為廣大考生整理了2014年考研MBA聯(lián)考管理模擬試題及參考答案，供廣大考生參考：
一、簡(jiǎn)述題（每小題4分，共20分）
1、為什么說計(jì)劃工作有助于降低風(fēng)險(xiǎn)？
2、在快速變化的環(huán)境中企業(yè)應(yīng)如何具體地確立自己的使命？
3、某組織的一項(xiàng)實(shí)際決策會(huì)受哪些因素影響？
4、管理人員應(yīng)該怎樣對(duì)待企業(yè)內(nèi)部的沖突？
5、是一個(gè)企業(yè)的一把手逢人總說自己的企業(yè)沒有可用的人才，你認(rèn)為主要原因是什么？長(zhǎng)此以往對(duì)該企業(yè)將會(huì)產(chǎn)生什么后果？
二、選擇題（每小題1分，共40分）
1、某企業(yè)界擬購置一套大型設(shè)備，現(xiàn)了解到市場(chǎng)上有甲、乙、丙三個(gè)供應(yīng)商，他們對(duì)于設(shè)備的報(bào)價(jià)基本相同，設(shè)備性能均能滿足企業(yè)生產(chǎn)需要。經(jīng)認(rèn)真分析，發(fā)現(xiàn)不同供應(yīng)的設(shè)備在使用過程中每年所需的維修費(fèi)有著明顯的差異，具體數(shù)據(jù)如下表所示：
根據(jù)以上數(shù)據(jù)，你認(rèn)為該企業(yè)應(yīng)購買哪個(gè)（些）供應(yīng)商的設(shè)備？
A、甲或丙 B、乙 C、甲或乙 D、丙。
2、某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定在整個(gè)企業(yè)里開展凝聚力工程，其目標(biāo)在于建立員工對(duì)于企業(yè)的歸屬感，并能做到以企業(yè)為家。以下是該企業(yè)凝聚力工程準(zhǔn)備開展的幾項(xiàng)工作，你認(rèn)為這其中哪項(xiàng)無效？
A、加強(qiáng)企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)，將員工利益與企業(yè)發(fā)展密切掛鉤。
B、加強(qiáng)對(duì)員工思想與行為的控制，確保員工關(guān)心企業(yè)發(fā)展。
C、在員工中開展關(guān)于如何以企業(yè)為家的大討論，增強(qiáng)員工向心力。
D、即使會(huì)引起產(chǎn)品成本提高，也要切實(shí)改善骨干員工的福利待遇。
3、某公司來了一位新員工，工作一段時(shí)間后，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)該員工工作熱情飽滿，業(yè)績(jī)提高很快。對(duì)于這種情況，除了按公司激勵(lì)制度的正常規(guī)定給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)外，如果你作為該公司的領(lǐng)導(dǎo)，贊同進(jìn)一步采取以下哪種做法？
A、及時(shí)肯定他的進(jìn)步，鼓勵(lì)他取得更大的成績(jī)。
B、順其自然，讓他通過自我激勵(lì)不斷提高績(jī)效。
C、給他提供進(jìn)一步提高業(yè)績(jī)的方法與程序指導(dǎo)。
D、充分肯定他的成績(jī)，并提醒他不要驕傲自滿。
4、有人認(rèn)為，管理水平的提高，關(guān)鍵在于事先采取防范措施，從而為整個(gè)企業(yè)的有效運(yùn)作提供保障。在質(zhì)量管理理論中還有這樣一句名言：質(zhì)量不是檢查出來的，而是制造出來的。顯然。十這些說法都是從一定的前提出發(fā)的。以下是關(guān)于這些前提的幾種不同闡述，你認(rèn)為其中哪條充分？ A、事后措施對(duì)于改善企業(yè)的有效運(yùn)作作用甚微。
B、事前措施總是能夠有效防范可能出現(xiàn)的問題。
C、對(duì)于過程與結(jié)果之間的因果關(guān)系有清楚的把握。
D、過程管理水平的提高，一定能夠帶來結(jié)果的改善。
5、某公司為了適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；：決定在1年內(nèi)投資1000萬元開發(fā)并向市場(chǎng)推出一種新的產(chǎn)品。為提高成功率，公司領(lǐng)導(dǎo)決定按照項(xiàng)目制的方式運(yùn)作，從各部門抽調(diào)了專業(yè)人才組成了項(xiàng)目組。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的人選，公司領(lǐng)導(dǎo)顯得格外謹(jǐn)慎，通過推薦評(píng)議產(chǎn)生了4位候選人：張濤：52歲；擔(dān)任公司質(zhì)量保障部經(jīng)理已有14年，此前為工藝部工藝員。他工作勤奮，是質(zhì)量體系方面的專家。吳畏，37歲，工學(xué)碩士，擔(dān)任公司產(chǎn)品開發(fā)部主任工程師。小吳具有很強(qiáng)的開發(fā)能力，在開發(fā)部能團(tuán)結(jié)其他同志，具有較高威望。李鋒，41歲，現(xiàn)任公司采購部經(jīng)理。他的履歷比較復(fù)雜，先后當(dāng)過車間工程師、車間副主任、公司總工辦主任；總經(jīng)理助理等職，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。陳菁，40歲，總經(jīng)辦主任。她具有很強(qiáng)的行政管理協(xié)調(diào)能力，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示領(lǐng)會(huì)快，群眾基礎(chǔ)也很好。假設(shè)上述4位候選人除了以上提到的情況以外，其它方面的差異不大。你認(rèn)為哪位任項(xiàng)目經(jīng)理為適合？
A、張濤。 B、吳畏。 C、李鋒。 D、陳菁。
6、某校M BA《管理學(xué)》課程考試，老師出了這樣一道題目公司的兩位主要領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)某一問題產(chǎn)生了不同看法，他們分別對(duì)你布置了工作，來自這兩方面的工作內(nèi)容相互矛盾，你能做些什么？學(xué)員結(jié)合自身的工作經(jīng)歷，充分發(fā)揮，提出了許多應(yīng)對(duì)措施，現(xiàn)摘錄四條：①請(qǐng)假回家躲避，因?yàn)檎l也得罪不起；②查閱崗位說明書等公司內(nèi)部管理文件，明確責(zé)權(quán)關(guān)系，弄清到底誰是直接領(lǐng)導(dǎo)，然后執(zhí)行直接領(lǐng)導(dǎo)的指示；（3）設(shè)法說服領(lǐng)導(dǎo)，促使他們尋求一致意見；④強(qiáng)調(diào)眼下工作任務(wù)重；：設(shè)法拖延執(zhí)行。上述哪一條措施違背了命令鏈原則？
A、①和④ B、（3） C、①（3）和④ D、都不違背。
7、什么是管理？有這樣幾種說法：①管理就是為在集體中工作的人員謀劃和保持一個(gè)能使他們完成預(yù)定目標(biāo)和任務(wù)的工作環(huán)境。②管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。⑧管理就是決策。④管理就是通過其他人來完成工作。⑤管理是由一個(gè)或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)。對(duì)于這些觀點(diǎn)；下面哪一種判斷更為科學(xué)？
A、①的說法更為科學(xué)，所以大多數(shù)管理學(xué)教材都遵循這種框架。
B、這些說法本質(zhì)上并沒有什么差別，只是描述的角度不同而已。
C、⑤的說法更科學(xué)，這反映出管理要追求增效效應(yīng)的本質(zhì)。
D、這些說法都只是關(guān)注管理的某方面局部問題，所以才有不同的解釋。
8、某企業(yè)有一位中層經(jīng)理，長(zhǎng)期以來工作認(rèn)真頁責(zé)，身先土卒帶領(lǐng)下屬，在目前崗位上為企業(yè)發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)，盡管偶爾也會(huì)受其只有高中畢業(yè)文化程度的影響，在工作上出現(xiàn)一些難盡人意的地方。為了肯定該經(jīng)理的工作；公司決定加大對(duì)他的檄勵(lì)，但具體在如何激勵(lì)的問題上存在著以下幾種不同的看法，請(qǐng)問你贊同哪一種？
A、除了給予正常的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，將其晉升到高一級(jí)崗位。
B、給予特別的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)，讓他繼續(xù)擔(dān)任經(jīng)理工作。
C、重點(diǎn)給予精神獎(jiǎng)勵(lì)，提拔他擔(dān)任更高一級(jí)的管理工作。
D、由公司出錢讓他到國內(nèi)管理學(xué)院去進(jìn)修管理課程。
9、劉明5年前大學(xué)畢業(yè)后來到A公司工作，，半年前被破格提拔為車間主任。上任后，劉明率先垂范，以身作則，加班加點(diǎn)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。他也要求自己的下屬和員工同他自己一樣加班加點(diǎn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)；但是，在這樣嚴(yán)格要求之下，前天車間還是發(fā)生了安全事故，盡管損失不大；對(duì)這次事故；你認(rèn)為重要的是：
