光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧。
個人總結(jié)和工作計劃篇一
一、要加強理論學習，努力提高全體征管人員的政治思想素質(zhì)。
1、我站將繼續(xù)以鄧理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持黨的基本路線、方針、政策，認真學習黨的xx大、xx屆四中、五中全會精神，積極開展“三個代表”教育活動，深刻領(lǐng)會“三個代表”的科學內(nèi)涵和重大意義;認真學習貫徹執(zhí)行《收費公路管理條例》;同時，進一步加強黨、工、團的組織建設和隊伍建設，健全各項工作制度，完善目標管理，充分發(fā)揮其整體優(yōu)勢作用。
2、加強全體征管人員的“誠信征費、和諧發(fā)展”的意識教育。
xx年，我站將加強全體干部職工的“誠信征費、和諧發(fā)展”意識教育，利用“三會一課”、職工大會、站務會、班組會和班學習日，組織全站干部職工參與誠信學習和思想交流，結(jié)合“兩爭一創(chuàng)”、“行風評議”、創(chuàng)“文明單位”“文明窗口”“省級青年文明號”等活動，擦亮誠信窗口，并有目的、有針對性地進行黨風政紀、法律法規(guī)、職業(yè)道德和愛國主義教育，幫助職工增強抵御各種錯誤思想和腐朽生活方式?jīng)_擊的能力，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，切實提高我站誠信征費程度。
二、加強征收管理，切實提高通行費的實征率。
1、xx年我站將進一步加強通行費征收管理，使征管工作科學化、制度化、規(guī)范化，強化各種行之有效的崗位工作職責和操作規(guī)程，加強各崗位的職業(yè)道德和業(yè)務技能培訓，使全站干部職工能明確自己的工作職責并勝任自己的崗位。同時認真學習其他所站的先進管理經(jīng)驗，取長補短;并健全通行費費源管理、征費內(nèi)業(yè)管理、財務管理、票證管理、稽查管理、監(jiān)控管理、審片管理，逐步提高我站管理水平，實現(xiàn)管理科學化、制度化、規(guī)范化。
2、要加強通行費稽查管理，加大稽查力度，繼續(xù)做好通行費專項稽查活動，嚴厲打擊各種違章車輛，認真做好免征車輛的查驗工作，做到“應征不漏、應免不征”，切實提高我站通行費的實征率。
三、繼續(xù)深入開展效能建設工作和民主評議政風行風工作。
1、我站將繼續(xù)開展效能建設工作。抓好站務公開制、首問責任制、限時辦結(jié)制、服務承諾制、效能考評制、失職追究制等制度的完善和實施。幫助職工明確效能建設的含義和范圍，明確效能建設的重大意義明確各自的崗位職責。使全站干部職工改進工作作風，提高工作效能。同時要健全監(jiān)督機制，積極開展自查自糾，實行“兩公開、一監(jiān)督”，售票亭外懸掛征費人員的照片、代號，公開監(jiān)督投訴電話，設立舉報箱、聘請行風監(jiān)督員，每季例行召開一次車戶座談會，以增強行風監(jiān)督，促進效能建設工作的有效進行。
同時積極組織黨員干部認真學習貫徹執(zhí)行《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》和《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》，抓好黨員干部的廉潔自律工作，落實制止奢侈、浪費的“八項規(guī)定”和《廉政準則》;在全站強化勞動紀律、建立職工獎懲卡、廉政檔案、完善舉報獎勵制度。把黨內(nèi)監(jiān)督、法律監(jiān)督、輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督結(jié)合在一起，形成黨內(nèi)、黨外、自上而下的監(jiān)督網(wǎng)絡，從源頭杜絕現(xiàn)象的產(chǎn)生。
2、民主評議政風行風工作是一項長效機制，我站將在往年民評的基礎(chǔ)上，進一步開展民主評議政風行風活動，加強全體征管人員的思想道德建設，增強文明服務，奉獻社會的意識，嚴格按照省、市、縣民評要求開展活動，爭創(chuàng)省級“文明窗口”和省級“青年文明號”和市級“文明單位”。設立一條龍服務窗口，便于車戶辦理月票及受理違章車輛處理。在征費區(qū)完善便民服務設施，繼續(xù)做好利民便民工作，確保征費區(qū)車輛的安全暢通;認真落實上級交通主管部門關(guān)于著裝的規(guī)定，持證上崗、姿態(tài)端正、文明用語、按章收費，真正做到“文明征費、依法行政”;同時，加大創(chuàng)建工作、好人好事的宣傳力度，充分發(fā)揮先進典型的模范作用，把民評工作不斷引向深入。
四、進一步改善征費設施和職工生活條件。
1、我站將配合上級交通主管部門、市國投公司、市路橋公司積極爭取資金改善征費設施。如征費綜合大樓的建設;改善辦公條件等。
2、為改善職工生活娛樂條件，我站將努力爭取資金建設宿舍區(qū)籃球場、健身房，增加對食堂設施的資金投入。
3、我站將繼續(xù)加強外部環(huán)境建設，做好征費宣傳工作，主動向新泉鎮(zhèn)政府匯報工作，與周邊村鎮(zhèn)、派出所、朋警中隊開展共建活動，召開車戶座談會，理順周邊關(guān)系，取得有關(guān)部門、社會各界的支持和配合，營造良好的征費外部環(huán)境。
五、做好安全生產(chǎn)綜合治理工作。
xx年，我站將進一步加強安全生產(chǎn)綜合治理工作，認真執(zhí)行“安全第一、預防為主”的方針，使全體征管人員充分認識到安全生產(chǎn)的重要性和必要性，提高安全生產(chǎn)的自覺性和主動性，牢記安全是穩(wěn)定發(fā)展的永恒主題;同時，要加強征費區(qū)和上路稽查的安全管理，逐步完善征財股、監(jiān)控室、征費區(qū)的安全設施;落實防火、防盜、防事故的措施，做好應付各類突發(fā)性事件的預案并組織演練。逐級簽訂安全生產(chǎn)責任狀，每個班組配兼職安全員，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，確保我站全年無安全事故的發(fā)生，創(chuàng)造良好的征管安全環(huán)境。
xx年，我站將不斷探索征管工作的新思路、新方法，全面貫徹落實黨的xx屆四中、五中全會精神，解放思想、實事求是，加強征費管理，切實提高通行費實征率，努力完成上級交通主管部門、市國投公司、市路橋公司下達的各項征費指標和任務，為閩西交通征費事業(yè)和諧開展作出更大的貢獻。
個人總結(jié)和工作計劃篇二
為統(tǒng)一思想，提高員工素質(zhì)，增強凝聚力，塑造公司良好形象，更好地做好新形勢下的企業(yè)宣傳工作，推動企業(yè)文化建設，制定本計劃。
一、指導思想
堅持宣傳黨的路線方針政策，以經(jīng)濟建設為中心，圍繞增強企業(yè)凝聚力，突出企業(yè)精神的培育，把凝聚人心，鼓舞斗志，為公司的發(fā)展鼓與呼作為工作的出發(fā)點和落腳點，發(fā)揮好輿論陣地的作用，促進企業(yè)文化建設。
二、宣傳重點
1、公司重大經(jīng)營決策、發(fā)展大計、工作舉措、新規(guī)定、新政策等;
2、黨的方針政策、國家法律法規(guī);
3、先進事跡、典型報道、工作創(chuàng)新、工作經(jīng)驗;
4、員工思想動態(tài);
5、公司管理上的薄弱環(huán)節(jié)，存在的問題;
6、企業(yè)文化宣傳。
三、具體措施
1、端正認識，宣傳工作與經(jīng)濟工作并重。
宣傳工作是教育、激勵員工的一種方式，是企業(yè)不可缺少的一項工作?！捌髽I(yè)要發(fā)展、要實現(xiàn)奮斗目標，離不開全體員工的不懈努力，只有進一步加強宣傳工作，才能激發(fā)起員工的斗志，形成向心力，各項工作才能戰(zhàn)無不勝，才能建立起公司特有的企業(yè)文化”。因此，要端正認識，把宣傳工作作為一件大事來抓好、做好。
2、強化措施，把宣傳工作落到實處。
①建立公司宣傳網(wǎng)絡，組建一支有戰(zhàn)斗力的宣傳隊伍。公司辦公室負責整個公司的宣傳工作，各分公司設立一人兼職負責分公司的宣傳工作，各部室至少要有一名兼職宣傳報道員、各分公司至少要有8名兼職宣傳報道員從事企業(yè)宣傳報道工作。各部室、各分公司在2月20日前將宣傳報道員名單報公司辦公室，由公司辦公室負責于2月22日組織宣傳知識培訓，提高其工作能力，適應公司宣傳工作的需要。
②自3月份開始恢復《報》。每月一期，期間根據(jù)需要增發(fā)副刊。凡公司員工均可投稿，公司宣傳報道員每月至少一篇，稿件形式不限，宣傳內(nèi)容以xx年宣傳工作重點為主，所有稿件一經(jīng)刊登按字數(shù)發(fā)放稿酬。優(yōu)秀的稿件向上級報刊推薦。
③黑板報每半月一期。公司辦公室負責辦公樓東頭的板塊，技術(shù)中心負責辦公樓西頭的板塊，綜合管理部、質(zhì)量部在機床制造分公司范圍內(nèi)各選一塊，其余的由兩個分公司負責安排完成。
④宣傳欄由公司辦公室負責根據(jù)需要不定期更換。
⑤更新、增添標語牌。要統(tǒng)一字體，統(tǒng)一著色，使之體現(xiàn)公司文化特色。道路上懸掛標牌由公司辦公室負責更換，其他由各分公司負責。
⑥做好專題宣傳活動。各部室根據(jù)需要牽頭做好這項工作。如：安全月、質(zhì)量月等。
⑦開展評優(yōu)樹先工作，體現(xiàn)人本精神。開展評選質(zhì)量標兵、技術(shù)能手、勞動競賽等活動，激發(fā)員工的勞動熱情，增強員工的團隊精神。
⑧、群團組織要廣泛開展文體娛樂活動，既要轟轟烈烈、扎扎實實，有要講究實效。
⑨、各分公司、部室要開好班前班后會，`
⑩加強對外宣傳力度，主要是公司形象宣傳和產(chǎn)品廣告宣傳等。
個人總結(jié)和工作計劃篇三
轉(zhuǎn)眼半年時間已經(jīng)悄然而逝，的寶寶們也一天天在長大。而我伴隨著長大的寶寶，自己也在成長。在最開始我并不懂如何去照顧孩子、指導孩子，好在班里老師對我的細心指導讓我不懂就問，向班里的老教師學習取長補短，也讓我對我的工作有了更多的認識。這也對我提出了更高的要求，根據(jù)自己的不足做出改變，讓我更加成熟、穩(wěn)重，我對新學期的工作計劃有這幾點：
1、教學方面
新的學期新的開始，首先要培養(yǎng)幼兒的常規(guī)，要給幼兒養(yǎng)成良好的行為習慣。通過日常的生活學習，孩子對幼兒園的生活也有了初步的認識，有了基本的生活自理能力，孩子的成長離不開老師的細心指導，也對老師的素質(zhì)水平提出了更多的要求。我認為我并不算一個合格的老師，我要學習的還有很多，如何吸引孩子的注意力，如何提起幼兒對教學內(nèi)容的興趣，培養(yǎng)幼兒學說普通話與動手操作能力，對要教給幼兒的內(nèi)容提前做好準備，觀察幼兒會對什么樣的教學模式感興趣，向班里兩位老師不斷學習，吸取她們的經(jīng)驗提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，鍛煉自己的業(yè)務水平與教學能力，讓自己不斷的進步，盡自己的努力做到最好。
2、家長工作和保育方面
多學習多看老教師何如跟家長溝通，學習與家長溝通的方法與技巧。與家長說幼兒在校期間的表現(xiàn)如何，幼兒有什么問題及時與家長溝通交流。加強幼兒的獨立自理的習慣。培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習慣如：上廁所后要洗手，飯前洗手以及玩過的玩具要收拾好，能夠主動與家長老師打招呼、自己疊被子、穿衣服、學習用筷子吃飯等良好的行為習慣。
3、業(yè)務常規(guī)方面
成為一名優(yōu)秀的幼兒教師，不僅僅是做好教學工作與保育工作，自身的充實也不能少，具有良好思想水平以及知識技能，業(yè)務水平都是必不可少的，本學期我會多看書多學習，書中自有黃金屋，在書中可以學到很多知識結(jié)合著實際情況更好的充實自己。貫徹《指南》的學習，從《指南》中學習更多的知識。在《指南》的學習下，我們通過活動區(qū)域來實施《指南》，幼兒根據(jù)自己的興趣和能力，選擇喜愛的區(qū)域活動，體驗操作和交往的樂趣，積極主動地去探索、發(fā)現(xiàn)。
4、安全方面：
我們在開展安全教育工作的同時，將幼兒的自我保護能力的培養(yǎng)作為重中之重，安全教育課、安全視頻。讓幼兒明白遇到危險之后應該怎樣做。
5、個人方面
在這個學期我要確立好自己的目標，朝著自己的目標去奮斗，給自己些壓力才會有更大的動力，不斷學習新的知識，完善自己堅持不懈會做到更好。不要昨天不愉快的情緒帶到今天，每一天都是新的一天嶄新的開始。
個人總結(jié)和工作計劃篇四
本年度總結(jié)：
20__年即將過去，算一算我來到九華實習也三個月了，俗話說：萬事開頭難。無論做什么工作，起初總是一個艱難、磨練、積累的過程在這三個月月的時間里也了解到了許多學校里學不到的知識，了解了旅行社導游工作與計調(diào)工作的具體程序。同時我也體會到導游和計調(diào)都是對知識積累、工作經(jīng)驗積累和應變能力要求很高的職業(yè)。因此平時要多注意知識的積累，多涉獵各方面的知識，拓寬視野，增加和客人交談的話題和內(nèi)容，提高自己的深度。并且還要細心，要事前預先了解可能出現(xiàn)的情況，提前做好準備工作，從而使自己在工作中掌握主動權(quán)。
下年度計劃：
20__年即將到來，新的一年，新的希望，新的計劃。我市的旅行社業(yè)不斷的發(fā)展我們對自己的發(fā)展也要有新的、明確的發(fā)展方向。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前我市的旅行社有近26家，其中有康輝、中國國旅、春秋等比較成熟的大社，也有像我們九華、山水、鳳凰等在本地發(fā)展起來的本土旅行社。那么作為我們九華旅行社這樣一個土生土長的旅行社在這場激烈的競爭中應該如何應對呢?
