職業(yè)技能鑒定國家題庫
推銷員(營銷師)營銷員理論知識試卷
注 意 事 項
1、本試卷依據(jù)2001年頒布的《推銷員(營銷師)》國家職業(yè)標準命制，
考試時間：120分鐘。
2、請在試卷標封處填寫姓名、準考證號和所在單位的名稱。
3、請仔細閱讀答題要求，在規(guī)定位置填寫答案。
一、單項選擇題(第1題～第60題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分60分。)
1.娛樂場所和購物中心平日門可羅雀，而周末又人滿為患，則該類企業(yè)進行營銷管理的任務(wù)是( )。
A、刺激市場營銷 B、開發(fā)市場營銷 C、重振市場營銷 D、協(xié)調(diào)市場營銷
正確率：80.00%
2.對于市場上的預(yù)防性注射、牙科手術(shù)等產(chǎn)品大部分人不喜歡，甚至寧愿付出一定代價來躲避，則對于該類產(chǎn)品企業(yè)營銷管理的任務(wù)是( )。
A、刺激市場營銷 B、開發(fā)市場營銷 C、重振市場營銷 D、改變市場營銷
正確率：45.00%
3.( )是指在技術(shù)上和結(jié)構(gòu)上密切相關(guān)，具有相同使用功能，規(guī)格不同而滿足同類需求的一組產(chǎn)品。
A、產(chǎn)品組合 B、產(chǎn)品線 C、產(chǎn)品項目 D、產(chǎn)品系列
正確率：40.00%
4.某空調(diào)公司在市場上推出了一種只賣999元的經(jīng)濟型號，而它的高檔產(chǎn)品要賣20000多元，從而在吸引顧客來看經(jīng)濟型空調(diào)時，盡力設(shè)法影響他們購買更高檔的空調(diào)。該公司產(chǎn)品大類決策屬于( )。
A、擴大產(chǎn)品組合決策 B、產(chǎn)品線更新決策
C、縮減產(chǎn)品組合決策 D、產(chǎn)品線號召決策
正確率：70.00%
5.需求彈性是指( )。
A、指因價格變動而引起需求相應(yīng)變動的比率
B、不同產(chǎn)品具有不同的需求彈性
C、需求的可調(diào)節(jié)程度
D、市場需求會按照與價格變動相反的方向變動
正確率：35.00%
6.分銷渠道的( )是指廠商選擇幾條渠道進行某產(chǎn)品的分銷活動，而非幾個批發(fā)商或幾個零售商的問題。
A、長度 B、寬度 C、廣度 D、深度
正確率：20.00%
7.根據(jù)市場營銷學(xué)原理，促銷的實質(zhì)是( )。
A、推銷 B、營銷 C、溝通 D、銷售
正確率：50.00%
8.商務(wù)談判以( )作為談判的核心。
A、談判主體 B、價值 C、談判客體 D、價格
正確率：30.00%
9.( )是一種以歷史的聯(lián)系和經(jīng)驗、過去的原則和規(guī)范來影響和制約現(xiàn)在，力圖使現(xiàn)在變?yōu)檫^去的繼續(xù)和再現(xiàn)的思維方法。
A、反饋思維 B、縱向思維 C、超前思維 D、橫向思維
正確率：35.00%
10.我國《反不正當競爭法》規(guī)定，抽獎式的有獎銷售的金額禁止超過( )元。
A、2000 B、3000 C、4000 D、5000
正確率：95.00%
11.用廣告對商品或者服務(wù)作虛假宣傳的，由廣告監(jiān)督管理機關(guān)責(zé)令廣告主停止發(fā)布，并以( )廣告費用在相應(yīng)范圍內(nèi)公開更正消除影響。
A、部分 B、等額 C、他人 D、少量
正確率：60.00%
12.我國實行并逐步完善宏觀經(jīng)濟調(diào)控下主要由( )價格的機制。
A、企業(yè)制定 B、市場形成 C、政府制定 D、商人制定
正確率：45.00%
13.不屬于不正當?shù)膬r格行為的是( )。
A、捏造、散布漲價信息，哄抬價格
B、以成本價處理鮮活商品、季節(jié)性商品
C、利用虛假的價格手段誘騙消費者
D、對具有同等交易條件的其他經(jīng)營者實行價格歧視
正確率：55.00%
14.對消費者消費支出模式，收入狀況的調(diào)查屬于( )調(diào)查。
A、技術(shù)環(huán)境 B、社會文化環(huán)境 C、經(jīng)濟環(huán)境 D、企業(yè)法律環(huán)境
正確率：75.00%
15.市場調(diào)查人員必須具備( )。
A、一定的思想水平和業(yè)務(wù)技術(shù)水平
B、工作能力、業(yè)務(wù)技術(shù)水平和耐心
C、一定的思想道德水平、工作能力和耐心
D、一定的思想道德水平、工作能力和業(yè)務(wù)技術(shù)水平
正確率：80.00%
16.生活中的每一個人都不可避免地發(fā)生消費行為或消費品購買行為，成為消費者市場的一員，這是消費者市場的( )特點。
A、情感性 B、廣泛性 C、復(fù)雜性 D、易變性
正確率：75.00%
17.直接或間接影響人的看法和行為關(guān)系的群體被稱為( )。
A、向往群體 B、參照群體 C、首要群體 D、次要群體
正確率：40.00%
18.市場競爭表現(xiàn)在( )。
A、賣者之間
B、買者之間
C、買者與賣者之間
D、既存在于賣者之間，也存在于買者之間和買賣雙方之間
正確率：90.00%
19.下列公式中，( )是盈虧平衡點的公式。
A、銷售收入(X)×{1—變動成本率(V)｝=固定成本(F)
B、損益平衡點的銷售收入(X0)=固定成本(F)/[1-變動成本率(V)]
C、銷售收入=變動成本+固定成本……(損益為0時)
D、銷售收入=變動成本+固定成本+利潤
正確率：50.00%
20.假設(shè)有A，B，C，D，E五種品牌，消費者在進行品牌選擇時表現(xiàn)為A，A，A，B，B，B，則此類消費者最可能是( )。
A、鐵桿品牌忠誠者 B、有限品牌忠誠者
C、游移忠誠者 D、非忠誠者
正確率：15.00%
21.( )適用于分析各產(chǎn)品線的產(chǎn)品項目與競爭者同類產(chǎn)品的對比狀況，全面衡量各產(chǎn)品項目與競爭產(chǎn)品的市場地位。
A、產(chǎn)品項目分析法 B、產(chǎn)品組合分析法
