圍繞工作中的某一方面或某一問題進(jìn)行的專門性總結(jié)，總結(jié)某一方面的成績、經(jīng)驗。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。
2023年后方單位工作總結(jié) 文員工作總結(jié)實用篇一
1. 每月15號上交采購計劃，提高采購計劃的標(biāo)準(zhǔn)性，有庫存的不能做采購計劃，以免造成庫存積壓。
2. 物品采購回來后首先辦理入庫手續(xù)，由送貨人員向倉庫***逐件交接。庫房***要根據(jù)采購計劃單的項目認(rèn)真清點所要入庫物品的數(shù)量，并檢查好物品的規(guī)格、質(zhì)量，做到數(shù)量、規(guī)格、品種，價格準(zhǔn)確無誤，質(zhì)量完好，配套齊全，并在接收單上簽字。及時通知做計劃人，避免造成物品積壓。
3. 對于在外加工貨物品應(yīng)認(rèn)真清點所要入庫物品的數(shù)量，并檢查好物品的規(guī)格、質(zhì)量，做到數(shù)量、規(guī)格、品種準(zhǔn)確無誤，質(zhì)量完好，配套齊全，并在接收單上簽字。
4. 物品入庫，要按照不同的型號、材質(zhì)、規(guī)格、功能和要求，分類、分別放入貨架的相應(yīng)位置儲存，在儲存時注意做好防銹，防潮處理，保證貨物的安全。
5. 物品領(lǐng)用出庫時，必須填寫出庫單，出庫單寫明領(lǐng)用物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用途。領(lǐng)用人持單找后勤主管房玉山簽字。方可找保管領(lǐng)取物品。
6. 倉庫***嚴(yán)格執(zhí)行憑發(fā)貨單發(fā)貨，無單不發(fā)貨，內(nèi)容填寫不準(zhǔn)確不發(fā)貨，數(shù)目有涂改痕跡不發(fā)貨，發(fā)生上述問題應(yīng)及時的與相關(guān)的責(zé)任人做好貨物的核對，保證發(fā)貨的正確性，及時解決，及時供貨。
7. 對于對外加工我方應(yīng)提供的組件專用物品領(lǐng)用必須要有經(jīng)理簽字方可出庫，及時交于加工方，以便我方加工貨物的及時完成，交加工方時，應(yīng)請主辦人員簽字接收。
7. 倉庫保持通風(fēng)，保持庫室內(nèi)整潔，由于倉庫的容量有限，貨物的擺放應(yīng)整齊緊湊，作到無遮掩，標(biāo)牌要醒目，便于識別辨認(rèn)。
1. 每月20號，倉庫保管員去庫房進(jìn)行盤點，將物品一一盤點，點出的實際數(shù)量交與賬面保管，查看是否與賬面保管上的數(shù)目相符，盤點完畢的當(dāng)日內(nèi)，根據(jù)盤點結(jié)果，核實清楚后填寫盤點表，如若不符及時查出原因，并在三天內(nèi)將查明的原因以書面材料上報。填報的各種盤點資料均應(yīng)經(jīng)主管主任核對、經(jīng)部門經(jīng)理審閱后報出。
備注：保管要做到
一、“七不簽入庫單”
1、物資不到，票據(jù)到不簽。
2、物資驗收質(zhì)量不合格不簽。
3、數(shù)量不夠,規(guī)格、型號不符或內(nèi)容不詳細(xì)不簽。
4、沒有供貨商蓋章不簽。
5、不在采購計劃里的不簽。
6、內(nèi)容有涂改的不簽。
7、不按公司規(guī)定采購的物資不簽。
二、“六不發(fā)料”
1、領(lǐng)用出庫單不規(guī)范不發(fā)料。
2、領(lǐng)用材料時,沒有領(lǐng)用出庫單不發(fā)料。
3、節(jié)假日可以用有效代用手續(xù)領(lǐng)料,但必須在上班后補齊正式手續(xù),否則再領(lǐng)料不發(fā)料。
4、到貨物資沒有價格不發(fā)料。
5、入庫驗收或使用過程中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的物料不發(fā)料。
6、領(lǐng)物數(shù)量不得大于請領(lǐng)數(shù)量和批準(zhǔn)數(shù)量。
2023年后方單位工作總結(jié) 文員工作總結(jié)實用篇二
xxxx年轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下、在同志們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責(zé)，在這里將自己的思想。
一、建立了較好的心態(tài)。在平日的工作當(dāng)中，每天千篇一律的裝車送貨，有時想想感覺自己像半個搬運工。但在與單位領(lǐng)導(dǎo)與同事的交流溝通后，及時的調(diào)整自己的工作心態(tài)，我想自己如果連這點事情都做不好，怎么勝任別的工作。裝貨對我來說是辛苦的但卻是很簡單的，我不但要做而且要做的比別人好。同時裝貨可以磨練我的意志，身體也得到了鍛煉，上學(xué)的時候天天想著健身，現(xiàn)在天天免費健身，因此在隨后的日子里，我能以一個積極、坦然的心態(tài)來面對‘搬貨’。遇到困難的時候我總是盡可能的朝積極的方向!不斷的調(diào)整自己。
二、在今年的工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。我在本崗位上，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求準(zhǔn)時安全地完成各項出車任務(wù)，努力做好自己的本職工作。作為一名駕駛員除保證了送貨用車外，積極參加各項義務(wù)勞動。為降低生產(chǎn)成本，在日常的行車、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗作了積極的工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)和科室領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我同我的搭檔一起安全的完成了xxxx年的工作，在這一年里能夠自覺遵守各項交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)需要時不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計報酬從無怨言。12月份下了一場大雪，我和我的搭檔，在保證行車安全的`前提下，圓滿完成了各項任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。平時、做到嚴(yán)格遵守出車制度，按時出車，認(rèn)真保養(yǎng)車輛，盡量使車輛性能保持最佳狀態(tài)，努力鉆研技術(shù)、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，積極參加安全學(xué)習(xí)。聽從交通警察指揮，不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車無事故。
三、學(xué)習(xí)培訓(xùn)。xxxx年配送部的學(xué)習(xí)氛圍越來越好，越來越強，在這種大環(huán)境下我也被感染了，能夠主動的去學(xué)習(xí)，比如：國家利益至上消費者利益至上的重要思想，在學(xué)習(xí)中加強自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的能力，工作中樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，以增強自己的個人素質(zhì)！同時，部門還多次組織各種專業(yè)知識培訓(xùn)，我都以積極的心態(tài)去面對，認(rèn)真學(xué)習(xí)，因為我明白了用知識武裝自己的頭腦的重要性！
一、作為一名駕駛員，必須要有過硬的駕駛技能，簡單維修技能，另外還有用心保養(yǎng)車輛等等。在這些方面，我做的還很不夠，記得剛學(xué)車那會，有一位老教練曾跟我們說過：他把他的車當(dāng)做了自己的親生兒子一樣看待，給他的車以最好的待遇，這樣車子才會為我們更好的服務(wù)！那時我還對這句話嗤之以鼻，現(xiàn)在想想，他說的還就在理，在新的一年里，我要把這種愛車精神帶到工作中去，用心保養(yǎng)車輛，努力提高駕駛技術(shù)，努力學(xué)習(xí)車輛技術(shù)知識，爭取能戴上老駕駛員的光榮稱號。
二、加強學(xué)習(xí)。在業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)方面，自覺的學(xué)習(xí)煙草專賣法律，法規(guī)；學(xué)習(xí)營銷知識；不斷的充實自我。積極參與部門組織的各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，從優(yōu)秀的員工身上吸取長處，彌補自身的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)新知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能水平。另外還要積極報考社會上組織的各種學(xué)歷教育，努力提升自我！
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為集體的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
2023年后方單位工作總結(jié) 文員工作總結(jié)實用篇三
一、有效開展民主溝通，增強了員工參政、議政的意識
自五月份以來，我們堅持以每月一次的職工代表大會的形式，積極聆聽基層員工的心聲，對基層員工的要求立即著手給予解決，對一些不符合常理的個性要求，通過講道理、舉實例的方法去轉(zhuǎn)變員工的偏激想法。另外，還將酒店重大管理決策提交到職代會上集體討論，讓大家理解工作的重要性才開展執(zhí)行，使各項工作的開展得到了有效的保障。
二、試行衛(wèi)生量化考核，確實提高了酒店整體衛(wèi)生質(zhì)量
