn)一步促進(jìn)安全工作管理制度化、日?；?、規(guī)范化、精細(xì)化。針對薄弱環(huán)節(jié)，突出安全隱患排查整治力度。
(2)突出“警校共育”，治理周邊環(huán)境。以“警校共育”為載體，積極協(xié)調(diào)公安、工商、文化等部門突出抓好學(xué)校及周邊治安環(huán)境整治和學(xué)校安全的人防、技防工作。形成有利于學(xué)校安全與穩(wěn)定工作的良好社會氛圍。
(3)信訪工作。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、落實《信訪工作條例》要求。按
照政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，堅持屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管，誰負(fù)責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，嚴(yán)格落實責(zé)任，把師德師風(fēng)、落實教職工待遇以及特困職工的.幫扶工作作為重點，做到件件有落實。
（4）防邪工作。認(rèn)真貫徹落實省、市、區(qū)政府關(guān)于防邪工作的意見和決定，強(qiáng)化防邪責(zé)任，加強(qiáng)反邪教教育，使師生員工都受到教育，全面形成“校園拒絕邪教”的良好氛圍。
6、常規(guī)工作。認(rèn)真落實的各項要求，堅持對不穩(wěn)定因素的調(diào)處和校園周邊環(huán)境隱患排查的整治，及時解決各類矛盾糾紛，把影響穩(wěn)定的苗頭消滅在萌芽狀態(tài)，堅持24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，堅持重大問題請示報告制度，確保信息暢通。
學(xué)校信訪工作制度范本篇五
第一章 總 則
第一條 為了進(jìn)一步落實各級黨政機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員信訪工作責(zé)任，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題發(fā)生，推動信訪問題及時就地解決，依法維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和中央有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱黨政機(jī)關(guān)，包括黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)。
各級黨政機(jī)關(guān)派出機(jī)構(gòu)、直屬事業(yè)單位以及工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)等人民團(tuán)體適用本辦法。
國有和國有控股企業(yè)參照本辦法執(zhí)行。
第三條 落實信訪工作責(zé)任制，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話精神，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的工作原則，綜合運用督查、考核、懲戒等措施，依法規(guī)范各級黨政機(jī)關(guān)履行信訪工作職責(zé)，把信訪突出問題處理好，把群眾合理合法利益訴求解決好，確保中央關(guān)于信訪工作決策部署貫徹落實。
第二章 責(zé)任內(nèi)容
第四條 各級黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將信訪工作列入議事日程，定期聽取工作匯報、分析信訪形勢、研究解決工作中的重要問題，從人力物力財力上保證信訪工作順利開展;應(yīng)當(dāng)科學(xué)、民主決策，依法履行職責(zé)，從源頭上預(yù)防和減少導(dǎo)致信訪問題的矛盾和糾紛。
黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)人對本地區(qū)、本部門、本系統(tǒng)的信訪工作負(fù)總責(zé)，其他成員根據(jù)工作分工，對職權(quán)范圍內(nèi)的信訪工作負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
各級領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)閱批群眾來信和網(wǎng)上信訪，定期接待群眾來訪，協(xié)調(diào)處理疑難復(fù)雜信訪問題。
第五條 各級黨政機(jī)關(guān)工作部門對屬于本部門職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和程序，及時妥善處理。
垂直管理部門負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的信訪工作，應(yīng)當(dāng)督促下級部門和單位依法、及時、就地解決信訪問題。
第六條 地方各級黨委和政府在預(yù)防和處理本地區(qū)信訪問題中負(fù)有主體責(zé)任，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)矛盾糾紛排查化解和信訪風(fēng)險防控預(yù)警，針對具體問題明確責(zé)任歸屬，協(xié)調(diào)督促有關(guān)責(zé)任部門和單位依法、及時、就地解決，并加強(qiáng)對信訪群眾的疏導(dǎo)教育。
第七條 各級信訪部門應(yīng)當(dāng)在黨委和政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督本地區(qū)的信訪工作，依照法定程序和訴訟與信訪分離制度受理、交辦、轉(zhuǎn)送和督辦信訪事項，協(xié)調(diào)處理重要信訪問題，分析研究信訪情況，提出改進(jìn)工作、完善政策和給予處分的建議。
第八條 各級黨政機(jī)關(guān)工作人員在處理信訪事項過程中，應(yīng)當(dāng)遵守群眾紀(jì)律，秉公辦事、清正廉潔、保守秘密、熱情周到。
第三章 督查考核
第九條 各級黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將信訪工作納入督查范圍，對本地區(qū)、本部門、本系統(tǒng)信訪工作開展和責(zé)任落實情況，每年至少組織開展一次專項督查，并在適當(dāng)范圍內(nèi)通報督查情況。
第十條 各級黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)以依法、及時、就地解決信訪問題為導(dǎo)向，建立健全信訪工作考核評價機(jī)制，制定科學(xué)合理的考核評價標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，定期對本地區(qū)、本部門、本系統(tǒng)信訪工作情況進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果作為對領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部綜合考評的重要參考。
各級組織人事部門在干部考察工作中，應(yīng)當(dāng)聽取信訪部門意見，了解掌握領(lǐng)導(dǎo)干部履行信訪工作職責(zé)情況。
國家信訪局負(fù)責(zé)對各省、自治區(qū)、直轄市信訪工作情況進(jìn)行年度考核。對工作成效明顯的省、自治區(qū)、直轄市予以通報表揚;對問題較多的省、自治區(qū)、直轄市，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，督促解決存在的問題。
第四章 責(zé)任追究
第十一條 各級黨政機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員不履行或者未能正確履行本辦法所列責(zé)任內(nèi)容，有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任：