C、產(chǎn)品品種定位圖分析法 D、產(chǎn)品權(quán)重比較法
正確率：20.00%
22.直接分銷渠道模式中，中間機構(gòu)層次的數(shù)目是( )。
A、0 B、1 C、2 D、3
正確率：30.00%
23.銷售促進的協(xié)調(diào)功能主要是保持( )的良好關(guān)系。
A、制造商和消費者 B、中間商與消費者
C、制造商和中間商 D、制造商、中間商和消費者
正確率：5.00%
24.持購買點相機的發(fā)票存根，在附近的快餐店就餐可享受打折優(yōu)惠的銷售促進方式是( )。
A、惠顧回報 B、連帶促銷 C、購買現(xiàn)場 D、現(xiàn)金折扣
正確率：50.00%
25.集點優(yōu)待促銷的主要作用是( )。
A、促使消費者再次購買 B、與競爭品牌的價格相抗衡
C、推動新產(chǎn)品的上市 D、促進老產(chǎn)品的銷量增加
正確率：30.00%
26.廣州泰奇八寶粥于1997年推出集夠5個以上不同標記的拉蓋，便可將上面所印的獎金額累加起來向公司兌獎的活動，這種集點優(yōu)待活動被稱為( )。
A、點券式集點優(yōu)待 B、贈品式集點優(yōu)待
C、憑證式集點優(yōu)待 D、積分券集點優(yōu)待
正確率：15.00%
27.POP廣告使用的最主要原因是( )。
A、打擊競爭對手，搶占先機
B、彌補媒體廣告的不足，以強化零售終端對消費者的影響力
C、擴大企業(yè)的影響力
D、節(jié)省廣告成本
正確率：90.00%
28.在我國的婚姻狀態(tài)中，“門當戶對”是相當普遍的現(xiàn)象，這體現(xiàn)了人際吸引的( )。
A、鄰近規(guī)律 B、相似規(guī)律 C、互補規(guī)律 D、相悅規(guī)律
正確率：35.00%
29.人際吸引的核心規(guī)律是( )。
A、相似規(guī)律 B、互補規(guī)律 C、相悅規(guī)律 D、鄰近規(guī)律
正確率：40.00%
30.( )是人際間在感情上的相互接納和相互肯定。
A、相似規(guī)律 B、互補規(guī)律 C、相悅規(guī)律 D、鄰近規(guī)律
正確率：20.00%
31.單一商品展覽又稱為( )。
A、縱向展覽 B、橫向展覽 C、小型展覽 D、微型展覽
正確率：0.00%
32.在記者招待會上，如果遇到了回答不了的問題，應(yīng)該回答( )。
A、“對不起，我不清楚” B、“不知道”
C、“我不能告訴你” D、“您提的問題很值得考慮”
正確率：85.00%
33.對副食商店、日用品商店來說，需要根據(jù)( )確定客戶范圍。
A、商品因素 B、企業(yè)特點 C、消費者狀況 D、銷售業(yè)績
正確率：20.00%
34.( )是營銷員日常工作中最重要的內(nèi)容，也是企業(yè)市場營銷活動的核心部分。
A、營銷策劃 B、產(chǎn)品銷售 C、售后服務(wù) D、市場調(diào)查
正確率：15.00%
35.下列約見事由中容易受到客戶歡迎的是( )。
A、正式銷售 B、市場調(diào)查 C、提供服務(wù) D、簽訂合同
正確率：90.00%
36.信函約見客戶時應(yīng)該做到( )。
A、詳細敘述，全面展示 B、文筆平實易懂
C、要能為客戶解決問題 D、內(nèi)容可以進行適當?shù)目浯笈c修飾
正確率：20.00%
37.營銷員在隨機闖見客戶時，的忌諱是( )。
A、魯莽闖到客戶面前，驚嚇客戶
B、不向客戶銷售自己，讓客戶不知所措
C、強迫客戶進行正式約見
D、在遭遇困難時，面露疑慮、煩躁失態(tài)，令客戶失卻信心，甚至心生反感
正確率：55.00%
38.在商務(wù)談判中，首先提出留有較大余地的價格，然后根據(jù)買賣雙方的實力對比和該筆交易的外部競爭狀況，通過給予各種優(yōu)惠來逐步軟化和接近買方的市場和條件，最終達成成交的目的，這種報價術(shù)是( )。
A、西歐式報價術(shù) B、美國式報價術(shù) C、日本式報價術(shù) D、亞洲式報價術(shù)
正確率：15.00%
39.在商務(wù)談判中，買方不主動問及的問題不要回答，這指的是報價解釋中的( )原則。
A、不問不答 B、有問必答 C、避虛就實 D、能言不書
正確率：55.00%
40.在商務(wù)談判中，要求對方對其價格的構(gòu)成、報價依據(jù)、計算的基礎(chǔ)以及方式方法等作出詳細的說明被稱作( )。
A、價格解釋 B、報價說明 C、報價博弈 D、被動策略
正確率：15.00%
41.在商務(wù)談判中，如果對方的答案不夠完整，甚至回避不答，這時應(yīng)該( )。
A、不要強迫地問，而是要有耐心和毅力等待時機到來時
B、再繼續(xù)追問，這樣做以示對對方的尊重
C、看對方強硬程度決定是否立即發(fā)問
D、不再追問，任對方選擇是否完整回答
正確率：70.00%
42.一位西方記者曾經(jīng)譏諷地問周恩來總理一個問題：“請問，中國人民銀行有多少資金?”周總理深知對方是在譏笑中國的貧困，于是答道：“中國人民銀行貨幣資金嘛，有十八元八角八分。中國銀行發(fā)行面額為十元、五元、二元、一元、五角、二角、一角、五分、二分、一分的十種主輔人民幣，合計為十八元八角八分?！敝芸偫磉@種回答問題的方式是( )。
A、回答問題之前，要給自己留有思考時間
B、把握對方提問的目的和動機
C、不徹底地回答問題
D、避正答偏
正確率：20.00%
43.當顧客對價格提出異議時( )。
A、說明顧客沒有購買意向 B、說明顧客的購買能力不足
C、說明顧客沒有真正明白商品的價值 D、是顧客對產(chǎn)品感興趣的一種信號
正確率：65.00%
44.對于顧客的一些不影響成交的反對意見推銷員不要反駁，采用( )的方法是的。
A、針鋒相對 B、不理睬 C、提供附加優(yōu)惠 D、附和其意見
正確率：0.00%
45.在締結(jié)契約的時候應(yīng)該( )。
A、將空白訂貨單早早地在顧客面前拿出來
B、很自然地、毫不在意地把訂單拿出來
C、在已知道準顧客接納了你的交易建議之后直接說：“那么，你買了吧，好嗎?”