衛(wèi)生工作是酒店日常工作中的一項基本工作，但又是一項不可或缺的重要工作。針對相當(dāng)一部分員工衛(wèi)生工作意識淡薄的現(xiàn)狀，酒店對衛(wèi)生作業(yè)進(jìn)行了量化并具體落實到人頭，通過本崗位員工按照工作指南作業(yè)、部門負(fù)責(zé)人檢查整改、質(zhì)檢部監(jiān)督驗收的完整流程機制，使大家對衛(wèi)生工作有了更高的認(rèn)識，確實提高了酒店的整體衛(wèi)生質(zhì)量。
三、新增設(shè)立多種獎項，鼓勵員工做好事、做對事
根據(jù)酒店的內(nèi)部風(fēng)氣現(xiàn)狀，依據(jù)“想得到什么樣的結(jié)果就獎勵什么樣的行為，想擯棄什么樣的結(jié)果就處罰什么樣的行為”的原則，新增設(shè)立用心做事、合理化建議、衛(wèi)生標(biāo)兵、優(yōu)秀員工、無私奉獻(xiàn)、微笑大使、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、工作委屈、拾金不昧、改革創(chuàng)新、最佳配合、為員工辦實事等十二種獎項，以此來鼓勵員工多做好事、多做對事，通過一小部分人去影響另外一大部分人，去逐步樹立酒店內(nèi)部積極向上的良好風(fēng)氣。通過以上舉措，酒店在5月份工作當(dāng)中涌現(xiàn)出來一批諸如格日勒、徐瑞等先進(jìn)工作者。
上月工作雖然有了一些進(jìn)步，但也暴露出來一些突出的問題：一是不能腳踏實地、應(yīng)付工作，如在開職工代表會時，個別部門員工代表毫無準(zhǔn)備、兩手空空，沒有任何想法，使職代會失去真正意義；二是工作態(tài)度淡漠，如在實施衛(wèi)生量化考核過程中，我親耳聽見有人說：填不填還能咋的！一副無所謂的樣子，這種淡漠的工作態(tài)度嚴(yán)重地阻礙了我們工作的進(jìn)程；三是思想消極，對做好事、做對事的員工進(jìn)行打擊、嘲諷，個別人思想落后、不思進(jìn)取，為了自己能體面地濫竽充數(shù)去拉他人后退，對那些思想上要求進(jìn)步，愿意去做好事、對事的人熱潮冷諷。
鑒于以上，本月工作對大家有一下幾點要求：
一、要認(rèn)真履行職責(zé)，做好分內(nèi)工作
要想做好分內(nèi)工作，首先要知道自己的崗位職責(zé)所在，酒店行業(yè)是一個依托硬件設(shè)施，多人在多個崗位為多個客人服務(wù)的行業(yè)，不管我們做的是領(lǐng)導(dǎo)工作還是基層工作，也不管我們做的是決策工作還是執(zhí)行工作，總之，我們都有自己的崗位職責(zé)，崗位職責(zé)就是對我們分內(nèi)工作的基本概括；其次，要明白一個道理，不能履行職責(zé)就是不稱職，履行崗位職責(zé)是我們勝任崗位工作的基本要求，我們必須要具備和崗位相應(yīng)的能力去完成本崗位工作；再次，要不斷地學(xué)習(xí)，提高自己的工作能力，用實踐操作結(jié)合理論知識，再進(jìn)行大膽嘗試和創(chuàng)新，日積月累，我們就能得到不斷的進(jìn)步；另外，我們還要經(jīng)常反省，分內(nèi)工作是否做到了，能否還能做得更好。
二、要學(xué)會兩個服從
一是要服從賓客，因為賓客的需求就是命令，服從賓客的唯一目的就是滿足賓客需求。賓客有需求、有困難，向我們提出要求，我們都要全力去滿足。只要是賓客的事情，不論事賓客明確提出，還是通過任何一位員工的開口需求，都要去全力滿足。前段時間有一位客人在堂吧要借用總臺的計算器，計算器明明閑置我們的服務(wù)人員卻說自己要用為由而拒絕了客人的需求，我們酒店是不是就一個計算器呢？所以，對賓客所提出的正當(dāng)需求我們不能以客觀理由為由而不去設(shè)法滿足賓客。
二是要服從上級，在層級管理中，目標(biāo)任務(wù)是自上而下逐級下達(dá)和落實的，完成目標(biāo)任務(wù)是由下而上層層積累起來的。上級是工作的部署者、指揮者、調(diào)度者，下級是上級下達(dá)工作任務(wù)的承擔(dān)著，下級要服從上級安排、聽從指揮和調(diào)度，為上級分壓、分憂。服從命令式無條件的，服從不能講價錢、打折扣，不能有怨言、找借口，只有每個下級服從上級，才能使整體利益、團(tuán)隊合作得到保障。
三、要知恩感恩，善待賓客和企業(yè)
“恩”這個字，本意是仁愛。施恩就是給別人以厚愛和好處，受恩就是得到別人的厚愛和好處，中國人自古以來就崇尚知恩圖報的美德，鄙視忘恩負(fù)義的人。
就個人而言，我們在酒店工作，看起來是酒店發(fā)工資，實際上真正給我們發(fā)工資的是賓客，錢來自賓客的腰包，是賓客的消費支撐著酒店的生存和發(fā)展，我們每個人應(yīng)該從心底里感謝客人的惠顧和厚愛，飯碗是客人給的，懂得這一點，就叫“知賓客之恩”。從進(jìn)入酒店這個行業(yè)開始，我們由一個無知的青年，獲得了求生的一技之長，懂得了怎樣做人、如何處世，已經(jīng)或?qū)沓砷L為一名優(yōu)秀的行內(nèi)尖子，我們要懂得報答酒店的培育之恩，真心實意、踏踏實實為酒店的發(fā)展效力，懂得這一點，就叫“知企業(yè)之恩”。
當(dāng)然，賓客施恩不是施舍，客人掏錢與提供服務(wù)之間構(gòu)成最基本的等價交換關(guān)系，客人更喜歡超值交換關(guān)系，而如果我們多一點感恩之情，就會把服務(wù)做得更細(xì)、更好、更有人情味，客人就會有更多的施恩；企業(yè)的.施恩和賓客的施恩也是一樣，企業(yè)發(fā)工資和我們的付出也是構(gòu)成最基本的等價交換，我曾善意地批評過我們的一位管理人員，不愿意付出的人是不會得到回報的，“投之以桃、報之以李”，我想其中說的應(yīng)該就是這個意思！最近一段時間，我看到我們的一些員工、甚至管理人員，對客人不夠熱情殷勤、愛答不理、牛氣哄哄，把為客人提供基本的服務(wù)當(dāng)成負(fù)擔(dān)；對酒店不關(guān)心、不熱愛、沒有主人翁意識、沒有奉獻(xiàn)精神，做點事情就討價還價講回報、講條件講政治、講正氣，好像酒店的命運與他無關(guān)一樣。這是典型的不知恩、不感恩。
四、 要養(yǎng)成負(fù)責(zé)的好習(xí)慣
在一個企業(yè)里，每個人都有自己的上級和下級，每個人都是漢堡中間的那塊雞脯肉，就其責(zé)任而言，每個人都必須既要對自己的上級負(fù)責(zé)，又要對自己的下級負(fù)責(zé)，而無論是對上級還是對下級負(fù)責(zé)，都是一級對一級的逐級負(fù)責(zé)。
1、如何對上級負(fù)責(zé)：
一是要和上級保持一致，不僅在思想上保持一致，還要在行動上保持一致。思想上保持一致就是與上級一個聲音、一個調(diào)子，而不是各唱各的調(diào)。行動上保持一致就是要執(zhí)行酒店規(guī)章制度，確保政令暢通，有令則行，有禁則止。二是要完成計劃目標(biāo)和上級交辦的任務(wù)，企業(yè)的工作計劃目標(biāo)是一級一級分解下去的，工作任務(wù)是一級一級布置下去的，上級承擔(dān)目標(biāo)、計劃，任務(wù)是靠下級圓滿完成任務(wù)而完成的，所以下級圓滿完成任務(wù)是對上級最好的負(fù)責(zé)。有的人完不成任務(wù)總是找借口，對上級布置的任務(wù)缺乏積極主動性，不催不干。三是要想上級所想，急上級所難，除了日常工作之外，上級往往還會面臨突如其來的工作壓力和困難，作為下級要主動承擔(dān)責(zé)任為上級排憂解難有的人不懂得替上級著想，上級的工作困難再大也是無動于衷，在困難面前不是爭而是躲，甚至在上級分配工作任務(wù)時推三阻四。四是要與上級同心同德，尊重和維護(hù)上級，下級與上級同心同德才能團(tuán)結(jié)一致，上級處理問題的方法也難免有不妥之處聽到同事議論上級時要積極化解平息，不能聽之任之，不能把矛盾上交、激化。還有的人不注意維護(hù)上級的威信，聽到別人議論上級不僅不加以勸阻還火上澆油，帶頭挑撥同事和上級之間的關(guān)系，這是歪風(fēng)邪氣！五是要能夠正確認(rèn)識和對待檢查，把上級和職能部門對自己的檢查、批評和指導(dǎo)當(dāng)成對企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)力和對自己的幫助，能夠虛心接受并及時整改。有的人對此卻認(rèn)為是和自己過不去，是在損害自己的形象，因而采取拒絕、抵觸甚至頂撞的態(tài)度，還有的表面上接受上級的意見卻對問題不采取任何整改措施，陰奉陽違。六是要認(rèn)真運用上級賦予的權(quán)力不失職、瀆職，每一個人都不能辜負(fù)上級的信任，嚴(yán)肅對待所檢查和審核的事項，在工作中藥丟掉私心雜念，做事出以公心，不利用手中權(quán)力搞權(quán)錢交易，不拿酒店利益送人情，不相互勾結(jié)營私舞弊。
2、如何對下級負(fù)責(zé)：
一是要把上級的指示精神和要求能夠迅速準(zhǔn)確地傳達(dá)給下級，讓下級知道上級在強調(diào)什么，該做什么不該做什么，而且在下級做工作的過程中要叫他們、幫他們，幫助下級把工作做好，使下級能順利完成工作任務(wù)，這是對下級負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。有的上級不是這樣，把上級的要求不迅速傳遞給下級，甚至不利于自己還進(jìn)行截留不傳達(dá)，還有的對下級犯了錯誤只會罵不會教，一個部門如果問題出的多了，做上級的就應(yīng)該反思一下了。二是要對下級的工作過程和結(jié)果要跟進(jìn)，對下級的工作要做到有布置、有檢查、有激勵，對下級出現(xiàn)過錯要給予指正、培訓(xùn)，使下級得到提升。有的上級對下級只布置、不檢查，更談不上激勵。三是要關(guān)心下級，上級要關(guān)心下級的思想情緒、生活、困難、收入等等，使下級精神飽滿、高效率高質(zhì)量地投入到工作當(dāng)中去，有的上級對下級漠不關(guān)心，下級情緒低落視而不見，生活上有困難無人問津，收入低了無人知道，使下級沒有感受到絲毫溫暖，進(jìn)而造成人員流失。四是要培養(yǎng)下級、塑造下級，對下級進(jìn)行培養(yǎng)和塑造，使下級的能力不斷提高、職位得到提升，這是對下級長遠(yuǎn)負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。嚴(yán)格要求下級，對違規(guī)違紀(jì)的進(jìn)行處罰、引導(dǎo)教育、促其進(jìn)步，這是愛護(hù)下級和培養(yǎng)下級成長的表現(xiàn)。有的上級對下級的錯誤不聞不問、不批評指正、不處罰、不教育，把袒護(hù)當(dāng)成愛護(hù)，這樣只會耽誤下級。五是對下級的工作要嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)下級工作沒到位、不合格的、沒完成的要從嚴(yán)要求，讓下級養(yǎng)成求實、認(rèn)真、誠實、守信的品質(zhì)和作風(fēng)，這是對下級工作行為的負(fù)責(zé)。有的上級明知下級工作不合格還給予較高的評價，致使下級的工作錯誤越來越多，這既不利于自身管理水平的提高也不利于下級的健康成長。
