我們常說做好服務(wù)才能為實現(xiàn)更好的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)，服務(wù)質(zhì)量可以說是公司企業(yè)的立足之本。同樣這句話也適用于同為服務(wù)業(yè)得航空業(yè)，航空服務(wù)質(zhì)量的提升靠什么？這個問題不難回答;空乘人員。空姐作為具體乘客近的服務(wù)崗位，空姐服務(wù)禮儀規(guī)范 的學(xué)習(xí)和掌握自然不容忽視。
空姐服務(wù)禮儀重要性
空姐服務(wù)禮儀是一種行為規(guī)范，是指空姐在飛機(jī)上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，它具體是指空姐在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié)，從在客艙迎接旅客登飛機(jī)、與旅客的溝通，到飛機(jī)飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空姐的行為規(guī)范。空姐服務(wù)禮儀重要性主要體現(xiàn)在：
有助于對旅客的尊重;
有助于提高空姐的個人素質(zhì);
有助于塑造航空公司的整體形象;
有助于提高航空公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平;
有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
作為一名空姐，首先要掌握空姐服務(wù)的禮儀，才能做好服務(wù)工作?？战闶侵苯优c旅客接觸并為旅客服務(wù)的人，俗話說： 你不會有第二次機(jī)會來留下良好的第一印象。 ;這第一印象對空姐來說是至關(guān)重要的，一位旅客也許一生就乘坐飛機(jī)，你的第一印象將永遠(yuǎn)留在他的心里，所以掌握航空禮儀對一名合格的空姐來說是非常重要的。
空姐語言禮儀
俗話說 良言一句冬暖，惡語傷人六月寒 ;，可見語言使用是否得當(dāng)，是否合乎禮儀，會產(chǎn)生迥然不同的效果。日常生活中，人們運用語言進(jìn)行交談、表達(dá)思想、溝通信息、交流感情，從而達(dá)到建立、調(diào)整、發(fā)展人際關(guān)系的目的。一個人的言談是考察一個人人品的重要標(biāo)志。
話題的選擇：首先要選擇對方感興趣的話題，比如與航空有關(guān)的話題，飛機(jī)飛多高，我們航班飛過的航線地標(biāo)，在飛行中需注意的問題等。
言談的儀態(tài)：不論是作為言者還是聽者，交談時必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應(yīng)目光溫和，正視對方。
言者的表現(xiàn)：空姐在與旅客談話時，語言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確、語意完整、語聲輕柔、語調(diào)親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說個沒完，也要給旅客留下說話的機(jī)會，做到互相的溝通。
做一名耐心的聽眾：在與旅客談話中，要注意耐心聽取旅客的講話，對談話的內(nèi)容要做出積極的反應(yīng)，以此來表現(xiàn)你的誠意，如點頭、微笑或簡單重復(fù)旅客的談話內(nèi)容。同時恰如其份的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。
空姐服務(wù)禮儀實訓(xùn)經(jīng)驗分享
空姐服務(wù)禮儀要求空姐不僅要在形象上面端莊、大方、有氣質(zhì)，形體方面也不容有一絲忽視，從空姐平時的站姿禮儀和微笑禮儀訓(xùn)練的過程我們可以看出，空姐禮儀要求的嚴(yán)格性，所以如果想從事空姐這個職業(yè)，禮儀方面的提升必須要下功夫了。
分享經(jīng)驗一：練笑容笑時露6至8顆牙齒
再說說練笑容。需要的笑與我們平時的笑有著天壤之別，嘴張大了不行，張小了也不可以，甚至對露出的牙齒數(shù)都嚴(yán)格規(guī)定在6到8顆牙。老師要求我們每個人在練習(xí)笑容時，嘴里都要咬著一根筷子找感覺。這樣一笑就得幾十分鐘，笑得連臉部肌肉都麻了。 ;
空姐B說， 還有行走、步速、轉(zhuǎn)身等分解練習(xí)也是一樣。每個人的腳都磨出大大小小的水泡，然后水泡被磨破，之后又被磨出新的水泡，如此周而復(fù)始，后，我們的動作終于整齊劃一了。 ;
分享經(jīng)驗二：站姿穿高跟鞋站1小時：
讓我印象深的是禮儀培訓(xùn)中練習(xí)站姿、行走、步速、轉(zhuǎn)身、微笑。為了讓我們在為乘客服務(wù)時身姿更挺拔、步速更到位、轉(zhuǎn)身更整齊、笑容更自然，每個動作我們都要分解練習(xí)成百上千次。 ;
空姐A說， 拿站姿來說，這可并不像我們想象中站著那么簡單，每名準(zhǔn)空姐必須穿著5厘米高的高跟鞋，頭上頂一本書，兩腿膝蓋間夾著一張普通的白紙。一站就是一個小時，不論是書還是紙都不可以掉下來，否則就得重做。等到休息時，兩條腿連打彎都特別疼。 ;
做空姐需要掌握的服務(wù)禮儀：
一、塑造高端空乘形象
職業(yè)發(fā)型的標(biāo)準(zhǔn)
化妝的技巧及方法
二、儀表形象的塑造
職業(yè)裝的著裝要領(lǐng)
首飾的正確佩戴原則
二、空乘行為舉止禮儀
1、空姐儀態(tài)舉止提升訓(xùn)練
優(yōu)雅的站姿訓(xùn)練
優(yōu)雅的坐姿訓(xùn)練
蹲姿、撿拾物品的姿勢
行進(jìn)姿態(tài)
鞠躬禮
手勢禮儀遞接物品手勢禮儀
