一、給定資料
    1.從湖北省消協(xié)獲悉，他們近期測量了國內(nèi)外的10個(gè)品牌彩色電視機(jī)，共34個(gè)型號(hào)。其中有22個(gè)型號(hào)的電視機(jī)宣傳或標(biāo)注尺寸與實(shí)際尺寸有較大出入，差距大的一款型號(hào)標(biāo)注為74厘米(29英寸)的某品牌電視機(jī)，實(shí)際屏幕可視尺寸只有67厘米(26.38英寸)。該消協(xié)有關(guān)人士表示，電視機(jī)是居民生活不可缺少的消費(fèi)品，他們將根據(jù)當(dāng)?shù)卣{(diào)查的情況，對(duì)存在問題的電視機(jī)予以曝光。
    明明標(biāo)注尺寸的電視，為何終會(huì)出現(xiàn)這么大的差距?湖北質(zhì)量監(jiān)督局質(zhì)檢所的陸主任告訴記者，早在制定彩電屏幕尺寸標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候就曾經(jīng)發(fā)生過爭議。陸主任介紹說，彩電使用的顯像管，是由顯像管的生產(chǎn)廠家的模具確定的，其尺寸一般是不會(huì)存在問題的。在國家標(biāo)準(zhǔn)里，規(guī)定的顯像管的尺寸共有六種，并且還明確了每種尺寸生產(chǎn)成電視機(jī)后可視尺寸的小數(shù)值，顯然不符合標(biāo)準(zhǔn)的即為不合格產(chǎn)品。然而，問題的核心在于，該標(biāo)準(zhǔn)還注明了其它尺寸以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，這就意味著其它尺寸的電視機(jī)，只要符合企業(yè)所定的標(biāo)準(zhǔn)就為合格產(chǎn)品。因此，廠家就會(huì)在這里給自己留了一手，據(jù)此鉆了空子也就不足為奇了。
    據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，作為世界上大的煙草生產(chǎn)國和消費(fèi)國，中國的煙民超過3億，另外還有7.4億被動(dòng)吸煙者。2013年5月31日是第26個(gè)世界無煙日，世界衛(wèi)生組織確定今年的主題是“禁止煙草廣告、促銷和贊助”。
    事實(shí)上，早在1994年《廣告法》就明確規(guī)定，禁止廣播、電影、電視、報(bào)紙和雜志等大眾媒體播出或刊登煙草廣告，但我國還沒有明令禁止廣告牌等戶外媒介設(shè)置煙草廣告，微博、微信等新媒體發(fā)布煙草廣告的行為也不在約束范圍之內(nèi)，新媒體成了煙草營銷新陣地。
    在一個(gè)名為《回家》的微短片中，講述了一個(gè)打工者如何幸運(yùn)地抽獎(jiǎng)中了機(jī)票，得以在春節(jié)與家人團(tuán)聚的故事。但在短短2分多鐘的短片中，數(shù)次出現(xiàn)了某煙草品牌的標(biāo)志，而這個(gè)短片正是這家煙草生產(chǎn)企業(yè)的廣告。
    除了煙草廣告，值得注意的還有煙草贊助行為，由于目前還沒有相應(yīng)的法律法規(guī)對(duì)煙草贊助進(jìn)行監(jiān)管，一些煙草企業(yè)通過贊助文體活動(dòng)、冠名學(xué)校等方式進(jìn)行品牌宣傳，來樹立所謂的“正面形象”。
    2.2012年，許多家具標(biāo)準(zhǔn)重新修訂并實(shí)施，但標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力仍有欠缺，不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品還是頻頻被曝光。記者通過走訪發(fā)現(xiàn)，由于銷售方在出售產(chǎn)品時(shí)，很少主動(dòng)介紹產(chǎn)品符合哪些標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)也不夠關(guān)心，市場上依然存在實(shí)木產(chǎn)品價(jià)差過大等現(xiàn)象。為此，中國家具協(xié)會(huì)理事長朱長嶺建議，消費(fèi)者在購買貴重家具時(shí)，一定要多方了解再作決定。
    家具的國家標(biāo)準(zhǔn)是用來規(guī)范企業(yè)行業(yè)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的。但在實(shí)際銷售行為中，很少有消費(fèi)者去咨詢家具產(chǎn)品是否滿足某項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)邦家居北京公司總經(jīng)理王建國告訴記者，消費(fèi)者考慮更多的可能是造型、材質(zhì)、使用、性價(jià)比，只有極少的消費(fèi)者會(huì)去關(guān)心是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)，這樣的消費(fèi)者大約也就占不到一成，大多年齡較大。
