★工作總結頻道為大家整理的2014售后服務個人工作總結，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結頻道。
    XX年主要負責公司的售后服務工作，現(xiàn)將職責履行情況匯報如下：
    1、負責根據總機確認的發(fā)貨清單及確認送貨回單。
    2、負責處理日常售后及客戶投訴事宜。
    3、送貨及售后服務等事宜的統(tǒng)計、匯總與表格制訂。
    4、協(xié)助調配日常上海市區(qū)送貨車輛及跟進送貨情況。
    5、負責辦公用品的購置及分配。
    6、協(xié)助公司財務履行小金額出納的工作。
    7、日常快遞的收發(fā)與管理等。
    從事了6個月的售后工作，深知自己沒有完全深入，而且還有很多不足的地方：自己的性格不好，過于沖動，遇事缺乏冷靜，工作的態(tài)度欠佳；售后工作有的時候不能獨立完成，沒有對已經售后過的客戶進行回訪；返修的東西跟進的不夠及時。
    在新的一年里會嚴格要求自己，全身心投入工作：發(fā)貨的開單與確認，提前一天通知客戶并確認詳細地址；售后工作：接到售后問題，及時跟客戶溝通了解售后原因安排售后時間、人員，有需要帶回工廠返修的產品，開返修單交接返修產品，確認返修好的時候通知客戶，進行售后訪；對同事團結、互助，克服自己缺點，爭取在新的一年有更大的進步。
    希望各部門嚴把質量關，爭取把質量做到