(一)因決策失誤、工作失職，損害群眾利益，導(dǎo)致信訪問題產(chǎn)生，造成嚴(yán)重后果的;
(二)未按照規(guī)定受理、交辦、轉(zhuǎn)送和督辦信訪事項，或者不執(zhí)行信訪事項處理意見，嚴(yán)重?fù)p害信訪群眾合法權(quán)益的;
(三)違反群眾紀(jì)律，對應(yīng)當(dāng)解決的群眾合理合法訴求消極應(yīng)付、推諉扯皮，或者對待信訪群眾態(tài)度惡劣、簡單粗暴，損害黨群干群關(guān)系，造成嚴(yán)重后果的;
(四)對發(fā)生的集體訪或者信訪負(fù)面輿情處置不力，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，造成不良影響的;
(五)對信訪部門提出的改進(jìn)工作、完善政策和給予處分等建議重視不夠、落實不力，導(dǎo)致問題長期得不到解決的;
(六)其他應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任的失職失責(zé)情形。
對前款規(guī)定中涉及的集體責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)人和直接主管的負(fù)責(zé)人承擔(dān)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，參與決策和工作的班子其他成員承擔(dān)重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，對錯誤決策或者行為提出明確反對意見而沒有被采納的，不承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;涉及的個人責(zé)任，具體負(fù)責(zé)的工作人員承擔(dān)直接責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)人和直接主管的負(fù)責(zé)人承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
第十二條 根據(jù)情節(jié)輕重，對各級黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員的責(zé)任追究采取通報、誡勉、組織調(diào)整或者組織處理、紀(jì)律處分的方式進(jìn)行。上述追責(zé)方式，可以單獨使用，也可以合并使用。
涉嫌違法犯罪的，按照國家有關(guān)法律規(guī)定處理。
第十三條 對具有本辦法第十一條所列情形、情節(jié)較輕的，由有管理權(quán)限的黨政機(jī)關(guān)對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行通報，限期整改。
第十四條 對受到通報后仍未按期完成整改目標(biāo)，或者具有本辦法第十一條所列情形且危害嚴(yán)重以及影響重大的，由有管理權(quán)限的黨政機(jī)關(guān)對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行誡勉，督促限期整改。同時，取消該地區(qū)、部門和單位本年度評選綜合性榮譽稱號的資格。
第十五條 對受到誡勉后仍未按期完成整改目標(biāo)，或者有本辦法第十一條所列情形且危害特別嚴(yán)重以及影響特別重大的，由有管理權(quán)限的黨政機(jī)關(guān)對相關(guān)責(zé)任人采取停職檢查、調(diào)整職務(wù)、責(zé)令辭職、降職、免職等組織調(diào)整或者組織處理措施。
第十六條 對在信訪工作中失職失責(zé)的相關(guān)責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)給予黨紀(jì)政紀(jì)處分的，依紀(jì)依法追究責(zé)任。
第五章 附 則
第十七條 各省、自治區(qū)、直轄市，中央和國家機(jī)關(guān)各部門，可以根據(jù)本辦法制定實施細(xì)則。
中央軍事委員會可以根據(jù)本辦法，結(jié)合中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊的實際情況，制定具體規(guī)定。
第十八條 本辦法由國家信訪局負(fù)責(zé)解釋。
第十九條 本辦法自2016年10月8日起施行。此前發(fā)布的有關(guān)信訪工作責(zé)任制的規(guī)定，凡與本辦法不一致的，按照本辦法執(zhí)行。
學(xué)校信訪工作制度范本篇六
為進(jìn)一步加強(qiáng)局系統(tǒng)信訪穩(wěn)定工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，完善信訪穩(wěn)定工作長效機(jī)制，特制定本制度：
一、局系統(tǒng)信訪穩(wěn)定工作遵循一把手負(fù)總責(zé)和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，按照“一崗雙責(zé)”的要求，實行黨政一把手負(fù)總責(zé)，信訪工作主管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，其他領(lǐng)導(dǎo)按照分工(分管業(yè)務(wù)、分管部門、聯(lián)系單位)對口負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。
二、信訪穩(wěn)定工作列入年度工作目標(biāo)和黨政重要議事日程。局黨委會或局務(wù)會議至少每季度聽取一次信訪穩(wěn)定工作情況匯報，分析研究有關(guān)問題;局領(lǐng)導(dǎo)每年年初與分管部門、聯(lián)系單位的主要領(lǐng)導(dǎo)簽訂信訪穩(wěn)定工作目標(biāo)責(zé)任書，至少每季度聽取一次分管部門、聯(lián)系單位的信訪穩(wěn)定工作情況匯報，每月主持召開一次分管部門、聯(lián)系單位的矛盾排查聯(lián)席會議。
三、重大事項決策前須進(jìn)行信訪評估，未評估或未完成評估不得進(jìn)入決策程序;在信訪評估中不得搞形式主義、弄虛作假;對可能出現(xiàn)信訪穩(wěn)定問題的，須提前研究制定應(yīng)對預(yù)案。
四、局班子成員對分管部門、聯(lián)系單位發(fā)生的，或與分管部門、聯(lián)系單位有關(guān)的信訪案件要親自包案;包案領(lǐng)導(dǎo)要對案件的辦理及時進(jìn)行分析研究、協(xié)調(diào)督促、檢查落實，直到信訪問題最終解決;需兩個或兩個以上分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的信訪案件，由黨政一把手確定包案領(lǐng)導(dǎo)。
五、發(fā)現(xiàn)圍堵省、市、縣黨政機(jī)關(guān)事件，重大及突發(fā)性群體事件，重大活動、重要會議和敏感時期發(fā)生越級非訪、集訪事件，分管領(lǐng)導(dǎo)、涉及單位主要領(lǐng)導(dǎo)要立即向局黨委書記、局長匯報，不得遲報、瞞報。
六、按照省、市處置集訪要求，發(fā)生到縣、到市、到省集體上訪事件，信訪工作主管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)、事件涉及單位主要領(lǐng)導(dǎo)必須在第一時間趕赴現(xiàn)場，迅速協(xié)助省、市、縣信訪部門穩(wěn)控局面，做好勸返工作，直至上訪人撤離，并做好后續(xù)處理和信息掌握、上報。
七、每周三為局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，當(dāng)日接待領(lǐng)導(dǎo)須到局信訪室接待來訪人，信訪工作人員及時做好領(lǐng)導(dǎo)接訪記錄;局辦公室對領(lǐng)導(dǎo)接訪工作進(jìn)行妥善安排，并將每月安排表在醒目位置公示。
八、信訪工作主管領(lǐng)導(dǎo)每月召集一次局系統(tǒng)信訪穩(wěn)定工作例會，傳達(dá)上級指示精神，聽取工作匯報，排查不穩(wěn)定因素，交流工作經(jīng)驗，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