一、目標市場定位
假設我們把目標客戶群分為高、中、低三個客戶群，高、中端的客戶基本上會選擇大的旅行社，尤其是高端的客戶群。因此流到我們本土旅行社的客戶基本上就是中低客戶群。但這也只是一種趨勢，不是一塵不變的，只是我們首要的目標客戶群應該定位在中低端的客戶群中，去開發(fā)和維持這些客戶。
(一)其中最為關(guān)鍵的是如何穩(wěn)住“搖擺”的中端客戶群。目前我們旅行社之間的搶客現(xiàn)象也主要是集中在這一客戶群上，而各家旅行社的競爭方法也主要是價格上的惡性競爭。那么我社在此競爭中要取勝，我們就應該有超出價格競爭之外的新的競爭思路。
1、以創(chuàng)新取勝，我們應該將接收的各地組團社的旅游行程計劃笑話成為有我們自己個性特征、特色的線路安排。讓我們的行程區(qū)別于、特色于其他的旅行社。
2、以優(yōu)質(zhì)取勝，我們在給客人推薦線路時，盡量具體情況具體分析，根據(jù)客人特質(zhì)的不同，給予不同推薦，并與其他線路的不適之處進行對比，突出本線路的亮點，使得線路因適合而變得優(yōu)質(zhì)。
3、以價廉取勝，在保證行程質(zhì)量和一定利潤的基礎(chǔ)上，以價廉取勝，俗話說：人多力量大。人多往往利潤也會大的。
4、以宣傳、促銷取勝，這一策略是在所有的準備工作都具備之后的“東風”?？梢允切麄鲉巍⒕W(wǎng)絡、電訪或是面訪等。
5、以提供售后服務取勝，這一競爭手段，在我市現(xiàn)有的旅行社中實踐的并不多，最主要的方式就是問候電話，親切詢問出游的感受及意見、建議等，并做好記錄并改進。有客人的意見才能讓我們有針對性的提高工作。
(二)另外，對于低端的客戶群，主要集中在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)。隨著經(jīng)濟的發(fā)展農(nóng)民的經(jīng)濟收入和生活水平普遍提高，尤其是中老年人，兒女們成家立業(yè)，家庭寬裕，旅游的欲望日漸旺盛。因此這也是一個潛在的客戶群。所以，只要我們能夠在這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)能有適當?shù)男麄骰顒?，我想能有很大的收獲的，(如“北京雙飛六日游”的行程在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是絕對有吸引力和市場的)我們甚至可以通過一些關(guān)系在適當?shù)奈恢迷O辦事處。
二、計調(diào)
1、聘用專業(yè)人才，做好職務和工作的分工，并做好定期的培訓工作。
2、計調(diào)分工要細致和明確，盡量做到每個人具體負責一個區(qū)域的線路，精細的吃透線路的細節(jié)，在顧客上門時我們能因人而異的為他們推薦和解說，應答如流。從而讓我們顯得更有專業(yè)素質(zhì)，獲得客人的信賴。
3、力爭做一個客戶便留住一個客戶，建立完整的客戶檔案，盡量做到在旅程結(jié)束后進行回訪，親切詢問旅程的感受、意見和建議，并改進。因為維系一個老客戶比發(fā)展一個新的客戶要容易和必要，更容易形成客戶對品牌的忠誠。
4、注意保持同行間的友好關(guān)系，爭取通過“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相關(guān)動向。
5、本社內(nèi)的同事間應經(jīng)常進行小型的活動，促進同事間的工作心得交流和情感交流，增進公司的向心力。
三、建立健全公司的各項制度，包括日常的行為規(guī)范、考勤、作息制度、薪酬制度、獎懲制度等。使公司行程規(guī)范的運營模式。
個人總結(jié)和工作計劃篇五
為加強自身學習，促進個人發(fā)展，起到模范帶頭作用，根據(jù)__校骨干教師職責所提出的要求，特制定本學期骨干教師工作計劃如下：
一、加強學習，不斷提高思想業(yè)務素質(zhì)
1.加強政治理論學習，嚴格遵守教師職業(yè)道德，熱愛本職，踏實工作。
2.加強業(yè)務知識學習，努力提高綜合素質(zhì)。從實踐中學，向同事學習，學習他們先進方法和思想。從書上學，學習自己專業(yè)知識，學習教育教學理論，每學期讀好兩本以上與教育相關(guān)的專著，并撰寫兩篇以上讀后感。(每篇不少于1000字)。
3.積極撰寫教育教學論文，爭取在區(qū)級以上刊物發(fā)表。
4.繼續(xù)做好《家庭參與學校家庭教育指導新模式的探索研究》市級課題的研究工作，做好《班主任專業(yè)化發(fā)展》課程的開發(fā)工作，完善“家庭結(jié)對制”特色工作。
5.按時參加各級各類培訓，做好筆記，定期總結(jié)。
二、創(chuàng)新教學，努力做到有突破，形成特色
1.積極參加__市美術(shù)教學評比__區(qū)選拔活動。
2.上好一節(jié)公開課，做好一次教學講座。
3.以二期課改的新理念，創(chuàng)造性地設計教案與教學思路，學習flash等美術(shù)教學現(xiàn)代化多媒體應用手段。
4.在美術(shù)學科中滲透民族精神教育與生命教育，承擔美術(shù)民族項目拓展課程的教學。
5.創(chuàng)新教學，形成個人風格，積極引導學生主動參與研究性學習實踐活動。
三、做好帶頭工作
1.參與學校改革，積極獻計獻策，每學期至少提供給學校2—3條有價值的建議。
2.做好對帶教老師的指導工作，每月聽課不少于2節(jié)，指導其進行公開課的展示。
3.積極參加學校組織的骨干教師沙龍，包括網(wǎng)上論壇交流。同時做好對班主任博客制的管理工作。
4.運用個人所長為學校、同事做好服務工作。
我將本著“勤學、善思、實干”的準則，一如既往，再接再厲，把工作做得更好。
個人總結(jié)和工作計劃篇六
20xx年上半年，我區(qū)建設安全生產(chǎn)工作，在自治區(qū)黨委、人民政府的領(lǐng)導和建設部的指導下，以鄧小平理論和“三 個代表”重要思想為指導;堅持“安全第一、預防為主”的方針，緊緊圍繞著年初確定的“重基層，抓源頭管理;強監(jiān) 管，抓過程控制;落實責任，抓完善機制”的安全生產(chǎn)工作思路，以貫徹落實國務院《關(guān)于進一步加強安全生產(chǎn)工作的 決定》、《建設工程安全生產(chǎn)管理條例》、《安全生產(chǎn)許可證條例》為重點，強化施工企業(yè)的安全生產(chǎn)主體責任，強化各級建設行政主管部門的安全生產(chǎn)責任，強化各類人員的安全生產(chǎn)責任。通過加強建筑安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，廣泛開展安全生產(chǎn)大檢查，深化安全生產(chǎn)專項整治，加大事故隱患整改力度， 強化安全生產(chǎn)教育培訓力度等工作，全區(qū)建筑安全生產(chǎn)形勢總體較穩(wěn)定?，F(xiàn)將我區(qū)建設安全生產(chǎn)工作情況作一簡要匯報：
一、建筑施工事故基本情況
今年1-6月，全區(qū)共發(fā)生四級重大建筑施工傷亡事故7起，死亡8人(伊犁哈薩克自治州2起，死亡2人;烏魯木齊市1起，死亡2人;克拉瑪依市、巴音郭楞蒙古自治州、塔城地區(qū)和喀什地區(qū)各1起，各死亡1人數(shù)。事故起數(shù)和死亡人數(shù)上升最快的是伊犁哈薩克自治州)，事故起數(shù)和死亡人數(shù)與xx年同期持平。
事故類別主要是高處墜落(2起，死亡2人，占事故總數(shù)的28.6%，占死亡總?cè)藬?shù)的25%)、起重傷害(1起，死亡 2人，占事故總數(shù)的14.3%，占死亡總?cè)藬?shù)的25%)、坍塌(2起，死亡 2人，占事故總數(shù)的 28.6%，占死亡總?cè)藬?shù)的25.0%)、觸電(1起，死亡1人，占事故總數(shù)的14.3%，占死亡人數(shù)的12.5%)、物體打擊(1起，死亡1人，占事故總數(shù)的14.3%，占死亡人數(shù)的12.5%)
二、上半年做的主要工作
(一)、加強組織領(lǐng)導，完善工作機制。
1、認真落實自治區(qū)人民政府《關(guān)于進一步加強安全生產(chǎn)工作的決定》(新政發(fā)[xx年]12號)中一把手“一崗雙責”的有關(guān)規(guī)定。從二○○六年起，自治區(qū)建設系統(tǒng)安全生產(chǎn)委員會的地、州、市委員，一律換成各地、州、市建設局局長(主任)。并進一步明確了各地、州、市建設部門的主要負責人是本地區(qū)建設行業(yè)安全生產(chǎn)工作的第一責任人;對安全生產(chǎn)工作負全面責任，其他負責人對分管業(yè)務內(nèi)的安全生產(chǎn)工作負直接領(lǐng)導責任。切實把建設工程安全生產(chǎn)工作列入重要議事日程，理清本地區(qū)安全生產(chǎn)工作的思路，明確職責， 落實責任，找準突破口，采取有效措施，解決突出問題，堅決遏制重特大事故的發(fā)生，確保本地區(qū)安全生產(chǎn)穩(wěn)定，抓好各項安全生產(chǎn)工作。
2、組織各地建設行政主管部門及安全監(jiān)督機構(gòu)認真學習有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，以觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橄葘?，實現(xiàn)管理 方式的創(chuàng)新。由經(jīng)驗型管理向技術(shù)型、專業(yè)化管理轉(zhuǎn)變。從事后查處的被動型管理向事前預防的主動型管理轉(zhuǎn)變。安全 生產(chǎn)監(jiān)督工作的重點應放在重特大事故隱患、重大危險源的預防控制、治理和整改上，防患于未然。
3、按照每季至少召開一次安全生產(chǎn)委員會會議的要求，于今年3月初和7月初，組織召開了由建設系統(tǒng)安全生產(chǎn)委 員會主任(廳長)主持的安全生產(chǎn)委員會會議。會上，分析通報了xx年建筑施工和市政公用事業(yè)安全生產(chǎn)情況;討論 了二○○六年建設工程安全生產(chǎn)工作的思路;傳達了建設部召開的“各地區(qū)建設部門安全生產(chǎn)委員會辦公室主任會議”和“全國建筑安全生產(chǎn)聯(lián)絡員第四次會議精神”。就我區(qū)建設系統(tǒng)安全生產(chǎn)中存在的主要問題進行了認真研究和討論，提出了一些改進和加強安全生產(chǎn)工作的建議，通報分析了20xx年上半年建筑施工及市政公用事業(yè)安全生產(chǎn)情況;聽取了七個地、州、市建設行政主管部門“關(guān)于高處墜落等專項整治工作落實情況”的匯報;討論修改了安全生產(chǎn)管理委員會工作規(guī)則;并要求各地健全各級安全生產(chǎn)委員會;研究部署了20xx年下半年建筑施工及市政公用事業(yè)安全生產(chǎn)管理的重點工作。
4、根據(jù)建設部安全生產(chǎn)工作的思路、三位一體的工作架構(gòu)和統(tǒng)分結(jié)合的管理體制，建設廳又組建了建設廳安全生 產(chǎn)委員會，下設安全生產(chǎn)委員會辦公室，歸口和牽頭我廳安全生產(chǎn)工作。統(tǒng)一協(xié)調(diào)安全生產(chǎn)、在役工程全壽命質(zhì)量安全、城市基礎(chǔ)設施運營安全、抵御地震等自然災害四個方面的安全工作，負責落實到有關(guān)處室，建立起各司其職，各負其責 的工作機制，強化了安全生產(chǎn)委員會辦公室對安全生產(chǎn)工作的綜合監(jiān)督管理和指導協(xié)調(diào)職能。
(二)、 強化企業(yè)責任主體，落實企業(yè)安全生產(chǎn)責任制。
1、組織各施工企業(yè)大力開展安全生產(chǎn)宣傳活動，將《建設工程安全生產(chǎn)管理條例》、《安全生產(chǎn)許可證條例》和《國務院關(guān)于進一步加強安全生產(chǎn)工作的決定》的主要內(nèi)容和基本精神宣傳貫徹到每一個施工現(xiàn)場，每個作業(yè)班組;每個作業(yè)人員，提高全體員工的安全意識，認真履行法定職責。同時企業(yè)要把安全生產(chǎn)作為頭等大事來抓，正確處理好安全與效益、安全與效率、安全與發(fā)展的關(guān)系，努力在建設系統(tǒng)營造“關(guān)愛生命、關(guān)注安全”的良好氛圍。
2、緊緊依靠科技進步，實現(xiàn)安全生產(chǎn)形勢的根本性好轉(zhuǎn)，大力推廣腳手架、支模、基坑支護等計算軟件從技術(shù)裝備上保障安全生產(chǎn)，從硬件上做到本質(zhì)安全，從本質(zhì)上為遏制或減少重特大事故發(fā)生提供技術(shù)手段，使企業(yè)的安全生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到依靠科技進步的軌道上。由安全監(jiān)督總站牽頭，安全協(xié)會會同新疆通易神機軟件開發(fā)公司于6月28日，在建設大廈舉辦了建筑施工現(xiàn)場設施安全計算技術(shù)規(guī)范要點專題講座，參加人員280余名。
個人總結(jié)和工作計劃篇七
1、要求每位教師只要進到校園,無論是課上還是課下,無論是跟學生交談還是教師之間的談話,必須使用普通話,并把是否使用普通話做為評優(yōu)課和年綜考核的標準之一。
2、每位教師在備課寫教案時,必須使用規(guī)范的語言文字,不得寫簡化字,學校每學期開學初、中、末檢查教案時,其中的一條看是否使用規(guī)范的語言文字,對此方面做的好的老師的教案給大家觀摩,并給老師以獎勵。
3、切實提高教師的普通話水平,本年度將繼續(xù)對教師進行普通話培訓和使用規(guī)范語言文字的培訓。
4、定期對教師進行語言文字測試,以檢測教師使用規(guī)范語言文字的情況。
5、在教師中舉行如朗讀比賽、演講、抽讀課文等多種形式的普通普通話實踐活動,以提高每位教師的普通話水平。
6、教師自己要堅持自學,如自學《國家通用語言文字法》,自己跟電視播音員學,聽廣播學,自練規(guī)范字等,并要留好學習筆記。
7、邀請有關(guān)語言文字的專家到校對教師進行語言文字培訓,以切實提高教師的語言文字水平。
8、組織小學生進行朗誦比賽、講故事比賽等活動。
9、搞好普通話宣傳周宣傳活動。
個人總結(jié)和工作計劃篇八
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我來到咱們協(xié)會已兩個多月，在這段時間里，我學到了很多，也收獲了很多。
首先要感謝協(xié)會給予了我如此大的學習平臺，也非常感謝主任的關(guān)心和培養(yǎng)，同事們的幫助。同時在自己的努力和調(diào)整下，現(xiàn)在已基本上融入到協(xié)會這個大家庭中，對協(xié)會的組織結(jié)構(gòu)、部門職責、工作流程等各個方面都有了一定的了解，增強了對協(xié)會的認同感和歸屬感?；厥走@段時間的工作，雖然暫時沒為協(xié)會做出豐功偉績，但我堅信在以后的工作中定會為協(xié)會做出貢獻，在這段時間的工作中我學到了太多學校中無法學到的經(jīng)驗知識，為以后的工作奠定了基礎(chǔ)，可以說是協(xié)會培養(yǎng)了我，鍛煉了我，讓我在思想上、學習上、工作上都取得了一定的進步，成長了不少。
