做任何工作都應改有個計劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進，有條不紊。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
老年友善醫(yī)院培訓計劃及課件篇一
一、在門診大廳（預檢分診處）設立專崗,工作時間醫(yī)務人員輪流值守。工作時間不離人,隨時方便老年患者咨詢,并為老年患者及家屬提供預約、取號、指引等服務。
二、為行動不便的老年患者提供輪椅及擔架車;對行動不便的老年患者實行全程導診。
三、工作時間供應開水,方便患者飲用。
四、隨時免費為老年患者及老年親屬提供測量血壓、稱體重、健康咨詢等服務。
五、根據(jù)老年患者的年齡，性別，職業(yè)，職稱等選擇合適的尊稱，禁止直呼姓名。
六、與老年患者交談時，語言要文明、語氣要親切，自覺使用“服務用語”，嚴格做到不訓斥、不埋怨、不吵架。
七、醫(yī)務人員佩戴胸卡,門診環(huán)境設置區(qū)域指示牌,方便老年患者熟悉醫(yī)護人員與環(huán)境。
八、各項工作輕聲輕步,盡量不打擾老年患者休息。
九、實行首診負責制和首問負責制，明確安全責任,突出老年患者人文關懷。
十、特殊緊急老年患者先救治,后辦理相關手續(xù)。
十一、病情及檢查結果隨時告知,每一次和老年患者接觸都要體現(xiàn)安慰。
十二、在為老年患者實施診療、檢查、手術等過程中，多使用安慰性、鼓勵性語言,不談論與其無關的事宜。
十三、掛號、收費、取藥等窗口,服務要主動熱情,不閑聊,不拖延。禁態(tài)度冷硬,禁作風推諉,禁治療粗心。
老年友善醫(yī)院培訓計劃及課件篇二
為深入貫徹省、市關于全面推進“健康”建設，積極應對人口老齡化，有效維護老年人合法權益，落實老年人醫(yī)療服務優(yōu)待政策，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，縣衛(wèi)生健康局決定在縣內(nèi)開展老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建工作。現(xiàn)制定方案如下：
通過開展老年友善醫(yī)療衛(wèi)生機構創(chuàng)建活動，推進醫(yī)療機構全面落實老年人優(yōu)先政策，優(yōu)化老年人就醫(yī)流程和環(huán)境，提供老年友善服務，解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，維護和保障信息化時代下的老年人合法權益，提升老年人看病就醫(yī)滿意度。
到2021年，50%以上的綜合性醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、康復醫(yī)院、護理院和基層醫(yī)療機構成為老年友善醫(yī)療機構。到2022年，80%以上的綜合性醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、康復醫(yī)院、護理院和基層醫(yī)療機構成為老年友善醫(yī)療機構。
2021年，縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院、圣和老年病醫(yī)院及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院必須建成老年友善醫(yī)療機構，鼓勵其他各級各類醫(yī)療機構參與。到2022年，縣內(nèi)各級各類醫(yī)療機構均成為老年友善醫(yī)療機構。
（一）老年友善文化
1.各醫(yī)療機構要倡導以人為本的理念，大力營造尊老、愛老、敬老的老年友善文化氛圍。
2.機構愿景或文化中有關心、關愛老年人，保障老年人權益，維護老年人尊嚴等內(nèi)容。
3.職工手冊、行為守則等規(guī)范中有對老年人態(tài)度、行為和用語等要求。
（二）老年友善管理
1.建立老年友善醫(yī)療機構的運行機制。
2.建立具有老年醫(yī)學服務特點的技術規(guī)范和持續(xù)改進機制。
3.建立老年學和老年醫(yī)學知識、技能等教育、培訓的長效機制。
4.建立老年患者的雙向轉(zhuǎn)診機制，形成醫(yī)聯(lián)體的協(xié)作管理模式。
（三）老年友善服務
1.完善電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場預約等多種掛號方式。提供多渠道掛號服務，暢通老年人預約掛號渠道，為老年患者就醫(yī)提供方便。根據(jù)老年人患病特點和就醫(yī)實際情況，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場號源；醫(yī)聯(lián)體的核心醫(yī)院向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療機構預留一定比例的預約號源，方便老年人通過村（社區(qū)）預約轉(zhuǎn)診就醫(yī)。
2.建立老年人就醫(yī)綠色通道，確保智能設備配有人工值守。有專/兼職社會工作者承擔老年人服務相關職責，掛號、收費等設有人工服務窗口及現(xiàn)金收費窗口。常態(tài)化疫情防控期間，機構入口可通過增設老年患者“無健康碼”通道、配備人員幫助老年人進行健康碼查詢等方式，協(xié)助沒有手機或無法提供健康碼的老年人通過手工填寫流調(diào)表等方式完成流行病學史調(diào)查。
3.縣內(nèi)各二級綜合性醫(yī)院要在老年醫(yī)學科或內(nèi)科門診開展老年綜合評估服務。有條件的二級綜合性醫(yī)院要開設老年醫(yī)學科，到2022年，縣內(nèi)二級綜合性醫(yī)院設立老年醫(yī)學科的比例達到50%。要積極開展老年專科門診、用藥咨詢、營養(yǎng)評估、護理門診等特色服務。開展老年人綜合評估和老年綜合征診治，推動老年醫(yī)療服務從以疾病為中心的單病種模式向以患者為中心的多病共治模式轉(zhuǎn)變，對老年患者高風險因素給予早期識別與干預，保障醫(yī)療安全。
4.拓展中醫(yī)藥健康養(yǎng)老服務領域?？h中醫(yī)院要以中醫(yī)藥特色老年健康中心或老年病科為依托，綜合性醫(yī)院要以中醫(yī)科為依托，加強中醫(yī)特色老年人康復、護理服務，積極開展中醫(yī)藥特色診療服務，促進優(yōu)質(zhì)中醫(yī)藥資源向村（社區(qū)）、向家庭、向養(yǎng)老服務機構延伸。
5.大力發(fā)展老年照護服務?；鶎有l(wèi)生醫(yī)療機構要結合實際，可通過簽約、巡診、健康扶貧、老年健康管理等多種方式為確有需要的老年人開展上門診療、康復、照護、失能評估、醫(yī)養(yǎng)結合等個性服務。鼓勵縣內(nèi)各二級綜合性醫(yī)院設立康復醫(yī)學科，支持基層醫(yī)療衛(wèi)生機構利用現(xiàn)有富余編制床位開設康復、護理床位。
6.注重對老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估與干預，開展多學科合作診療，鼓勵患者及其照護者參與照護計劃的制定與實施。
7.對住院老年患者進行高風險篩查，重點開展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項目，建立風險防范措施與應急預案、高風險篩查后知情告知制度。
（四）老年友善環(huán)境
1.各醫(yī)療衛(wèi)生機構要加強無障礙設施建設，確保設施設備的安全性、便利性、適老性，為老年人提供安全便捷舒適的就醫(yī)環(huán)境。
2.機構內(nèi)標識醒目、簡明、易懂，具有良好的導向性。
3.機構內(nèi)地面防滑、無反光。設置有無障礙衛(wèi)生間，門寬應當適宜輪椅進出。
4.適老性病房溫馨整潔。病房中應當配有時鐘和提示板，溫、濕度適中，家具穩(wěn)固。
5.門急診、住院病區(qū)配備有輔助移乘設備（如輪椅、平車等），并方便取用；主出入口處有方便老年人上下車的臨時停車區(qū)和安全標識；所有出入口、門、臺階、坡道、轉(zhuǎn)彎處、輪椅坡道及信息標識系統(tǒng)等的設置均應當符合國家標準《無障礙設計規(guī)范》（gb50763）。
老年友善醫(yī)療機構評價標準由上級衛(wèi)生健康部門印發(fā)后另行印發(fā)。
（一）醫(yī)療機構自評。各醫(yī)療機構對照本方案進行自評，自評合格的醫(yī)療機構，填寫《省老年友善醫(yī)療機構申報表》，2021年3月底前向縣衛(wèi)生健康局申報。
（二）縣級初審?？h衛(wèi)生健康局組織專家進行初審，對初審合格的醫(yī)療機構，在《省老年友善醫(yī)療機構申報表》上簽署意見并加蓋公章并上報。
（三）市級復審。市衛(wèi)生健康委（市中醫(yī)藥局）組織專家或委托第三方對初審合格的醫(yī)療機構進行復審。2021年7月10日前，對復審合格者上報省衛(wèi)生健康委。復審合格者作為“敬老文明號”等評先評優(yōu)重要參考的基本條件。對達不到老年友善醫(yī)療機構標準的單位，將適情況取消“敬老文明號”等相關榮譽稱號。
（四）省級審核。省衛(wèi)生健康委、省中醫(yī)藥局組織專家，或委托第三方對復審合格的醫(yī)療機構進行審核，審核確定為“省老年友善醫(yī)療機構”，向社會公布。
（一）提高認識，加強領導。各醫(yī)療機構要充分認識建設老年友善醫(yī)療機構對于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、建立完善老年健康服務體系、保障老年人健康權益的重要意義。加強組織領導，明確任務分工和具體措施，建立工作考核機制，確保建設老年友善醫(yī)療機構工作質(zhì)量。
（二）強化監(jiān)督，動態(tài)管理?？h衛(wèi)生健康局定期對已建設成為老年友善醫(yī)療機構的單位進行持續(xù)督導。上級衛(wèi)生健康部門將對此項工作不定期抽查,對檢查和抽查中發(fā)現(xiàn)不符合標準的，要求其限期整改；整改不合格的，取消其“老年友善醫(yī)療機構”資格。
老年友善醫(yī)院培訓計劃及課件篇三
通過我院開展醫(yī)療衛(wèi)生整改活動以來，本人根據(jù)醫(yī)院整改方案的醫(yī)院道德規(guī)范建設的要求要求，認證展開了自查活動。自從本人自從上醫(yī)學院校以來，第一天學校老師對我印象最深的一句話就是，千百年來無論是希波拉底宣言還是孫思邈《大醫(yī)精誠》都強調(diào)了醫(yī)德醫(yī)風對醫(yī)療工作者的重要性。把加強醫(yī)德醫(yī)風建設作為現(xiàn)階段我們醫(yī)務工作者的重心工作。醫(yī)德醫(yī)風已經(jīng)關系到社會群眾的意見。這次整改教育活動，讓我深刻的知道作為醫(yī)務工作者不光要有精湛的醫(yī)術，更要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風，高尚的醫(yī)德醫(yī)風就需要時時處處以病人為中心。本人認為現(xiàn)做好以下各個方面的工作才能符合醫(yī)院整改方案的要求：
醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是造福人民的事業(yè)，加強醫(yī)療衛(wèi)生隊伍的醫(yī)德醫(yī)風建設，關系到人民群眾的切身利益，關系到黨的衛(wèi)生工作方針的貫徹落實，關系到千家萬戶的幸福安康，關系到經(jīng)濟、社會和諧發(fā)展和海峽西岸經(jīng)濟區(qū)建設，關系到黨和政府在人民群眾中的形象。
