一、物業(yè)管理的特征
    1、社會(huì)化：現(xiàn)代化社會(huì)大生產(chǎn)的社會(huì)專(zhuān)業(yè)分工是物業(yè)管理社會(huì)化的必要條件。
    2、專(zhuān)業(yè)化
    3、市場(chǎng)化，是核心，是物業(yè)管理最主要的特征。(業(yè)主消費(fèi)服務(wù)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù))
    二、物業(yè)管理的主要環(huán)節(jié)
    (一)策劃階段
    1、早期介入
    2、制訂物業(yè)管理方案
    3、制訂臨時(shí)管理規(guī)約及有關(guān)制度
    4、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)
    (1)現(xiàn)售的：現(xiàn)售前30天完成
    (2)預(yù)售的：取得《商品房預(yù)售許可證》之前完成
    (3)非出售的：交付前90日完成
    (二)前期準(zhǔn)備
    (三)啟動(dòng)
    1、物業(yè)的接管驗(yàn)收標(biāo)志物業(yè)管理的全面啟動(dòng)。
    三、物業(yè)管理實(shí)施原則
    1、業(yè)主自我約束
    2、自我管理
    3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化管理
    四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)
    1、資質(zhì)等級(jí)分一、二、三級(jí)。
    國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)一級(jí);
    省級(jí)建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)二級(jí);
    直轄市房地產(chǎn)主管部門(mén)負(fù)責(zé)二級(jí)和三級(jí);
    市級(jí)房地產(chǎn)主管部門(mén)負(fù)責(zé)三級(jí)。
    五、業(yè)主大會(huì)考點(diǎn)：
    1、籌集使用維修資金及新建重建設(shè)施必須經(jīng)專(zhuān)有部分占總建筑面積的2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意;
    *兩個(gè)易錯(cuò)點(diǎn)：(1)專(zhuān)有部分占得比例，判斷題通常會(huì)省略“專(zhuān)用部分”概念。
    (2)“且”字，同時(shí)具備的兩個(gè)條件
    2、其他事項(xiàng)比例為1/2。
    六、業(yè)主委員會(huì)
    1、5-11名單數(shù)業(yè)主
    2、業(yè)主委員會(huì)成立30日內(nèi)，報(bào)房產(chǎn)部門(mén)備案。
    七、物業(yè)收費(fèi)原則：
    1、合理
    2、公開(kāi)
    3、費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)
    八、物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
    1、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》，物業(yè)費(fèi)用實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的高檔小區(qū)不適用此標(biāo)準(zhǔn)。
    2、等級(jí)共分為三級(jí)
    九、住宅專(zhuān)項(xiàng)維修基金
    1、市縣人民政府建設(shè)或房地產(chǎn)主管部門(mén)確定、公布及時(shí)調(diào)整，為造價(jià)的5%-8%。
    2、出售公有住房的，
    個(gè)人：房改房成本價(jià)的2%;
    單位：多層不低于售房款的20%，高層不低于售房款的30%。
    3、分戶(hù)賬面上已使用超過(guò)70%，應(yīng)及時(shí)續(xù)交。