A、劉明需要反省自己與下屬的需求層次、激勵(lì)水平存在哪些不同，以找到正確的激勵(lì)方法。
B、應(yīng)詳盡調(diào)查事故原因，找到事故責(zé)任人，并對(duì)責(zé)任人予以嚴(yán)懲，以防止類似事故再度發(fā)生。
C、應(yīng)在公司內(nèi)部進(jìn)行進(jìn)一步的職業(yè)道德教育，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)。
D、發(fā)動(dòng)車間全體員工，群策群力；發(fā)現(xiàn)安全隱患，一舉排除。
10、決定一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期盈利能力的因素是：
A、企業(yè)自身的技術(shù)、管理、渠道；營銷，財(cái)務(wù)等實(shí)力。
B、所在產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和企業(yè)T自身的綜合實(shí)力。
C、影響產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的五種關(guān)鍵因素。
D、所在產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模、增長(zhǎng)空間。
11、某跨國公司中國區(qū)總經(jīng)理王先生是華裔加拿大人，曾任該公司加拿大地區(qū)經(jīng)理和南美某國分公司經(jīng)理。當(dāng)問及在加拿大及南美地區(qū)任經(jīng)理與在中國任經(jīng)理有何不同時(shí)，王先生說：在加拿大和南美任經(jīng)理，當(dāng)我和下屬開會(huì)討論一個(gè)問題時(shí)，起初我們的分歧可能很大，但隨著我們認(rèn)識(shí)的深入，我們的觀點(diǎn)會(huì)逐漸趨于一致，終會(huì)找到大家認(rèn)同的解決問題的方案。但在中國，當(dāng)我和下屬討論一個(gè)問題時(shí)，起初我們的分歧很??；但隨著討論的深入，我們的分歧在擴(kuò)大，不同的意見在加深。在下述判斷中適當(dāng)?shù)氖牵?BR> A、管理實(shí)踐是藝術(shù)，管理活動(dòng)深受文化的影響。
B、中國管理人員在思維方面趨于求異，加拿大、南美地區(qū)的人在思維方面趨于求同。
C、王先生缺乏足夠的跨文化管理經(jīng)驗(yàn)與能力。
D、以上三種說法均有道理。
12、某公司經(jīng)過幾年發(fā)展之后，在戰(zhàn)略方面有很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。所以，決定全面分析公司內(nèi)外環(huán)境，制定一個(gè)系統(tǒng)的公司戰(zhàn)略；-在公司識(shí)別的如下競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)中，哪個(gè)不屬于優(yōu)、劣勢(shì)的范疇。
A、公司高層管理者之間團(tuán)結(jié)；凝聚力強(qiáng)
B、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度加快，大幅度提高了對(duì)公司產(chǎn)品的需求。
C、公司銷售渠道的實(shí)力比主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手弱，覆蓋面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手小。
D、公司在新技術(shù)的整合能力方面有待于進(jìn)一步加強(qiáng)；
13、在某企業(yè)所在的行業(yè)中，少數(shù)幾家大廠商之間為爭(zhēng)奪不斷增長(zhǎng)的產(chǎn)品潛在市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。近，該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，盡管目前企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)率較高，但市場(chǎng)占有率卻幾乎沒有什么提高。為此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定采取各種有效措施大幅度提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。以下關(guān)于該企業(yè)這一決策可能后果的表述中，哪一條為恰當(dāng)？
A、企業(yè)產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)率及市場(chǎng)占有率均有進(jìn)一步提高。
B、企業(yè)產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)率上升而市場(chǎng)占有率變化不確定。
C、企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率上升而銷售增長(zhǎng)率下降。
D、企業(yè)產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)率上升而市場(chǎng)占有率下降。
14、制訂計(jì)劃重要，實(shí)施計(jì)劃更重要。據(jù)此判斷，以下說法中哪一種為適當(dāng)？
A、層層分解落實(shí)計(jì)劃指標(biāo)，責(zé)任到人，嚴(yán)格考核制度，加強(qiáng)控制。
B、做好思想動(dòng)員，層層分解落實(shí)計(jì)劃指標(biāo)，堅(jiān)持兩個(gè)文明一起抓，加強(qiáng)控制。
C、做好職工發(fā)動(dòng)，層層分解落實(shí)計(jì)劃指標(biāo)，加強(qiáng)檢查和控制。
D、層層分解落實(shí)計(jì)劃指標(biāo)，加強(qiáng)檢測(cè)評(píng)比，嚴(yán)格考核制度和控制。
15、張莉今年26歲，是某電腦公司市場(chǎng)開發(fā)部經(jīng)理，思路敏銳，干勁十足，不久前剛獲得某大學(xué)碩士學(xué)位，目前工資待遇相當(dāng)高。假如你是張莉的主管，你認(rèn)為以下哪一種激勵(lì)方式能增進(jìn)她的工作績(jī)效？
A、采取以個(gè)人工作績(jī)效為考核依據(jù)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。
B、減少對(duì)她的監(jiān)督，使她有更多的決策和行動(dòng)自由。
C、對(duì)她的成績(jī)給予公開表揚(yáng)。
D、提高她地位的象征（例如，更豪華的辦公室，新的頭銜，專用秘書等）。
16、每個(gè)組織都必須根據(jù)自身的特點(diǎn)來確定適當(dāng)?shù)墓芾矸群拖鄳?yīng)的管理層次。影響這兩者關(guān)系的，除工作能力、工作條件及工作環(huán)境外，在工作內(nèi)容和性質(zhì)方面，還需考慮以下哪組要素組合的內(nèi)容？
A、主管所處管理層次，下屬工作相似性，計(jì)劃完善程度，非管理事務(wù)多少。
B、主管所處管理層次，下屬工作技術(shù)復(fù)雜性，信息手段配備情況，非管理事務(wù)多少。
C、助手配備情況，下屬工作技術(shù)復(fù)雜性，信息手段配備情況，主管所處管理層次。
D、助手配備情況，下屬工作技術(shù)復(fù)雜性，計(jì)劃完善程度，主管所處管理層次。
17、先導(dǎo)企業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)公司是一家以開發(fā)各類管理信息系統(tǒng)為主業(yè)的企業(yè)，公司規(guī)模不大，但其主導(dǎo)產(chǎn)品-城市公交車管理信息系統(tǒng)的功能配置合理，取得了不錯(cuò)的市場(chǎng)業(yè)績(jī)。為壯大公司，總經(jīng)理鄭南決定開發(fā)新型機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)管理信息系統(tǒng)。該信息系統(tǒng)技術(shù)要求高，需要大規(guī)模資金投入。為爭(zhēng)取風(fēng)險(xiǎn)投資，鄭南親自編寫了一份商業(yè)計(jì)劃書。該計(jì)劃書第一稿有三部分內(nèi)容，分別是：（一）新系統(tǒng)的功能與性能定位；（二）預(yù)期收益；（三）投資估算。在聽取公司有關(guān)人員意見后，第二稿又增加了市場(chǎng)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)說明和關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)者兩部分。在與有關(guān)系統(tǒng)開發(fā)人員討論了一些技術(shù)細(xì)節(jié)以后，第三稿又對(duì)第一稿的第（一）部分作了修改和補(bǔ)充，還增加了商業(yè)計(jì)劃書重要的部分-摘要。鄭南至此完成了一份自己和公司其他人頗為滿意的商業(yè)計(jì)劃書。從這一工作實(shí)施的過程中，我們可以得到關(guān)于鄭南的哪一點(diǎn)評(píng)價(jià)？
A、鄭總具有很強(qiáng)的計(jì)劃意識(shí)和計(jì)劃能力，但業(yè)務(wù)能力不足。
B、鄭總具有很強(qiáng)的開拓精神和合理的發(fā)展思路，但計(jì)劃能力不足。
C、鄭總具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和融資意識(shí)，但表達(dá)能力不足。
