（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
    （二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。
    （三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
    （四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
    （五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
    （六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
    回顧11年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
    1、 狠抓團隊的內部建設，工作紀律。
    2、 定期思想交流總結。
    3、 建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務。
    4、 完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定操作標準。
    5、 人員的招聘、培訓。
    6、 樓宇的驗收內容、實地的考察學習。
    7、 交房工作的準備、實施。
    8、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務。
    9、 完善業(yè)主檔案。
    10、 費用的收取及催繳。
    11、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。
    12、 組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。
    13、 定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務質量。
    14、 組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。
    15、 負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。
    16、 簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書。
    17、 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務。
    18、 監(jiān)督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。
    19、 定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。
    20、 領導交辦的其他工作