九、各單位每月定期排查一次不穩(wěn)定因素;重大活動、重要會議和敏感時期，須深入細(xì)致的排查不穩(wěn)定因素，及時發(fā)現(xiàn)問題，化解矛盾;排查和發(fā)現(xiàn)的不穩(wěn)定因素，要及時向局信訪室報告。
十、局信訪穩(wěn)定日常工作機(jī)構(gòu)(信訪室)設(shè)在局辦公室;局辦公室根據(jù)信訪穩(wěn)定事項所涉內(nèi)容向有關(guān)部門或單位轉(zhuǎn)辦、交辦、督促檢查，直至妥善處理;局屬單位應(yīng)配備與信訪穩(wěn)定工作相適應(yīng)的信訪穩(wěn)定工作機(jī)構(gòu)和專(兼)職工作人員;信訪穩(wěn)定部門應(yīng)對信訪材料分門別類、立卷歸檔、裝訂成冊、專人負(fù)責(zé)、妥善保管。
十一、局辦公室為信訪穩(wěn)定工作的綜合督查部門，局有關(guān)處室為專項督查部門;局辦公室對信訪穩(wěn)定事項是否按要求辦結(jié)，受理、承辦、復(fù)查的案件、信件是否存在推諉、敷衍、拖延和泄密等現(xiàn)象進(jìn)行督查，并對信訪穩(wěn)定工作進(jìn)行目標(biāo)考核。
十二、信訪穩(wěn)定工作實行責(zé)任追究制，追究辦法依據(jù)《寧鄉(xiāng)縣信訪工作責(zé)任追究制度》嚴(yán)格執(zhí)行。
十三、未盡事項，參照省、市、縣信訪穩(wěn)定工作規(guī)定執(zhí)行。
學(xué)校信訪工作制度范本篇七
根據(jù)上栗縣、縣政府關(guān)于維穩(wěn)安全的工作要求和縣教育局維穩(wěn)工作會議精神，特結(jié)合我校實際制訂本方案。
在、政府和教育主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，依照《信訪條例》和有關(guān)法律法規(guī)開展校園安全維穩(wěn)工作。認(rèn)真排查上訪重點人員和信訪隱患，密切關(guān)注離崗教師、民辦教師、特殊困難人員等相對活躍的重點群體及信訪相對突出的重點人群，認(rèn)真做好重點人員的思想疏導(dǎo)工作，嚴(yán)格落實包保穩(wěn)控責(zé)任，堅決杜絕進(jìn)京上訪、越級去省上訪、到市集體上訪及個人極端行為，切實解決好教職工關(guān)心的熱點、難點、疑點問題，切實把問題解決在萌芽狀態(tài)，解決在基層，確保當(dāng)前社會穩(wěn)定，努力創(chuàng)造良好的社會和諧環(huán)境。
學(xué)校高度重視信訪維穩(wěn)工作，要求全校師生統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，成立領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮學(xué)校信訪維穩(wěn)工作。
組長：（統(tǒng)籌學(xué)校信訪維穩(wěn)工作）
副組長：（負(fù)責(zé)學(xué)校食堂食品衛(wèi)生安全工作）
（負(fù)責(zé)學(xué)生、家長與學(xué)校間矛盾排解工作）（負(fù)責(zé)教師與教師、教師與學(xué)校間矛盾排解工作）
成員：（負(fù)責(zé)維穩(wěn)常規(guī)工作及信息報送工作）
（負(fù)責(zé)教學(xué)安全及三室安全工作）
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于行政辦，由何紹紅同志任辦公室主任。
（一）突出做好維護(hù)穩(wěn)定工作。深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處，把各類矛盾糾紛全部納入視線，摸清重點群體和人員，實行分級管理，確保萬無一失。強(qiáng)化維穩(wěn)專題會議工作機(jī)制，針對突出信訪問題局有關(guān)部門要主動做好工作，嚴(yán)格規(guī)范工作行為，注意方式方法，有針對性的制定化解和應(yīng)對措施，筑牢維穩(wěn)根基。
（二）開展治安排查專項行動。開展全方位巡防管控，學(xué)校政教處要擔(dān)負(fù)起學(xué)校的治安任務(wù)，做好出入車輛人員的檢查登記。要加強(qiáng)對易燃易爆及有毒物品的管理檢查，要積極開展安全防范宣傳，有效震懾各類犯罪活動。
（三）全面落實安全管理措施。學(xué)校要認(rèn)真抓好安全責(zé)任制落實，確保安全措施監(jiān)管到位。強(qiáng)化交通安全，一方面要加強(qiáng)學(xué)校和職工的車輛安全行駛的管理與教育，另一方面要做好學(xué)生的交通安全教育；強(qiáng)化消防安全管理，學(xué)校要在消防主管部門的指導(dǎo)下，開展火災(zāi)隱患排查整治；強(qiáng)化食品衛(wèi)生安全，嚴(yán)格三個嚴(yán)禁，確保食堂無安全責(zé)任事故發(fā)生。
（四）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管。學(xué)校要加強(qiáng)對校園網(wǎng)等監(jiān)管，對網(wǎng)管人員要明確任務(wù)，規(guī)范職責(zé)，努力營造文明和諧的網(wǎng)絡(luò)輿-論環(huán)境。
（五）完善應(yīng)急處突預(yù)案和演練。各部門要結(jié)合實際，完善各類應(yīng)急處理突發(fā)事件預(yù)案，有針對性的開展演練，確保一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠做到快速反應(yīng)、妥善處置。
（六）建立信訪接待日制度。周一至周五，專任負(fù)責(zé)接訪工作：
(一)認(rèn)清形勢，高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。從即日起，學(xué)校教師必須抓緊抓實維穩(wěn)安全工作，齊心協(xié)力，齊抓共管，堅決杜絕集體上訪、越級上訪事件的發(fā)生。
（二）公開按訪，主動下訪。按照相關(guān)文件要求，學(xué)校每天專任負(fù)責(zé)接訪，堅持公休日不休息。對特殊信訪個案要適時組織深入開展下訪活動，變坐等上訪為主動下訪，盡最大努力把上訪群眾吸附在當(dāng)?shù)亍?BR> （三）深入排查，全力化解，包保穩(wěn)控。對各類矛盾糾紛和可能引發(fā)上訪的人員和群體，要深入排查，不漏一人，逐件落實包保領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，確保人穩(wěn)當(dāng)?shù)亍?BR> （四）加強(qiáng)值班，定期研判，及時報告。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組成員要保持24小時通訊暢通，嚴(yán)格落實24小時值班制度，實行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。要做好重要信息預(yù)警預(yù)報工作，加強(qiáng)信訪社情分析研判，確保信息聯(lián)絡(luò)暢通，工作運轉(zhuǎn)順暢，應(yīng)急處置及時。
學(xué)校信訪工作制度范本篇一
第一條 為了妥善處理人民群眾來信來訪，保護(hù)師生員工和信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序，促進(jìn)管理工作，依據(jù)國務(wù)院《信訪條例》、教育部《教育信訪工作規(guī)定》、《上海市信訪條例》、《上海市信訪事項復(fù)查復(fù)核暫行辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合學(xué)校工作實際，制定本條例。
第二條 學(xué)校信訪工作以為廣大師生群眾服務(wù)為宗旨，堅持為學(xué)校的發(fā)展和穩(wěn)定服務(wù)。
第三條 學(xué)校信訪工作按照“分級負(fù)責(zé)，歸口管理，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，努力將信訪問題解決在基層，及時化解初始矛盾。
第四條 各單位(指各二級單位，下同)應(yīng)認(rèn)真處理來信、接待來訪，傾聽群眾的意見、建議或要求等，接受群眾的監(jiān)督，做好信訪工作。
