單選題
    1 導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是(　　)。
    A. 參觀游覽服務(wù)
    B. 帶領(lǐng)游客用好第一餐
    C. 核對商定日程
    D. 人店服務(wù)
    參考答案：A
    2 一般先給結(jié)論，再講具體事實的導(dǎo)游服務(wù)方式，比較適合提供給(　　)。
    A. 老年人
    B. 西方人
    C. 年輕人
    D. 東方人
    參考答案：D
    3 旅行社在為客人辦理了委托事宜后，應(yīng)保存(　　)以備查驗。
    A. 委托書
    B. 托運單
    C. 托運費收據(jù)
    D. 以上幾項的復(fù)印件
    參考答案：D
    4 在旅行過程中，如發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)(　　)。
    A. 保護旅游者安全
    B. 保護現(xiàn)場
    C. 安撫旅游者
    D. 報警
    參考答案：A
    5 一美籍華人旅游團在上海短暫旅游，原計劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改旅游活動計劃，要求當(dāng)晚就住上海，這時導(dǎo)游員(　　)。
    A.可以直接對客人說：“不行，日程已安排好，不能改變。”
    B. 找到領(lǐng)隊，請他來做這部分人的工作，說明更改確實有困難，請他們放棄
    C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房
    D. 征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊決定
    參考答案：B
    6 導(dǎo)游人員對旅游產(chǎn)品具有(　　)。
    A. 承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的作用
    B. 核心和紐帶的作用
    C. 標(biāo)志和主導(dǎo)的作用
    D.反饋和擴散的作用
    參考答案：D
    7 一位導(dǎo)游人員在客人都想午休時仍舊不厭其煩地大談特談，這一點違背了導(dǎo)游語言 的(　　)。
    A. 規(guī)范性
    B. 道德性
    C. 適應(yīng)性
    D. 情感性
    參考答案：C
    8 私自帶人隨團游覽的導(dǎo)游應(yīng)扣(　　)分。
    A. 4
    B. 2
    C. 6
    D. 8
    參考答案：A
    9 旅游者在娛樂活動方面提出個別要求時，導(dǎo)游員應(yīng)本著“合理而可能”的原則，妥善處理。下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)氖?　　)。
    A.客人要求參加旅行社安排之外的活動時，地陪告之若時間許可，有可能調(diào)換
    B. 客人提出自費參加別的活動，地陪馬上答應(yīng)，并陪同前往
    C.客人提出去大型娛樂場時，地陪及時提醒客人注意安全
    D. 客人請地陪一同去不健康的娛樂場所，地陪斷然拒絕
    參考答案：B
    10 我國于(　　)年建立了全國導(dǎo)游人員資格考試制度。
    A. 1987
    B. 1989
    C. 1995
    D. 1999
    參考答案：B