無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
    商場(chǎng)客服崗位職責(zé)描述篇一
    直屬上級(jí)：客服部經(jīng)理
    適用范圍：賣場(chǎng)客服部主管
    崗位職責(zé)：
    1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
    2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
    3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
    主要工作：
    1、每日檢查員工禮儀服飾;
    2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;
    3、做好顧客投訴和接待工作;
    4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
    5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;
    6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;
    7、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
    8、制定客服員工排班表;
    9、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核;
    10、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);
    11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
    輔助工作：
    1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;
    2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;
    3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。
    商場(chǎng)客服崗位職責(zé)描述篇二
    1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
    2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;
    3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
    4、做好顧客投訴和接待工作;
    5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
    6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;
    7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購物的接待;
    8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
    9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;
    10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;
    11、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);
    12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;
    13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;
    14、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。