結合這次醫(yī)院開展的整改自查活動以來，回顧本院近年的發(fā)展，除了有高素質(zhì)的領導層，還得有一支技術優(yōu)良、職業(yè)道德高尚的職工隊伍。正是上下一心堅持不懈的“以病人為中心”，這種良好的醫(yī)德形成醫(yī)院強大的精神力量，形成良好的醫(yī)院風貌。只要醫(yī)院職工繼續(xù)從崇高的道德信念出發(fā)，自覺抵制各種不正之風，以病人為中心，醫(yī)院就能在優(yōu)勝劣汰競爭中取得生存發(fā)展。
良好的醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的保證工作中大量事實證明具有良好醫(yī)德的醫(yī)務人員，責任心強、服務態(tài)度好，虛心求教，對病人采用的每項治療措施深思熟慮，治療效果好，漏診、誤診少，醫(yī)療糾紛少，甚至沒有。反之，醫(yī)德不良的醫(yī)務人員責任心不強，服務態(tài)度差，敷衍塞責，即使技術水平較高，也常常出現(xiàn)責任性差錯和事故，給病人增加痛苦，甚至造成傷殘、死亡。
氣壯山河的抗震救災斗爭中，廣大醫(yī)務衛(wèi)生人員譜寫了白衣天使團結奮斗、無私奉獻、救死扶傷的壯麗詩篇，使白衣天使的稱號再次響徹了中國大地。這種精神正是他們良好的醫(yī)德醫(yī)風，高尚的職業(yè)操守的寫照，我們應該把這種抗震救災的精神融入到我們?nèi)粘５墓ぷ髦衼?，繼往開來，百尺竿頭、更進一步，無愧于“白衣天使”美譽。
良好的醫(yī)德醫(yī)風要牢牢的扎根在每個醫(yī)務人員中，就必須重視思想教育。要通過職工大會，院周會、科室、班組會議學習，宣傳灌輸衛(wèi)生改革的精神，樹立無論改革如何深化，形勢怎樣變化，為人民服務的宗旨不能變；醫(yī)務人員救死扶傷的人道主義的道德觀念不能變；以病人為中心的思想不能變；醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、誠信第一的位臵不能變。同時要開展先進典型示范教育和醫(yī)院文化建設。要利用櫥窗、標語、院內(nèi)刊物、院周會等形式，大力宣傳先進典型事跡，以榜樣的力量感召人，教育人。加強醫(yī)院文化建設，開展經(jīng)常性的寓教于樂的文藝、體育、專業(yè)知識、技術操作等競賽，既豐富了職工的文化生活，又弘揚了正氣，增強了職工之間的溝通和凝集力，增強抵制不正之風的能力。
從古至今，醫(yī)生都把“大醫(yī)精誠”奉為圭臬，然則，現(xiàn)階段我業(yè)務水平雖不能達到“精”，但是應該要做到“以病人為中心”，對病人要有愛心、關心、耐心，從容易忽略的小事做起，把服務做的更細致更實在，堅持服務無小事。改善服務態(tài)度，改善服務用語，盡量避免因言語不當引起的誤會，讓病人在本院有回到家的感覺，讓病人進醫(yī)院時的愁容滿面，到回家時的眉開笑意。一句不經(jīng)意的問候，一個真誠的微笑，就可以溫暖患者的心房，給他們以戰(zhàn)勝疾病的信心，“以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需”，敬業(yè)愛崗，取信于患者，沒有豪言壯語，只有無私奉獻，用溫馨的微笑恪守那個神圣的誓言，構建和諧醫(yī)患關系，締造人間愛的真諦，而我們的工作，也在平凡中得到了升華！
如果醫(yī)生忽略自身的職業(yè)道德和修養(yǎng)，不能嚴格約束自己，收紅包、吃回扣，搞開單提成；亂收費、濫檢查，過分使用價格昂貴的藥品、耗材；醫(yī)務人員把醫(yī)療服務作為牟利的手段，責任心不強，服務質(zhì)量不高，漠視患者利益，甚至頻發(fā)醫(yī)療責任事故。這樣的話何談救死扶傷，何來醫(yī)德醫(yī)風何來得到病人的信任。所以要樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，就必須遵守衛(wèi)生醫(yī)療行業(yè)的“八不準”，以此為準繩，時時“以病人為中心”，堅持抵制不正之風。
總之，從醫(yī)院這次活動以來，本人深刻認識加強醫(yī)德醫(yī)風建設的極端重要性和緊迫性。進一步增強責任意識、憂患意識，牢記黨和人民的囑托，恪守全心全意為人民健康服務的宗旨，以對人民滿腔熱情、對技術精益求精的精神，從自身做起，從現(xiàn)在抓起，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，用自己的行動來兌現(xiàn)醫(yī)院“以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需”的諾言，維護我院的良好醫(yī)療服務形象。
老年友善醫(yī)院培訓計劃及課件篇四
平安醫(yī)院建設工作在旗委、政府的正確領導下，在緊緊圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制這條主線的同時，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，全面推進治安防控體系建設，形成了齊抓共管、協(xié)調(diào)建設、平安工作的新局面，切實維護了醫(yī)院治安安全、醫(yī)療安全、護理安全、黨風廉政建設、保持了全盟衛(wèi)生系統(tǒng)在醫(yī)改的大環(huán)境下醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全穩(wěn)步快速發(fā)展。
加強組織機構的建設和完善，落實考核目標責任制，確保政治穩(wěn)定。在平安建設工作中，我局以"創(chuàng)建平安社會、構建和諧單位"為主題，把綜合治理工作和平安建設作為維護穩(wěn)定確保一方平安的重要政治任務，加強組織領導、完善和嚴格了工作措施、制訂了平安創(chuàng)建工作制度、狠抓了單位內(nèi)部管理，確保了穩(wěn)定和各項工作有序推進。成立了以局長為組長、其他班子成員為副組長、各股室負責人為小組成員的綜合治理和創(chuàng)建活動領導小組，努力營造和諧平安單位。形成一級抓一級，層層抓落實的工作機制
（一）進一步完善醫(yī)患溝通機制。各醫(yī)療機構在原有基礎上加強和完善了醫(yī)療信息服務公示制度，充分利用醫(yī)院電子顯示屏、公示牌（欄）、服務手冊等多種形式，將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務項目、服務價格等相關醫(yī)療信息公開告知患者及其家屬。
（二）認真落實住院"一日清單"，根據(jù)病人需要提供門診收費清單制度。便于患者及其家屬了解有關價格、收費、服務信息，解釋化疑，化解矛盾。進一步發(fā)揮醫(yī)療服務中心、門診導醫(yī)臺的作用，做好導醫(yī)咨詢服務，引導患者就醫(yī)，幫助其解決就醫(yī)困難。各科室進一步改進和完善了現(xiàn)有的醫(yī)患溝通制度，加強了醫(yī)患之間的溝通和交流。
（三）進一步完善投訴處理制度。各醫(yī)療機構成立了醫(yī)德醫(yī)風檢查小組，定期到各臨床科室進行醫(yī)德醫(yī)風檢查。著重檢查各單位醫(yī)患溝通工作的情況及病人滿意度情況等。堅持和完善了醫(yī)德醫(yī)風考評制度，及時收集和匯總各檢查小組的醫(yī)德醫(yī)風檢查結果，定期召開醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組會議。堅持和完善醫(yī)德醫(yī)風講評制度，充分利用醫(yī)院周會時間，對病人意見相對集中的現(xiàn)象和存在的問題及時進行暴光和批評，促進相關科室和個人整改和提高。
（四）開展全員教育培訓。以社會主義榮辱觀、醫(yī)務人員行為規(guī)范、職業(yè)道德、醫(yī)患溝通技巧等為主要內(nèi)容，結合"醫(yī)院管理年活動"、"醫(yī)療質(zhì)量萬里行"和"治理商業(yè)賄賂"等工作的開展，對全體職工進行了教育培訓，不斷提升廣大職工的職業(yè)道德修養(yǎng)，使之在思想上受教育；素質(zhì)上有提高，行為上更規(guī)范。
（五）積極實施院務公開制度，建立了相關工作制度，利用電子顯示屏、公示欄等形式公開醫(yī)護人員、收費、價格、監(jiān)督電話，便于接受群眾的的監(jiān)督。
部分醫(yī)療機構對"平安醫(yī)院"建設的重要性認識不足，重視不夠，少數(shù)醫(yī)務人員責任心不強，服務意識淡化，醫(yī)療質(zhì)量不高。
（一）部分醫(yī)療機構對平安醫(yī)院建設工作的重要性認識還不是十分充分。下一步要加大宣傳，結合醫(yī)院管理年和等級醫(yī)評審加大對醫(yī)院的考核力度，使平安醫(yī)院建設工作逐步走向規(guī)范化、制度化。
（二）堅持"公平、公正、公開"的民主管理理念。堅持和完善職代會制度和民主管理制度，加強院務公開工作，充分利用醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、院務公開欄、門診大樓的電子屏幕及時向社會、病人和內(nèi)部職工公開醫(yī)院各類服務信息和"三重一大"事項。使院務公開渠道更加規(guī)范和通暢，民主管理更加規(guī)范。
（三）進一步完善醫(yī)院服務，采取各項便民利民措施，縮短患者就醫(yī)等候時間，提高患者滿意度。
老年友善醫(yī)院培訓計劃及課件篇五
為鞏固老年友善醫(yī)院創(chuàng)建成果，使老年友善醫(yī)院管理各項制度措施執(zhí)行到位，加強老年友善醫(yī)院健康服務體系建設，促進我院老年醫(yī)學發(fā)展，不斷優(yōu)化老年患者的就醫(yī)流程，提高老年患者的滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護需求。根據(jù)本院老年友善醫(yī)院管理辦法的要求特制定工作計劃如下：
(一)、加強組織管理，鞏固老年友善醫(yī)院成果
1、醫(yī)院主要以李揚帆原則為組長，全面落實老年友善醫(yī)院具體工作，每年將老年友善醫(yī)院的管理工作列為全院工作管理重點，鞏固成績，加強督導與考核，形成長效管理機制，使老年友善醫(yī)院工作得到可持續(xù)性發(fā)展。
2、在老年友善醫(yī)院領導小組的領導下，促進技術指導小組各司其職，開展老年友善醫(yī)院管理的日常工作。
(二)、加強老年友善醫(yī)院日常工作的環(huán)節(jié)管理
1、根據(jù)老年友善醫(yī)院要求改進我院各項工作。以老年患者為中心，改善老年患者的就醫(yī)流程，提高老年患者的滿意度。各科室要加大老年友善醫(yī)院宣傳力度，擴大老年友善醫(yī)院創(chuàng)建的影響力，更好地滿足老年人的健康及照護需求。
2、加強對全院醫(yī)護人員有老年友善醫(yī)院管理和老年醫(yī)學知識等相關內(nèi)容的培訓，其中包括有與老年人溝通交流技巧方
文庫面的培訓。?
3、開展門診和住院病人滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結果對服務、環(huán)境等進行評估和改善。
4、加強多學科整合管理，按照老年綜合評估制度要求，在病房開展老年綜合評估工作（mmse?和?adl)（注：智能精神狀態(tài)檢查和日常生活能力評估）。?
5、完善老年患者用藥咨詢門診工作，促進臨床藥學人員對老年患者進行用藥評估和用藥指導。
三、加強措施的落實工作?
