隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。
    行業(yè)工作報(bào)告 服務(wù)行業(yè)工作報(bào)告篇一
    在中國,服務(wù)行業(yè)經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展,服務(wù)業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中的地位也隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高而不斷地上升,下面本站小編給大家分享幾篇服務(wù)行業(yè)
    工作報(bào)告
    ，一起看一下吧!
    一、安全防范意識：要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù)，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力。
    二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度”，加以實(shí)施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當(dāng)作消費(fèi)者來評價(jià)衛(wèi)生工作。
    三、服務(wù)要求：細(xì)節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺(tái)檢查記錄本”根據(jù)十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報(bào)餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。
    四、建立一套績效的工作評估表，進(jìn)行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性，責(zé)任感，注重團(tuán)隊(duì)精神的種種考驗(yàn)來評價(jià)員工對工作的積極性。
    五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細(xì)了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
    六、溝通工作：加強(qiáng)部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。
    七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿足，要進(jìn)行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。
    八、節(jié)約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴(yán)格以“開源節(jié)流 節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
    九、宴會(huì)招待：注重各種大小型的宴會(huì)注意事項(xiàng)，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實(shí)行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營造客人用餐氣氛。
    十、等級服務(wù)：實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級來衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺(tái)，來評價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。
    十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會(huì)出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細(xì)微小事做起，整肅紀(jì)律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。
    十二、培訓(xùn)工作：在20xx年也是工作中的重點(diǎn)工作，對所有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗(yàn)，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
    一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
    二、工作方面：
    認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。
    在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求，通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
    三、生活方面：個(gè)人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。
    四、存在不足一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
    作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強(qiáng)，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會(huì)有一個(gè)比較好的成績。
    一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:
    全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費(fèi)用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實(shí)際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為380萬元)。
    二、存在的問題:
    1.出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定,上菜較慢。
    2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
    3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。
    三、明年的設(shè)想:
    1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。
    2.抓好友誼夜總會(huì)、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。
    3.加強(qiáng)規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
    4.開設(shè)餐飲連鎖分店.
    四、今年完成的主要工作:
    (1)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。
    1.重視食品衛(wèi)生,健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查、周評比、月總結(jié)的制度,開展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng),對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎(jiǎng)勵(lì),衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。
    2.抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)各分部門安全防火責(zé)任人,認(rèn)真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道,做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項(xiàng)工作的正常開展和財(cái)產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。
    (2)落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵(lì)分配制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性。今年,飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬元,比去年的320萬元,上升60萬元,上升率為19%。為了較好地完成任務(wù),飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門,核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎(jiǎng),充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營,調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%。
    (3)抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。
    1.健全管理機(jī)構(gòu),由飲食部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級對一級負(fù)責(zé),實(shí)行對管理效益有獎(jiǎng)有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。
    2.完善飲食部的會(huì)議制度。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等,由于制度的完善,會(huì)議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。
    3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。制度建立后,原耒每市估清五、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?；?BR>    4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
    5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。在做好各類社團(tuán)宴會(huì)、酒會(huì)、喜宴、自助餐、會(huì)議餐接待的同時(shí),還做好高級領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會(huì)的接待,如接待了多個(gè)外國國家總統(tǒng)、元首、和使團(tuán),國內(nèi)的中央部委級領(lǐng)導(dǎo)、省長、司令員、軍長、市長等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理、味道可口、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。
    (4)開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營業(yè)收入。今年在飲食業(yè)不景氣,生意難做的情況下,飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查,做經(jīng)營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營路子。第一,全年開設(shè)經(jīng)營項(xiàng)目六個(gè):自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會(huì)、千年老龜火鍋城、飲食連鎖店(籌備中)。第二,開展聯(lián)營活動(dòng),飲食部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進(jìn)經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點(diǎn)。第三,全年開展促銷活動(dòng)八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費(fèi),特惠菜式益食家,每款15元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、文明禮貌月活動(dòng)、推銷有獎(jiǎng)活動(dòng)等。第四,營業(yè)部與出品部,根據(jù)市場消費(fèi)需要,每月定期推出新菜、點(diǎn)18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴(kuò)大營業(yè)收入100多萬元,酒店通過一系列經(jīng)營活動(dòng),提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
    (5)全員公關(guān),爭取更多的回頭客。飲食部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作耒抓,大小會(huì)議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識。營業(yè)部人員在旺場時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通、點(diǎn)菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問候,贈(zèng)送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力,今年飲食部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加。
    (6)按照星級標(biāo)準(zhǔn),完善硬件配套設(shè)施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營氣氛。全年增加設(shè)施總投資300多萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼夜總會(huì)的開辦、千年老龜火鍋城的設(shè)備購置等,由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客。
    (7)增強(qiáng)員工效益意識,加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開支。飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制、節(jié)約費(fèi)用的重要性,增強(qiáng)了員工的效益意識,并要求員工付之行動(dòng)。同時(shí)完善有關(guān)制度,明確責(zé)任,依*制度去加強(qiáng)控制 。全年完善了《費(fèi)用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》、《財(cái)務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,及時(shí)制止。另外,飲食部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場調(diào)查,掌握市場價(jià)格動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整原材料的進(jìn)貨價(jià)。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進(jìn)貨,為降低成本,后耒改為自己進(jìn)龜,自己烹制,近二個(gè)月耒,節(jié)省成本三萬多元。
    (8)做好政治思想工作,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會(huì)組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強(qiáng)凝聚力。
    1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動(dòng),學(xué)習(xí)"
    三字經(jīng)
    "活動(dòng),學(xué)英語50句活動(dòng) 在各項(xiàng)比賽活動(dòng)中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運(yùn)動(dòng)會(huì),就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
    2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會(huì)、卡拉ok等文娛活動(dòng)9次,春游1次,外出參觀學(xué)習(xí)13次,各類型座談會(huì)5次,婦女會(huì)2次,家訪6次,探望病員20次。通過各種活動(dòng),使員工形成了一個(gè)熱愛酒店,團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,流動(dòng)量小,今年月均人員流動(dòng)量約5人。
    (9)完善勞動(dòng)用工制度和培訓(xùn)制度,提高員工素質(zhì)。
    1.嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量。同時(shí),上級領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間,挖掘人才,不斷充實(shí)隊(duì)伍,通過反復(fù)考察,全年提拔部長6人,領(lǐng)班8人。對違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進(jìn)行處罰解聘,全年共處罰員工11人。由于勞動(dòng)用工的嚴(yán)格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高。
    2.完善培訓(xùn)制度。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,飲食部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性"、"實(shí)用性"、"時(shí)間性"的指導(dǎo)思想。其次,成立了培訓(xùn)小組,再三是制定了
    培訓(xùn)方案
    ,采取理論與實(shí)際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進(jìn)行培訓(xùn)。例如,每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn)、服務(wù)知識、服務(wù)技能培訓(xùn)等。再四,定期進(jìn)行考核,全年開展"推銷手冊"、"服務(wù)知識、技能"、"咨客服務(wù)規(guī)范"、"酒店管理知識"、"出品質(zhì)量"、"促銷業(yè)務(wù)知識"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衛(wèi)生知識"等培訓(xùn)達(dá)200多次。
    以后我還不一定一直在服務(wù)員的工作上了，因?yàn)槟袃褐驹谒姆?，做一名餐飲服?wù)員前途并不是很明朗，我只能自己不斷的奮斗，自己去打拼才有屬于自己的天空。
    為了這個(gè)目標(biāo)，我會(huì)努力的。不過我現(xiàn)在要做好的就是做好我的工作了，我相信我會(huì)在將來的一年中做的更好的!
    作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的計(jì)劃與打算，同時(shí)也需要對即將過去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結(jié)與分析。20xx年時(shí)間過得真快，新的20xx年正在向我們邁進(jìn)，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個(gè)更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
    我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會(huì)，就過最基本的向顧客至
    歡迎詞
    我都覺得開不了口，我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯(cuò)誤，并且親自教我正確操作方法。
    我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣?huì)時(shí)，有一個(gè)人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個(gè)男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對?！彼倪@句話我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記，因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信，我也不會(huì)忘記大家對我的支持和幫助，因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時(shí)在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請?jiān)彙?BR>    再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會(huì)加以改進(jìn)，通過與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時(shí)那樣累，為了營造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個(gè)溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!
