第一部分 案例分析(第一題20分，第二題30分，共50分)
一、標準答案
1.能夠穿著職業(yè)裝(√)
2.能夠將領導的指示準確傳達給有關部門，知道意見可以分成三種類型，領導要求撰寫的是指導性意見(√)
3.在告知蔣主任內容修改的要求時，第三點應為完成任務的要求，而不是設想和建議。(×)
更正與分析：在告知蔣主任內容修改的要求時，前兩點是正確的，但第三點應為完成任務的具體要求，而不是設想和建議。
4.在工作中有較好的合作精神，能夠幫助同志熟悉工作，提出有益的建議。(√)
5.懂得接待工作禮儀，能夠正確地引領客人，動作規(guī)范(√)
6.能夠正確地向客人敬茶。(√)
7.在工作中，能夠擺正自己的位置，不隨便答應自己難以辦到的事(√)
8.能夠妥善處理公事與人情之間的關系，即注意維護各種關系，又注意維護公司利益(√)
9.知道在做重要的談話記錄時，要事先準備好備用記錄紙和筆。(√)
10.在做新聞發(fā)布會的策劃方案時，不應將會議安排在兩會期間(×)
更正與分析：避開重大的社會活動是做新聞發(fā)布會的策劃方案時必須考慮的問題。
11.沒有征得領導同意就將領導決定的會議地點進行了改動。(×)
更正與分析：應在改動前及時向領導請示，或將落實過程中的經費等困難及時向領導匯報。
12.能夠將會議的召開時間及時提出調整意見，供領導參考，并考慮到避開重要的節(jié)假日。(√)
13.能夠考慮到會議時間調整后與有關方面的協(xié)調，如與明星經紀人就時間問題協(xié)調。(√)
14.知道在向領導申請經費調整時，需事前考察，掌握確切的經費細目表。(√)
15.能夠主動向領導請示下一階段需落實的工作，獲取領導對工作的授權。(√)
16.對一些細節(jié)問題，能夠提前考慮，并及時向領導請示，例如給嘉賓派車等問題。(√)
17.能夠對領導的指示認真記錄。(√)
18.電話用語規(guī)范(√)
評分標準：
1.本題滿分為20分
2.每答對1點給2分，答對10點即得滿分。有更正與分析的點是必答點。
3.應做而沒有做出更正與分析的點不予給分。
4、如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。
二、標準答案
1、秘書服飾符合職業(yè)要求(√)
2、能夠指導新來的秘書對文件進行分類，并正確使用分類文件盒(√)
3、沒有指出不應在辦公桌上擺放照片等不合規(guī)定的物品，應勸告石秘書將照片收起來(×)
更正與分析：指導新來的秘書布置辦公環(huán)境時，應指出不應在辦公桌上擺放私人物品及照片等不合規(guī)定的物品，“辦公不辦私”應是秘書規(guī)范辦公環(huán)境的重要因素。
4、能及時將領導的指示用電話傳達給有關人員(√)
5、在通知了有關人員之后，沒有注意追蹤落實。(×)
更正與分析：秘書在通知齊經理后幾分鐘后，應核實他是否已到王總辦公室，如未到，要再催請，做好追蹤落實。
6、當領導有緊急的事務離開公司時，能夠及時通知有關人員更改的時間表(√)
7、對領導的批評不抱怨，不辯解(√)
8、能夠正確對待其他部門同事不合理的指責和批評，不爭辯。為了大局，能夠忍讓其他人(√)
9、能夠向新員工傳授換位思考、為領導考慮等正確的角色意識(√)
10、注意不向領導匯報其他同事的不是，盡量將矛盾化解(√))
11、當領導向自己詢問公司中出現(xiàn)的一些矛盾時，能夠多做自我批評，不借機報復別人，有良好職業(yè)道德(√)
12、在上下協(xié)調中能夠正確使用協(xié)調語言，表達得體(√)
13、能夠誠懇地接受同事的道歉(√)
14、對同事在工作中遇到的問題和困難能夠主動幫助排解(√)
15、能夠采用積極建議的方式給同事提出意見，使同事能夠愉快地接受(√)