D、做成一筆新的交易抑止不住表現(xiàn)出喜悅之情
正確率：15.00%
46.我們常說的ISO是指( )。
A、國際通用標準 B、國際標準化組織
C、國際電工委員會 D、國際通行標準
正確率：70.00%
47.“為何會退貨”，“依規(guī)定是否可接受此批退貨”屬于( )的責(zé)任。
A、第一線業(yè)務(wù)部門 B、倉儲部門
C、產(chǎn)品檢驗部門 D、會計部門
正確率：30.00%
48.退貨商品清點的注意事項包括( )。
A、數(shù)量是否正確
B、確定退貨物品有無損傷
C、清點后，倉庫的庫存量要迅速加以修正調(diào)整
D、商品價格是否合理
正確率：0.00%
49.運輸數(shù)量大、價值低的大宗貨物最適合的運輸工具是( )。
A、火車運輸 B、輪船運輸 C、汽車運輸 D、飛機運輸
正確率：20.00%
50.比較靈活、迅速，便于在倉庫、碼頭、車站等直接裝卸貨物，并能深入山區(qū)、農(nóng)村，運輸運載量小、運費相對較高的運輸工具是( )。
A、火車運輸 B、輪船運輸 C、汽車運輸 D、飛機運輸
正確率：90.00%
51.適合貴重商品、精密儀器、急需運輸貨物的運輸工具是( )。
A、火車運輸 B、輪船運輸 C、汽車運輸 D、飛機運輸
正確率：85.00%
52.( )是企業(yè)生存和發(fā)展的支柱。
A、利潤 B、客戶 C、產(chǎn)品 D、服務(wù)
正確率：55.00%
53.售前服務(wù)的內(nèi)容十分豐富，其核心是( )。
A、大規(guī)模的廣告宣傳
B、社會性的公關(guān)服務(wù)活動
C、商店環(huán)境布置
D、方便顧客，刺激他們產(chǎn)生購買欲望而達到推銷的目的
正確率：90.00%
54.電話回訪和人員回訪、提供咨詢和指導(dǎo)服務(wù)、建立客戶檔案等服務(wù)屬于( )。
A、售前服務(wù) B、售中服務(wù)
C、售后服務(wù) D、售前或售后服務(wù)
正確率：30.00%
55.下列說法不正確的是( )。
A、現(xiàn)代營銷觀念認為，企業(yè)要通過不斷滿足顧客的需要來達到獲取利潤的目的
B、客戶投訴是絕對可避免的
C、如何處理客戶投訴，直接關(guān)系到能否更好地滿足顧客的需要，影響到企業(yè)利潤的實現(xiàn)
D、出現(xiàn)客戶投訴并不可怕，問題的關(guān)鍵在于如何看待與處理它
正確率：75.00%
56.下列關(guān)于信用的說法中，不正確的是( )。
A、信用是一種建立在信任基礎(chǔ)上的能力
B、信用是以償還為條件的價值運動的特殊形式
C、信用是屬于商品和貨幣關(guān)系的一個經(jīng)濟范疇
D、信用是特定社會形態(tài)的專利
正確率：15.00%
57.沉默策略是對付( )債務(wù)人的討債策略。
A、強硬型 B、陰謀型 C、合作型 D、感情型
正確率：50.00%
58.“假如我方再供貨一倍，你們前面的款還多少?”“每月還款十萬元，再送貨2噸棉紗怎樣?”，這種策略是對付( )債務(wù)人的討債策略。
A、強硬型 B、陰謀型 C、合作型 D、感情型
正確率：60.00%
59.試探策略是對付( )債務(wù)人的討債策略。
A、強硬型 B、陰謀型 C、固執(zhí)型 D、感情型
正確率：45.00%
60.建立客戶檔案，首先要( )。
A、搜集客戶情報 B、制作客戶資料卡
C、了解客戶需求 D、確定目標顧客
正確率：25.00%
二、多項選擇題(第61題～第100題，請選擇兩個或以上正確答案，將相應(yīng)字母填入括號內(nèi)。錯選或多選、少選均不得分，也不倒扣分。每題1分，滿分40分。)
61.下列各類市場中，屬于按商品屬性來劃分的是( )。
A、消費品市場 B、批發(fā)市場 C、勞動力市場 D、金融市場
正確率：5.00%
62.下列對市場營銷組合特點的描述正確的是( )。
A、市場營銷組合要素對企業(yè)來說都是可控要素
B、市場營銷組合是一個復(fù)合結(jié)構(gòu)
C、市場營銷組合是一個動態(tài)組合
D、市場營銷組合要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約
正確率：40.00%
63.產(chǎn)品延伸策略的實現(xiàn)方式有( )。
A、向上延伸 B、向下延伸 C、向左延伸 D、向右延伸
正確率：65.00%
64.促銷的基本方式包括( )。
A、人員推銷 B、廣告 C、銷售促進 D、公共關(guān)系
正確率：80.00%
65.確定促銷組合需要考慮的因素有( )。
A、產(chǎn)品類型 B、經(jīng)濟前景
C、市場特點 D、產(chǎn)品生命周期階段
正確率：80.00%
66.下列屬于商務(wù)談判種類的有( )。
A、雙邊談判和多邊談判 B、個體談判
C、群體談判 D、軟型談判和硬型談判
正確率：55.00%
67.在談判桌上，談判人員所具有的實際力量包括物質(zhì)力量和精神力量兩個方面。物質(zhì)力量是客觀的，而精神力量在談判桌上往往具有決定性的作用，談判的成功直接源于談判者的心理因素有( )。
A、信心 B、誠心 C、耐心 D、寬容心
正確率：50.00%
68.談判中常見的用語主要有( )。
A、禮節(jié)性的交際語言 B、專業(yè)性的交易語言
C、彈性語言 D、幽默語言
正確率：50.00%
69.在與歐美人士交際過程中應(yīng)特別注意的是( )。
A、欣賞物品，莫問價值 B、情同手足，莫問工資
C、敬老尊賢，莫問年齡 D、與人為友，莫問婚姻
正確率：85.00%
70.在春秋季，女性在較為正式的洽談活動場合中，著裝應(yīng)以( )為佳。
A、西裝 B、西裝套裙 C、襯衫 D、毛衣套裝
正確率：35.00%
71.西方人普遍認為“13”這個數(shù)字是兇險或不吉利的，常以( )代替。
A、“14(A)” B、“12(B)” C、“13(B)” D、“13(A)”
正確率：65.00%
72.關(guān)系營銷的主要類型和層次有( )。
A、被動型 B、負責(zé)型 C、能動型 D、伙伴型
正確率：60.00%
73.服務(wù)營銷組合的主要內(nèi)容有( )。
A、產(chǎn)品 B、過程 C、有形展示 D、人員
正確率：65.00%
74.下列情形中，( )違反了產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定。