這將是我踏入社會大舞臺路途上第一筆豐厚的資本。在過去階段的實習中，我都全身心地投入到各項學習工作中，提升了自己的理論知識和實踐經(jīng)驗，也相信在未來的工作中我會更加的努力進步，積極表現(xiàn)，為協(xié)會這個大家庭貢獻自己的微薄之力。上半年，我能夠按照公司的要求，嚴格要求自己，較好地完成了上半年的各項工作。通過半年來的工作與學習，本人在工作中不斷創(chuàng)新、尋求突破，工作有了較大的提高，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、上半年主要工作
1、日常性事務工作。本人做好辦公室的日常事務工作，包括報紙分發(fā)、衛(wèi)生、來賓接待、會議布置、文件傳遞等，加強協(xié)調(diào)聯(lián)系，搞好服務。半年來，切實加強與集團公司有關(guān)部室及礦、廠之間的聯(lián)系、搞好內(nèi)外溝通等工作，有效搞好各項服務工作。
2、管理好公司印章，堅決做到蓋用印章必須經(jīng)領(lǐng)導批準，嚴格按照公司蓋用印章有關(guān)制度執(zhí)行。保管好公司營業(yè)執(zhí)照、組織結(jié)構(gòu)代碼證、各種許可證，并能按時進行年檢。
3、做好每月對礦、廠工資的結(jié)算，建立正龍公司工資審批、發(fā)放臺賬，及時準確地編制機關(guān)人員工資表，按時把工資發(fā)放到職工手中，而且沒有出現(xiàn)一次失誤。負責做好工資方面的統(tǒng)計分析工作，對上半年工資結(jié)構(gòu)及工資成本進行了分析，并及時把分析結(jié)果提交領(lǐng)導。
4、做好員工的調(diào)配公司，及時辦理調(diào)入、調(diào)出人員的關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)，并做好各類人員庫的建立，及時提供各類人員情況，對公司員工情況做到及時掌握。
5、做好公司員工住房公積金、養(yǎng)老金、企業(yè)年金以及醫(yī)療保險金的開戶、征繳工作，與集團公司房產(chǎn)處、社保中心等單位加強聯(lián)系，及時掌握各種信息，做好各項基金的申報及征繳工作。
6、根據(jù)集團公司要求，為加強勞動合同管理，對正龍公司員工合同重新組織了簽訂工作，并及時與集團公司以及勞動保障部門聯(lián)系，做好合同各方的簽字、蓋章工作，目前，該工作已接近尾聲。
7。做好上半年的人力資源系統(tǒng)填報任務，每月按時給集團公司報送勞資報表，通過對勞資報表的統(tǒng)計分析，使自己對公司勞動用人情況以及工資情況有了更深的了解，
8、加強對車輛管理力度，做好公司車輛的日常調(diào)度工作，確保正常工作用車，對司機進行日常的監(jiān)督，使司機提高服務質(zhì)量，確保公司用車的及時到位，對司機動向及時掌握，并且外出必須登記。
9、負責編制公司每月辦公用品計劃，并對礦、廠辦公費用計劃進行審核，嚴格控制費用，使公司辦公費用大大節(jié)儉，并且能夠及時購置機關(guān)辦公用品，為各部室提供良好的辦公條件。同時，為公司辦公用固定資產(chǎn)、車輛用油、餐費、住宿費、管理費用等等做好核實、驗收、結(jié)算等相關(guān)工作。
10、切實抓好公司員工的福利工作。按照公司福利政策，組織落實公司勞保福利等商品的采購、調(diào)配等管理工作。上半年總共發(fā)放了春節(jié)福利、三八婦女節(jié)福利、五一餐券、六一獨生子女福利、防暑降溫費、前兩季度福利以及為公司職工發(fā)放夏裝等福利工作。
二、上半年工作中存在的問題和不足
1、許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。有些工作不夠細、不夠認真，與領(lǐng)導的要求有差距，工作方法有待于改進，工作責任心有待于加強。
2、平時工作中發(fā)現(xiàn)的問題以及自己的想法不能很好地與領(lǐng)導溝通或交流，工作缺乏主動性，比較保守，不夠大膽。
3、學習還要加強，當前的知識水平和自身能力與搞好本職工作有一定的差距，特別是工作經(jīng)驗方面不足，還需要更好地鍛煉。
針對工作中發(fā)現(xiàn)的問題，我會擬定出不同問題的解決方案，以更新的精神面貌融入到檢驗站大家庭中，更好的服務于檢驗站的工作。
三、下半年工作打算
下半年是完成全年工作的關(guān)鍵，也是自己自身提高的關(guān)鍵，我將按照年度計劃以及崗位要求，不斷改進工作方法，爭取下半年在本職崗位上做出更好的成績。
1、繼續(xù)加強學習，拓寬知識面，在崗位上發(fā)揮作用。把學習作為是一項重要的工作內(nèi)容來抓，不斷增加理論知識和專業(yè)技術(shù)知識。認真做好本職工作的每一件事，切實把事情做細、做實，努力做到讓領(lǐng)導滿意，同事滿意。
2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報，及時到基層中了解人力資源動態(tài)、用工結(jié)構(gòu)、工資分配結(jié)構(gòu)等信息，給領(lǐng)導決策提供依據(jù)，真正做好領(lǐng)導的助手。
3、提升公司人力資源管理水平，加強宏觀分析，完善人力資源動態(tài)化管理，建立人力資源庫，從單純的事務性工作向人力資源的統(tǒng)籌管理過渡。
4、不斷完善公司人力資源管理的制度化、流程化、規(guī)范化管理，要逐步形成人才管理辦法、機關(guān)人員考核辦法、薪酬制度等相關(guān)制度辦法，進一步規(guī)范管理。
5、下半年，我將在上半年工作的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗及時調(diào)整自己，在工作中爭取有更好的業(yè)績。
個人總結(jié)和工作計劃篇九
一、早班：按店規(guī)規(guī)定穿制 服上班，早八點半開門后，安排一人打掃衛(wèi)生，一人在試衣間涂眼影、唇彩、腮紅(時間不超出五分鐘)，后輪換。八點四十五分安排早班工作，具體為根據(jù)店內(nèi)圈圈賬制定配貨清單，交給業(yè)務經(jīng)理，整理樣面(櫥窗模特、燈模三日一換)。后二人輪流站于店前處迎賓。
為防止因樣面空缺或地面不清潔導致扣分發(fā)生店員和負責人之間出現(xiàn)扯皮、推諉情況，二人應分清所負責片區(qū)。
注意要點：因早班相對客流較少(除節(jié)假日外)，將工作重心著重于進銷賬、圈圈賬和導購員作一些短時間的案例交流(但不能影響銷售)、短期備貨、店堂環(huán)境及一些后勤工作。
二、午間交接：下午班店員--點進店后，店長和副店長進行現(xiàn)金、賬目的`交接，店員進行貨品的交接，交接后店長和副店長在工作日記上簽字確認。如店長、副店長提前交接完畢，應協(xié)助店員點貨。常規(guī)班中午交接應清點上班所銷售貨品的庫存，另外每周二中午兩班清點所有貨品的庫存。
三、下午班：下午接班后，主要注意四個問題，應于店堂無人時逐次檢查。
銷售燈光衛(wèi)生樣面至晚七點整，開始作銷售日報、圈圈賬、進銷存卡。
注意要點：下午班時，由于工作時間較長，顧客流為時斷時續(xù)，一定注意調(diào)節(jié)好本人和店員的精神狀態(tài)。臨下班時，同中午交接班一樣，一定要四十五分鐘內(nèi)獨立完成銷售日報、圈圈賬、進銷存卡。
四、月末盤存：每月最后一天晚七點全體人員盤點。盡全力在一日內(nèi)完成盤貨及對賬工作，第二日作好盤存報表交給會計。
五、整店銷售：不要把視野局限于個人利益或只考慮為老板創(chuàng)造多少利潤上。
應考慮怎樣把店內(nèi)團隊的氣氛帶動好，把工作環(huán)境如何調(diào)整到讓各位員工感覺舒適，如何讓能者上、庸者下。
一、對銷售工作的認識
1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額100萬元。
2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。
3.注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤。
4.目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。
5.不斷學習行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。
6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。
7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。
二、銷售工作具體量化任務
1.制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預約時選擇客戶在相同或接近的地點。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
3.從招標網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務上的項目運作。
4.做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。
5.填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。
6.前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。
7.前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業(yè)的設計工作。
8.投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
9.投標結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標結(jié)果。中標后主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線圖)。
10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。
11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。
12.提前準備驗收文檔，驗收完完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
個人總結(jié)和工作計劃篇十
二礦緊緊圍繞公司下達的生產(chǎn)作業(yè)計劃、安全目標為根本，凝神聚力，嚴抓細管，努力完成各項任務。經(jīng)二礦管理委員會研究，認真制定了20__年工作計劃。
一、生產(chǎn)與技術(shù)管理工作。
1、制定生產(chǎn)計劃。根據(jù)公司下達的生產(chǎn)作業(yè)計劃，結(jié)合單位生產(chǎn)實際，制定內(nèi)部月生產(chǎn)作業(yè)計劃，依此組織安排生產(chǎn)。
2、調(diào)整內(nèi)部定額。根據(jù)公司下發(fā)的材料費用定額，從節(jié)約材料、降低成本入手，依據(jù)不同崗位、勞動強度、技術(shù)含量，臟、險程度等情況，制定各工種崗位分數(shù)，制定班組內(nèi)部定額，以提高員工勞動積極性。
3、組織員工培訓。根據(jù)不同技術(shù)工種的技術(shù)要求，制定培訓計劃,編制培訓教材，組織開展培訓。特別是無軌設備、大小鉆類專業(yè)性、技術(shù)性要求較高工種，進行嚴格培訓，最大程度提升操作技能。
4、做好技術(shù)服務。進一步完善技術(shù)管理辦法，加強技術(shù)人員業(yè)務學習，努力提高自身素質(zhì)，增強技術(shù)人員的服務意識，做到分工明確、責任到人，認真解決生產(chǎn)中的技術(shù)問題。
5、嚴抓施工管理。提前組織好工程施工設計和審批工作，確保工程及時施工及施工進度。工程技術(shù)人員結(jié)合采掘計劃及時調(diào)整工程布局，避免工程浪費和滯后以及超前投入，保證生產(chǎn)的有序進行?，F(xiàn)場管理工作按責任區(qū)嚴格管理，從巷道衛(wèi)生、水溝清理到管線架設等進一步規(guī)范，達到文明生產(chǎn)。工程質(zhì)量實行操作工人、班長、相關(guān)技術(shù)員層層負責，出現(xiàn)質(zhì)量問題層層追究。
6、開展“降貧化，提品位”活動。把此項工作作為一項長期的重點重要工作來做。采礦技術(shù)管理方面，認真搞好潛孔鉆穿孔編錄工作，努力控制好鉆孔穿過礦體的深度進而控制好貧化。對鉆孔礦(巖)芯取樣化驗，掌握品位變化情況。對于能夠剔除夾巖的礦體必須進行剔除夾巖設計，以避免或減少夾巖混入。礦巖混雜的礦體進行特別設計，爆破出大塊以利于手選。在出礦管理方面，嚴格按出礦通知單出礦，加強礦巖分裝分倒執(zhí)行及監(jiān)督管理工作，嚴格控制采礦貧化率、損失率，按出礦比例進行出礦，確保出礦品位。
7、抓好物資管理。監(jiān)督管理好各類材料的使用、廢舊物資回收利用、“無泄漏工廠”等工作，把物資支領(lǐng)、使用各個環(huán)節(jié)，做好后續(xù)管理工作，重點物資跟蹤記錄，最大限度地堵塞漏洞，提高經(jīng)濟效益。
二、安全管理工作
1、組織學習。全員安全工作報告學習，把安全工作提升一個新高度。
2、落實責任。安全生產(chǎn)責任狀簽訂，增強安全責任感。
3、完善制度。增補崗位操作規(guī)程、崗位責任制、安全管理辦法等規(guī)章制度，使管理精細化。
4、組織培訓。進行安全教育培訓及考試，針對新設備新工藝，加強操作工對操作流程的認識，操作規(guī)程的掌握。側(cè)重現(xiàn)場操作應急反應能力，現(xiàn)場危險預知預判能力。提高安全意識，掌握安全知識。
5、開展活動。開展安全月活動，讓安全深入人心。組織操作規(guī)程演練，培養(yǎng)安全作業(yè)習慣。
6、安全檢查。加強各項安全檢查，安全確認、隱患排查整改和整改驗收工作。抓好現(xiàn)場安全管理，加強頂板管理、通風管理、爆破器材支領(lǐng)使用等，做好安全監(jiān)護，嚴查習慣性違章。
7、班組建設。搞好安全班組建設、安全標準化工作，加強員工操作規(guī)范。開展員工職業(yè)病防治工作，關(guān)注員工身心健康。
三、設備管理工作
1、加強設備基礎(chǔ)管理。抓好設備維修和保養(yǎng)，做好日檢及記錄相關(guān)信息收集，努力提高設備的“三率”。
2、組織操作工技術(shù)培訓。提升設備操作工使用設備操作技能;加強培養(yǎng)設備專業(yè)維修人員。
3、強化設備安全管理。實行每周與安全聯(lián)合檢查，加強設備事故的責任追查及整改，保障設備合理正常運轉(zhuǎn)，達到減少事故、防止損壞設備的目的。