    曲美家居品牌經(jīng)理粟凡也表示，來曲美選購產(chǎn)品的人，很少跟銷售人員要標(biāo)準(zhǔn)，或者質(zhì)疑產(chǎn)品不合標(biāo)準(zhǔn)的，因?yàn)榇蠹叶夹刨嚻放?。不僅如此，企業(yè)在出售家具產(chǎn)品時(shí)，也很少去介紹這些信息，意風(fēng)家具董事長溫世權(quán)表示，一般這些標(biāo)準(zhǔn)很難一一介紹過來，“比如說一張床的標(biāo)準(zhǔn)可能就有幾十項(xiàng)，從木材的含水率，再加噴漆、打磨、平整度、耐用度等，根本介紹不過來”。
    記者在某賣場看到，有企業(yè)打著智能電視的幌子，推銷互聯(lián)網(wǎng)電視。還有企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)電視定義為智能電視，大打概念擦邊球。一位消費(fèi)者告訴記者： “近看到智能電視很火，家里剛好需要換臺(tái)新電視，可到了賣場，電視導(dǎo)購員老是將智能電視和3D電視、LED電視放在一起說，聽得我直犯暈。我覺得他們?cè)诤鲇啤！眾W維咨詢平板顯示器研究中心總監(jiān)彭健鋒表示，對(duì)于智能電視，目前業(yè)內(nèi)還沒有比較統(tǒng)一的，并為行業(yè)廣泛接受的標(biāo)準(zhǔn)。
    陜西省新公布的今年一季度對(duì)冰箱質(zhì)量的抽檢中，部分冰箱有效容積再次被曝不達(dá)標(biāo)。信息時(shí)報(bào)記者了解到，冰箱容積作為國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，歷年抽檢都出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)情況，為何這種現(xiàn)象屢禁不止?
    “相對(duì)能效虛標(biāo)，冰箱的容積虛標(biāo)沒有引起足夠重視，這么多年來已成為行業(yè)潛規(guī)則?！币晃槐湫袠I(yè)老總在接受信息時(shí)報(bào)記者采訪時(shí)表示，一方面，消費(fèi)者在選購時(shí)更多考慮的是冰箱的價(jià)格、品牌、能耗和噪音，很少想到容積也會(huì)縮水;另一方面，針對(duì)容積的國家標(biāo)準(zhǔn)里，有個(gè)3%的誤差范圍——也就是說總有效容積限定值不得低于額定容積的97%，即一個(gè)企業(yè)標(biāo)識(shí)為100升的冰箱，有效容積低于97升的才是不合格產(chǎn)品。他說，冰箱因?yàn)樵O(shè)計(jì)的不同，內(nèi)部的容積可能是橢圓或者方的等，給出一個(gè)誤差值是科學(xué)的，因?yàn)槭?7%?95%?還是91%?，專業(yè)人士也很難看出來，而有的企業(yè)就是利用了這一點(diǎn)。
    3.幸福是指人們?cè)诟惺芡獠渴挛飵Ыo內(nèi)心的愉悅、安詳、平和、滿足的心理狀態(tài)。民生幸福是人民對(duì)自己美好生活的又的滿足。消費(fèi)安全能使民生幸福得到保障，反之就會(huì)使民生幸福受到破壞，甚至被剝奪?，F(xiàn)階段，總的說來我國消費(fèi)安全狀況是在不斷改善，民生幸福在不斷提高，但是消費(fèi)安全仍然是影響民生幸福的一個(gè)大問題。
    1991年3月15日，中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)部首先推出現(xiàn)場直播3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者之友專題晚會(huì)。從開播以來，晚會(huì)揭穿了無數(shù)的騙局、陷阱和黑幕，維護(hù)了公平公正，改變了無數(shù)人的命運(yùn)和人生。每年的3月15日，3·15晚會(huì)都將為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益發(fā)出強(qiáng)烈呼聲。
    2013年是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布實(shí)施19周年，同時(shí)也是央視舉辦3·15晚會(huì)的第23個(gè)年頭。今年的3·15晚會(huì)上，部分行業(yè)潛規(guī)則、企業(yè)侵權(quán)行為、假冒偽劣產(chǎn)品和服務(wù)等等，亦遭到媒體集中曝光：蘋果對(duì)國內(nèi)外客戶售后雙標(biāo)準(zhǔn)，無視中國產(chǎn)品“三包”規(guī)定;周大生等品牌黃金摻假;大眾汽車 、江淮汽車存在安全隱患;安卓系統(tǒng)手機(jī)應(yīng)用軟件嚴(yán)重竊取用戶資料;高老太降糖貼、慕容氏糖貼等“神藥”不看療效看廣告。所有的這些，都在廣大群眾中引起了巨大的反響，不少人都發(fā)出呼吁：期盼天天都是“3·15”!中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)也發(fā)出倡議，希望全社會(huì)都能共同努力，推動(dòng)社會(huì)誠信建設(shè)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，呵護(hù)消費(fèi)信心，讓消費(fèi)者更有力量。