A、不具備產(chǎn)品應(yīng)當具備的使用性能而事先未作說明
B、不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況
C、不能完全滿足消費者的消費欲望
D、不符合在產(chǎn)品或包裝上注明采用的產(chǎn)品標準
正確率：70.00%
75.下列行為中，( )屬于侵犯注冊商標專用權(quán)。
A、未經(jīng)商標注冊人的許可，在同一種商品或者類似商品上使用與其注冊商標相同或者近似的商標的
B、銷售侵犯注冊商標專用權(quán)的商品的
C、未經(jīng)商標注冊人同意，更換其注冊商標并將該更換商標的商品又投入市場的
D、給他人的注冊商標專用權(quán)造成其他損害的
正確率：80.00%
76.生產(chǎn)者市場的特點有( )。
A、商品購買者主要是生產(chǎn)性企業(yè)
B、購買者具有專門知識，有固定主見
C、購銷活動具有定期、大量和富有彈性的特點
D、購銷的商品多為最終產(chǎn)品
正確率：0.00%
77.市場調(diào)研的內(nèi)容有( )。
A、市場需求調(diào)查 B、市場環(huán)境調(diào)查
C、市場容量調(diào)查 D、市場營銷實務(wù)調(diào)查
正確率：70.00%
78.市場調(diào)研的步驟包括( )。
A、制定實施計劃 B、整理資料 C、明確調(diào)查目的 D、提出調(diào)查報告
正確率：0.00%
79.在影響消費者購買行為的因素中，社會因素的內(nèi)容包括( )。
A、參照群體 B、家庭 C、身份和地位 D、社會階層
正確率：0.00%
80.人們在購買決策過程中可能扮演不同的角色，這些角色包括( )。
A、發(fā)起者 B、影響者 C、決策者 D、購買者
正確率：90.00%
81.關(guān)于銷售風(fēng)險的防范，下列說法正確的有( )。
A、銷售環(huán)境的變化是絕對的，因此，銷售風(fēng)險也勢必經(jīng)常發(fā)生
B、企業(yè)不可能完全避免銷售風(fēng)險
C、企業(yè)可以把銷售風(fēng)險變?yōu)殇N售機會
D、企業(yè)要提高識別銷售風(fēng)險的能力
正確率：60.00%
82.企業(yè)市場細分的外在強制條件是( )。
A、顧客需求的異質(zhì)性 B、企業(yè)的資源限制
C、有效的市場競爭 D、企業(yè)員工素質(zhì)的高低
正確率：0.00%
83.地理細分的主要理論根據(jù)是( )。
A、處在不同地理位置的消費者對企業(yè)形象的理解各不相同
B、處在不同地理位置的消費者對企業(yè)的產(chǎn)品各有不同的需要和偏好
C、處在不同地理位置的消費者對企業(yè)所采取的市場營銷戰(zhàn)略有不同的反應(yīng)
D、處在不同地理位置的消費者有不同的行為模式
正確率：0.00%
84.心理細分具體包括( )。
A、生活方式細分 B、利益細分 C、個性細分 D、使用者細分
正確率：5.00%
85.關(guān)于經(jīng)銷商的權(quán)利與義務(wù)，下列說法正確的有( )。
A、持續(xù)地購入產(chǎn)品，替廠家長久地進行銷售服務(wù)
B、常須承擔(dān)諸多義務(wù)，如：一定時期內(nèi)最低經(jīng)銷金額或數(shù)量
C、經(jīng)銷商可以隨意自行定價
D、經(jīng)銷商一般都要具備一定的資金，有分銷機構(gòu)和服務(wù)設(shè)備
正確率：45.00%
86.選擇經(jīng)銷商應(yīng)考慮的因素包括( )。
A、經(jīng)銷商的品德與經(jīng)營管理能力 B、經(jīng)銷商的財務(wù)能力
C、經(jīng)銷商的地點 D、經(jīng)銷商的產(chǎn)品政策
正確率：90.00%
87.經(jīng)銷商按其銷售對象可分為( )。
A、批發(fā)商 B、零售商 C、代理商 D、經(jīng)紀人
正確率：10.00%
88.銷售促進方式包括( )。
A、以貿(mào)易商為對象的推廣方式 B、以消費者或用戶為對象的推廣方式
C、推銷人員為對象的推廣方式 D、以中間商為對象的推廣方式
正確率：0.00%
89.優(yōu)待券可分為兩大類，包括( )。
A、零售商型優(yōu)待券 B、廠商型優(yōu)待券
C、直接折價式優(yōu)待券 D、免費送贈品優(yōu)待券
正確率：5.00%
90.一般來說，約見計劃主要包括( )。
A、約見對象 B、約見時間 C、約見地點 D、約見事由
正確率：90.00%
91.約見客戶時候應(yīng)該堅持的兩個原則是( )。
A、方便客戶 B、方便雙方
C、盡量避免干擾 D、靠近產(chǎn)品銷售點
正確率：45.00%
92.在商務(wù)談判中，一般來講，( )的情況下先報價比較有利。
A、本方談判實力強于對方 B、本方在談判中處于相對有利地位
C、雙方談判實力相當 D、本方在談判中處于相對不利地位
正確率：15.00%
93.在推銷自己觀點時，重復(fù)對方的觀點通常( )。
A、讓人感到很羅嗦
B、受到歡迎，因為人們都喜歡被人了解
C、能幫助營銷員，更加注意地聽
D、能使營銷員使用他的話說出你自己的觀點來
正確率：65.00%
94.處理顧客異議的一般程序包括( )。
A、認真聽取顧客提出的異議 B、適時回答顧客的異議
C、收集、整理和保存各種異議 D、制作下次回答異議的答案
正確率：40.00%
95.當顧客要求讓價時，銷售人員應(yīng)該( )。
A、輕易讓步，以求快速促成交易
B、先回避要與不要的焦點，而反問對方要多少
C、根據(jù)數(shù)量來考慮價格與折扣
D、盡量讓消費者感覺獲得了很大的優(yōu)惠
正確率：80.00%
96.建議成交策略包括( )。
A、推定承諾法 B、肯定暗示法 C、二選一法 D、總結(jié)法
正確率：55.00%
97.退貨管理中應(yīng)堅持的原則有( )。
A、為了贏得消費者和經(jīng)銷商的好感，無條件地接受退貨
B、建立商品退貨管理規(guī)則
C、建立標準的退貨工作流程
D、應(yīng)當事先決定接受何種程度的退貨作為銷售條件的一部分
正確率：5.00%
98.產(chǎn)品陳列的主要工作包括( )。
A、讓陳列空間留有一定的空隙，不要裝得太滿
B、陳列商品的所有規(guī)格，以便消費者視自己的需要選購
C、系列商品分散陳列