D、鄭總具有很強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，但組織能力不足。
18、1989年，的計(jì)算機(jī)制造商-康柏公司曾率先推出一種配置新穎的服務(wù)器，經(jīng)努力促銷，公司很快取得了市場(chǎng)地位。但后來由于功能和價(jià)格方面原因，該型號(hào)計(jì)算機(jī)的銷售增長(zhǎng)漸趨停頓。這時(shí)康柏調(diào)整了該種計(jì)算機(jī)的功能結(jié)構(gòu)，去掉了不必要的功能，加強(qiáng)了文件處理和打印性能，使該計(jì)算機(jī)的銷售量止跌回升，進(jìn)入一個(gè)新的成長(zhǎng)階段。但競(jìng)爭(zhēng)者的模仿追隨使該計(jì)算機(jī)銷售再次停止增長(zhǎng)。對(duì)此，康柏又針對(duì)該計(jì)算機(jī)采取了新的措施，如更快的送貨、更周到地幫助用戶調(diào)試機(jī)器等，從而使得該型號(hào)計(jì)算機(jī)又進(jìn)入了新的成長(zhǎng)時(shí)期。對(duì)此，你認(rèn)為下列哪一種評(píng)述貼切？
A、產(chǎn)品壽命周期不止有四個(gè)階段，而是可以有任意個(gè)階段。
B、康柏的每一產(chǎn)品都具有非凡的生命力。
C、產(chǎn)品壽命周期確實(shí)可以歸納為四個(gè)階段。
D、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的壽命周期所包含的階段和其它產(chǎn)品有所不同。
19、一個(gè)科學(xué)的組織變革過程需要經(jīng)過解凍、改革、凍結(jié)這三個(gè)有機(jī)聯(lián)系的過程。請(qǐng)問以下哪一項(xiàng)活動(dòng)有可能反映一個(gè)特定的解凍行為？
A、公司董事會(huì)召開專門會(huì)議針對(duì)近來出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，效益下滑的情況溝通思想，打破沉悶，再次激發(fā)企業(yè)活力。
B、公司總經(jīng)理召開一個(gè)各層次員工參加的座談會(huì)，對(duì)近期公司動(dòng)作中所出現(xiàn)的一些日常管理問題進(jìn)行反思檢討。
C、公司總經(jīng)理簽發(fā)了一份有省政府領(lǐng)導(dǎo)親筆批示的傳真件給公司所有部門。該傳真件是一篇報(bào)導(dǎo)，披露由于本公司產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致一起重大交通事故。
D、公司專門設(shè)立了一個(gè)新的機(jī)構(gòu)，集中解決近幾年來公司一想懸而未決的重大問題。
20、劉教授在一項(xiàng)行為對(duì)比研究過程中，記錄到以下一些活動(dòng)：①普和醫(yī)院門診護(hù)士長(zhǎng)林潔正在考慮是否把全天值班由原來的3班（各班10人）改為四班（每班7人），另外2人輪流作為工作巡視員。②江南長(zhǎng)途客運(yùn)公司副總周志遠(yuǎn)竭力建議修改原來的司機(jī)出車記錄卡格式，然后由司機(jī)把這種記錄卡直接交給聯(lián)合調(diào)度室，而不是交給區(qū)間調(diào)度。③華帆足球隊(duì)主教練薩布在排出每場(chǎng)比賽的出場(chǎng)隊(duì)員名單后，總要在一些隊(duì)員的名字后作些記號(hào)，用以標(biāo)示準(zhǔn)備在何種情況下替換該球員，或在上場(chǎng)前要特別關(guān)照該球員應(yīng)注意什么。④山川旅游公司企劃部部長(zhǎng)王娜向總經(jīng)理提出一個(gè)關(guān)于業(yè)務(wù)重組方案，即把公司的旅游項(xiàng)目分解成若干基本單元，然后根據(jù)不同情況對(duì)這些基本單元進(jìn)行組合，以便節(jié)約成本，更好滿足消費(fèi)者的靈活需求。在上述活動(dòng)中，哪些可以歸結(jié)為同類管理職能行為？
A、①與②，③與④。
B、①與③，②與④。
C、①與④，②與③。
D、①與②，③與④。
21、某君針對(duì)福利分房制度這樣評(píng)論說：年輕人對(duì)分到的住房普遍不滿意，原因并不單純是因?yàn)榉孔用娣e過小。一個(gè)剛畢業(yè)參加工作的人，在國外若不靠貸款能買到了自己的房子嗎？可有人年紀(jì)不大，近就從小兩居調(diào)到了大兩居，居然還不滿意，真難以處理！具體就此類不滿意的緣由，該君引用激勵(lì)理論給予了多方面分析。例如：福利分房在當(dāng)今中國已成一個(gè)保健因素；年輕人的不滿足相對(duì)不滿，是與盜歷較老但貢獻(xiàn)不大的人所享受的優(yōu)厚待遇比較后產(chǎn)生的；認(rèn)為居住面積不夠的人，如果不是福利分房不要白不要，而是自己辛辛苦苦掙了錢后好不容易才購買的，他就不會(huì)如此看輕兩居室的住房條件了。試問上述三條分析中，依次各反映了哪種激勵(lì)理論的主張？
A、雙因素理論、公平理論、需要層次理論。
B、需要層次理論、公平理論、期望理論。
C、雙因素理論、公平理論、期望理論。
D、均為公平理論。
22、李總經(jīng)理一向非常專權(quán)，近參加了高級(jí)管理培訓(xùn)班后，認(rèn)有必要在企業(yè)中推行新的領(lǐng)導(dǎo)方式。他開會(huì)宣布說：從現(xiàn)在起我們要實(shí)行參與式管理！說著，猛地握緊拳頭在桌子上重重地一捶。此舉反映出：
A、他根本無心推行參與式管理。
B、他推行參與式管理的決心很大。
C、其言語溝通與非言語溝通極不一致。
D、無法判斷。
23、某大學(xué)開發(fā)出一種基于精神分析原理與中藥療法相結(jié)合的舒緩精神壓力與生理疲勞的輔助治療與休閑設(shè)備，代號(hào)與為X，定位于那些工作強(qiáng)度大、節(jié)奏快、精神壓力和生理壓力大的經(jīng)理人市場(chǎng)。其基本原理是創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)立、封閉、隔音效果極好的空間，在此空間內(nèi)置放一種充滿能夠舒緩精神和生理壓力、具有保健功效的中藥藥液，同時(shí)播放一種專門設(shè)計(jì)的能夠舒緩神經(jīng)的音樂。剛開始音樂強(qiáng)度較高，隨著顧客精神的放松，身心的寧靜，音樂聲音逐漸降低，達(dá)到似有似無的境界。技術(shù)開發(fā)者的實(shí)驗(yàn)證明，X產(chǎn)品確實(shí)具有一定的效果。某公司得知該技術(shù)后，在沈陽、北京等地的飯店采用問卷方式，對(duì)商務(wù)施行的經(jīng)理人員做市場(chǎng)調(diào)研。其問卷首先簡(jiǎn)明扼要地介紹了X產(chǎn)品的原理，然后提出問題：如果讓你在桑拿、保齡球、X產(chǎn)品等之間進(jìn)行選擇，你是否愿意消費(fèi)X產(chǎn)品？如果你愿意消費(fèi)，你愿意每次為這種消費(fèi)付多少費(fèi)用？等等。問卷調(diào)查表明，X產(chǎn)品市場(chǎng)需求極大，所以公司決定購買技術(shù)。以下是對(duì)公司的此項(xiàng)決策所做的評(píng)論，你認(rèn)為哪一種更科學(xué)？
A、公司決策過程科學(xué)，方法正確；X產(chǎn)品市場(chǎng)前景廣闊。
B、經(jīng)理人員根本不是公司的客戶，購買X產(chǎn)的人（或企業(yè)）才是公司的客戶；調(diào)研對(duì)象完全錯(cuò)誤，決策存在潛在問題。
C、調(diào)查對(duì)象選擇雖然正確，但在調(diào)研方法不科學(xué)，決策存在潛在問題。
D、此市場(chǎng)調(diào)研不全面，調(diào)研方法設(shè)計(jì)不合理，決策存在潛在問題。
24、在某產(chǎn)品的量本利關(guān)系圖中，如果先是產(chǎn)品單價(jià)遞增而其他生產(chǎn)經(jīng)營條件保持不變，然后再是固定費(fèi)用遞增而其他生產(chǎn)經(jīng)營條件保持不變。在這樣的情況一盈虧均衡點(diǎn)Q的變動(dòng)會(huì)是：
A、先左移，后右移 B、先左移，然后再左移。
C、先右移，然后再右移 D、先右移，后左移。
25、某高科技企業(yè)近年的發(fā)展遇到難題，據(jù)該企業(yè)總經(jīng)理分析，主要是由于他自己在尋找顧客、開拓市場(chǎng)上投入精力太多，而在如何加強(qiáng)項(xiàng)目組織以很好完成所承接的業(yè)務(wù)上投入精力不夠。結(jié)果導(dǎo)致所承接的業(yè)務(wù)常常不能如期完成，顧客抱怨較多，進(jìn)而挫傷了從事這些項(xiàng)目的骨干技術(shù)開發(fā)人員的積極性，致使其創(chuàng)造性與工作激情大減，更使完成項(xiàng)目變成了一項(xiàng)沉重的負(fù)擔(dān)。對(duì)于如何幫助該企業(yè)走出這樣的困境，有關(guān)咨詢專家提出了以下四條建議，你認(rèn)為其中哪一條關(guān)鍵？
A、集中精力做好現(xiàn)有顧客業(yè)務(wù)工作，以此贏得顧客口碑。
B、在承接業(yè)務(wù)時(shí)加強(qiáng)可行性論證，以免接得下而做不了。
C、招聘一位市場(chǎng)開拓人才以分擔(dān)總經(jīng)理的業(yè)務(wù)開拓任務(wù)。
D、通過引進(jìn)高水平技術(shù)開發(fā)人才以增強(qiáng)企業(yè)的研發(fā)能力。
