2014年全國(guó)外貿(mào)跟單員考試大綱(2010年版)
第一部分 說(shuō)明
一、 本大綱根據(jù)《國(guó)際商務(wù)跟單員崗位資格標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)內(nèi)容編制。
二、 本大綱為國(guó)際商務(wù)跟單員崗位資格認(rèn)證考試依據(jù)。
三、 本大綱知識(shí)點(diǎn)按照《國(guó)際商務(wù)跟單員崗位資格標(biāo)準(zhǔn)》中《國(guó)際商務(wù)跟單員崗位素質(zhì)描述方案》的體例編排。
四、 本大綱“了解”、“掌握”等術(shù)語(yǔ)的含義和與考試的對(duì)應(yīng)關(guān)系見(jiàn)《國(guó)際商務(wù)跟單員崗位資格認(rèn)證考試方法》。
五、 本大綱同一類知識(shí)可被不同的“崗位素質(zhì)”規(guī)定為不同的掌握標(biāo)準(zhǔn)，考試時(shí)同一類知識(shí)按照本大綱不同的“崗位素質(zhì)”規(guī)定的掌握標(biāo)準(zhǔn)確定考試難度。
第二部分 考試范圍
一、 跟單員的基本職責(zé)
了解：跟單員的由來(lái)、工作特點(diǎn)和素質(zhì)要求
掌握：跟單員的定義
二、跟單員的基本知識(shí)
1、外貿(mào)基礎(chǔ)知識(shí)
(1)對(duì)外貿(mào)易的類型
了解：按貨物移動(dòng)的方向、商品的形式、進(jìn)出國(guó)境與關(guān)境、貿(mào)易方式、貨物運(yùn)送方式、貿(mào)易參加國(guó)、清償方式劃分等標(biāo)準(zhǔn)劃分不同貿(mào)易類型
(2)對(duì)外貿(mào)易的方式
了解：包銷、代理、寄售、拍賣、招標(biāo)與投標(biāo)、補(bǔ)償貿(mào)易、加工貿(mào)易等貿(mào)易方式
(3) 對(duì)外貿(mào)易的流程
掌握：進(jìn)出口貿(mào)易的流程及每環(huán)節(jié)的基本業(yè)務(wù)內(nèi)容
(4) 外貿(mào)易的術(shù)語(yǔ)與慣例
了解：貿(mào)易慣例、FCA術(shù)語(yǔ)、CPT術(shù)語(yǔ)、CIP術(shù)語(yǔ)、EXW術(shù)語(yǔ)、FAS術(shù)語(yǔ)、D組術(shù)語(yǔ) 掌握：貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的定義、FOB術(shù)語(yǔ)、CFR術(shù)語(yǔ)、CIF術(shù)語(yǔ)
(5) 電子商務(wù)
了解：電子商務(wù)的模式;EDI技術(shù)掌握：電子商務(wù)的交易步驟
(6) 進(jìn)出口合同履行
了解：進(jìn)出口合同履行流程
掌握：進(jìn)口合同的履行中籌備貨物、催審單證、訂艙裝船、制單結(jié)匯四個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容;進(jìn)口合同的履行中申請(qǐng)開(kāi)證、催交裝運(yùn)、接貨驗(yàn)收三個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容
2、生產(chǎn)管理基礎(chǔ)知識(shí)
(1) 生產(chǎn)運(yùn)作知識(shí)
了解：生產(chǎn)的類型;生產(chǎn)過(guò)程;制造過(guò)程
(2) 物料控制知識(shí)
了解：物料控制的職能;物料控制的目標(biāo);物料控制的崗位職責(zé)
掌握：物料的分類;物料控制的工作內(nèi)容;
(3) 倉(cāng)庫(kù)管理知識(shí)