D、爭取人流較多的陳列位置
正確率：0.00%
99.下列討債策略中，對付感情型債務(wù)人的策略是( )。
A、以弱為強策略 B、恭維策略
C、假設(shè)條件策略 D、反“車輪戰(zhàn)”的策略
正確率：0.00%
100.ABC客戶分類法是( )。
A、巴雷托分析法
B、根據(jù)事物在技術(shù)或經(jīng)濟方面的主要特征，進行分類排隊，分清重點和一般
C、它把被分析的對象分成ABC三類，所以又稱為ABC分析法
D、其中A類約占10～15%、B類約占15～25%、余下為C類，其中A類為最重要的成熟客戶。
正確率：35.00%
推銷員(營銷師)營銷員理論知識試卷
注 意 事 項
1、本試卷依據(jù)2001年頒布的《推銷員(營銷師)》國家職業(yè)標準命制，
考試時間：120分鐘。
2、請在試卷標封處填寫姓名、準考證號和所在單位的名稱。
3、請仔細閱讀答題要求，在規(guī)定位置填寫答案。
一、單項選擇題(第1題～第60題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分60分。)
1.娛樂場所和購物中心平日門可羅雀，而周末又人滿為患，則該類企業(yè)進行營銷管理的任務(wù)是( )。
A、刺激市場營銷 B、開發(fā)市場營銷 C、重振市場營銷 D、協(xié)調(diào)市場營銷
正確率：80.00%
2.對于市場上的預(yù)防性注射、牙科手術(shù)等產(chǎn)品大部分人不喜歡，甚至寧愿付出一定代價來躲避，則對于該類產(chǎn)品企業(yè)營銷管理的任務(wù)是( )。
A、刺激市場營銷 B、開發(fā)市場營銷 C、重振市場營銷 D、改變市場營銷
正確率：45.00%
3.( )是指在技術(shù)上和結(jié)構(gòu)上密切相關(guān)，具有相同使用功能，規(guī)格不同而滿足同類需求的一組產(chǎn)品。
A、產(chǎn)品組合 B、產(chǎn)品線 C、產(chǎn)品項目 D、產(chǎn)品系列
正確率：40.00%
4.某空調(diào)公司在市場上推出了一種只賣999元的經(jīng)濟型號，而它的高檔產(chǎn)品要賣20000多元，從而在吸引顧客來看經(jīng)濟型空調(diào)時，盡力設(shè)法影響他們購買更高檔的空調(diào)。該公司產(chǎn)品大類決策屬于( )。
A、擴大產(chǎn)品組合決策 B、產(chǎn)品線更新決策
C、縮減產(chǎn)品組合決策 D、產(chǎn)品線號召決策
正確率：70.00%
5.需求彈性是指( )。
A、指因價格變動而引起需求相應(yīng)變動的比率
B、不同產(chǎn)品具有不同的需求彈性
C、需求的可調(diào)節(jié)程度
D、市場需求會按照與價格變動相反的方向變動
正確率：35.00%
6.分銷渠道的( )是指廠商選擇幾條渠道進行某產(chǎn)品的分銷活動，而非幾個批發(fā)商或幾個零售商的問題。
A、長度 B、寬度 C、廣度 D、深度
正確率：20.00%
7.根據(jù)市場營銷學(xué)原理，促銷的實質(zhì)是( )。
A、推銷 B、營銷 C、溝通 D、銷售
正確率：50.00%
8.商務(wù)談判以( )作為談判的核心。
A、談判主體 B、價值 C、談判客體 D、價格
正確率：30.00%
9.( )是一種以歷史的聯(lián)系和經(jīng)驗、過去的原則和規(guī)范來影響和制約現(xiàn)在，力圖使現(xiàn)在變?yōu)檫^去的繼續(xù)和再現(xiàn)的思維方法。
A、反饋思維 B、縱向思維 C、超前思維 D、橫向思維
正確率：35.00%
10.我國《反不正當競爭法》規(guī)定，抽獎式的有獎銷售的金額禁止超過( )元。
A、2000 B、3000 C、4000 D、5000
正確率：95.00%
11.用廣告對商品或者服務(wù)作虛假宣傳的，由廣告監(jiān)督管理機關(guān)責(zé)令廣告主停止發(fā)布，并以( )廣告費用在相應(yīng)范圍內(nèi)公開更正消除影響。
A、部分 B、等額 C、他人 D、少量
正確率：60.00%
12.我國實行并逐步完善宏觀經(jīng)濟調(diào)控下主要由( )價格的機制。
A、企業(yè)制定 B、市場形成 C、政府制定 D、商人制定
正確率：45.00%
13.不屬于不正當?shù)膬r格行為的是( )。
A、捏造、散布漲價信息，哄抬價格
B、以成本價處理鮮活商品、季節(jié)性商品
C、利用虛假的價格手段誘騙消費者
D、對具有同等交易條件的其他經(jīng)營者實行價格歧視
正確率：55.00%
14.對消費者消費支出模式，收入狀況的調(diào)查屬于( )調(diào)查。
A、技術(shù)環(huán)境 B、社會文化環(huán)境 C、經(jīng)濟環(huán)境 D、企業(yè)法律環(huán)境
正確率：75.00%
15.市場調(diào)查人員必須具備( )。
A、一定的思想水平和業(yè)務(wù)技術(shù)水平
B、工作能力、業(yè)務(wù)技術(shù)水平和耐心
C、一定的思想道德水平、工作能力和耐心
D、一定的思想道德水平、工作能力和業(yè)務(wù)技術(shù)水平
正確率：80.00%
16.生活中的每一個人都不可避免地發(fā)生消費行為或消費品購買行為，成為消費者市場的一員，這是消費者市場的( )特點。
A、情感性 B、廣泛性 C、復(fù)雜性 D、易變性
正確率：75.00%
17.直接或間接影響人的看法和行為關(guān)系的群體被稱為( )。
A、向往群體 B、參照群體 C、首要群體 D、次要群體
正確率：40.00%
18.市場競爭表現(xiàn)在( )。
A、賣者之間
B、買者之間
C、買者與賣者之間
D、既存在于賣者之間，也存在于買者之間和買賣雙方之間
正確率：90.00%
19.下列公式中，( )是盈虧平衡點的公式。
A、銷售收入(X)×{1—變動成本率(V)｝=固定成本(F)
B、損益平衡點的銷售收入(X0)=固定成本(F)/[1-變動成本率(V)]
C、銷售收入=變動成本+固定成本……(損益為0時)
D、銷售收入=變動成本+固定成本+利潤
正確率：50.00%
20.假設(shè)有A，B，C，D，E五種品牌，消費者在進行品牌選擇時表現(xiàn)為A，A，A，B，B，B，則此類消費者最可能是( )。
A、鐵桿品牌忠誠者 B、有限品牌忠誠者