26、某公司總裁決定進(jìn)一步采取授權(quán)行動(dòng)，在公司內(nèi)部推行民主管理。近公司發(fā)文規(guī)定，在文件所列舉的20種緊急情況下，一線經(jīng)理有權(quán)自主采取行動(dòng)，但需將進(jìn)展情況和結(jié)果及時(shí)報(bào)告上級(jí)經(jīng)理。對(duì)于這一安排，你認(rèn)為下述描述中哪一條貼切？
A、這表明公司顯著增加了一線經(jīng)理的決策權(quán)。
B、公司有限度地?cái)U(kuò)大了一線經(jīng)理的自主決策權(quán)。
C、如果無須報(bào)告上級(jí)經(jīng)理，這種做法就是授權(quán)。
D、這不是真正意義上的授權(quán)而只是一種工作落實(shí)。
27、有一種說法認(rèn)為管理就是決策，這實(shí)際上意味著：
A、對(duì)于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功。
B、管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的。
C、決策能力對(duì)于管理的成功具有特別重要的作用。
D、管理首先需要的就是面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境作出決策。
28、吳總經(jīng)理出差二個(gè)星期才回到公司，許多中層干部及辦公室人員，馬上就圍攏過來。大家站在那里，七嘴八舌一下子就開成了一個(gè)熱烈的自發(fā)辦公會(huì)，有人向吳總匯報(bào)近日工作進(jìn)展情況，另有人向吳總請(qǐng)求下一步工作的指示，還有人向吳總反映公司內(nèi)外環(huán)境中出現(xiàn)的新動(dòng)態(tài)。根據(jù)這種情況，你認(rèn)為下述說法中哪一種適當(dāng)?shù)胤从沉嗽摴镜慕M織與領(lǐng)導(dǎo)特征？
A、鏈?zhǔn)綔贤ā⒚裰魇焦芾怼?nbsp; B、輪式溝通、集權(quán)式管理。
C、環(huán)式溝通、民主式管理。 D、全通道式溝通、集權(quán)式管理。
29、所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離的股份公司，為強(qiáng)化對(duì)經(jīng)營者行為的約束，往往設(shè)計(jì)有各種治理和制衡的手段，包括：①股東們要召開大會(huì)對(duì)董事和監(jiān)事人選進(jìn)行投票表決；②董事會(huì)要對(duì)經(jīng)理人員的行為進(jìn)行監(jiān)督和控制；③監(jiān)事會(huì)要對(duì)董事會(huì)和經(jīng)理人員的經(jīng)營行為進(jìn)行檢查監(jiān)督；④要強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督，如此等等。這些措施是：
A、均為事前控制。
B、均為事后控制。
C、①事前控制，②同步控制，③、④事后控制
D、①、②事前控制，③、④事后控制。
30、康全公司是一家設(shè)計(jì)環(huán)保設(shè)備的公司，經(jīng)營規(guī)模雖然不大但發(fā)展迅速。公司成立以來，為了保持行動(dòng)的統(tǒng)一性，一直實(shí)行較強(qiáng)的集權(quán)。請(qǐng)問當(dāng)下列哪一種情況出現(xiàn)時(shí)，公司更有可能改變其過強(qiáng)的集權(quán)傾向？
A、宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度加快。 B、公司經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍拓寬。
C、市場(chǎng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求下降。 D、國家發(fā)布了新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
31、祥龍公司原是一家以生產(chǎn)經(jīng)營床上用品為主的大型企業(yè)。該公司生產(chǎn)的床單和枕巾從60年代開始就受到歡迎，但近年來效益持續(xù)下滑。據(jù)分析，困擾公司高層領(lǐng)導(dǎo)的問題主要是：公司主要產(chǎn)品的市場(chǎng)需求發(fā)生了重大變化；公司在產(chǎn)品開發(fā)、制造、銷售等環(huán)節(jié)中存在嚴(yán)重的溝通障礙；對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)者的行為缺乏有效的反應(yīng)。據(jù)此，公司高層管理部門當(dāng)前首先應(yīng)該采取的措施為：
A、重新明確公司業(yè)務(wù)定位。 B、進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整。
C、加強(qiáng)公司產(chǎn)品開發(fā)能力。 D、加強(qiáng)人力資源管理。
32、SD公司由張萍和李楠合伙注冊(cè)經(jīng)營，其主要業(yè)務(wù)是為客戶設(shè)計(jì)網(wǎng)頁。到目前為止，公司一直沒有招聘員工，兩個(gè)人既當(dāng)經(jīng)理又當(dāng)員工。幾位M BA學(xué)員以這家公司為例，討論起正式組織和非正式組織問題，你認(rèn)為下述對(duì)于S D公司的判斷哪一項(xiàng)合適？
A、目前是一個(gè)非正式組織，當(dāng)擴(kuò)招員工后，將變成一個(gè)正式組織。
B、只是一個(gè)正式組織，但公司內(nèi)部不會(huì)有非正式組織。
C、是一個(gè)正式組織，同時(shí)公司內(nèi)部也可能存在非正式組織。
D、本身是一個(gè)正式組織，同時(shí)公司內(nèi)部也一定存在非正式組織。
33、總經(jīng)理辦公室的王翔受命組建企業(yè)的信息中心。為此他在企業(yè)內(nèi)挑選了一些人員作為信息中心的工作人員，包括小陳、小蔡和老林等。其中小陳是王翔的中學(xué)同學(xué)。在王翔看來，小陳雖然人比較樸實(shí)，但能力實(shí)在有限，做工作雖然不至于犯什么錯(cuò)誤，但動(dòng)作太慢。盡管如此，王翔覺得小陳其它方面，如為人等還是不錯(cuò)的，又是老同學(xué)，便選中他到信息中心工作。據(jù)此可以判斷：
A、王翔屬于任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)。 B、王翔屬于關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)。
C、王翔屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)。 D、王翔屬于專制型領(lǐng)導(dǎo)。
34、大地公司為大賓館、高檔寫字樓等提供各色盆景、景觀植物，品種多達(dá)上千種。為了更牢固地占穩(wěn)市場(chǎng)，公司總經(jīng)理要求公司外派業(yè)務(wù)員密切關(guān)注他們所負(fù)責(zé)的賓館、寫字樓的整體布局與風(fēng)格調(diào)整、用戶結(jié)構(gòu)變化與否、大型商務(wù)活動(dòng)計(jì)劃等等，為此還設(shè)計(jì)了專業(yè)的信息表，規(guī)定這些表多長(zhǎng)時(shí)間必須填，填好后交給一個(gè)部門，該部門如何處理這些調(diào)查表等等。這一措施是：
A、組織措施。 B、計(jì)劃措施。 C、銷售措施。 D、控制措施。
35、某企業(yè)原先重大戰(zhàn)略決策的基本過程是由各部門（如財(cái)務(wù)部、銷售部、生產(chǎn)部、人事部等）獨(dú)立把各自部門的情況寫成報(bào)告送給總經(jīng)理，再由總經(jīng)理綜合完成有關(guān)的戰(zhàn)略方案。后來，對(duì)此過程作了些調(diào)整，這就是：總經(jīng)理收到各部門呈上的報(bào)告后，有選擇地找些管理人員來磋商，后由自己形成決策。再后來，總經(jīng)理在收到報(bào)告后，就把這些報(bào)告交給一個(gè)有各部門人員共同參與組成的委員會(huì)，通過委員會(huì)全體成員的面對(duì)面討論，終形成有關(guān)決策。對(duì)此你的看法是：
A、這種處理方式的改變對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策以及其它方面的工作沒什么影響。
B、這種處理方式的改變可以大大提高企業(yè)決策的效率。
C、這種處理方式的改變?cè)黾恿诵畔贤ǖ姆秶?，可帶來更多的成員滿意感。
D、這種處理方式的改變提高了企業(yè)上下信息溝通的效率。
36、早晨8點(diǎn)30分，公司常務(wù)副總、董事老杜接到市政府電話，通知企業(yè)開展冬季消防檢查；10分鐘后老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們?nèi)ヌ幚磉@項(xiàng)要求；9點(diǎn)15分，老杜接到庫房電話，被告之房屋后墻再次被人敲了個(gè)洞，又有幾十箱產(chǎn)品被偷走；8分鐘后，老杜打電話給市公安局請(qǐng)他們改善本地治安情況……。整個(gè)上午老杜接電話、打電話，倒也挺忙。根據(jù)管理方格理論，你認(rèn)為老杜接近哪種類型？
A、1.1型。 B、5.5型。 C、9.1型。 D、1.9型。