了解：貨倉(cāng)規(guī)劃;進(jìn)行堆碼苫墊;物料的保管保養(yǎng);發(fā)裝卸搬運(yùn)管理;倉(cāng)庫(kù)安全管理
掌握：安排儲(chǔ)存場(chǎng)所、物料驗(yàn)收、物料出庫(kù)管理、倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)的基本知識(shí)
(4) 制造業(yè)的電腦化管理
了解：MRPⅡ的結(jié)構(gòu)、基本功能
掌握：MRPⅡ系統(tǒng)的使用要點(diǎn)
3、跟單員的客戶服務(wù)技巧
(1) 客戶投訴的處理
了解：處理客戶投訴的流程;
掌握：處理客戶投訴的方法、要點(diǎn)及表格制作
(2) 客戶信息的收集
了解：客戶信息的內(nèi)容、收集的途經(jīng)、方法和規(guī)范
掌握：統(tǒng)計(jì)資料法和觀察法兩種收集方法
(3)客戶的分類整理
了解：客戶的匯總和分類
掌握：客戶分類整理的四條基本原則
(4)客戶的聯(lián)絡(luò)跟蹤
了解：客戶的聯(lián)絡(luò)與拜訪的專門技巧
掌握：客戶的跟蹤方法
4、跟單員的溝通和禮儀
(1) 跟單員的溝通
了解：溝通的條件;溝通的要素;溝通在管理中的重要性
掌握：溝通的定義
(2) 人際溝通
掌握：改善人際溝通的方法
(3) 跟單員涉外交往
了解：禮儀、禮貌、宴請(qǐng)禮節(jié)、各國(guó)禮儀、商務(wù)接待、日常禮儀
三、獲取訂單
1、 訂單的形式
了解：協(xié)議書(shū)、備記錄、意向書(shū)、訂單和委托書(shū)訂購(gòu)單等訂單形式
掌握：合同、確認(rèn)書(shū)兩種訂單形式
2、 接單的流程
掌握：詢盤、發(fā)盤、還盤、接受等四個(gè)接單環(huán)節(jié)及企業(yè)務(wù)內(nèi)容
3、 審單
掌握：審查貨物品名、質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、交貨期限、付款方式、包裝要求及交貨方式等合同內(nèi)容的方法
4、 簽單
了解：合同成立的時(shí)間;訂單成立的有效條件;
掌握：簽單的作用;電子商務(wù)合同的簽訂;簽單的要點(diǎn)
四、跟單員的業(yè)務(wù)內(nèi)容
1、原料定購(gòu)的跟單
(1) 原料訂購(gòu)跟單的原因
了解：造成原料不能及時(shí)供應(yīng)的三大原因
(2) 原料訂購(gòu)跟單的要求
掌握：原料訂購(gòu)交貨時(shí)間、交貨質(zhì)量、交貨地點(diǎn)、交貨數(shù)量及交貨價(jià)格等基本要求
(3) 原料訂購(gòu)跟單的流程
了解：本作業(yè)環(huán)節(jié)的工作流程
掌握：制作訂購(gòu)單、訂單跟蹤的方法
(4) 原料訂購(gòu)跟單的方法策略
掌握：催單的方法、規(guī)劃及作業(yè)要點(diǎn)
2、生產(chǎn)進(jìn)度控制的跟單
(1) 生產(chǎn)進(jìn)度跟單的要求
了解：不能及時(shí)交貨的原因;按時(shí)交貨跟單的要點(diǎn)
(2) 生產(chǎn)進(jìn)度跟單的流程
掌握：下達(dá)生產(chǎn)通知單、分析生產(chǎn)能力、制定生產(chǎn)計(jì)劃、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度的方法
(3) 生產(chǎn)進(jìn)度安排
了解：計(jì)算載荷和排序的方法
3、產(chǎn)品包裝的跟單
(1) 產(chǎn)品包裝的類型與作用
了解：產(chǎn)品包裝的類型、運(yùn)輸包裝與銷售包裝的兩種包裝形式
掌握：產(chǎn)品包裝的作用
(2)包裝的基本材料
了解：木材、紙質(zhì)、塑料、金屬等包裝的基本材料和輔助材料
(3)包裝紙盒跟單
了解：箱型結(jié)構(gòu)、瓦楞紙板的設(shè)計(jì)、造型設(shè)計(jì)