第五條 本條例所稱信訪事項，是指本校師生員工、學(xué)生家長、其他個人等采用書信、電子郵件、電話、傳真、走訪等形式，向校領(lǐng)導(dǎo)、書記信箱、校長信箱、書記郵箱(
[email?protected]
)、校長郵箱(
[email?protected]
)、信訪辦公室(以下簡稱“信訪辦”)等反映情況、提出意見、建議或投訴請求等，按照規(guī)定和職權(quán)范圍需要由學(xué)校處理的事項。
第二章 信訪人
第六條 信訪人，是指采取書信、電子郵件、電話、傳真、走訪等形式向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)、書記信箱、校長信箱、信訪辦等反映情況，提出意見、建議或投訴請求的本校師生員工、學(xué)生家長、其他個人等。
第七條信訪人可以依法向?qū)W校提出其信訪事項。
第八條信訪人采用走訪形式提出意見、建議和投訴請求的，應(yīng)到學(xué)校指定的接待場所提出。
第九條多人反映共同意見、建議和投訴請求的，一般應(yīng)當(dāng)采用書信、電子郵件或電話等形式提出;需要采用走訪形式的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過5人。
第十條信訪人對其主張的事由及請求，應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)證據(jù)材料，如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。
第十一條信訪人應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)和《信訪條例》等，自覺維護(hù)社會公共秩序和信訪秩序，不得影響學(xué)校正常的教學(xué)、科研、管理，不得損壞接待場所的公私財物，不得糾纏、侮辱、毆打、威脅接待人員等。
第三章 信訪工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)
第十二條 學(xué)校由一位校領(lǐng)導(dǎo)分管信訪工作，黨委辦公室、校長辦公室合署設(shè)立信訪辦公室，配專人代表學(xué)校受理信訪事項、接待信訪人。學(xué)校設(shè)置專門的信訪電話、接待室、書記信箱、校長信箱、書記郵箱、校長郵箱，建立每周一次(寒、暑假及國定假日除外)黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。
第十三條 學(xué)校各單位明確一位領(lǐng)導(dǎo)分管信訪工作，設(shè)立信訪工作基本組織，及時協(xié)調(diào)、處理本單位的信訪事項。
第十四條 學(xué)校信訪辦公室工作職責(zé)
(一)貫徹執(zhí)行各級信訪工作方針政策，向信訪人宣傳有關(guān)法律、法規(guī)和政策等。
(二)協(xié)調(diào)全校信訪工作，登記、受理按規(guī)定和職權(quán)需由學(xué)校處理的信訪事項，協(xié)調(diào)處理涉及多部門的信訪事項。
(三)做好校領(lǐng)導(dǎo)接待日的接待記錄，并向參與接待的校領(lǐng)導(dǎo)報告信訪動態(tài)和處理結(jié)果。
(四)接受各級安全維穩(wěn)部門的工作指導(dǎo)，報告涉及學(xué)校安全穩(wěn)定的信訪動態(tài)及信訪排查信息。
(五)承辦上級部門交辦的信訪事項及相關(guān)情況、材料的上報。
(六)向各單位交辦工作職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項，跟蹤、督辦、審核已受理的各類信訪事項。
(七)針對集中反映的信訪問題，提出改進(jìn)工作、完善政策的建議。
(八)做好信訪矛盾排查和調(diào)處工作，及時掌握學(xué)校信訪動態(tài);針對可能發(fā)生的突發(fā)事件提前做好矛盾化解工作和工作預(yù)案。
(九)逐步建立和完善全校信訪工作的評價體系。
(十)負(fù)責(zé)上報各類信訪統(tǒng)計數(shù)據(jù)、材料等。
(十一)負(fù)責(zé)與信訪工作相關(guān)的其它工作。
第十五條 學(xué)校各單位信訪工作職責(zé)
(一)貫徹信訪工作制度和規(guī)范，建立健全本單位信訪工作責(zé)任制，各單位主要領(lǐng)導(dǎo)是本單位信訪工作第一責(zé)任人，對本單位信訪工作負(fù)總責(zé)，重要信訪事項親自推動解決。
(二)公開并暢通向本單位反映情況、提出意見、建議或投訴請求的信息渠道。
(三)及時處理屬本單位職權(quán)范圍內(nèi)、通過本單位信息渠道收到的意見、建議或投訴請求等，做好告知和答復(fù)，妥善解決問題、就地化解矛盾，減少學(xué)校初次信訪事項。
(四)及時受理校領(lǐng)導(dǎo)、信訪辦交辦的信訪事項，答復(fù)信訪人;提交涉及跨多部門信訪事項、由信訪辦統(tǒng)一答復(fù)的回復(fù)意見;完成上級單位轉(zhuǎn)辦信訪事項的調(diào)查、匯報等基礎(chǔ)材料。
(五)做好本單位信訪材料的整理和歸檔;研究分析本單位信訪、被投訴等情況，總結(jié)管理工作存在的不足，在政策制定和落實中，避免矛盾和問題的產(chǎn)生。
(六)對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息，在職權(quán)范圍內(nèi)依法采取措施，果斷處置，同時按所涉及的問題立即報告分管校領(lǐng)導(dǎo)，并向?qū)W校信訪辦通報。
(七)做好信訪矛盾糾紛的定期排查、及時化解工作，并及時將排查結(jié)果上報學(xué)校信訪辦。
(八)信訪人走訪學(xué)校時，涉訪各單位應(yīng)根據(jù)信訪辦要求和通知及時派人趕到現(xiàn)場做解釋和疏導(dǎo)工作。
(九)負(fù)責(zé)與本單位信訪工作相關(guān)的其它工作。
第十六條 信訪工作人員職責(zé)
(一)學(xué)習(xí)、貫徹黨的路線、方針、政策和國家法律、法規(guī)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。
(二)實事求是，堅持原則，廉潔自律，秉公辦事，盡職盡責(zé)。
(三)文明、熱心接待，認(rèn)真傾聽，答復(fù)明確，處理及時。
(四)不得向被舉報人或被舉報單位透漏信訪舉報人信息、舉報材料。
(五)不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。
(六)遵守保密制度，不得透露信訪工作秘密。
第四章 信訪事項的受理
第十七條 群眾來訪接待處理
(一)熱情接待來訪人員，態(tài)度和藹、以禮相待。
(二)認(rèn)真記錄來訪人員的基本情況(包括姓名、單位、聯(lián)系方式)和所反映的問題。
(三)來訪人員所反映的事項能當(dāng)面解決的要予以當(dāng)面解決;不能當(dāng)面解決的要耐心說明理由，并在填寫好《信訪登記處理單》后進(jìn)行處理(處理程序參照第十八條)。
第十八條 信訪事項的受理程序
信訪事項按照“閱信→登記→處理→回復(fù)”的步驟，在規(guī)定時間內(nèi)辦理。
(一)閱信。收到群眾來信，要當(dāng)日拆封，認(rèn)真閱讀，正確理解和掌握來信者意圖、要求及反映的情況。
(二)登記。逐項登記來信者的姓名、單位、聯(lián)系方式和反映的問題、要求等內(nèi)容，并制成信訪處理單。
(三)處理。根據(jù)來信所反映問題的性質(zhì)，及時、妥善處理或轉(zhuǎn)辦或交辦。一般性的群眾來信，由信訪專職工作人員直接轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理;重要來信在黨委辦公室或校長辦公室負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽批后轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理，或呈請校領(lǐng)導(dǎo)批示后再轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理。
(四)回復(fù)。群眾來信處理完畢后必須予以答復(fù)(具體見第十五條第四項、第十九條)。信訪人姓名(名稱)、住址、聯(lián)系電話不清的除外。