4、注重設備維修費用管理。設備大中修實行計劃管理，嚴格控制。零小修費用攤到相應班組按定額管理。
5、嚴格控制專項工程材料管理，防止材料流失和浪費。
6、設備配件執(zhí)行退舊，新件和舊件相符。機加件執(zhí)行計劃審批，定點制作，成品加工驗收入庫。對管、線等易耗品分到班組或個人具體負責，如期盤點。
7、倡導修舊利廢、小改小革，對有利用價值的配件修復后再利用，提高利用價值，降低維護修理費用。
四、企業(yè)文化建設方面
1、組織學習。深入學習“十八大”報告，認真貫徹學習傳達公司重要會議、文件精神。
2、支部建設。組織“三會一課”，注重黨員培養(yǎng)、發(fā)展工作。
3、基層工作。堅持“五親自到位、六必訪”等，妥善穩(wěn)定處理員工關(guān)心的問題。
4、宣傳工作。適時開展形勢教育，做員工的思想政治工作，增強員工凝聚力。
5、活動組織。積極參與公司組織開展的各項活動，繼續(xù)開展“提品位，降貧化”、節(jié)能降耗、小改小革、無泄漏工廠、合理化建議等活動。
個人總結(jié)和工作計劃篇十一
忙碌的下半年即將過去。回首客務部下半年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、 提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務
在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。
根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。
培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。
在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施， 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。
所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。
如前臺接電話人員， 必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，某某人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。
讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動， 如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。
得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
個人總結(jié)和工作計劃篇十二
20--—20--學年第一學期工作計劃本學期，我決心通過不斷地加強學習與實踐，在努力提高自身素質(zhì)的同時，為我校教學工作貢獻自己的力量。以下是我的個人計劃：
一、加強學習，提高認識
我們每一個人，無論從事什么職業(yè)，都要有良好的職業(yè)道德。《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》是檢驗每一位教師思想言行的標尺，它對我們的一言一行提出了規(guī)范性的要求。我首先要加強學習，認真領(lǐng)會《規(guī)范》中的各項內(nèi)容，讓《規(guī)范》的要求深入我心，只有這樣，才能保證自己在今后的工作中不偏離方向，不出現(xiàn)違反師德的行為。
二、以身立教，為人師表
師德中既有教師本人的品德，又有作為教師的職業(yè)道德。教師的工作對象是學生，教師的思想、行為、作風、儀表、氣質(zhì)隨時都感染和影響著學生。因此，教師必須“美其德，慎其行”，不能出現(xiàn)一點疏漏。凡是要求學生做到的事情，自己必須做到。本學期，學校在數(shù)學教師緊缺的情況下，安排我接任兩個班數(shù)學教學工作。雖然我能力有限，但一定努力做好本職工作。在工作中，時刻注意自己的形象，穿戴整潔、樸素、大方，舉止文雅，帶頭遵守學校的各項規(guī)章制度，積極參加各項活動及公益勞動，為學生樹立良好的學習榜樣，同時，也用自己的實際行動樹立起自己在學生中的威信及良好的教師形象。
三、加強修養(yǎng)，提高素質(zhì)
作為一名教師，肩負著教書育人的雙重任務，要想出色地完成任務，不僅要具備精深的專業(yè)知識，還要廣泛涉獵其他相鄰學科的知識領(lǐng)域，用豐富的知識武裝自己的頭腦。隨著時代的前進，學生對教師的要求越來越高，加之新課程改革地推行，也開始呼喚新時代的新型教師。因此，我要繼續(xù)加強學習，在條件允許的情況下，繼續(xù)深造，努力提高自己的專業(yè)知識和專業(yè)素養(yǎng)，盡快提高教學水平;同時，深入學習《教育學》、《心理學》，了解中學生的年齡和心理特征，為順利開展班主任工作奠定基礎(chǔ)。另外，在搞好教育教學工作的同時，還要注意培養(yǎng)自己廣泛的興趣和愛好，不斷陶冶自己的情操，做一名高素質(zhì)的人民教師。
四、關(guān)愛學生，無私奉獻
教師師德高尚的重要體現(xiàn)就是把自己的全部身心都獻給學生，獻給教育事業(yè)。本學期，我擔任兩個班數(shù)學教學工作。雖然這對于我來說負擔比較重，在工作中，要注意轉(zhuǎn)變觀念，端正思想，要逐漸樹立正確的人才觀、師生觀，尊重學生的人格，建立平等、和諧的師生關(guān)系。在今后的教育和教學工作中，我對學生要本著關(guān)心愛護與嚴格要求的原則，不偏袒好學生，更不歧視差學生，要愛得有方，嚴得有度，善于發(fā)現(xiàn)學生身上的閃光點，并為他們創(chuàng)造展示自我的機會，幫助學生樹立信心，矯正不良的行為習慣。以自己對學生的一片熱愛和對教育事業(yè)的一片赤誠，堅持不懈的做好本職工作，總之，我會從自我做起，維護人民教師的良好形象，本著教育一個學生，挽救一個家庭，穩(wěn)定整個社會的宗旨和敬業(yè)、愛生、奉獻的原則，嚴肅認真、全心全意地做好本職工作，以良好的師德回報社會。
個人總結(jié)和工作計劃篇十三
公司員工20__年個人銷售工作計劃"
在__年剛接觸這個行業(yè)時,在選擇客戶的問題上走過不少彎路,那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對標簽的價格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價格,對質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。
20__年的工作計劃如下：
一;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得 客戶信息。
三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合。
四;今年對自己有以下要求
1：每周要增加_個以上的新客戶，還要有_到_個潛在客戶。
2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
10：為了今年的銷售任務每月我要努力完成?到?萬元的任務額，為公司創(chuàng)造 利潤。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
個人總結(jié)和工作計劃篇十四
一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務部的工作計劃。
一、不斷地學習，培訓。
加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署
一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導對所有員工開展軍訓內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓。
建議：1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓。2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質(zhì)!
一年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好!
個人總結(jié)和工作計劃篇十五
20xx年，在局黨組的正確領(lǐng)導下，在各科室的大力支持下，以部門預算為核心、以項目預算編制和資金監(jiān)督管理為重點，較好地完成了各項目標任務，現(xiàn)將上半年工作完成情況匯報如下：
一、依法征管，嚴格執(zhí)法，確保各項資金及時足額上繳
加強收費入庫管理。按國庫集中支付制度要求，堅持“征收部門開票，銀行代收，財政管理”，確保專項資金及時、就地、全額入庫，提高入庫率。截至6月底，共收取各項規(guī)費xx元，其中：采礦權(quán)價款xx萬元，地州級管理費xx萬元，土地出讓金xx萬元，采礦權(quán)使用費xx萬元。
礦產(chǎn)資源補償費征收管理不斷規(guī)范，通過建立完善的征收制度和工作程序，確保了礦產(chǎn)資源補償費的及時足額征收，截至6月底，共征收礦產(chǎn)資源補償費xx萬元，比上年同期增長%(上年6月xx萬元)。征收20xx年-20xx年煤炭資源開發(fā)特別調(diào)節(jié)費512.12萬元，都按規(guī)定足額上繳自治區(qū)征收辦，確保應收盡收，足額上繳，無截留、挪用、坐支現(xiàn)象。
二、加強對專項資金的監(jiān)督管理、跟蹤問效，提高資金的使用效率
1、加強土地開發(fā)整理項目資金的使用管理，加大監(jiān)管力度。20xx年—20xx年xx區(qū)共下達xx縣一市xx個土地整理項目資金xx萬元，項目資金嚴格按照(新財建【20xx】12號)文件執(zhí)行，嚴格執(zhí)行《基本建設資金的撥付程序》和專項資金管理各項規(guī)章制度，及時辦理下?lián)軐ｍ椯Y金，對項目資金實行全程管理和監(jiān)督。在資金撥付上，對土地開發(fā)整理項目合同與項目預算進行核實確認，規(guī)范相關(guān)審批程序，按項目預算、施工合同和工程進度直接將款項撥付到工程施工單位，已按合同工期撥付xx縣一市9個土地整理項目資金，共計xx萬元;資金撥付做到不耽誤工期，不違反規(guī)定。
2、為確保重大項目征地工作順利實施，自收到x高速公路xx段、xx高速公路、英買力潛山油藏地面工程等各項征地等補償費，及時請示領(lǐng)導，在第一時間內(nèi)全額撥付到各縣(市)國土資源局，并要求各縣(市)嚴格按照《國家重點項目補償標準》落實各項補償費，及時發(fā)放到農(nóng)民手中，依法維護國家、集體和個人的切身利益，保障征地工作的順利完成。
截至6月底，共撥付各項征地補償費億元，撥付測量標志設置工作經(jīng)xx萬元，沒有擠占、挪用、滯留資金的現(xiàn)象，保證了項目資金?？顚Ｓ茫_保資金和項目發(fā)揮正常效率。
三、嚴格遵守財務會計制度，認真履行職責，做好日常工作
1、按時完成20xx年度財政部門決算、土地開發(fā)整理收入支出財務決算，完成礦產(chǎn)資源補償費專用票據(jù)和決算報表的編制、審核、匯總、上報工作。
2、按照財政部門預算、國庫集中支付和“收支兩條線”的要求，按時申報用款計劃，及時掌握本局工作經(jīng)費使用情況，安排好各項工作經(jīng)費，每月與財政、銀行及時對帳，并按項目支出進度合理使用資金。
3、完成土地整理項目資金、礦產(chǎn)資源補償費征收、零余額和基本戶、工會戶四套賬目的會計核算工作，按月裝訂成冊。如實反映經(jīng)費往來和收支情況，及時處理各類收入、支出，做到財務憑證合法合規(guī)、賬務記載清晰，為領(lǐng)導決策提供真實、可靠的依據(jù)。
4、完成日常財務報銷、工資以及各項津貼補貼的發(fā)放工作。定期對基本公用支出情況進行公示，做到財務支出公開透明、各項支出有依有據(jù)。
5、嚴格按照部門預算的管理原則，收入合法合規(guī)，支出安排體現(xiàn)厲行節(jié)約、反對浪費、勤儉辦事的方針，做好年度歷行節(jié)約上報工作。
6、按照要求完成了對新舊固定資產(chǎn)使用人的確認及固定資產(chǎn)卡片上報工作，提高了固定資產(chǎn)使用效益。
7、完成了收費許可證、組織機構(gòu)代碼證、開戶許可證的年檢換證工作;財政供養(yǎng)人員數(shù)據(jù)庫錄入、國有土地收支統(tǒng)計報表、行政事業(yè)單位公務用車能源消費、勞動工資、政府采購信息系統(tǒng)月報、季報等各項財務統(tǒng)計報表，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。
8、為保證各項工作的正常運轉(zhuǎn)及全局干部的切身利益，積極協(xié)調(diào)與社保局、住房公積金管理中心等相關(guān)單位的關(guān)系，完成了年度內(nèi)住房公積金、社會保障費年基數(shù)、個人所得稅的計算、變更調(diào)整和代扣補繳工作。及時辦理綜合醫(yī)療保險和團體意外傷害保險，調(diào)入、退休人員工資、公積金、社保費資金的轉(zhuǎn)入、提取、合并、補繳手續(xù)，確保職工個人公積金、社保賬戶正常使用。
9、認真做好防治“小金庫”長效機制日常管理工作。加大自查自糾力度;配合相關(guān)單位做好“治理小金庫”專項檢查工作。
10、加強與財政、國庫、審計，以及各科室之間的溝通和協(xié)調(diào)，切實解決項目預算和財務管理過程中存在的問題，努力提高國土資源管理部門項目預算和財務管理工作水平。
11、積極完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
四、存在的不足，今后努力的方向
通過半年的努力，在局黨組和同志們的關(guān)心指導下，雖然做了大量的工作，在思想認識上也都有了一定的提高，但在工作上還需要進一步的擴展，工作中時有浮燥情緒有待進一步提高和改進：
1、由于今年項目資金量大，對專項資金的監(jiān)督力度還不夠，有待進一步加強。
2、與其它科室的溝通和協(xié)作還不夠。
五、下半年工作思路
1、嚴格執(zhí)行收費政策，確保各項收費應收盡收，按規(guī)定足額上繳。
2、嚴格財務管理，強化制約意識
一是認真編制和執(zhí)行部門預算;二是嚴格按照資金的性質(zhì)和用途對各類資金分類核算，并及時上繳下?lián)?三是加強專項資金的使用管理，確保專款專用，杜絕截留、挪用和擠占專項資金的行為。
3、按照會計制度的要求記賬、報賬，做到手續(xù)完備，日清月結(jié)，內(nèi)容真實，數(shù)字準確，帳目清楚，編報及時。
4、加強外部聯(lián)系，力爭得到支持。為了保證我局各項工作的正常運轉(zhuǎn)及全局干部的切身利益，積極做好協(xié)調(diào)工作，以保障干部職工應該享受的福利待遇能夠得到保障。
