各區(qū)縣旅游管理部門(mén)、各有關(guān)旅游企業(yè)：
根據(jù)《旅游法》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》和《關(guān)于完善“導(dǎo)游人員從業(yè)資格證書(shū)核發(fā)”行政審批事項(xiàng)有關(guān)工作的通知》，國(guó)家旅游局定于2016年11月5日實(shí)施2016年全國(guó)導(dǎo)游資格考試，現(xiàn)將2016年全國(guó)導(dǎo)游資格考試（上?？紖^(qū)）的有關(guān)事宜通知如下：
一、報(bào)名條件
（一）中華人民共和國(guó)公民；
（二）具有高級(jí)中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷；
（三）身體健康；
（四）具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力。
二、考試科目
考試由筆試與現(xiàn)場(chǎng)考試兩部分組成，筆試采取機(jī)考方式進(jìn)行，筆試科目為：政策法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)（科目一、二、三、四）。現(xiàn)場(chǎng)考試科目為：導(dǎo)游服務(wù)能力（科目五）。
科目一、二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，總分100分，考試時(shí)間為90分鐘。科目三、四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，總分100分（其中科目四占比不少于50%），考試時(shí)間為90分鐘。
科目五現(xiàn)場(chǎng)考試的語(yǔ)種有中文、英語(yǔ)、日語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)、泰語(yǔ)、意大利語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、印尼語(yǔ)和葡萄牙語(yǔ)。中文類(lèi)考生考試時(shí)間不少于15分鐘，外語(yǔ)類(lèi)考生考試時(shí)間不少于25分鐘。
科目五分兩部分內(nèi)容檢查考生的能力，即“講解及語(yǔ)言表達(dá)能力”和“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力”。
“講解及語(yǔ)言表達(dá)能力”主要考核考生對(duì)上海概況、游覽區(qū)（點(diǎn)）知識(shí)的熟悉和掌握情況及語(yǔ)言組織表達(dá)能力。英語(yǔ)、日語(yǔ)、德語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)類(lèi)考生還需考核翻譯能力。
- l 中文類(lèi)講解游覽區(qū)（點(diǎn)）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和龍華游覽區(qū)。
- l 朝鮮語(yǔ)類(lèi)講解游覽區(qū)（點(diǎn)）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)、玉佛寺和大韓民國(guó)臨時(shí)政府舊址。
- l 阿拉伯語(yǔ)類(lèi)講解游覽區(qū)（點(diǎn)）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)和豫園游覽區(qū)。
- l 其他外語(yǔ)語(yǔ)種類(lèi)講解游覽區(qū)（點(diǎn)）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺。
考生所要考的游覽區(qū)（點(diǎn)）在考試當(dāng)天確定。外語(yǔ)類(lèi)考生須用所報(bào)語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行考試。
“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力”主要考核考生對(duì)導(dǎo)游員工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對(duì)旅游過(guò)程中遇到的各種特殊問(wèn)題的處理和應(yīng)變能力。
已取得導(dǎo)游員資格證書(shū)者，申請(qǐng)報(bào)考其他語(yǔ)種導(dǎo)游員資格證書(shū)的考生，只需加試相應(yīng)語(yǔ)種的科目五。
三、考試大綱
2016年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試大綱已經(jīng)發(fā)布，考生可訪(fǎng)問(wèn)國(guó)家旅游局通知公告欄下載考試大綱，下載地址為：http://www.cnta.gov.cn/zwgk/tzggnew/gztz/201601/t20160119_758510.shtml。
四、考試報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)和方式
考生通過(guò)全國(guó)導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)名，網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)地址為http://lyrc.cnta.gov.cn/indexzg.aspx（國(guó)家旅游局首頁(yè)→重點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)→旅游人才→全國(guó)導(dǎo)游資格考試報(bào)名系統(tǒng)）。逾期網(wǎng)站報(bào)名系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉。網(wǎng)上報(bào)名提交后，請(qǐng)按照規(guī)定時(shí)間辦理報(bào)考資格審核手續(xù)。具體安排如下：
（一）網(wǎng)上報(bào)名時(shí)間
2016年7月29日9:00至8月29日20:00。
（二）辦理報(bào)考資格審核手續(xù)時(shí)間
2016年8月29日（周一）至9月14日（周三），9月18日（周日）至9月20日（周二）。
以上審核日期內(nèi)的工作時(shí)間為上午9:00-11:00，下午13:30-16:00，周六、周日照常。
（三）辦理報(bào)考資格審核手續(xù)地點(diǎn)
上海市旅游培訓(xùn)中心（海防路429弄100號(hào)，近西康路）
（四）辦理報(bào)考資格審核手續(xù)時(shí)須提供的材料
1．網(wǎng)上下載的報(bào)名信息確認(rèn)表；
2．本人身份證原件及復(fù)印件；
3．畢業(yè)證書(shū)原件及復(fù)印件；
4. 健康證明：在有效期內(nèi)的工種代碼至少為A的“上海市從業(yè)人員健康合格證”原件及復(fù)印件；
5．加試外語(yǔ)者還須分別帶好導(dǎo)游員資格證書(shū)原件和復(fù)印件，導(dǎo)游員資格證書(shū)超過(guò)三年的須提供有效期內(nèi)的導(dǎo)游證（IC卡）原件和復(fù)印件。
6.中等職業(yè)學(xué)校旅游相關(guān)專(zhuān)業(yè)的2017年畢業(yè)生還需提供在讀學(xué)校開(kāi)具的介紹信（介紹信中應(yīng)注明考生是2017年畢業(yè)生，并蓋學(xué)校公章或教務(wù)處章），考試合格且取得畢業(yè)證書(shū)后，方可領(lǐng)取“導(dǎo)游員資格證書(shū)”。
五、考試費(fèi)用
（一）普通考生考試費(fèi)350元。
（二）已有導(dǎo)游員資格證書(shū)，加考其他語(yǔ)種導(dǎo)游員資格證的考試費(fèi)170元。
六、考試時(shí)間
考試科目 |
考試時(shí)間：2016年11月5日（周六） |
科目一 科目二 |
9:00-10:30 |
科目三 科目四 |
10:30-12:00 |
科目五考試將于11月開(kāi)始進(jìn)行，具體時(shí)間安排和程序請(qǐng)于10月26日（周三）起登陸網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)查詢(xún)。
七、其他事項(xiàng)
（一）請(qǐng)考生于2016年10月26日（周三）起登陸網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)自行下載并打印準(zhǔn)考證。
（二）考試結(jié)果經(jīng)國(guó)家旅游局審查后公布。2016年12月30日12:00時(shí)起考生可登陸網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)查詢(xún)考試結(jié)果。
（三）2016年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試成績(jī)當(dāng)年有效。
（四）咨詢(xún)電話(huà)：61322180。
特此通知。
上海市旅游局
2016年7月21日