C、游移忠誠者 D、非忠誠者
正確率：15.00%
21.( )適用于分析各產(chǎn)品線的產(chǎn)品項目與競爭者同類產(chǎn)品的對比狀況，全面衡量各產(chǎn)品項目與競爭產(chǎn)品的市場地位。
A、產(chǎn)品項目分析法 B、產(chǎn)品組合分析法
C、產(chǎn)品品種定位圖分析法 D、產(chǎn)品權(quán)重比較法
正確率：20.00%
22.直接分銷渠道模式中，中間機構(gòu)層次的數(shù)目是( )。
A、0 B、1 C、2 D、3
正確率：30.00%
23.銷售促進的協(xié)調(diào)功能主要是保持( )的良好關(guān)系。
A、制造商和消費者 B、中間商與消費者
C、制造商和中間商 D、制造商、中間商和消費者
正確率：5.00%
24.持購買點相機的發(fā)票存根，在附近的快餐店就餐可享受打折優(yōu)惠的銷售促進方式是( )。
A、惠顧回報 B、連帶促銷 C、購買現(xiàn)場 D、現(xiàn)金折扣
正確率：50.00%
25.集點優(yōu)待促銷的主要作用是( )。
A、促使消費者再次購買 B、與競爭品牌的價格相抗衡
C、推動新產(chǎn)品的上市 D、促進老產(chǎn)品的銷量增加
正確率：30.00%
26.廣州泰奇八寶粥于1997年推出集夠5個以上不同標記的拉蓋，便可將上面所印的獎金額累加起來向公司兌獎的活動，這種集點優(yōu)待活動被稱為( )。
A、點券式集點優(yōu)待 B、贈品式集點優(yōu)待
C、憑證式集點優(yōu)待 D、積分券集點優(yōu)待
正確率：15.00%
27.POP廣告使用的最主要原因是( )。
A、打擊競爭對手，搶占先機
B、彌補媒體廣告的不足，以強化零售終端對消費者的影響力
C、擴大企業(yè)的影響力
D、節(jié)省廣告成本
正確率：90.00%
28.在我國的婚姻狀態(tài)中，“門當戶對”是相當普遍的現(xiàn)象，這體現(xiàn)了人際吸引的( )。
A、鄰近規(guī)律 B、相似規(guī)律 C、互補規(guī)律 D、相悅規(guī)律
正確率：35.00%
29.人際吸引的核心規(guī)律是( )。
A、相似規(guī)律 B、互補規(guī)律 C、相悅規(guī)律 D、鄰近規(guī)律
正確率：40.00%
30.( )是人際間在感情上的相互接納和相互肯定。
A、相似規(guī)律 B、互補規(guī)律 C、相悅規(guī)律 D、鄰近規(guī)律
正確率：20.00%
31.單一商品展覽又稱為( )。
A、縱向展覽 B、橫向展覽 C、小型展覽 D、微型展覽
正確率：0.00%
32.在記者招待會上，如果遇到了回答不了的問題，應(yīng)該回答( )。
A、“對不起，我不清楚” B、“不知道”
C、“我不能告訴你” D、“您提的問題很值得考慮”
正確率：85.00%
33.對副食商店、日用品商店來說，需要根據(jù)( )確定客戶范圍。
A、商品因素 B、企業(yè)特點 C、消費者狀況 D、銷售業(yè)績
正確率：20.00%
34.( )是營銷員日常工作中最重要的內(nèi)容，也是企業(yè)市場營銷活動的核心部分。
A、營銷策劃 B、產(chǎn)品銷售 C、售后服務(wù) D、市場調(diào)查
正確率：15.00%
35.下列約見事由中容易受到客戶歡迎的是( )。
A、正式銷售 B、市場調(diào)查 C、提供服務(wù) D、簽訂合同
正確率：90.00%
36.信函約見客戶時應(yīng)該做到( )。
A、詳細敘述，全面展示 B、文筆平實易懂
C、要能為客戶解決問題 D、內(nèi)容可以進行適當?shù)目浯笈c修飾
正確率：20.00%
37.營銷員在隨機闖見客戶時，的忌諱是( )。
A、魯莽闖到客戶面前，驚嚇客戶
B、不向客戶銷售自己，讓客戶不知所措
C、強迫客戶進行正式約見
D、在遭遇困難時，面露疑慮、煩躁失態(tài)，令客戶失卻信心，甚至心生反感
正確率：55.00%
38.在商務(wù)談判中，首先提出留有較大余地的價格，然后根據(jù)買賣雙方的實力對比和該筆交易的外部競爭狀況，通過給予各種優(yōu)惠來逐步軟化和接近買方的市場和條件，最終達成成交的目的，這種報價術(shù)是( )。
A、西歐式報價術(shù) B、美國式報價術(shù) C、日本式報價術(shù) D、亞洲式報價術(shù)
正確率：15.00%
39.在商務(wù)談判中，買方不主動問及的問題不要回答，這指的是報價解釋中的( )原則。
A、不問不答 B、有問必答 C、避虛就實 D、能言不書
正確率：55.00%
40.在商務(wù)談判中，要求對方對其價格的構(gòu)成、報價依據(jù)、計算的基礎(chǔ)以及方式方法等作出詳細的說明被稱作( )。
A、價格解釋 B、報價說明 C、報價博弈 D、被動策略
正確率：15.00%
41.在商務(wù)談判中，如果對方的答案不夠完整，甚至回避不答，這時應(yīng)該( )。
A、不要強迫地問，而是要有耐心和毅力等待時機到來時
B、再繼續(xù)追問，這樣做以示對對方的尊重
C、看對方強硬程度決定是否立即發(fā)問
D、不再追問，任對方選擇是否完整回答
正確率：70.00%
42.一位西方記者曾經(jīng)譏諷地問周恩來總理一個問題：“請問，中國人民銀行有多少資金?”周總理深知對方是在譏笑中國的貧困，于是答道：“中國人民銀行貨幣資金嘛，有十八元八角八分。中國銀行發(fā)行面額為十元、五元、二元、一元、五角、二角、一角、五分、二分、一分的十種主輔人民幣，合計為十八元八角八分?！敝芸偫磉@種回答問題的方式是( )。
A、回答問題之前，要給自己留有思考時間
B、把握對方提問的目的和動機
C、不徹底地回答問題
D、避正答偏
正確率：20.00%
43.當顧客對價格提出異議時( )。
A、說明顧客沒有購買意向 B、說明顧客的購買能力不足
C、說明顧客沒有真正明白商品的價值 D、是顧客對產(chǎn)品感興趣的一種信號
正確率：65.00%
44.對于顧客的一些不影響成交的反對意見推銷員不要反駁，采用( )的方法是的。
A、針鋒相對 B、不理睬 C、提供附加優(yōu)惠 D、附和其意見
正確率：0.00%
45.在締結(jié)契約的時候應(yīng)該( )。
A、將空白訂貨單早早地在顧客面前拿出來
B、很自然地、毫不在意地把訂單拿出來
C、在已知道準顧客接納了你的交易建議之后直接說：“那么，你買了吧，好嗎?”