16、處處注意維護領導的威信，主動化解領導和下屬之間的誤會，加強領導和員工的溝通(√)
17、辦公設備擺放有序(靠左擺放)(√)
18、語言溝通應對能夠避免情緒化(無情緒化表達)(√)
評分標準：
1.本題滿分為30分
2.每答對1點給2分，答對15點即得滿分。有更正與分析的點是必答點。
3.應做而沒有做出更正與分析的點不予給分。
4.如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。
第二部分 工作實務(第一、二題每題15分，第三題20分，共50分)
一、
(一)參考答案
1.會議工作人員的培訓程序
(1)對受訓者的能力素質狀況進行需求調研，確定受訓者類型;
(2)根據受訓者類型，確定培訓目標與培訓方式;
(3)制定培訓計劃，包括設計培訓課程、選擇培訓方法、選擇師資力量、確定培訓預算、準備培訓場地及資料等;
(4)上報培訓計劃和培訓預算，經批準后實施培訓方案;
(5)培訓中進行調查、分析，得出效果評價，以利改善培訓計劃;
(6)培訓結束進行分析評估，評估培訓工作的有效性和效益性，考察受訓者的技能提升情況。
2.會議工作人員的培訓方法
(1)視聽法。利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽教材進行培訓，多用于新的會議工作人員的培訓。因此次新員工較多，建議多用這種方法。
(2)講授法。通過課堂教學，系統(tǒng)地向受訓者傳授知識，使受訓者盡快記住重要觀念及特定知識。
(3)演示法。運用一定的實物和教具，通過示范，使受訓者明了如何完成某種事務或過程。
(4)單項工作訓練。是指完整地傳授單項工作要求，使受訓者正確掌握該項操作的方法。
(5)角色扮演法。設定一個會議工作中常見的情景環(huán)境，指定參加者扮演的角色，借助角色的演練來理解角色的內容，從而提高主動地面對現(xiàn)實和解決問題能力。
(6)個案研究法。這是利用書或影片，將實際或想象的情況用詳細的方式描述出來。重點是對過去所發(fā)生的事情作診斷，適合于靜態(tài)地解決問題。
(7)討論法。即通過受訓者之間的談話解決疑難問題，鞏固和擴大學生的知識。
(8)演習法。及要求受訓者真正按照會議工作的要求全程模擬工作的進程。
3.收集資料范圍：會議的文件、場地、物品、接待、簽到、交通、協(xié)調工作等方面的內容。
(二)評分標準
1.本題滿分15分。
2.第一大點共6分，每一小點1分。
3.第二大點共6分，第一小點1分，答出6點即為滿分，共6分。
4.第三大點共3分。
5.在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但多扣除3分。
二、
(一)參考答案
電子郵件
發(fā)件人：×××@163.com (郵件地址可自擬)
收件人：×××@163.com (郵件地址可自擬)
主題：辦公空間規(guī)劃建議
總經理：
您好!我應您的要求向您提出辦公空間規(guī)劃建議，具體如下：
第一，辦公室的分布應有利于盡量縮短信息溝通的距離。
第二，根據工作需要、級別不同為工作人員分配辦公空間。
第三，合理利用一切空間、設備機具，使每個工作人員所占的空間不能過大或過小。
第四，盡量設置大而開放的辦公室，以縮短工作流程，降低辦公空間成本。
第五，各種共用設備機具盡可能置于共用辦公區(qū)域并靠近窗戶。
第六，工作人員的辦公位置依工作程序規(guī)定的次序排列，盡量成直線，減少交叉。
第七，把與外界聯(lián)系多的部門或人員安排在便于與外界接觸且不干擾其他人員工作的區(qū)域。
第八，把帶機密性的部門安排在與外界接觸較少的區(qū)域。
第九，注意遵守各種安全規(guī)則，保證安全。