    4.今年，我國的消費(fèi)者維權(quán)年主題是“讓消費(fèi)者更有力量”。在物質(zhì)產(chǎn)品高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，商品種類繁多，令人眼花繚亂，與此同時(shí)，商品質(zhì)量參差不齊，不法商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事件也屢禁不止?！跋M(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需要得到進(jìn)一步重視”。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長姜天波認(rèn)為，擴(kuò)大內(nèi)需特別是消費(fèi)需求已成為我國的重要戰(zhàn)略，要促進(jìn)消費(fèi)需求的有效釋放，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)勢在必行。
    從生產(chǎn)與消費(fèi)的關(guān)系來看，生產(chǎn)決定消費(fèi)，消費(fèi)也促進(jìn)生產(chǎn)。消費(fèi)不僅是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的目的和結(jié)果，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的前提和條件。經(jīng)濟(jì)運(yùn)行實(shí)質(zhì)上就是在消費(fèi)或市場需求的不斷驅(qū)動(dòng)下向前發(fā)展。生產(chǎn)出來的產(chǎn)品一旦不能被消費(fèi)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行必然陷于停滯狀態(tài)，社會(huì)再生產(chǎn)的運(yùn)行過程也就停止。因此，我們必須要看到消費(fèi)的積極作用。消費(fèi)的增加可以引起生產(chǎn)熱情的提高、生產(chǎn)需要的增加，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起積極的推動(dòng)作用。
    2013年5月，公安部公布的一起被破獲的食品安全犯罪案件中，“摻假羊肉”的原料涉及狐貍、水貂、老鼠等未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫的動(dòng)物肉制品，引發(fā)輿論嘩然。經(jīng)查，由公安機(jī)關(guān)破獲的特大制售假羊肉案件涉及的問題動(dòng)物肉制品已流入上海等大城市的農(nóng)貿(mào)市場。
    記者走訪上海市市區(qū)部分火鍋店和超市時(shí)發(fā)現(xiàn)，受假羊肉卷事件影響，市民消費(fèi)信心大幅降低。在市區(qū)魏武廣場附近一家大型商場四樓，有一家知名的全國連鎖火鍋店，進(jìn)門就可以看到有關(guān)羊肉卷的宣傳。該火鍋店有關(guān)人員聲稱，其羊肉卷都是綠色、安全的，不存在假羊肉卷。而且，還在顯著位置有實(shí)物展示。然而記者發(fā)現(xiàn)，雖然食客不少，但點(diǎn)羊肉卷的很少。
    記者走訪了市區(qū)多家火鍋店均發(fā)現(xiàn)，面對(duì)假羊肉可能進(jìn)入火鍋店的風(fēng)險(xiǎn)，很多消費(fèi)者選擇“寧可不吃，不可上當(dāng)”。一些火鍋店的點(diǎn)菜員也透露，受到 “假羊肉”事件影響，有時(shí)羊肉卷的銷量幾乎為零。某火鍋店負(fù)責(zé)人告訴記者，市民對(duì)食用羊肉卷的信心降低，對(duì)火鍋店生意有很大的影響。
    近期，關(guān)于某些品牌櫥柜或某些櫥柜賣場產(chǎn)品打折甩賣的消息，經(jīng)?！翱M繞”在我們耳邊，但隨之而來的櫥柜出現(xiàn)質(zhì)量問題、環(huán)保問題的新聞也會(huì)時(shí)不時(shí)的出現(xiàn)在我們眼前，可想而知，那些打折后的櫥柜產(chǎn)品的附加值有多高。
    為了能在激烈的市場競爭中取勝，有些廠家采取了價(jià)格投機(jī)的方式來籠絡(luò)消費(fèi)者，但是無商不利，被大幅度降低了價(jià)格的產(chǎn)品，經(jīng)營者為了能在其中獲取利益，產(chǎn)品的價(jià)值也會(huì)隨之大幅降低，廉價(jià)的原材料、粗糙的工藝、超標(biāo)的甲醛也就隨之充斥進(jìn)了那些所謂的“折后”產(chǎn)品中?；蛟S如此的“價(jià)格競爭”能讓某些商家獲得短暫的利益，但是用長遠(yuǎn)的目光來看，有環(huán)保和質(zhì)量問題的櫥柜損害的是消費(fèi)者的身體健康，同時(shí)遭到損害的還有企業(yè)的信譽(yù)。一個(gè)不能獲得消費(fèi)者信任的企業(yè)還有什么發(fā)展可言呢?
