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    王剛尚
    二年以上工作經(jīng)驗(yàn) | 男| 23歲（1992年4月12日）
    居住地：廣州
    電　話：139********（手機(jī)）
    E-mail：wanggangshang@51job.com
    近工作 [ 1年4個(gè)月]
    公　司：XX電機(jī)有限公司
    行　業(yè)：外包服務(wù)
    職　位：主管
    高學(xué)歷
    學(xué)　歷：本科
    專(zhuān)　業(yè)：網(wǎng)絡(luò)工程
    學(xué)　校：廣州大學(xué)
    自我評(píng)價(jià)
    我比較開(kāi)朗，但也有安靜的時(shí)候，希望自己能夠動(dòng)如脫兔，靜若處子。誠(chéng)實(shí)做人，踏實(shí)做事是我的準(zhǔn)則，從來(lái)不相信天會(huì)掉餡餅，只有努力得來(lái)的東西才是自己的，在眾多的求職者中也許我不是好的，但是我相信自己可以做到更好，只要有心學(xué)有心做，那么我也可以勝任。
    求職意向
    到崗時(shí)間：一周之內(nèi)
    工作性質(zhì)：全職
    希望行業(yè)：外包服務(wù)
    目標(biāo)地點(diǎn)：廣州
    期望月薪：面議/月
    目標(biāo)職能：主管
    工作經(jīng)驗(yàn)
    2013/10—至今：XX服務(wù)外包有限公司[ 1年4個(gè)月]
    所屬行業(yè)： 外包服務(wù)
    售后服務(wù) 主管
    1. 覆蓋東北、華北、華東，華中、西北地區(qū)20個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)指導(dǎo)。
    2. 對(duì)售后維修人員的安裝、維修技能培訓(xùn)及考核。
    3. 對(duì)客戶的向上反饋，對(duì)服務(wù)人員向下的協(xié)調(diào)溝通
    4. 定期到各地區(qū)監(jiān)督抽檢維修人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范。
    2012/7—2013 /7：XX家電[ 1年]
    所屬行業(yè)： 家電/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
    客服部 客服
    1、 及時(shí)處理客戶的投訴，控制客戶滿意度的跟蹤及分析;
    2、 按時(shí)提交客戶要求的報(bào)表、數(shù)據(jù)和個(gè)案的收集、區(qū)域結(jié)算。
    3、 配合行政部門(mén)完成區(qū)域人員班表、資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，工具管理等內(nèi)部工作。
    4、 加強(qiáng)對(duì)區(qū)域文員的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)意識(shí)。
    5、 審核區(qū)域文員維修人員的費(fèi)用，定期向部門(mén)經(jīng)理提交所管轄區(qū)域的工作匯報(bào)和提出措施，做好向上向下縱向和部門(mén)見(jiàn)橫向的協(xié)調(diào)溝通。
    教育經(jīng)歷
    2008/9--2012 /7 廣州大學(xué) 網(wǎng)絡(luò)工程 本科
    證 書(shū)
    2012 /6 大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)
    2011/6 大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)
    語(yǔ)言能力
    英語(yǔ)（熟練） 聽(tīng)說(shuō)（熟練），讀寫(xiě)（熟練）