第十，留有重新規(guī)劃擴展的余地，適時根據工作變化和需要調整空間分配比例，完善規(guī)劃方案。
施林
××年×月×日
(二)評分標準
1.本題滿分15分。
2.辦公空間規(guī)劃建議每點2分，共14分，答出7點即可;
3.電子郵件的格式1分?？荚嚧?www.Examda。com)
4.在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但全題多扣除3分。
三、
(一)參考答案
1.可行性研究報告基本內容包括：封面;摘要;目錄;圖表目錄;術語表;正文;結論和建議;參考文獻;附件。
2.可行性研究報告正文
(1)基本結構為：標題+署名+主體文+落款+成文日期來源：考試大
(2)標題
①機關名稱+事由+文種：《宏遠公司關于興建××市制藥廠的可行性研究報告》
②事由+文種：《關于興建××市制藥廠的可行性研究報告》
(3)主體
①前言。寫明項目提出的背景，投資的必要性和經濟意義，研究工作的依據和范圍。
②宏遠公司現(xiàn)有條件及基本情況。
③需求預測和擬建規(guī)模。包括國內外需求情況的預測、國內現(xiàn)有藥廠生產能力評估等。
④所需資源、原材料、燃料及公司設施情況等。
⑤建設條件及選址方案。
⑥解決方案。包括項目的構成、技術來源和生產方法，主要技術工藝和設備選型方案的比較等。
⑦環(huán)境條件及環(huán)境保護。
⑧宏遠公司組織、勞動定員和人員培訓設想。
⑨實施進度的建議。
⑩投資估算和資金籌措。
⑾社會及經濟效益評價。
(二)評分標準
1.本題滿分20分。
2.第一大點，可行性研究報告各組成部分共5分。
3.第二大點，可行性研究報告正文共15分。
其中正文基本結構公式5分;
“標題”可選其中一種，共2分;
“主體”共8分，答出8點即可滿分。
4.若出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但全題多扣除3分。
一、標準答案
1.能夠穿著職業(yè)裝(√)
2.能夠將領導的指示準確傳達給有關部門，知道意見可以分成三種類型，領導要求撰寫的是指導性意見(√)
3.在告知蔣主任內容修改的要求時，第三點應為完成任務的要求，而不是設想和建議。(×)
更正與分析：在告知蔣主任內容修改的要求時，前兩點是正確的，但第三點應為完成任務的具體要求，而不是設想和建議。
4.在工作中有較好的合作精神，能夠幫助同志熟悉工作，提出有益的建議。(√)
5.懂得接待工作禮儀，能夠正確地引領客人，動作規(guī)范(√)
6.能夠正確地向客人敬茶。(√)
7.在工作中，能夠擺正自己的位置，不隨便答應自己難以辦到的事(√)
8.能夠妥善處理公事與人情之間的關系，即注意維護各種關系，又注意維護公司利益(√)
9.知道在做重要的談話記錄時，要事先準備好備用記錄紙和筆。(√)
10.在做新聞發(fā)布會的策劃方案時，不應將會議安排在兩會期間(×)
更正與分析：避開重大的社會活動是做新聞發(fā)布會的策劃方案時必須考慮的問題。
11.沒有征得領導同意就將領導決定的會議地點進行了改動。(×)
更正與分析：應在改動前及時向領導請示，或將落實過程中的經費等困難及時向領導匯報。
12.能夠將會議的召開時間及時提出調整意見，供領導參考，并考慮到避開重要的節(jié)假日。(√)
13.能夠考慮到會議時間調整后與有關方面的協(xié)調，如與明星經紀人就時間問題協(xié)調。(√)
14.知道在向領導申請經費調整時，需事前考察，掌握確切的經費細目表。(√)
15.能夠主動向領導請示下一階段需落實的工作，獲取領導對工作的授權。(√)
16.對一些細節(jié)問題，能夠提前考慮，并及時向領導請示，例如給嘉賓派車等問題。(√)
17.能夠對領導的指示認真記錄。(√)
18.電話用語規(guī)范(√)
評分標準：