第十九條 信訪事項的辦理期限
信訪事項不能當(dāng)場答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項之日起15日內(nèi)書面告知信訪人。
各類信訪事項各級受理單位應(yīng)盡早辦結(jié)。一般信訪事項，應(yīng)自受理之日起30日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果報告校領(lǐng)導(dǎo)、信訪辦;情況復(fù)雜的疑難信訪事項說明情況后可適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限一般不超過60日。60日內(nèi)仍難以辦結(jié)的，經(jīng)學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。
上級部門轉(zhuǎn)交學(xué)校處理的信訪事項，應(yīng)按照上級部門規(guī)定的時間和要求進(jìn)行辦理。
第二十條 信訪事項的復(fù)查復(fù)核
信訪人對各單位處理結(jié)果不服的，可自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)向原受理單位的上一級提出書面復(fù)查申請;對復(fù)查結(jié)果不服的，可自收到復(fù)查意見30日內(nèi)向?qū)W校信訪辦提出書面復(fù)核申請，并提供復(fù)查復(fù)核相關(guān)材料。各單位應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查復(fù)核申請之日起30內(nèi)向信訪人出具復(fù)查復(fù)核意見。信訪人對復(fù)查復(fù)核意見不服，仍以同一事實和理由提出投訴請求的，學(xué)校信訪工作部門不再受理。
第二十一條 重要信訪材料的歸檔
重要信訪事項辦結(jié)后要整理，并及時移交學(xué)校檔案館保存。
第五章 附 則
第二十二條 本條例自公布之日起實行，由學(xué)校信訪辦公室負(fù)責(zé)解釋。
學(xué)校信訪工作制度范本篇二
根據(jù)國務(wù)院頒布實施新的《信訪條例》，結(jié)合我校工作實際，建立信訪舉報突發(fā)事件工作制度如下：
把信訪工作從貫徹“三個代表”重要思想、堅持“立黨為公、執(zhí)政為民”的高度來認(rèn)識，密切黨和群眾關(guān)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)正常信訪秩序，促進(jìn)依法行政，構(gòu)建和諧校園，把信訪工作提上重要議事日程，妥善處理群眾中突出矛盾，維護(hù)學(xué)校改革發(fā)展穩(wěn)定大局，把信訪工作作為一項政治任務(wù)抓緊抓好。
1、本著對群眾信訪問題要有高度負(fù)責(zé)精神，規(guī)范和健全信訪工作，使信訪工作有章可循，按章辦事。
2、堅持每周二為校領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。完善“校長信箱”。
3、有專人負(fù)責(zé)，加大對群眾反映問題的督辦力度，做到不壓制、不推諉回避、不拖延。
4、對解決有困難的要做好耐心細(xì)致的說服教育工作，多做了解民-意、理順群眾情緒工作，就地化解和處理矛盾，把問題解決在內(nèi)部，消化在萌芽狀態(tài)。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織網(wǎng)絡(luò)，把信訪工作納入黨建目標(biāo)考核內(nèi)容，實行誰主管誰負(fù)責(zé)，一級抓一級。
2、充分發(fā)揮我校紀(jì)檢監(jiān)察職能作用，依法規(guī)范行為，依法處理問題，對上級轉(zhuǎn)交辦的信訪文件，實行首問負(fù)責(zé)制，在規(guī)定時間內(nèi)處理有報告，做到件件有結(jié)果，事事有回映。
3、加強(qiáng)調(diào)研和預(yù)測，制定防范和處置的預(yù)案。加強(qiáng)部門之間、上下之間在配合與協(xié)作，及時向上級部門通報信息。
4、建立值班和請示報告制度，維護(hù)學(xué)校正常的管理、教學(xué)、生活秩序，確保學(xué)校和諧穩(wěn)定和各項工作順利進(jìn)行。
學(xué)校信訪工作制度范本篇三
1、加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校黨、政領(lǐng)導(dǎo)要親自過問信訪工作，每學(xué)期至少召開一次專題信訪會議，研究、分析本單位信訪情況。
2、學(xué)校要有一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)信訪工作，并做好群眾逐級上訪和人民群眾上訪條例的宣傳教育工作。
3、本著“誰家的人誰管，誰家的事誰辦，歸口辦理的原則”，凡是學(xué)校的信訪，有學(xué)校自己辦理，沒有單位處理意見的，教文體局不予受理。涉及學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)的信訪，由局辦理，涉及學(xué)校與外單位的信訪，學(xué)校要積極協(xié)助查處。
4、建立來信登記制度和信訪案情分析制度，對來訪著要熱情接待，耐心聽取他們的意見。
5、對上級交辦的信訪案件，要逐級辦理，按時完成，如期上報查辦結(jié)果。
6、按時參加上級召開的信訪會議，積極學(xué)習(xí)信訪業(yè)務(wù)知識和黨的方針政策，不斷提高處理信訪工作的能力。
7、要善于做思想工作，做群眾的知心朋友，查處案件要做到秉公辦案，剛正不阿，執(zhí)行政策不徇私情，敢于碰硬，處理的結(jié)果能經(jīng)得起歷史的檢驗。
8、信訪干部要成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手和群眾的知心朋友，要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，努力工作，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。
學(xué)校信訪工作制度范本篇四
按照區(qū)工委、區(qū)教育局的要求和部署，大力開展創(chuàng)建和諧校園活動，進(jìn)一步落實責(zé)任，堅持開展不穩(wěn)定因素和矛盾糾紛排查調(diào)處，切實解決群眾反映的突出問題，狠抓影響社會穩(wěn)定的各方面工作，杜絕群體性事件和群死群傷事故，切實維護(hù)正常的教育教學(xué)秩序和社會穩(wěn)定，確保我校持續(xù)安全穩(wěn)定。
1、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
充分認(rèn)識到社會穩(wěn)定、治安綜合治理在構(gòu)建社會主義和諧社會工作中的地位和作用，也是教育教學(xué)工作正常開展的重要保障。要增強(qiáng)做好社會穩(wěn)定綜治工作的責(zé)任意識，認(rèn)真履行各自職責(zé)，把全面推進(jìn)信訪維穩(wěn)工作，創(chuàng)建平安校園活動的開展，統(tǒng)一到是“政治工程”，是構(gòu)建和諧社會的“基礎(chǔ)工程”，是“民心工程”的高度上來。學(xué)校成立了信訪維護(hù)社會穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：xxx
副組長：xxxxxx
組員：xx、xxx、xx、xx及各年級組長
2、落實責(zé)任，健全制度，強(qiáng)化考核
一是按照“分級負(fù)責(zé)、分級管理”，學(xué)校一把手是本學(xué)校維穩(wěn)第一責(zé)任人，明確學(xué)校的主體責(zé)任，個人的具體責(zé)任。
二是進(jìn)一步完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度、安全工作制度、責(zé)任制
度、情況報告制度、督促檢查制度。
三是嚴(yán)格實行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任查究制和“一票否決”制；堅持把抓維穩(wěn)和平安校園創(chuàng)建工作的實績與教職工本人的評優(yōu)晉級直接掛鉤，獎懲兌現(xiàn)。
