成功與細(xì)節(jié)(一)
    一次，熊女士乘坐某航空公司的航班由青島飛往北京，連要兩杯水后又要求能否再來一杯，還歉意地說實在太渴，服務(wù)小姐的回答讓她大失所望—“我們飛的是短途，儲備的水不多，剩下的還要留著飛上海用呢!”這位女士發(fā)誓今后不再乘坐這家公司的飛機(jī)。
    一家小小的速遞公司，叫“風(fēng)火輪”。當(dāng)滿頭大汗的投遞員從城北趕到城東已是氣喘吁吁，為了保證非典時期客戶的安全，他按公司規(guī)定見客戶時帶上了口罩;當(dāng)他雙手捧起快件遞到客戶手中，說聲“讓您久等了，請把快件收好”而離去時，這個公司在其客戶眼里就像一路飄紅的股票。
    小“風(fēng)火輪”和大公司不可同日而語，但能否爭取到客戶，成敗常常就在細(xì)節(jié)中。研究失敗的文章很多，失敗的原因也很多，但對細(xì)節(jié)探討的卻不多。誰會料到關(guān)鍵時刻是細(xì)節(jié)讓企業(yè)出類拔萃?也是細(xì)節(jié)讓企業(yè)敗給對手?
    細(xì)節(jié)的魅力(二)
    一位在商場工作的朋友告訴我，每次讓顧客投票選優(yōu)秀店員時，有一位收銀員總會名列榜首。原因當(dāng)然是她彬彬有禮，熱情待客，更重要的是，她有一個深受顧客歡迎的好習(xí)慣——每次找錢給顧客，她總會在抽屜里拿出最新的鈔票。
    今年暑假，我回到老家一個小有名氣的旅游區(qū)，有一群摩托車在等客。仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)有一輛車與眾不同——開車的在摩托車坐墊上鋪著一條半濕的毛巾，每有客來。他揭開毛巾讓客人乘坐。我斷定，在如此熱的天氣里，鋪半濕毛巾的生意會。果然如此，客人打量車子，往往欣然就坐。
    注意細(xì)節(jié)，以人為本，這也是生財之道啊。
    用石頭壓住報紙(三)
    據(jù)報載，日本某專門生產(chǎn)體育器材的小公司想與一家具有相當(dāng)規(guī)模的貿(mào)易公司合作，老板田中多次前往游說均未能如愿。這天田中又去游說又被趕出，其傷心的滋味難以言表。他走到該公司的一樓大廳，外面正下著傾盆大雨，風(fēng)從無遮擋的人口處直往大廳吹，把前臺桌面上的一份報紙吹到了地上。田中撿起報紙放回原處轉(zhuǎn)身要離開，又想：風(fēng)還會把報紙吹到地上，于是他找來一塊石頭壓在報紙上，這才安心離開。
    田中的這些舉動恰被站在保安亭里的總裁看得一清二楚，他被田中的行為打動，認(rèn)為田中是一個辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)的人。于是決定與田中合作。后來的事實證明，兩家公司的合作是成功的，田中的小公司不斷壯大，如今已在世界各地設(shè)立了許多子公司，客戶遍及全球。
    美國民謠中的釘子(四)
    釘子缺，蹄鐵卸;蹄鐵卸，戰(zhàn)馬蹶;戰(zhàn)馬蹶，戰(zhàn)士絕;戰(zhàn)士絕，戰(zhàn)事折;戰(zhàn)事折，國家滅。
    這是美國學(xué)者維納編著的民謠：古代某國，飛馬傳書，因馬掌缺了一個釘子，造成馬掌脫落，戰(zhàn)馬仆倒，戰(zhàn)士摔死，信未送到，戰(zhàn)爭失敗，最終導(dǎo)致了國家滅亡。
    一?；覊m(五)
    它使得匹克林十幾年的努力付諸東流。在天文學(xué)家洛韋爾預(yù)言在海王星外有一顆尚未發(fā)現(xiàn)的行星后，匹克林用望遠(yuǎn)鏡拍照觀察了十幾年，卻一無所獲。直到冥王星被發(fā)現(xiàn)后，他才恍然記起自己拍的照片上有這個點，只是當(dāng)時他記得鏡頭上有?；覊m，正在如今冥王星的位置上。
    就是這?；覊m，讓第一張冥王星的照片靜靜躺了11年，也讓匹克林錯過了發(fā)現(xiàn)冥王星的機(jī)會。
    同是一粒灰塵，卻讓弗萊明發(fā)明了青霉素。在他之前，很多人都注意到了霉菌抑制葡萄球菌現(xiàn)象，可是都沒有能繼續(xù)深入研究下去。他在培育菌種時，飄來一粒灰塵，落到了培養(yǎng)皿中，結(jié)果受到污染的霉菌周圍清澈透明，葡萄球菌繁殖區(qū)域的黃顏色消失了……原來在灰塵中生成了青霉菌。就這樣，弗萊明發(fā)明了抗菌新藥——青霉素。