掌握：瓦楞紙箱包裝材料的分類
第一部分 說(shuō)明
一、 本大綱根據(jù)《國(guó)際商務(wù)跟單員崗位資格標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)內(nèi)容編制。
二、 本大綱為國(guó)際商務(wù)跟單員崗位資格認(rèn)證考試依據(jù)。
三、 本大綱知識(shí)點(diǎn)按照《國(guó)際商務(wù)跟單員崗位資格標(biāo)準(zhǔn)》中《國(guó)際商務(wù)跟單員崗位素質(zhì)描述方案》的體例編排。
四、 本大綱“了解”、“掌握”等術(shù)語(yǔ)的含義和與考試的對(duì)應(yīng)關(guān)系見(jiàn)《國(guó)際商務(wù)跟單員崗位資格認(rèn)證考試方法》。
五、 本大綱同一類知識(shí)可被不同的“崗位素質(zhì)”規(guī)定為不同的掌握標(biāo)準(zhǔn)，考試時(shí)同一類知識(shí)按照本大綱不同的“崗位素質(zhì)”規(guī)定的掌握標(biāo)準(zhǔn)確定考試難度。
第二部分 考試范圍
一、 跟單員的基本職責(zé)
了解：跟單員的由來(lái)、工作特點(diǎn)和素質(zhì)要求
掌握：跟單員的定義
二、跟單員的基本知識(shí)
1、外貿(mào)基礎(chǔ)知識(shí)
(1)對(duì)外貿(mào)易的類型
了解：按貨物移動(dòng)的方向、商品的形式、進(jìn)出國(guó)境與關(guān)境、貿(mào)易方式、貨物運(yùn)送方式、貿(mào)易參加國(guó)、清償方式劃分等標(biāo)準(zhǔn)劃分不同貿(mào)易類型
(2)對(duì)外貿(mào)易的方式
了解：包銷、代理、寄售、拍賣、招標(biāo)與投標(biāo)、補(bǔ)償貿(mào)易、加工貿(mào)易等貿(mào)易方式
(3) 對(duì)外貿(mào)易的流程
掌握：進(jìn)出口貿(mào)易的流程及每環(huán)節(jié)的基本業(yè)務(wù)內(nèi)容
(4) 外貿(mào)易的術(shù)語(yǔ)與慣例
了解：貿(mào)易慣例、FCA術(shù)語(yǔ)、CPT術(shù)語(yǔ)、CIP術(shù)語(yǔ)、EXW術(shù)語(yǔ)、FAS術(shù)語(yǔ)、D組術(shù)語(yǔ) 掌握：貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的定義、FOB術(shù)語(yǔ)、CFR術(shù)語(yǔ)、CIF術(shù)語(yǔ)
(5) 電子商務(wù)
了解：電子商務(wù)的模式;EDI技術(shù)掌握：電子商務(wù)的交易步驟
(6) 進(jìn)出口合同履行
了解：進(jìn)出口合同履行流程
掌握：進(jìn)口合同的履行中籌備貨物、催審單證、訂艙裝船、制單結(jié)匯四個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容;進(jìn)口合同的履行中申請(qǐng)開(kāi)證、催交裝運(yùn)、接貨驗(yàn)收三個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容
2、生產(chǎn)管理基礎(chǔ)知識(shí)
(1) 生產(chǎn)運(yùn)作知識(shí)
了解：生產(chǎn)的類型;生產(chǎn)過(guò)程;制造過(guò)程
(2) 物料控制知識(shí)
了解：物料控制的職能;物料控制的目標(biāo);物料控制的崗位職責(zé)
掌握：物料的分類;物料控制的工作內(nèi)容;
(3) 倉(cāng)庫(kù)管理知識(shí)
了解：貨倉(cāng)規(guī)劃;進(jìn)行堆碼苫墊;物料的保管保養(yǎng);發(fā)裝卸搬運(yùn)管理;倉(cāng)庫(kù)安全管理