1、努力落實我院關于老年友善醫(yī)院的相關制度。
2、制定老年友善醫(yī)院培訓計劃：使老年友善醫(yī)院管理各項制度措施執(zhí)行到位，加強老年醫(yī)院健康服務體系建設，促進我院老年醫(yī)學發(fā)展，改善老年患者的就醫(yī)流程，提高老年患者的滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護需求。
3、努力加大愛老、敬老、護老的宣傳力度，更好的營造全院老年友善的文化氛圍，利用宣傳欄、宣傳標語、醫(yī)院網(wǎng)站加強老年友善工作的宣教。
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老年友善醫(yī)院培訓計劃及課件篇六
根據(jù)《關于開展建設老年友善醫(yī)療機構工作的通知》(國衛(wèi)老齡函[2020]457號)，及《關于建立完善老年健康服務體系的實施意見》（皖衛(wèi)老齡發(fā)[2020]13）號的通知要求，為進一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強老年醫(yī)院健康服務體系建設，促進我院老年醫(yī)學發(fā)展，不斷優(yōu)化老年患者就醫(yī)流程，提高老年患者滿意度，切實增強廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感，基于基層和文化層次低等特點，結合我院實際情況，特制定本工作實施方案。
一、制定工作目標
2021年9月底，建設成老年友善醫(yī)院。
二、健全組織管理
針對此項工作，醫(yī)院成立老年友善醫(yī)院領導小組和技術領導小組。
領導小組組成：
組長：
副組長：
成員：
老年友善醫(yī)院領導小組下設辦公室，辦公室設在院辦，負責日常工作。
(一)領導小組工作職責：
組長：
副組長：
成員：
1.負責制定年度工作計劃，把老年友善醫(yī)院行動的工作列入全院工作的總目標，并領導實施。
2.負責組織落實老年醫(yī)院相關培訓計劃和新上崗人員培訓計劃。
3.廣泛宣傳營造尊老、愛老、護老的老年友善文化氛圍，建立老年友善醫(yī)院分級診療、規(guī)范管理的運行機制和激勵機制，協(xié)調(diào)各方面的工作。
4.組織督促檢查各科室老年友善支持落實的工作。
5.對老年友善醫(yī)院工作每半年進行不少于一次的檢查及階段小結，每年進行年終總結。
(二)技術指導小組職責：
組長：
成員：
1.負責不斷優(yōu)化老年人的就醫(yī)服務流程，為患者提供綜合評估服務，如進行能力評估、老年綜合征評估、高風險狀態(tài)評估和用藥評估等，利用多學科整合管理團隊為患者提供個性化、有針對性的醫(yī)療照護。
2.建立實施連續(xù)性的醫(yī)療、康復、護理和安寧療護服務的工作機制，更好地滿足老年人軀體、精神和社會等層面的健康需求，切實保障老年人的醫(yī)療安全。
3.鼓勵指導患者及其照護者積極參與到診療、康復和照護的全過程中。
4.負責老年友善醫(yī)院培訓計劃的具體實施及對培訓學習，效果的考核。
5.負責檢查指導老年友善醫(yī)院隨訪工作，認真完成老年友善醫(yī)院領導小組臨時安排的各項工作任務。
6.不斷提升醫(yī)院整體環(huán)境，配備適合老年人使用的設施設備。
(三)老年友善醫(yī)院領導小組具體分工職責：
領導小組組長及副組長職責：制定本院老年友善醫(yī)院實施方案，負責老年友善醫(yī)院全面工作與協(xié)調(diào)及相關業(yè)務指導。
組長：負責組織領導小組制訂本院老年醫(yī)院工作計劃，負責老年友善醫(yī)院的全面工作與協(xié)調(diào)。
副組長：主要負責涉及老年友善醫(yī)院工作的執(zhí)行落實、督導檢查、匯總整改，并協(xié)助執(zhí)行院長制定老年友善醫(yī)院工作計劃，其他院領導負責按照領導班子工作分工督促分管科室落實醫(yī)院部署的老年友善醫(yī)院工作任務。
1.院辦職責：
(1)負責制定本院老年友善醫(yī)院工作計劃，并領導實施。(2)負責監(jiān)督檢查本院老年友善醫(yī)院相關工作情況。
2.醫(yī)務科職責：
(1)將老年友善醫(yī)院工作納入醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理體系。(2)負責制定老年醫(yī)學服務特點的管理制度，尤其是老年綜合評審、多學科整合管理、老年綜合征和老年照護問題防護等方面的管理制度。(3)每三年按照醫(yī)院質(zhì)控管理規(guī)定對老年友善醫(yī)院相關制度自查并重新修訂，隨時根據(jù)工作要求在進行臨時修訂。(4)完善和監(jiān)督工作之中，建立持續(xù)改進的機制。(5)負責組織進行全院老年友善醫(yī)院培訓和新上崗人員培訓。
3.護理部職責：
(1)督促檢查各科室、老年友善醫(yī)院技術指導小組支持組織的工作。(2)負責監(jiān)督指導為患者提供個性化、有針對性的醫(yī)療照護的執(zhí)行情況。(3)負責安排護理隊伍進行安寧療護的培訓學習。
4.門診服務部職責：
(1)制定長期招募志愿者計劃，提供志愿者服務。(2)引導老人就診、檢查、取藥。
5.院感科職責：
(1)對有關預防和控制醫(yī)院感染管理規(guī)章制度的落實情況進行檢查和指導。(2)對老年患者感染病例及其相關危險因素進行監(jiān)測，分析醫(yī)院感染危險因素，及時反饋科室，針對導致醫(yī)院感染危險因素，提出預防與控制措施并指導實施。(3)手衛(wèi)生規(guī)范執(zhí)行情況提供指導。
6.后勤保衛(wèi)科職責：
(1)配合醫(yī)院老年友善醫(yī)院建設及改進，進行基礎社區(qū)、環(huán)境改造工作。(2)按照老年友善醫(yī)院標準做好無障礙設施的維護修理工作。
7.宣傳科職責：
(1)制作標識、標牌、宣傳展板、壁報等方式落實老年友善文化相關宣傳工作，營造老年友善文化氛圍。(2)組織社區(qū)宣教工作。(3)利用公眾號等信息化手段擴大老年友善醫(yī)院影響范圍。(4)負責制作無障礙服務設施標識系統(tǒng)。
8.信息科職責：
(1)利用醫(yī)院大廳led信息屏進行宣傳。(2)協(xié)助臨床完善電子病歷系統(tǒng)。
9.各臨床科室職責：
(1)負責老年患者各項評估相關工作，向老年患者宣傳相關知識，指導個性化有針對性的醫(yī)療照護負青滿足老年人的醫(yī)療和照護全方位服務需求工作，向老年患者宣傳相關知識，指導個性化有針對性的醫(yī)療照護。(2)負責滿足老年人的醫(yī)療和照護全方位服務需求，建立起“生物-心理-社會-環(huán)境”的老年友善服務模式。(3)負責實施連續(xù)性的醫(yī)療、康復、護理和安寧療護服務的工作，滿足老年人軀體、精神和社會等層面的健康需求，切實保障老年人的醫(yī)療安全。
三、具體實施內(nèi)容
(一)營造老年友善文化
老年友善醫(yī)院領導小組定期組織對全院職工進行培訓，將老年友善醫(yī)院相關知識列為崗前培訓內(nèi)容。構建老年友善文化，將尊老、愛老、護老的老年友善工作常態(tài)化。引導員工行為守則及員工禮貌用語，使全體員工都能用尊敬的態(tài)度、易懂的語言文字或圖片與患者及其家屬或其陪護者進行交流、溝通。耐心向老年患者及其家屬提供就醫(yī)指導與健康宣教，用老年人及其家屬便于理解的方式進行服務信息公示。制定長期招募志愿者計劃，提供志愿者服務；鼓勵健康老年人積極主動地參與志愿者服務。
(二)進行老年友善管理
加強對員工進行老年友善觀念、老年醫(yī)學倫理、老年醫(yī)學知識和技能的培訓。逐步推進老年醫(yī)學科建設，加強老年醫(yī)學專業(yè)人才培養(yǎng)，規(guī)范老年病診治。建立老年友善醫(yī)院分級診療、規(guī)范管理的運行機制和激勵機制。有政策和經(jīng)費方面的支持，建立完善的評價機制與持續(xù)改進機制。
(三)提供老年友善服務
1、提供多渠道掛號服務，完善電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場預約等多種掛號方式，暢通預約掛號渠道。
2、優(yōu)化服務流程，建立老年人就醫(yī)綠色通道，預檢分診點、門診就醫(yī)、收費窗口、取藥窗口、智能設備旁開通綠色通道，本著老人優(yōu)先原則設立老年人人工服務專用窗口，服務人員主動為老年人就醫(yī)提供幫助。老年科門診不斷優(yōu)化老年人的就醫(yī)服務流程，為患者提供綜合評估服務，如進行能力評估、老年綜合征評估、高風險狀態(tài)評估和用藥評估等，能利用多學科整合管理團隊為患者提供個性化、有針對性的醫(yī)療照護。建立實施連續(xù)性的醫(yī)療、康復、護理和安寧療護服務的工作機制，更好地滿足老年人軀體、精神和社會等層面的健康需求，切實保障老年人的醫(yī)療安全。鼓勵患者及其照護者積極參與到診療、康復和照護的全過程中。
3、通過家庭醫(yī)生簽約、義診等方式為確有需要的長期臥床、行動不便的老年人開展上門診療、康復、照護等個性化服務。充分發(fā)揮家庭醫(yī)生簽約團隊的作用。
4、開展多學科合作診療，注重對老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估與干預，鼓勵患者及其照護者參與照護計劃的制定與實施。
5、對住院老年患者進行高風險篩查，重點開展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項目，建立風險防范措施與應急預案、高風險篩查后知情告知制度。
(四)營造老年友善環(huán)境
加強對醫(yī)院內(nèi)無障礙服務設施和標識系統(tǒng)的維護和完善。營造適合于老年人的整體就醫(yī)環(huán)境，為老年人提供安全、舒適和便捷的服務。滿足老年人的醫(yī)療和照護全方位服務需求，促進“生物一心理一社會—環(huán)境”的老年友善服務模式的不斷完善。
門診、住院病區(qū)配備輪椅和平車，并方便取用。主大門出入口處有方便老年人上下車的臨時停車區(qū)和安全標識。所有出入口、門、臺階、坡道、轉(zhuǎn)彎處、輪椅坡道及信息標識系統(tǒng)等均按照國家標準《無障礙設計規(guī)范》（gb50763）設置。標識要醒目、簡明、易懂，具有良好的導向性。地面防滑，無反光。設置無障礙衛(wèi)生間、門寬度應當適宜輪椅進出。
老年病房應溫馨整潔。應當配有時鐘、日歷和提示板，溫、濕度適中，床、床頭柜要穩(wěn)固。
(五)提升老年就醫(yī)能力
加強醫(yī)院與村室上下聯(lián)動作用，開展知識講座，講解預約掛號、就醫(yī)流程、慢病管理、生命急救等知識，提高老年就醫(yī)自助能力和就醫(yī)體驗。
四、時間與行動
(一)動員部署(2021年5月)。召開工作會議，全面動員部署。制定本單位實際制定任務清單，細化任務措施，明確責任要求，及時召開會議，層層動員部署，全面啟動工作。
(二)組織實施(2021年6月—2021年8月)。明確牽頭部門和責任分工，創(chuàng)新途徑和方法，創(chuàng)造性開展工作，做到事事有安排，件件有落實。
(三)督查評價(2021年9月)。對照任務目標進行認真梳理、客觀評價，找出差距和不足，分析產(chǎn)生問題的原因和根源，制定切實可行的整改方案和措施，堅持持續(xù)改進。
(四)總結提高(2021年9月底前)。認真總結本年度工作開展情況，并將總結報告(包括取得的成績、突出的亮點及存在的問題等)進行總結上報。
