1.如何理解管理的系統(tǒng)方法
    英語system既可以譯成體系，有可以譯成系統(tǒng)。因此，質(zhì)量管理體系也可以稱為質(zhì)量管理系統(tǒng)。全面質(zhì)量管理（TQM）的“全面”兩字，也隱含著系統(tǒng)的意思。
    系統(tǒng)論是20世紀(jì)最重要的科學(xué)思想，已廣泛滲透到哲學(xué)、社會科學(xué)和管理科學(xué)中。系統(tǒng)論要求將任何一件事或任何一個要素，都看作是一個系統(tǒng)的組成部分。TQM正是在系統(tǒng)論的基礎(chǔ)上逐步發(fā)展起來的。沒有系統(tǒng)思想，你就無法理解TQM，也無法理解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，更無法使組織的質(zhì)量管理體系獎勵起來并有效運(yùn)行。
    管理的系統(tǒng)方法的基本原則是：
    （1）對系統(tǒng)提出要求；
    （2）根據(jù)要求涉及系統(tǒng)；
    （3）把系統(tǒng)內(nèi)的所有要素與系統(tǒng)結(jié)合起來；
    （4）優(yōu)化系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)；
    （5）對系統(tǒng)進(jìn)行評價；
    （6）對系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)；
    （7）追求系統(tǒng)的整體功效，而不僅僅是追求其中某一要素的功效；
    （8）關(guān)注系統(tǒng)中的相互關(guān)聯(lián)的過程；
    （9）使系統(tǒng)開放，不斷接收外界的信息和資源，保持系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行；
    （10）充分利用控制論、信息論的方法使系統(tǒng)滿足目標(biāo)的要求。
    2.組織如何運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法
    組織本身就是一個大系統(tǒng)，組織的質(zhì)量管理體系是組織這個大系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。質(zhì)量管理中運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法，主要注意以下幾個方面：
    （1）為質(zhì)量管理設(shè)定方針目標(biāo)組織的質(zhì)量管理要執(zhí)行什么樣的方針，達(dá)到什么樣的目標(biāo)，是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。這正如人生活在世界上，總會有一個目的。當(dāng)然，方針目標(biāo)不一定是書面的。
    （2）對相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過程構(gòu)成的體系進(jìn)行識別這就是上一節(jié)講的過程方法
    （3）建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，形成管理的組織體系組織所有的機(jī)構(gòu)都不能游離于組織外。質(zhì)量管理的職責(zé)也要形成系統(tǒng)，涵蓋所有的過程，不能形成空白點。
    （4）對質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)性有深刻的理解任何一個過程，任何一個員工，甚至任何一項資源都是系統(tǒng)的一部分，其作用雖有主次之分，但都是不可或缺的。系統(tǒng)的功能發(fā)揮如何，有賴于其組成部分功能的發(fā)揮。
    （5）對質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)管理系統(tǒng)的功能不是其組成部分功能簡單相加，有時可能是1+1>2，也可能是1+1<2.進(jìn)行系統(tǒng)管理，就是追求1+1>2的目標(biāo)。
    （6）不要頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，切忌片面判斷，而應(yīng)放到系統(tǒng)中來認(rèn)識，包括認(rèn)識其危險和原因，從而采取系統(tǒng)的方法予以解決。
    （7）注意從根本上解決問題對質(zhì)量問題要從系統(tǒng)中找原因，從根本上解決問題，有時往往要動“大手術(shù)”。
    （8）不斷考慮組織新的目標(biāo)或新的發(fā)展戰(zhàn)略組織應(yīng)不斷考慮新的目標(biāo)或新的發(fā)展戰(zhàn)略，并以此對質(zhì)量管理體系進(jìn)行改進(jìn)或創(chuàng)新。系統(tǒng)運(yùn)營一定時間后很可能因各種問題的增加而出現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)失效的毛病，這是應(yīng)對系統(tǒng)進(jìn)行必要。