37、公司質(zhì)管部經(jīng)理老呂在質(zhì)量管理的總體目標(biāo)、步驟、措施等方面與公司主要領(lǐng)導(dǎo)人有不同看法。老呂認(rèn)為，質(zhì)量管理的重要性在公司上下并未得到充分重視；公司領(lǐng)導(dǎo)則認(rèn)為，他們是十分重視產(chǎn)品質(zhì)量問題的，只是老呂的質(zhì)量控制方案成本太高且效果不好。近一段時(shí)間，這種矛盾呈現(xiàn)激化現(xiàn)象。一天上午，老呂接到公司周副總的電話，通知他去北京參加一個(gè)為期10天的管理培訓(xùn)班，而老呂則認(rèn)為自己主持的質(zhì)改推進(jìn)計(jì)劃正在緊要關(guān)頭，一時(shí)脫不開身，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是知道這個(gè)情況的，他們作出這樣的安排顯然是不支持甚至是阻撓自己的工作。因此，老呂不僅拒絕了領(lǐng)導(dǎo)的安排，還發(fā)了一通脾氣；而公司周副總也十分惱火，認(rèn)為老呂太剛愎自用，雙方不歡而散。你認(rèn)為這里出現(xiàn)的溝通失敗的主要原因是什么？
A、周副總發(fā)送的信息編碼有問題。 B、信息傳遞中出現(xiàn)了噪音。
C、老呂對(duì)于周副總的反饋有問題。 D、老呂對(duì)于信息的譯碼出了問題。
38、隨著下屬人員的成熟度由較低轉(zhuǎn)為較高，管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及其它相關(guān)的管理措施應(yīng)作以下哪一種調(diào)整？
A、管理者可以賦予下屬自主決策和行動(dòng)的權(quán)力，管理者本人只起監(jiān)督作用。
B、管理者應(yīng)通過雙向溝通方式與下屬進(jìn)行充分交流，對(duì)下屬工作給予更多的支持而不是直接指示。
C、管理者應(yīng)改進(jìn)溝通以便更加有效地指導(dǎo)和推進(jìn)下屬的工作。
D、管理者應(yīng)采取單向溝通方式進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)下屬工作的檢查、監(jiān)督，使他們繼續(xù)發(fā)展。
39、關(guān)于管理中的例外原則，以下哪種理解為合適？
A、上級(jí)將一般日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)去處理，自己只從事重大的、非程序化問題的決策。
B、上級(jí)只接受下級(jí)關(guān)于超出標(biāo)準(zhǔn)的例外情況的報(bào)告。
C、上級(jí)將一般的日常事務(wù)全權(quán)交由下級(jí)獨(dú)立處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)。
D、上級(jí)在授予下級(jí)日常事務(wù)處理權(quán)的同時(shí)，保留對(duì)其執(zhí)行結(jié)果的監(jiān)督權(quán)，然后集中精力處理例外事件。
40、某大學(xué)畢業(yè)的一名MBA學(xué)員小王，1995年到一家私營企業(yè)工作。當(dāng)時(shí)，這家企業(yè)剛創(chuàng)建不久，小王被分配到H省擔(dān)任銷售主管。幾年來，小王工作熱情很高，全身心地投入，銷售業(yè)績(jī)連年快速增長(zhǎng)，小王也被連續(xù)提升。1998年小王再次被提升為大區(qū)主管，負(fù)責(zé)指揮7個(gè)省的銷售工作，工資收入也連續(xù)翻番達(dá)到年薪30萬元。但近，小王卻準(zhǔn)備離開公司，另謀高就。同學(xué)們?cè)儐栐驎r(shí)，小王總是解釋說：現(xiàn)在我所在的這家公司可以說缺少誰都可以發(fā)展，我已經(jīng)只是這部高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器中的一個(gè)部件了。根據(jù)小王的說法，你能對(duì)他所在公司的發(fā)展情況作何判斷？
A、公司的發(fā)展?jié)摿Σ淮?，因?yàn)楣臼チ藙?chuàng)業(yè)初期的活力。
B、公司已經(jīng)步入正軌，有了較健全的組織體系和制度規(guī)范。
C、無法做出判斷。
D、公司會(huì)面臨人才危機(jī)。
三、案例題（共30分）
案例1：網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司（每小題2分，共10分）
進(jìn)入90年代以來，房地產(chǎn)行業(yè)可算紅火的產(chǎn)業(yè)之一，是否盈利先擱一旁不說，單從企業(yè)數(shù)量來看，哪個(gè)大城市都有不少經(jīng)營房地產(chǎn)的公司。企業(yè)多了，故事也就多。讓我們看看這其中的一個(gè)：網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司。
網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司于1995年在某市成立，是國發(fā)集團(tuán)公司的全資子公司，主要從事房地產(chǎn)銷售代理業(yè)務(wù)。該地區(qū)因拆遷帶動(dòng)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的計(jì)劃剛剛開始實(shí)施，許多人看好該地區(qū)房地產(chǎn)業(yè)良好的發(fā)展前景，紛紛注冊(cè)成立房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，但大部分房地產(chǎn)企業(yè)都采用集征地、建房、銷售于一體的經(jīng)營模式。國發(fā)集團(tuán)多年來一直主要從事地產(chǎn)咨詢、房產(chǎn)評(píng)估、房產(chǎn)營銷策劃、專業(yè)代理銷售房產(chǎn)方面的業(yè)務(wù)，在好幾個(gè)大城市成功地?cái)U(kuò)展了規(guī)模，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。正是在這樣的背景下，設(shè)在該市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司成立了。
做房產(chǎn)銷售代理業(yè)務(wù)，首先必須樹立起良好的品牌形象。公司選中了位于相當(dāng)好地段的藝苑公寓項(xiàng)目。這是由極具實(shí)力的永聯(lián)房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的一片面積為20萬平方米的高檔住宅區(qū)，需要2-3年時(shí)間陸續(xù)開發(fā)，極富炒作空間。此時(shí)的網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司僅有5個(gè)人，總經(jīng)理吳丹、項(xiàng)目策劃董亮及三名從集團(tuán)總部臨時(shí)借來的現(xiàn)場(chǎng)銷售人員。這一時(shí)期房地產(chǎn)開發(fā)商普遍采取自產(chǎn)自銷為主的經(jīng)營模式，這使得主動(dòng)找上門來承攬生意的網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司與永聯(lián)公司之間的銷售代理談判進(jìn)行得十分艱難。
為爭(zhēng)取到這一項(xiàng)目的代理業(yè)務(wù)，吳經(jīng)理遂在未簽定代理協(xié)議的情況下，先從集團(tuán)總部請(qǐng)來兩名資深市場(chǎng)調(diào)研人員，用不到一周的時(shí)間對(duì)當(dāng)?shù)氐闹苓吺袌?chǎng)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查，并向永聯(lián)公司提交了一臺(tái)相當(dāng)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，由面到點(diǎn)逐層深入分析了該市房地產(chǎn)市場(chǎng)上商品房總體的供需狀況及未來走勢(shì)，相關(guān)同檔次物業(yè)的供應(yīng)量、需求量及其主要房源；并針對(duì)極富競(jìng)爭(zhēng)性的幾個(gè)個(gè)案，從物業(yè)概況、周邊環(huán)境、推廣方式、推廣手段、開盤情況、銷售進(jìn)展、人員素質(zhì)等方面逐一加以剖析，一一點(diǎn)評(píng)。還將自己的調(diào)研成果無償?shù)胤瞰I(xiàn)給了永聯(lián)公司。其對(duì)市場(chǎng)透徹的分析和評(píng)價(jià)體現(xiàn)了代理公司在銷售策劃方面的雄厚實(shí)力。這一坦誠合作的舉，贏得了永聯(lián)公司的信任。于是，網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司得到了藝苑公寓項(xiàng)目的代理銷售權(quán)。接著，公司組建了8人的專案小組，對(duì)這一項(xiàng)目進(jìn)行全面的策劃，并進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)銷售，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為銷售額的3%、
藝苑公寓項(xiàng)目的首戰(zhàn)告捷，帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司的業(yè)務(wù)拓展。公司開始招兵買馬，馬俊就是其中的一位受聘者。馬俊進(jìn)公司后聰明又肯干，業(yè)務(wù)拓展能力強(qiáng)，深得吳經(jīng)理賞識(shí)。馬俊開始被提升為現(xiàn)場(chǎng)主管（每個(gè)項(xiàng)目配1名項(xiàng)目主管和1名現(xiàn)場(chǎng)主管），很快又當(dāng)上了項(xiàng)目主管，沒過多久便成了公司的副經(jīng)理。此時(shí)，公司的員工增加到80人，公司的管理工作也在以下四個(gè)部門間進(jìn)行了分工。