5、繼續(xù)做好定期財務公開工作，按時上報各類財務報表，做到數(shù)據(jù)真實、可靠。
6、認真做好20xx年財政部門預算上報工作。
7、做好重大項目資金的績效評價工作。
8、積極完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
個人總結(jié)和工作計劃篇十六
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：
一、明確指導思想
以提高服務質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
i. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。
ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標i可以通過以下途徑：
1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標ii可以通過以下途徑：
1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
個人總結(jié)和工作計劃篇一
一、要加強理論學習，努力提高全體征管人員的政治思想素質(zhì)。
1、我站將繼續(xù)以鄧理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持黨的基本路線、方針、政策，認真學習黨的xx大、xx屆四中、五中全會精神，積極開展“三個代表”教育活動，深刻領(lǐng)會“三個代表”的科學內(nèi)涵和重大意義;認真學習貫徹執(zhí)行《收費公路管理條例》;同時，進一步加強黨、工、團的組織建設和隊伍建設，健全各項工作制度，完善目標管理，充分發(fā)揮其整體優(yōu)勢作用。
2、加強全體征管人員的“誠信征費、和諧發(fā)展”的意識教育。
xx年，我站將加強全體干部職工的“誠信征費、和諧發(fā)展”意識教育，利用“三會一課”、職工大會、站務會、班組會和班學習日，組織全站干部職工參與誠信學習和思想交流，結(jié)合“兩爭一創(chuàng)”、“行風評議”、創(chuàng)“文明單位”“文明窗口”“省級青年文明號”等活動，擦亮誠信窗口，并有目的、有針對性地進行黨風政紀、法律法規(guī)、職業(yè)道德和愛國主義教育，幫助職工增強抵御各種錯誤思想和腐朽生活方式?jīng)_擊的能力，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，切實提高我站誠信征費程度。
二、加強征收管理，切實提高通行費的實征率。
1、xx年我站將進一步加強通行費征收管理，使征管工作科學化、制度化、規(guī)范化，強化各種行之有效的崗位工作職責和操作規(guī)程，加強各崗位的職業(yè)道德和業(yè)務技能培訓，使全站干部職工能明確自己的工作職責并勝任自己的崗位。同時認真學習其他所站的先進管理經(jīng)驗，取長補短;并健全通行費費源管理、征費內(nèi)業(yè)管理、財務管理、票證管理、稽查管理、監(jiān)控管理、審片管理，逐步提高我站管理水平，實現(xiàn)管理科學化、制度化、規(guī)范化。
2、要加強通行費稽查管理，加大稽查力度，繼續(xù)做好通行費專項稽查活動，嚴厲打擊各種違章車輛，認真做好免征車輛的查驗工作，做到“應征不漏、應免不征”，切實提高我站通行費的實征率。
三、繼續(xù)深入開展效能建設工作和民主評議政風行風工作。
1、我站將繼續(xù)開展效能建設工作。抓好站務公開制、首問責任制、限時辦結(jié)制、服務承諾制、效能考評制、失職追究制等制度的完善和實施。幫助職工明確效能建設的含義和范圍，明確效能建設的重大意義明確各自的崗位職責。使全站干部職工改進工作作風，提高工作效能。同時要健全監(jiān)督機制，積極開展自查自糾，實行“兩公開、一監(jiān)督”，售票亭外懸掛征費人員的照片、代號，公開監(jiān)督投訴電話，設立舉報箱、聘請行風監(jiān)督員，每季例行召開一次車戶座談會，以增強行風監(jiān)督，促進效能建設工作的有效進行。
同時積極組織黨員干部認真學習貫徹執(zhí)行《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》和《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》，抓好黨員干部的廉潔自律工作，落實制止奢侈、浪費的“八項規(guī)定”和《廉政準則》;在全站強化勞動紀律、建立職工獎懲卡、廉政檔案、完善舉報獎勵制度。把黨內(nèi)監(jiān)督、法律監(jiān)督、輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督結(jié)合在一起，形成黨內(nèi)、黨外、自上而下的監(jiān)督網(wǎng)絡，從源頭杜絕現(xiàn)象的產(chǎn)生。
2、民主評議政風行風工作是一項長效機制，我站將在往年民評的基礎(chǔ)上，進一步開展民主評議政風行風活動，加強全體征管人員的思想道德建設，增強文明服務，奉獻社會的意識，嚴格按照省、市、縣民評要求開展活動，爭創(chuàng)省級“文明窗口”和省級“青年文明號”和市級“文明單位”。設立一條龍服務窗口，便于車戶辦理月票及受理違章車輛處理。在征費區(qū)完善便民服務設施，繼續(xù)做好利民便民工作，確保征費區(qū)車輛的安全暢通;認真落實上級交通主管部門關(guān)于著裝的規(guī)定，持證上崗、姿態(tài)端正、文明用語、按章收費，真正做到“文明征費、依法行政”;同時，加大創(chuàng)建工作、好人好事的宣傳力度，充分發(fā)揮先進典型的模范作用，把民評工作不斷引向深入。
四、進一步改善征費設施和職工生活條件。
1、我站將配合上級交通主管部門、市國投公司、市路橋公司積極爭取資金改善征費設施。如征費綜合大樓的建設;改善辦公條件等。
2、為改善職工生活娛樂條件，我站將努力爭取資金建設宿舍區(qū)籃球場、健身房，增加對食堂設施的資金投入。
3、我站將繼續(xù)加強外部環(huán)境建設，做好征費宣傳工作，主動向新泉鎮(zhèn)政府匯報工作，與周邊村鎮(zhèn)、派出所、朋警中隊開展共建活動，召開車戶座談會，理順周邊關(guān)系，取得有關(guān)部門、社會各界的支持和配合，營造良好的征費外部環(huán)境。
五、做好安全生產(chǎn)綜合治理工作。
xx年，我站將進一步加強安全生產(chǎn)綜合治理工作，認真執(zhí)行“安全第一、預防為主”的方針，使全體征管人員充分認識到安全生產(chǎn)的重要性和必要性，提高安全生產(chǎn)的自覺性和主動性，牢記安全是穩(wěn)定發(fā)展的永恒主題;同時，要加強征費區(qū)和上路稽查的安全管理，逐步完善征財股、監(jiān)控室、征費區(qū)的安全設施;落實防火、防盜、防事故的措施，做好應付各類突發(fā)性事件的預案并組織演練。逐級簽訂安全生產(chǎn)責任狀，每個班組配兼職安全員，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，確保我站全年無安全事故的發(fā)生，創(chuàng)造良好的征管安全環(huán)境。
xx年，我站將不斷探索征管工作的新思路、新方法，全面貫徹落實黨的xx屆四中、五中全會精神，解放思想、實事求是，加強征費管理，切實提高通行費實征率，努力完成上級交通主管部門、市國投公司、市路橋公司下達的各項征費指標和任務，為閩西交通征費事業(yè)和諧開展作出更大的貢獻。
個人總結(jié)和工作計劃篇二
為統(tǒng)一思想，提高員工素質(zhì)，增強凝聚力，塑造公司良好形象，更好地做好新形勢下的企業(yè)宣傳工作，推動企業(yè)文化建設，制定本計劃。
一、指導思想
堅持宣傳黨的路線方針政策，以經(jīng)濟建設為中心，圍繞增強企業(yè)凝聚力，突出企業(yè)精神的培育，把凝聚人心，鼓舞斗志，為公司的發(fā)展鼓與呼作為工作的出發(fā)點和落腳點，發(fā)揮好輿論陣地的作用，促進企業(yè)文化建設。
二、宣傳重點
1、公司重大經(jīng)營決策、發(fā)展大計、工作舉措、新規(guī)定、新政策等;
2、黨的方針政策、國家法律法規(guī);
3、先進事跡、典型報道、工作創(chuàng)新、工作經(jīng)驗;
4、員工思想動態(tài);
5、公司管理上的薄弱環(huán)節(jié)，存在的問題;
6、企業(yè)文化宣傳。
三、具體措施
1、端正認識，宣傳工作與經(jīng)濟工作并重。
宣傳工作是教育、激勵員工的一種方式，是企業(yè)不可缺少的一項工作?！捌髽I(yè)要發(fā)展、要實現(xiàn)奮斗目標，離不開全體員工的不懈努力，只有進一步加強宣傳工作，才能激發(fā)起員工的斗志，形成向心力，各項工作才能戰(zhàn)無不勝，才能建立起公司特有的企業(yè)文化”。因此，要端正認識，把宣傳工作作為一件大事來抓好、做好。
2、強化措施，把宣傳工作落到實處。
①建立公司宣傳網(wǎng)絡，組建一支有戰(zhàn)斗力的宣傳隊伍。公司辦公室負責整個公司的宣傳工作，各分公司設立一人兼職負責分公司的宣傳工作，各部室至少要有一名兼職宣傳報道員、各分公司至少要有8名兼職宣傳報道員從事企業(yè)宣傳報道工作。各部室、各分公司在2月20日前將宣傳報道員名單報公司辦公室，由公司辦公室負責于2月22日組織宣傳知識培訓，提高其工作能力，適應公司宣傳工作的需要。
②自3月份開始恢復《報》。每月一期，期間根據(jù)需要增發(fā)副刊。凡公司員工均可投稿，公司宣傳報道員每月至少一篇，稿件形式不限，宣傳內(nèi)容以xx年宣傳工作重點為主，所有稿件一經(jīng)刊登按字數(shù)發(fā)放稿酬。優(yōu)秀的稿件向上級報刊推薦。
③黑板報每半月一期。公司辦公室負責辦公樓東頭的板塊，技術(shù)中心負責辦公樓西頭的板塊，綜合管理部、質(zhì)量部在機床制造分公司范圍內(nèi)各選一塊，其余的由兩個分公司負責安排完成。
④宣傳欄由公司辦公室負責根據(jù)需要不定期更換。
⑤更新、增添標語牌。要統(tǒng)一字體，統(tǒng)一著色，使之體現(xiàn)公司文化特色。道路上懸掛標牌由公司辦公室負責更換，其他由各分公司負責。
⑥做好專題宣傳活動。各部室根據(jù)需要牽頭做好這項工作。如：安全月、質(zhì)量月等。
⑦開展評優(yōu)樹先工作，體現(xiàn)人本精神。開展評選質(zhì)量標兵、技術(shù)能手、勞動競賽等活動，激發(fā)員工的勞動熱情，增強員工的團隊精神。
⑧、群團組織要廣泛開展文體娛樂活動，既要轟轟烈烈、扎扎實實，有要講究實效。
⑨、各分公司、部室要開好班前班后會，`
⑩加強對外宣傳力度，主要是公司形象宣傳和產(chǎn)品廣告宣傳等。
個人總結(jié)和工作計劃篇三
轉(zhuǎn)眼半年時間已經(jīng)悄然而逝，的寶寶們也一天天在長大。而我伴隨著長大的寶寶，自己也在成長。在最開始我并不懂如何去照顧孩子、指導孩子，好在班里老師對我的細心指導讓我不懂就問，向班里的老教師學習取長補短，也讓我對我的工作有了更多的認識。這也對我提出了更高的要求，根據(jù)自己的不足做出改變，讓我更加成熟、穩(wěn)重，我對新學期的工作計劃有這幾點：
1、教學方面
新的學期新的開始，首先要培養(yǎng)幼兒的常規(guī)，要給幼兒養(yǎng)成良好的行為習慣。通過日常的生活學習，孩子對幼兒園的生活也有了初步的認識，有了基本的生活自理能力，孩子的成長離不開老師的細心指導，也對老師的素質(zhì)水平提出了更多的要求。我認為我并不算一個合格的老師，我要學習的還有很多，如何吸引孩子的注意力，如何提起幼兒對教學內(nèi)容的興趣，培養(yǎng)幼兒學說普通話與動手操作能力，對要教給幼兒的內(nèi)容提前做好準備，觀察幼兒會對什么樣的教學模式感興趣，向班里兩位老師不斷學習，吸取她們的經(jīng)驗提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，鍛煉自己的業(yè)務水平與教學能力，讓自己不斷的進步，盡自己的努力做到最好。
2、家長工作和保育方面
多學習多看老教師何如跟家長溝通，學習與家長溝通的方法與技巧。與家長說幼兒在校期間的表現(xiàn)如何，幼兒有什么問題及時與家長溝通交流。加強幼兒的獨立自理的習慣。培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習慣如：上廁所后要洗手，飯前洗手以及玩過的玩具要收拾好，能夠主動與家長老師打招呼、自己疊被子、穿衣服、學習用筷子吃飯等良好的行為習慣。
3、業(yè)務常規(guī)方面
成為一名優(yōu)秀的幼兒教師，不僅僅是做好教學工作與保育工作，自身的充實也不能少，具有良好思想水平以及知識技能，業(yè)務水平都是必不可少的，本學期我會多看書多學習，書中自有黃金屋，在書中可以學到很多知識結(jié)合著實際情況更好的充實自己。貫徹《指南》的學習，從《指南》中學習更多的知識。在《指南》的學習下，我們通過活動區(qū)域來實施《指南》，幼兒根據(jù)自己的興趣和能力，選擇喜愛的區(qū)域活動，體驗操作和交往的樂趣，積極主動地去探索、發(fā)現(xiàn)。
4、安全方面：
我們在開展安全教育工作的同時，將幼兒的自我保護能力的培養(yǎng)作為重中之重，安全教育課、安全視頻。讓幼兒明白遇到危險之后應該怎樣做。
5、個人方面
在這個學期我要確立好自己的目標，朝著自己的目標去奮斗，給自己些壓力才會有更大的動力，不斷學習新的知識，完善自己堅持不懈會做到更好。不要昨天不愉快的情緒帶到今天，每一天都是新的一天嶄新的開始。
個人總結(jié)和工作計劃篇四
本年度總結(jié)：
20__年即將過去，算一算我來到九華實習也三個月了，俗話說：萬事開頭難。無論做什么工作，起初總是一個艱難、磨練、積累的過程在這三個月月的時間里也了解到了許多學校里學不到的知識，了解了旅行社導游工作與計調(diào)工作的具體程序。同時我也體會到導游和計調(diào)都是對知識積累、工作經(jīng)驗積累和應變能力要求很高的職業(yè)。因此平時要多注意知識的積累，多涉獵各方面的知識，拓寬視野，增加和客人交談的話題和內(nèi)容，提高自己的深度。并且還要細心，要事前預先了解可能出現(xiàn)的情況，提前做好準備工作，從而使自己在工作中掌握主動權(quán)。
下年度計劃：
20__年即將到來，新的一年，新的希望，新的計劃。我市的旅行社業(yè)不斷的發(fā)展我們對自己的發(fā)展也要有新的、明確的發(fā)展方向。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前我市的旅行社有近26家，其中有康輝、中國國旅、春秋等比較成熟的大社，也有像我們九華、山水、鳳凰等在本地發(fā)展起來的本土旅行社。那么作為我們九華旅行社這樣一個土生土長的旅行社在這場激烈的競爭中應該如何應對呢?