    我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
    在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
    熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
    迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
    要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
    責(zé)任:就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
    平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
    團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
    這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
    行業(yè)工作報(bào)告 服務(wù)行業(yè)工作報(bào)告篇二
    20xx年是全面貫徹落實(shí)黨的xx大作出的戰(zhàn)略部署的第一年，是實(shí)施“”規(guī)劃承上啟下的一年，是我國改革開放30周年，*奧運(yùn)之年，也是努力實(shí)現(xiàn)“8467”奮斗目標(biāo)，推進(jìn)集團(tuán)公司做強(qiáng)做大做好的關(guān)鍵之年。公司上下必須認(rèn)清形勢，搶抓機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，全面完成今年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
    (一)總體要求
    以黨的xx大精神為指導(dǎo)，高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，以公司戰(zhàn)略為統(tǒng)領(lǐng)，以提升三大業(yè)績?yōu)橹行?，以增?qiáng)競爭力為主線，以加強(qiáng)企業(yè)管理為重點(diǎn)，深入開展對標(biāo)管理年活動(dòng)，全面提高安全保障能力、發(fā)展突破能力、市場開拓駕馭能力、降本增效能力、節(jié)能減排能力、資本資金運(yùn)作能力、風(fēng)險(xiǎn)防范能力，以人為本，勇于創(chuàng)新，真抓實(shí)干，努力超越，全面完成20xx年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
    (二)主要目標(biāo)
    1、安全目標(biāo)
    確保公司系統(tǒng)不發(fā)生生產(chǎn)基建重大及以上安全事故，不發(fā)生企業(yè)經(jīng)營和領(lǐng)導(dǎo)人員違法和嚴(yán)重違紀(jì)案件，不發(fā)生對企業(yè)穩(wěn)定和形象造成不利影響事件。
    2、經(jīng)營目標(biāo)
    ——發(fā)電量3148億千瓦時(shí)，比上年增長22%;
    ——利潤總額50億元，比上年增長19%;
    ——凈資產(chǎn)收益率6%，比上年提高1個(gè)百分點(diǎn);
    ——銷售收入880億元，比上年增長22%;
    ——流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率3.5次，比上年提高0.2次;
    ——供電煤耗339克/千瓦時(shí)，比上年下降8.1克/千瓦時(shí);
    ——單位發(fā)電量二氧化硫排放量3.5克/千瓦時(shí)，比上年下降0.13克/千瓦時(shí)。
    3、發(fā)展目標(biāo)
    ——開工電源項(xiàng)目1100萬千瓦;
    ——投產(chǎn)裝機(jī)容量730萬千瓦，通過建設(shè)、收購實(shí)現(xiàn)年底裝機(jī)容量突破7000萬千瓦。
    主要業(yè)績目標(biāo)可概括為“7356”，即裝機(jī)容量達(dá)到7000萬千瓦，發(fā)電量突破3000億千瓦時(shí)，利潤總額達(dá)到50億元，凈資產(chǎn)收益率達(dá)到6%。
    (三)重點(diǎn)工作
    1、深入開展對標(biāo)管理年活動(dòng)，全面提升競爭能力
    為適應(yīng)公司內(nèi)外部環(huán)境深刻變化和競爭日趨激烈的新形勢，著力解決制約快速健康可持續(xù)發(fā)展的突出問題，全面增強(qiáng)競爭力，提升三大業(yè)績，加快推進(jìn)做強(qiáng)做大做好，公司黨組決定，今年在公司系統(tǒng)廣泛深入開展對標(biāo)管理年活動(dòng)。
    開展對標(biāo)管理年活動(dòng)，出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是全面增強(qiáng)競爭力。競爭力決定盈利能力和可持續(xù)發(fā)展能力，是提升三大業(yè)績的關(guān)鍵。公司上下要緊緊圍繞增強(qiáng)競爭力這一主線，提高七種能力。一是提高安全保障能力，就是要樹立“大安全觀”，落實(shí)安全責(zé)任，完善安全機(jī)制，促進(jìn)安全發(fā)展，確保生產(chǎn)安全、經(jīng)濟(jì)安全、政治安全、形象安全，為推進(jìn)各項(xiàng)工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是提高發(fā)展突破能力，就是要按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，重點(diǎn)在項(xiàng)目開拓、項(xiàng)目核準(zhǔn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化和工程“雙達(dá)標(biāo)”等方面實(shí)現(xiàn)新的突破。三是提高市場開拓駕馭能力，重點(diǎn)是在提高設(shè)備可靠性的基礎(chǔ)上，加大市場營銷工作力度，按照“超過同區(qū)域、同類型機(jī)組設(shè)備平均利用小時(shí)”的目標(biāo)，提高發(fā)電設(shè)備尤其是單機(jī)容量60萬千瓦及以上大機(jī)組的利用小時(shí)，促進(jìn)增產(chǎn)增收增效。適應(yīng)煤炭市場變化，加強(qiáng)煤炭運(yùn)營和管理，提高對煤炭量質(zhì)價(jià)的市場駕馭能力。四是提高降本增效能力，就是要把成本控制貫穿于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展全過程，從前期工作、基建工程到生產(chǎn)經(jīng)營都要降本增效，特別要加強(qiáng)基本建設(shè)造價(jià)和生產(chǎn)經(jīng)營成本管理，更加重視投資回報(bào)，更加關(guān)注價(jià)值創(chuàng)造，綜合考慮資本使用效率，提高投入產(chǎn)出比和盈利能力。五是提高節(jié)能減排能力，重點(diǎn)是適應(yīng)節(jié)能調(diào)度要求，轉(zhuǎn)變觀念，完善機(jī)制，加強(qiáng)管理，落實(shí)節(jié)能減排責(zé)任、措施、目標(biāo)，增強(qiáng)“競耗上網(wǎng)”能力。六是提高資本資金運(yùn)作能力，重點(diǎn)是通過并購重組、股權(quán)置換、資產(chǎn)處置等資本運(yùn)作形式，拓寬發(fā)展路徑，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和質(zhì)量，推動(dòng)公司創(chuàng)新發(fā)展。加大在資本市場融資力度，改善融資環(huán)境，創(chuàng)新融資方式，拓寬融資渠道，保障資金供應(yīng)，降低融資成本，控制負(fù)債率，保證可持續(xù)發(fā)展。七是提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力，就是要加強(qiáng)對投資、生產(chǎn)、經(jīng)營、資金資本運(yùn)作等各個(gè)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的控制，推行全面風(fēng)險(xiǎn)管理，完善內(nèi)控機(jī)制，強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督，做到風(fēng)險(xiǎn)可控、在控。
    要通過深入開展對標(biāo)管理年活動(dòng)，形成“對照先進(jìn)、查錯(cuò)糾弊、持續(xù)改善、不斷超越”的對標(biāo)管理機(jī)制，確保20xx年三大業(yè)績目標(biāo)的全面完成。要從集團(tuán)公司到各分支機(jī)構(gòu)、基層企業(yè)、車間班組實(shí)行層層對標(biāo)，切實(shí)把對標(biāo)管理任務(wù)落實(shí)到公司全系統(tǒng);從電力生產(chǎn)到經(jīng)營管理、項(xiàng)目前期、基本建設(shè)、資本運(yùn)作實(shí)行全方位對標(biāo)，抓住影響三大業(yè)績的各項(xiàng)指標(biāo)，切實(shí)把對標(biāo)管理貫穿到生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展全過程。要結(jié)合各區(qū)域、各企業(yè)實(shí)際，找準(zhǔn)存在的問題，把握工作的重點(diǎn)和突破口，抓住影響生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的突出矛盾和薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地加大工作力度，切實(shí)解決自身實(shí)際問題。加強(qiáng)對標(biāo)管理年活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識，制定活動(dòng)方案，落實(shí)各級責(zé)任，建立激勵(lì)機(jī)制，加大考核力度。建立完善包括指標(biāo)、責(zé)任、信息、考核、激勵(lì)的對標(biāo)管理體系，加快信息系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營、基建等主要指標(biāo)實(shí)時(shí)信息化監(jiān)管，充分發(fā)揮對標(biāo)信息平臺(tái)作用，確保對標(biāo)管理年活動(dòng)取得實(shí)效。
    2、切實(shí)加強(qiáng)生產(chǎn)管理，確保生產(chǎn)安全穩(wěn)定
    堅(jiān)持“以人為本、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，確保生產(chǎn)安全。全面落實(shí)“以零違章確保零事故”要求，避免人身傷亡和責(zé)任事故。層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，深入開展隱患排查治理和安全性評價(jià)，加強(qiáng)發(fā)電設(shè)備技術(shù)改造和檢修維護(hù)管理，全面推行點(diǎn)檢定修，努力降低非計(jì)劃停運(yùn)，特別要提高大機(jī)組、新投產(chǎn)機(jī)組的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平，提高設(shè)備可靠性。加強(qiáng)技術(shù)管理，建立健全與公司發(fā)展相適應(yīng)的技術(shù)管理體制和機(jī)制。加大安全生產(chǎn)考核和責(zé)任追究力度，落實(shí)“四不放過”原則，力戒事故和缺陷重復(fù)發(fā)生，加強(qiáng)安全生產(chǎn)應(yīng)急管理，確保安全生產(chǎn)可控、在控。
    3、全力推進(jìn)科學(xué)發(fā)展，著力提升發(fā)展質(zhì)量