業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)與房地產(chǎn)開發(fā)商聯(lián)系，對(duì)其項(xiàng)目進(jìn)行銷售策劃，安排合適人員完成銷售代理工作。在與客房簽約后配合發(fā)展商做好售后服務(wù)工作。
信息處理部：通過各種渠道收集、整理、發(fā)布當(dāng)?shù)丶叭珖姆康禺a(chǎn)信息、房地產(chǎn)法律法規(guī)、開發(fā)商名錄、有關(guān)房地產(chǎn)的報(bào)紙摘要并錄入所屬信息庫中，以熱線電話方式供給客戶咨詢。
公關(guān)策劃部：負(fù)責(zé)公司發(fā)展策略及公司代理的所有項(xiàng)目的廣告策劃、媒體聯(lián)系，及與其他廣告公司合作等事宜，保證使開發(fā)商的廣告投入得到大限度的回報(bào)。
財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)往來業(yè)務(wù)結(jié)算。需要時(shí)可為開發(fā)商提供融資支持，并兼顧公司內(nèi)部員工的薪資審評(píng)工作等。
人員和機(jī)構(gòu)合理配置后，公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上。但總經(jīng)理吳丹看到了更大的發(fā)展機(jī)會(huì)，他私下注冊(cè)成立了自己的代理公司，以低于網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司1%的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和宣稱與網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司同樣的專業(yè)服務(wù)及更杰出的人員隊(duì)伍來招攬業(yè)務(wù)。
吳丹利用作為網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司代表與客戶進(jìn)行談判的機(jī)會(huì)截留了一大部分客戶，同時(shí)為取得較好的收益而奔波于各個(gè)項(xiàng)目之間，網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司的事務(wù)便全部委托馬俊處理。吳丹利用網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司給馬俊配備了汽車，將其年薪提高到10萬元，并暗許他可在自己注冊(cè)的公司持有10%的股權(quán)。
可惜馬俊沒有被優(yōu)厚的待遇所誘惑，也沒有接受吳丹的好意。兩個(gè)月后，又一家新的經(jīng)營房產(chǎn)銷售代理業(yè)務(wù)的公司在該市成立了，總經(jīng)理是馬俊。馬俊與吳丹平起平坐了。一段時(shí)間以后，網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司便日漸衰落了。
根據(jù)案例所提供的情況，請(qǐng)回答下列問題：
41、網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司初期成功的主要原因是得益于什么樣的經(jīng)營戰(zhàn)略？
A、低成本。
B、差異化。
C、密集化或集中一點(diǎn)。
D、A和C
42、網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司無償向永聯(lián)公司提供的調(diào)研報(bào)告是屬于一份：
A、戰(zhàn)略分析報(bào)告。
B、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告。
C、市場(chǎng)策劃報(bào)告。
D、銷售技巧報(bào)告。
43、網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司擴(kuò)展后的組織結(jié)構(gòu)屬于：
A、直線制組織。
B、職能制組織。
C、直線職能制組織。
D、矩陣型組織。
44、網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司設(shè)置和劃分部門的主要依據(jù)是：
A、業(yè)務(wù)流程。
B、職能分工。
C、顧客分類。
D、項(xiàng)目規(guī)模。
45、網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司從繁榮走向衰落的根本原因在于：
A、國發(fā)集團(tuán)公司初不該把網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)公司注冊(cè)為全資子公司，而應(yīng)作為分公司。
B、集團(tuán)公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司缺乏必要的監(jiān)督和控制。
C、吳丹和馬俊各自注冊(cè)公司而成為了網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
D、沒有形成承攬項(xiàng)目與實(shí)施項(xiàng)目相分離的制衡機(jī)制。
案例2：茍延殘喘的興運(yùn)電機(jī)廠（每小題2分，共10分）
興運(yùn)電機(jī)廠座落在某小縣城，是一家生產(chǎn)電動(dòng)機(jī)的小型國有企業(yè)。改革開放前，該廠生產(chǎn)油嘴油泵，后轉(zhuǎn)產(chǎn)電動(dòng)機(jī)。80年代電動(dòng)機(jī)需求很大，國內(nèi)大部分電動(dòng)機(jī)生產(chǎn)廠家的自動(dòng)化水平都很低，興運(yùn)電機(jī)廠憑借先入優(yōu)勢(shì)很快打開市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)效益十分可觀，職工的工資在當(dāng)?shù)厥歉叩摹．?dāng)?shù)厝硕枷敕皆O(shè)法擠進(jìn)這家工廠，廠長(zhǎng)和職工經(jīng)常聽到別人詢問：你們那兒還要人嗎？
進(jìn)入90年代，這家企業(yè)開始走下坡路了。衰敗的速度是驚人的。到1994年，企業(yè)已經(jīng)嚴(yán)重資不抵債。因?yàn)槭且患覈衅髽I(yè)，有各方面的關(guān)照，才得以茍延殘喘至今。
今年暑假，廠長(zhǎng)在外地讀大學(xué)的兒子李斌根據(jù)學(xué)校的要求，需要利用暑假找一家企業(yè)實(shí)習(xí)。李斌所學(xué)的專業(yè)是工商管理，明年就要畢業(yè)了。父子倆一商量，決定哪也不去，就在自家的企業(yè)實(shí)習(xí)。出于對(duì)家庭和事業(yè)發(fā)展的責(zé)任心，李斌認(rèn)認(rèn)真真地開始了他的實(shí)習(xí)。他向父母詢問情況，了解公司財(cái)務(wù)狀況，設(shè)法掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，回憶和梳理看到和聽到的關(guān)于自家企業(yè)的所有情況。在此基礎(chǔ)上，李斌將興運(yùn)電機(jī)廠走向衰敗的原因歸納成四個(gè)大的方面。
一是人工生產(chǎn)的低效率和隨之而來的安全性問題。隨著改革開放的深化，國內(nèi)的電動(dòng)機(jī)需求越來越大，電動(dòng)機(jī)生產(chǎn)廠家為了搶占市場(chǎng)，不是擴(kuò)大生產(chǎn)就是提高生產(chǎn)的機(jī)械化、自動(dòng)化水平。電動(dòng)機(jī)生產(chǎn)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是嵌線，把銅線壓進(jìn)壓槽，這是一項(xiàng)極容易誤操作的工作。興運(yùn)電機(jī)廠嵌線環(huán)節(jié)全部靠人工手動(dòng)完成，返工率較高，浪費(fèi)嚴(yán)重，效率很低。規(guī)模相近、自動(dòng)化程度高的企業(yè)一天的電動(dòng)機(jī)產(chǎn)量在興運(yùn)電機(jī)廠卻需要用一周的時(shí)間制造，所以每次有訂單來的時(shí)候，如果庫存不夠，全廠職工都要加班，工人為此怨聲載道。工廠的大部分制造環(huán)節(jié)都采用人工操作的方式，很容易出事故，工廠每年都有傷亡事故發(fā)生。
二是財(cái)務(wù)管理制度混亂。工廠的財(cái)務(wù)由一個(gè)職業(yè)中專畢業(yè)的人主管。工廠從來都沒有現(xiàn)金流量表，資產(chǎn)負(fù)債表的編制也十分粗糙，當(dāng)然更不會(huì)有財(cái)務(wù)報(bào)表分析了。這就造成了工廠財(cái)務(wù)的混亂。
三是人事制度混亂。工廠的負(fù)責(zé)人由縣經(jīng)濟(jì)委員會(huì)委派，所以工廠的興衰變成了上面能不能派來一個(gè)好的負(fù)責(zé)人。這些負(fù)責(zé)人每次到來，如果經(jīng)營不好，便申請(qǐng)調(diào)離。他們沒有壓力，也就沒有動(dòng)力。工廠的許多職工都是通過后門進(jìn)來的，相互扯皮的事情經(jīng)常發(fā)生，一般員工與這些特殊的員工格格不入，加上沒有激勵(lì)政策，更加大了員工的不滿。工人開始怠工，甚至把不滿變成了偷竊，工廠每年都因此損失不少儀器。后來工廠實(shí)行了計(jì)件工資制，但并沒有從根本上解決問題。
