跟單員的基本知識
1、外貿基礎知識
(1)對外貿易的類型 了解：按貨物移動的方向、商品的形式、進出國境與關境、貿易方式、貨物運送方式、貿易參加國、清償方式劃分等標準劃分不同貿易類型
(2)對外貿易的方式了解：包銷、代理、寄售、拍賣、招標與投標、補償貿易、加工貿易等貿易方式
(3) 對外貿易的流程掌握：進出口貿易的流程及每環(huán)節(jié)的基本業(yè)務內容
(4) 外貿易的術語與慣例了解：貿易慣例、FCA術語、CPT術語、CIP術語、EXW術語、FAS術語、D組術語 掌握：貿易術語的定義、FOB術語、CFR術語、CIF術語
(5) 電子商務了解：電子商務的模式;EDI技術掌握：電子商務的交易步驟
(6) 進出口合同履行 了解：進出口合同履行流程
掌握：進口合同的履行中籌備貨物、催審單證、訂艙裝船、制單結匯四個環(huán)節(jié)的工作內容;進口合同的履行中申請開證、催交裝運、接貨驗收三個環(huán)節(jié)的工作內容
2、生產管理基礎知識
(1) 生產運作知識 了解：生產的類型;生產過程;制造過程
(2) 物料控制知識 了解：物料控制的職能;物料控制的目標;物料控制的崗位職責 掌握：物料的分類;物料控制的工作內容;
(3) 倉庫管理知識 了解：貨倉規(guī)劃;進行堆碼苫墊;物料的保管保養(yǎng);發(fā)裝卸搬運管理;倉庫安全管理 掌握：安排儲存場所、物料驗收、物料出庫管理、倉庫盤點的基本知識
(4) 制造業(yè)的電腦化管理 了解：MRPⅡ的結構、基本功能 掌握：MRPⅡ系統的使用要點
3、跟單員的客戶服務技巧
(1) 客戶投訴的處理 了解：處理客戶投訴的流程; 掌握：處理客戶投訴的方法、要點及表格制作
(2) 客戶信息的收集 了解：客戶信息的內容、收集的途經、方法和規(guī)范 掌握：統計資料法和觀察法兩種收集方法
(3)客戶的分類整理 了解：客戶的匯總和分類 掌握：客戶分類整理的四條基本原則
(4)客戶的聯絡跟蹤 了解：客戶的聯絡與拜訪的專門技巧 掌握：客戶的跟蹤方法
4、跟單員的溝通和禮儀
(1) 跟單員的溝通 了解：溝通的條件;溝通的要素;溝通在管理中的重要性 掌握：溝通的定義
(2) 人際溝通 掌握：改善人際溝通的方法
(3) 跟單員涉外交往 了解：禮儀、禮貌、宴請禮節(jié)、各國禮儀、商務接待、日常禮儀
1、外貿基礎知識
(1)對外貿易的類型 了解：按貨物移動的方向、商品的形式、進出國境與關境、貿易方式、貨物運送方式、貿易參加國、清償方式劃分等標準劃分不同貿易類型
(2)對外貿易的方式了解：包銷、代理、寄售、拍賣、招標與投標、補償貿易、加工貿易等貿易方式
(3) 對外貿易的流程掌握：進出口貿易的流程及每環(huán)節(jié)的基本業(yè)務內容
(4) 外貿易的術語與慣例了解：貿易慣例、FCA術語、CPT術語、CIP術語、EXW術語、FAS術語、D組術語 掌握：貿易術語的定義、FOB術語、CFR術語、CIF術語
(5) 電子商務了解：電子商務的模式;EDI技術掌握：電子商務的交易步驟
(6) 進出口合同履行 了解：進出口合同履行流程
掌握：進口合同的履行中籌備貨物、催審單證、訂艙裝船、制單結匯四個環(huán)節(jié)的工作內容;進口合同的履行中申請開證、催交裝運、接貨驗收三個環(huán)節(jié)的工作內容
2、生產管理基礎知識
(1) 生產運作知識 了解：生產的類型;生產過程;制造過程
(2) 物料控制知識 了解：物料控制的職能;物料控制的目標;物料控制的崗位職責 掌握：物料的分類;物料控制的工作內容;
(3) 倉庫管理知識 了解：貨倉規(guī)劃;進行堆碼苫墊;物料的保管保養(yǎng);發(fā)裝卸搬運管理;倉庫安全管理 掌握：安排儲存場所、物料驗收、物料出庫管理、倉庫盤點的基本知識
(4) 制造業(yè)的電腦化管理 了解：MRPⅡ的結構、基本功能 掌握：MRPⅡ系統的使用要點
3、跟單員的客戶服務技巧
(1) 客戶投訴的處理 了解：處理客戶投訴的流程; 掌握：處理客戶投訴的方法、要點及表格制作
(2) 客戶信息的收集 了解：客戶信息的內容、收集的途經、方法和規(guī)范 掌握：統計資料法和觀察法兩種收集方法
(3)客戶的分類整理 了解：客戶的匯總和分類 掌握：客戶分類整理的四條基本原則
(4)客戶的聯絡跟蹤 了解：客戶的聯絡與拜訪的專門技巧 掌握：客戶的跟蹤方法
4、跟單員的溝通和禮儀
(1) 跟單員的溝通 了解：溝通的條件;溝通的要素;溝通在管理中的重要性 掌握：溝通的定義
(2) 人際溝通 掌握：改善人際溝通的方法
(3) 跟單員涉外交往 了解：禮儀、禮貌、宴請禮節(jié)、各國禮儀、商務接待、日常禮儀