D、做成一筆新的交易抑止不住表現(xiàn)出喜悅之情
正確率：15.00%
46.我們常說的ISO是指( )。
A、國際通用標準 B、國際標準化組織
C、國際電工委員會 D、國際通行標準
正確率：70.00%
47.“為何會退貨”，“依規(guī)定是否可接受此批退貨”屬于( )的責(zé)任。
A、第一線業(yè)務(wù)部門 B、倉儲部門
C、產(chǎn)品檢驗部門 D、會計部門
正確率：30.00%
48.退貨商品清點的注意事項包括( )。
A、數(shù)量是否正確
B、確定退貨物品有無損傷
C、清點后，倉庫的庫存量要迅速加以修正調(diào)整
D、商品價格是否合理
正確率：0.00%
49.運輸數(shù)量大、價值低的大宗貨物最適合的運輸工具是( )。
A、火車運輸 B、輪船運輸 C、汽車運輸 D、飛機運輸
正確率：20.00%
50.比較靈活、迅速，便于在倉庫、碼頭、車站等直接裝卸貨物，并能深入山區(qū)、農(nóng)村，運輸運載量小、運費相對較高的運輸工具是( )。
A、火車運輸 B、輪船運輸 C、汽車運輸 D、飛機運輸
正確率：90.00%
51.適合貴重商品、精密儀器、急需運輸貨物的運輸工具是( )。
A、火車運輸 B、輪船運輸 C、汽車運輸 D、飛機運輸
正確率：85.00%
52.( )是企業(yè)生存和發(fā)展的支柱。
A、利潤 B、客戶 C、產(chǎn)品 D、服務(wù)
正確率：55.00%
53.售前服務(wù)的內(nèi)容十分豐富，其核心是( )。
A、大規(guī)模的廣告宣傳
B、社會性的公關(guān)服務(wù)活動
C、商店環(huán)境布置
D、方便顧客，刺激他們產(chǎn)生購買欲望而達到推銷的目的
正確率：90.00%
54.電話回訪和人員回訪、提供咨詢和指導(dǎo)服務(wù)、建立客戶檔案等服務(wù)屬于( )。
A、售前服務(wù) B、售中服務(wù)
C、售后服務(wù) D、售前或售后服務(wù)
正確率：30.00%
55.下列說法不正確的是( )。
A、現(xiàn)代營銷觀念認為，企業(yè)要通過不斷滿足顧客的需要來達到獲取利潤的目的
B、客戶投訴是絕對可避免的
C、如何處理客戶投訴，直接關(guān)系到能否更好地滿足顧客的需要，影響到企業(yè)利潤的實現(xiàn)
D、出現(xiàn)客戶投訴并不可怕，問題的關(guān)鍵在于如何看待與處理它
正確率：75.00%
56.下列關(guān)于信用的說法中，不正確的是( )。
A、信用是一種建立在信任基礎(chǔ)上的能力
B、信用是以償還為條件的價值運動的特殊形式
C、信用是屬于商品和貨幣關(guān)系的一個經(jīng)濟范疇
D、信用是特定社會形態(tài)的專利
正確率：15.00%
57.沉默策略是對付( )債務(wù)人的討債策略。
A、強硬型 B、陰謀型 C、合作型 D、感情型
正確率：50.00%
58.“假如我方再供貨一倍，你們前面的款還多少?”“每月還款十萬元，再送貨2噸棉紗怎樣?”，這種策略是對付( )債務(wù)人的討債策略。
A、強硬型 B、陰謀型 C、合作型 D、感情型
正確率：60.00%
59.試探策略是對付( )債務(wù)人的討債策略。
A、強硬型 B、陰謀型 C、固執(zhí)型 D、感情型
正確率：45.00%
60.建立客戶檔案，首先要( )。
A、搜集客戶情報 B、制作客戶資料卡
C、了解客戶需求 D、確定目標顧客
正確率：25.00%
二、多項選擇題(第61題～第100題，請選擇兩個或以上正確答案，將相應(yīng)字母填入括號內(nèi)。錯選或多選、少選均不得分，也不倒扣分。每題1分，滿分40分。)
61.下列各類市場中，屬于按商品屬性來劃分的是( )。
A、消費品市場 B、批發(fā)市場 C、勞動力市場 D、金融市場
正確率：5.00%
62.下列對市場營銷組合特點的描述正確的是( )。
A、市場營銷組合要素對企業(yè)來說都是可控要素
B、市場營銷組合是一個復(fù)合結(jié)構(gòu)
C、市場營銷組合是一個動態(tài)組合
D、市場營銷組合要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約
正確率：40.00%
63.產(chǎn)品延伸策略的實現(xiàn)方式有( )。
A、向上延伸 B、向下延伸 C、向左延伸 D、向右延伸
正確率：65.00%
64.促銷的基本方式包括( )。
A、人員推銷 B、廣告 C、銷售促進 D、公共關(guān)系
正確率：80.00%
65.確定促銷組合需要考慮的因素有( )。
A、產(chǎn)品類型 B、經(jīng)濟前景
C、市場特點 D、產(chǎn)品生命周期階段
正確率：80.00%
66.下列屬于商務(wù)談判種類的有( )。
A、雙邊談判和多邊談判 B、個體談判
C、群體談判 D、軟型談判和硬型談判
正確率：55.00%
67.在談判桌上，談判人員所具有的實際力量包括物質(zhì)力量和精神力量兩個方面。物質(zhì)力量是客觀的，而精神力量在談判桌上往往具有決定性的作用，談判的成功直接源于談判者的心理因素有( )。
A、信心 B、誠心 C、耐心 D、寬容心
正確率：50.00%
68.談判中常見的用語主要有( )。
A、禮節(jié)性的交際語言 B、專業(yè)性的交易語言
C、彈性語言 D、幽默語言
正確率：50.00%
69.在與歐美人士交際過程中應(yīng)特別注意的是( )。
A、欣賞物品，莫問價值 B、情同手足，莫問工資
C、敬老尊賢，莫問年齡 D、與人為友，莫問婚姻
正確率：85.00%
70.在春秋季，女性在較為正式的洽談活動場合中，著裝應(yīng)以( )為佳。
A、西裝 B、西裝套裙 C、襯衫 D、毛衣套裝
正確率：35.00%
71.西方人普遍認為“13”這個數(shù)字是兇險或不吉利的，常以( )代替。
A、“14(A)” B、“12(B)” C、“13(B)” D、“13(A)”
正確率：65.00%
72.關(guān)系營銷的主要類型和層次有( )。
A、被動型 B、負責(zé)型 C、能動型 D、伙伴型
正確率：60.00%
73.服務(wù)營銷組合的主要內(nèi)容有( )。
A、產(chǎn)品 B、過程 C、有形展示 D、人員
正確率：65.00%
74.下列情形中，( )違反了產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定。
A、不具備產(chǎn)品應(yīng)當具備的使用性能而事先未作說明
B、不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況
C、不能完全滿足消費者的消費欲望
D、不符合在產(chǎn)品或包裝上注明采用的產(chǎn)品標準
