簡(jiǎn)答題。(本題共2題，第1小題12分，第2小題13分，共25分)
    1、企業(yè)從員工的角度出發(fā)，從哪些方面對(duì)員工變動(dòng)率的哪幾個(gè)常見(jiàn)變量進(jìn)行測(cè)量和分析? (12分)
    2、企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡的步驟是怎樣的?(13分)
    參考答案
    1.答：對(duì)以下五個(gè)變量進(jìn)行測(cè)量和分析：
    ①員工工作滿(mǎn)意度。
    ②員工對(duì)其在企業(yè)內(nèi)未來(lái)發(fā)展的預(yù)期和評(píng)價(jià)。
    ③員工對(duì)企業(yè)外其他工作機(jī)會(huì)的預(yù)期和評(píng)價(jià)。
    ④非工作影響因素及其對(duì)工作行為的影響。
    ⑤員工流動(dòng)的行為傾向。
    2.答：
    ①建立企業(yè)愿意與戰(zhàn)略，
    ②建立平衡計(jì)分卡。財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程國(guó)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四類(lèi)指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
    ③數(shù)據(jù)處理。收集數(shù)據(jù)，確立權(quán)重。
    ④將指標(biāo)分解到企業(yè)、部門(mén)和個(gè)人。
    ⑤預(yù)測(cè)并制定每年、季、月的績(jī)效衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與企業(yè)的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合。
    ⑥實(shí)施平衡計(jì)分卡，根據(jù)計(jì)劃的實(shí)施情況，對(duì)年度設(shè)定的各期指標(biāo)完成情況進(jìn)行考評(píng)，并將薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度與平衡計(jì)分卡掛鉤。
    ⑦經(jīng)常采納員工意見(jiàn)和建議，完善平衡計(jì)分卡并改進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略。
    根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，上述各步具體工作內(nèi)容可能有所不同。