五、工作要求
(一)安排動員（2021年5月）高度重視，重在落實任務措施，明確責任要求，及時召開會議，層層動員部署，全面啟動工作。
(二)組織實施(2021年5月—2021年6月)。明確牽頭部門和責任分工，創(chuàng)新途徑和方法，創(chuàng)造性開展工作做到事事有安排，件件有落實。
(三)督查評價(2021年6月—2021年7月)。對照任務目標進行認真梳理、客觀評價，找出差距和不足，分析產(chǎn)生問題的原因和根源，制定切實可行的整改方案和措施，堅持持續(xù)改進。
(四)總結提高(2021年9月底前)。認真總結本年度工作開展情況，并將總結報告(包括取得的成績、突出的亮點及存在的問題等)進行總結上報。
各科室要高度重視老年友善醫(yī)院工作，各科室主任、護士長要及時全面向全體員工培訓，做到全員知曉率100%，將此項工作列入重要議事日程。明確責任，分解任務，落實到人，確保各項創(chuàng)建指標達標落地。
(二)加強考核，健全機制
堅持問題導向，對照老年友善醫(yī)院標準認真梳理，及時發(fā)現(xiàn)問題分析原因，制定切實可行的工作方案，扎扎實實推進老年友善工作。建立健全考核機制，對高質(zhì)高效完成工作的科室，給予表彰獎勵。
(三)正向宣傳，促進創(chuàng)建充分利用醫(yī)院自有媒體，qq、微信及外部媒體，宣傳老年友善工作中的亮點、優(yōu)秀事跡、創(chuàng)新舉措等，營造積極向上的工作氛圍。
老年友善醫(yī)院培訓計劃及課件篇七
為深入貫徹習近平總書記、李克強總理關于老齡工作的重要指示批示精神和全國老齡工作會議精神以及中共中央、國務院《關于加強新時代老齡工作的意見》，根據(jù)國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局《關于開展建設老年友善醫(yī)療機構工作的通知》（國衛(wèi)老齡函〔2020〕457號）以及自治區(qū)衛(wèi)生健康委等8部門《關于印發(fā)廣西建立完善老年健康服務體系實施方案的通知》（桂衛(wèi)老齡發(fā)〔2020〕1號）精神，結合我區(qū)實際，制定本方案。
通過開展老年友善醫(yī)療機構建設，推進各醫(yī)療機構落實老年人醫(yī)療服務優(yōu)待政策，優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，提供老年友善服務，解決老年人在就醫(yī)時遇到智能技術方面的困難，切實保障老年人合法權益，不斷提升老年患者看病就醫(yī)滿意度，大力弘揚中華民族尊老敬老、養(yǎng)老助老美德，加快完善老年健康支撐體系，推進老年友好型社會建設。到2022年底，全區(qū)80%以上的綜合性醫(yī)院、康復醫(yī)院、護理院和基層醫(yī)療機構成為老年友善醫(yī)療機構。
全區(qū)老年友善醫(yī)療機構建設以為老年人提供醫(yī)療服務的醫(yī)療機構為主要對象，具體包括：綜合性醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、康復醫(yī)院、護理院、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構，鼓勵其他各級各類醫(yī)療機構和醫(yī)養(yǎng)結合機構積極參與。
（一）老年友善文化（2項）。
1.機構愿景或文化中有關心、關愛老年人，保障老年人權益，維護老年人尊嚴等內(nèi)容。
2.職工手冊、行為守則等規(guī)范中有對老年人態(tài)度、行為和用語等要求。
（二）老年友善管理（4項）。
3.建立老年友善醫(yī)療機構的運行機制。
4.建立具有老年醫(yī)學服務特點的技術規(guī)范和持續(xù)改進機制。
5.建立老年學和老年醫(yī)學知識、技能等教育、培訓的長效機制。
6.建立老年患者的雙向轉(zhuǎn)診機制，形成醫(yī)聯(lián)體協(xié)作管理模式。
（三）老年友善服務（6項）。
7.提供多渠道掛號服務。完善電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場預約等多種掛號方式，暢通老年人預約掛號渠道。根據(jù)老年人患病特點和就醫(yī)實際情況，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場號源；醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構預留一定比例的預約號源，方便老年人通過社區(qū)預約轉(zhuǎn)診就醫(yī)。
8.優(yōu)化服務流程，建立老年人就醫(yī)綠色通道。有專/兼職社會工作者為老年人提供服務。掛號、收費等設有人工服務窗口及現(xiàn)金收費窗口，智能設備配有人工值守。常態(tài)化疫情防控期間，機構入口可通過增設老年患者“無健康碼”通道、配備人員幫助老年人進行健康碼查詢等方式，協(xié)助沒有智能手機或無法提供健康碼的老年人通過手工填寫方式，為老年患者就醫(yī)提供方便。
9.二級及以上綜合性醫(yī)院在老年醫(yī)學科或內(nèi)科門診開展老年綜合評估服務，對老年患者高風險因素給予早期識別與干預，保障醫(yī)療安全。
10.基層醫(yī)療衛(wèi)生機構結合實際，通過簽約、巡診等多種方式為確有需要的老年人開展上門診療、康復、照護等個性化服務，并與上級醫(yī)療機構開通遠程會診，為老年人提供遠程醫(yī)療服務。
11.注重對老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估與干預，開展多學科合作診療，鼓勵患者及其照護者參與照護計劃的制定與實施。
12.對住院老年患者進行高風險篩查，重點開展跌倒墜床、肺栓塞、誤吸和燙傷等項目，建立風險防范措施與應急預案、高風險評估。
（四）老年友善環(huán)境（4項）。
13.門急診、住院病區(qū)配備有輔助移動設備（如輪椅、平車等），并方便取用；主出入口處有方便老年人上下車的臨時停車區(qū)和安全標識；所有出入口、門、臺階、坡道、轉(zhuǎn)彎處、輪椅坡道及信息標識系統(tǒng)等的設置均應當符合《無障礙設計規(guī)范》國家標準（gb50763)。
14.機構內(nèi)標識醒目、簡明、易懂，具有良好的導向性。
15.機構內(nèi)地面防滑、無反光。設置有無障礙衛(wèi)生間，門寬應當適宜輪椅進出。
16.適老性病房溫馨整潔。病房中應當配有時鐘和提示板，溫度、濕度適中，家具穩(wěn)固。
根據(jù)醫(yī)療機構類型不同，全區(qū)老年友善醫(yī)療機構建設分綜合性醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院及康復醫(yī)院和護理院以及基層醫(yī)療衛(wèi)生機構等二類設置評價標準，具體參見《廣西老年友善醫(yī)療機構建設標準（試行）》（見附件1），采取百分制，針對老年友善醫(yī)療機構四方面16項建設內(nèi)容進行分值評定。為鼓勵開拓創(chuàng)新，評價標準增設加、扣分項目。醫(yī)療機構評價總得分≥80分，可獲評為老年友善醫(yī)療機構；市、縣級老年友善醫(yī)療機構評定按照屬地管理原則由各地自行組織評審確定；自治區(qū)級老年友善醫(yī)療機構評定由各市擇優(yōu)推薦，經(jīng)自治區(qū)復核后確定；區(qū)直醫(yī)療機構直接向自治區(qū)衛(wèi)生健康委申報。
（一）醫(yī)療機構自評。
按照屬地管理原則，自評分≥80分的各醫(yī)療機構，于2022年5月底前，向轄區(qū)衛(wèi)生健康部門提出創(chuàng)建申請。
（二）縣級老年友善醫(yī)療機構評定。
各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生健康局收到轄區(qū)醫(yī)療機構申請后，組織專家進行評審，確定縣級老年友善醫(yī)療機構名單，并于2022年10月底前，將達標名單和相關資料報市級衛(wèi)生健康部門備案。
（三）市級老年友善醫(yī)療機構評定。
各市衛(wèi)生健康委可從獲評縣級老年友善醫(yī)療機構中擇優(yōu)評選為市級老年友善醫(yī)療機構，并于2022年11月底前，將獲評名單和相關資料報自治區(qū)衛(wèi)生健康委老齡健康處備案。
（四）自治區(qū)級老年友善醫(yī)療機構評定。
各市衛(wèi)生健康委負責擇優(yōu)推薦申報自治區(qū)級老年友善醫(yī)療機構，區(qū)直醫(yī)療機構老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建評審材料由自治區(qū)衛(wèi)生健康委直接負責審核，經(jīng)評定確認初步名單并向社會公示7個工作日無異議后，由自治區(qū)衛(wèi)生健康委印發(fā)通報。
（一）提高認識，加強領導。各級衛(wèi)生健康主管部門要充分認識創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機構對于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、建立完善老年健康服務體系、保障老年人健康權益的重要意義。要加強組織領導，將建設老年友善醫(yī)療機構工作納入衛(wèi)生健康系統(tǒng)重點工作，將老年友善醫(yī)療機構建設工作納入醫(yī)改和公立醫(yī)院綜合改革考核評價內(nèi)容。要加強部門協(xié)調(diào)，根據(jù)當?shù)乩夏耆藢膊≡\治、康復護理、長期照護、安寧療護、醫(yī)養(yǎng)結合等服務的需求，在醫(yī)療機構人員和設備配備等方面爭取支持。要加強督促指導，對本年度未通過老年友善醫(yī)療機構建設的醫(yī)療機構，各級衛(wèi)生健康主管部門要重點督促指導，確保我區(qū)2022年完成老年友善醫(yī)療機構建設的目標任務。
（二）建立機制，務求實效。老年友善醫(yī)療機構實行動態(tài)管理，自公布之日起有效期為4年。各級各類醫(yī)療機構要以創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機構為契機，加強老年醫(yī)學科建設及老年醫(yī)學專業(yè)人才培養(yǎng)，提高自身服務能力和業(yè)務水平，優(yōu)化老年患者就醫(yī)流程，改善老年患者就醫(yī)環(huán)境，提升老年患者看病就醫(yī)滿意度。各級衛(wèi)生健康主管部門要建立動態(tài)考核機制，對已獲評“老年友善醫(yī)療機構”的單位進行持續(xù)督導，發(fā)現(xiàn)不符合標準的，限期整改；整改不合格的，取消其“老年友善醫(yī)療機構”稱號。自治區(qū)衛(wèi)生健康委將不定期抽查，并根據(jù)具體情況動態(tài)調(diào)整名單。
（三）加強宣傳，擴大影響。各級衛(wèi)生健康主管部門要加大宣傳力度，充分利用廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡及新媒體、自媒體等平臺，大力宣傳推廣“老年友善醫(yī)療機構”創(chuàng)建工作中的好經(jīng)驗、好做法，不斷擴大“老年友善醫(yī)療機構”的影響和示范效應，大力營造敬老愛老助老的老年友好社會氛圍。
