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        2022年商場客服崗位職責描述優(yōu)秀免費下載

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            無論是身處學校還是步入社會,大家都嘗試過寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會覺得范文很難寫?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,希望能夠幫助到大家,我們一起來看一看吧。
            商場客服崗位職責描述篇一
            直屬上級:客服部經理
            適用范圍:賣場客服部主管
            崗位職責:
            1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
            2、維持良好的服務秩序,提供優(yōu)質的顧客服務;
            3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。
            主要工作:
            1、每日檢查員工禮儀服飾;
            2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;
            3、做好顧客投訴和接待工作;
            4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現象;
            5、與政府職能部門協(xié)調、聯系,保證商場良好的外部環(huán)境;
            6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
            7、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);
            8、制定客服員工排班表;
            9、負責安排本部員工專業(yè)知識的培訓及員工的業(yè)績考核;
            10、負責安排商場會刊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
            11、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
            輔助工作:
            1、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;
            2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
            3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。
            商場客服崗位職責描述篇二
            1、每日檢查員工禮儀服飾,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
            2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;
            3、維持良好的服務秩序,提供優(yōu)質的顧客服務;
            4、做好顧客投訴和接待工作;
            5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現象;
            6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
            7、負責顧客電話預約定貨,團體購物的接待;
            8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);
            9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;
            10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;
            11、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
            12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
            13、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;
            14、完成上級交辦的其它任務。