1.本題滿分為20分
2.每答對1點給2分，答對10點即得滿分。有更正與分析的點是必答點。
3.應做而沒有做出更正與分析的點不予給分。
4、如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。
二、標準答案
1、秘書服飾符合職業(yè)要求(√)
2、能夠指導新來的秘書對文件進行分類，并正確使用分類文件盒(√)
3、沒有指出不應在辦公桌上擺放照片等不合規(guī)定的物品，應勸告石秘書將照片收起來(×)
更正與分析：指導新來的秘書布置辦公環(huán)境時，應指出不應在辦公桌上擺放私人物品及照片等不合規(guī)定的物品，“辦公不辦私”應是秘書規(guī)范辦公環(huán)境的重要因素。
4、能及時將領導的指示用電話傳達給有關人員(√)
5、在通知了有關人員之后，沒有注意追蹤落實。(×)
更正與分析：秘書在通知齊經理后幾分鐘后，應核實他是否已到王總辦公室，如未到，要再催請，做好追蹤落實。
6、當領導有緊急的事務離開公司時，能夠及時通知有關人員更改的時間表(√)
7、對領導的批評不抱怨，不辯解(√)
8、能夠正確對待其他部門同事不合理的指責和批評，不爭辯。為了大局，能夠忍讓其他人(√)
9、能夠向新員工傳授換位思考、為領導考慮等正確的角色意識(√)
10、注意不向領導匯報其他同事的不是，盡量將矛盾化解(√))
11、當領導向自己詢問公司中出現(xiàn)的一些矛盾時，能夠多做自我批評，不借機報復別人，有良好職業(yè)道德(√)
12、在上下協(xié)調中能夠正確使用協(xié)調語言，表達得體(√)
13、能夠誠懇地接受同事的道歉(√)
14、對同事在工作中遇到的問題和困難能夠主動幫助排解(√)
15、能夠采用積極建議的方式給同事提出意見，使同事能夠愉快地接受(√)
16、處處注意維護領導的威信，主動化解領導和下屬之間的誤會，加強領導和員工的溝通(√)
17、辦公設備擺放有序(靠左擺放)(√)
18、語言溝通應對能夠避免情緒化(無情緒化表達)(√)
評分標準：
1.本題滿分為30分
2.每答對1點給2分，答對15點即得滿分。有更正與分析的點是必答點。
3.應做而沒有做出更正與分析的點不予給分。
4.如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。
第二部分 工作實務(第一、二題每題15分，第三題20分，共50分)
一、
(一)參考答案
1.會議工作人員的培訓程序
(1)對受訓者的能力素質狀況進行需求調研，確定受訓者類型;
(2)根據受訓者類型，確定培訓目標與培訓方式;
(3)制定培訓計劃，包括設計培訓課程、選擇培訓方法、選擇師資力量、確定培訓預算、準備培訓場地及資料等;
(4)上報培訓計劃和培訓預算，經批準后實施培訓方案;
(5)培訓中進行調查、分析，得出效果評價，以利改善培訓計劃;
(6)培訓結束進行分析評估，評估培訓工作的有效性和效益性，考察受訓者的技能提升情況。
2.會議工作人員的培訓方法
(1)視聽法。利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽教材進行培訓，多用于新的會議工作人員的培訓。因此次新員工較多，建議多用這種方法。
(2)講授法。通過課堂教學，系統(tǒng)地向受訓者傳授知識，使受訓者盡快記住重要觀念及特定知識。
(3)演示法。運用一定的實物和教具，通過示范，使受訓者明了如何完成某種事務或過程。
(4)單項工作訓練。是指完整地傳授單項工作要求，使受訓者正確掌握該項操作的方法。
(5)角色扮演法。設定一個會議工作中常見的情景環(huán)境，指定參加者扮演的角色，借助角色的演練來理解角色的內容，從而提高主動地面對現(xiàn)實和解決問題能力。