    5.網(wǎng)絡(luò)，讓一群消費(fèi)者們走在了消費(fèi)的前沿，享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的各種便利與實(shí)惠，卻不曾想他們也因這些便利與實(shí)惠而次被傷害，動(dòng)不動(dòng)就被一些企業(yè)“綁架”起來說事。
    回頭看看，近幾年來，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者們已經(jīng)是“傷痕累累”。從虛擬世界里網(wǎng)絡(luò)游戲商的收費(fèi)模式大比拼，到現(xiàn)實(shí)生活中快遞行業(yè)的群魔亂舞、電商巨頭的數(shù)次價(jià)格戰(zhàn)役、IT大佬們的服務(wù)終端爭奪戰(zhàn)，無不是以“讓消費(fèi)者獲得更多實(shí)惠，讓消費(fèi)者成為贏家”作為開場白，次這樣撥動(dòng)大家的心跳，卻終又次讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者們受傷，只得在微博上默默感嘆一句“神仙打架，網(wǎng)民遭殃”。說話的永遠(yuǎn)是企業(yè)，而開場白永遠(yuǎn)是消費(fèi)者。次豎起“我為消費(fèi)者”的旗子，喊著 “我為消費(fèi)者”的口號(hào)，看上去是把消費(fèi)者供在前面，實(shí)際上卻是“捆綁”著大家陪其一起走在惡性競爭的大道上。說的冠冕堂皇一點(diǎn)，企業(yè)多少需要一些社會(huì)責(zé)任感，對(duì)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)有敬畏和感恩之心。說的簡單直白一點(diǎn)，我們?cè)敢饪吹狡髽I(yè)之間為了提升技術(shù)和服務(wù)的競爭，卻不愿莫名地“被”置身于這些罵戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)的惡意競爭之中。
    《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，第四條明確規(guī)定：“經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。”然而，現(xiàn)實(shí)卻是另一番景象。隨著經(jīng)營者越來越重視營銷手段的運(yùn)用，一些商家便出現(xiàn)了虛假宣傳。不少商家故意夸大其辭，甚至無中生有，夸大商品的質(zhì)量、效果，誤導(dǎo)消費(fèi)者。特別是在電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者更是處于弱勢地位。消費(fèi)者由于不能親眼看到、親手摸到商品，消費(fèi)者缺少對(duì)商品的直觀感受，在做是否購買的決定時(shí)，僅僅憑著商家提供的精美網(wǎng)頁上的圖片文字介紹以及導(dǎo)購員一句一個(gè)“親”的親昵導(dǎo)購手段，很容易抵不住誘惑，做出非理性判斷。這種判斷，往往帶有風(fēng)險(xiǎn)性。網(wǎng)購商品偷梁換柱、夸大宣傳、虛假宣傳、明欺暗騙的案例很多，消費(fèi)者想退貨，卻得到商家一句“買的時(shí)候怎么不看清楚呢”的苛責(zé)，如此一來激化了消費(fèi)矛盾。
    6.中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1984年12月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全國性社會(huì)團(tuán)體。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的宗旨是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者合理、科學(xué)消費(fèi)，促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。目前，全國縣級(jí)以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)已達(dá)3270個(gè)。在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，城市街道設(shè)立的消協(xié)分會(huì)，在村委會(huì)、居委會(huì)、行業(yè)管理部門、高等院校、廠礦企業(yè)中設(shè)立的監(jiān)督站，聯(lián)絡(luò)站等各類基層網(wǎng)絡(luò)組織已達(dá) 15.6萬個(gè)，義務(wù)監(jiān)督員，維權(quán)志愿者已超過10萬余名。
    2012年，全國消協(xié)組織受理投訴60多萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超過6億元。中消協(xié)聯(lián)合地方消協(xié)組織開通了投訴和解平臺(tái)，已有30家大型企業(yè)申請(qǐng)加入和解平臺(tái)，共接到和解投訴信息案件1029件，和解954件，網(wǎng)上投訴和解率超過93%，更多的消費(fèi)糾紛實(shí)現(xiàn)快速和解。但總的看來，消費(fèi)者維權(quán)還存在不少問題，消費(fèi)者投訴仍然面臨著舉證難、鑒定難、解決難、執(zhí)行難等問題。有些消費(fèi)糾紛久拖不決，消費(fèi)者十分不滿。
