一、 接聽外線電話：
    01、 電話鈴響三聲接起，中英文清晰報(bào)出酒店名稱：
    您好，昆明電信國際技術(shù)交流中心!
    Good morning ,
    02、 轉(zhuǎn)接時(shí)，對來電方：
    請稍等!
    Hold on ,please !
    03、 電話占線時(shí)：
    對不起，電話占線，請您稍后再撥。
    Sorry , the line is busy .please call back later!
    04、 轉(zhuǎn)入電話無人接時(shí)：
    電話沒人接，您是否需要留言?
    There's no answer , Would you like to leave a message ?
    05、轉(zhuǎn)入客房電話：
    A、 請問您找那位?
    Who would you like to speak to ?
    B、 對不起，沒有這個姓名的客人。
    Sorry , there's no guest with that name
    C、 您能告訴我他是住客還是訪客?
    Excuse me for asking but is he a visitor or a hotel guest?
    05、 內(nèi)容沒聽清或不確定時(shí)：
    A、 請您再說一遍好嗎?
    Would you like to repeat the number ?
    B、 請您大聲一點(diǎn)好嗎：
    Could you speak a little louder , please
    C、 請說慢一點(diǎn)!
    Could you speak slowly ,please?
    07、對方撥錯號碼：
    恐怕您撥錯了號碼，這里是XXX酒店總機(jī)。
    I'm afraid you dial the wrong number . here is xx hotel operator;
    08、 外線來電詳細(xì)問詢時(shí)：
    我將幫您把電話轉(zhuǎn)到問訊處;
    I'll put you through to the information desk
    09、 來電方需要留言：
    A、 請告訴我您的留言內(nèi)容;
    Could you please give me the message , sir / madam?
    B、 請放心，我一定將您的意思轉(zhuǎn)達(dá)給X先生/小姐，謝謝您的來電，再見!
    Thank you for calling , I 'll relay the message to Mr./Mrs.
    二、酒店住店客人的叫醒受理：
    01、 能告訴我您的姓名和房號嗎?
    May I have your name and your room number , please?
    02、 您需要什么時(shí)間的叫醒?
    Could you tell me what time would you like to get up ?
    03、 我重復(fù)一遍您的房號和叫醒時(shí)間，好嗎?
    May I repeat your room number and the time , sir / madam ?
    04、 早上好(中午、晚上好)，先生/女士，這是您的叫醒電話，祝您過得愉快!
    Good morning (afternoon , evening ), sir / madam ! this is your wake-up call ,
    Have a good day to you (have a nice day )!