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        2014導游政策法規(guī)知識點:旅游消費者享有的權(quán)利

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        旅游消費者享有的權(quán)利
            ⑤求償權(quán):即人身、財產(chǎn)受到損害獲得賠償?shù)臋?quán)利;有權(quán)向當?shù)貙ふ铱尚械姆稍鷻?quán)利;
            1 求償?shù)闹黧w : 是受害者。 2 求償范圍:人身(人格,人身權(quán)受到精神痛苦的)、財產(chǎn)范圍;
            3 求償?shù)膶崿F(xiàn)方式 :恢復(fù)原狀、賠禮道歉、重作、消除影響、恢復(fù)名譽、賠償損失等民事責任承擔方式。
            4求償權(quán)的限制 : 受害者自己過錯,商品制造者、銷售者、提供服務(wù)者不承擔責任。
            ⑥依法結(jié)社權(quán)指:成立消費者協(xié)會,為保護自身合法權(quán)益、社會團隊的全體。
            主要表現(xiàn)為: 1)組織其廣泛監(jiān)督,促使及時解決;
            2)充當政府、消費者之間的橋梁; 3)指導消費行為,提高保護意識;
            ⑦知識獲取權(quán)是:有權(quán)獲消費方面、消費態(tài)度、商品服務(wù)基礎(chǔ)、市場基本知識(如風俗、禁忌習慣)、
            安全提示、安全須知、告示牌等、消費方面保護知識。
            ⑧受尊重權(quán)是:人格尊嚴、風俗習慣的權(quán)利;
            人格尊嚴權(quán)利表現(xiàn)為:姓名、名譽、榮譽、肖像、人身自由;
            侵犯行為:貶低人格、輕視消費能力、無端猜疑、強行檢查 或搜身、侵犯隱私、不尊重民族風俗習慣;
            ⑨監(jiān)督權(quán)包括3 點:1)價格、計量、質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度監(jiān)督。2) 旅游者對消費者權(quán)益工作監(jiān)督,可提出批評建議;
            3)有權(quán)控告工作人員侵犯 或?qū)ΡWo消費者權(quán)益過程中違法失職行為。
            對侵害權(quán)益行為向有關(guān)機關(guān)檢舉、控告,可通過新聞輿論、消費組織協(xié)會對經(jīng)營者進行監(jiān)督。