1、切實做好矛盾糾紛排查化解工作。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，強(qiáng)化措施，做好矛盾糾紛排查、化解和對非正常上訪的處置工作。營造更加和諧和社會氛圍，實現(xiàn)全國敏感時期我校做到“零上訪”，確保我校教育事業(yè)的改革和發(fā)展順利推進(jìn)。
(1)安全工作。安全和維穩(wěn)、綜治密不可分，發(fā)生安全事故，處理不當(dāng)或不及時，極有可能影響社會穩(wěn)定。通過提高認(rèn)識，全面落實責(zé)任，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)隊伍建設(shè)，鞏固管理體制，優(yōu)化動作機(jī)制，進(jìn)一步落實各項法律法規(guī)和制度要求，消除安全隱患，強(qiáng)化常規(guī)管理，狠抓安全教育，不斷完善工作制度，努力開拓創(chuàng)新。把“學(xué)校安全，細(xì)節(jié)決定成敗”、“學(xué)校安全工作務(wù)必精細(xì)化管理”的管理理念貫穿工作始終，進(jìn)一步促進(jìn)安全工作管理制度化、日?；?、規(guī)范化、精細(xì)化。針對薄弱環(huán)節(jié)，突出安全隱患排查整治力度。
(2)突出“警校共育”，治理周邊環(huán)境。以“警校共育”為載體，積極協(xié)調(diào)公安、工商、文化等部門突出抓好學(xué)校及周邊治安環(huán)境整治和學(xué)校安全的人防、技防工作。形成有利于學(xué)校安全與穩(wěn)定工作的良好社會氛圍。
(3)信訪工作。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、落實《信訪工作條例》要求。按
照政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，堅持屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管，誰負(fù)責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，嚴(yán)格落實責(zé)任，把師德師風(fēng)、落實教職工待遇以及特困職工的.幫扶工作作為重點，做到件件有落實。
（4）防邪工作。認(rèn)真貫徹落實省、市、區(qū)政府關(guān)于防邪工作的意見和決定，強(qiáng)化防邪責(zé)任，加強(qiáng)反邪教教育，使師生員工都受到教育，全面形成“校園拒絕邪教”的良好氛圍。
6、常規(guī)工作。認(rèn)真落實的各項要求，堅持對不穩(wěn)定因素的調(diào)處和校園周邊環(huán)境隱患排查的整治，及時解決各類矛盾糾紛，把影響穩(wěn)定的苗頭消滅在萌芽狀態(tài)，堅持24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，堅持重大問題請示報告制度，確保信息暢通。
學(xué)校信訪工作制度范本篇五
第一章 總 則
第一條 為了進(jìn)一步落實各級黨政機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員信訪工作責(zé)任，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題發(fā)生，推動信訪問題及時就地解決，依法維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和中央有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱黨政機(jī)關(guān)，包括黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)。
各級黨政機(jī)關(guān)派出機(jī)構(gòu)、直屬事業(yè)單位以及工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)等人民團(tuán)體適用本辦法。
國有和國有控股企業(yè)參照本辦法執(zhí)行。
第三條 落實信訪工作責(zé)任制，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話精神，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的工作原則，綜合運用督查、考核、懲戒等措施，依法規(guī)范各級黨政機(jī)關(guān)履行信訪工作職責(zé)，把信訪突出問題處理好，把群眾合理合法利益訴求解決好，確保中央關(guān)于信訪工作決策部署貫徹落實。
第二章 責(zé)任內(nèi)容
第四條 各級黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將信訪工作列入議事日程，定期聽取工作匯報、分析信訪形勢、研究解決工作中的重要問題，從人力物力財力上保證信訪工作順利開展;應(yīng)當(dāng)科學(xué)、民主決策，依法履行職責(zé)，從源頭上預(yù)防和減少導(dǎo)致信訪問題的矛盾和糾紛。
黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)人對本地區(qū)、本部門、本系統(tǒng)的信訪工作負(fù)總責(zé)，其他成員根據(jù)工作分工，對職權(quán)范圍內(nèi)的信訪工作負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
各級領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)閱批群眾來信和網(wǎng)上信訪，定期接待群眾來訪，協(xié)調(diào)處理疑難復(fù)雜信訪問題。
第五條 各級黨政機(jī)關(guān)工作部門對屬于本部門職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和程序，及時妥善處理。
垂直管理部門負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的信訪工作，應(yīng)當(dāng)督促下級部門和單位依法、及時、就地解決信訪問題。
第六條 地方各級黨委和政府在預(yù)防和處理本地區(qū)信訪問題中負(fù)有主體責(zé)任，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)矛盾糾紛排查化解和信訪風(fēng)險防控預(yù)警，針對具體問題明確責(zé)任歸屬，協(xié)調(diào)督促有關(guān)責(zé)任部門和單位依法、及時、就地解決，并加強(qiáng)對信訪群眾的疏導(dǎo)教育。
第七條 各級信訪部門應(yīng)當(dāng)在黨委和政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督本地區(qū)的信訪工作，依照法定程序和訴訟與信訪分離制度受理、交辦、轉(zhuǎn)送和督辦信訪事項，協(xié)調(diào)處理重要信訪問題，分析研究信訪情況，提出改進(jìn)工作、完善政策和給予處分的建議。
第八條 各級黨政機(jī)關(guān)工作人員在處理信訪事項過程中，應(yīng)當(dāng)遵守群眾紀(jì)律，秉公辦事、清正廉潔、保守秘密、熱情周到。
第三章 督查考核
第九條 各級黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將信訪工作納入督查范圍，對本地區(qū)、本部門、本系統(tǒng)信訪工作開展和責(zé)任落實情況，每年至少組織開展一次專項督查，并在適當(dāng)范圍內(nèi)通報督查情況。
第十條 各級黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)以依法、及時、就地解決信訪問題為導(dǎo)向，建立健全信訪工作考核評價機(jī)制，制定科學(xué)合理的考核評價標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，定期對本地區(qū)、本部門、本系統(tǒng)信訪工作情況進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果作為對領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部綜合考評的重要參考。