五、抓住做事機會，為自己和團(tuán)隊爭得榮譽
在日常工作中，做好事、做對事的機會無處不在，我和客務(wù)部程經(jīng)理在青島學(xué)習(xí)時，與程經(jīng)理同住一間房的一位學(xué)員在非常時期得到了酒店服務(wù)人員每天送來的暖水袋和紅糖水，讓那位女學(xué)員感動萬分，服務(wù)人員為什么能得知那位女學(xué)員在非常時期呢？那是因為服務(wù)人員心里裝著客人、裝著酒店，在用情關(guān)愛客人、關(guān)愛酒店。我們酒店現(xiàn)在新增設(shè)立了12中獎項，可以說拿到獎項并不是高不可攀，只要你愿意用自己勤勞的雙手加上聰穎的智慧，再有一顆裝著客人、裝著酒店的心，我想，下次員工大會的vcr里一定會留下你的聲音和身影，你不僅為自己爭得了榮譽、也為你的團(tuán)隊爭得了榮譽。我們一起期待下月的員工大會！
2023年后方單位工作總結(jié) 文員工作總結(jié)實用篇四
（一）加強環(huán)節(jié)管控，促進(jìn)理賠效益提升。
始終將理賠成本管控作為主要任務(wù)之一，在全年工作中堅持規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)把控理賠質(zhì)量，杜絕不合理超賠、錯賠，制止不合格賠案，使公司賠付支出做到嚴(yán)格、規(guī)范、合理。圍繞理賠成本管控，我們分別在未決清理、案件質(zhì)量核查、人傷案件處理等方面做了諸多工作。
2、加大了人傷案件的管理力度。截止11月底，全年醫(yī)療審核案件4087筆，總申報金額7642.15萬元，共剔除不合理費用達(dá)1449.29萬元，扣減比例達(dá)18.96%。其中車險醫(yī)療審核案件1994筆，車險申報金額4943.08萬元，剔除不合理費用達(dá)834.15萬元，扣減率16.88%；非車險醫(yī)療審核案件1976筆，車險申報金額2197.41萬，剔除不合理費用達(dá)515.46萬元，扣減率23.46%。20xx年全年省內(nèi)、省間涉及人傷跟蹤6831筆。其中車險3459筆、責(zé)任險2249筆、意外及健康險150筆、其他險種974筆，人傷首次跟蹤基本達(dá)到100%。車險人傷調(diào)解140筆，共涉案金額27.18萬元。由于人傷案件逐年增加，我們加強了人傷案件理賠隊伍的建設(shè)，將原來的醫(yī)審分部更名為人傷案件理賠服務(wù)分中心。全市人傷跟蹤醫(yī)審人員11人，超過上級要求的人員占比數(shù)。人傷案件逐步由原來的事后審核轉(zhuǎn)變?yōu)樘崆敖槿?、全面跟蹤、專業(yè)審核為主要工作職能。加大了跟蹤的力度，及時做好人傷案件的查勘、跟蹤和引導(dǎo)及費用調(diào)解工作。
3、加強對大案要案的跟蹤處理。如孝感市712因暴雨造成機動車輛淹水，造成大面積車輛受損；漢川支公司福星科技股份有限公司水路貨運案，自出險連續(xù)跟蹤三個月，聘請長江公司進(jìn)行為時三個月打撈；漢川雅貝塑料和雅貝兒童兩廠火災(zāi)案；襄陽棉紡廠火災(zāi)案；云夢支公司的川漢物流和中鹽鴻博地陷事故；加上營業(yè)部承保合力安晟公司物流貨運案，上述大案均由中心、縣市聯(lián)手處理，取得了卓有成效的效果。
（二）創(chuàng)新服務(wù)舉措，持續(xù)提升客戶滿意度 。
1、積極貫徹落實公司“客戶節(jié)”各項服務(wù)舉措。加強了十項車險理賠服務(wù)和四項非車險理賠服務(wù)承諾的執(zhí)行力度，重新印制了理賠服務(wù)指南宣傳折頁，加大車險查勘“四個一”考核，定期現(xiàn)場對查勘定損人員，理賠服務(wù)大廳前臺工作人員及服務(wù)職場建設(shè)情況進(jìn)行抽查通報，20xx年抽查通報的共計三次，處罰了查關(guān)人員1人次，通過抽查理賠服務(wù)在軟硬件方面，有明顯提升，大大提升了服務(wù)效率。
2、積極推進(jìn)理賠提速工作。以“降未決、降周期”為突破口，多措并舉，做到每筆案件有人跟蹤，每個環(huán)節(jié)有人催辦，結(jié)案周期長短考核到人，以賠案處理數(shù)量和時效來左右薪酬高低推進(jìn)賠案提速工作。對小額人傷案件進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。自小額人傷案件現(xiàn)場調(diào)解實施以來，車險小額人傷現(xiàn)場決賠13筆，共涉案金額1.06萬元。20xx年元至11月，全險種案件處理率102.78%，未決案件總量降到3647件；車險、非車險理賠周期提速均超過30%；出險客戶投訴同比下降50%以上。
3、強化服務(wù)指標(biāo)考核，推進(jìn)服務(wù)提升。堅持了核心考核數(shù)據(jù)的月通報考核工作，開展關(guān)鍵指標(biāo)考核，激勵各支公司抓好服務(wù)。由于大家的共同努力，全市系統(tǒng)理賠效率和理賠服務(wù)水平得到明顯提升，車險周期和非車險周期提速均超過30%。
陸等單位的服務(wù)大廳裝修，使公司服務(wù)形象、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、窗口環(huán)境等問題得到有效改善。
5、樹立主動服務(wù)意識，著實加強理賠服務(wù)。20xx年是總公司推出的“服務(wù)質(zhì)量年”，為積極響應(yīng)保監(jiān)會保護(hù)消費者權(quán)益、改進(jìn)理賠服務(wù)質(zhì)量、切實解決“理賠難”的號召，深入貫徹執(zhí)行王銀成總裁“服務(wù)制勝，打造保險行業(yè)第一服務(wù)品牌”的指示，中心簡化和減少不必要和不重要的流程、手續(xù)，強化對理賠相關(guān)崗位人員的培訓(xùn)和前臺與后臺的銜接，對理賠關(guān)鍵指標(biāo)實行每周通報，從理賠合規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和工作紀(jì)律三個方面對理賠人員考核問責(zé)。通過加強理賠服務(wù)，對引起客戶投訴及投訴升級和個人和部門加大處罰力度，對服務(wù)態(tài)度不好引起客戶投訴的通報批評并處以罰金，今年理賠服務(wù)“神秘人”測評在全省排前4位，下半年億元保費有效投訴量為0件，較往年有較大改善，公司內(nèi)外客戶服務(wù)滿意度得到明顯提升。
6、發(fā)揮通賠服務(wù)優(yōu)勢，提升了車險通賠服務(wù)質(zhì)量。截止11月底，本代外處理案件1284件，本代外地代賠付案件155件，賠款金額合計702476.84元。代查勘案件數(shù)958件，代定損案件281件，省間外代本案件處理率低于123.34%，同期上升50.63%，在全省排名第一。發(fā)揮通賠服務(wù)優(yōu)勢，提升車險賠服務(wù)質(zhì)量，是20xx年總公司推出的重要舉措之一，注重通賠案件的處理時效和通賠服務(wù)，及時跟蹤案件處理狀態(tài)，定期提取數(shù)據(jù)，對本代外案件及時與出險地溝通，及時流轉(zhuǎn)，并根據(jù)客戶需求做好代賠付。處理外代本案件465件，做到及時跟蹤回訪客戶，以縮短通賠案件的理賠周期。
7、講效益，促發(fā)展，整合送修資源。通過車輛送修資源的集中調(diào)度，整合維護(hù)了公司資源。根據(jù)集中調(diào)度方案要求，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，經(jīng)過為期差不多三個月的集中調(diào)度，對孝感城區(qū)的資源有了一個較為明確的調(diào)度管理思路，為今后的工作更加積極努力的與相關(guān)合作4s店溝通，奠定堅實基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)為客戶帶來實質(zhì)的方便與快捷，更有效的提升我司服務(wù)水平。使我司的資源得到有效的留存與控制?？蛻艟褪鞘袌龅膶?dǎo)向，只有服務(wù)客戶，抓住客戶，拓展客戶，這樣才能“固根本而枝繁葉茂，壯源泉而源遠(yuǎn)流長”。
（三）加強理賠隊伍建設(shè)，全面推進(jìn)理賠人力資源改革。 今年根據(jù)總省公司理賠工作會議的部署，2-3月份我司正式啟動了理賠隊伍的人力資源改革，根據(jù)崗位設(shè)置人盡其才，合理配置，對相關(guān)崗位作了調(diào)整，對缺編崗位的進(jìn)行了2次公開招聘。9月份分別對全市理賠機構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，提拔了一批能力強技術(shù)硬的理賠干充實到管理崗位上，保證了隊伍的年輕化，增加隊伍的活力。為了提高理賠隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，中心針對全市理賠隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊情況，組織全市理賠人員進(jìn)行多次各項專業(yè)技能、服務(wù)效勇和業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)，對新同志采取一帶一方式做好傳幫帶。通過幾個月的運作隊伍穩(wěn)定，技能得到顯著提升。
（四）分析數(shù)據(jù)，抓住關(guān)鍵，力爭各項指標(biāo)達(dá)成。
今年我們工作目標(biāo)是：賠付率控制在63%以內(nèi)，周期提速
2023年后方單位工作總結(jié) 文員工作總結(jié)實用篇五