各地、各單位要把老年友善醫(yī)療機構建設工作進展情況及時報自治區(qū)衛(wèi)生健康委和自治區(qū)中醫(yī)藥局。
聯(lián)系人及聯(lián)系方式：
老年友善醫(yī)院培訓計劃及課件篇一
一、在門診大廳（預檢分診處）設立專崗,工作時間醫(yī)務人員輪流值守。工作時間不離人,隨時方便老年患者咨詢,并為老年患者及家屬提供預約、取號、指引等服務。
二、為行動不便的老年患者提供輪椅及擔架車;對行動不便的老年患者實行全程導診。
三、工作時間供應開水,方便患者飲用。
四、隨時免費為老年患者及老年親屬提供測量血壓、稱體重、健康咨詢等服務。
五、根據(jù)老年患者的年齡，性別，職業(yè)，職稱等選擇合適的尊稱，禁止直呼姓名。
六、與老年患者交談時，語言要文明、語氣要親切，自覺使用“服務用語”，嚴格做到不訓斥、不埋怨、不吵架。
七、醫(yī)務人員佩戴胸卡,門診環(huán)境設置區(qū)域指示牌,方便老年患者熟悉醫(yī)護人員與環(huán)境。
八、各項工作輕聲輕步,盡量不打擾老年患者休息。
九、實行首診負責制和首問負責制，明確安全責任,突出老年患者人文關懷。
十、特殊緊急老年患者先救治,后辦理相關手續(xù)。
十一、病情及檢查結果隨時告知,每一次和老年患者接觸都要體現(xiàn)安慰。
十二、在為老年患者實施診療、檢查、手術等過程中，多使用安慰性、鼓勵性語言,不談論與其無關的事宜。
十三、掛號、收費、取藥等窗口,服務要主動熱情,不閑聊,不拖延。禁態(tài)度冷硬,禁作風推諉,禁治療粗心。
老年友善醫(yī)院培訓計劃及課件篇二
為深入貫徹省、市關于全面推進“健康”建設，積極應對人口老齡化，有效維護老年人合法權益，落實老年人醫(yī)療服務優(yōu)待政策，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，縣衛(wèi)生健康局決定在縣內(nèi)開展老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建工作。現(xiàn)制定方案如下：
通過開展老年友善醫(yī)療衛(wèi)生機構創(chuàng)建活動，推進醫(yī)療機構全面落實老年人優(yōu)先政策，優(yōu)化老年人就醫(yī)流程和環(huán)境，提供老年友善服務，解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，維護和保障信息化時代下的老年人合法權益，提升老年人看病就醫(yī)滿意度。
到2021年，50%以上的綜合性醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、康復醫(yī)院、護理院和基層醫(yī)療機構成為老年友善醫(yī)療機構。到2022年，80%以上的綜合性醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、康復醫(yī)院、護理院和基層醫(yī)療機構成為老年友善醫(yī)療機構。
2021年，縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院、圣和老年病醫(yī)院及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院必須建成老年友善醫(yī)療機構，鼓勵其他各級各類醫(yī)療機構參與。到2022年，縣內(nèi)各級各類醫(yī)療機構均成為老年友善醫(yī)療機構。
（一）老年友善文化
1.各醫(yī)療機構要倡導以人為本的理念，大力營造尊老、愛老、敬老的老年友善文化氛圍。
2.機構愿景或文化中有關心、關愛老年人，保障老年人權益，維護老年人尊嚴等內(nèi)容。
3.職工手冊、行為守則等規(guī)范中有對老年人態(tài)度、行為和用語等要求。
（二）老年友善管理
1.建立老年友善醫(yī)療機構的運行機制。
2.建立具有老年醫(yī)學服務特點的技術規(guī)范和持續(xù)改進機制。
3.建立老年學和老年醫(yī)學知識、技能等教育、培訓的長效機制。
4.建立老年患者的雙向轉(zhuǎn)診機制，形成醫(yī)聯(lián)體的協(xié)作管理模式。
（三）老年友善服務
1.完善電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場預約等多種掛號方式。提供多渠道掛號服務，暢通老年人預約掛號渠道，為老年患者就醫(yī)提供方便。根據(jù)老年人患病特點和就醫(yī)實際情況，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場號源；醫(yī)聯(lián)體的核心醫(yī)院向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療機構預留一定比例的預約號源，方便老年人通過村（社區(qū)）預約轉(zhuǎn)診就醫(yī)。
2.建立老年人就醫(yī)綠色通道，確保智能設備配有人工值守。有專/兼職社會工作者承擔老年人服務相關職責，掛號、收費等設有人工服務窗口及現(xiàn)金收費窗口。常態(tài)化疫情防控期間，機構入口可通過增設老年患者“無健康碼”通道、配備人員幫助老年人進行健康碼查詢等方式，協(xié)助沒有手機或無法提供健康碼的老年人通過手工填寫流調(diào)表等方式完成流行病學史調(diào)查。
3.縣內(nèi)各二級綜合性醫(yī)院要在老年醫(yī)學科或內(nèi)科門診開展老年綜合評估服務。有條件的二級綜合性醫(yī)院要開設老年醫(yī)學科，到2022年，縣內(nèi)二級綜合性醫(yī)院設立老年醫(yī)學科的比例達到50%。要積極開展老年專科門診、用藥咨詢、營養(yǎng)評估、護理門診等特色服務。開展老年人綜合評估和老年綜合征診治，推動老年醫(yī)療服務從以疾病為中心的單病種模式向以患者為中心的多病共治模式轉(zhuǎn)變，對老年患者高風險因素給予早期識別與干預，保障醫(yī)療安全。
4.拓展中醫(yī)藥健康養(yǎng)老服務領域?？h中醫(yī)院要以中醫(yī)藥特色老年健康中心或老年病科為依托，綜合性醫(yī)院要以中醫(yī)科為依托，加強中醫(yī)特色老年人康復、護理服務，積極開展中醫(yī)藥特色診療服務，促進優(yōu)質(zhì)中醫(yī)藥資源向村（社區(qū)）、向家庭、向養(yǎng)老服務機構延伸。
5.大力發(fā)展老年照護服務?；鶎有l(wèi)生醫(yī)療機構要結合實際，可通過簽約、巡診、健康扶貧、老年健康管理等多種方式為確有需要的老年人開展上門診療、康復、照護、失能評估、醫(yī)養(yǎng)結合等個性服務。鼓勵縣內(nèi)各二級綜合性醫(yī)院設立康復醫(yī)學科，支持基層醫(yī)療衛(wèi)生機構利用現(xiàn)有富余編制床位開設康復、護理床位。
6.注重對老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估與干預，開展多學科合作診療，鼓勵患者及其照護者參與照護計劃的制定與實施。
7.對住院老年患者進行高風險篩查，重點開展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項目，建立風險防范措施與應急預案、高風險篩查后知情告知制度。
（四）老年友善環(huán)境
1.各醫(yī)療衛(wèi)生機構要加強無障礙設施建設，確保設施設備的安全性、便利性、適老性，為老年人提供安全便捷舒適的就醫(yī)環(huán)境。
2.機構內(nèi)標識醒目、簡明、易懂，具有良好的導向性。
3.機構內(nèi)地面防滑、無反光。設置有無障礙衛(wèi)生間，門寬應當適宜輪椅進出。
4.適老性病房溫馨整潔。病房中應當配有時鐘和提示板，溫、濕度適中，家具穩(wěn)固。
5.門急診、住院病區(qū)配備有輔助移乘設備（如輪椅、平車等），并方便取用；主出入口處有方便老年人上下車的臨時停車區(qū)和安全標識；所有出入口、門、臺階、坡道、轉(zhuǎn)彎處、輪椅坡道及信息標識系統(tǒng)等的設置均應當符合國家標準《無障礙設計規(guī)范》（gb50763）。
老年友善醫(yī)療機構評價標準由上級衛(wèi)生健康部門印發(fā)后另行印發(fā)。
（一）醫(yī)療機構自評。各醫(yī)療機構對照本方案進行自評，自評合格的醫(yī)療機構，填寫《省老年友善醫(yī)療機構申報表》，2021年3月底前向縣衛(wèi)生健康局申報。
（二）縣級初審?？h衛(wèi)生健康局組織專家進行初審，對初審合格的醫(yī)療機構，在《省老年友善醫(yī)療機構申報表》上簽署意見并加蓋公章并上報。
（三）市級復審。市衛(wèi)生健康委（市中醫(yī)藥局）組織專家或委托第三方對初審合格的醫(yī)療機構進行復審。2021年7月10日前，對復審合格者上報省衛(wèi)生健康委。復審合格者作為“敬老文明號”等評先評優(yōu)重要參考的基本條件。對達不到老年友善醫(yī)療機構標準的單位，將適情況取消“敬老文明號”等相關榮譽稱號。
（四）省級審核。省衛(wèi)生健康委、省中醫(yī)藥局組織專家，或委托第三方對復審合格的醫(yī)療機構進行審核，審核確定為“省老年友善醫(yī)療機構”，向社會公布。
（一）提高認識，加強領導。各醫(yī)療機構要充分認識建設老年友善醫(yī)療機構對于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、建立完善老年健康服務體系、保障老年人健康權益的重要意義。加強組織領導，明確任務分工和具體措施，建立工作考核機制，確保建設老年友善醫(yī)療機構工作質(zhì)量。
（二）強化監(jiān)督，動態(tài)管理?？h衛(wèi)生健康局定期對已建設成為老年友善醫(yī)療機構的單位進行持續(xù)督導。上級衛(wèi)生健康部門將對此項工作不定期抽查,對檢查和抽查中發(fā)現(xiàn)不符合標準的，要求其限期整改；整改不合格的，取消其“老年友善醫(yī)療機構”資格。
老年友善醫(yī)院培訓計劃及課件篇三
通過我院開展醫(yī)療衛(wèi)生整改活動以來，本人根據(jù)醫(yī)院整改方案的醫(yī)院道德規(guī)范建設的要求要求，認證展開了自查活動。自從本人自從上醫(yī)學院校以來，第一天學校老師對我印象最深的一句話就是，千百年來無論是希波拉底宣言還是孫思邈《大醫(yī)精誠》都強調(diào)了醫(yī)德醫(yī)風對醫(yī)療工作者的重要性。把加強醫(yī)德醫(yī)風建設作為現(xiàn)階段我們醫(yī)務工作者的重心工作。醫(yī)德醫(yī)風已經(jīng)關系到社會群眾的意見。這次整改教育活動，讓我深刻的知道作為醫(yī)務工作者不光要有精湛的醫(yī)術，更要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風，高尚的醫(yī)德醫(yī)風就需要時時處處以病人為中心。本人認為現(xiàn)做好以下各個方面的工作才能符合醫(yī)院整改方案的要求：
醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是造福人民的事業(yè)，加強醫(yī)療衛(wèi)生隊伍的醫(yī)德醫(yī)風建設，關系到人民群眾的切身利益，關系到黨的衛(wèi)生工作方針的貫徹落實，關系到千家萬戶的幸福安康，關系到經(jīng)濟、社會和諧發(fā)展和海峽西岸經(jīng)濟區(qū)建設，關系到黨和政府在人民群眾中的形象。