一、目標市場定位
假設我們把目標客戶群分為高、中、低三個客戶群，高、中端的客戶基本上會選擇大的旅行社，尤其是高端的客戶群。因此流到我們本土旅行社的客戶基本上就是中低客戶群。但這也只是一種趨勢，不是一塵不變的，只是我們首要的目標客戶群應該定位在中低端的客戶群中，去開發(fā)和維持這些客戶。
(一)其中最為關(guān)鍵的是如何穩(wěn)住“搖擺”的中端客戶群。目前我們旅行社之間的搶客現(xiàn)象也主要是集中在這一客戶群上，而各家旅行社的競爭方法也主要是價格上的惡性競爭。那么我社在此競爭中要取勝，我們就應該有超出價格競爭之外的新的競爭思路。
1、以創(chuàng)新取勝，我們應該將接收的各地組團社的旅游行程計劃笑話成為有我們自己個性特征、特色的線路安排。讓我們的行程區(qū)別于、特色于其他的旅行社。
2、以優(yōu)質(zhì)取勝，我們在給客人推薦線路時，盡量具體情況具體分析，根據(jù)客人特質(zhì)的不同，給予不同推薦，并與其他線路的不適之處進行對比，突出本線路的亮點，使得線路因適合而變得優(yōu)質(zhì)。
3、以價廉取勝，在保證行程質(zhì)量和一定利潤的基礎(chǔ)上，以價廉取勝，俗話說：人多力量大。人多往往利潤也會大的。
4、以宣傳、促銷取勝，這一策略是在所有的準備工作都具備之后的“東風”?？梢允切麄鲉巍⒕W(wǎng)絡、電訪或是面訪等。
5、以提供售后服務取勝，這一競爭手段，在我市現(xiàn)有的旅行社中實踐的并不多，最主要的方式就是問候電話，親切詢問出游的感受及意見、建議等，并做好記錄并改進。有客人的意見才能讓我們有針對性的提高工作。
(二)另外，對于低端的客戶群，主要集中在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)。隨著經(jīng)濟的發(fā)展農(nóng)民的經(jīng)濟收入和生活水平普遍提高，尤其是中老年人，兒女們成家立業(yè)，家庭寬裕，旅游的欲望日漸旺盛。因此這也是一個潛在的客戶群。所以，只要我們能夠在這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)能有適當?shù)男麄骰顒?，我想能有很大的收獲的，(如“北京雙飛六日游”的行程在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是絕對有吸引力和市場的)我們甚至可以通過一些關(guān)系在適當?shù)奈恢迷O辦事處。
二、計調(diào)
1、聘用專業(yè)人才，做好職務和工作的分工，并做好定期的培訓工作。
2、計調(diào)分工要細致和明確，盡量做到每個人具體負責一個區(qū)域的線路，精細的吃透線路的細節(jié)，在顧客上門時我們能因人而異的為他們推薦和解說，應答如流。從而讓我們顯得更有專業(yè)素質(zhì)，獲得客人的信賴。
3、力爭做一個客戶便留住一個客戶，建立完整的客戶檔案，盡量做到在旅程結(jié)束后進行回訪，親切詢問旅程的感受、意見和建議，并改進。因為維系一個老客戶比發(fā)展一個新的客戶要容易和必要，更容易形成客戶對品牌的忠誠。
4、注意保持同行間的友好關(guān)系，爭取通過“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相關(guān)動向。
5、本社內(nèi)的同事間應經(jīng)常進行小型的活動，促進同事間的工作心得交流和情感交流，增進公司的向心力。
三、建立健全公司的各項制度，包括日常的行為規(guī)范、考勤、作息制度、薪酬制度、獎懲制度等。使公司行程規(guī)范的運營模式。
個人總結(jié)和工作計劃篇五
為加強自身學習，促進個人發(fā)展，起到模范帶頭作用，根據(jù)__校骨干教師職責所提出的要求，特制定本學期骨干教師工作計劃如下：
一、加強學習，不斷提高思想業(yè)務素質(zhì)
1.加強政治理論學習，嚴格遵守教師職業(yè)道德，熱愛本職，踏實工作。
2.加強業(yè)務知識學習，努力提高綜合素質(zhì)。從實踐中學，向同事學習，學習他們先進方法和思想。從書上學，學習自己專業(yè)知識，學習教育教學理論，每學期讀好兩本以上與教育相關(guān)的專著，并撰寫兩篇以上讀后感。(每篇不少于1000字)。
3.積極撰寫教育教學論文，爭取在區(qū)級以上刊物發(fā)表。
4.繼續(xù)做好《家庭參與學校家庭教育指導新模式的探索研究》市級課題的研究工作，做好《班主任專業(yè)化發(fā)展》課程的開發(fā)工作，完善“家庭結(jié)對制”特色工作。
5.按時參加各級各類培訓，做好筆記，定期總結(jié)。
二、創(chuàng)新教學，努力做到有突破，形成特色
1.積極參加__市美術(shù)教學評比__區(qū)選拔活動。
2.上好一節(jié)公開課，做好一次教學講座。
3.以二期課改的新理念，創(chuàng)造性地設計教案與教學思路，學習flash等美術(shù)教學現(xiàn)代化多媒體應用手段。
4.在美術(shù)學科中滲透民族精神教育與生命教育，承擔美術(shù)民族項目拓展課程的教學。
5.創(chuàng)新教學，形成個人風格，積極引導學生主動參與研究性學習實踐活動。
三、做好帶頭工作
1.參與學校改革，積極獻計獻策，每學期至少提供給學校2—3條有價值的建議。
2.做好對帶教老師的指導工作，每月聽課不少于2節(jié)，指導其進行公開課的展示。
3.積極參加學校組織的骨干教師沙龍，包括網(wǎng)上論壇交流。同時做好對班主任博客制的管理工作。
4.運用個人所長為學校、同事做好服務工作。
我將本著“勤學、善思、實干”的準則，一如既往，再接再厲，把工作做得更好。
個人總結(jié)和工作計劃篇六
20xx年上半年，我區(qū)建設安全生產(chǎn)工作，在自治區(qū)黨委、人民政府的領(lǐng)導和建設部的指導下，以鄧小平理論和“三 個代表”重要思想為指導;堅持“安全第一、預防為主”的方針，緊緊圍繞著年初確定的“重基層，抓源頭管理;強監(jiān) 管，抓過程控制;落實責任，抓完善機制”的安全生產(chǎn)工作思路，以貫徹落實國務院《關(guān)于進一步加強安全生產(chǎn)工作的 決定》、《建設工程安全生產(chǎn)管理條例》、《安全生產(chǎn)許可證條例》為重點，強化施工企業(yè)的安全生產(chǎn)主體責任，強化各級建設行政主管部門的安全生產(chǎn)責任，強化各類人員的安全生產(chǎn)責任。通過加強建筑安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，廣泛開展安全生產(chǎn)大檢查，深化安全生產(chǎn)專項整治，加大事故隱患整改力度， 強化安全生產(chǎn)教育培訓力度等工作，全區(qū)建筑安全生產(chǎn)形勢總體較穩(wěn)定?，F(xiàn)將我區(qū)建設安全生產(chǎn)工作情況作一簡要匯報：
一、建筑施工事故基本情況
今年1-6月，全區(qū)共發(fā)生四級重大建筑施工傷亡事故7起，死亡8人(伊犁哈薩克自治州2起，死亡2人;烏魯木齊市1起，死亡2人;克拉瑪依市、巴音郭楞蒙古自治州、塔城地區(qū)和喀什地區(qū)各1起，各死亡1人數(shù)。事故起數(shù)和死亡人數(shù)上升最快的是伊犁哈薩克自治州)，事故起數(shù)和死亡人數(shù)與xx年同期持平。
事故類別主要是高處墜落(2起，死亡2人，占事故總數(shù)的28.6%，占死亡總?cè)藬?shù)的25%)、起重傷害(1起，死亡 2人，占事故總數(shù)的14.3%，占死亡總?cè)藬?shù)的25%)、坍塌(2起，死亡 2人，占事故總數(shù)的 28.6%，占死亡總?cè)藬?shù)的25.0%)、觸電(1起，死亡1人，占事故總數(shù)的14.3%，占死亡人數(shù)的12.5%)、物體打擊(1起，死亡1人，占事故總數(shù)的14.3%，占死亡人數(shù)的12.5%)
二、上半年做的主要工作
(一)、加強組織領(lǐng)導，完善工作機制。
1、認真落實自治區(qū)人民政府《關(guān)于進一步加強安全生產(chǎn)工作的決定》(新政發(fā)[xx年]12號)中一把手“一崗雙責”的有關(guān)規(guī)定。從二○○六年起，自治區(qū)建設系統(tǒng)安全生產(chǎn)委員會的地、州、市委員，一律換成各地、州、市建設局局長(主任)。并進一步明確了各地、州、市建設部門的主要負責人是本地區(qū)建設行業(yè)安全生產(chǎn)工作的第一責任人;對安全生產(chǎn)工作負全面責任，其他負責人對分管業(yè)務內(nèi)的安全生產(chǎn)工作負直接領(lǐng)導責任。切實把建設工程安全生產(chǎn)工作列入重要議事日程，理清本地區(qū)安全生產(chǎn)工作的思路，明確職責， 落實責任，找準突破口，采取有效措施，解決突出問題，堅決遏制重特大事故的發(fā)生，確保本地區(qū)安全生產(chǎn)穩(wěn)定，抓好各項安全生產(chǎn)工作。
2、組織各地建設行政主管部門及安全監(jiān)督機構(gòu)認真學習有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，以觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橄葘?，實現(xiàn)管理 方式的創(chuàng)新。由經(jīng)驗型管理向技術(shù)型、專業(yè)化管理轉(zhuǎn)變。從事后查處的被動型管理向事前預防的主動型管理轉(zhuǎn)變。安全 生產(chǎn)監(jiān)督工作的重點應放在重特大事故隱患、重大危險源的預防控制、治理和整改上，防患于未然。
3、按照每季至少召開一次安全生產(chǎn)委員會會議的要求，于今年3月初和7月初，組織召開了由建設系統(tǒng)安全生產(chǎn)委 員會主任(廳長)主持的安全生產(chǎn)委員會會議。會上，分析通報了xx年建筑施工和市政公用事業(yè)安全生產(chǎn)情況;討論 了二○○六年建設工程安全生產(chǎn)工作的思路;傳達了建設部召開的“各地區(qū)建設部門安全生產(chǎn)委員會辦公室主任會議”和“全國建筑安全生產(chǎn)聯(lián)絡員第四次會議精神”。就我區(qū)建設系統(tǒng)安全生產(chǎn)中存在的主要問題進行了認真研究和討論，提出了一些改進和加強安全生產(chǎn)工作的建議，通報分析了20xx年上半年建筑施工及市政公用事業(yè)安全生產(chǎn)情況;聽取了七個地、州、市建設行政主管部門“關(guān)于高處墜落等專項整治工作落實情況”的匯報;討論修改了安全生產(chǎn)管理委員會工作規(guī)則;并要求各地健全各級安全生產(chǎn)委員會;研究部署了20xx年下半年建筑施工及市政公用事業(yè)安全生產(chǎn)管理的重點工作。
4、根據(jù)建設部安全生產(chǎn)工作的思路、三位一體的工作架構(gòu)和統(tǒng)分結(jié)合的管理體制，建設廳又組建了建設廳安全生 產(chǎn)委員會，下設安全生產(chǎn)委員會辦公室，歸口和牽頭我廳安全生產(chǎn)工作。統(tǒng)一協(xié)調(diào)安全生產(chǎn)、在役工程全壽命質(zhì)量安全、城市基礎(chǔ)設施運營安全、抵御地震等自然災害四個方面的安全工作，負責落實到有關(guān)處室，建立起各司其職，各負其責 的工作機制，強化了安全生產(chǎn)委員會辦公室對安全生產(chǎn)工作的綜合監(jiān)督管理和指導協(xié)調(diào)職能。
(二)、 強化企業(yè)責任主體，落實企業(yè)安全生產(chǎn)責任制。
1、組織各施工企業(yè)大力開展安全生產(chǎn)宣傳活動，將《建設工程安全生產(chǎn)管理條例》、《安全生產(chǎn)許可證條例》和《國務院關(guān)于進一步加強安全生產(chǎn)工作的決定》的主要內(nèi)容和基本精神宣傳貫徹到每一個施工現(xiàn)場，每個作業(yè)班組;每個作業(yè)人員，提高全體員工的安全意識，認真履行法定職責。同時企業(yè)要把安全生產(chǎn)作為頭等大事來抓，正確處理好安全與效益、安全與效率、安全與發(fā)展的關(guān)系，努力在建設系統(tǒng)營造“關(guān)愛生命、關(guān)注安全”的良好氛圍。
2、緊緊依靠科技進步，實現(xiàn)安全生產(chǎn)形勢的根本性好轉(zhuǎn)，大力推廣腳手架、支模、基坑支護等計算軟件從技術(shù)裝備上保障安全生產(chǎn)，從硬件上做到本質(zhì)安全，從本質(zhì)上為遏制或減少重特大事故發(fā)生提供技術(shù)手段，使企業(yè)的安全生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到依靠科技進步的軌道上。由安全監(jiān)督總站牽頭，安全協(xié)會會同新疆通易神機軟件開發(fā)公司于6月28日，在建設大廈舉辦了建筑施工現(xiàn)場設施安全計算技術(shù)規(guī)范要點專題講座，參加人員280余名。
個人總結(jié)和工作計劃篇七
1、要求每位教師只要進到校園,無論是課上還是課下,無論是跟學生交談還是教師之間的談話,必須使用普通話,并把是否使用普通話做為評優(yōu)課和年綜考核的標準之一。
2、每位教師在備課寫教案時,必須使用規(guī)范的語言文字,不得寫簡化字,學校每學期開學初、中、末檢查教案時,其中的一條看是否使用規(guī)范的語言文字,對此方面做的好的老師的教案給大家觀摩,并給老師以獎勵。
3、切實提高教師的普通話水平,本年度將繼續(xù)對教師進行普通話培訓和使用規(guī)范語言文字的培訓。
4、定期對教師進行語言文字測試,以檢測教師使用規(guī)范語言文字的情況。
5、在教師中舉行如朗讀比賽、演講、抽讀課文等多種形式的普通普通話實踐活動,以提高每位教師的普通話水平。
6、教師自己要堅持自學,如自學《國家通用語言文字法》,自己跟電視播音員學,聽廣播學,自練規(guī)范字等,并要留好學習筆記。
7、邀請有關(guān)語言文字的專家到校對教師進行語言文字培訓,以切實提高教師的語言文字水平。
8、組織小學生進行朗誦比賽、講故事比賽等活動。
9、搞好普通話宣傳周宣傳活動。
個人總結(jié)和工作計劃篇八
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我來到咱們協(xié)會已兩個多月，在這段時間里，我學到了很多，也收獲了很多。
首先要感謝協(xié)會給予了我如此大的學習平臺，也非常感謝主任的關(guān)心和培養(yǎng)，同事們的幫助。同時在自己的努力和調(diào)整下，現(xiàn)在已基本上融入到協(xié)會這個大家庭中，對協(xié)會的組織結(jié)構(gòu)、部門職責、工作流程等各個方面都有了一定的了解，增強了對協(xié)會的認同感和歸屬感?；厥走@段時間的工作，雖然暫時沒為協(xié)會做出豐功偉績，但我堅信在以后的工作中定會為協(xié)會做出貢獻，在這段時間的工作中我學到了太多學校中無法學到的經(jīng)驗知識，為以后的工作奠定了基礎(chǔ)，可以說是協(xié)會培養(yǎng)了我，鍛煉了我，讓我在思想上、學習上、工作上都取得了一定的進步，成長了不少。
