工作總結(jié)頻道為大家整理的企業(yè)2013年工作總結(jié)及2014年工作計劃，供大家閱讀參考。
2013年是城建物業(yè)體制改革的第二年，在集團的正確指導和悉心關(guān)懷下，在廣大員工兢兢業(yè)業(yè)的工作下，合理科學的企業(yè)運行模式與不斷創(chuàng)新的理念，較好的完成了各項工作任務，并對工作中存在的問題進行了整改與完善，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)及2014年工作思路匯報如下：
一、2013年度工作任務完成情況
（一）各項經(jīng)濟指標完成情況
公司目前管理面積為180多萬平方米，管理16個服務項目，2013年1至12月份預計總收比2011年提高了，凈利潤預計比去年提高。
（二）完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制
年初，物業(yè)公司與各項目管理處簽訂了《城建物業(yè)公司目標管理責任書》，并將總體目標迅速進行有效分解，明確責任。
同時為更好的落實工作目標，提高管理水平，公司建立健全了各項制度：完善考勤制度，實施指紋考勤；完善工作例會制度，堅持每月一次工作例會，及時了解項目管理處工作重點；完善財務制度，及時準確地編報各類月度、季度財務報表、統(tǒng)計報表和財務分析報告，報送城建物業(yè)集團和上級財稅部門，同時加強對項目管理處的財務監(jiān)督，杜絕任何不符合財務規(guī)定的現(xiàn)象，保障公司財務安全。
（三）完成各項工作
1、加強物業(yè)管理工作，完善服務體系。
公司立足于“物業(yè)管理”這一根本，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽度有所提升，但我們依然客觀的認識到“服務質(zhì)量不高、小區(qū)硬件存在不足、員工綜合素質(zhì)參差不齊”――此三點是我們的弱勢，是我們做企業(yè)品牌的不利面。
所以在2013年的工作中，我們盡力揚長避短。首先以優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務，樹立“”企業(yè)品牌形象的定位，在優(yōu)化服務質(zhì)量上下功夫，為業(yè)主（使用人）提供及時、方便、周到的服務。公司品質(zhì)部加大了對各部門服務質(zhì)量監(jiān)控，推行規(guī)范化管理，全年共發(fā)出7份質(zhì)量檢查報告，96份不合格糾正預防措施報告，提出有效質(zhì)量建議達340例，共查出不合格項560項，已經(jīng)整改540項，整改率達99％，大大規(guī)范了各個管理處的服務標準。
另外公司從3月份開始，開展了以提高服務質(zhì)量為目的的“互學互看互比”活動。活動貫穿于全年，以季度為單位，每一季度活動都有不同的內(nèi)容，相對應制定具體的活動方案，明確了活動的評比考核辦法和表彰獎勵規(guī)定，并對考核指標逐項分解予以量化。
活動通過學標桿、找差距、謀對策，在公司上下掀起一股競爭風，極大調(diào)動了員工的工作積極性。在活動過程中，活動檢查小組實地檢查，分組考核，通過查臺賬、看綠化、檢設備、觀人員進行檢查評分，使活動更加趨于客觀、公正，并在每個季度末及時組織評比、表彰和獎勵，共評出優(yōu)勝獎單位3個、單項獎單位8個，使大家感到參與競賽榮獲先進的獎勵看得見摸得著，具有實實在在的激勵作用。
其次，加大小區(qū)硬件的改造、提升、維保力度。在2013年公司與建設單位現(xiàn)場辦及其他相關(guān)處室溝通，報批、會簽小規(guī)模建設項目內(nèi)部立項審批表8批次，工程造價共計約為50余萬元，其中完成康城五組團地庫地坪返工整改及商業(yè)一中信承租區(qū)域補漏項目工程；草、洽談及簽訂電梯維保合同、小規(guī)模項目合同及函件41批次；協(xié)助并指導各服務中心，組織并開展設施設備維修及基礎(chǔ)保養(yǎng)等工作80余起。
同時，公司堅持工程月度檢查制度，每月對各住戶服務中心公共設施設備基礎(chǔ)保養(yǎng)、檢修、記錄歸檔、能耗監(jiān)測、運行情況、安全隱患等方面，進行了8次抽檢，并已書面報告形式向公司領(lǐng)導及服務中心負責人作了匯報，促進了公司轄區(qū)的公共設施設備安全、穩(wěn)定、有效的運行。
公司一系列的努力，有效緩解了小區(qū)因工程質(zhì)量問題引發(fā)的各類矛盾，改善了服務中心與業(yè)主的關(guān)系。