結合這次醫(yī)院開展的整改自查活動以來，回顧本院近年的發(fā)展，除了有高素質(zhì)的領導層，還得有一支技術優(yōu)良、職業(yè)道德高尚的職工隊伍。正是上下一心堅持不懈的“以病人為中心”，這種良好的醫(yī)德形成醫(yī)院強大的精神力量，形成良好的醫(yī)院風貌。只要醫(yī)院職工繼續(xù)從崇高的道德信念出發(fā)，自覺抵制各種不正之風，以病人為中心，醫(yī)院就能在優(yōu)勝劣汰競爭中取得生存發(fā)展。
良好的醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的保證工作中大量事實證明具有良好醫(yī)德的醫(yī)務人員，責任心強、服務態(tài)度好，虛心求教，對病人采用的每項治療措施深思熟慮，治療效果好，漏診、誤診少，醫(yī)療糾紛少，甚至沒有。反之，醫(yī)德不良的醫(yī)務人員責任心不強，服務態(tài)度差，敷衍塞責，即使技術水平較高，也常常出現(xiàn)責任性差錯和事故，給病人增加痛苦，甚至造成傷殘、死亡。
氣壯山河的抗震救災斗爭中，廣大醫(yī)務衛(wèi)生人員譜寫了白衣天使團結奮斗、無私奉獻、救死扶傷的壯麗詩篇，使白衣天使的稱號再次響徹了中國大地。這種精神正是他們良好的醫(yī)德醫(yī)風，高尚的職業(yè)操守的寫照，我們應該把這種抗震救災的精神融入到我們?nèi)粘５墓ぷ髦衼?，繼往開來，百尺竿頭、更進一步，無愧于“白衣天使”美譽。
良好的醫(yī)德醫(yī)風要牢牢的扎根在每個醫(yī)務人員中，就必須重視思想教育。要通過職工大會，院周會、科室、班組會議學習，宣傳灌輸衛(wèi)生改革的精神，樹立無論改革如何深化，形勢怎樣變化，為人民服務的宗旨不能變；醫(yī)務人員救死扶傷的人道主義的道德觀念不能變；以病人為中心的思想不能變；醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、誠信第一的位臵不能變。同時要開展先進典型示范教育和醫(yī)院文化建設。要利用櫥窗、標語、院內(nèi)刊物、院周會等形式，大力宣傳先進典型事跡，以榜樣的力量感召人，教育人。加強醫(yī)院文化建設，開展經(jīng)常性的寓教于樂的文藝、體育、專業(yè)知識、技術操作等競賽，既豐富了職工的文化生活，又弘揚了正氣，增強了職工之間的溝通和凝集力，增強抵制不正之風的能力。
從古至今，醫(yī)生都把“大醫(yī)精誠”奉為圭臬，然則，現(xiàn)階段我業(yè)務水平雖不能達到“精”，但是應該要做到“以病人為中心”，對病人要有愛心、關心、耐心，從容易忽略的小事做起，把服務做的更細致更實在，堅持服務無小事。改善服務態(tài)度，改善服務用語，盡量避免因言語不當引起的誤會，讓病人在本院有回到家的感覺，讓病人進醫(yī)院時的愁容滿面，到回家時的眉開笑意。一句不經(jīng)意的問候，一個真誠的微笑，就可以溫暖患者的心房，給他們以戰(zhàn)勝疾病的信心，“以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需”，敬業(yè)愛崗，取信于患者，沒有豪言壯語，只有無私奉獻，用溫馨的微笑恪守那個神圣的誓言，構建和諧醫(yī)患關系，締造人間愛的真諦，而我們的工作，也在平凡中得到了升華！
如果醫(yī)生忽略自身的職業(yè)道德和修養(yǎng)，不能嚴格約束自己，收紅包、吃回扣，搞開單提成；亂收費、濫檢查，過分使用價格昂貴的藥品、耗材；醫(yī)務人員把醫(yī)療服務作為牟利的手段，責任心不強，服務質(zhì)量不高，漠視患者利益，甚至頻發(fā)醫(yī)療責任事故。這樣的話何談救死扶傷，何來醫(yī)德醫(yī)風何來得到病人的信任。所以要樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，就必須遵守衛(wèi)生醫(yī)療行業(yè)的“八不準”，以此為準繩，時時“以病人為中心”，堅持抵制不正之風。
總之，從醫(yī)院這次活動以來，本人深刻認識加強醫(yī)德醫(yī)風建設的極端重要性和緊迫性。進一步增強責任意識、憂患意識，牢記黨和人民的囑托，恪守全心全意為人民健康服務的宗旨，以對人民滿腔熱情、對技術精益求精的精神，從自身做起，從現(xiàn)在抓起，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，用自己的行動來兌現(xiàn)醫(yī)院“以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需”的諾言，維護我院的良好醫(yī)療服務形象。
老年友善醫(yī)院培訓計劃及課件篇四
平安醫(yī)院建設工作在旗委、政府的正確領導下，在緊緊圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制這條主線的同時，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，全面推進治安防控體系建設，形成了齊抓共管、協(xié)調(diào)建設、平安工作的新局面，切實維護了醫(yī)院治安安全、醫(yī)療安全、護理安全、黨風廉政建設、保持了全盟衛(wèi)生系統(tǒng)在醫(yī)改的大環(huán)境下醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全穩(wěn)步快速發(fā)展。
加強組織機構的建設和完善，落實考核目標責任制，確保政治穩(wěn)定。在平安建設工作中，我局以"創(chuàng)建平安社會、構建和諧單位"為主題，把綜合治理工作和平安建設作為維護穩(wěn)定確保一方平安的重要政治任務，加強組織領導、完善和嚴格了工作措施、制訂了平安創(chuàng)建工作制度、狠抓了單位內(nèi)部管理，確保了穩(wěn)定和各項工作有序推進。成立了以局長為組長、其他班子成員為副組長、各股室負責人為小組成員的綜合治理和創(chuàng)建活動領導小組，努力營造和諧平安單位。形成一級抓一級，層層抓落實的工作機制
（一）進一步完善醫(yī)患溝通機制。各醫(yī)療機構在原有基礎上加強和完善了醫(yī)療信息服務公示制度，充分利用醫(yī)院電子顯示屏、公示牌（欄）、服務手冊等多種形式，將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務項目、服務價格等相關醫(yī)療信息公開告知患者及其家屬。
（二）認真落實住院"一日清單"，根據(jù)病人需要提供門診收費清單制度。便于患者及其家屬了解有關價格、收費、服務信息，解釋化疑，化解矛盾。進一步發(fā)揮醫(yī)療服務中心、門診導醫(yī)臺的作用，做好導醫(yī)咨詢服務，引導患者就醫(yī)，幫助其解決就醫(yī)困難。各科室進一步改進和完善了現(xiàn)有的醫(yī)患溝通制度，加強了醫(yī)患之間的溝通和交流。
（三）進一步完善投訴處理制度。各醫(yī)療機構成立了醫(yī)德醫(yī)風檢查小組，定期到各臨床科室進行醫(yī)德醫(yī)風檢查。著重檢查各單位醫(yī)患溝通工作的情況及病人滿意度情況等。堅持和完善了醫(yī)德醫(yī)風考評制度，及時收集和匯總各檢查小組的醫(yī)德醫(yī)風檢查結果，定期召開醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組會議。堅持和完善醫(yī)德醫(yī)風講評制度，充分利用醫(yī)院周會時間，對病人意見相對集中的現(xiàn)象和存在的問題及時進行暴光和批評，促進相關科室和個人整改和提高。
（四）開展全員教育培訓。以社會主義榮辱觀、醫(yī)務人員行為規(guī)范、職業(yè)道德、醫(yī)患溝通技巧等為主要內(nèi)容，結合"醫(yī)院管理年活動"、"醫(yī)療質(zhì)量萬里行"和"治理商業(yè)賄賂"等工作的開展，對全體職工進行了教育培訓，不斷提升廣大職工的職業(yè)道德修養(yǎng)，使之在思想上受教育；素質(zhì)上有提高，行為上更規(guī)范。
（五）積極實施院務公開制度，建立了相關工作制度，利用電子顯示屏、公示欄等形式公開醫(yī)護人員、收費、價格、監(jiān)督電話，便于接受群眾的的監(jiān)督。
部分醫(yī)療機構對"平安醫(yī)院"建設的重要性認識不足，重視不夠，少數(shù)醫(yī)務人員責任心不強，服務意識淡化，醫(yī)療質(zhì)量不高。
（一）部分醫(yī)療機構對平安醫(yī)院建設工作的重要性認識還不是十分充分。下一步要加大宣傳，結合醫(yī)院管理年和等級醫(yī)評審加大對醫(yī)院的考核力度，使平安醫(yī)院建設工作逐步走向規(guī)范化、制度化。
（二）堅持"公平、公正、公開"的民主管理理念。堅持和完善職代會制度和民主管理制度，加強院務公開工作，充分利用醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、院務公開欄、門診大樓的電子屏幕及時向社會、病人和內(nèi)部職工公開醫(yī)院各類服務信息和"三重一大"事項。使院務公開渠道更加規(guī)范和通暢，民主管理更加規(guī)范。
（三）進一步完善醫(yī)院服務，采取各項便民利民措施，縮短患者就醫(yī)等候時間，提高患者滿意度。
老年友善醫(yī)院培訓計劃及課件篇五
為鞏固老年友善醫(yī)院創(chuàng)建成果，使老年友善醫(yī)院管理各項制度措施執(zhí)行到位，加強老年友善醫(yī)院健康服務體系建設，促進我院老年醫(yī)學發(fā)展，不斷優(yōu)化老年患者的就醫(yī)流程，提高老年患者的滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護需求。根據(jù)本院老年友善醫(yī)院管理辦法的要求特制定工作計劃如下：
(一)、加強組織管理，鞏固老年友善醫(yī)院成果
1、醫(yī)院主要以李揚帆原則為組長，全面落實老年友善醫(yī)院具體工作，每年將老年友善醫(yī)院的管理工作列為全院工作管理重點，鞏固成績，加強督導與考核，形成長效管理機制，使老年友善醫(yī)院工作得到可持續(xù)性發(fā)展。
2、在老年友善醫(yī)院領導小組的領導下，促進技術指導小組各司其職，開展老年友善醫(yī)院管理的日常工作。
(二)、加強老年友善醫(yī)院日常工作的環(huán)節(jié)管理
1、根據(jù)老年友善醫(yī)院要求改進我院各項工作。以老年患者為中心，改善老年患者的就醫(yī)流程，提高老年患者的滿意度。各科室要加大老年友善醫(yī)院宣傳力度，擴大老年友善醫(yī)院創(chuàng)建的影響力，更好地滿足老年人的健康及照護需求。
2、加強對全院醫(yī)護人員有老年友善醫(yī)院管理和老年醫(yī)學知識等相關內(nèi)容的培訓，其中包括有與老年人溝通交流技巧方
文庫面的培訓。?
3、開展門診和住院病人滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結果對服務、環(huán)境等進行評估和改善。
4、加強多學科整合管理，按照老年綜合評估制度要求，在病房開展老年綜合評估工作（mmse?和?adl)（注：智能精神狀態(tài)檢查和日常生活能力評估）。?
5、完善老年患者用藥咨詢門診工作，促進臨床藥學人員對老年患者進行用藥評估和用藥指導。
三、加強措施的落實工作?