    堅(jiān)持“快速健康可持續(xù)發(fā)展、規(guī)模速度與質(zhì)量效益相協(xié)調(diào)”的方針，實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。第一，要始終把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，著力推進(jìn)快速發(fā)展。加大前期工作力度，千方百計(jì)盡快落實(shí)江蘇句容、*鎮(zhèn)雄、山東萊州、靈武二期、蕪湖二期以及阿海、魯?shù)乩戎攸c(diǎn)項(xiàng)目的核準(zhǔn)，力爭怒江和金沙江上游規(guī)劃年內(nèi)獲得批準(zhǔn)。加強(qiáng)工程建設(shè)的組織協(xié)調(diào)和控制，確保完成年度核準(zhǔn)、開工、投產(chǎn)目標(biāo)。第二，要把以經(jīng)濟(jì)效益為中心貫穿發(fā)展的全過程，確保實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展。認(rèn)真貫徹國家產(chǎn)業(yè)政策，統(tǒng)籌考慮節(jié)能調(diào)度、資源配置、電網(wǎng)規(guī)劃等因素的影響，進(jìn)一步優(yōu)化區(qū)域、電源、技術(shù)三大結(jié)構(gòu)，提升發(fā)展的質(zhì)量和效益。加速推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展快、資源豐富地區(qū)以及公司資產(chǎn)空白省份的電源發(fā)展。加快建設(shè)大容量、高參數(shù)、環(huán)保型機(jī)組，加大水電流域開發(fā)，積極發(fā)展風(fēng)能、生物質(zhì)能等新能源建設(shè)，加大核電開發(fā)工作的力度。加強(qiáng)投資決策管理，做到科學(xué)決策，積極規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)工程管理，確?；üこ虒?shí)現(xiàn)“安快好省廉”和“雙達(dá)標(biāo)”。第三，要增強(qiáng)發(fā)展后勁，保證可持續(xù)發(fā)展。要立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，加強(qiáng)境內(nèi)外電力市場研究，加強(qiáng)戰(zhàn)略合作，千方百計(jì)開拓新項(xiàng)目，增加后續(xù)開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目儲(chǔ)備。提高資本、資金運(yùn)作水平，為可持續(xù)發(fā)展提供可靠的財(cái)務(wù)支撐。第四，要不斷拓寬發(fā)展路徑，加大資產(chǎn)并購重組力度，大力推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展。充分發(fā)揮上市公司發(fā)展主體和公司上下各方面發(fā)展的積極性，進(jìn)一步落實(shí)發(fā)展責(zé)任。加強(qiáng)資本運(yùn)作，加快以上市公司為主體的資產(chǎn)重組步伐，重點(diǎn)推進(jìn)華電國際的再融資工作和黑龍江、貴州地區(qū)資產(chǎn)重組，抓緊實(shí)現(xiàn)國電南自增發(fā)，推動(dòng)工程技術(shù)產(chǎn)業(yè)上市。進(jìn)一步加大公司系統(tǒng)資金歸集力度，服務(wù)集團(tuán)發(fā)展;積極開辟資金籌措渠道，有效控制負(fù)債率，降低財(cái)務(wù)成本，保證項(xiàng)目建設(shè)資金需求。按照公司產(chǎn)業(yè)布局，加快煤炭項(xiàng)目拓展、建設(shè)力度，提高煤炭自給能力，積極推進(jìn)金融、工程技術(shù)、境外項(xiàng)目等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，探索延伸產(chǎn)業(yè)鏈，提高服務(wù)集團(tuán)發(fā)展的能力，形成新的效益增長點(diǎn)。
    4、加大節(jié)能環(huán)保力度，提高降耗減排水平
    堅(jiān)持項(xiàng)目發(fā)展與節(jié)能環(huán)保相協(xié)調(diào)，全面加強(qiáng)節(jié)能減排工作。一要從講政治、講大局和生存發(fā)展的高度，進(jìn)一步增強(qiáng)做好節(jié)能環(huán)保工作的緊迫感和責(zé)任感，圍繞實(shí)現(xiàn)國資委下達(dá)的任期(20xx-20xx年)節(jié)能減排目標(biāo)，層層分解，落實(shí)責(zé)任，加大考核力度，確保務(wù)期必成。二要加強(qiáng)節(jié)能減排全過程管理，抓好從項(xiàng)目前期到工程建設(shè)、運(yùn)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)的節(jié)能減排工作，完善環(huán)保指標(biāo)、監(jiān)測、考核體系。適應(yīng)節(jié)能調(diào)度要求，加大節(jié)能環(huán)保技術(shù)改造力度，落實(shí)基建項(xiàng)目環(huán)?！叭瑫r(shí)”，加強(qiáng)脫硫設(shè)施運(yùn)營管理，切實(shí)保證脫硫設(shè)施正常運(yùn)行，確保不因能耗環(huán)保問題影響發(fā)電量、經(jīng)濟(jì)效益和公司形象。三要抓緊推進(jìn)“上大壓小”，完成全年136.8萬千瓦小火電關(guān)停任務(wù)。加大清潔發(fā)展機(jī)制(cdm)項(xiàng)目開發(fā)力度。
    5、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)營管理，持續(xù)提升經(jīng)濟(jì)效益
    堅(jiān)持“以經(jīng)濟(jì)效益為中心，對照先進(jìn)、持續(xù)改善、不斷超越”的方針，努力增收節(jié)支、降本增效。一要抓好電量、電價(jià)、電費(fèi)工作。加大市場營銷工作力度，健全完善營銷體制機(jī)制，改進(jìn)營銷策略，改善經(jīng)營環(huán)境，著力提高發(fā)電設(shè)備利用小時(shí)，保持發(fā)電量快速增長;積極推動(dòng)氣電價(jià)格聯(lián)動(dòng)和新一輪煤電價(jià)格聯(lián)動(dòng)政策出臺(tái)以及電價(jià)落實(shí);加大電熱費(fèi)回收力度，開展陳欠電熱費(fèi)專項(xiàng)清理，努力實(shí)現(xiàn)“當(dāng)年電熱費(fèi)結(jié)零，陳欠電熱費(fèi)逐步回收”目標(biāo)。二要抓好煤量、煤質(zhì)、煤價(jià)、煤耗工作。新年一開始，煤炭供應(yīng)呈緊張趨勢，各級都要重視和加強(qiáng)煤炭供應(yīng)和管理工作。繼續(xù)發(fā)揮燃料“五統(tǒng)一”優(yōu)勢，上下協(xié)同，保障供應(yīng)，保證質(zhì)量，控制成本，提高燃料管理水平。三要抓好管理費(fèi)、材料費(fèi)、修理費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)用管理。實(shí)行目標(biāo)管理，加強(qiáng)過程管理，嚴(yán)格控制成本和費(fèi)用，確保完成預(yù)算目標(biāo)。四要積極適應(yīng)節(jié)能調(diào)度新形勢，全面研究節(jié)能調(diào)度規(guī)則，周密制定方案，加強(qiáng)市場分析，認(rèn)真做好試點(diǎn)工作，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)問題整改，建立上下聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，充分做好全面節(jié)能調(diào)度的準(zhǔn)備工作，努力提高“競耗上網(wǎng)”能力。五要加強(qiáng)計(jì)劃管理、預(yù)算管理和以對標(biāo)為重點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，積極爭取落實(shí)政策，加大扭虧增盈工作力度。六要按照“科學(xué)有效、管用管好、可控在控”的要求，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。加快信息系統(tǒng)建設(shè)，以財(cái)務(wù)信息為核心，實(shí)現(xiàn)信息資源整合和流程再造，提高信息化管理水平。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范工作，強(qiáng)化以審計(jì)監(jiān)督、效能監(jiān)察、財(cái)務(wù)管控、法律保障為重點(diǎn)的內(nèi)控機(jī)制建設(shè)。積極配合監(jiān)事會(huì)等外部監(jiān)督機(jī)構(gòu)的工作。進(jìn)一步完善規(guī)章制度，做到用制度管人、管事、管權(quán)。堅(jiān)持依法經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營行為，確保經(jīng)濟(jì)安全。
    6、加快推進(jìn)改革創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)生機(jī)活力
    圍繞服務(wù)做強(qiáng)做大做好、增強(qiáng)生機(jī)活力，不斷深化改革，著力推進(jìn)創(chuàng)新。一要繼續(xù)全面實(shí)施綜合配套改革，鞏固成果，完善措施，不斷深化。繼續(xù)推進(jìn)按定員組織生產(chǎn)，認(rèn)真落實(shí)人力資源優(yōu)化配置規(guī)劃。進(jìn)一步規(guī)范關(guān)聯(lián)交易，加快推進(jìn)輔業(yè)改制重組。積極推進(jìn)檢修、物資等專業(yè)化改革。二要貫徹落實(shí)集團(tuán)公司整體上市規(guī)劃，統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)推進(jìn)集團(tuán)整體上市工作。三要繼續(xù)深化三項(xiàng)制度改革，進(jìn)一步完善預(yù)算、考核、薪酬三位一體的績效目標(biāo)管理辦法，完善企業(yè)和員工收入決定機(jī)制，認(rèn)真貫徹勞動(dòng)合同法，規(guī)范勞動(dòng)用工和勞動(dòng)合同。四要堅(jiān)持“兩權(quán)”分離、權(quán)責(zé)利統(tǒng)一的原則，進(jìn)一步完善管控體系，全面落實(shí)各級管理機(jī)構(gòu)職責(zé)，提高管理效率。五要圍繞提升技術(shù)裝備水平和節(jié)能環(huán)保水平，大力推進(jìn)科技創(chuàng)新，重點(diǎn)抓好igcc、太陽能熱發(fā)電、汽輪機(jī)蒸發(fā)冷卻等國家“863”計(jì)劃和國家科技支撐計(jì)劃課題研究，加快風(fēng)能發(fā)電、生物質(zhì)能發(fā)電、淤泥摻燒發(fā)電等清潔發(fā)電技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，建立健全適應(yīng)公司生產(chǎn)建設(shè)需要的科技創(chuàng)新體系，提高自主創(chuàng)新能力，提升科技對三大業(yè)績的貢獻(xiàn)度。
    7、進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，積極營造和諧環(huán)境