這將是我踏入社會大舞臺路途上第一筆豐厚的資本。在過去階段的實習中，我都全身心地投入到各項學習工作中，提升了自己的理論知識和實踐經(jīng)驗，也相信在未來的工作中我會更加的努力進步，積極表現(xiàn)，為協(xié)會這個大家庭貢獻自己的微薄之力。上半年，我能夠按照公司的要求，嚴格要求自己，較好地完成了上半年的各項工作。通過半年來的工作與學習，本人在工作中不斷創(chuàng)新、尋求突破，工作有了較大的提高，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、上半年主要工作
1、日常性事務工作。本人做好辦公室的日常事務工作，包括報紙分發(fā)、衛(wèi)生、來賓接待、會議布置、文件傳遞等，加強協(xié)調(diào)聯(lián)系，搞好服務。半年來，切實加強與集團公司有關(guān)部室及礦、廠之間的聯(lián)系、搞好內(nèi)外溝通等工作，有效搞好各項服務工作。
2、管理好公司印章，堅決做到蓋用印章必須經(jīng)領(lǐng)導批準，嚴格按照公司蓋用印章有關(guān)制度執(zhí)行。保管好公司營業(yè)執(zhí)照、組織結(jié)構(gòu)代碼證、各種許可證，并能按時進行年檢。
3、做好每月對礦、廠工資的結(jié)算，建立正龍公司工資審批、發(fā)放臺賬，及時準確地編制機關(guān)人員工資表，按時把工資發(fā)放到職工手中，而且沒有出現(xiàn)一次失誤。負責做好工資方面的統(tǒng)計分析工作，對上半年工資結(jié)構(gòu)及工資成本進行了分析，并及時把分析結(jié)果提交領(lǐng)導。
4、做好員工的調(diào)配公司，及時辦理調(diào)入、調(diào)出人員的關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)，并做好各類人員庫的建立，及時提供各類人員情況，對公司員工情況做到及時掌握。
5、做好公司員工住房公積金、養(yǎng)老金、企業(yè)年金以及醫(yī)療保險金的開戶、征繳工作，與集團公司房產(chǎn)處、社保中心等單位加強聯(lián)系，及時掌握各種信息，做好各項基金的申報及征繳工作。
6、根據(jù)集團公司要求，為加強勞動合同管理，對正龍公司員工合同重新組織了簽訂工作，并及時與集團公司以及勞動保障部門聯(lián)系，做好合同各方的簽字、蓋章工作，目前，該工作已接近尾聲。
7。做好上半年的人力資源系統(tǒng)填報任務，每月按時給集團公司報送勞資報表，通過對勞資報表的統(tǒng)計分析，使自己對公司勞動用人情況以及工資情況有了更深的了解，
8、加強對車輛管理力度，做好公司車輛的日常調(diào)度工作，確保正常工作用車，對司機進行日常的監(jiān)督，使司機提高服務質(zhì)量，確保公司用車的及時到位，對司機動向及時掌握，并且外出必須登記。
9、負責編制公司每月辦公用品計劃，并對礦、廠辦公費用計劃進行審核，嚴格控制費用，使公司辦公費用大大節(jié)儉，并且能夠及時購置機關(guān)辦公用品，為各部室提供良好的辦公條件。同時，為公司辦公用固定資產(chǎn)、車輛用油、餐費、住宿費、管理費用等等做好核實、驗收、結(jié)算等相關(guān)工作。
10、切實抓好公司員工的福利工作。按照公司福利政策，組織落實公司勞保福利等商品的采購、調(diào)配等管理工作。上半年總共發(fā)放了春節(jié)福利、三八婦女節(jié)福利、五一餐券、六一獨生子女福利、防暑降溫費、前兩季度福利以及為公司職工發(fā)放夏裝等福利工作。
二、上半年工作中存在的問題和不足
1、許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。有些工作不夠細、不夠認真，與領(lǐng)導的要求有差距，工作方法有待于改進，工作責任心有待于加強。
2、平時工作中發(fā)現(xiàn)的問題以及自己的想法不能很好地與領(lǐng)導溝通或交流，工作缺乏主動性，比較保守，不夠大膽。
3、學習還要加強，當前的知識水平和自身能力與搞好本職工作有一定的差距，特別是工作經(jīng)驗方面不足，還需要更好地鍛煉。
針對工作中發(fā)現(xiàn)的問題，我會擬定出不同問題的解決方案，以更新的精神面貌融入到檢驗站大家庭中，更好的服務于檢驗站的工作。
三、下半年工作打算
下半年是完成全年工作的關(guān)鍵，也是自己自身提高的關(guān)鍵，我將按照年度計劃以及崗位要求，不斷改進工作方法，爭取下半年在本職崗位上做出更好的成績。
1、繼續(xù)加強學習，拓寬知識面，在崗位上發(fā)揮作用。把學習作為是一項重要的工作內(nèi)容來抓，不斷增加理論知識和專業(yè)技術(shù)知識。認真做好本職工作的每一件事，切實把事情做細、做實，努力做到讓領(lǐng)導滿意，同事滿意。
2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報，及時到基層中了解人力資源動態(tài)、用工結(jié)構(gòu)、工資分配結(jié)構(gòu)等信息，給領(lǐng)導決策提供依據(jù)，真正做好領(lǐng)導的助手。
3、提升公司人力資源管理水平，加強宏觀分析，完善人力資源動態(tài)化管理，建立人力資源庫，從單純的事務性工作向人力資源的統(tǒng)籌管理過渡。
4、不斷完善公司人力資源管理的制度化、流程化、規(guī)范化管理，要逐步形成人才管理辦法、機關(guān)人員考核辦法、薪酬制度等相關(guān)制度辦法，進一步規(guī)范管理。
5、下半年，我將在上半年工作的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗及時調(diào)整自己，在工作中爭取有更好的業(yè)績。
個人總結(jié)和工作計劃篇九
一、早班：按店規(guī)規(guī)定穿制 服上班，早八點半開門后，安排一人打掃衛(wèi)生，一人在試衣間涂眼影、唇彩、腮紅(時間不超出五分鐘)，后輪換。八點四十五分安排早班工作，具體為根據(jù)店內(nèi)圈圈賬制定配貨清單，交給業(yè)務經(jīng)理，整理樣面(櫥窗模特、燈模三日一換)。后二人輪流站于店前處迎賓。
為防止因樣面空缺或地面不清潔導致扣分發(fā)生店員和負責人之間出現(xiàn)扯皮、推諉情況，二人應分清所負責片區(qū)。
注意要點：因早班相對客流較少(除節(jié)假日外)，將工作重心著重于進銷賬、圈圈賬和導購員作一些短時間的案例交流(但不能影響銷售)、短期備貨、店堂環(huán)境及一些后勤工作。
二、午間交接：下午班店員--點進店后，店長和副店長進行現(xiàn)金、賬目的`交接，店員進行貨品的交接，交接后店長和副店長在工作日記上簽字確認。如店長、副店長提前交接完畢，應協(xié)助店員點貨。常規(guī)班中午交接應清點上班所銷售貨品的庫存，另外每周二中午兩班清點所有貨品的庫存。
三、下午班：下午接班后，主要注意四個問題，應于店堂無人時逐次檢查。
銷售燈光衛(wèi)生樣面至晚七點整，開始作銷售日報、圈圈賬、進銷存卡。
注意要點：下午班時，由于工作時間較長，顧客流為時斷時續(xù)，一定注意調(diào)節(jié)好本人和店員的精神狀態(tài)。臨下班時，同中午交接班一樣，一定要四十五分鐘內(nèi)獨立完成銷售日報、圈圈賬、進銷存卡。
四、月末盤存：每月最后一天晚七點全體人員盤點。盡全力在一日內(nèi)完成盤貨及對賬工作，第二日作好盤存報表交給會計。
五、整店銷售：不要把視野局限于個人利益或只考慮為老板創(chuàng)造多少利潤上。
應考慮怎樣把店內(nèi)團隊的氣氛帶動好，把工作環(huán)境如何調(diào)整到讓各位員工感覺舒適，如何讓能者上、庸者下。
一、對銷售工作的認識
1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額100萬元。
2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。
3.注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤。
4.目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。
5.不斷學習行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。
6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。
7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。
二、銷售工作具體量化任務
1.制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預約時選擇客戶在相同或接近的地點。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
3.從招標網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務上的項目運作。
4.做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。
5.填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。
6.前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。
7.前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業(yè)的設計工作。
8.投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
9.投標結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標結(jié)果。中標后主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線圖)。
10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。
11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。
12.提前準備驗收文檔，驗收完完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
個人總結(jié)和工作計劃篇十
二礦緊緊圍繞公司下達的生產(chǎn)作業(yè)計劃、安全目標為根本，凝神聚力，嚴抓細管，努力完成各項任務。經(jīng)二礦管理委員會研究，認真制定了20__年工作計劃。
一、生產(chǎn)與技術(shù)管理工作。
1、制定生產(chǎn)計劃。根據(jù)公司下達的生產(chǎn)作業(yè)計劃，結(jié)合單位生產(chǎn)實際，制定內(nèi)部月生產(chǎn)作業(yè)計劃，依此組織安排生產(chǎn)。
2、調(diào)整內(nèi)部定額。根據(jù)公司下發(fā)的材料費用定額，從節(jié)約材料、降低成本入手，依據(jù)不同崗位、勞動強度、技術(shù)含量，臟、險程度等情況，制定各工種崗位分數(shù)，制定班組內(nèi)部定額，以提高員工勞動積極性。
3、組織員工培訓。根據(jù)不同技術(shù)工種的技術(shù)要求，制定培訓計劃,編制培訓教材，組織開展培訓。特別是無軌設備、大小鉆類專業(yè)性、技術(shù)性要求較高工種，進行嚴格培訓，最大程度提升操作技能。
4、做好技術(shù)服務。進一步完善技術(shù)管理辦法，加強技術(shù)人員業(yè)務學習，努力提高自身素質(zhì)，增強技術(shù)人員的服務意識，做到分工明確、責任到人，認真解決生產(chǎn)中的技術(shù)問題。
5、嚴抓施工管理。提前組織好工程施工設計和審批工作，確保工程及時施工及施工進度。工程技術(shù)人員結(jié)合采掘計劃及時調(diào)整工程布局，避免工程浪費和滯后以及超前投入，保證生產(chǎn)的有序進行?，F(xiàn)場管理工作按責任區(qū)嚴格管理，從巷道衛(wèi)生、水溝清理到管線架設等進一步規(guī)范，達到文明生產(chǎn)。工程質(zhì)量實行操作工人、班長、相關(guān)技術(shù)員層層負責，出現(xiàn)質(zhì)量問題層層追究。
6、開展“降貧化，提品位”活動。把此項工作作為一項長期的重點重要工作來做。采礦技術(shù)管理方面，認真搞好潛孔鉆穿孔編錄工作，努力控制好鉆孔穿過礦體的深度進而控制好貧化。對鉆孔礦(巖)芯取樣化驗，掌握品位變化情況。對于能夠剔除夾巖的礦體必須進行剔除夾巖設計，以避免或減少夾巖混入。礦巖混雜的礦體進行特別設計，爆破出大塊以利于手選。在出礦管理方面，嚴格按出礦通知單出礦，加強礦巖分裝分倒執(zhí)行及監(jiān)督管理工作，嚴格控制采礦貧化率、損失率，按出礦比例進行出礦，確保出礦品位。
7、抓好物資管理。監(jiān)督管理好各類材料的使用、廢舊物資回收利用、“無泄漏工廠”等工作，把物資支領(lǐng)、使用各個環(huán)節(jié)，做好后續(xù)管理工作，重點物資跟蹤記錄，最大限度地堵塞漏洞，提高經(jīng)濟效益。
二、安全管理工作
1、組織學習。全員安全工作報告學習，把安全工作提升一個新高度。
2、落實責任。安全生產(chǎn)責任狀簽訂，增強安全責任感。
3、完善制度。增補崗位操作規(guī)程、崗位責任制、安全管理辦法等規(guī)章制度，使管理精細化。
4、組織培訓。進行安全教育培訓及考試，針對新設備新工藝，加強操作工對操作流程的認識，操作規(guī)程的掌握。側(cè)重現(xiàn)場操作應急反應能力，現(xiàn)場危險預知預判能力。提高安全意識，掌握安全知識。
5、開展活動。開展安全月活動，讓安全深入人心。組織操作規(guī)程演練，培養(yǎng)安全作業(yè)習慣。
6、安全檢查。加強各項安全檢查，安全確認、隱患排查整改和整改驗收工作。抓好現(xiàn)場安全管理，加強頂板管理、通風管理、爆破器材支領(lǐng)使用等，做好安全監(jiān)護，嚴查習慣性違章。
7、班組建設。搞好安全班組建設、安全標準化工作，加強員工操作規(guī)范。開展員工職業(yè)病防治工作，關(guān)注員工身心健康。
三、設備管理工作
1、加強設備基礎(chǔ)管理。抓好設備維修和保養(yǎng)，做好日檢及記錄相關(guān)信息收集，努力提高設備的“三率”。
2、組織操作工技術(shù)培訓。提升設備操作工使用設備操作技能;加強培養(yǎng)設備專業(yè)維修人員。
3、強化設備安全管理。實行每周與安全聯(lián)合檢查，加強設備事故的責任追查及整改，保障設備合理正常運轉(zhuǎn)，達到減少事故、防止損壞設備的目的。
4、注重設備維修費用管理。設備大中修實行計劃管理，嚴格控制。零小修費用攤到相應班組按定額管理。
5、嚴格控制專項工程材料管理，防止材料流失和浪費。
6、設備配件執(zhí)行退舊，新件和舊件相符。機加件執(zhí)行計劃審批，定點制作，成品加工驗收入庫。對管、線等易耗品分到班組或個人具體負責，如期盤點。
7、倡導修舊利廢、小改小革，對有利用價值的配件修復后再利用，提高利用價值，降低維護修理費用。
四、企業(yè)文化建設方面
1、組織學習。深入學習“十八大”報告，認真貫徹學習傳達公司重要會議、文件精神。
2、支部建設。組織“三會一課”，注重黨員培養(yǎng)、發(fā)展工作。
3、基層工作。堅持“五親自到位、六必訪”等，妥善穩(wěn)定處理員工關(guān)心的問題。