1、努力落實我院關于老年友善醫(yī)院的相關制度。
2、制定老年友善醫(yī)院培訓計劃：使老年友善醫(yī)院管理各項制度措施執(zhí)行到位，加強老年醫(yī)院健康服務體系建設，促進我院老年醫(yī)學發(fā)展，改善老年患者的就醫(yī)流程，提高老年患者的滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護需求。
3、努力加大愛老、敬老、護老的宣傳力度，更好的營造全院老年友善的文化氛圍，利用宣傳欄、宣傳標語、醫(yī)院網(wǎng)站加強老年友善工作的宣教。
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老年友善醫(yī)院培訓計劃及課件篇六
根據(jù)《關于開展建設老年友善醫(yī)療機構工作的通知》(國衛(wèi)老齡函[2020]457號)，及《關于建立完善老年健康服務體系的實施意見》（皖衛(wèi)老齡發(fā)[2020]13）號的通知要求，為進一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強老年醫(yī)院健康服務體系建設，促進我院老年醫(yī)學發(fā)展，不斷優(yōu)化老年患者就醫(yī)流程，提高老年患者滿意度，切實增強廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感，基于基層和文化層次低等特點，結合我院實際情況，特制定本工作實施方案。
一、制定工作目標
2021年9月底，建設成老年友善醫(yī)院。
二、健全組織管理
針對此項工作，醫(yī)院成立老年友善醫(yī)院領導小組和技術領導小組。
領導小組組成：
組長：
副組長：
成員：
老年友善醫(yī)院領導小組下設辦公室，辦公室設在院辦，負責日常工作。
(一)領導小組工作職責：
組長：
副組長：
成員：
1.負責制定年度工作計劃，把老年友善醫(yī)院行動的工作列入全院工作的總目標，并領導實施。
2.負責組織落實老年醫(yī)院相關培訓計劃和新上崗人員培訓計劃。
3.廣泛宣傳營造尊老、愛老、護老的老年友善文化氛圍，建立老年友善醫(yī)院分級診療、規(guī)范管理的運行機制和激勵機制，協(xié)調(diào)各方面的工作。
4.組織督促檢查各科室老年友善支持落實的工作。
5.對老年友善醫(yī)院工作每半年進行不少于一次的檢查及階段小結，每年進行年終總結。
(二)技術指導小組職責：
組長：
成員：
1.負責不斷優(yōu)化老年人的就醫(yī)服務流程，為患者提供綜合評估服務，如進行能力評估、老年綜合征評估、高風險狀態(tài)評估和用藥評估等，利用多學科整合管理團隊為患者提供個性化、有針對性的醫(yī)療照護。
2.建立實施連續(xù)性的醫(yī)療、康復、護理和安寧療護服務的工作機制，更好地滿足老年人軀體、精神和社會等層面的健康需求，切實保障老年人的醫(yī)療安全。
3.鼓勵指導患者及其照護者積極參與到診療、康復和照護的全過程中。
4.負責老年友善醫(yī)院培訓計劃的具體實施及對培訓學習，效果的考核。
5.負責檢查指導老年友善醫(yī)院隨訪工作，認真完成老年友善醫(yī)院領導小組臨時安排的各項工作任務。
6.不斷提升醫(yī)院整體環(huán)境，配備適合老年人使用的設施設備。
(三)老年友善醫(yī)院領導小組具體分工職責：
領導小組組長及副組長職責：制定本院老年友善醫(yī)院實施方案，負責老年友善醫(yī)院全面工作與協(xié)調(diào)及相關業(yè)務指導。
組長：負責組織領導小組制訂本院老年醫(yī)院工作計劃，負責老年友善醫(yī)院的全面工作與協(xié)調(diào)。
副組長：主要負責涉及老年友善醫(yī)院工作的執(zhí)行落實、督導檢查、匯總整改，并協(xié)助執(zhí)行院長制定老年友善醫(yī)院工作計劃，其他院領導負責按照領導班子工作分工督促分管科室落實醫(yī)院部署的老年友善醫(yī)院工作任務。
1.院辦職責：
(1)負責制定本院老年友善醫(yī)院工作計劃，并領導實施。(2)負責監(jiān)督檢查本院老年友善醫(yī)院相關工作情況。
2.醫(yī)務科職責：
(1)將老年友善醫(yī)院工作納入醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理體系。(2)負責制定老年醫(yī)學服務特點的管理制度，尤其是老年綜合評審、多學科整合管理、老年綜合征和老年照護問題防護等方面的管理制度。(3)每三年按照醫(yī)院質(zhì)控管理規(guī)定對老年友善醫(yī)院相關制度自查并重新修訂，隨時根據(jù)工作要求在進行臨時修訂。(4)完善和監(jiān)督工作之中，建立持續(xù)改進的機制。(5)負責組織進行全院老年友善醫(yī)院培訓和新上崗人員培訓。
3.護理部職責：
(1)督促檢查各科室、老年友善醫(yī)院技術指導小組支持組織的工作。(2)負責監(jiān)督指導為患者提供個性化、有針對性的醫(yī)療照護的執(zhí)行情況。(3)負責安排護理隊伍進行安寧療護的培訓學習。
4.門診服務部職責：
(1)制定長期招募志愿者計劃，提供志愿者服務。(2)引導老人就診、檢查、取藥。
5.院感科職責：
(1)對有關預防和控制醫(yī)院感染管理規(guī)章制度的落實情況進行檢查和指導。(2)對老年患者感染病例及其相關危險因素進行監(jiān)測，分析醫(yī)院感染危險因素，及時反饋科室，針對導致醫(yī)院感染危險因素，提出預防與控制措施并指導實施。(3)手衛(wèi)生規(guī)范執(zhí)行情況提供指導。
6.后勤保衛(wèi)科職責：
(1)配合醫(yī)院老年友善醫(yī)院建設及改進，進行基礎社區(qū)、環(huán)境改造工作。(2)按照老年友善醫(yī)院標準做好無障礙設施的維護修理工作。
7.宣傳科職責：
(1)制作標識、標牌、宣傳展板、壁報等方式落實老年友善文化相關宣傳工作，營造老年友善文化氛圍。(2)組織社區(qū)宣教工作。(3)利用公眾號等信息化手段擴大老年友善醫(yī)院影響范圍。(4)負責制作無障礙服務設施標識系統(tǒng)。
8.信息科職責：
(1)利用醫(yī)院大廳led信息屏進行宣傳。(2)協(xié)助臨床完善電子病歷系統(tǒng)。
9.各臨床科室職責：
(1)負責老年患者各項評估相關工作，向老年患者宣傳相關知識，指導個性化有針對性的醫(yī)療照護負青滿足老年人的醫(yī)療和照護全方位服務需求工作，向老年患者宣傳相關知識，指導個性化有針對性的醫(yī)療照護。(2)負責滿足老年人的醫(yī)療和照護全方位服務需求，建立起“生物-心理-社會-環(huán)境”的老年友善服務模式。(3)負責實施連續(xù)性的醫(yī)療、康復、護理和安寧療護服務的工作，滿足老年人軀體、精神和社會等層面的健康需求，切實保障老年人的醫(yī)療安全。
三、具體實施內(nèi)容
(一)營造老年友善文化
老年友善醫(yī)院領導小組定期組織對全院職工進行培訓，將老年友善醫(yī)院相關知識列為崗前培訓內(nèi)容。構建老年友善文化，將尊老、愛老、護老的老年友善工作常態(tài)化。引導員工行為守則及員工禮貌用語，使全體員工都能用尊敬的態(tài)度、易懂的語言文字或圖片與患者及其家屬或其陪護者進行交流、溝通。耐心向老年患者及其家屬提供就醫(yī)指導與健康宣教，用老年人及其家屬便于理解的方式進行服務信息公示。制定長期招募志愿者計劃，提供志愿者服務；鼓勵健康老年人積極主動地參與志愿者服務。
(二)進行老年友善管理
加強對員工進行老年友善觀念、老年醫(yī)學倫理、老年醫(yī)學知識和技能的培訓。逐步推進老年醫(yī)學科建設，加強老年醫(yī)學專業(yè)人才培養(yǎng)，規(guī)范老年病診治。建立老年友善醫(yī)院分級診療、規(guī)范管理的運行機制和激勵機制。有政策和經(jīng)費方面的支持，建立完善的評價機制與持續(xù)改進機制。
(三)提供老年友善服務
1、提供多渠道掛號服務，完善電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場預約等多種掛號方式，暢通預約掛號渠道。
2、優(yōu)化服務流程，建立老年人就醫(yī)綠色通道，預檢分診點、門診就醫(yī)、收費窗口、取藥窗口、智能設備旁開通綠色通道，本著老人優(yōu)先原則設立老年人人工服務專用窗口，服務人員主動為老年人就醫(yī)提供幫助。老年科門診不斷優(yōu)化老年人的就醫(yī)服務流程，為患者提供綜合評估服務，如進行能力評估、老年綜合征評估、高風險狀態(tài)評估和用藥評估等，能利用多學科整合管理團隊為患者提供個性化、有針對性的醫(yī)療照護。建立實施連續(xù)性的醫(yī)療、康復、護理和安寧療護服務的工作機制，更好地滿足老年人軀體、精神和社會等層面的健康需求，切實保障老年人的醫(yī)療安全。鼓勵患者及其照護者積極參與到診療、康復和照護的全過程中。
3、通過家庭醫(yī)生簽約、義診等方式為確有需要的長期臥床、行動不便的老年人開展上門診療、康復、照護等個性化服務。充分發(fā)揮家庭醫(yī)生簽約團隊的作用。
4、開展多學科合作診療，注重對老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估與干預，鼓勵患者及其照護者參與照護計劃的制定與實施。
5、對住院老年患者進行高風險篩查，重點開展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項目，建立風險防范措施與應急預案、高風險篩查后知情告知制度。
(四)營造老年友善環(huán)境
加強對醫(yī)院內(nèi)無障礙服務設施和標識系統(tǒng)的維護和完善。營造適合于老年人的整體就醫(yī)環(huán)境，為老年人提供安全、舒適和便捷的服務。滿足老年人的醫(yī)療和照護全方位服務需求，促進“生物一心理一社會—環(huán)境”的老年友善服務模式的不斷完善。
門診、住院病區(qū)配備輪椅和平車，并方便取用。主大門出入口處有方便老年人上下車的臨時停車區(qū)和安全標識。所有出入口、門、臺階、坡道、轉(zhuǎn)彎處、輪椅坡道及信息標識系統(tǒng)等均按照國家標準《無障礙設計規(guī)范》（gb50763）設置。標識要醒目、簡明、易懂，具有良好的導向性。地面防滑，無反光。設置無障礙衛(wèi)生間、門寬度應當適宜輪椅進出。
老年病房應溫馨整潔。應當配有時鐘、日歷和提示板，溫、濕度適中，床、床頭柜要穩(wěn)固。
(五)提升老年就醫(yī)能力
加強醫(yī)院與村室上下聯(lián)動作用，開展知識講座，講解預約掛號、就醫(yī)流程、慢病管理、生命急救等知識，提高老年就醫(yī)自助能力和就醫(yī)體驗。
四、時間與行動
(一)動員部署(2021年5月)。召開工作會議，全面動員部署。制定本單位實際制定任務清單，細化任務措施，明確責任要求，及時召開會議，層層動員部署，全面啟動工作。
(二)組織實施(2021年6月—2021年8月)。明確牽頭部門和責任分工，創(chuàng)新途徑和方法，創(chuàng)造性開展工作，做到事事有安排，件件有落實。
(三)督查評價(2021年9月)。對照任務目標進行認真梳理、客觀評價，找出差距和不足，分析產(chǎn)生問題的原因和根源，制定切實可行的整改方案和措施，堅持持續(xù)改進。
(四)總結提高(2021年9月底前)。認真總結本年度工作開展情況，并將總結報告(包括取得的成績、突出的亮點及存在的問題等)進行總結上報。
五、工作要求