    2013年2月7日，市民徐先生家剛剛安裝4天的爐具，突然發(fā)生爆炸，這個(gè)春節(jié)，徐先生一家過得真是鬧心。
    受害者是徐先生的妻子崔女士。當(dāng)時(shí)，她正在廚房里吃早餐，因?yàn)闋t具爆炸，崩飛的玻璃碎片彈在了天花板上發(fā)出巨響，崔女士被嚇得心臟病復(fù)發(fā)。
    已經(jīng)53歲的崔女士本來身體挺好，雖然心臟有點(diǎn)小毛病，但兩三年都沒犯過病了。因?yàn)檫@次的驚嚇，崔女士出現(xiàn)了頭昏、四肢無力、全身抽搐等癥狀，情緒也十分不穩(wěn)定。徐先生只得長期休假，在家精心照料妻子。
    徐先生認(rèn)為，爐具爆炸引起妻子心臟病復(fù)發(fā)，村田爐具廠家除了要全額退貨外，還應(yīng)負(fù)責(zé)妻子的醫(yī)藥費(fèi)。
    村田爐具廠家委派售后服務(wù)人員周先生處理此事，周先生表示他們只能夠?qū)t具全額退款，并給予傷者500元的安慰金。
    崔女士知道了這樣的結(jié)果后，突然情緒失控，導(dǎo)致再次出現(xiàn)血壓升高、全身抽搐的狀況。徐先生看著病榻上抹著眼淚的妻子，情緒激動(dòng)地說，一定要將維權(quán)進(jìn)行到底，哪怕是拿不回錢，也要讓其他消費(fèi)者提高警惕。
    7.“他們坑人!”2013年3月16日早晨，在家福超市開門半小時(shí)前既已守候在大門外的消費(fèi)者王素(化名)情緒激動(dòng)，年齡已過60的他稱自從這家店開業(yè)以后就固定了在這里日常購物，但看了S市電視臺(tái)曝光此超市違規(guī)操作生鮮類產(chǎn)品的節(jié)目后，他說“要討個(gè)說法?！?BR>    位于S市花園廣場的家福超市里，柴雞的銷售價(jià)格是11.98元，白條雞的價(jià)格是6.98元，除了價(jià)格相差近一倍，外觀并沒有太大差異。2月8日下午3時(shí)，顧客不多，一位營業(yè)員趁機(jī)補(bǔ)貨，此時(shí)，卻發(fā)生了令人吃驚的一幕。同一個(gè)大包裝袋中的整雞，在售貨員擺上柜臺(tái)時(shí)，卻被人為分成了兩種。超市課長很明確地表示，“柴雞多少是咱們說了算”。
    在生鮮區(qū)，肉類產(chǎn)品的外包裝上都貼有標(biāo)簽。當(dāng)晚7時(shí)，記者購買了一盒雞胗，用小剪刀在每一個(gè)雞胗上都剪出三個(gè)小切口作為記號(hào)，之后返回家福超市，將這盒做了記號(hào)的雞胗放在一個(gè)貨柜上。第二天，也就是2月9日早上，家福超市剛剛開門營業(yè)，記者便再次來到生鮮冷柜前。售貨員告訴記者，這些雞胗都是 “今天剛包的”，都是新鮮的。記者將四盒雞胗全部購買回來。逐個(gè)打開包裝后，驚訝地發(fā)現(xiàn)帶有記號(hào)的雞胗分散在三盒包裝當(dāng)中。
    除了雞胗，每天晚上臨近營業(yè)結(jié)束時(shí)，柜臺(tái)里沒賣掉的、保質(zhì)期只有幾天的盒裝鮮肉產(chǎn)品，售貨員會(huì)將其包裝拆除，分類裝袋，送到柜臺(tái)后面的冷鮮庫保存。第二天，早班的售貨員會(huì)從冷鮮庫中將這些肉取出，重新包裝，重新打上包裝日期;而一些保質(zhì)期較長的羊肉卷之類的冷凍肉品，售貨員每隔幾天也要改換新的包裝和標(biāo)簽。
    2013年3月15日，S市電視臺(tái)曝光了家福超市返包“白條雞”冒充鮮柴雞，并指明其它鮮肉產(chǎn)品也存在重新包裝、更改日期的問題，并且都是在主管允許之下進(jìn)行的。
    此事件曝光播出后，家福超市隨即展開調(diào)查，并表明態(tài)度，一定會(huì)嚴(yán)肅處理。家福超市總店負(fù)責(zé)人也表示，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)，采取措施，切實(shí)保證相關(guān)規(guī)定認(rèn)真落實(shí)，維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益。
    據(jù)報(bào)道稱，沃爾瑪在歐洲的門店通過第三方對(duì)每家超市進(jìn)行個(gè)人衛(wèi)生、清洗消毒、溫度控制等在內(nèi)的28種項(xiàng)目進(jìn)行檢查。這家國際超市連鎖集團(tuán)在國外如此，在國內(nèi)門店是否也執(zhí)行相同的監(jiān)督體系和標(biāo)準(zhǔn)呢?記者了解到，沃爾瑪國內(nèi)各門店每月委托第三方專業(yè)公司，按照沃爾瑪全球標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商場進(jìn)行食品安全審核，以監(jiān)督、強(qiáng)化商場食品安全的執(zhí)行。而家樂福也會(huì)聘請(qǐng)一家總部位于瑞士的第三方食品安全審計(jì)公司進(jìn)行抽檢。