4、宣傳工作。適時開展形勢教育，做員工的思想政治工作，增強員工凝聚力。
5、活動組織。積極參與公司組織開展的各項活動，繼續(xù)開展“提品位，降貧化”、節(jié)能降耗、小改小革、無泄漏工廠、合理化建議等活動。
個人總結(jié)和工作計劃篇十一
忙碌的下半年即將過去。回首客務部下半年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、 提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務
在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。
根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。
培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。
在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施， 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。
所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。
如前臺接電話人員， 必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，某某人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。
讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動， 如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。
得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
個人總結(jié)和工作計劃篇十二
20--—20--學年第一學期工作計劃本學期，我決心通過不斷地加強學習與實踐，在努力提高自身素質(zhì)的同時，為我校教學工作貢獻自己的力量。以下是我的個人計劃：
一、加強學習，提高認識
我們每一個人，無論從事什么職業(yè)，都要有良好的職業(yè)道德。《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》是檢驗每一位教師思想言行的標尺，它對我們的一言一行提出了規(guī)范性的要求。我首先要加強學習，認真領(lǐng)會《規(guī)范》中的各項內(nèi)容，讓《規(guī)范》的要求深入我心，只有這樣，才能保證自己在今后的工作中不偏離方向，不出現(xiàn)違反師德的行為。
二、以身立教，為人師表
師德中既有教師本人的品德，又有作為教師的職業(yè)道德。教師的工作對象是學生，教師的思想、行為、作風、儀表、氣質(zhì)隨時都感染和影響著學生。因此，教師必須“美其德，慎其行”，不能出現(xiàn)一點疏漏。凡是要求學生做到的事情，自己必須做到。本學期，學校在數(shù)學教師緊缺的情況下，安排我接任兩個班數(shù)學教學工作。雖然我能力有限，但一定努力做好本職工作。在工作中，時刻注意自己的形象，穿戴整潔、樸素、大方，舉止文雅，帶頭遵守學校的各項規(guī)章制度，積極參加各項活動及公益勞動，為學生樹立良好的學習榜樣，同時，也用自己的實際行動樹立起自己在學生中的威信及良好的教師形象。
三、加強修養(yǎng)，提高素質(zhì)
作為一名教師，肩負著教書育人的雙重任務，要想出色地完成任務，不僅要具備精深的專業(yè)知識，還要廣泛涉獵其他相鄰學科的知識領(lǐng)域，用豐富的知識武裝自己的頭腦。隨著時代的前進，學生對教師的要求越來越高，加之新課程改革地推行，也開始呼喚新時代的新型教師。因此，我要繼續(xù)加強學習，在條件允許的情況下，繼續(xù)深造，努力提高自己的專業(yè)知識和專業(yè)素養(yǎng)，盡快提高教學水平;同時，深入學習《教育學》、《心理學》，了解中學生的年齡和心理特征，為順利開展班主任工作奠定基礎(chǔ)。另外，在搞好教育教學工作的同時，還要注意培養(yǎng)自己廣泛的興趣和愛好，不斷陶冶自己的情操，做一名高素質(zhì)的人民教師。
四、關(guān)愛學生，無私奉獻
教師師德高尚的重要體現(xiàn)就是把自己的全部身心都獻給學生，獻給教育事業(yè)。本學期，我擔任兩個班數(shù)學教學工作。雖然這對于我來說負擔比較重，在工作中，要注意轉(zhuǎn)變觀念，端正思想，要逐漸樹立正確的人才觀、師生觀，尊重學生的人格，建立平等、和諧的師生關(guān)系。在今后的教育和教學工作中，我對學生要本著關(guān)心愛護與嚴格要求的原則，不偏袒好學生，更不歧視差學生，要愛得有方，嚴得有度，善于發(fā)現(xiàn)學生身上的閃光點，并為他們創(chuàng)造展示自我的機會，幫助學生樹立信心，矯正不良的行為習慣。以自己對學生的一片熱愛和對教育事業(yè)的一片赤誠，堅持不懈的做好本職工作，總之，我會從自我做起，維護人民教師的良好形象，本著教育一個學生，挽救一個家庭，穩(wěn)定整個社會的宗旨和敬業(yè)、愛生、奉獻的原則，嚴肅認真、全心全意地做好本職工作，以良好的師德回報社會。
個人總結(jié)和工作計劃篇十三
公司員工20__年個人銷售工作計劃"
在__年剛接觸這個行業(yè)時,在選擇客戶的問題上走過不少彎路,那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對標簽的價格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價格,對質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。
20__年的工作計劃如下：
一;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得 客戶信息。
三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合。
四;今年對自己有以下要求
1：每周要增加_個以上的新客戶，還要有_到_個潛在客戶。
2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
10：為了今年的銷售任務每月我要努力完成?到?萬元的任務額，為公司創(chuàng)造 利潤。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
個人總結(jié)和工作計劃篇十四
一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務部的工作計劃。
一、不斷地學習，培訓。
加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署
一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導對所有員工開展軍訓內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓。
建議：1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓。2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質(zhì)!
一年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好!
個人總結(jié)和工作計劃篇十五
20xx年，在局黨組的正確領(lǐng)導下，在各科室的大力支持下，以部門預算為核心、以項目預算編制和資金監(jiān)督管理為重點，較好地完成了各項目標任務，現(xiàn)將上半年工作完成情況匯報如下：
一、依法征管，嚴格執(zhí)法，確保各項資金及時足額上繳
加強收費入庫管理。按國庫集中支付制度要求，堅持“征收部門開票，銀行代收，財政管理”，確保專項資金及時、就地、全額入庫，提高入庫率。截至6月底，共收取各項規(guī)費xx元，其中：采礦權(quán)價款xx萬元，地州級管理費xx萬元，土地出讓金xx萬元，采礦權(quán)使用費xx萬元。
礦產(chǎn)資源補償費征收管理不斷規(guī)范，通過建立完善的征收制度和工作程序，確保了礦產(chǎn)資源補償費的及時足額征收，截至6月底，共征收礦產(chǎn)資源補償費xx萬元，比上年同期增長%(上年6月xx萬元)。征收20xx年-20xx年煤炭資源開發(fā)特別調(diào)節(jié)費512.12萬元，都按規(guī)定足額上繳自治區(qū)征收辦，確保應收盡收，足額上繳，無截留、挪用、坐支現(xiàn)象。
二、加強對專項資金的監(jiān)督管理、跟蹤問效，提高資金的使用效率
1、加強土地開發(fā)整理項目資金的使用管理，加大監(jiān)管力度。20xx年—20xx年xx區(qū)共下達xx縣一市xx個土地整理項目資金xx萬元，項目資金嚴格按照(新財建【20xx】12號)文件執(zhí)行，嚴格執(zhí)行《基本建設資金的撥付程序》和專項資金管理各項規(guī)章制度，及時辦理下?lián)軐ｍ椯Y金，對項目資金實行全程管理和監(jiān)督。在資金撥付上，對土地開發(fā)整理項目合同與項目預算進行核實確認，規(guī)范相關(guān)審批程序，按項目預算、施工合同和工程進度直接將款項撥付到工程施工單位，已按合同工期撥付xx縣一市9個土地整理項目資金，共計xx萬元;資金撥付做到不耽誤工期，不違反規(guī)定。
2、為確保重大項目征地工作順利實施，自收到x高速公路xx段、xx高速公路、英買力潛山油藏地面工程等各項征地等補償費，及時請示領(lǐng)導，在第一時間內(nèi)全額撥付到各縣(市)國土資源局，并要求各縣(市)嚴格按照《國家重點項目補償標準》落實各項補償費，及時發(fā)放到農(nóng)民手中，依法維護國家、集體和個人的切身利益，保障征地工作的順利完成。
截至6月底，共撥付各項征地補償費億元，撥付測量標志設置工作經(jīng)xx萬元，沒有擠占、挪用、滯留資金的現(xiàn)象，保證了項目資金?？顚Ｓ茫_保資金和項目發(fā)揮正常效率。
三、嚴格遵守財務會計制度，認真履行職責，做好日常工作
1、按時完成20xx年度財政部門決算、土地開發(fā)整理收入支出財務決算，完成礦產(chǎn)資源補償費專用票據(jù)和決算報表的編制、審核、匯總、上報工作。
2、按照財政部門預算、國庫集中支付和“收支兩條線”的要求，按時申報用款計劃，及時掌握本局工作經(jīng)費使用情況，安排好各項工作經(jīng)費，每月與財政、銀行及時對帳，并按項目支出進度合理使用資金。
3、完成土地整理項目資金、礦產(chǎn)資源補償費征收、零余額和基本戶、工會戶四套賬目的會計核算工作，按月裝訂成冊。如實反映經(jīng)費往來和收支情況，及時處理各類收入、支出，做到財務憑證合法合規(guī)、賬務記載清晰，為領(lǐng)導決策提供真實、可靠的依據(jù)。
4、完成日常財務報銷、工資以及各項津貼補貼的發(fā)放工作。定期對基本公用支出情況進行公示，做到財務支出公開透明、各項支出有依有據(jù)。
5、嚴格按照部門預算的管理原則，收入合法合規(guī)，支出安排體現(xiàn)厲行節(jié)約、反對浪費、勤儉辦事的方針，做好年度歷行節(jié)約上報工作。
6、按照要求完成了對新舊固定資產(chǎn)使用人的確認及固定資產(chǎn)卡片上報工作，提高了固定資產(chǎn)使用效益。
7、完成了收費許可證、組織機構(gòu)代碼證、開戶許可證的年檢換證工作;財政供養(yǎng)人員數(shù)據(jù)庫錄入、國有土地收支統(tǒng)計報表、行政事業(yè)單位公務用車能源消費、勞動工資、政府采購信息系統(tǒng)月報、季報等各項財務統(tǒng)計報表，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。
8、為保證各項工作的正常運轉(zhuǎn)及全局干部的切身利益，積極協(xié)調(diào)與社保局、住房公積金管理中心等相關(guān)單位的關(guān)系，完成了年度內(nèi)住房公積金、社會保障費年基數(shù)、個人所得稅的計算、變更調(diào)整和代扣補繳工作。及時辦理綜合醫(yī)療保險和團體意外傷害保險，調(diào)入、退休人員工資、公積金、社保費資金的轉(zhuǎn)入、提取、合并、補繳手續(xù)，確保職工個人公積金、社保賬戶正常使用。
9、認真做好防治“小金庫”長效機制日常管理工作。加大自查自糾力度;配合相關(guān)單位做好“治理小金庫”專項檢查工作。
10、加強與財政、國庫、審計，以及各科室之間的溝通和協(xié)調(diào)，切實解決項目預算和財務管理過程中存在的問題，努力提高國土資源管理部門項目預算和財務管理工作水平。
11、積極完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
四、存在的不足，今后努力的方向
通過半年的努力，在局黨組和同志們的關(guān)心指導下，雖然做了大量的工作，在思想認識上也都有了一定的提高，但在工作上還需要進一步的擴展，工作中時有浮燥情緒有待進一步提高和改進：
1、由于今年項目資金量大，對專項資金的監(jiān)督力度還不夠，有待進一步加強。
2、與其它科室的溝通和協(xié)作還不夠。
五、下半年工作思路
1、嚴格執(zhí)行收費政策，確保各項收費應收盡收，按規(guī)定足額上繳。
2、嚴格財務管理，強化制約意識
一是認真編制和執(zhí)行部門預算;二是嚴格按照資金的性質(zhì)和用途對各類資金分類核算，并及時上繳下?lián)?三是加強專項資金的使用管理，確保專款專用，杜絕截留、挪用和擠占專項資金的行為。
3、按照會計制度的要求記賬、報賬，做到手續(xù)完備，日清月結(jié)，內(nèi)容真實，數(shù)字準確，帳目清楚，編報及時。
4、加強外部聯(lián)系，力爭得到支持。為了保證我局各項工作的正常運轉(zhuǎn)及全局干部的切身利益，積極做好協(xié)調(diào)工作，以保障干部職工應該享受的福利待遇能夠得到保障。
5、繼續(xù)做好定期財務公開工作，按時上報各類財務報表，做到數(shù)據(jù)真實、可靠。
6、認真做好20xx年財政部門預算上報工作。
7、做好重大項目資金的績效評價工作。
8、積極完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
個人總結(jié)和工作計劃篇十六
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：
一、明確指導思想
以提高服務質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
i. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。
ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標i可以通過以下途徑：
1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標ii可以通過以下途徑：
1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。