1.對比正式群體和那些非正式群體。
    答：①群體可以界定為：兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而組合在一起的集合體。②正式群體是由組織建立的工作群體，它有著明確的工作分工和具體的工作任務(wù)。在正式群體中，什么是恰當(dāng)?shù)男袨槿Q于組織的目標(biāo)，這些目標(biāo)直接指向組織目標(biāo)。③非正式群體則是社會性的，這些群體自然而然地出現(xiàn)，反映了人們對于社會交往與接觸的需要。非正式群體往往在友誼和共同愛好的基礎(chǔ)上形成。
    2.組織中存在哪些正式群體類型?
    答：正式群體的例子：①命令群體-是一種基礎(chǔ)和傳統(tǒng)的工作群體，由正式權(quán)力關(guān)系所決定，并在組織章程中有明確描述。②交叉功能團(tuán)隊(duì)-它由來自不同工作領(lǐng)域的人員組成，目的是共同解決工作中出現(xiàn)的各種問題。③自我管理團(tuán)隊(duì)-這是一種基本上獨(dú)立的群體。④特別行動(dòng)小組-它是為了完成某一具體任務(wù)而臨時(shí)組建起來的群體。
    3.描述群體發(fā)展的五個(gè)階段。
    答：群體的發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，大多數(shù)群體都處于不斷變化的狀態(tài)下。群體發(fā)展的五個(gè)階段是：形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行和解體。①形成階段中人們加入到群體之中，并界定群體的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)。這一階段以極大的不確定性為特點(diǎn)。②震蕩階段以組內(nèi)的沖突與控制為特點(diǎn)。這一階段結(jié)束時(shí)，群體內(nèi)部出現(xiàn)了比較明朗的領(lǐng)導(dǎo)層級，群體成員在發(fā)展方向上也達(dá)成了共識。③在規(guī)范階段中，成員之間建立起密切的關(guān)系，群體也表現(xiàn)出內(nèi)聚力。這時(shí)成員有一種強(qiáng)烈的群體認(rèn)同感和志同道合感。④執(zhí)行階段則是群體完成當(dāng)前任務(wù)的階段。(對于長期工作群體來說，執(zhí)行階段是其發(fā)展歷程的后一個(gè)階段。)⑤后，當(dāng)臨時(shí)群體完成了他們承擔(dān)的具體任務(wù)之后，就到了解散的準(zhǔn)備過程，稱為解體階段。
    注：并不是所有的群體都精確無疑地順著這一發(fā)展歷程，而且階段Ⅳ也不總是效益好的。記住，群體是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的實(shí)體。
    以下內(nèi)容——基本的群體概念：角色、規(guī)范和遵從、地位系統(tǒng)、群體規(guī)模、群體內(nèi)聚力，以及沖突管理——
    4.角色對群體行為有什么影響?
    答：角色指的是在一個(gè)社會單元中，人們對于占據(jù)特定位置的個(gè)體所期望的一套行為模式。在群體中，個(gè)體由于自己所處的位置而被期望承擔(dān)某種社會角色。這些角色指向任務(wù)的完成，或者指向維持群體成員的滿意感。個(gè)體一般要扮演多種角色，當(dāng)個(gè)體面對不同的角色期望時(shí)，會體驗(yàn)到角色沖突。任何時(shí)候，員工都會根據(jù)自己所在的群體調(diào)整他們的角色行為。
    5.為什么群體規(guī)范既能幫助一個(gè)組織又能傷害一個(gè)組織?
    答：①規(guī)范是群體成員共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，通過非正式的方式傳遞給每個(gè)員工，告訴員工哪些行為是可以接受的，哪些行為是不可接受的。②可能常見的群體規(guī)范都與工作的努力程度和業(yè)績水平有關(guān)。③員工都希望被自己自己所屬的群體接納，所以他們對遵從規(guī)范的壓力非常敏感。④研究表明，群體規(guī)范迫使我們遵從群體意見。我們希望自己稱為群體一員并努力避免與群體的明顯不一致。在群體中當(dāng)個(gè)體對客觀情況的看法與其他人截然不同時(shí)，他會感受到巨大的壓力而調(diào)整自己的觀點(diǎn)以順從其他人的觀點(diǎn)。
    6.有關(guān)地位方面的特點(diǎn)對群體行為有什么影響?
    答：①地位是指群體內(nèi)部的威望等級、位置或是頭銜。在教育程度、年齡、技能、經(jīng)驗(yàn)等特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，人們能夠獲得群體中的非正式地位。任何受到群體內(nèi)其他人重視的東西，就具有地位的價(jià)值。②通常，群體成員可以毫不困難地將人們歸入不同的地位類別中，并且，他們對于誰的地位高(/中等/低)的看法一般會相當(dāng)一致。③個(gè)體所感知到的地位等級與組織所授予的地位象征之間應(yīng)該是等價(jià)的。假如二者之間出現(xiàn)不一致，員工就可能質(zhì)疑管理者的權(quán)威。另外，晉升的潛在激勵(lì)作用會受到阻礙，組織中總體的秩序與統(tǒng)一也會受到干擾。
    7.對群體來說有效的規(guī)模是多大?