    日本超市在管理上的一些原則和方法，也頗值得我國超市借鑒。日本超市訂貨管理比較嚴(yán)格謹(jǐn)慎。例如，某超市固定每周一減價(jià)促銷，這天各種商品的訂貨量就會(huì)多點(diǎn)，平日的訂貨量則嚴(yán)格控制，因此貨品報(bào)損率相當(dāng)?shù)?。同時(shí)，日本的消費(fèi)者很苛刻。比如如果一瓶牛奶的噴碼寫著下午3時(shí)過期，即便消費(fèi)者下午3時(shí) 5分買回并發(fā)現(xiàn)，也很可能將其訴諸協(xié)會(huì)和媒體，致這家店今后無人光顧。
    8.英國哲學(xué)家休謨說過：“一切人類努力的偉大目標(biāo)在于獲得幸?！薄€(gè)人的追求各有千秋，人類的奮斗永無停息，但其終極目的都是幸?？鞓?。發(fā)展的終極目標(biāo)應(yīng)該是人民的幸福，經(jīng)濟(jì)增長是為了人民的幸福，政治善治也是為了人民的幸福，文化發(fā)展還是為了人民的幸福，而社會(huì)和諧更是為了人民的幸福。所以，追求快樂和幸福是人類社會(huì)的永恒主題，也是公共政策追求的終極目標(biāo)。
    消費(fèi)者的幸福哪里來?對(duì)于這個(gè)問題，我們有必要走出去看一下。首先來看美國的紐約。作為一個(gè)消費(fèi)大都市，它有一個(gè)說話算數(shù)的消費(fèi)者事務(wù)管理局。它有權(quán)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，對(duì)不法商販強(qiáng)制執(zhí)行多種法規(guī)。消費(fèi)者有了這樣強(qiáng)有力的“后臺(tái)”，還愁不能過上幸福生活嗎?再看澳大利亞。澳大利亞令人稱道的除了法律、法規(guī)嚴(yán)格，法院及相關(guān)機(jī)構(gòu)鐵面無私外，還有經(jīng)商者的高素質(zhì)，他們大部分不屑于欺詐使假，這使消費(fèi)者可以放心消費(fèi)。其實(shí)，想想哪個(gè)經(jīng)營者終不是消費(fèi)者呢?正所謂“眾手澆開幸?；ā?，維護(hù)良好的市場環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，從國家到個(gè)人，人人有責(zé)。
    二、作答要求
    (一)請(qǐng)根據(jù)給定資料，概括企業(yè)“打擦邊球”現(xiàn)象不斷出現(xiàn)的原因。(10分)
    要求：全面，準(zhǔn)確，不超過200字。
    (二)給定資料中的“爐具爆炸消費(fèi)糾紛事件”仍未得以解決，假如你是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一名調(diào)解員，你該如何進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解。(15分)
    要求：條理清晰，全面準(zhǔn)確，簡潔，不超過300字。
    (三)結(jié)合給定資料內(nèi)容，請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)2013年消費(fèi)維權(quán)年主題——“讓消費(fèi)者更有力量”的理解。(15分)
    要求：觀點(diǎn)明確，分析得當(dāng)，語言流暢，300字以內(nèi)。
    (四)S市家福超市嚴(yán)重違規(guī)操作生鮮類產(chǎn)品問題造成了很大的負(fù)面影響，假如你是該超市的負(fù)責(zé)人，請(qǐng)擬寫一份《致廣大消費(fèi)者的一封公開信》。(25分)
    要求：內(nèi)容具體，條理清晰，態(tài)度誠懇，感情真摯，不超過400字。
    (五)“給定資料8”劃線部分寫到：“ 一切人類努力的偉大目標(biāo)在于獲得幸?！?。請(qǐng)結(jié)合你對(duì)這句話的思考，聯(lián)系自己的經(jīng)驗(yàn)或感受，自擬題目，寫一篇文章。(35分)
    要求：
    1.自選角度，立意明確;
    2.參考“給定資料”，但不拘泥于“給定資料”;
    3.語言流暢;
    4.800～1000字。
    (一)請(qǐng)根據(jù)給定資料，概括企業(yè)“打擦邊球”現(xiàn)象不斷出現(xiàn)的原因。(10分)
    要求：全面，準(zhǔn)確，不超過200字。
    【參考答案】
    企業(yè)不斷地“打擦邊球”主要是鉆了消費(fèi)者和法律、規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)的漏洞，主要表現(xiàn)在：第一，消費(fèi)者購買商品時(shí)對(duì)商品是否符合國家某項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不夠關(guān)心，且過于信任品牌;第二，法律監(jiān)管上的空白讓企業(yè)在宣傳商品時(shí)肆無忌憚;第三，標(biāo)準(zhǔn)方面：首先，國家標(biāo)準(zhǔn)不明確，企業(yè)自行執(zhí)行其內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn);其次，某些商品標(biāo)準(zhǔn)滯后，沒有形成統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);后，企業(yè)鉆國家標(biāo)準(zhǔn)所允許的合理誤差，而專業(yè)人士又很難做出產(chǎn)品不合格鑒定。(計(jì)空格193字)