各級組織人事部門在干部考察工作中，應(yīng)當(dāng)聽取信訪部門意見，了解掌握領(lǐng)導(dǎo)干部履行信訪工作職責(zé)情況。
國家信訪局負(fù)責(zé)對各省、自治區(qū)、直轄市信訪工作情況進(jìn)行年度考核。對工作成效明顯的省、自治區(qū)、直轄市予以通報表揚;對問題較多的省、自治區(qū)、直轄市，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，督促解決存在的問題。
第四章 責(zé)任追究
第十一條 各級黨政機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員不履行或者未能正確履行本辦法所列責(zé)任內(nèi)容，有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任：
(一)因決策失誤、工作失職，損害群眾利益，導(dǎo)致信訪問題產(chǎn)生，造成嚴(yán)重后果的;
(二)未按照規(guī)定受理、交辦、轉(zhuǎn)送和督辦信訪事項，或者不執(zhí)行信訪事項處理意見，嚴(yán)重?fù)p害信訪群眾合法權(quán)益的;
(三)違反群眾紀(jì)律，對應(yīng)當(dāng)解決的群眾合理合法訴求消極應(yīng)付、推諉扯皮，或者對待信訪群眾態(tài)度惡劣、簡單粗暴，損害黨群干群關(guān)系，造成嚴(yán)重后果的;
(四)對發(fā)生的集體訪或者信訪負(fù)面輿情處置不力，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，造成不良影響的;
(五)對信訪部門提出的改進(jìn)工作、完善政策和給予處分等建議重視不夠、落實不力，導(dǎo)致問題長期得不到解決的;
(六)其他應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任的失職失責(zé)情形。
對前款規(guī)定中涉及的集體責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)人和直接主管的負(fù)責(zé)人承擔(dān)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，參與決策和工作的班子其他成員承擔(dān)重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，對錯誤決策或者行為提出明確反對意見而沒有被采納的，不承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;涉及的個人責(zé)任，具體負(fù)責(zé)的工作人員承擔(dān)直接責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)人和直接主管的負(fù)責(zé)人承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
第十二條 根據(jù)情節(jié)輕重，對各級黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員的責(zé)任追究采取通報、誡勉、組織調(diào)整或者組織處理、紀(jì)律處分的方式進(jìn)行。上述追責(zé)方式，可以單獨使用，也可以合并使用。
涉嫌違法犯罪的，按照國家有關(guān)法律規(guī)定處理。
第十三條 對具有本辦法第十一條所列情形、情節(jié)較輕的，由有管理權(quán)限的黨政機(jī)關(guān)對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行通報，限期整改。
第十四條 對受到通報后仍未按期完成整改目標(biāo)，或者具有本辦法第十一條所列情形且危害嚴(yán)重以及影響重大的，由有管理權(quán)限的黨政機(jī)關(guān)對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行誡勉，督促限期整改。同時，取消該地區(qū)、部門和單位本年度評選綜合性榮譽稱號的資格。
第十五條 對受到誡勉后仍未按期完成整改目標(biāo)，或者有本辦法第十一條所列情形且危害特別嚴(yán)重以及影響特別重大的，由有管理權(quán)限的黨政機(jī)關(guān)對相關(guān)責(zé)任人采取停職檢查、調(diào)整職務(wù)、責(zé)令辭職、降職、免職等組織調(diào)整或者組織處理措施。
第十六條 對在信訪工作中失職失責(zé)的相關(guān)責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)給予黨紀(jì)政紀(jì)處分的，依紀(jì)依法追究責(zé)任。
第五章 附 則
第十七條 各省、自治區(qū)、直轄市，中央和國家機(jī)關(guān)各部門，可以根據(jù)本辦法制定實施細(xì)則。
中央軍事委員會可以根據(jù)本辦法，結(jié)合中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊的實際情況，制定具體規(guī)定。
第十八條 本辦法由國家信訪局負(fù)責(zé)解釋。
第十九條 本辦法自2016年10月8日起施行。此前發(fā)布的有關(guān)信訪工作責(zé)任制的規(guī)定，凡與本辦法不一致的，按照本辦法執(zhí)行。
學(xué)校信訪工作制度范本篇六
為進(jìn)一步加強(qiáng)局系統(tǒng)信訪穩(wěn)定工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，完善信訪穩(wěn)定工作長效機(jī)制，特制定本制度：
一、局系統(tǒng)信訪穩(wěn)定工作遵循一把手負(fù)總責(zé)和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，按照“一崗雙責(zé)”的要求，實行黨政一把手負(fù)總責(zé)，信訪工作主管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，其他領(lǐng)導(dǎo)按照分工(分管業(yè)務(wù)、分管部門、聯(lián)系單位)對口負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。
二、信訪穩(wěn)定工作列入年度工作目標(biāo)和黨政重要議事日程。局黨委會或局務(wù)會議至少每季度聽取一次信訪穩(wěn)定工作情況匯報，分析研究有關(guān)問題;局領(lǐng)導(dǎo)每年年初與分管部門、聯(lián)系單位的主要領(lǐng)導(dǎo)簽訂信訪穩(wěn)定工作目標(biāo)責(zé)任書，至少每季度聽取一次分管部門、聯(lián)系單位的信訪穩(wěn)定工作情況匯報，每月主持召開一次分管部門、聯(lián)系單位的矛盾排查聯(lián)席會議。
三、重大事項決策前須進(jìn)行信訪評估，未評估或未完成評估不得進(jìn)入決策程序;在信訪評估中不得搞形式主義、弄虛作假;對可能出現(xiàn)信訪穩(wěn)定問題的，須提前研究制定應(yīng)對預(yù)案。
四、局班子成員對分管部門、聯(lián)系單位發(fā)生的，或與分管部門、聯(lián)系單位有關(guān)的信訪案件要親自包案;包案領(lǐng)導(dǎo)要對案件的辦理及時進(jìn)行分析研究、協(xié)調(diào)督促、檢查落實，直到信訪問題最終解決;需兩個或兩個以上分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的信訪案件，由黨政一把手確定包案領(lǐng)導(dǎo)。
五、發(fā)現(xiàn)圍堵省、市、縣黨政機(jī)關(guān)事件，重大及突發(fā)性群體事件，重大活動、重要會議和敏感時期發(fā)生越級非訪、集訪事件，分管領(lǐng)導(dǎo)、涉及單位主要領(lǐng)導(dǎo)要立即向局黨委書記、局長匯報，不得遲報、瞞報。