如何表示 請 ;
如何為客戶指示方向
上下樓梯的引領(lǐng)禮儀
提供報刊、茶水的禮儀
2、高端客戶服務(wù)人員的 公務(wù) ;禮儀
名片禮儀
握手禮儀
介紹禮儀
接打電話的禮儀
微笑的魅力訓(xùn)練與溝通時表情與眼神的運用
空姐服務(wù)禮儀重要性
空姐服務(wù)禮儀是一種行為規(guī)范，是指空姐在飛機(jī)上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，它具體是指空姐在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié)，從在客艙迎接旅客登飛機(jī)、與旅客的溝通，到飛機(jī)飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空姐的行為規(guī)范。空姐服務(wù)禮儀重要性主要體現(xiàn)在：
有助于對旅客的尊重;
有助于提高空姐的個人素質(zhì);
有助于塑造航空公司的整體形象;
有助于提高航空公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平;
有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
作為一名空姐，首先要掌握空姐服務(wù)的禮儀，才能做好服務(wù)工作?？战闶侵苯优c旅客接觸并為旅客服務(wù)的人，俗話說： 你不會有第二次機(jī)會來留下良好的第一印象。 ;這第一印象對空姐來說是至關(guān)重要的，一位旅客也許一生就乘坐飛機(jī)，你的第一印象將永遠(yuǎn)留在他的心里，所以掌握航空禮儀對一名合格的空姐來說是非常重要的。
空姐語言禮儀
俗話說 良言一句冬暖，惡語傷人六月寒 ;，可見語言使用是否得當(dāng)，是否合乎禮儀，會產(chǎn)生迥然不同的效果。日常生活中，人們運用語言進(jìn)行交談、表達(dá)思想、溝通信息、交流感情，從而達(dá)到建立、調(diào)整、發(fā)展人際關(guān)系的目的。一個人的言談是考察一個人人品的重要標(biāo)志。
話題的選擇：首先要選擇對方感興趣的話題，比如與航空有關(guān)的話題，飛機(jī)飛多高，我們航班飛過的航線地標(biāo)，在飛行中需注意的問題等。
言談的儀態(tài)：不論是作為言者還是聽者，交談時必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應(yīng)目光溫和，正視對方。
言者的表現(xiàn)：空姐在與旅客談話時，語言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確、語意完整、語聲輕柔、語調(diào)親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說個沒完，也要給旅客留下說話的機(jī)會，做到互相的溝通。
做一名耐心的聽眾：在與旅客談話中，要注意耐心聽取旅客的講話，對談話的內(nèi)容要做出積極的反應(yīng)，以此來表現(xiàn)你的誠意，如點頭、微笑或簡單重復(fù)旅客的談話內(nèi)容。同時恰如其份的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。
空姐服務(wù)禮儀實訓(xùn)經(jīng)驗分享
空姐服務(wù)禮儀要求空姐不僅要在形象上面端莊、大方、有氣質(zhì)，形體方面也不容有一絲忽視，從空姐平時的站姿禮儀和微笑禮儀訓(xùn)練的過程我們可以看出，空姐禮儀要求的嚴(yán)格性，所以如果想從事空姐這個職業(yè)，禮儀方面的提升必須要下功夫了。
分享經(jīng)驗一：練笑容笑時露6至8顆牙齒
再說說練笑容。需要的笑與我們平時的笑有著天壤之別，嘴張大了不行，張小了也不可以，甚至對露出的牙齒數(shù)都嚴(yán)格規(guī)定在6到8顆牙。老師要求我們每個人在練習(xí)笑容時，嘴里都要咬著一根筷子找感覺。這樣一笑就得幾十分鐘，笑得連臉部肌肉都麻了。 ;
空姐B說， 還有行走、步速、轉(zhuǎn)身等分解練習(xí)也是一樣。每個人的腳都磨出大大小小的水泡，然后水泡被磨破，之后又被磨出新的水泡，如此周而復(fù)始，后，我們的動作終于整齊劃一了。 ;
分享經(jīng)驗二：站姿穿高跟鞋站1小時：
讓我印象深的是禮儀培訓(xùn)中練習(xí)站姿、行走、步速、轉(zhuǎn)身、微笑。為了讓我們在為乘客服務(wù)時身姿更挺拔、步速更到位、轉(zhuǎn)身更整齊、笑容更自然，每個動作我們都要分解練習(xí)成百上千次。 ;
空姐A說， 拿站姿來說，這可并不像我們想象中站著那么簡單，每名準(zhǔn)空姐必須穿著5厘米高的高跟鞋，頭上頂一本書，兩腿膝蓋間夾著一張普通的白紙。一站就是一個小時，不論是書還是紙都不可以掉下來，否則就得重做。等到休息時，兩條腿連打彎都特別疼。 ;
做空姐需要掌握的服務(wù)禮儀：
一、塑造高端空乘形象
職業(yè)發(fā)型的標(biāo)準(zhǔn)
化妝的技巧及方法
二、儀表形象的塑造
職業(yè)裝的著裝要領(lǐng)
首飾的正確佩戴原則
二、空乘行為舉止禮儀
1、空姐儀態(tài)舉止提升訓(xùn)練
優(yōu)雅的站姿訓(xùn)練
優(yōu)雅的坐姿訓(xùn)練
蹲姿、撿拾物品的姿勢
行進(jìn)姿態(tài)
鞠躬禮
手勢禮儀遞接物品手勢禮儀
如何表示 請 ;
如何為客戶指示方向
上下樓梯的引領(lǐng)禮儀
提供報刊、茶水的禮儀
2、高端客戶服務(wù)人員的 公務(wù) ;禮儀
名片禮儀
握手禮儀
介紹禮儀
接打電話的禮儀
微笑的魅力訓(xùn)練與溝通時表情與眼神的運用