    (二)給定資料中的“爐具爆炸消費(fèi)糾紛事件”仍未得以解決，假如你是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一名調(diào)解員，你該如何進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解。(15分)
    要求：條理清晰，全面準(zhǔn)確，簡潔，不超過300字。
    【參考答案】
    針對(duì)爐具爆炸消費(fèi)糾紛事件，我會(huì)進(jìn)行如下調(diào)解：第一，介紹相關(guān)情況。對(duì)徐先生夫婦和爐具廠方代表進(jìn)行介紹，并說明我的工作職責(zé)、調(diào)解的程序和注意事項(xiàng)。第二，收集信息。傾聽徐先生和爐具廠方陳述事件經(jīng)過及他們的請(qǐng)求，了解情況，找出過錯(cuò)方，同時(shí)要注意雙方在陳訴過程中心情和態(tài)度的變化;第三，解決問題。本著公平公正的原則，依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律知識(shí)為雙方制定解決方案，同時(shí)讓爐具廠能夠充分考慮到受害者的實(shí)際情況;第四，達(dá)成協(xié)議。雙方當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解的一致意見，制定調(diào)解協(xié)議;第五，資料歸檔。問題解決后，要將調(diào)解過程中所有的材料進(jìn)行統(tǒng)一歸檔保存。(計(jì)空格 279字)
    (三)結(jié)合給定資料內(nèi)容，請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)2013年消費(fèi)維權(quán)年主題——“讓消費(fèi)者更有力量”的理解。(15分)
    要求：觀點(diǎn)明確，分析得當(dāng)，語言流暢，300字以內(nèi)。
    【參考答案】
    這一主題背后突顯出我們要提升消費(fèi)者的地位。相對(duì)于企業(yè)來講，消費(fèi)者是弱勢群體。企業(yè)依靠虛假宣傳、弄虛作假等方式來欺詐消費(fèi)者，加上消費(fèi)者自身對(duì)商品缺少理性判斷，消費(fèi)中存在很大風(fēng)險(xiǎn)，而且一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者維權(quán)難，權(quán)益更是無法保障。與此同時(shí)，消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中占據(jù)著更重要的地位，因?yàn)橹挥袑?shí)現(xiàn)消費(fèi)者的權(quán)益，才會(huì)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：一、能夠改善民生，提升消費(fèi)者幸福指數(shù)。二、更好的服務(wù)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)公平、正義，構(gòu)建和諧的社會(huì)環(huán)境。三、能增強(qiáng)消費(fèi)意愿，釋放消費(fèi)需求，擴(kuò)大內(nèi)需，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。所以，要讓消費(fèi)者更有力量，就需要全社會(huì)共同努力，共同推動(dòng)社會(huì)誠信建設(shè)。(計(jì)空格277 字)
    (四)S市家福超市嚴(yán)重違規(guī)操作生鮮類產(chǎn)品問題造成了很大的負(fù)面影響，假如你是該超市的負(fù)責(zé)人，請(qǐng)擬寫一份《致廣大消費(fèi)者的一封公開信》。(25分)
    要求：內(nèi)容具體，條理清晰，態(tài)度誠懇，感情真摯，不超過400字。
    【參考答案】
    致廣大消費(fèi)者的一封公開信
    廣大消費(fèi)者：
    你們好!對(duì)于此次事件，我們深刻認(rèn)識(shí)到了管理當(dāng)中存在的漏洞，辜負(fù)了大家一貫以來對(duì)我們的信任，對(duì)由此給大家?guī)淼牟槐愫蛽p失，在這里致上我們誠摯的歉意。針對(duì)報(bào)道中涉及的問題，我們已經(jīng)對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人予以停職，并保證一定會(huì)嚴(yán)肅處理，同時(shí)對(duì)于已經(jīng)購買了問題商品的顧客，您可以憑購物憑證來退貨，我們絕不推卸責(zé)任。