正確率：70.00%
75.下列行為中，( )屬于侵犯注冊商標專用權(quán)。
A、未經(jīng)商標注冊人的許可，在同一種商品或者類似商品上使用與其注冊商標相同或者近似的商標的
B、銷售侵犯注冊商標專用權(quán)的商品的
C、未經(jīng)商標注冊人同意，更換其注冊商標并將該更換商標的商品又投入市場的
D、給他人的注冊商標專用權(quán)造成其他損害的
正確率：80.00%
76.生產(chǎn)者市場的特點有( )。
A、商品購買者主要是生產(chǎn)性企業(yè)
B、購買者具有專門知識，有固定主見
C、購銷活動具有定期、大量和富有彈性的特點
D、購銷的商品多為最終產(chǎn)品
正確率：0.00%
77.市場調(diào)研的內(nèi)容有( )。
A、市場需求調(diào)查 B、市場環(huán)境調(diào)查
C、市場容量調(diào)查 D、市場營銷實務(wù)調(diào)查
正確率：70.00%
78.市場調(diào)研的步驟包括( )。
A、制定實施計劃 B、整理資料 C、明確調(diào)查目的 D、提出調(diào)查報告
正確率：0.00%
79.在影響消費者購買行為的因素中，社會因素的內(nèi)容包括( )。
A、參照群體 B、家庭 C、身份和地位 D、社會階層
正確率：0.00%
80.人們在購買決策過程中可能扮演不同的角色，這些角色包括( )。
A、發(fā)起者 B、影響者 C、決策者 D、購買者
正確率：90.00%
81.關(guān)于銷售風(fēng)險的防范，下列說法正確的有( )。
A、銷售環(huán)境的變化是絕對的，因此，銷售風(fēng)險也勢必經(jīng)常發(fā)生
B、企業(yè)不可能完全避免銷售風(fēng)險
C、企業(yè)可以把銷售風(fēng)險變?yōu)殇N售機會
D、企業(yè)要提高識別銷售風(fēng)險的能力
正確率：60.00%
82.企業(yè)市場細分的外在強制條件是( )。
A、顧客需求的異質(zhì)性 B、企業(yè)的資源限制
C、有效的市場競爭 D、企業(yè)員工素質(zhì)的高低
正確率：0.00%
83.地理細分的主要理論根據(jù)是( )。
A、處在不同地理位置的消費者對企業(yè)形象的理解各不相同
B、處在不同地理位置的消費者對企業(yè)的產(chǎn)品各有不同的需要和偏好
C、處在不同地理位置的消費者對企業(yè)所采取的市場營銷戰(zhàn)略有不同的反應(yīng)
D、處在不同地理位置的消費者有不同的行為模式
正確率：0.00%
84.心理細分具體包括( )。
A、生活方式細分 B、利益細分 C、個性細分 D、使用者細分
正確率：5.00%
85.關(guān)于經(jīng)銷商的權(quán)利與義務(wù)，下列說法正確的有( )。
A、持續(xù)地購入產(chǎn)品，替廠家長久地進行銷售服務(wù)
B、常須承擔(dān)諸多義務(wù)，如：一定時期內(nèi)最低經(jīng)銷金額或數(shù)量
C、經(jīng)銷商可以隨意自行定價
D、經(jīng)銷商一般都要具備一定的資金，有分銷機構(gòu)和服務(wù)設(shè)備
正確率：45.00%
86.選擇經(jīng)銷商應(yīng)考慮的因素包括( )。
A、經(jīng)銷商的品德與經(jīng)營管理能力 B、經(jīng)銷商的財務(wù)能力
C、經(jīng)銷商的地點 D、經(jīng)銷商的產(chǎn)品政策
正確率：90.00%
87.經(jīng)銷商按其銷售對象可分為( )。
A、批發(fā)商 B、零售商 C、代理商 D、經(jīng)紀人
正確率：10.00%
88.銷售促進方式包括( )。
A、以貿(mào)易商為對象的推廣方式 B、以消費者或用戶為對象的推廣方式
C、推銷人員為對象的推廣方式 D、以中間商為對象的推廣方式
正確率：0.00%
89.優(yōu)待券可分為兩大類，包括( )。
A、零售商型優(yōu)待券 B、廠商型優(yōu)待券
C、直接折價式優(yōu)待券 D、免費送贈品優(yōu)待券
正確率：5.00%
90.一般來說，約見計劃主要包括( )。
A、約見對象 B、約見時間 C、約見地點 D、約見事由
正確率：90.00%
91.約見客戶時候應(yīng)該堅持的兩個原則是( )。
A、方便客戶 B、方便雙方
C、盡量避免干擾 D、靠近產(chǎn)品銷售點
正確率：45.00%
92.在商務(wù)談判中，一般來講，( )的情況下先報價比較有利。
A、本方談判實力強于對方 B、本方在談判中處于相對有利地位
C、雙方談判實力相當 D、本方在談判中處于相對不利地位
正確率：15.00%
93.在推銷自己觀點時，重復(fù)對方的觀點通常( )。
A、讓人感到很羅嗦
B、受到歡迎，因為人們都喜歡被人了解
C、能幫助營銷員，更加注意地聽
D、能使營銷員使用他的話說出你自己的觀點來
正確率：65.00%
94.處理顧客異議的一般程序包括( )。
A、認真聽取顧客提出的異議 B、適時回答顧客的異議
C、收集、整理和保存各種異議 D、制作下次回答異議的答案
正確率：40.00%
95.當顧客要求讓價時，銷售人員應(yīng)該( )。
A、輕易讓步，以求快速促成交易
B、先回避要與不要的焦點，而反問對方要多少
C、根據(jù)數(shù)量來考慮價格與折扣
D、盡量讓消費者感覺獲得了很大的優(yōu)惠
正確率：80.00%
96.建議成交策略包括( )。
A、推定承諾法 B、肯定暗示法 C、二選一法 D、總結(jié)法
正確率：55.00%
97.退貨管理中應(yīng)堅持的原則有( )。
A、為了贏得消費者和經(jīng)銷商的好感，無條件地接受退貨
B、建立商品退貨管理規(guī)則
C、建立標準的退貨工作流程
D、應(yīng)當事先決定接受何種程度的退貨作為銷售條件的一部分
正確率：5.00%
98.產(chǎn)品陳列的主要工作包括( )。
A、讓陳列空間留有一定的空隙，不要裝得太滿
B、陳列商品的所有規(guī)格，以便消費者視自己的需要選購
C、系列商品分散陳列
D、爭取人流較多的陳列位置
正確率：0.00%
99.下列討債策略中，對付感情型債務(wù)人的策略是( )。
A、以弱為強策略 B、恭維策略
C、假設(shè)條件策略 D、反“車輪戰(zhàn)”的策略
正確率：0.00%
100.ABC客戶分類法是( )。
A、巴雷托分析法
B、根據(jù)事物在技術(shù)或經(jīng)濟方面的主要特征，進行分類排隊，分清重點和一般
C、它把被分析的對象分成ABC三類，所以又稱為ABC分析法
D、其中A類約占10～15%、B類約占15～25%、余下為C類，其中A類為最重要的成熟客戶。
正確率：35.00%