經(jīng)過半年的時間，對業(yè)務(wù)員這個概念有了一定的認(rèn)識，這幾個月持續(xù)處于學(xué)習(xí)狀態(tài)，對單據(jù)制作的學(xué)習(xí)，除了精準(zhǔn)還要做到格式的統(tǒng)一以及整體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)。對于業(yè)務(wù)跟單，目前還只是在跟一個客戶的單子，一邊和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，一邊自己慢慢地做一些，從中學(xué)習(xí)跟單過程。繼而發(fā)現(xiàn)跟單過程具有一定模式可循。接受客人訂單—向工廠發(fā)出購銷合同—確認(rèn)工廠出貨時間—臨近出貨前再次確認(rèn)出貨時間—向船務(wù)公司（一般為客戶指定）訂艙—收到船公司送貨通知—給工廠發(fā)送貨通知—郵寄報關(guān)單據(jù)—確認(rèn)貨物進(jìn)倉—索要預(yù)入單—提單確認(rèn)（船開走后）—費用確認(rèn)—收到客人貨款郵寄正式提單等等。有了這樣的過程指導(dǎo)，有助于我更加有序的完成跟單工作。目前主要工作還是跟單學(xué)習(xí)中。
1、細(xì)心，還是我工作中最大的不足，容易忽視一些細(xì)節(jié)，變得更加細(xì)心注重細(xì)節(jié)，考慮問題全面性等，也將是我以后工作的一大重心。
2、缺乏主動性：
雖然跟單的流程已經(jīng)比較熟悉，跟工廠以及委托代理商也有了溝通，但由于對時間的安排把握不太好，不明確何時詢問會更加合適，從而使自己工作安排顯得被動。但是相信長期的磨合之后對各個環(huán)節(jié)更加了解時，就能改變?nèi)狈χ鲃有缘娜秉c。
應(yīng)變能力不足：
這半年的工作中也出現(xiàn)一些突發(fā)事件，工廠不能按時完活，船公司不能按時發(fā)船，或是由于自己的錯誤導(dǎo)致后續(xù)事件不能如期完成，當(dāng)面對這些突發(fā)事件不知如何處理時，在主管和經(jīng)理的及時幫助下安然解決。
下一季度學(xué)習(xí)的重心是跟單，目前只是一個客戶，之后會有更多的客戶需要溝通，所以，有關(guān)跟單過程中存在的不足以及學(xué)習(xí)如何與客戶進(jìn)行良好的溝通，是我改正和工作的重點。了解與我們公司合作工廠的業(yè)務(wù)來往，到工廠去驗貨等，在主管領(lǐng)導(dǎo)的安排下，慢慢增加自己的業(yè)務(wù)工作，進(jìn)一步擴大自己業(yè)務(wù)工作范圍，使自己工作內(nèi)容更加全面。
總結(jié)：
這半年的時間說長不長，說短不短，經(jīng)過了半年的時間我對公司的主要產(chǎn)品也有了較詳細(xì)的了解，參加了公司的很多活動，員工生日———大家歡聚一堂，各種節(jié)假日公司也極為人性化，還有就是廣交會，這次廣交會是一個很大的學(xué)習(xí)機會，我主要的任務(wù)也就是去學(xué)習(xí)，了解了公司主要的客戶來源，向主管和經(jīng)理學(xué)習(xí)如何和客人談判，長時間的不使用口語，致使口語退化，與客人交談過程中記錄也沒有什么條理，但是能夠做到不怯場，回來之后，與客人之間的郵件交流中存在不足，多看往來郵件從中學(xué)習(xí)。還有就是去工廠驗貨，目前主要是檢驗包裝，基本已經(jīng)掌握重點，開膠，盒子的光澤度，印刷，等主要細(xì)節(jié)。今后也會繼續(xù)學(xué)習(xí)，完善自己工作中的不足，爭取更大的進(jìn)步。
意見及建議：
我們公司雖然不是很大，但是業(yè)務(wù)量還是很多的，公司員工工作比較充實，但是員工之間也需要溝通，適當(dāng)?shù)墓炯w活動能夠使員工之間相處更加和諧，相處起來更加具有共同語言。
跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)——各種證據(jù)、單據(jù)、報表等——對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。
1、跟單員的定義（documentary handler）
跟單員是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。
2、跟單員的工作內(nèi)容
跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。
3、跟單員工作的重要性
面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理” 。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。
跟單員工作是一項非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些時候，跟單員是老板的助理；的時候，跟單員是客戶的助理。
兩個月的磨刀練陣，按理說，自己到底是寶刀還是銹鐵應(yīng)該可以從這些日子的點滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了，然而直至目前，我卻對自己這些許的光澤沒有信心——固然我堅信自己不是銹鐵！在這兩個月期間，我有20天的時間在車間實習(xí)，熟悉產(chǎn)品，第二個月開始，進(jìn)進(jìn)辦公室熟悉業(yè)務(wù)跟單流程。
兩個月來，我認(rèn)真遵守公司的各項規(guī)章制度，自覺、有效得完成自己經(jīng)手過的每件事情。并對自己天天看到、聽到的新的項目進(jìn)行總結(jié)回類。同時也堅持寫工作日記（對自己負(fù)責(zé)的客人的單子的情況及時的記錄）。
我一直本著"當(dāng)天的事情，當(dāng)天做"的原則，對自己所經(jīng)手的事情負(fù)責(zé)，更對公司負(fù)責(zé)。經(jīng)過20天的車間學(xué)習(xí)，我能獨立制作我司生產(chǎn)的很多常規(guī)產(chǎn)品，能辨別產(chǎn)品是否合格，知道怎樣做產(chǎn)品會看起來更美觀（小技巧）。在車間的工作實習(xí)總結(jié)，之前我以每個車間一個總結(jié)的方式上交給部分經(jīng)理了，這里就不做進(jìn)一步的總結(jié)。
以下我想對我在辦公室期間的學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)。就總體的工作感受來說，我還是比較滿足。只是也有某些時候，會有點覺得操縱沒頭沒尾的感覺。有些事情好象是做了個頭，但是這個尾到底怎么樣呢？有些事情干脆是中間，很傻瓜地操縱著。
1、還沒有真正容進(jìn)溫州佩蒂這個大家庭中。對很多公司其他同事的話題，了解未幾。這也許是由于剛來這邊的關(guān)系，很多思想還跟不上他們的節(jié)奏。但我已經(jīng)體會到這無形中微妙的關(guān)系了。相信我可以在接下來的日子里取得進(jìn)步。
3。對公司的生產(chǎn)運做還了解得不夠。盡管現(xiàn)在的工作存在這些瓶頸，但我相信，只要堅持不斷地學(xué)習(xí)，不斷地總結(jié)。我一定可以在接下來的日子里取得進(jìn)步。
2、學(xué)習(xí)了erp系統(tǒng)和萬寶系統(tǒng)的基本操縱方法；
4、基本知道我司業(yè)務(wù)跟單這塊的操縱流程；我知道，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿足，坦白說，我自己并沒有太大的信心。但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好，保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿足。
來到這個大家庭已有月余，又很榮幸能加入到采購部這個溫馨的部門，雖說來的時間比較短，但我學(xué)習(xí)到許多在之前的工作中從沒接觸過的，也讓我將知識與現(xiàn)實聯(lián)系起來，詳細(xì)內(nèi)容請看下文銷售跟單員年終個人總結(jié)。
采購跟單員的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)采購訂單評審、確認(rèn)并下達(dá)采購訂單至供應(yīng)商，確認(rèn)采購訂單的交期至生產(chǎn)中心；采購訂單跟催；協(xié)助供應(yīng)商的對賬工作、稅票跟催、貨款申請；組織協(xié)調(diào)技術(shù)、品保部處理供方來料異常，還有就是負(fù)責(zé)采購部的程序制定和供應(yīng)商的開發(fā)和管理等。
我在這期間所負(fù)責(zé)的工作
1、負(fù)責(zé)對采購部非生產(chǎn)性物料這一塊的跟單工作。
2、制作采購供應(yīng)表下達(dá)給每家供應(yīng)商。根據(jù)申購單上所需采購的品名、型號、數(shù)量、與之聯(lián)系方式，讓相應(yīng)供應(yīng)商進(jìn)行報價。
3、給供應(yīng)商下訂單。報價審批后根據(jù)各部門的申購單，給相應(yīng)供應(yīng)商下達(dá)采購訂單。
4、在erp里下采購訂單，按訂單跟催使品名、型號、數(shù)量確認(rèn)后及時入庫。
5、在每個月10號，20號，月末，對本月采購訂單進(jìn)行匯總，及時處理完成與未完成計劃進(jìn)行分析與跟蹤、落實。
心得：雖然只短短的一個多月時間，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與關(guān)心下，讓我用最短的時間內(nèi)適應(yīng)在這里的工作環(huán)境，對自己的本職工作有了一定的了解。在供應(yīng)商選擇與供應(yīng)商溝通等方面越來越熟悉。不過，我目前的工作還是在進(jìn)一步完善中，所以在今后的工作我會更加努力，虛心請教、刻苦學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗，讓自己在今后的工作中越做越好。最后，我感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)與同事們，我有今天的進(jìn)步離不開大家對我的幫助，是你們的協(xié)同支持讓我對我的工作更加有信心。