2013年是城建物業(yè)體制改革的第二年，在集團的正確指導和悉心關(guān)懷下，在廣大員工兢兢業(yè)業(yè)的工作下，合理科學的企業(yè)運行模式與不斷創(chuàng)新的理念，較好的完成了各項工作任務，并對工作中存在的問題進行了整改與完善，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)及2014年工作思路匯報如下：
一、2013年度工作任務完成情況
（一）各項經(jīng)濟指標完成情況
公司目前管理面積為180多萬平方米，管理16個服務項目，2013年1至12月份預計總收比2011年提高了，凈利潤預計比去年提高。
（二）完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制
年初，物業(yè)公司與各項目管理處簽訂了《城建物業(yè)公司目標管理責任書》，并將總體目標迅速進行有效分解，明確責任。
同時為更好的落實工作目標，提高管理水平，公司建立健全了各項制度：完善考勤制度，實施指紋考勤；完善工作例會制度，堅持每月一次工作例會，及時了解項目管理處工作重點；完善財務制度，及時準確地編報各類月度、季度財務報表、統(tǒng)計報表和財務分析報告，報送城建物業(yè)集團和上級財稅部門，同時加強對項目管理處的財務監(jiān)督，杜絕任何不符合財務規(guī)定的現(xiàn)象，保障公司財務安全。
（三）完成各項工作
1、加強物業(yè)管理工作，完善服務體系。
公司立足于“物業(yè)管理”這一根本，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽度有所提升，但我們依然客觀的認識到“服務質(zhì)量不高、小區(qū)硬件存在不足、員工綜合素質(zhì)參差不齊”――此三點是我們的弱勢，是我們做企業(yè)品牌的不利面。
所以在2013年的工作中，我們盡力揚長避短。首先以優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務，樹立“”企業(yè)品牌形象的定位，在優(yōu)化服務質(zhì)量上下功夫，為業(yè)主（使用人）提供及時、方便、周到的服務。公司品質(zhì)部加大了對各部門服務質(zhì)量監(jiān)控，推行規(guī)范化管理，全年共發(fā)出7份質(zhì)量檢查報告，96份不合格糾正預防措施報告，提出有效質(zhì)量建議達340例，共查出不合格項560項，已經(jīng)整改540項，整改率達99％，大大規(guī)范了各個管理處的服務標準。
另外公司從3月份開始，開展了以提高服務質(zhì)量為目的的“互學互看互比”活動。活動貫穿于全年，以季度為單位，每一季度活動都有不同的內(nèi)容，相對應制定具體的活動方案，明確了活動的評比考核辦法和表彰獎勵規(guī)定，并對考核指標逐項分解予以量化。
活動通過學標桿、找差距、謀對策，在公司上下掀起一股競爭風，極大調(diào)動了員工的工作積極性。在活動過程中，活動檢查小組實地檢查，分組考核，通過查臺賬、看綠化、檢設備、觀人員進行檢查評分，使活動更加趨于客觀、公正，并在每個季度末及時組織評比、表彰和獎勵，共評出優(yōu)勝獎單位3個、單項獎單位8個，使大家感到參與競賽榮獲先進的獎勵看得見摸得著，具有實實在在的激勵作用。
其次，加大小區(qū)硬件的改造、提升、維保力度。在2013年公司與建設單位現(xiàn)場辦及其他相關(guān)處室溝通，報批、會簽小規(guī)模建設項目內(nèi)部立項審批表8批次，工程造價共計約為50余萬元，其中完成康城五組團地庫地坪返工整改及商業(yè)一中信承租區(qū)域補漏項目工程；草、洽談及簽訂電梯維保合同、小規(guī)模項目合同及函件41批次；協(xié)助并指導各服務中心，組織并開展設施設備維修及基礎(chǔ)保養(yǎng)等工作80余起。
同時，公司堅持工程月度檢查制度，每月對各住戶服務中心公共設施設備基礎(chǔ)保養(yǎng)、檢修、記錄歸檔、能耗監(jiān)測、運行情況、安全隱患等方面，進行了8次抽檢，并已書面報告形式向公司領(lǐng)導及服務中心負責人作了匯報，促進了公司轄區(qū)的公共設施設備安全、穩(wěn)定、有效的運行。
公司一系列的努力，有效緩解了小區(qū)因工程質(zhì)量問題引發(fā)的各類矛盾，改善了服務中心與業(yè)主的關(guān)系。