(一)安排動員（2021年5月）高度重視，重在落實任務措施，明確責任要求，及時召開會議，層層動員部署，全面啟動工作。
(二)組織實施(2021年5月—2021年6月)。明確牽頭部門和責任分工，創(chuàng)新途徑和方法，創(chuàng)造性開展工作做到事事有安排，件件有落實。
(三)督查評價(2021年6月—2021年7月)。對照任務目標進行認真梳理、客觀評價，找出差距和不足，分析產(chǎn)生問題的原因和根源，制定切實可行的整改方案和措施，堅持持續(xù)改進。
(四)總結提高(2021年9月底前)。認真總結本年度工作開展情況，并將總結報告(包括取得的成績、突出的亮點及存在的問題等)進行總結上報。
各科室要高度重視老年友善醫(yī)院工作，各科室主任、護士長要及時全面向全體員工培訓，做到全員知曉率100%，將此項工作列入重要議事日程。明確責任，分解任務，落實到人，確保各項創(chuàng)建指標達標落地。
(二)加強考核，健全機制
堅持問題導向，對照老年友善醫(yī)院標準認真梳理，及時發(fā)現(xiàn)問題分析原因，制定切實可行的工作方案，扎扎實實推進老年友善工作。建立健全考核機制，對高質(zhì)高效完成工作的科室，給予表彰獎勵。
(三)正向宣傳，促進創(chuàng)建充分利用醫(yī)院自有媒體，qq、微信及外部媒體，宣傳老年友善工作中的亮點、優(yōu)秀事跡、創(chuàng)新舉措等，營造積極向上的工作氛圍。
老年友善醫(yī)院培訓計劃及課件篇七
為深入貫徹習近平總書記、李克強總理關于老齡工作的重要指示批示精神和全國老齡工作會議精神以及中共中央、國務院《關于加強新時代老齡工作的意見》，根據(jù)國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局《關于開展建設老年友善醫(yī)療機構工作的通知》（國衛(wèi)老齡函〔2020〕457號）以及自治區(qū)衛(wèi)生健康委等8部門《關于印發(fā)廣西建立完善老年健康服務體系實施方案的通知》（桂衛(wèi)老齡發(fā)〔2020〕1號）精神，結合我區(qū)實際，制定本方案。
通過開展老年友善醫(yī)療機構建設，推進各醫(yī)療機構落實老年人醫(yī)療服務優(yōu)待政策，優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，提供老年友善服務，解決老年人在就醫(yī)時遇到智能技術方面的困難，切實保障老年人合法權益，不斷提升老年患者看病就醫(yī)滿意度，大力弘揚中華民族尊老敬老、養(yǎng)老助老美德，加快完善老年健康支撐體系，推進老年友好型社會建設。到2022年底，全區(qū)80%以上的綜合性醫(yī)院、康復醫(yī)院、護理院和基層醫(yī)療機構成為老年友善醫(yī)療機構。
全區(qū)老年友善醫(yī)療機構建設以為老年人提供醫(yī)療服務的醫(yī)療機構為主要對象，具體包括：綜合性醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、康復醫(yī)院、護理院、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構，鼓勵其他各級各類醫(yī)療機構和醫(yī)養(yǎng)結合機構積極參與。
（一）老年友善文化（2項）。
1.機構愿景或文化中有關心、關愛老年人，保障老年人權益，維護老年人尊嚴等內(nèi)容。
2.職工手冊、行為守則等規(guī)范中有對老年人態(tài)度、行為和用語等要求。
（二）老年友善管理（4項）。
3.建立老年友善醫(yī)療機構的運行機制。
4.建立具有老年醫(yī)學服務特點的技術規(guī)范和持續(xù)改進機制。
5.建立老年學和老年醫(yī)學知識、技能等教育、培訓的長效機制。
6.建立老年患者的雙向轉(zhuǎn)診機制，形成醫(yī)聯(lián)體協(xié)作管理模式。
（三）老年友善服務（6項）。
7.提供多渠道掛號服務。完善電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場預約等多種掛號方式，暢通老年人預約掛號渠道。根據(jù)老年人患病特點和就醫(yī)實際情況，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場號源；醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構預留一定比例的預約號源，方便老年人通過社區(qū)預約轉(zhuǎn)診就醫(yī)。
8.優(yōu)化服務流程，建立老年人就醫(yī)綠色通道。有專/兼職社會工作者為老年人提供服務。掛號、收費等設有人工服務窗口及現(xiàn)金收費窗口，智能設備配有人工值守。常態(tài)化疫情防控期間，機構入口可通過增設老年患者“無健康碼”通道、配備人員幫助老年人進行健康碼查詢等方式，協(xié)助沒有智能手機或無法提供健康碼的老年人通過手工填寫方式，為老年患者就醫(yī)提供方便。
9.二級及以上綜合性醫(yī)院在老年醫(yī)學科或內(nèi)科門診開展老年綜合評估服務，對老年患者高風險因素給予早期識別與干預，保障醫(yī)療安全。
10.基層醫(yī)療衛(wèi)生機構結合實際，通過簽約、巡診等多種方式為確有需要的老年人開展上門診療、康復、照護等個性化服務，并與上級醫(yī)療機構開通遠程會診，為老年人提供遠程醫(yī)療服務。
11.注重對老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估與干預，開展多學科合作診療，鼓勵患者及其照護者參與照護計劃的制定與實施。
12.對住院老年患者進行高風險篩查，重點開展跌倒墜床、肺栓塞、誤吸和燙傷等項目，建立風險防范措施與應急預案、高風險評估。
（四）老年友善環(huán)境（4項）。
13.門急診、住院病區(qū)配備有輔助移動設備（如輪椅、平車等），并方便取用；主出入口處有方便老年人上下車的臨時停車區(qū)和安全標識；所有出入口、門、臺階、坡道、轉(zhuǎn)彎處、輪椅坡道及信息標識系統(tǒng)等的設置均應當符合《無障礙設計規(guī)范》國家標準（gb50763)。
14.機構內(nèi)標識醒目、簡明、易懂，具有良好的導向性。
15.機構內(nèi)地面防滑、無反光。設置有無障礙衛(wèi)生間，門寬應當適宜輪椅進出。
16.適老性病房溫馨整潔。病房中應當配有時鐘和提示板，溫度、濕度適中，家具穩(wěn)固。
根據(jù)醫(yī)療機構類型不同，全區(qū)老年友善醫(yī)療機構建設分綜合性醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院及康復醫(yī)院和護理院以及基層醫(yī)療衛(wèi)生機構等二類設置評價標準，具體參見《廣西老年友善醫(yī)療機構建設標準（試行）》（見附件1），采取百分制，針對老年友善醫(yī)療機構四方面16項建設內(nèi)容進行分值評定。為鼓勵開拓創(chuàng)新，評價標準增設加、扣分項目。醫(yī)療機構評價總得分≥80分，可獲評為老年友善醫(yī)療機構；市、縣級老年友善醫(yī)療機構評定按照屬地管理原則由各地自行組織評審確定；自治區(qū)級老年友善醫(yī)療機構評定由各市擇優(yōu)推薦，經(jīng)自治區(qū)復核后確定；區(qū)直醫(yī)療機構直接向自治區(qū)衛(wèi)生健康委申報。
（一）醫(yī)療機構自評。
按照屬地管理原則，自評分≥80分的各醫(yī)療機構，于2022年5月底前，向轄區(qū)衛(wèi)生健康部門提出創(chuàng)建申請。
（二）縣級老年友善醫(yī)療機構評定。
各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生健康局收到轄區(qū)醫(yī)療機構申請后，組織專家進行評審，確定縣級老年友善醫(yī)療機構名單，并于2022年10月底前，將達標名單和相關資料報市級衛(wèi)生健康部門備案。
（三）市級老年友善醫(yī)療機構評定。
各市衛(wèi)生健康委可從獲評縣級老年友善醫(yī)療機構中擇優(yōu)評選為市級老年友善醫(yī)療機構，并于2022年11月底前，將獲評名單和相關資料報自治區(qū)衛(wèi)生健康委老齡健康處備案。
（四）自治區(qū)級老年友善醫(yī)療機構評定。
各市衛(wèi)生健康委負責擇優(yōu)推薦申報自治區(qū)級老年友善醫(yī)療機構，區(qū)直醫(yī)療機構老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建評審材料由自治區(qū)衛(wèi)生健康委直接負責審核，經(jīng)評定確認初步名單并向社會公示7個工作日無異議后，由自治區(qū)衛(wèi)生健康委印發(fā)通報。
（一）提高認識，加強領導。各級衛(wèi)生健康主管部門要充分認識創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機構對于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、建立完善老年健康服務體系、保障老年人健康權益的重要意義。要加強組織領導，將建設老年友善醫(yī)療機構工作納入衛(wèi)生健康系統(tǒng)重點工作，將老年友善醫(yī)療機構建設工作納入醫(yī)改和公立醫(yī)院綜合改革考核評價內(nèi)容。要加強部門協(xié)調(diào)，根據(jù)當?shù)乩夏耆藢膊≡\治、康復護理、長期照護、安寧療護、醫(yī)養(yǎng)結合等服務的需求，在醫(yī)療機構人員和設備配備等方面爭取支持。要加強督促指導，對本年度未通過老年友善醫(yī)療機構建設的醫(yī)療機構，各級衛(wèi)生健康主管部門要重點督促指導，確保我區(qū)2022年完成老年友善醫(yī)療機構建設的目標任務。
（二）建立機制，務求實效。老年友善醫(yī)療機構實行動態(tài)管理，自公布之日起有效期為4年。各級各類醫(yī)療機構要以創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機構為契機，加強老年醫(yī)學科建設及老年醫(yī)學專業(yè)人才培養(yǎng)，提高自身服務能力和業(yè)務水平，優(yōu)化老年患者就醫(yī)流程，改善老年患者就醫(yī)環(huán)境，提升老年患者看病就醫(yī)滿意度。各級衛(wèi)生健康主管部門要建立動態(tài)考核機制，對已獲評“老年友善醫(yī)療機構”的單位進行持續(xù)督導，發(fā)現(xiàn)不符合標準的，限期整改；整改不合格的，取消其“老年友善醫(yī)療機構”稱號。自治區(qū)衛(wèi)生健康委將不定期抽查，并根據(jù)具體情況動態(tài)調(diào)整名單。
（三）加強宣傳，擴大影響。各級衛(wèi)生健康主管部門要加大宣傳力度，充分利用廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡及新媒體、自媒體等平臺，大力宣傳推廣“老年友善醫(yī)療機構”創(chuàng)建工作中的好經(jīng)驗、好做法，不斷擴大“老年友善醫(yī)療機構”的影響和示范效應，大力營造敬老愛老助老的老年友好社會氛圍。
各地、各單位要把老年友善醫(yī)療機構建設工作進展情況及時報自治區(qū)衛(wèi)生健康委和自治區(qū)中醫(yī)藥局。
聯(lián)系人及聯(lián)系方式：