全國2014年4月高等教育自學(xué)考試
    公共關(guān)系案例試題
    課程代碼：03294
    請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案寫在答題紙上。
    注意事項：
    1．答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。
    2．用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
    一、名詞解釋題(本大題共6小題，每小題3分，共18分)
    1．公共關(guān)系公眾
    2．營利性組織
    3．潛在公眾
    4．研究設(shè)計
    5．市場占領(lǐng)
    6．品牌表現(xiàn)
    二、簡答題(本大題共6小題，每小題6分，共36分)
    7．簡述公共關(guān)系案例的基本特征。
    8．簡述非營利性組織公共關(guān)系的特點。
    9．簡述公共關(guān)系公眾的特征。
    10．簡述社會組織建立和發(fā)展政府關(guān)系的方式。
    11．簡述正確媒體觀的內(nèi)涵。
    12．簡述贊助公關(guān)的實施步驟。
    三、論述題(本大題共2小題，每小題1O分，共20分)
    13．論述政府公共關(guān)系的特殊性。
    14．論述大型活動策劃和實施的策略。
    四、案例分析題(本題12分)
    15． 前不久，國內(nèi)某航空公司發(fā)生多架次航班同時延誤的事件，致使千余名旅客滯留機(jī)場，航空公司給出的解釋是天氣原因所致。但當(dāng)日有消息稱，航班延誤是由于飛行員罷工造成。而當(dāng)記者就此進(jìn)行采訪時，該公司仍堅稱此次事件是天氣原因?qū)е?。第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達(dá)成一致。在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。很快，中國民航局派出工作組就這一事件展開調(diào)查。終，民航局工作組查明真相并對該公司進(jìn)行了批評與處罰，停止了其兩條航線經(jīng)營權(quán)。
    問題：(1)危機(jī)處理的原則是什么?
    (2)請運(yùn)用相關(guān)理論分析該航空公司危機(jī)處理的失敗之處。
    五、操作與應(yīng)用題(本題14分)
    16． A企業(yè)是國內(nèi)的服裝制造廠，其產(chǎn)品主要面向時尚年輕一族，但近年來A企業(yè)對服裝的流行趨勢把握不準(zhǔn)，其產(chǎn)品逐漸不受年輕消費(fèi)者喜愛。2014年恰逢A企業(yè)成立50周年，該企業(yè)計劃借此機(jī)會實施主題為“我的時尚我做主”的大型公關(guān)活動，以此吸引目標(biāo)消費(fèi)群體，開拓市場。
    問題：如果你是此次活動的策劃者，你將如何設(shè)計?請寫出你的策劃思路。