第一章 企業(yè)管理咨詢概論
    名詞解釋
    1、企業(yè)管理咨詢：企業(yè)管理咨詢是指由具有豐富的管理知識和經驗的人所從事的一種高智能的服務事業(yè)和服務活動;通過幫助客戶企業(yè)找出生產經營管理上存在的關鍵問題，分析其產生問題的原因，提出切實有效的改革方案并指導實施，使企業(yè)的運行機制得到改善，使企業(yè)對環(huán)境的適應能力、市場競爭能力得到提高。
    2、咨詢主體：指管理咨詢顧問以及后來發(fā)展起來的管理咨詢公司。
    3、封閉式的工作作風：特點：表現(xiàn)為咨詢人員從確定問題一直到提出改善方案，都是獨立或基本獨立地進行工作;很少與客戶企業(yè)的有關人員一起分析研究。適用范圍：保持很強的獨立性，在客戶企業(yè)內部意見分岐很大和咨詢課題專業(yè)性很強的情況下有益。不適用于正常情況下。一般不宜采用。
    4、操縱式的工作作風：特點：表現(xiàn)咨詢人員與客戶企業(yè)領導之間的依附關系很深，管理咨詢人員或者以高參身份在幕后影響企業(yè)的決策，有時甚至參與高層的決策;或者由企業(yè)領導授意，借用咨詢顧問外來者說話靈、關系清的優(yōu)勢，推進業(yè)已作出的決定，以求改革方案能取得企業(yè)領導層的一致贊同，迅速得以落實。
    5、參與式的工作作風：特點：表現(xiàn)為咨詢人員與客戶企業(yè)的干部、職工保持廣泛密切的聯(lián)系，又嚴格保持應用的獨立性。他們依靠自已獨立思考去分析問題;即從企定的總體利益出發(fā)，為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，又冷靜地對待企業(yè)的要求，客觀地分析這種要求的可行性;即承擔引導、推動變革的責任，又積極吸引群眾自始至終地參加變革。
    6、專題性咨詢：指針對顧客企業(yè)提出的特定課題或與客戶企業(yè)共同商定的專題所進行的咨詢服務。
    7、綜合性咨詢：指對企業(yè)從經營領域、經營目標、經營方針到生產、技術、質量、財務、勞動人事、市場營銷、組織機構等各方面管理內容，進行全面調查，綜合分析，提出綜合改善建議的服務活動。