掌握：安排儲(chǔ)存場(chǎng)所、物料驗(yàn)收、物料出庫(kù)管理、倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)的基本知識(shí)
(4) 制造業(yè)的電腦化管理
了解：MRPⅡ的結(jié)構(gòu)、基本功能
掌握：MRPⅡ系統(tǒng)的使用要點(diǎn)
3、跟單員的客戶服務(wù)技巧
(1) 客戶投訴的處理
了解：處理客戶投訴的流程;
掌握：處理客戶投訴的方法、要點(diǎn)及表格制作
(2) 客戶信息的收集
了解：客戶信息的內(nèi)容、收集的途經(jīng)、方法和規(guī)范
掌握：統(tǒng)計(jì)資料法和觀察法兩種收集方法
(3)客戶的分類整理
了解：客戶的匯總和分類
掌握：客戶分類整理的四條基本原則
(4)客戶的聯(lián)絡(luò)跟蹤
了解：客戶的聯(lián)絡(luò)與拜訪的專門技巧
掌握：客戶的跟蹤方法
4、跟單員的溝通和禮儀
(1) 跟單員的溝通
了解：溝通的條件;溝通的要素;溝通在管理中的重要性
掌握：溝通的定義
(2) 人際溝通
掌握：改善人際溝通的方法
(3) 跟單員涉外交往
了解：禮儀、禮貌、宴請(qǐng)禮節(jié)、各國(guó)禮儀、商務(wù)接待、日常禮儀
三、獲取訂單
1、 訂單的形式
了解：協(xié)議書(shū)、備記錄、意向書(shū)、訂單和委托書(shū)訂購(gòu)單等訂單形式
掌握：合同、確認(rèn)書(shū)兩種訂單形式
2、 接單的流程
掌握：詢盤、發(fā)盤、還盤、接受等四個(gè)接單環(huán)節(jié)及企業(yè)務(wù)內(nèi)容
3、 審單
掌握：審查貨物品名、質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、交貨期限、付款方式、包裝要求及交貨方式等合同內(nèi)容的方法
4、 簽單
了解：合同成立的時(shí)間;訂單成立的有效條件;
掌握：簽單的作用;電子商務(wù)合同的簽訂;簽單的要點(diǎn)
四、跟單員的業(yè)務(wù)內(nèi)容
1、原料定購(gòu)的跟單
(1) 原料訂購(gòu)跟單的原因
了解：造成原料不能及時(shí)供應(yīng)的三大原因
(2) 原料訂購(gòu)跟單的要求
掌握：原料訂購(gòu)交貨時(shí)間、交貨質(zhì)量、交貨地點(diǎn)、交貨數(shù)量及交貨價(jià)格等基本要求
(3) 原料訂購(gòu)跟單的流程
了解：本作業(yè)環(huán)節(jié)的工作流程
掌握：制作訂購(gòu)單、訂單跟蹤的方法
(4) 原料訂購(gòu)跟單的方法策略
掌握：催單的方法、規(guī)劃及作業(yè)要點(diǎn)
2、生產(chǎn)進(jìn)度控制的跟單
(1) 生產(chǎn)進(jìn)度跟單的要求
了解：不能及時(shí)交貨的原因;按時(shí)交貨跟單的要點(diǎn)
(2) 生產(chǎn)進(jìn)度跟單的流程
掌握：下達(dá)生產(chǎn)通知單、分析生產(chǎn)能力、制定生產(chǎn)計(jì)劃、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度的方法
(3) 生產(chǎn)進(jìn)度安排
了解：計(jì)算載荷和排序的方法
3、產(chǎn)品包裝的跟單
(1) 產(chǎn)品包裝的類型與作用
了解：產(chǎn)品包裝的類型、運(yùn)輸包裝與銷售包裝的兩種包裝形式
掌握：產(chǎn)品包裝的作用
(2)包裝的基本材料
了解：木材、紙質(zhì)、塑料、金屬等包裝的基本材料和輔助材料
(3)包裝紙盒跟單
了解：箱型結(jié)構(gòu)、瓦楞紙板的設(shè)計(jì)、造型設(shè)計(jì)
掌握：瓦楞紙箱包裝材料的分類