    堅(jiān)持“服務(wù)發(fā)展，人才強(qiáng)企”的方針，全面加強(qiáng)干部員工隊(duì)伍建設(shè)。繼續(xù)深入開展創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子活動(dòng)，加強(qiáng)思想、組織、能力、作風(fēng)、制度和反腐倡廉建設(shè)。進(jìn)一步加強(qiáng)黨的建設(shè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，提高貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和學(xué)用結(jié)合、指導(dǎo)實(shí)踐的能力。繼續(xù)抓好黨員先進(jìn)性長效機(jī)制建設(shè)，廣泛開展“落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，永葆先進(jìn)性，踐行三三四”實(shí)踐活動(dòng)，充分發(fā)揮政治優(yōu)勢。以構(gòu)建懲治和預(yù)防腐敗體系為重點(diǎn)，加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)，突出抓好領(lǐng)導(dǎo)人員的廉潔從業(yè)教育和監(jiān)督，確保政治安全。認(rèn)真落實(shí)公司“”人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃，建立完善與公司發(fā)展相適應(yīng)的人力資源管理機(jī)制和體系，增強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的科學(xué)性、針對性和實(shí)效性。完善“上大壓小”、配套改革涉及的員工配置制度，做好跨區(qū)域人員配置的協(xié)調(diào)工作。建立責(zé)任制，健全培訓(xùn)機(jī)制體系，加大員工培訓(xùn)力度，加快培養(yǎng)、儲(chǔ)備一批專業(yè)技術(shù)(管理)人才和高技能人才，為經(jīng)營發(fā)展提供人才支撐。廣泛開展各類勞動(dòng)競賽、技術(shù)比武和創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)員工創(chuàng)造性。
    堅(jiān)持“凝心聚力、催人奮進(jìn)、促進(jìn)和諧、提升形象”的方針，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。踐行“以人為本、圖強(qiáng)報(bào)國”的核心價(jià)值觀，弘揚(yáng)“務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、和諧、超越”的企業(yè)精神，樹立“誠信、高效、合作、服務(wù)、環(huán)?！钡男蜗?。加強(qiáng)精神文明建設(shè)和思想政治工作，深入開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，面向基層，充分發(fā)掘、宣傳先進(jìn)典型，發(fā)揮輻射帶動(dòng)作用;發(fā)揮工會(huì)和共青團(tuán)作用，進(jìn)一步加強(qiáng)民主管理和職代會(huì)建設(shè)，全面推進(jìn)廠務(wù)公開;廣泛開展“職工素質(zhì)工程”和“送溫暖、獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，豐富職工文化活動(dòng)，確保隊(duì)伍穩(wěn)定。建立社會(huì)責(zé)任工作機(jī)制、保障機(jī)制和發(fā)布機(jī)制。進(jìn)一步加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通合作，積極營造和諧環(huán)境。加強(qiáng)正面宣傳，強(qiáng)化應(yīng)急管理，確保形象安全。
    全面加強(qiáng)班組建設(shè)。班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)工作的“一線”。班組建設(shè)好了，落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)、加強(qiáng)管理才會(huì)有牢固基礎(chǔ)。公司系統(tǒng)各企業(yè)要高度重視加強(qiáng)班組建設(shè)，健全班組工作制度，完善班組建設(shè)機(jī)制，廣泛開展“先進(jìn)班組”創(chuàng)建活動(dòng)，開展班組對標(biāo)管理，提升班組建設(shè)水平，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
    同志們，企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵靠干部。在這里，我代表公司黨組對各級領(lǐng)導(dǎo)干部提出以下要求。
    一要貫徹戰(zhàn)略，統(tǒng)籌全局。戰(zhàn)略是企業(yè)的行動(dòng)綱領(lǐng)，是制定規(guī)劃、科學(xué)決策和開展各項(xiàng)工作的基本依據(jù)。各級領(lǐng)導(dǎo)要帶頭貫徹落實(shí)公司戰(zhàn)略，以公司戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作，做到胸中有全局、前進(jìn)有方向、奮斗有目標(biāo)。要根據(jù)公司戰(zhàn)略要求，進(jìn)一步分析本區(qū)域、本單位的發(fā)展態(tài)勢和工作重點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際明確工作思路，掌握工作主動(dòng)權(quán)，積極有效開拓工作空間。要在思想觀念、制度、機(jī)制、管理、技術(shù)等方面，全面貫徹黨和國家的新要求，及時(shí)適應(yīng)不斷變化的新形勢，努力體現(xiàn)企業(yè)工作的新特點(diǎn)，促進(jìn)落實(shí)經(jīng)營發(fā)展的新任務(wù)。要統(tǒng)籌兼顧各項(xiàng)工作，處理好本單位工作與集團(tuán)公司全局工作的關(guān)系，兼顧與各方的工作關(guān)系和協(xié)調(diào)，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作全面、協(xié)調(diào)地推進(jìn)和三大業(yè)績的全面提升。
    二要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力。要適應(yīng)新的形勢任務(wù)和公司做強(qiáng)做大做好的新要求，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用馬克思主義中國化的最新理論成果武裝頭腦，努力掌握運(yùn)用現(xiàn)代管理理論和業(yè)務(wù)知識;注重加強(qiáng)實(shí)踐磨煉，促進(jìn)學(xué)用結(jié)合，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中開闊眼界、增長才智、提高能力，全面落實(shí)“政治上靠得住、工作上有能力、想干事、能干事、干成事”的要求。當(dāng)前，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要著力提高統(tǒng)籌全局的能力、攻堅(jiān)破難的能力、經(jīng)營管理的能力、凝心聚力的能力，真正跟上時(shí)代步伐，適應(yīng)發(fā)展需要。
    三要攻堅(jiān)破難，勇創(chuàng)佳績。面對激烈的競爭，電源項(xiàng)目的核準(zhǔn)，電力市場的開拓，設(shè)備利用小時(shí)的爭取，電價(jià)熱價(jià)的提升等方面，都需要各級領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)揚(yáng)攻堅(jiān)破難、百折不撓、不達(dá)目的誓不罷休的進(jìn)取精神，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，搶抓機(jī)遇，迎難而上，開拓進(jìn)取，勇創(chuàng)佳績。衡量領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵要看實(shí)際業(yè)績，看是否有作為、有貢獻(xiàn)，當(dāng)前最直接的就是要看在項(xiàng)目核準(zhǔn)、電量、電價(jià)爭取、降本增效、節(jié)能減排等關(guān)鍵工作上是否取得突破，企業(yè)競爭力是否得到增強(qiáng)，歸根到底，要看三大業(yè)績是否得到提升，績效目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。
    四要真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效。實(shí)干興邦，空談?wù)`國。公司戰(zhàn)略和今年工作的總體思路、目標(biāo)任務(wù)已經(jīng)確定，關(guān)鍵是要求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干、狠抓落實(shí)、務(wù)求實(shí)效。求真務(wù)實(shí)，就是要把工作的著力點(diǎn)真正放到解決生產(chǎn)經(jīng)營和改革發(fā)展穩(wěn)定中的重大問題上，不搞表面文章，不能華而不實(shí)。真抓實(shí)干，就是要撲下身子抓工作，把心思用在干事業(yè)上，把精力用在突破難題上，克服浮躁情緒，克服說得多、做得少的陋習(xí)。狠抓落實(shí)，就是要扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)工作，定下來的事情要馬上就辦、抓緊實(shí)施;部署了的工作要跟蹤問效、一抓到底;重要工作、關(guān)鍵時(shí)刻，要身先士卒、靠前指揮。務(wù)求實(shí)效，就是要以實(shí)際成果衡量工作成績，謀劃工作、召開會(huì)議只是工作的開始，真正下功夫的是要把計(jì)劃和指標(biāo)一步一步落實(shí)，把提升三大業(yè)績的成果真正拿到手。
    五要以身作則，當(dāng)好表率。廉潔方能聚人，身正方能帶人，律已方能服人，無私方能感人。公生明，廉生威。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，能力是一個(gè)方面，公道正派才是群眾擁護(hù)的基本條件;只有廉潔才能正確行使自己的權(quán)力，在工作中樹立威信，要用人格的力量為自己贏得工作的主動(dòng)權(quán)。各級領(lǐng)導(dǎo)干部都要秉公用權(quán)、廉潔從業(yè)，自覺遵守黨的紀(jì)律和國家的法律法規(guī)，時(shí)刻做到自重、自省、自警、自勵(lì)，注意慎權(quán)、慎欲、慎微、慎獨(dú)，不能因?yàn)樾」?jié)不注意影響個(gè)人和班子的威信。要保持昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，雷厲風(fēng)行地推進(jìn)工作，在攻堅(jiān)克難中開創(chuàng)新局面。對干部和員工既要關(guān)心愛護(hù)，也要堅(jiān)持原則，嚴(yán)格要求，敢抓敢管，這樣才能帶出一支過硬的隊(duì)伍。
    同志們，做好20xx年的工作，意義十分重大。讓我們緊密團(tuán)結(jié)在以為的黨中央周圍，高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，在公司黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)新超越，全面完成今年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，加快實(shí)現(xiàn)“8467”目標(biāo)，為早日把公司建設(shè)成為“國內(nèi)行業(yè)前列、世界企業(yè)500強(qiáng)”的大型企業(yè)集團(tuán)，為全面建設(shè)小康社會(huì)，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興做出新的更大的貢獻(xiàn)!