2023年后方單位工作總結(jié) 文員工作總結(jié)實用篇一
1. 每月15號上交采購計劃，提高采購計劃的標(biāo)準(zhǔn)性，有庫存的不能做采購計劃，以免造成庫存積壓。
2. 物品采購回來后首先辦理入庫手續(xù)，由送貨人員向倉庫***逐件交接。庫房***要根據(jù)采購計劃單的項目認(rèn)真清點所要入庫物品的數(shù)量，并檢查好物品的規(guī)格、質(zhì)量，做到數(shù)量、規(guī)格、品種，價格準(zhǔn)確無誤，質(zhì)量完好，配套齊全，并在接收單上簽字。及時通知做計劃人，避免造成物品積壓。
3. 對于在外加工貨物品應(yīng)認(rèn)真清點所要入庫物品的數(shù)量，并檢查好物品的規(guī)格、質(zhì)量，做到數(shù)量、規(guī)格、品種準(zhǔn)確無誤，質(zhì)量完好，配套齊全，并在接收單上簽字。
4. 物品入庫，要按照不同的型號、材質(zhì)、規(guī)格、功能和要求，分類、分別放入貨架的相應(yīng)位置儲存，在儲存時注意做好防銹，防潮處理，保證貨物的安全。
5. 物品領(lǐng)用出庫時，必須填寫出庫單，出庫單寫明領(lǐng)用物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用途。領(lǐng)用人持單找后勤主管房玉山簽字。方可找保管領(lǐng)取物品。
6. 倉庫***嚴(yán)格執(zhí)行憑發(fā)貨單發(fā)貨，無單不發(fā)貨，內(nèi)容填寫不準(zhǔn)確不發(fā)貨，數(shù)目有涂改痕跡不發(fā)貨，發(fā)生上述問題應(yīng)及時的與相關(guān)的責(zé)任人做好貨物的核對，保證發(fā)貨的正確性，及時解決，及時供貨。
7. 對于對外加工我方應(yīng)提供的組件專用物品領(lǐng)用必須要有經(jīng)理簽字方可出庫，及時交于加工方，以便我方加工貨物的及時完成，交加工方時，應(yīng)請主辦人員簽字接收。
7. 倉庫保持通風(fēng)，保持庫室內(nèi)整潔，由于倉庫的容量有限，貨物的擺放應(yīng)整齊緊湊，作到無遮掩，標(biāo)牌要醒目，便于識別辨認(rèn)。
1. 每月20號，倉庫保管員去庫房進(jìn)行盤點，將物品一一盤點，點出的實際數(shù)量交與賬面保管，查看是否與賬面保管上的數(shù)目相符，盤點完畢的當(dāng)日內(nèi)，根據(jù)盤點結(jié)果，核實清楚后填寫盤點表，如若不符及時查出原因，并在三天內(nèi)將查明的原因以書面材料上報。填報的各種盤點資料均應(yīng)經(jīng)主管主任核對、經(jīng)部門經(jīng)理審閱后報出。
備注：保管要做到
一、“七不簽入庫單”
1、物資不到，票據(jù)到不簽。
2、物資驗收質(zhì)量不合格不簽。
3、數(shù)量不夠,規(guī)格、型號不符或內(nèi)容不詳細(xì)不簽。
4、沒有供貨商蓋章不簽。
5、不在采購計劃里的不簽。
6、內(nèi)容有涂改的不簽。
7、不按公司規(guī)定采購的物資不簽。
二、“六不發(fā)料”
1、領(lǐng)用出庫單不規(guī)范不發(fā)料。
2、領(lǐng)用材料時,沒有領(lǐng)用出庫單不發(fā)料。
3、節(jié)假日可以用有效代用手續(xù)領(lǐng)料,但必須在上班后補齊正式手續(xù),否則再領(lǐng)料不發(fā)料。
4、到貨物資沒有價格不發(fā)料。
5、入庫驗收或使用過程中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的物料不發(fā)料。
6、領(lǐng)物數(shù)量不得大于請領(lǐng)數(shù)量和批準(zhǔn)數(shù)量。
2023年后方單位工作總結(jié) 文員工作總結(jié)實用篇二
xxxx年轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下、在同志們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責(zé)，在這里將自己的思想。
一、建立了較好的心態(tài)。在平日的工作當(dāng)中，每天千篇一律的裝車送貨，有時想想感覺自己像半個搬運工。但在與單位領(lǐng)導(dǎo)與同事的交流溝通后，及時的調(diào)整自己的工作心態(tài)，我想自己如果連這點事情都做不好，怎么勝任別的工作。裝貨對我來說是辛苦的但卻是很簡單的，我不但要做而且要做的比別人好。同時裝貨可以磨練我的意志，身體也得到了鍛煉，上學(xué)的時候天天想著健身，現(xiàn)在天天免費健身，因此在隨后的日子里，我能以一個積極、坦然的心態(tài)來面對‘搬貨’。遇到困難的時候我總是盡可能的朝積極的方向!不斷的調(diào)整自己。
二、在今年的工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。我在本崗位上，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求準(zhǔn)時安全地完成各項出車任務(wù)，努力做好自己的本職工作。作為一名駕駛員除保證了送貨用車外，積極參加各項義務(wù)勞動。為降低生產(chǎn)成本，在日常的行車、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗作了積極的工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)和科室領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我同我的搭檔一起安全的完成了xxxx年的工作，在這一年里能夠自覺遵守各項交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)需要時不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計報酬從無怨言。12月份下了一場大雪，我和我的搭檔，在保證行車安全的`前提下，圓滿完成了各項任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。平時、做到嚴(yán)格遵守出車制度，按時出車，認(rèn)真保養(yǎng)車輛，盡量使車輛性能保持最佳狀態(tài)，努力鉆研技術(shù)、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，積極參加安全學(xué)習(xí)。聽從交通警察指揮，不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車無事故。
三、學(xué)習(xí)培訓(xùn)。xxxx年配送部的學(xué)習(xí)氛圍越來越好，越來越強，在這種大環(huán)境下我也被感染了，能夠主動的去學(xué)習(xí)，比如：國家利益至上消費者利益至上的重要思想，在學(xué)習(xí)中加強自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的能力，工作中樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，以增強自己的個人素質(zhì)！同時，部門還多次組織各種專業(yè)知識培訓(xùn)，我都以積極的心態(tài)去面對，認(rèn)真學(xué)習(xí)，因為我明白了用知識武裝自己的頭腦的重要性！
一、作為一名駕駛員，必須要有過硬的駕駛技能，簡單維修技能，另外還有用心保養(yǎng)車輛等等。在這些方面，我做的還很不夠，記得剛學(xué)車那會，有一位老教練曾跟我們說過：他把他的車當(dāng)做了自己的親生兒子一樣看待，給他的車以最好的待遇，這樣車子才會為我們更好的服務(wù)！那時我還對這句話嗤之以鼻，現(xiàn)在想想，他說的還就在理，在新的一年里，我要把這種愛車精神帶到工作中去，用心保養(yǎng)車輛，努力提高駕駛技術(shù)，努力學(xué)習(xí)車輛技術(shù)知識，爭取能戴上老駕駛員的光榮稱號。
二、加強學(xué)習(xí)。在業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)方面，自覺的學(xué)習(xí)煙草專賣法律，法規(guī)；學(xué)習(xí)營銷知識；不斷的充實自我。積極參與部門組織的各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，從優(yōu)秀的員工身上吸取長處，彌補自身的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)新知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能水平。另外還要積極報考社會上組織的各種學(xué)歷教育，努力提升自我！
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為集體的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
2023年后方單位工作總結(jié) 文員工作總結(jié)實用篇三
一、有效開展民主溝通，增強了員工參政、議政的意識
自五月份以來，我們堅持以每月一次的職工代表大會的形式，積極聆聽基層員工的心聲，對基層員工的要求立即著手給予解決，對一些不符合常理的個性要求，通過講道理、舉實例的方法去轉(zhuǎn)變員工的偏激想法。另外，還將酒店重大管理決策提交到職代會上集體討論，讓大家理解工作的重要性才開展執(zhí)行，使各項工作的開展得到了有效的保障。
二、試行衛(wèi)生量化考核，確實提高了酒店整體衛(wèi)生質(zhì)量
衛(wèi)生工作是酒店日常工作中的一項基本工作，但又是一項不可或缺的重要工作。針對相當(dāng)一部分員工衛(wèi)生工作意識淡薄的現(xiàn)狀，酒店對衛(wèi)生作業(yè)進(jìn)行了量化并具體落實到人頭，通過本崗位員工按照工作指南作業(yè)、部門負(fù)責(zé)人檢查整改、質(zhì)檢部監(jiān)督驗收的完整流程機制，使大家對衛(wèi)生工作有了更高的認(rèn)識，確實提高了酒店的整體衛(wèi)生質(zhì)量。
