總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文，方便大家學(xué)習(xí)。
最新年終工作總結(jié)篇一
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。客服人員不僅要接待顧客的各類(lèi)物流進(jìn)展、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)顧客進(jìn)行回訪。為提高工作效率，還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這_個(gè)月來(lái)的主要工作總結(jié)：
1、按照要求，對(duì)顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;
2、對(duì)顧客的咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上;
3、對(duì)于顧客反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系快遞師傅，進(jìn)行跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的快遞發(fā)出情況認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
最新年終工作總結(jié)篇二
根據(jù)縣委、縣府的統(tǒng)一安排部署，為了充分體現(xiàn)鎮(zhèn)黨委、政府對(duì)老干部、老黨員、老模范、生活困難黨員群眾得真情關(guān)懷，讓他們共享改革開(kāi)放偉大成果，能夠高高興興地過(guò)好元旦、春節(jié)，激發(fā)廣大黨員對(duì)黨的深厚感情，投身加快發(fā)展的動(dòng)力，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。鎮(zhèn)黨委、政府深入發(fā)動(dòng)，多方籌措，認(rèn)真開(kāi)展節(jié)日慰問(wèn)活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。
為了確保把各級(jí)黨組織、政府及社會(huì)各界的關(guān)懷和愛(ài)心切實(shí)送到慰問(wèn)對(duì)象手中，我鎮(zhèn)成立了20__年節(jié)日慰問(wèn)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各分管領(lǐng)導(dǎo)、支部書(shū)記、駐(聯(lián))干部為慰問(wèn)活動(dòng)的直接責(zé)任人，明確工作紀(jì)律，嚴(yán)防慰問(wèn)活動(dòng)走樣。
二、細(xì)致排查，明確慰問(wèn)對(duì)象。
由各駐(聯(lián))干部、支部書(shū)記牽頭認(rèn)真排查，老干部、老黨員、老模范、生活困難的黨員群眾，根據(jù)慰問(wèn)對(duì)象家庭實(shí)際情況登記造冊(cè)，明確慰問(wèn)對(duì)象，建立慰問(wèn)檔案。
三、宣傳發(fā)動(dòng)，多方籌措慰問(wèn)資金。
鎮(zhèn)黨委利用20__年工作總結(jié)暨表彰大會(huì)、廣播、老年秧歌隊(duì)、“伸出你溫暖的手，奉獻(xiàn)一份愛(ài)心”現(xiàn)場(chǎng)募捐大會(huì)等多種有效形式，宣傳慈善之都、革命老區(qū)書(shū)法之鄉(xiāng)的愛(ài)心文化、和諧文化，發(fā)動(dòng)社會(huì)各界踴躍捐款捐物，多方籌集慰問(wèn)資金。
四、統(tǒng)籌安排，認(rèn)真慰問(wèn)。
為擴(kuò)大慰問(wèn)面，鎮(zhèn)黨委政府統(tǒng)籌安排各方籌集到的慰問(wèn)資金、慰問(wèn)物品，采取團(tuán)拜會(huì)、上門(mén)慰問(wèn)、文藝慰問(wèn)演出等多種形式認(rèn)真開(kāi)展慰問(wèn)活動(dòng)，把黨委、政府和社會(huì)各界的關(guān)懷及時(shí)送到慰問(wèn)對(duì)象，營(yíng)造了歡樂(lè)和諧的節(jié)日氛圍。
最新年終工作總結(jié)篇一
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。客服人員不僅要接待顧客的各類(lèi)物流進(jìn)展、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)顧客進(jìn)行回訪。為提高工作效率，還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這_個(gè)月來(lái)的主要工作總結(jié)：
1、按照要求，對(duì)顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;
2、對(duì)顧客的咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上;
3、對(duì)于顧客反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系快遞師傅，進(jìn)行跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的快遞發(fā)出情況認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
最新年終工作總結(jié)篇二
根據(jù)縣委、縣府的統(tǒng)一安排部署，為了充分體現(xiàn)鎮(zhèn)黨委、政府對(duì)老干部、老黨員、老模范、生活困難黨員群眾得真情關(guān)懷，讓他們共享改革開(kāi)放偉大成果，能夠高高興興地過(guò)好元旦、春節(jié)，激發(fā)廣大黨員對(duì)黨的深厚感情，投身加快發(fā)展的動(dòng)力，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。鎮(zhèn)黨委、政府深入發(fā)動(dòng)，多方籌措，認(rèn)真開(kāi)展節(jié)日慰問(wèn)活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。
為了確保把各級(jí)黨組織、政府及社會(huì)各界的關(guān)懷和愛(ài)心切實(shí)送到慰問(wèn)對(duì)象手中，我鎮(zhèn)成立了20__年節(jié)日慰問(wèn)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各分管領(lǐng)導(dǎo)、支部書(shū)記、駐(聯(lián))干部為慰問(wèn)活動(dòng)的直接責(zé)任人，明確工作紀(jì)律，嚴(yán)防慰問(wèn)活動(dòng)走樣。
二、細(xì)致排查，明確慰問(wèn)對(duì)象。
由各駐(聯(lián))干部、支部書(shū)記牽頭認(rèn)真排查，老干部、老黨員、老模范、生活困難的黨員群眾，根據(jù)慰問(wèn)對(duì)象家庭實(shí)際情況登記造冊(cè)，明確慰問(wèn)對(duì)象，建立慰問(wèn)檔案。
三、宣傳發(fā)動(dòng)，多方籌措慰問(wèn)資金。
鎮(zhèn)黨委利用20__年工作總結(jié)暨表彰大會(huì)、廣播、老年秧歌隊(duì)、“伸出你溫暖的手，奉獻(xiàn)一份愛(ài)心”現(xiàn)場(chǎng)募捐大會(huì)等多種有效形式，宣傳慈善之都、革命老區(qū)書(shū)法之鄉(xiāng)的愛(ài)心文化、和諧文化，發(fā)動(dòng)社會(huì)各界踴躍捐款捐物，多方籌集慰問(wèn)資金。
四、統(tǒng)籌安排，認(rèn)真慰問(wèn)。
為擴(kuò)大慰問(wèn)面，鎮(zhèn)黨委政府統(tǒng)籌安排各方籌集到的慰問(wèn)資金、慰問(wèn)物品，采取團(tuán)拜會(huì)、上門(mén)慰問(wèn)、文藝慰問(wèn)演出等多種形式認(rèn)真開(kāi)展慰問(wèn)活動(dòng)，把黨委、政府和社會(huì)各界的關(guān)懷及時(shí)送到慰問(wèn)對(duì)象，營(yíng)造了歡樂(lè)和諧的節(jié)日氛圍。