四是環(huán)境不好。興運(yùn)電機(jī)廠坐落在一個(gè)小鎮(zhèn)，周圍都是農(nóng)民，農(nóng)民經(jīng)常向工廠提出一些無理的要求，地方政府從來不管這些事情，聽之任之。
診斷原因后，李斌提出四條建議：
（1）轉(zhuǎn)產(chǎn)。目前的電動(dòng)機(jī)市場(chǎng)已被眾多的大型廠家占有，興運(yùn)電機(jī)廠已無參與競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。建筑行業(yè)是一個(gè)發(fā)展前途很好的行業(yè)，可以利用當(dāng)?shù)厮鄰S的煤灰生產(chǎn)建筑材料。轉(zhuǎn)產(chǎn)所需的資金可以通過向縣經(jīng)委融資和變賣資產(chǎn)等方式解決，估計(jì)可以獲得30-40萬元的資金。
（2）轉(zhuǎn)產(chǎn)后的企業(yè)需要一名專業(yè)會(huì)計(jì)人員，及時(shí)了解和把握每個(gè)月的現(xiàn)金流量和資產(chǎn)負(fù)債情況，每個(gè)月定期進(jìn)行財(cái)務(wù)匯報(bào)，以便于經(jīng)營者全面了解企業(yè)經(jīng)營情況。
（3）改革企業(yè)的人事制度；既然是轉(zhuǎn)產(chǎn)，生產(chǎn)電動(dòng)機(jī)的工人對(duì)建筑行業(yè)陌生贊那么企業(yè)的原班人馬已經(jīng)沒有存在的必要。但是考慮到工人的具體情況，企業(yè)可以出面組織一個(gè)電動(dòng)機(jī)修理部，理由是當(dāng)時(shí)電動(dòng)機(jī)使用量較大，會(huì)維修的比較少，但修理部一定要自負(fù)盈虧。這樣不會(huì)給企業(yè)增加負(fù)擔(dān)，還可以解決一部分職工的生活困難，而且可以為企業(yè)售出的電動(dòng)機(jī)做些售后服務(wù)工作。新的員工一律要通過招聘錄取，因?yàn)樾碌捻?xiàng)目利潤比較大，完全可以給高一點(diǎn)工資，吸引一些比較好的人才。企業(yè)的人事管理要走上正軌，絕對(duì)不能允許有后門出現(xiàn)。
（4）確定嚴(yán)格的管理制度。對(duì)于一個(gè)小型企業(yè)來說，說什么企業(yè)文化，都有點(diǎn)無稽之談，這時(shí)候就需要有嚴(yán)格的管理制度，鐵腕政策，采用泰勒的管理方法，工作細(xì)分，通過工作的高強(qiáng)度實(shí)現(xiàn)高效率。
很快實(shí)習(xí)結(jié)束了，李斌回學(xué)校上課。一天，李斌接到他爸爸打來的電話告訴他廠子又轉(zhuǎn)起來了，要李斌放假期間再回去看看，出點(diǎn)主意。
根據(jù)案例所提供的情況，請(qǐng)回答下列問題：
46、按照李斌的說法，興運(yùn)電機(jī)廠沒有企業(yè)文化，這種判斷是否正確？
A、正確。因?yàn)檫@樣的小企業(yè)根本沒有注重企業(yè)文化建設(shè)的意識(shí)。
B、正確。興運(yùn)電機(jī)廠連基本的管理制度都沒有，也自然沒有企業(yè)文化。
C、不正確。企業(yè)文化是在企業(yè)創(chuàng)立與發(fā)展過程中逐漸形成的，每個(gè)企業(yè)都有企業(yè)文化。
D、不正確。因?yàn)槔畋蟀哑髽I(yè)文化錯(cuò)誤地理解為企業(yè)運(yùn)行的機(jī)制和管理制度。
47、興運(yùn)電機(jī)廠在快速發(fā)展時(shí)期并沒有及時(shí)更新設(shè)備，主要原因可能是什么？
A、過分重視了市場(chǎng)擴(kuò)張。 B、企業(yè)沒有足夠的資金更新設(shè)備。
C、廠領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)家素質(zhì)低下。 D、政企不分，行政干預(yù)過多。
48、興運(yùn)電機(jī)廠采納并實(shí)施李斌的建議，將會(huì)引起：
A、企業(yè)全面的、巨大的變革。 B、企業(yè)產(chǎn)品定位的調(diào)整。
C、管理方式方法的更新。 D、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的改善。
49、李斌對(duì)興運(yùn)電機(jī)廠的診斷依據(jù)是：
A、基本的管理理論和常識(shí)。 B、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析理論知識(shí)。
C、戰(zhàn)略管理理論知識(shí)。 D、市場(chǎng)營銷理論知識(shí)。
50、李斌所說的環(huán)境屬于什么類型的環(huán)境因素？
A、自然環(huán)境因素。 B、社會(huì)文化環(huán)境因素。
C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素。 D、政治法律環(huán)境因素。
案例三：倉促上陣的新車間主任（每小題2分，共10分）
張東升是平山礦業(yè)公司露天礦面修車間的一們維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，今年38歲，正值年富力強(qiáng)。他干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名徒工做徒弟，同事和上級(jí)都挺喜歡他，車間主任李繼明更倚他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會(huì)，大家都說李主任的接班人非他莫屬。
今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住院進(jìn)職工醫(yī)院。李主任德高望重，身手大家敬愛，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，以為又像往常那樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗，李主任病重，經(jīng)搶救無效，已病逝在醫(yī)院中。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。
次日一早，分管人事的周副礦長(zhǎng)來電話，要張東升展時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力，以不使工作受損；還特別關(guān)注車間正在維修的一臺(tái)機(jī)器，問幾時(shí)能修好，這可是礦上等著要用的急活。張師傅答應(yīng)周四中午前一定修好交用。
星期三上午，周副礦長(zhǎng)把張師傅叫去，正式通知他公司民任命他繼續(xù)任車間主任，并表示了祝賀和期望，然后張師傅就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺(tái)機(jī)器去了。任務(wù)很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上9點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。
周四早上，張師傅特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那臺(tái)裝機(jī)還未修好。張師傅趕忙把全車間白班職工召到一起，說明了面臨的修車任務(wù)如何重要，迫切和艱巨，號(hào)召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務(wù)。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車輛。
張師傅略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)，露
天采掘隊(duì)來電話，說他們一臺(tái)主力設(shè)備，32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。張師傅知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場(chǎng)去搶修了。
待他修好那臺(tái)自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是咋回事。工人們說已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車送去待修。張師傅剛辦完接車手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來電話要裝載機(jī)了。聽說還沒修好，周副礦長(zhǎng)老大不快，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來很大損失。剛放下電話，公司常務(wù)副總經(jīng)理又來電話，讓張師傅馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。
本來張師傅知道自己被正式提升為車間主任，還挺高興，也頗有信心當(dāng)好這主任，如今想法好象有些變了。他懷疑這提升對(duì)自己究竟是不是一件好事，對(duì)能否勝任這主任一職，也變得不太有把握了。
根據(jù)案例所提供的情況，回答以下問題：
51、造成張東升被提升為主任后頭幾天混亂的主要原因是：
A、他還不具備擔(dān)任基層管理干部所需的素質(zhì)。
B、他還沒有認(rèn)清干部與工人所應(yīng)擔(dān)當(dāng)角色的不同。
C、這一期間車間的任務(wù)恰好太多太重。
D、上級(jí)交給他的任務(wù)過多而幫助過少。
52、優(yōu)秀基層干部的主要特征是：