三、新增設(shè)立多種獎項，鼓勵員工做好事、做對事
根據(jù)酒店的內(nèi)部風(fēng)氣現(xiàn)狀，依據(jù)“想得到什么樣的結(jié)果就獎勵什么樣的行為，想擯棄什么樣的結(jié)果就處罰什么樣的行為”的原則，新增設(shè)立用心做事、合理化建議、衛(wèi)生標(biāo)兵、優(yōu)秀員工、無私奉獻(xiàn)、微笑大使、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、工作委屈、拾金不昧、改革創(chuàng)新、最佳配合、為員工辦實事等十二種獎項，以此來鼓勵員工多做好事、多做對事，通過一小部分人去影響另外一大部分人，去逐步樹立酒店內(nèi)部積極向上的良好風(fēng)氣。通過以上舉措，酒店在5月份工作當(dāng)中涌現(xiàn)出來一批諸如格日勒、徐瑞等先進(jìn)工作者。
上月工作雖然有了一些進(jìn)步，但也暴露出來一些突出的問題：一是不能腳踏實地、應(yīng)付工作，如在開職工代表會時，個別部門員工代表毫無準(zhǔn)備、兩手空空，沒有任何想法，使職代會失去真正意義；二是工作態(tài)度淡漠，如在實施衛(wèi)生量化考核過程中，我親耳聽見有人說：填不填還能咋的！一副無所謂的樣子，這種淡漠的工作態(tài)度嚴(yán)重地阻礙了我們工作的進(jìn)程；三是思想消極，對做好事、做對事的員工進(jìn)行打擊、嘲諷，個別人思想落后、不思進(jìn)取，為了自己能體面地濫竽充數(shù)去拉他人后退，對那些思想上要求進(jìn)步，愿意去做好事、對事的人熱潮冷諷。
鑒于以上，本月工作對大家有一下幾點要求：
一、要認(rèn)真履行職責(zé)，做好分內(nèi)工作
要想做好分內(nèi)工作，首先要知道自己的崗位職責(zé)所在，酒店行業(yè)是一個依托硬件設(shè)施，多人在多個崗位為多個客人服務(wù)的行業(yè)，不管我們做的是領(lǐng)導(dǎo)工作還是基層工作，也不管我們做的是決策工作還是執(zhí)行工作，總之，我們都有自己的崗位職責(zé)，崗位職責(zé)就是對我們分內(nèi)工作的基本概括；其次，要明白一個道理，不能履行職責(zé)就是不稱職，履行崗位職責(zé)是我們勝任崗位工作的基本要求，我們必須要具備和崗位相應(yīng)的能力去完成本崗位工作；再次，要不斷地學(xué)習(xí)，提高自己的工作能力，用實踐操作結(jié)合理論知識，再進(jìn)行大膽嘗試和創(chuàng)新，日積月累，我們就能得到不斷的進(jìn)步；另外，我們還要經(jīng)常反省，分內(nèi)工作是否做到了，能否還能做得更好。
二、要學(xué)會兩個服從
一是要服從賓客，因為賓客的需求就是命令，服從賓客的唯一目的就是滿足賓客需求。賓客有需求、有困難，向我們提出要求，我們都要全力去滿足。只要是賓客的事情，不論事賓客明確提出，還是通過任何一位員工的開口需求，都要去全力滿足。前段時間有一位客人在堂吧要借用總臺的計算器，計算器明明閑置我們的服務(wù)人員卻說自己要用為由而拒絕了客人的需求，我們酒店是不是就一個計算器呢？所以，對賓客所提出的正當(dāng)需求我們不能以客觀理由為由而不去設(shè)法滿足賓客。
二是要服從上級，在層級管理中，目標(biāo)任務(wù)是自上而下逐級下達(dá)和落實的，完成目標(biāo)任務(wù)是由下而上層層積累起來的。上級是工作的部署者、指揮者、調(diào)度者，下級是上級下達(dá)工作任務(wù)的承擔(dān)著，下級要服從上級安排、聽從指揮和調(diào)度，為上級分壓、分憂。服從命令式無條件的，服從不能講價錢、打折扣，不能有怨言、找借口，只有每個下級服從上級，才能使整體利益、團(tuán)隊合作得到保障。
三、要知恩感恩，善待賓客和企業(yè)
“恩”這個字，本意是仁愛。施恩就是給別人以厚愛和好處，受恩就是得到別人的厚愛和好處，中國人自古以來就崇尚知恩圖報的美德，鄙視忘恩負(fù)義的人。
就個人而言，我們在酒店工作，看起來是酒店發(fā)工資，實際上真正給我們發(fā)工資的是賓客，錢來自賓客的腰包，是賓客的消費支撐著酒店的生存和發(fā)展，我們每個人應(yīng)該從心底里感謝客人的惠顧和厚愛，飯碗是客人給的，懂得這一點，就叫“知賓客之恩”。從進(jìn)入酒店這個行業(yè)開始，我們由一個無知的青年，獲得了求生的一技之長，懂得了怎樣做人、如何處世，已經(jīng)或?qū)沓砷L為一名優(yōu)秀的行內(nèi)尖子，我們要懂得報答酒店的培育之恩，真心實意、踏踏實實為酒店的發(fā)展效力，懂得這一點，就叫“知企業(yè)之恩”。
當(dāng)然，賓客施恩不是施舍，客人掏錢與提供服務(wù)之間構(gòu)成最基本的等價交換關(guān)系，客人更喜歡超值交換關(guān)系，而如果我們多一點感恩之情，就會把服務(wù)做得更細(xì)、更好、更有人情味，客人就會有更多的施恩；企業(yè)的.施恩和賓客的施恩也是一樣，企業(yè)發(fā)工資和我們的付出也是構(gòu)成最基本的等價交換，我曾善意地批評過我們的一位管理人員，不愿意付出的人是不會得到回報的，“投之以桃、報之以李”，我想其中說的應(yīng)該就是這個意思！最近一段時間，我看到我們的一些員工、甚至管理人員，對客人不夠熱情殷勤、愛答不理、牛氣哄哄，把為客人提供基本的服務(wù)當(dāng)成負(fù)擔(dān)；對酒店不關(guān)心、不熱愛、沒有主人翁意識、沒有奉獻(xiàn)精神，做點事情就討價還價講回報、講條件講政治、講正氣，好像酒店的命運與他無關(guān)一樣。這是典型的不知恩、不感恩。
四、 要養(yǎng)成負(fù)責(zé)的好習(xí)慣
在一個企業(yè)里，每個人都有自己的上級和下級，每個人都是漢堡中間的那塊雞脯肉，就其責(zé)任而言，每個人都必須既要對自己的上級負(fù)責(zé)，又要對自己的下級負(fù)責(zé)，而無論是對上級還是對下級負(fù)責(zé)，都是一級對一級的逐級負(fù)責(zé)。
1、如何對上級負(fù)責(zé)：
一是要和上級保持一致，不僅在思想上保持一致，還要在行動上保持一致。思想上保持一致就是與上級一個聲音、一個調(diào)子，而不是各唱各的調(diào)。行動上保持一致就是要執(zhí)行酒店規(guī)章制度，確保政令暢通，有令則行，有禁則止。二是要完成計劃目標(biāo)和上級交辦的任務(wù)，企業(yè)的工作計劃目標(biāo)是一級一級分解下去的，工作任務(wù)是一級一級布置下去的，上級承擔(dān)目標(biāo)、計劃，任務(wù)是靠下級圓滿完成任務(wù)而完成的，所以下級圓滿完成任務(wù)是對上級最好的負(fù)責(zé)。有的人完不成任務(wù)總是找借口，對上級布置的任務(wù)缺乏積極主動性，不催不干。三是要想上級所想，急上級所難，除了日常工作之外，上級往往還會面臨突如其來的工作壓力和困難，作為下級要主動承擔(dān)責(zé)任為上級排憂解難有的人不懂得替上級著想，上級的工作困難再大也是無動于衷，在困難面前不是爭而是躲，甚至在上級分配工作任務(wù)時推三阻四。四是要與上級同心同德，尊重和維護(hù)上級，下級與上級同心同德才能團(tuán)結(jié)一致，上級處理問題的方法也難免有不妥之處聽到同事議論上級時要積極化解平息，不能聽之任之，不能把矛盾上交、激化。還有的人不注意維護(hù)上級的威信，聽到別人議論上級不僅不加以勸阻還火上澆油，帶頭挑撥同事和上級之間的關(guān)系，這是歪風(fēng)邪氣！五是要能夠正確認(rèn)識和對待檢查，把上級和職能部門對自己的檢查、批評和指導(dǎo)當(dāng)成對企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)力和對自己的幫助，能夠虛心接受并及時整改。有的人對此卻認(rèn)為是和自己過不去，是在損害自己的形象，因而采取拒絕、抵觸甚至頂撞的態(tài)度，還有的表面上接受上級的意見卻對問題不采取任何整改措施，陰奉陽違。六是要認(rèn)真運用上級賦予的權(quán)力不失職、瀆職，每一個人都不能辜負(fù)上級的信任，嚴(yán)肅對待所檢查和審核的事項，在工作中藥丟掉私心雜念，做事出以公心，不利用手中權(quán)力搞權(quán)錢交易，不拿酒店利益送人情，不相互勾結(jié)營私舞弊。
2、如何對下級負(fù)責(zé)：
一是要把上級的指示精神和要求能夠迅速準(zhǔn)確地傳達(dá)給下級，讓下級知道上級在強調(diào)什么，該做什么不該做什么，而且在下級做工作的過程中要叫他們、幫他們，幫助下級把工作做好，使下級能順利完成工作任務(wù)，這是對下級負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。有的上級不是這樣，把上級的要求不迅速傳遞給下級，甚至不利于自己還進(jìn)行截留不傳達(dá)，還有的對下級犯了錯誤只會罵不會教，一個部門如果問題出的多了，做上級的就應(yīng)該反思一下了。二是要對下級的工作過程和結(jié)果要跟進(jìn)，對下級的工作要做到有布置、有檢查、有激勵，對下級出現(xiàn)過錯要給予指正、培訓(xùn)，使下級得到提升。有的上級對下級只布置、不檢查，更談不上激勵。三是要關(guān)心下級，上級要關(guān)心下級的思想情緒、生活、困難、收入等等，使下級精神飽滿、高效率高質(zhì)量地投入到工作當(dāng)中去，有的上級對下級漠不關(guān)心，下級情緒低落視而不見，生活上有困難無人問津，收入低了無人知道，使下級沒有感受到絲毫溫暖，進(jìn)而造成人員流失。四是要培養(yǎng)下級、塑造下級，對下級進(jìn)行培養(yǎng)和塑造，使下級的能力不斷提高、職位得到提升，這是對下級長遠(yuǎn)負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。嚴(yán)格要求下級，對違規(guī)違紀(jì)的進(jìn)行處罰、引導(dǎo)教育、促其進(jìn)步，這是愛護(hù)下級和培養(yǎng)下級成長的表現(xiàn)。有的上級對下級的錯誤不聞不問、不批評指正、不處罰、不教育，把袒護(hù)當(dāng)成愛護(hù)，這樣只會耽誤下級。五是對下級的工作要嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)下級工作沒到位、不合格的、沒完成的要從嚴(yán)要求，讓下級養(yǎng)成求實、認(rèn)真、誠實、守信的品質(zhì)和作風(fēng)，這是對下級工作行為的負(fù)責(zé)。有的上級明知下級工作不合格還給予較高的評價，致使下級的工作錯誤越來越多，這既不利于自身管理水平的提高也不利于下級的健康成長。