    答：①研究證據(jù)表明，就完成任務(wù)而言，小群體要比大群體速度更快。但是，就解決復(fù)雜和困難的任務(wù)而言，大群體總是比小群體做得更好。②大群體(成員超過12人)有利于獲取各種不同方面的信息。因此，如果群體的目標(biāo)是搜尋和發(fā)現(xiàn)事實(shí)，則規(guī)模較大的群體應(yīng)該更有效率;另一方面，較小群體在利用這些信息從事生產(chǎn)方面做得更好。一般說來，7人左右的群體在采取行動(dòng)上效率高。③隨著群體中人數(shù)的增加，每個(gè)個(gè)體的貢獻(xiàn)水平卻往往傾向于下降。可以用“搭便車效應(yīng)”好地解釋這種努力削弱的現(xiàn)象。群體內(nèi)的責(zé)任擴(kuò)散鼓勵(lì)了個(gè)體的懶散。當(dāng)個(gè)體發(fā)現(xiàn)自己對群體的貢獻(xiàn)無法衡量時(shí)，活動(dòng)的效率也往往隨之降低。④管理者在運(yùn)用工作團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)提供可以測量個(gè)人努力程度的方法。
    8.描述群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率之間的關(guān)系。
    答：⑴群體內(nèi)聚力指群體成員相互吸引和共同參與群體目標(biāo)的程度。⑵一般情況下高內(nèi)聚力群體的工作效率勝過低內(nèi)聚力群體。但內(nèi)聚力與工作效率之間的關(guān)系相當(dāng)復(fù)雜，其中一個(gè)關(guān)鍵的中間變量是群體的態(tài)度與群體的正式目標(biāo)(或組織目標(biāo))之間的一致性程度。群體的內(nèi)聚力越高，成員越會遵從群體的目標(biāo)。⑶A-群體組織目標(biāo)的一致性;B-內(nèi)聚力：①A高B高-生產(chǎn)率大幅提高;②A高B低-生產(chǎn)率中等提高;③A低B高-生產(chǎn)率降低;④A低B低-無顯著影響。
    9.沖突管理對群體行為有何影響?
    答：⑴沖突指的是由于某種不一致或?qū)α顩r而使人們感知到彼此不相融合的差異。差異本身是否客觀存在并不重要，只要群體成員感覺到差異的存在，就處于一種沖突狀態(tài)。⑵在沖突領(lǐng)域中逐漸發(fā)展出三種不同的觀點(diǎn)。①沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)——認(rèn)為必須避免沖突，因?yàn)樗馕吨谌后w內(nèi)部出現(xiàn)了問題。②沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)——認(rèn)為沖突是一種自然而然出現(xiàn)的現(xiàn)象，任何群體都無法避免，但它未必一定是消極有害的，也可能成為一種潛在的有利于群體績效的積極推動(dòng)力。③沖突的交互作用觀點(diǎn)——認(rèn)為沖突不僅可以成為群體中的一種推動(dòng)力，而且有些沖突對群體的有效運(yùn)作是絕對必要的。交互作用的觀點(diǎn)并不是說所有的沖突都是好的，有一些沖突被認(rèn)為可以支持工作群體的目標(biāo)，提高群體的業(yè)績水平，這些是具有建設(shè)性特點(diǎn)的積極沖突(或稱功能正常的沖突)。另一種沖突則會妨礙工作群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，他們具有破壞性，稱為消極沖突(或稱功能失調(diào)的沖突)。⑶沖突的類型包括三類：任務(wù)沖突(與工作的內(nèi)容和目標(biāo)有關(guān))、關(guān)系沖突(著重于人際間的關(guān)系)、過程沖突(指向工作如何完成)。研究表明，絕大多數(shù)的關(guān)系沖突是失調(diào)的。另一方面，低水平的過程沖突和中等水平的任務(wù)沖突是積極的。⑷當(dāng)沖突水平過高時(shí)，管理者可以從五種沖突處理方案中選擇一種來降低沖突：回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)、合作。請記住，沒有哪一個(gè)方案是放之四海皆準(zhǔn)的，使用哪種方案取決于管理者本身對于合作和自我肯定的意愿。
    10.群體決策的優(yōu)勢和劣勢是什么?
    答：⑴優(yōu)勢：提高更全面更完整的信息;產(chǎn)生更多的備選方案;增加解決方案的可接受性;增強(qiáng)合理性。⑵劣勢：①花費(fèi)時(shí)間;②少數(shù)人控制局面;③遵從壓力——引發(fā)一種群體思維的現(xiàn)象，即群體成員為了達(dá)到表面上的統(tǒng)一一致而隱藏分歧意見或不受歡迎的觀點(diǎn)。群體思維破壞了群體中嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的思維風(fēng)格，并終會傷害到?jīng)Q策的質(zhì)量;④責(zé)任不明。