    行業(yè)工作報(bào)告 服務(wù)行業(yè)工作報(bào)告篇三
    一、第二季度經(jīng)營情況
    二、主要工作與作法
    （一）采取措施
    （1）常分類
    餐飲部前廳與后廚把所有的物品分成兩類，一類是不在用的，一類是還要用的。
    （2）常整理
    我們把不用的物品全部退回倉庫，把還要用的物品數(shù)量降至最地安全用量，然后擺放井然有序，各物品都貼有標(biāo)簽，使任何人一看就能明白。
    （3）常清潔
    我們餐飲部定期對物品以及設(shè)備設(shè)施做清潔，做好每天一小掃，每周一大掃的制度以保證物品及設(shè)備設(shè)施的整潔與干凈。
    （4）常維護(hù)
    我們定期對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)，本著把小事做細(xì)的原則，“不用分類的分類，不用清潔的清潔，”不斷完善與改進(jìn)。
    （5）常規(guī)范
    （6）常教育
    我們每周定期對員工進(jìn)行六常法的培訓(xùn)以及文明禮貌行為規(guī)范的培訓(xùn)，始員工的舉止更標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化。
    （二）取得效果
    （1）四樓庫房
    實(shí)施六常法管理之后，四樓庫房改變了原有的物品擺放分散，無指定標(biāo)簽的現(xiàn)象?，F(xiàn)所有物品擺放整齊，井然有序，貼有指定標(biāo)簽，一目了然，取得了明顯的效果。
    （2）酒水庫房
    實(shí)施六常法管理之后，酒水庫房改變了原有的酒水無指定標(biāo)簽價(jià)格的現(xiàn)象，現(xiàn)庫房酒水?dāng)[放整齊，井然有序，所有的酒水都貼有指定標(biāo)簽。
    （3）后廚房
    實(shí)施六常法管理之后，后廚房的材料物品擺放整齊，各類物品都貼有指定標(biāo)簽，灶臺(tái)上也十分干凈，而且每個(gè)部位都有指定的清潔物品，隨時(shí)保持各部位的干凈整潔，工具的擺放也井然有序，所有工具都貼有指定標(biāo)簽，需要是在也不需要花費(fèi)時(shí)間去找了。
    （4）餐廳與會(huì)議室
    實(shí)施六常法管理之后，餐廳與會(huì)議室的所有物品擺放整齊井然有序，都貼有各種物品指定的標(biāo)簽。
    此外，我們還為員工購買統(tǒng)一喝水杯子，統(tǒng)一定位貼上標(biāo)簽且統(tǒng)統(tǒng)放在一起，且每個(gè)部位都有指定的負(fù)責(zé)人員，例：空調(diào)、滅火器、等都有指定人員負(fù)責(zé)。并且各崗位人員的職責(zé)都通過書面形式進(jìn)行明確。
    （三）表現(xiàn)突出
    自六常法管理實(shí)施以后，我們各部位都取得了顯著的效果，特別是四樓庫房的管理與以往比較有了明顯的提高，同時(shí)我們也需要繼續(xù)努力與提高。
    六常法的頒布和實(shí)施確實(shí)使我們有了明顯的提高與改善，但是我們還存在著一些缺點(diǎn)與不足以待于我們繼續(xù)努力，我們會(huì)繼續(xù)按照六常法的管理來不斷提高和完善使之做的更好！
    總之，我堅(jiān)信，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在兄弟部門的大力支持、協(xié)助下，在部門全體干部員工齊心協(xié)力，努力拼搏下，第三季度的工作任務(wù)一定能完成，酒店領(lǐng)導(dǎo)提出的目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)！
    行業(yè)工作報(bào)告 服務(wù)行業(yè)工作報(bào)告篇四
    在經(jīng)歷了四年的低迷狀態(tài)后，it行業(yè)的薪酬出現(xiàn)了回?zé)岬嫩E象，由于電信領(lǐng)域高增長的勢頭不減、無線增值業(yè)務(wù)的異軍突起、互聯(lián)網(wǎng)整體上升的拉動(dòng)，it行業(yè)的薪酬止跌回?zé)?。但是潛躲在這股熱流下面的冷流依然讓人覺得有些冷：工作壓力的增加大而薪酬增加的幅度小、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和職位風(fēng)險(xiǎn)使得it職員心態(tài)復(fù)雜;專業(yè)技術(shù)職員受職業(yè)困乏感和枯竭感纏繞，高級職業(yè)經(jīng)理人輾轉(zhuǎn)在it與非it之間難以抉擇;裁員的壓力使得低層it職員心態(tài)惶恐;宏觀經(jīng)濟(jì)形勢的不良使得it職員的薪酬之路仍然坎坷。
    小米是清華計(jì)算機(jī)系研究生，往年十一月底左右，就順利地與ibm簽了約，到這家著名的it公司做售前技術(shù)支持。談到找工作的`歷程，他一臉輕松，往年暑假他在ibm進(jìn)行了兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，公司就有意錄用，最后與公司順利簽約，起薪6000元。
    固然大多數(shù)的畢業(yè)生都沒有小米這樣幸運(yùn)，但要在it公司找到一個(gè)相對滿足的工作并不難。記者對清華大學(xué)、北京航空航天大學(xué)和北京理工大學(xué)345名畢業(yè)生發(fā)放了調(diào)查問卷，截止到5月中旬，已經(jīng)找到工作并簽約的占到62%。以北航為例，該校電子信息系本科畢業(yè)生432人，除往繼續(xù)讀研學(xué)生外，1/3左右的學(xué)生往了軟件、硬件、系統(tǒng)集成等it公司。該校負(fù)責(zé)學(xué)生分配工作的馬坤老師對記者說：“目前沒有簽約的不到十個(gè)人，他們手中都有幾家單位在比較、挑選，沒有人向我抱怨工作很難找?！庇浾邚挠?jì)算機(jī)學(xué)院蔣穎老師處了解到，該校本科生的均勻薪酬在3000元，與往年同專業(yè)的工資相比，小幅上升，往年的薪酬大約在2500元左右。
    sp的異軍突起、互聯(lián)網(wǎng)全面復(fù)蘇、手機(jī)行業(yè)的巨大容量對it行業(yè)整體薪酬形成強(qiáng)有力的拉動(dòng)。而其中最為突出的就是無線增值領(lǐng)域薪酬水平的暴漲。it行業(yè)整體薪酬上漲大概20%~30%都來源于這個(gè)領(lǐng)域的拉動(dòng)。sp利潤飆升，從業(yè)職員隊(duì)伍迅速壯大，職員薪酬水漲船高。其次是互聯(lián)網(wǎng)的全面復(fù)蘇，固然互聯(lián)網(wǎng)的薪酬上漲的幅度并沒有無線增值業(yè)務(wù)這樣明顯，但是由于其從業(yè)人數(shù)巨大，形成明顯的總量拉動(dòng)。手機(jī)行業(yè)固然面臨著洗牌和調(diào)整，但是在手機(jī)設(shè)計(jì)、制造和銷售整個(gè)環(huán)節(jié)人才極度匱乏，人才爭奪競爭激烈，企業(yè)不得不用薪酬的血拼來換取人才，薪酬自然飆升。由于手機(jī)市場的巨大容量，它對整個(gè)it領(lǐng)域的薪酬拉動(dòng)作用也不容小覷。
    薪酬構(gòu)成的幾大部分分別是基本工資、績效獎(jiǎng)金、銷售提成、年終分紅、福利，今年一個(gè)明顯的趨勢時(shí)，企業(yè)員工的變動(dòng)收進(jìn)比重逐漸增大。變動(dòng)收進(jìn)增大意味著干得好與干得不好差別是很大的，這也是由于高科技有大量的人才后備兵，可以采取高激勵(lì)、高淘汰率的辦法。戴爾是一家典型的銷售導(dǎo)向型公司，每個(gè)季度都會(huì)對銷售部分員工的業(yè)績進(jìn)行考評，以此確定員工基本工資和績效工資之間的比例。
    變動(dòng)收進(jìn)比例的增大不只是針對一般員工，事實(shí)上，在職業(yè)經(jīng)理人或者是企業(yè)的高管層，績效工資占大頭依然是比較通行的做法。比如國內(nèi)一些國有控股的公司，能夠公然的高管薪酬一般都是四十萬到八十萬，電信設(shè)備制造商高管薪酬公然的部分都過不了一百萬，但是這些高管通常都是有企業(yè)虛擬股票，而電信行業(yè)又是壟斷性行業(yè)，比如是在高速運(yùn)轉(zhuǎn)的傳送帶上，就是不跑，也比別人跑得快，所以企業(yè)利潤盡對是成倍增長的，那么股票增值，就能拿到比固定工資高數(shù)倍的薪酬。
    行業(yè)工作報(bào)告 服務(wù)行業(yè)工作報(bào)告篇五
    我叫唐三藏，又名唐僧。根據(jù)大唐工作安排，我奉命到西天拜佛求經(jīng)。貧僧率4名徒弟歷時(shí)14年，行程十萬八千里，經(jīng)歷九九八十一難，終于取得了我佛大乘真經(jīng)，圓滿地完成了這次取經(jīng)任務(wù)。取經(jīng)過程中，我們師徒4人嚴(yán)格按照佛祖指示，牢記職責(zé)使命，明確任務(wù)分工，爬山涉水，斬妖除魔，涌現(xiàn)出了大量好人好事和可歌可泣的動(dòng)人事跡。一路上降魔無數(shù)，轉(zhuǎn)移解救被困群眾4萬余人，搗毀妖怪聚點(diǎn)48處，感化、轉(zhuǎn)化各路魔王128人次，除八戒同志外其余3人先后拒絕各類美女誘惑240余次（其中，當(dāng)面拒絕200余次）?；仡櫿麄€(gè)歷程，我們深刻感覺到之所以能取得真經(jīng)，主要得益于我佛如來的精心策劃，得益于觀音菩薩的具體指導(dǎo)，得益于唐王陛下的大力支持，得益于悟空、悟能、悟凈三位徒弟的精心保護(hù)，得 益于各路神仙的積極配合。下面，我將取經(jīng)工作開展情況向陛下作以匯報(bào)。
    一、思想高度重視，組織領(lǐng)導(dǎo)得力。首先，佛祖英明。佛祖經(jīng)過反復(fù)論證，認(rèn)為取經(jīng)是拯救蒼生的最基本、最正確的道路，專門派觀音菩薩到實(shí)地考察尋求合適取經(jīng)人，經(jīng)過嚴(yán)格篩選、考察、考評，最終選定合適人選（也就是我），體現(xiàn)了嚴(yán)謹(jǐn)、扎實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。其次，唐王 支持。唐王任人唯賢，不拘一格，體現(xiàn)了以民為本的科學(xué)發(fā)展思路和英明領(lǐng)導(dǎo)；善于從長遠(yuǎn)發(fā)展觀出發(fā)，大膽啟用新人，并且認(rèn)我為“御弟”，充分表現(xiàn)出了對取經(jīng)事業(yè)的大力支持。再次，本人重視。自從和唐王一別，我就在思想上牢固樹立降妖除魔為人民、取得真經(jīng)報(bào)佛恩的思想觀念，高度重視這次任務(wù)。當(dāng)初只身一人，就先后經(jīng)歷了強(qiáng)盜、野獸、重病、天氣惡劣等困難，其中滋味是不可言喻的。但我在思想上從未放棄，因?yàn)橹挥腥〉昧苏娼?jīng)才可以拯救蒼生，只有取得了真經(jīng)才可以成佛。為確保此次取經(jīng)任務(wù)圓滿完成，專門成立了由我掛帥，大徒弟孫悟空任組長，二徒弟豬八戒任副組長，三徒弟沙僧任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。
    二、過程注重轉(zhuǎn)變，結(jié)果力求實(shí)效。受領(lǐng)取經(jīng)任務(wù)的最初，我就開始了從一個(gè)“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的小僧到一個(gè)取經(jīng)人的轉(zhuǎn)變。不但自己轉(zhuǎn)變，也要讓徒弟們、妖魔鬼怪轉(zhuǎn)變。大徒弟孫行者，生性刁蠻，出身荒山野嶺，不識大體，有前科，曾大鬧天宮，使玉帝不得安寧，也曾在佛祖手上小便，嚴(yán)重影響佛門聲譽(yù)，要使他轉(zhuǎn)變是十分困難的。在觀音菩薩的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我救他于五指山下，給他念我佛的經(jīng)文，讓他認(rèn)識到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，經(jīng)過我的耐心說服教育和每天三十遍緊箍咒之后，就服服帖帖地留在了我的身邊，并成為我的得力助手。二徒弟豬八戒，曾為天篷元帥，生活作風(fēng)有過問題，因調(diào)戲嫦娥被貶下界。我在高老莊收他為徒，給他講空即色、色即空的道理，動(dòng)之以情，曉之以理，使他有了很大轉(zhuǎn)變。雖然在途中 對個(gè)別女同志還存在言語沖動(dòng)等過激行為，但沒有造成嚴(yán)重后果。剖析問題根源，也只是因?yàn)樗磧簦饨缬绊懱钏?，況且都是背著我干的，我并不知情。三徒弟沙悟凈，本是天上卷簾大將，因工作標(biāo)準(zhǔn)不高，摔壞玉帝酒杯，被貶流沙河，心中充滿怨氣。看在他把前邊取經(jīng)人都吃掉的份上收他為徒，使他從吃取經(jīng)人的妖怪轉(zhuǎn)變成一個(gè)取經(jīng)人。我也常給他 講別和領(lǐng)導(dǎo)過不去的道理，加速他轉(zhuǎn)變。