A、聽從上級(jí)指示，堅(jiān)決執(zhí)行，任勞任怨。
B、跟群眾打成一片，吃苦在前。
C、發(fā)揮好計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控等管理功能。
D、努力學(xué)習(xí)政治，有很強(qiáng)的進(jìn)取心。
53、基層的和高層的管理工作在性質(zhì)上的主要差別在于：
A、基層管理干部被授予的權(quán)力較小，因而責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)也較??；高層管理工作則反之。
B、基層管理涉及工作較偏局部、短期和操作性；高層管理則偏全局、長(zhǎng)期和決策性。
C、以上兩點(diǎn)都屬于基層和高層管理的主要差別。
D、以上兩點(diǎn)都不屬于基層和高層管理的主要差別。
54、事已至此，張東升師傅的當(dāng)務(wù)之急是：
A、毫不猶豫地向領(lǐng)導(dǎo)提出辭去車間主任的申請(qǐng)，仍回第一線去當(dāng)工人。
B、從手下工人中挑選一兩個(gè)能干而負(fù)責(zé)的來充當(dāng)自己的助手。
C、先認(rèn)真思考一下車間主任的工作要求，明確新崗位的責(zé)任與權(quán)力。
D、立刻向領(lǐng)導(dǎo)要求給予崗位指·導(dǎo)和培訓(xùn)。
55、事到如今，張東升的直接上級(jí)應(yīng)采取的首要措施應(yīng)是：
A、減少機(jī)修車間的工作量，適當(dāng)放寬完工期限。
B、對(duì)張東升進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并對(duì)他的工作給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助。
C、馬上打電話去鼓勵(lì)他，增加其信心與責(zé)任感。
D、不必做什么特別的事，讓他自行發(fā)展，摸索摔打，逐漸成熟起來。
四、分析題（共10分）
案例：迷你企業(yè)（Mini firm）
以下描述的是某管理咨詢公司在管理培訓(xùn)課程上做的一項(xiàng)練習(xí)。
培訓(xùn)師首先將學(xué)員分成多個(gè)小組，每個(gè)小組6-8人。小組劃分完，培訓(xùn)師要求各小組成員在小組內(nèi)部選舉出l位董事長(zhǎng)，然后由董事長(zhǎng)從小組成員中挑選并任命1位經(jīng)理，其他小組成員作為員工。組織框架基本構(gòu)建起來后，培訓(xùn)師說明了游戲規(guī)則：第一，不許越級(jí)指揮和匯報(bào)，即董事長(zhǎng)不能越過經(jīng)理直接指揮員工，員工也不允許越過經(jīng)理直接向董事長(zhǎng)匯報(bào)和詢問。第二，只允許使用文字方式溝通，不允許講話。說完規(guī)則，培訓(xùn)師給每個(gè)小組發(fā)了厚厚的一沓類似便箋的空白紙條，供大家溝通使用。同時(shí)，培訓(xùn)師把每個(gè)小組的董事長(zhǎng)請(qǐng)到了事先在門口放好的椅子前坐下，讓這些董事長(zhǎng)們遠(yuǎn)離他們的經(jīng)理和員工，經(jīng)理和員工坐在一起。一切都安排妥當(dāng)后，培訓(xùn)師進(jìn)一步提出了一項(xiàng)規(guī)定：不管遇到什么問題，只有董事長(zhǎng)有權(quán)舉手示意，并低聲向我詢問，此外的所有事情都只能在你們組織內(nèi)部通過文字溝通的方式解決。我們要在30分鐘內(nèi)完成，哪個(gè)組先完成任務(wù)就算優(yōu)勝者。在詢問大家是否都聽清了游戲規(guī)則并得到肯定回答后，培訓(xùn)師先給每一位董事長(zhǎng)發(fā)了一張上面畫有五種圖案的紙，圖的下面有幾行文字說明，接著又給每一個(gè)小組的成員發(fā)了類似的一張紙，鄭重聲明不能交換，游戲開始了。
順便介紹一下，經(jīng)理和員工拿到的紙是一樣的，上面畫有五種圖案，有的圖案是一種鳥，有的圖案是交通標(biāo)志，圖案的下面注明培訓(xùn)師剛剛宣布的各種游戲規(guī)則，此外什么都沒有。董事長(zhǎng)拿到的紙有所不同，除了其他成員掌握的信息外，這張紙上多了一條信息，即你們小組的每個(gè)人都拿了這樣一張紙，上面也有五種圖案，這些圖案是不同的，只有一種圖案在你們每個(gè)人拿到的紙上都有，你的任務(wù)是帶領(lǐng)你的下屬，在短的時(shí)間內(nèi)將這個(gè)共同的圖案找出來，要求小組成員每個(gè)人都能向培訓(xùn)師指出這個(gè)共同的圖案。
寬敞的房間里沒有講話的聲音，有的是焦急、詢問的目光，一張張?jiān)儐枴⒄?qǐng)求指示和下達(dá)命令的紙條，很快，地上已經(jīng)有了很多紙條。仔細(xì)觀察，每個(gè)小組的做法都有所不同，現(xiàn)選擇其中兩個(gè)小組描繪如下：
小組A、游戲開始了，這個(gè)小組的所有成員手里拿著培訓(xùn)師發(fā)的這張紙，一片茫然。經(jīng)理和員工不知道干什么，董事長(zhǎng)以為大家都明確任務(wù)，因?yàn)榕嘤?xùn)師沒有告訴他其他人拿到的紙上沒有明確任務(wù)。觀望和等待了足足5分鐘，一位員工不耐煩了，他寫了一張紙條給經(jīng)理，上面有六個(gè)字我們要干什么？經(jīng)理接過紙條后，做了批示：請(qǐng)傳閱，并回答這一問題。紙條在員工們手中轉(zhuǎn)了一圈后，回到經(jīng)理手中，上面多了不少字，都是不知道。此時(shí)，經(jīng)理意識(shí)到該寫個(gè)紙條向董事長(zhǎng)詢問了。此時(shí)，時(shí)間已經(jīng)過去了10分鐘。
小組B、經(jīng)理快速閱讀培訓(xùn)師提供的所有信息，然后立即抽出一張紙條，寫了幾個(gè)字，
遞交給董事長(zhǎng)詢問工作任務(wù)。董事長(zhǎng)馬上將任務(wù)從他拿到的紙上抄錄下來，向經(jīng)理下達(dá)。經(jīng)理明確了任務(wù)之后，開始依靠文字溝通的方式與下屬討論解決方案。突然，董事長(zhǎng)要求經(jīng)理過去接受命令。原來，經(jīng)理和員工在討論的同時(shí)，董事長(zhǎng)也在思考如何解決問題，他想出了一個(gè)好主意：他找出一張比較大的紙條，在上面畫了一個(gè)矩陣，左側(cè)列舉了他看到的那五種圖案的名稱，上方寫出他的經(jīng)理和員工的姓名。工具設(shè)計(jì)出來后，他又抽出一張紙條，在上面寫道：經(jīng)理，請(qǐng)你并通過你讓大家認(rèn)真看各自的圖案，對(duì)照這個(gè)矩陣，如果有相同的圖案，則在對(duì)應(yīng)的行上畫個(gè)對(duì)號(hào)，大家都看完并做了標(biāo)記后，立即給我。經(jīng)理接到指令，開始認(rèn)真執(zhí)行。很快，董事長(zhǎng)得到了反饋。他很幸運(yùn)，從中找到了共同的圖案。
他高興極了，立即向培訓(xùn)師匯報(bào)，將共同的圖案指給培訓(xùn)師看，培訓(xùn)師點(diǎn)了點(diǎn)頭。
結(jié)合案例信息，分析A、B兩個(gè)小組表現(xiàn)差異的原因。
模擬題參考答案
一、簡(jiǎn)述題（每小題4分，共20分）
1、為什么說計(jì)劃工作有助于降低風(fēng)險(xiǎn)？
答：風(fēng)險(xiǎn)是由于未來的不確定性而產(chǎn)生的。計(jì)劃工作通過預(yù)測(cè)、內(nèi)外部環(huán)境分析、明確目標(biāo)、制定應(yīng)變計(jì)劃、對(duì)資源的整合，為降低風(fēng)險(xiǎn)提供了保障。
2……在快速變化的環(huán)境中企業(yè)應(yīng)如何具體地確立自己的使命？
答：樹立正確的經(jīng)營理念；注重環(huán)境分析；跟蹤環(huán)境變化；科學(xué)的企業(yè)定位；富于創(chuàng)新。
3、某組織的一項(xiàng)實(shí)際決策會(huì)受哪些因素影響？
答：決策目標(biāo)及制約因素的明晰化程度；決策組織過程的有效性；參與人的能力、風(fēng)險(xiǎn)傾向及個(gè)性特征。
4、管理人員應(yīng)該怎樣對(duì)待企業(yè)內(nèi)部的沖突？
答：沖突無法避免，適當(dāng)?shù)臎_突是有益的。對(duì)待沖突，可通過強(qiáng)調(diào)共同的目標(biāo)，加強(qiáng)相互溝通，做好直轄
5、是一個(gè)企業(yè)的一把手逢人總說自己的企業(yè)沒有可用的人才，你認(rèn)為主要原因是什么？長(zhǎng)此以往對(duì)該企業(yè)將會(huì)產(chǎn)生什么后果？
答：該一把手的對(duì)人才的認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)有問題，對(duì)自己估計(jì)太高，對(duì)他人沒有發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)的能力，長(zhǎng)期下去，會(huì)導(dǎo)至企業(yè)人才流失，或埋沒人才，使企業(yè)發(fā)展因人力資源沒有充分利用而受限。
二、選擇題（每小題1分，共40分）
1、B 2、B 3、A 4、C 5、C
6、B 7、B 8、B 9、A 10、B
11、D 12、B 13、B 14、A 15、B
16、A 17、B 18、C 19、C 20、A
21、C 22、C 23、D 24、A 25、A
26、D 27、D 28、D 29、C 30、B
31、A 32、C 33、B 34、A 35、C
36、A 37、D 38、B 39、D 40、B
三、案例題（共30分）
41、B 42、B 43、D 44、B 45、B
46、C 47、C 48、A 49、A 50、B
51、B 52、C 53、C 54、C 55、B
四、分析題參考答案
略