    為了防止此次事件再次發(fā)生，我們?cè)诖?，不僅會(huì)更加嚴(yán)格訂貨管理，更會(huì)對(duì)全店開展食品安全和規(guī)章制度培訓(xùn)，還會(huì)聘請(qǐng)第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)我超市食品進(jìn)行全面檢查，同時(shí)也希望廣大消費(fèi)者能夠監(jiān)督我們的工作，為我們的工作提出更多的批評(píng)和建議。
    S市家福超市
    2013年6月10日
    (計(jì)空格375字)
    (五)“給定資料8”劃線部分寫到：“ 一切人類努力的偉大目標(biāo)在于獲得幸?！?。請(qǐng)結(jié)合你對(duì)這句話的思考，聯(lián)系自己的經(jīng)驗(yàn)或感受，自擬題目，寫一篇文章。(35分)
    要求：
    1.自選角度，立意明確;
    2.參考“給定資料”，但不拘泥于“給定資料”;
    3.語言流暢;
    4.800～1000字。
    【參考例文】
    實(shí)現(xiàn)消費(fèi)安全 保障民生幸福
    “幸福沒有明天，也沒有昨天，它不懷念過去，也不向往未來;它只有現(xiàn)在”。但是，至今為止，我們并沒有在消費(fèi)的世界里過上“讓人民生活得舒心、安心、放心，對(duì)未來有信心”的幸福生活，一些影響消費(fèi)安全的因素仍然存在，侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件時(shí)有發(fā)生，這不僅損害了人們的切身利益，還影響著人們的消費(fèi)信心。因此，要實(shí)現(xiàn)消費(fèi)安全，保障民生幸福，就必須更加重視維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
    嚴(yán)格執(zhí)法，讓消費(fèi)安全的步伐邁得更快一些。透過以往的消費(fèi)安全事件可以發(fā)現(xiàn)，盡管問題直接表現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營者身上，但要害是一些地方政府監(jiān)管不力、執(zhí)法不嚴(yán)。如果監(jiān)管部門能盡職盡責(zé)地監(jiān)督生產(chǎn)者嚴(yán)格按法律規(guī)范辦事，不法分子就不敢肆意損害消費(fèi)者合法權(quán)益。所以，政府有關(guān)部門應(yīng)切實(shí)負(fù)起責(zé)任，以秉公執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法來維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和國家法律尊嚴(yán)，對(duì)那些唯利是圖、以身試法的生產(chǎn)經(jīng)營者，要堅(jiān)決依法打擊，嚴(yán)肅依法查處。
    約束生產(chǎn)經(jīng)營行為，為消費(fèi)者放心消費(fèi)構(gòu)筑安全屏障。通覽這一個(gè)個(gè)沸沸揚(yáng)揚(yáng)的消費(fèi)安全事件中企業(yè)的表現(xiàn)，有見利忘義的沖動(dòng)，有明知故犯的僥幸，就是沒有起碼的對(duì)法律的敬畏。為追求利潤，一些企業(yè)置消費(fèi)者生命健康于不顧，做出了讓自身形象受損、令社會(huì)蒙羞的行徑。這種行為重創(chuàng)了法制社會(huì)的基本要求，所以，我們要規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營者的行為，要嚴(yán)格約束其對(duì)照法律規(guī)定安排生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，讓其充分考慮到可能承擔(dān)的法律責(zé)任，嚴(yán)防違法違規(guī)操作。
    做好宣傳引導(dǎo)工作，向消費(fèi)者交上一份滿意的答卷。以往的大量案例表明，消費(fèi)者貪圖便宜、跟風(fēng)消費(fèi)是消費(fèi)的大敵。要幫助消費(fèi)者牢固樹立質(zhì)量安全意識(shí)、法律意識(shí)是擺在我們面前的一項(xiàng)重大課題。21世紀(jì)是一個(gè)信息化的時(shí)代，傳統(tǒng)媒體、現(xiàn)代媒體都無時(shí)無刻不在影響著大眾的選擇，所以，我們要借助媒體的權(quán)威性、可信賴性等優(yōu)勢來大力做好宣傳引導(dǎo)工作，幫助公眾認(rèn)真了解相關(guān)法律，以此來給黑心企業(yè)重重的一擊。
    現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，消費(fèi)安全事故正不斷挑戰(zhàn)著人們的幸福底線。關(guān)注消費(fèi)安全，保障消費(fèi)者權(quán)益，就是關(guān)注我們的現(xiàn)在和未來。因此，針對(duì)各種消費(fèi)亂象，我們必須要下執(zhí)法、自律、宣傳的猛藥，才能切實(shí)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者每天都是3·15的期盼，才能讓消費(fèi)者真正享受到上帝般的“VIP”待遇。只要一切都回歸原點(diǎn)，我們有理由堅(jiān)信，未來的民生幸福，注定更加瑰麗多彩。(計(jì)空格986字)