    三、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持多措并舉。抱著未成佛要先有佛心的態(tài)度，在任
    何時(shí)候，任何情況下都以佛的行為來約束自己。我們殺死的妖怪其實(shí)只是冰山一角，更多的妖魔在我的一番苦口婆心的勸說下將我送回。我主要給他們講道理，使他們明是非，知罪過。（具體事例太多，從略）只有那些頑固不化或者是有背景后臺(tái)比較硬的還一時(shí)執(zhí)迷不悟，但結(jié)果那些執(zhí)迷不悟的已被我所鏟除，有背景的均已遣返給原主人。聲明一點(diǎn)，我工作中注重 講求方式方法，本人不曾動(dòng)他們半根毫毛。
    可以讓多吃點(diǎn)、多喝點(diǎn)、少值個(gè)夜班。罰的時(shí)候決不能心慈手軟，在三打白骨精時(shí)，取消了孫悟空的取經(jīng)資格，只因他平時(shí)太居功，有越俎代庖之嫌。八戒鬧分家的時(shí)候，及時(shí)叫悟空給他一點(diǎn)教訓(xùn)，讓他認(rèn)識到危害團(tuán)結(jié)，有害健康，使他的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到共同取經(jīng)上來。
    五、做到遵紀(jì)守法，積極爭取民心。在取經(jīng)的路上所受到的錢、權(quán)、色的誘惑具體事例太多，不勝枚舉。我能夠牢記大唐黨委、首長的指示要求，做到不為金錢、權(quán)力、女色所動(dòng)。一共拒金銀十五萬八千六百五十四兩七錢，拒權(quán)七十六次，拒女色前面講過了是兩百四十余次， 其中當(dāng)面拒絕（個(gè)別在床邊拒絕）的就有兩百次之多。那些都是過眼云煙，不是我所需要之物，雖然說在取經(jīng)的路上沒有金錢是萬萬不能的，可我仍堅(jiān)持靠化來的齋飯度日。后來又聽說有人以我的名義擅自收受財(cái)物，可都是在我不知道的情況下進(jìn)行的，我并不知情。如果讓我發(fā)現(xiàn)是誰，我會(huì)從嚴(yán)處理。尤其是在女兒國，國王陛下執(zhí)意要嫁給我，并用讓出皇位的高官厚祿誘惑我，但我始終牢記自己的職責(zé)使命，從嚴(yán)要求自己，推辭了她。成績只能代表過去，回顧幾年來的取經(jīng)歷程，還存在以下幾點(diǎn)不足：一是思想上太單純，領(lǐng)導(dǎo)水平有待進(jìn)一步提高。有好幾次因聽信妖怪讒言，險(xiǎn)些失身，尤其是冤枉誤會(huì)悟空，導(dǎo)致六爾獼猴趁機(jī)而 入，險(xiǎn)些釀成重大事故。我感到失身事小，取經(jīng)事大，這種單純的思想是十分有害的。深究根源，主要責(zé)任在我，有時(shí)候不講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)方法簡單粗暴，官僚思想嚴(yán)重，不能采納群眾的正確意見。二是管理不夠嚴(yán)格，精細(xì)化管理程度亟待加強(qiáng)。3名徒弟都有一些本事，經(jīng)常一溜就是幾千公里，管控難度比較大。尤其是悟空，八小時(shí)以外經(jīng)常跑到天上、水里找 朋友聊天、敘舊，有時(shí)還酗酒。3名徒弟，途中還偷了金蟬子家的人參果，悟空不講大局，不講政治，把人參果樹給拔了，嚴(yán)重影響了僧民關(guān)系，破壞了取經(jīng)人的良好形象。八戒背著我去調(diào)戲民女，居然還被菩薩當(dāng)場捉住。三是記性不夠好，個(gè)人修養(yǎng)仍需要長期鍛煉。我們把經(jīng)都取了，卻忘了給河里的千年老龜詢問壽命，渡河時(shí)被老龜忽悠到水里，導(dǎo)致部分真經(jīng) 受損。
    以上是我在取經(jīng)途中的幾個(gè)方面，不能代表全部。我的成績遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這一點(diǎn)。順便說一點(diǎn)，在貧僧的指揮下，我們師徒4人廣泛開展了為民辦實(shí)事活動(dòng)，一路上贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)。
    匯報(bào)完畢，不足之處，請批評指正。
    行業(yè)工作報(bào)告 服務(wù)行業(yè)工作報(bào)告篇六
    在中國,服務(wù)行業(yè)經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展,服務(wù)業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中的地位也隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高而不斷地上升,下面小編給大家分享幾篇服務(wù)行業(yè)工作報(bào)告，一起看一下吧!
    一、安全防范意識：要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù)，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力。
    二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度”，加以實(shí)施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當(dāng)作消費(fèi)者來評價(jià)衛(wèi)生工作。
    三、服務(wù)要求：細(xì)節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺(tái)檢查記錄本”根據(jù)十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報(bào)餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。
    四、建立一套績效的工作評估表，進(jìn)行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性，責(zé)任感，注重團(tuán)隊(duì)精神的種種考驗(yàn)來評價(jià)員工對工作的積極性。
    五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細(xì)了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
    六、溝通工作：加強(qiáng)部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。
    七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿足，要進(jìn)行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。
    八、節(jié)約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴(yán)格以“開源節(jié)流 節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
    九、宴會(huì)招待：注重各種大小型的宴會(huì)注意事項(xiàng)，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實(shí)行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營造客人用餐氣氛。
    十、等級服務(wù)：實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級來衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺(tái)，來評價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。
    十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會(huì)出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細(xì)微小事做起，整肅紀(jì)律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。
    十二、培訓(xùn)工作：在20xx年也是工作中的重點(diǎn)工作，對所有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗(yàn)，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
    一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
    二、工作方面：
    認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。
    在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求，通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
    三、生活方面：個(gè)人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。
    四、存在不足一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
    服務(wù)行業(yè)工作報(bào)告篇3 作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強(qiáng)，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會(huì)有一個(gè)比較好的成績。
    一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:
    全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費(fèi)用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實(shí)際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為380萬元)。
    二、存在的問題:
    1.出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定,上菜較慢。
    2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
    3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。
    三、明年的設(shè)想:
    1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。
    2.抓好友誼夜總會(huì)、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。
    3.加強(qiáng)規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
    4.開設(shè)餐飲連鎖分店.