五、抓住做事機會，為自己和團(tuán)隊爭得榮譽
在日常工作中，做好事、做對事的機會無處不在，我和客務(wù)部程經(jīng)理在青島學(xué)習(xí)時，與程經(jīng)理同住一間房的一位學(xué)員在非常時期得到了酒店服務(wù)人員每天送來的暖水袋和紅糖水，讓那位女學(xué)員感動萬分，服務(wù)人員為什么能得知那位女學(xué)員在非常時期呢？那是因為服務(wù)人員心里裝著客人、裝著酒店，在用情關(guān)愛客人、關(guān)愛酒店。我們酒店現(xiàn)在新增設(shè)立了12中獎項，可以說拿到獎項并不是高不可攀，只要你愿意用自己勤勞的雙手加上聰穎的智慧，再有一顆裝著客人、裝著酒店的心，我想，下次員工大會的vcr里一定會留下你的聲音和身影，你不僅為自己爭得了榮譽、也為你的團(tuán)隊爭得了榮譽。我們一起期待下月的員工大會！
2023年后方單位工作總結(jié) 文員工作總結(jié)實用篇四
（一）加強環(huán)節(jié)管控，促進(jìn)理賠效益提升。
始終將理賠成本管控作為主要任務(wù)之一，在全年工作中堅持規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)把控理賠質(zhì)量，杜絕不合理超賠、錯賠，制止不合格賠案，使公司賠付支出做到嚴(yán)格、規(guī)范、合理。圍繞理賠成本管控，我們分別在未決清理、案件質(zhì)量核查、人傷案件處理等方面做了諸多工作。
2、加大了人傷案件的管理力度。截止11月底，全年醫(yī)療審核案件4087筆，總申報金額7642.15萬元，共剔除不合理費用達(dá)1449.29萬元，扣減比例達(dá)18.96%。其中車險醫(yī)療審核案件1994筆，車險申報金額4943.08萬元，剔除不合理費用達(dá)834.15萬元，扣減率16.88%；非車險醫(yī)療審核案件1976筆，車險申報金額2197.41萬，剔除不合理費用達(dá)515.46萬元，扣減率23.46%。20xx年全年省內(nèi)、省間涉及人傷跟蹤6831筆。其中車險3459筆、責(zé)任險2249筆、意外及健康險150筆、其他險種974筆，人傷首次跟蹤基本達(dá)到100%。車險人傷調(diào)解140筆，共涉案金額27.18萬元。由于人傷案件逐年增加，我們加強了人傷案件理賠隊伍的建設(shè)，將原來的醫(yī)審分部更名為人傷案件理賠服務(wù)分中心。全市人傷跟蹤醫(yī)審人員11人，超過上級要求的人員占比數(shù)。人傷案件逐步由原來的事后審核轉(zhuǎn)變?yōu)樘崆敖槿?、全面跟蹤、專業(yè)審核為主要工作職能。加大了跟蹤的力度，及時做好人傷案件的查勘、跟蹤和引導(dǎo)及費用調(diào)解工作。
3、加強對大案要案的跟蹤處理。如孝感市712因暴雨造成機動車輛淹水，造成大面積車輛受損；漢川支公司福星科技股份有限公司水路貨運案，自出險連續(xù)跟蹤三個月，聘請長江公司進(jìn)行為時三個月打撈；漢川雅貝塑料和雅貝兒童兩廠火災(zāi)案；襄陽棉紡廠火災(zāi)案；云夢支公司的川漢物流和中鹽鴻博地陷事故；加上營業(yè)部承保合力安晟公司物流貨運案，上述大案均由中心、縣市聯(lián)手處理，取得了卓有成效的效果。
（二）創(chuàng)新服務(wù)舉措，持續(xù)提升客戶滿意度 。
1、積極貫徹落實公司“客戶節(jié)”各項服務(wù)舉措。加強了十項車險理賠服務(wù)和四項非車險理賠服務(wù)承諾的執(zhí)行力度，重新印制了理賠服務(wù)指南宣傳折頁，加大車險查勘“四個一”考核，定期現(xiàn)場對查勘定損人員，理賠服務(wù)大廳前臺工作人員及服務(wù)職場建設(shè)情況進(jìn)行抽查通報，20xx年抽查通報的共計三次，處罰了查關(guān)人員1人次，通過抽查理賠服務(wù)在軟硬件方面，有明顯提升，大大提升了服務(wù)效率。
2、積極推進(jìn)理賠提速工作。以“降未決、降周期”為突破口，多措并舉，做到每筆案件有人跟蹤，每個環(huán)節(jié)有人催辦，結(jié)案周期長短考核到人，以賠案處理數(shù)量和時效來左右薪酬高低推進(jìn)賠案提速工作。對小額人傷案件進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。自小額人傷案件現(xiàn)場調(diào)解實施以來，車險小額人傷現(xiàn)場決賠13筆，共涉案金額1.06萬元。20xx年元至11月，全險種案件處理率102.78%，未決案件總量降到3647件；車險、非車險理賠周期提速均超過30%；出險客戶投訴同比下降50%以上。
3、強化服務(wù)指標(biāo)考核，推進(jìn)服務(wù)提升。堅持了核心考核數(shù)據(jù)的月通報考核工作，開展關(guān)鍵指標(biāo)考核，激勵各支公司抓好服務(wù)。由于大家的共同努力，全市系統(tǒng)理賠效率和理賠服務(wù)水平得到明顯提升，車險周期和非車險周期提速均超過30%。
陸等單位的服務(wù)大廳裝修，使公司服務(wù)形象、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、窗口環(huán)境等問題得到有效改善。
5、樹立主動服務(wù)意識，著實加強理賠服務(wù)。20xx年是總公司推出的“服務(wù)質(zhì)量年”，為積極響應(yīng)保監(jiān)會保護(hù)消費者權(quán)益、改進(jìn)理賠服務(wù)質(zhì)量、切實解決“理賠難”的號召，深入貫徹執(zhí)行王銀成總裁“服務(wù)制勝，打造保險行業(yè)第一服務(wù)品牌”的指示，中心簡化和減少不必要和不重要的流程、手續(xù)，強化對理賠相關(guān)崗位人員的培訓(xùn)和前臺與后臺的銜接，對理賠關(guān)鍵指標(biāo)實行每周通報，從理賠合規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和工作紀(jì)律三個方面對理賠人員考核問責(zé)。通過加強理賠服務(wù)，對引起客戶投訴及投訴升級和個人和部門加大處罰力度，對服務(wù)態(tài)度不好引起客戶投訴的通報批評并處以罰金，今年理賠服務(wù)“神秘人”測評在全省排前4位，下半年億元保費有效投訴量為0件，較往年有較大改善，公司內(nèi)外客戶服務(wù)滿意度得到明顯提升。
6、發(fā)揮通賠服務(wù)優(yōu)勢，提升了車險通賠服務(wù)質(zhì)量。截止11月底，本代外處理案件1284件，本代外地代賠付案件155件，賠款金額合計702476.84元。代查勘案件數(shù)958件，代定損案件281件，省間外代本案件處理率低于123.34%，同期上升50.63%，在全省排名第一。發(fā)揮通賠服務(wù)優(yōu)勢，提升車險賠服務(wù)質(zhì)量，是20xx年總公司推出的重要舉措之一，注重通賠案件的處理時效和通賠服務(wù)，及時跟蹤案件處理狀態(tài)，定期提取數(shù)據(jù)，對本代外案件及時與出險地溝通，及時流轉(zhuǎn)，并根據(jù)客戶需求做好代賠付。處理外代本案件465件，做到及時跟蹤回訪客戶，以縮短通賠案件的理賠周期。
7、講效益，促發(fā)展，整合送修資源。通過車輛送修資源的集中調(diào)度，整合維護(hù)了公司資源。根據(jù)集中調(diào)度方案要求，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，經(jīng)過為期差不多三個月的集中調(diào)度，對孝感城區(qū)的資源有了一個較為明確的調(diào)度管理思路，為今后的工作更加積極努力的與相關(guān)合作4s店溝通，奠定堅實基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)為客戶帶來實質(zhì)的方便與快捷，更有效的提升我司服務(wù)水平。使我司的資源得到有效的留存與控制?？蛻艟褪鞘袌龅膶?dǎo)向，只有服務(wù)客戶，抓住客戶，拓展客戶，這樣才能“固根本而枝繁葉茂，壯源泉而源遠(yuǎn)流長”。
（三）加強理賠隊伍建設(shè)，全面推進(jìn)理賠人力資源改革。 今年根據(jù)總省公司理賠工作會議的部署，2-3月份我司正式啟動了理賠隊伍的人力資源改革，根據(jù)崗位設(shè)置人盡其才，合理配置，對相關(guān)崗位作了調(diào)整，對缺編崗位的進(jìn)行了2次公開招聘。9月份分別對全市理賠機構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，提拔了一批能力強技術(shù)硬的理賠干充實到管理崗位上，保證了隊伍的年輕化，增加隊伍的活力。為了提高理賠隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，中心針對全市理賠隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊情況，組織全市理賠人員進(jìn)行多次各項專業(yè)技能、服務(wù)效勇和業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)，對新同志采取一帶一方式做好傳幫帶。通過幾個月的運作隊伍穩(wěn)定，技能得到顯著提升。
（四）分析數(shù)據(jù)，抓住關(guān)鍵，力爭各項指標(biāo)達(dá)成。
今年我們工作目標(biāo)是：賠付率控制在63%以內(nèi)，周期提速
2023年后方單位工作總結(jié) 文員工作總結(jié)實用篇五