六、按照省、市處置集訪要求，發(fā)生到縣、到市、到省集體上訪事件，信訪工作主管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)、事件涉及單位主要領(lǐng)導(dǎo)必須在第一時間趕赴現(xiàn)場，迅速協(xié)助省、市、縣信訪部門穩(wěn)控局面，做好勸返工作，直至上訪人撤離，并做好后續(xù)處理和信息掌握、上報。
七、每周三為局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，當(dāng)日接待領(lǐng)導(dǎo)須到局信訪室接待來訪人，信訪工作人員及時做好領(lǐng)導(dǎo)接訪記錄;局辦公室對領(lǐng)導(dǎo)接訪工作進(jìn)行妥善安排，并將每月安排表在醒目位置公示。
八、信訪工作主管領(lǐng)導(dǎo)每月召集一次局系統(tǒng)信訪穩(wěn)定工作例會，傳達(dá)上級指示精神，聽取工作匯報，排查不穩(wěn)定因素，交流工作經(jīng)驗，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
九、各單位每月定期排查一次不穩(wěn)定因素;重大活動、重要會議和敏感時期，須深入細(xì)致的排查不穩(wěn)定因素，及時發(fā)現(xiàn)問題，化解矛盾;排查和發(fā)現(xiàn)的不穩(wěn)定因素，要及時向局信訪室報告。
十、局信訪穩(wěn)定日常工作機(jī)構(gòu)(信訪室)設(shè)在局辦公室;局辦公室根據(jù)信訪穩(wěn)定事項所涉內(nèi)容向有關(guān)部門或單位轉(zhuǎn)辦、交辦、督促檢查，直至妥善處理;局屬單位應(yīng)配備與信訪穩(wěn)定工作相適應(yīng)的信訪穩(wěn)定工作機(jī)構(gòu)和專(兼)職工作人員;信訪穩(wěn)定部門應(yīng)對信訪材料分門別類、立卷歸檔、裝訂成冊、專人負(fù)責(zé)、妥善保管。
十一、局辦公室為信訪穩(wěn)定工作的綜合督查部門，局有關(guān)處室為專項督查部門;局辦公室對信訪穩(wěn)定事項是否按要求辦結(jié)，受理、承辦、復(fù)查的案件、信件是否存在推諉、敷衍、拖延和泄密等現(xiàn)象進(jìn)行督查，并對信訪穩(wěn)定工作進(jìn)行目標(biāo)考核。
十二、信訪穩(wěn)定工作實行責(zé)任追究制，追究辦法依據(jù)《寧鄉(xiāng)縣信訪工作責(zé)任追究制度》嚴(yán)格執(zhí)行。
十三、未盡事項，參照省、市、縣信訪穩(wěn)定工作規(guī)定執(zhí)行。
學(xué)校信訪工作制度范本篇七
根據(jù)上栗縣、縣政府關(guān)于維穩(wěn)安全的工作要求和縣教育局維穩(wěn)工作會議精神，特結(jié)合我校實際制訂本方案。
在、政府和教育主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，依照《信訪條例》和有關(guān)法律法規(guī)開展校園安全維穩(wěn)工作。認(rèn)真排查上訪重點人員和信訪隱患，密切關(guān)注離崗教師、民辦教師、特殊困難人員等相對活躍的重點群體及信訪相對突出的重點人群，認(rèn)真做好重點人員的思想疏導(dǎo)工作，嚴(yán)格落實包保穩(wěn)控責(zé)任，堅決杜絕進(jìn)京上訪、越級去省上訪、到市集體上訪及個人極端行為，切實解決好教職工關(guān)心的熱點、難點、疑點問題，切實把問題解決在萌芽狀態(tài)，解決在基層，確保當(dāng)前社會穩(wěn)定，努力創(chuàng)造良好的社會和諧環(huán)境。
學(xué)校高度重視信訪維穩(wěn)工作，要求全校師生統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，成立領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮學(xué)校信訪維穩(wěn)工作。
組長：（統(tǒng)籌學(xué)校信訪維穩(wěn)工作）
副組長：（負(fù)責(zé)學(xué)校食堂食品衛(wèi)生安全工作）
（負(fù)責(zé)學(xué)生、家長與學(xué)校間矛盾排解工作）（負(fù)責(zé)教師與教師、教師與學(xué)校間矛盾排解工作）
成員：（負(fù)責(zé)維穩(wěn)常規(guī)工作及信息報送工作）
（負(fù)責(zé)教學(xué)安全及三室安全工作）
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于行政辦，由何紹紅同志任辦公室主任。
（一）突出做好維護(hù)穩(wěn)定工作。深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處，把各類矛盾糾紛全部納入視線，摸清重點群體和人員，實行分級管理，確保萬無一失。強(qiáng)化維穩(wěn)專題會議工作機(jī)制，針對突出信訪問題局有關(guān)部門要主動做好工作，嚴(yán)格規(guī)范工作行為，注意方式方法，有針對性的制定化解和應(yīng)對措施，筑牢維穩(wěn)根基。
（二）開展治安排查專項行動。開展全方位巡防管控，學(xué)校政教處要擔(dān)負(fù)起學(xué)校的治安任務(wù)，做好出入車輛人員的檢查登記。要加強(qiáng)對易燃易爆及有毒物品的管理檢查，要積極開展安全防范宣傳，有效震懾各類犯罪活動。
（三）全面落實安全管理措施。學(xué)校要認(rèn)真抓好安全責(zé)任制落實，確保安全措施監(jiān)管到位。強(qiáng)化交通安全，一方面要加強(qiáng)學(xué)校和職工的車輛安全行駛的管理與教育，另一方面要做好學(xué)生的交通安全教育；強(qiáng)化消防安全管理，學(xué)校要在消防主管部門的指導(dǎo)下，開展火災(zāi)隱患排查整治；強(qiáng)化食品衛(wèi)生安全，嚴(yán)格三個嚴(yán)禁，確保食堂無安全責(zé)任事故發(fā)生。
（四）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管。學(xué)校要加強(qiáng)對校園網(wǎng)等監(jiān)管，對網(wǎng)管人員要明確任務(wù)，規(guī)范職責(zé)，努力營造文明和諧的網(wǎng)絡(luò)輿-論環(huán)境。
（五）完善應(yīng)急處突預(yù)案和演練。各部門要結(jié)合實際，完善各類應(yīng)急處理突發(fā)事件預(yù)案，有針對性的開展演練，確保一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠做到快速反應(yīng)、妥善處置。
（六）建立信訪接待日制度。周一至周五，專任負(fù)責(zé)接訪工作：
(一)認(rèn)清形勢，高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。從即日起，學(xué)校教師必須抓緊抓實維穩(wěn)安全工作，齊心協(xié)力，齊抓共管，堅決杜絕集體上訪、越級上訪事件的發(fā)生。
（二）公開按訪，主動下訪。按照相關(guān)文件要求，學(xué)校每天專任負(fù)責(zé)接訪，堅持公休日不休息。對特殊信訪個案要適時組織深入開展下訪活動，變坐等上訪為主動下訪，盡最大努力把上訪群眾吸附在當(dāng)?shù)亍?BR> （三）深入排查，全力化解，包保穩(wěn)控。對各類矛盾糾紛和可能引發(fā)上訪的人員和群體，要深入排查，不漏一人，逐件落實包保領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，確保人穩(wěn)當(dāng)?shù)亍?BR> （四）加強(qiáng)值班，定期研判，及時報告。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組成員要保持24小時通訊暢通，嚴(yán)格落實24小時值班制度，實行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。要做好重要信息預(yù)警預(yù)報工作，加強(qiáng)信訪社情分析研判，確保信息聯(lián)絡(luò)暢通，工作運轉(zhuǎn)順暢，應(yīng)急處置及時。