(6)個案研究法。這是利用書或影片，將實際或想象的情況用詳細的方式描述出來。重點是對過去所發(fā)生的事情作診斷，適合于靜態(tài)地解決問題。
(7)討論法。即通過受訓者之間的談話解決疑難問題，鞏固和擴大學生的知識。
(8)演習法。及要求受訓者真正按照會議工作的要求全程模擬工作的進程。
3.收集資料范圍：會議的文件、場地、物品、接待、簽到、交通、協(xié)調工作等方面的內容。
(二)評分標準
1.本題滿分15分。
2.第一大點共6分，每一小點1分。
3.第二大點共6分，第一小點1分，答出6點即為滿分，共6分。
4.第三大點共3分。
5.在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但多扣除3分。
二、
(一)參考答案
電子郵件
發(fā)件人：×××@163.com (郵件地址可自擬)
收件人：×××@163.com (郵件地址可自擬)
主題：辦公空間規(guī)劃建議
總經理：
您好!我應您的要求向您提出辦公空間規(guī)劃建議，具體如下：
第一，辦公室的分布應有利于盡量縮短信息溝通的距離。
第二，根據工作需要、級別不同為工作人員分配辦公空間。
第三，合理利用一切空間、設備機具，使每個工作人員所占的空間不能過大或過小。
第四，盡量設置大而開放的辦公室，以縮短工作流程，降低辦公空間成本。
第五，各種共用設備機具盡可能置于共用辦公區(qū)域并靠近窗戶。
第六，工作人員的辦公位置依工作程序規(guī)定的次序排列，盡量成直線，減少交叉。
第七，把與外界聯(lián)系多的部門或人員安排在便于與外界接觸且不干擾其他人員工作的區(qū)域。
第八，把帶機密性的部門安排在與外界接觸較少的區(qū)域。
第九，注意遵守各種安全規(guī)則，保證安全。
第十，留有重新規(guī)劃擴展的余地，適時根據工作變化和需要調整空間分配比例，完善規(guī)劃方案。
施林
××年×月×日
(二)評分標準
1.本題滿分15分。
2.辦公空間規(guī)劃建議每點2分，共14分，答出7點即可;
3.電子郵件的格式1分?？荚嚧?www.Examda。com)
4.在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但全題多扣除3分。
三、
(一)參考答案
1.可行性研究報告基本內容包括：封面;摘要;目錄;圖表目錄;術語表;正文;結論和建議;參考文獻;附件。
2.可行性研究報告正文
(1)基本結構為：標題+署名+主體文+落款+成文日期來源：考試大
(2)標題
①機關名稱+事由+文種：《宏遠公司關于興建××市制藥廠的可行性研究報告》
②事由+文種：《關于興建××市制藥廠的可行性研究報告》
(3)主體
①前言。寫明項目提出的背景，投資的必要性和經濟意義，研究工作的依據和范圍。
②宏遠公司現(xiàn)有條件及基本情況。
③需求預測和擬建規(guī)模。包括國內外需求情況的預測、國內現(xiàn)有藥廠生產能力評估等。
④所需資源、原材料、燃料及公司設施情況等。
⑤建設條件及選址方案。
⑥解決方案。包括項目的構成、技術來源和生產方法，主要技術工藝和設備選型方案的比較等。
⑦環(huán)境條件及環(huán)境保護。
⑧宏遠公司組織、勞動定員和人員培訓設想。
⑨實施進度的建議。
⑩投資估算和資金籌措。
⑾社會及經濟效益評價。
(二)評分標準
1.本題滿分20分。
2.第一大點，可行性研究報告各組成部分共5分。
3.第二大點，可行性研究報告正文共15分。
其中正文基本結構公式5分;
“標題”可選其中一種，共2分;
“主體”共8分，答出8點即可滿分。
4.若出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但全題多扣除3分。