    四、今年完成的主要工作:
    (1)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。
    1.重視食品衛(wèi)生,健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查、周評比、月總結(jié)的制度,開展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng),對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎(jiǎng)勵(lì),衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。
    2.抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)各分部門安全防火責(zé)任人,認(rèn)真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道,做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項(xiàng)工作的正常開展和財(cái)產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。
    (2)落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵(lì)分配制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性。今年,飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬元,比去年的320萬元,上升60萬元,上升率為19%。為了較好地完成任務(wù),飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門,核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎(jiǎng),充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營,調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%。
    (3)抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。
    1.健全管理機(jī)構(gòu),由飲食部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級對一級負(fù)責(zé),實(shí)行對管理效益有獎(jiǎng)有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。
    2.完善飲食部的會(huì)議制度。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等,由于制度的完善,會(huì)議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。
    3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。制度建立后,原耒每市估清五、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正常化。
    4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
    5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。在做好各類社團(tuán)宴會(huì)、酒會(huì)、喜宴、自助餐、會(huì)議餐接待的同時(shí),還做好高級領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會(huì)的接待,如接待了多個(gè)外國國家總統(tǒng)、元首、和使團(tuán),國內(nèi)的中央部委級領(lǐng)導(dǎo)、省長、司令員、軍長、市長等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理、味道可口、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。
    (4)開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營業(yè)收入。今年在飲食業(yè)不景氣,生意難做的情況下,飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查,做經(jīng)營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營路子。第一,全年開設(shè)經(jīng)營項(xiàng)目六個(gè):自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會(huì)、千年老龜火鍋城、飲食連鎖店(籌備中)。第二,開展聯(lián)營活動(dòng),飲食部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進(jìn)經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點(diǎn)。第三,全年開展促銷活動(dòng)八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費(fèi),特惠菜式益食家,每款15元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、文明禮貌月活動(dòng)、推銷有獎(jiǎng)活動(dòng)等。第四,營業(yè)部與出品部,根據(jù)市場消費(fèi)需要,每月定期推出新菜、點(diǎn)18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴(kuò)大營業(yè)收入100多萬元,酒店通過一系列經(jīng)營活動(dòng),提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
    (5)全員公關(guān),爭取更多的回頭客。飲食部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作耒抓,大小會(huì)議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識。營業(yè)部人員在旺場時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通、點(diǎn)菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問候,贈(zèng)送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力,今年飲食部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加。
    (6)按照星級標(biāo)準(zhǔn),完善硬件配套設(shè)施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營氣氛。全年增加設(shè)施總投資300多萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼夜總會(huì)的開辦、千年老龜火鍋城的設(shè)備購置等,由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客。
    (7)增強(qiáng)員工效益意識,加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開支。飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制、節(jié)約費(fèi)用的重要性,增強(qiáng)了員工的效益意識,并要求員工付之行動(dòng)。同時(shí)完善有關(guān)制度,明確責(zé)任,依*制度去加強(qiáng)控制。全年完善了《費(fèi)用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》、《財(cái)務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,及時(shí)制止。另外,飲食部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場調(diào)查,掌握市場價(jià)格動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整原材料的進(jìn)貨價(jià)。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進(jìn)貨,為降低成本,后耒改為自己進(jìn)龜,自己烹制,近二個(gè)月耒,節(jié)省成本三萬多元。
    (8)做好政治思想工作,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會(huì)組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強(qiáng)凝聚力。
    1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動(dòng),學(xué)習(xí)"三字經(jīng)"活動(dòng),學(xué)英語50句活動(dòng) 在各項(xiàng)比賽活動(dòng)中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運(yùn)動(dòng)會(huì),就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
    2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會(huì)、卡拉ok等文娛活動(dòng)9次,春游1次,外出參觀學(xué)習(xí)13次,各類型座談會(huì)5次,婦女會(huì)2次,家訪6次,探望病員20次。通過各種活動(dòng),使員工形成了一個(gè)熱愛酒店,團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,流動(dòng)量小,今年月均人員流動(dòng)量約5人。
    (9)完善勞動(dòng)用工制度和培訓(xùn)制度,提高員工素質(zhì)。
    1.嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量。同時(shí),上級領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間,挖掘人才,不斷充實(shí)隊(duì)伍,通過反復(fù)考察,全年提拔部長6人,領(lǐng)班8人。對違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進(jìn)行處罰解聘,全年共處罰員工11人。由于勞動(dòng)用工的嚴(yán)格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高。
    2.完善培訓(xùn)制度。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,飲食部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性"、"實(shí)用性"、"時(shí)間性"的指導(dǎo)思想。其次,成立了培訓(xùn)小組,再三是制定了培訓(xùn)方案,采取理論與實(shí)際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進(jìn)行培訓(xùn)。例如,每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn)、服務(wù)知識、服務(wù)技能培訓(xùn)等。再四,定期進(jìn)行考核,全年開展"推銷手冊"、"服務(wù)知識、技能"、"咨客服務(wù)規(guī)范"、"酒店管理知識"、"出品質(zhì)量"、"促銷業(yè)務(wù)知識"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衛(wèi)生知識"等培訓(xùn)達(dá)200多次。
    以后我還不一定一直在服務(wù)員的工作上了，因?yàn)槟袃褐驹谒姆?，做一名餐飲服?wù)員前途并不是很明朗，我只能自己不斷的奮斗，自己去打拼才有屬于自己的天空。
    為了這個(gè)目標(biāo)，我會(huì)努力的。不過我現(xiàn)在要做好的就是做好我的工作了，我相信我會(huì)在將來的一年中做的更好的!
    服務(wù)行業(yè)工作報(bào)告篇4 作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的計(jì)劃與打算，同時(shí)也需要對即將過去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結(jié)與分析。20xx年時(shí)間過得真快，新的20xx年正在向我們邁進(jìn)，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個(gè)更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
    我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會(huì)，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯(cuò)誤，并且親自教我正確操作方法。
    我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣?huì)時(shí)，有一個(gè)人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個(gè)男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對?！彼倪@句話我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記，因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信，我也不會(huì)忘記大家對我的支持和幫助，因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時(shí)在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請?jiān)彙?BR>    再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會(huì)加以改進(jìn)，通過與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時(shí)那樣累，為了營造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個(gè)溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!
    行業(yè)工作報(bào)告 服務(wù)行業(yè)工作報(bào)告篇七
    一、行業(yè)基本概況
    總體來看，20××年中國游戲行業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好，產(chǎn)業(yè)規(guī)模在發(fā)展壯大，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展方向上出現(xiàn)一些新的變化。