經(jīng)過半年的時間，對業(yè)務(wù)員這個概念有了一定的認(rèn)識，這幾個月持續(xù)處于學(xué)習(xí)狀態(tài)，對單據(jù)制作的學(xué)習(xí)，除了精準(zhǔn)還要做到格式的統(tǒng)一以及整體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)。對于業(yè)務(wù)跟單，目前還只是在跟一個客戶的單子，一邊和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，一邊自己慢慢地做一些，從中學(xué)習(xí)跟單過程。繼而發(fā)現(xiàn)跟單過程具有一定模式可循。接受客人訂單—向工廠發(fā)出購銷合同—確認(rèn)工廠出貨時間—臨近出貨前再次確認(rèn)出貨時間—向船務(wù)公司（一般為客戶指定）訂艙—收到船公司送貨通知—給工廠發(fā)送貨通知—郵寄報關(guān)單據(jù)—確認(rèn)貨物進(jìn)倉—索要預(yù)入單—提單確認(rèn)（船開走后）—費用確認(rèn)—收到客人貨款郵寄正式提單等等。有了這樣的過程指導(dǎo)，有助于我更加有序的完成跟單工作。目前主要工作還是跟單學(xué)習(xí)中。
1、細(xì)心，還是我工作中最大的不足，容易忽視一些細(xì)節(jié)，變得更加細(xì)心注重細(xì)節(jié)，考慮問題全面性等，也將是我以后工作的一大重心。
2、缺乏主動性：
雖然跟單的流程已經(jīng)比較熟悉，跟工廠以及委托代理商也有了溝通，但由于對時間的安排把握不太好，不明確何時詢問會更加合適，從而使自己工作安排顯得被動。但是相信長期的磨合之后對各個環(huán)節(jié)更加了解時，就能改變?nèi)狈χ鲃有缘娜秉c。
應(yīng)變能力不足：
這半年的工作中也出現(xiàn)一些突發(fā)事件，工廠不能按時完活，船公司不能按時發(fā)船，或是由于自己的錯誤導(dǎo)致后續(xù)事件不能如期完成，當(dāng)面對這些突發(fā)事件不知如何處理時，在主管和經(jīng)理的及時幫助下安然解決。
下一季度學(xué)習(xí)的重心是跟單，目前只是一個客戶，之后會有更多的客戶需要溝通，所以，有關(guān)跟單過程中存在的不足以及學(xué)習(xí)如何與客戶進(jìn)行良好的溝通，是我改正和工作的重點。了解與我們公司合作工廠的業(yè)務(wù)來往，到工廠去驗貨等，在主管領(lǐng)導(dǎo)的安排下，慢慢增加自己的業(yè)務(wù)工作，進(jìn)一步擴大自己業(yè)務(wù)工作范圍，使自己工作內(nèi)容更加全面。
總結(jié)：
這半年的時間說長不長，說短不短，經(jīng)過了半年的時間我對公司的主要產(chǎn)品也有了較詳細(xì)的了解，參加了公司的很多活動，員工生日———大家歡聚一堂，各種節(jié)假日公司也極為人性化，還有就是廣交會，這次廣交會是一個很大的學(xué)習(xí)機會，我主要的任務(wù)也就是去學(xué)習(xí)，了解了公司主要的客戶來源，向主管和經(jīng)理學(xué)習(xí)如何和客人談判，長時間的不使用口語，致使口語退化，與客人交談過程中記錄也沒有什么條理，但是能夠做到不怯場，回來之后，與客人之間的郵件交流中存在不足，多看往來郵件從中學(xué)習(xí)。還有就是去工廠驗貨，目前主要是檢驗包裝，基本已經(jīng)掌握重點，開膠，盒子的光澤度，印刷，等主要細(xì)節(jié)。今后也會繼續(xù)學(xué)習(xí)，完善自己工作中的不足，爭取更大的進(jìn)步。
意見及建議：
我們公司雖然不是很大，但是業(yè)務(wù)量還是很多的，公司員工工作比較充實，但是員工之間也需要溝通，適當(dāng)?shù)墓炯w活動能夠使員工之間相處更加和諧，相處起來更加具有共同語言。
跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)——各種證據(jù)、單據(jù)、報表等——對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。
1、跟單員的定義（documentary handler）
跟單員是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。
2、跟單員的工作內(nèi)容
跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。
3、跟單員工作的重要性
面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理” 。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。
跟單員工作是一項非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些時候，跟單員是老板的助理；的時候，跟單員是客戶的助理。
兩個月的磨刀練陣，按理說，自己到底是寶刀還是銹鐵應(yīng)該可以從這些日子的點滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了，然而直至目前，我卻對自己這些許的光澤沒有信心——固然我堅信自己不是銹鐵！在這兩個月期間，我有20天的時間在車間實習(xí)，熟悉產(chǎn)品，第二個月開始，進(jìn)進(jìn)辦公室熟悉業(yè)務(wù)跟單流程。
兩個月來，我認(rèn)真遵守公司的各項規(guī)章制度，自覺、有效得完成自己經(jīng)手過的每件事情。并對自己天天看到、聽到的新的項目進(jìn)行總結(jié)回類。同時也堅持寫工作日記（對自己負(fù)責(zé)的客人的單子的情況及時的記錄）。
我一直本著"當(dāng)天的事情，當(dāng)天做"的原則，對自己所經(jīng)手的事情負(fù)責(zé)，更對公司負(fù)責(zé)。經(jīng)過20天的車間學(xué)習(xí)，我能獨立制作我司生產(chǎn)的很多常規(guī)產(chǎn)品，能辨別產(chǎn)品是否合格，知道怎樣做產(chǎn)品會看起來更美觀（小技巧）。在車間的工作實習(xí)總結(jié)，之前我以每個車間一個總結(jié)的方式上交給部分經(jīng)理了，這里就不做進(jìn)一步的總結(jié)。
以下我想對我在辦公室期間的學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)。就總體的工作感受來說，我還是比較滿足。只是也有某些時候，會有點覺得操縱沒頭沒尾的感覺。有些事情好象是做了個頭，但是這個尾到底怎么樣呢？有些事情干脆是中間，很傻瓜地操縱著。
1、還沒有真正容進(jìn)溫州佩蒂這個大家庭中。對很多公司其他同事的話題，了解未幾。這也許是由于剛來這邊的關(guān)系，很多思想還跟不上他們的節(jié)奏。但我已經(jīng)體會到這無形中微妙的關(guān)系了。相信我可以在接下來的日子里取得進(jìn)步。
3。對公司的生產(chǎn)運做還了解得不夠。盡管現(xiàn)在的工作存在這些瓶頸，但我相信，只要堅持不斷地學(xué)習(xí)，不斷地總結(jié)。我一定可以在接下來的日子里取得進(jìn)步。
2、學(xué)習(xí)了erp系統(tǒng)和萬寶系統(tǒng)的基本操縱方法；
4、基本知道我司業(yè)務(wù)跟單這塊的操縱流程；我知道，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿足，坦白說，我自己并沒有太大的信心。但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好，保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿足。
來到這個大家庭已有月余，又很榮幸能加入到采購部這個溫馨的部門，雖說來的時間比較短，但我學(xué)習(xí)到許多在之前的工作中從沒接觸過的，也讓我將知識與現(xiàn)實聯(lián)系起來，詳細(xì)內(nèi)容請看下文銷售跟單員年終個人總結(jié)。
采購跟單員的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)采購訂單評審、確認(rèn)并下達(dá)采購訂單至供應(yīng)商，確認(rèn)采購訂單的交期至生產(chǎn)中心；采購訂單跟催；協(xié)助供應(yīng)商的對賬工作、稅票跟催、貨款申請；組織協(xié)調(diào)技術(shù)、品保部處理供方來料異常，還有就是負(fù)責(zé)采購部的程序制定和供應(yīng)商的開發(fā)和管理等。
我在這期間所負(fù)責(zé)的工作
1、負(fù)責(zé)對采購部非生產(chǎn)性物料這一塊的跟單工作。
2、制作采購供應(yīng)表下達(dá)給每家供應(yīng)商。根據(jù)申購單上所需采購的品名、型號、數(shù)量、與之聯(lián)系方式，讓相應(yīng)供應(yīng)商進(jìn)行報價。
3、給供應(yīng)商下訂單。報價審批后根據(jù)各部門的申購單，給相應(yīng)供應(yīng)商下達(dá)采購訂單。
4、在erp里下采購訂單，按訂單跟催使品名、型號、數(shù)量確認(rèn)后及時入庫。
5、在每個月10號，20號，月末，對本月采購訂單進(jìn)行匯總，及時處理完成與未完成計劃進(jìn)行分析與跟蹤、落實。
心得：雖然只短短的一個多月時間，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與關(guān)心下，讓我用最短的時間內(nèi)適應(yīng)在這里的工作環(huán)境，對自己的本職工作有了一定的了解。在供應(yīng)商選擇與供應(yīng)商溝通等方面越來越熟悉。不過，我目前的工作還是在進(jìn)一步完善中，所以在今后的工作我會更加努力，虛心請教、刻苦學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗，讓自己在今后的工作中越做越好。最后，我感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)與同事們，我有今天的進(jìn)步離不開大家對我的幫助，是你們的協(xié)同支持讓我對我的工作更加有信心。