    第二個(gè)變化是隨著中國游戲市場規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，游戲市場更多的跨界合作開始成為趨勢。圍繞改編文學(xué)名著為游戲劇本的版權(quán)（簡稱ip）為核心的橫跨游戲、文學(xué)、音樂、影視、動(dòng)漫等互動(dòng)娛樂內(nèi)容逐漸增多，“明星ip”成為泛娛樂產(chǎn)業(yè)中連接和聚合粉絲情感的核心，以ip為核心的泛娛樂布局成為文化娛樂行業(yè)的發(fā)展趨勢。
    4、游戲機(jī)：中國的游戲機(jī)行業(yè)受2102年的市場整頓，產(chǎn)業(yè)急速萎縮，2013年到谷底，20××年上半年仍呈現(xiàn)一定萎縮態(tài)勢，從20××年下半年稍微有回暖的跡像。
    20××年國內(nèi)市場沿著2012年、2013年的慣性繼續(xù)下滑，市場繼續(xù)萎縮，但產(chǎn)品出口普遍向好，雖然國內(nèi)市場銷售下降，但出口卻有了較大的增長。部分經(jīng)營場所轉(zhuǎn)型到開設(shè)沒有政策風(fēng)險(xiǎn)的兒童游樂場。消費(fèi)從過去的年輕人的個(gè)體消費(fèi)為主轉(zhuǎn)向家庭消費(fèi)、“合家歡”消費(fèi)為主，成人消費(fèi)低迷但兒童消費(fèi)旺盛。
    整體來看，從今年下半年開始市場已經(jīng)出現(xiàn)了一些積極的變化，正朝著恢復(fù)的方向發(fā)展。主要原因是國家政策的出臺(tái)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。
    國家出臺(tái)的政策中，一個(gè)是去年9月份國家出臺(tái)的關(guān)于上海自由貿(mào)易區(qū)將進(jìn)一步開放游戲機(jī)、游藝機(jī)銷售及服務(wù)政策。另一個(gè)政策是今年3月份高法、高檢和xxx聯(lián)合發(fā)出的關(guān)于賭博機(jī)認(rèn)定的司法解釋17號(微博)文，這兩個(gè)文件的出臺(tái)，對行業(yè)發(fā)展無疑是利好的消息。
    20××年游戲游藝行業(yè)，市場的結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了大的調(diào)整，進(jìn)行了大的洗牌。大批靠賭博維持的場所紛紛倒閉，而陽光的、健康的業(yè)態(tài)得到了很大的發(fā)展。
    行業(yè)工作報(bào)告 服務(wù)行業(yè)工作報(bào)告篇八
    近年來，xx農(nóng)商銀行堅(jiān)持“四個(gè)面向”市場定位，回歸本源、聚焦主業(yè)，緊緊圍繞新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換、支持鄉(xiāng)村振興、助力脫貧攻堅(jiān)等方針政策，加大資金組織和信貸投放力度，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展成效顯著。截至x月末，該行貸款余額xx億元，較年初增加xx億元，增幅xx%；其中，涉農(nóng)貸款xx億元，占比xx%。
    鄉(xiāng)村振興，產(chǎn)業(yè)興旺是重點(diǎn)。xx農(nóng)商銀行以支持農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，充分利用地緣、人緣優(yōu)勢，圍繞“點(diǎn)、線、面”三個(gè)維度，持續(xù)加大涉農(nóng)信貸投放力度，培育鄉(xiāng)村發(fā)展新動(dòng)能。
    “點(diǎn)”上做強(qiáng)，瞄準(zhǔn)主體規(guī)?；＜哟筠r(nóng)戶貸款投放，積極服務(wù)和推動(dòng)農(nóng)民轉(zhuǎn)型生產(chǎn)經(jīng)營模式，擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模。瞄準(zhǔn)家庭農(nóng)場、農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體，加快信貸產(chǎn)品創(chuàng)新，推廣農(nóng)村“兩權(quán)”抵押貸款，探索應(yīng)收賬款融資、農(nóng)業(yè)設(shè)施抵押貸款等業(yè)務(wù)，有效減輕“三農(nóng)”經(jīng)營主體融資壓力。今年年初，疫情形勢較為嚴(yán)峻，轄內(nèi)仁風(fēng)支行通過減免開戶費(fèi)用及縮短辦理時(shí)間等一系列便捷措施，成功與42家村級集體經(jīng)濟(jì)組織簽訂合作協(xié)議，并先后開立基本存款賬戶。
    “線”上延伸，突出農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化。圍繞農(nóng)業(yè)“新六產(chǎn)”，做精做細(xì)產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)的金融服務(wù)。立足鄉(xiāng)村資源稟賦特點(diǎn)，因地制宜支持打造“一村一品、一鄉(xiāng)一業(yè)”的特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局，增強(qiáng)農(nóng)村特色資源的開發(fā)利用和可持續(xù)發(fā)展能力。xx農(nóng)商行全力支持了曲堤黃瓜農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場建設(shè)、商戶招商、冷鏈物流、產(chǎn)品展銷中心的打造，助力農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)、物流配送等“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展，有效延伸了當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈。截至10月末，該行實(shí)體貸款65.93億元，較年初增長10.62億元，占全部貸款的88.27%。
    “面”上突破，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)集群化。積極對接農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)園、科技園、示范園等園區(qū)金融需求，依托園區(qū)廠房按揭、流動(dòng)資金貸款、微型企業(yè)主貸款等信貸產(chǎn)品，支持園區(qū)新型產(chǎn)業(yè)發(fā)展。圍繞地方特色小鎮(zhèn)規(guī)劃，以特色產(chǎn)業(yè)為核心，兼顧特色文化、特色功能和特色建筑，在特色小鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)開發(fā)、公共服務(wù)體系等方面加大支持力度。xx農(nóng)商行積極對接轄內(nèi)濟(jì)北智造小鎮(zhèn)、崔寨智慧物流、孫耿有機(jī)食品等特色小鎮(zhèn)，量身定制系列金融服務(wù)和產(chǎn)品，為特色小鎮(zhèn)提供廠房購置、生產(chǎn)經(jīng)營、生活消費(fèi)全方位融資支持，以及結(jié)算、理財(cái)、智e購線上銷售等一攬子綜合型金融服務(wù)。
    支持鄉(xiāng)村振興，生態(tài)宜居是關(guān)鍵。該行堅(jiān)持綠色發(fā)展、持續(xù)發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展，探索構(gòu)建綠色金融激勵(lì)約束機(jī)制，優(yōu)化信貸資金投向，助力實(shí)現(xiàn)百姓富與生態(tài)美的統(tǒng)一。
    綠色發(fā)展，做好“老樹新枝”的文章。把綠色金融發(fā)展模式融入“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略中，強(qiáng)化對企業(yè)環(huán)評情況的考察，將企業(yè)環(huán)保守法情況作為授信的前提條件。引導(dǎo)信貸資源逐步退出“兩高一低”行業(yè)，積極支持農(nóng)村光伏發(fā)電等清潔能源項(xiàng)目、農(nóng)村水污染防治、固體廢棄物和垃圾處置、公共衛(wèi)生設(shè)施改造等環(huán)境治理項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)信貸投放“騰籠換鳥”，助力打造生態(tài)宜居的鄉(xiāng)村環(huán)境。10月末，該行個(gè)人住房貸款余額24.20億元，占比32.40%，較年初下降個(gè)0.75百分點(diǎn)。投向涉農(nóng)龍頭企業(yè)、綠色新動(dòng)能、環(huán)保行業(yè)信貸資金達(dá)3880余萬元。
    創(chuàng)新發(fā)展，做好“育種蹲苗”的文章。積極推廣綠色信貸、能效信貸，制訂差異化的信貸政策，逐步完善綠色農(nóng)業(yè)信貸發(fā)放機(jī)制。優(yōu)化調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新綠色信貸產(chǎn)品，改善綠色金融服務(wù)模式，根據(jù)行業(yè)不同生產(chǎn)周期及實(shí)際經(jīng)營情況，量身定制金融服務(wù)策略，通過利率優(yōu)惠、流程簡化、考核激勵(lì)等方式，加大對低碳環(huán)保、教育文化、健康養(yǎng)老、科創(chuàng)型小微企業(yè)等低能耗產(chǎn)業(yè)的金融支持，構(gòu)建鄉(xiāng)村發(fā)展新格局。年初以來，新增濟(jì)南勝邦綠化工程有限公司授信180萬元，其中“政銀保”貸款100萬元；新增山東冠榮畜牧有限公司“魯擔(dān)惠貸”100萬元。
    鄉(xiāng)村振興，鄉(xiāng)風(fēng)文明是保障。該行堅(jiān)持將普惠金融的重心放在鄉(xiāng)村，加強(qiáng)金融知識普及宣傳，為鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
    布局“線下”，優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)功能。按照“雙線四型”網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)定位，加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，持續(xù)優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的物理布局、推動(dòng)功能升級。推進(jìn)農(nóng)村綜合金融服務(wù)站、農(nóng)金通等項(xiàng)目建設(shè)。優(yōu)化農(nóng)金員隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)金融服務(wù)進(jìn)村入社區(qū)，有效打通“最后一公里”。為進(jìn)一步提高農(nóng)金員隊(duì)伍素質(zhì)，根據(jù)省聯(lián)社及辦事處工作要求，該行全面加強(qiáng)農(nóng)金員七項(xiàng)管理推進(jìn)工作，制定了農(nóng)金員提升方案，計(jì)劃將攬存余額在50萬元以下的農(nóng)金員進(jìn)行清退，對農(nóng)金通業(yè)務(wù)量較少按照撤機(jī)進(jìn)行處理。
    智e通企業(yè)累計(jì)開通2639戶，較年初增幅19.52%；
    聚合支付累計(jì)開通5047戶，較年初增長1345戶；
    智e購本年度新增客戶10040戶，本年度累計(jì)交易178.99萬元。
    鄉(xiāng)村振興，治理有效是基礎(chǔ)。該行積極開展信用體系建設(shè)，以整村授信工程為抓手，有效提升金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興的質(zhì)效。
    共有“信e貸”客戶2191戶，貸款余額2.08億元，占實(shí)體貸款的2.79%，較年初增長451戶，余額增長7502.43萬元。
    巧妙借力，凝聚共識搭平臺(tái)。加強(qiáng)同政府、人行、監(jiān)管、法院、工商、稅務(wù)等部門的合作，借助村“兩委”、農(nóng)金員等力量和第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)，充分利用農(nóng)商行原始客戶信息數(shù)據(jù)，整合政府部門的信息資源，進(jìn)一步完善農(nóng)戶信用檔案信息，探索構(gòu)建更為完善的農(nóng)民信用信息庫平臺(tái)，有效解決信息不對稱的問題。自一卡通用智慧社區(qū)上線以來，該行積極拓展?fàn)I銷，截至10月底，共與仁和社區(qū)、濱河社區(qū)、新世紀(jì)3家物業(yè)完成簽約工作，并開始信息導(dǎo)入工作。
    鄉(xiāng)村振興，生活富裕是鄉(xiāng)村振興的根本。該行按照“抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)”的要求，堅(jiān)持支農(nóng)惠農(nóng)，積極把鄉(xiāng)村建設(shè)成為幸福家園。
    抓重點(diǎn)，推動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施提檔升級。以創(chuàng)建鄉(xiāng)村振興樣板村為引領(lǐng)，先后助力打造了2個(gè)省級樣板村（仁風(fēng)西街村、崔寨前街村）、1個(gè)市級樣板村（曲堤直河村）和41個(gè)區(qū)縣級樣板村。同時(shí)，大力支持農(nóng)村安全飲水、道路硬化、危房改造等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和覆蓋面，改善和提升農(nóng)村居住環(huán)境。該行對接幫扶的貧困村—曲堤鎮(zhèn)閆家村，轄片客戶經(jīng)理為駐村“第一書記”，行領(lǐng)導(dǎo)班子分別對接幫扶9戶貧困家庭，并出資為其修整房屋、清理院落、購置家具等，每月按時(shí)走訪慰問，節(jié)假日送去米、油、面等生活必需物資。目前已提前完成“脫貧摘帽”攻堅(jiān)任務(wù)。
    補(bǔ)短板，推動(dòng)民生生活全面改善。緊跟城鎮(zhèn)化加速和農(nóng)村消費(fèi)升級發(fā)展機(jī)遇，大力拓展農(nóng)民進(jìn)城購房、置辦家庭汽車、生活消費(fèi)領(lǐng)域信貸業(yè)務(wù)，創(chuàng)新推廣惠農(nóng)保險(xiǎn)、惠農(nóng)理財(cái)?shù)冗m合農(nóng)民特點(diǎn)的金融產(chǎn)品。xx農(nóng)商行有效對接了區(qū)中醫(yī)院、聞韶醫(yī)院等醫(yī)療領(lǐng)域金融服務(wù)，支持縣內(nèi)重點(diǎn)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)增強(qiáng)民生保障。
    強(qiáng)弱項(xiàng)，推動(dòng)精準(zhǔn)扶貧落地生根。精準(zhǔn)對接轄內(nèi)建檔立卡貧困戶，堅(jiān)持精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧，綜合運(yùn)用小額扶貧貸款、家庭親情貸、富民生產(chǎn)貸、光伏扶貧貸等信貸產(chǎn)品，探索“產(chǎn)業(yè)+農(nóng)戶”“合作社+農(nóng)戶”“大戶+小戶”等模式，有效滿足貧困人口融資需求。積極對接政府“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”政策，以農(nóng)村創(chuàng)業(yè)孵化基地、農(nóng)民創(chuàng)業(yè)園、農(nóng)業(yè)科技園為平臺(tái)，支持優(yōu)秀大學(xué)生、農(nóng)民工等返鄉(xiāng)人員干事創(chuàng)業(yè)，激發(fā)貧困人口致富發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。xx仁風(fēng)鎮(zhèn)西街村被省聯(lián)社評為“省級金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興樣板村”，仁風(fēng)支行全力幫扶當(dāng)?shù)亍半p創(chuàng)”產(chǎn)業(yè)發(fā)展，助力“引鳳回巢”，累計(jì)投放創(chuàng)業(yè)貸款267筆、金額6400萬元。