推銷員(營銷師)營銷員理論知識(shí)試卷
注 意 事 項(xiàng)
1、本試卷依據(jù)2001年頒布的《推銷員(營銷師)》國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)命制，
考試時(shí)間：120分鐘。
2、請(qǐng)?jiān)谠嚲順?biāo)封處填寫姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。
3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀答題要求，在規(guī)定位置填寫答案。
一、單項(xiàng)選擇題(第1題～第60題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分60分。)
1.娛樂場(chǎng)所和購物中心平日門可羅雀，而周末又人滿為患，則該類企業(yè)進(jìn)行營銷管理的任務(wù)是( )。
A、刺激市場(chǎng)營銷 B、開發(fā)市場(chǎng)營銷 C、重振市場(chǎng)營銷 D、協(xié)調(diào)市場(chǎng)營銷
正確率：80.00%
2.對(duì)于市場(chǎng)上的預(yù)防性注射、牙科手術(shù)等產(chǎn)品大部分人不喜歡，甚至寧愿付出一定代價(jià)來躲避，則對(duì)于該類產(chǎn)品企業(yè)營銷管理的任務(wù)是( )。
A、刺激市場(chǎng)營銷 B、開發(fā)市場(chǎng)營銷 C、重振市場(chǎng)營銷 D、改變市場(chǎng)營銷
正確率：45.00%
3.( )是指在技術(shù)上和結(jié)構(gòu)上密切相關(guān)，具有相同使用功能，規(guī)格不同而滿足同類需求的一組產(chǎn)品。
A、產(chǎn)品組合 B、產(chǎn)品線 C、產(chǎn)品項(xiàng)目 D、產(chǎn)品系列
正確率：40.00%
4.某空調(diào)公司在市場(chǎng)上推出了一種只賣999元的經(jīng)濟(jì)型號(hào)，而它的高檔產(chǎn)品要賣20000多元，從而在吸引顧客來看經(jīng)濟(jì)型空調(diào)時(shí)，盡力設(shè)法影響他們購買更高檔的空調(diào)。該公司產(chǎn)品大類決策屬于( )。
A、擴(kuò)大產(chǎn)品組合決策 B、產(chǎn)品線更新決策
C、縮減產(chǎn)品組合決策 D、產(chǎn)品線號(hào)召?zèng)Q策
正確率：70.00%
5.需求彈性是指( )。
A、指因價(jià)格變動(dòng)而引起需求相應(yīng)變動(dòng)的比率
B、不同產(chǎn)品具有不同的需求彈性
C、需求的可調(diào)節(jié)程度
D、市場(chǎng)需求會(huì)按照與價(jià)格變動(dòng)相反的方向變動(dòng)
正確率：35.00%
6.分銷渠道的( )是指廠商選擇幾條渠道進(jìn)行某產(chǎn)品的分銷活動(dòng)，而非幾個(gè)批發(fā)商或幾個(gè)零售商的問題。
A、長度 B、寬度 C、廣度 D、深度
正確率：20.00%
7.根據(jù)市場(chǎng)營銷學(xué)原理，促銷的實(shí)質(zhì)是( )。
A、推銷 B、營銷 C、溝通 D、銷售
正確率：50.00%
8.商務(wù)談判以( )作為談判的核心。
A、談判主體 B、價(jià)值 C、談判客體 D、價(jià)格
正確率：30.00%
9.( )是一種以歷史的聯(lián)系和經(jīng)驗(yàn)、過去的原則和規(guī)范來影響和制約現(xiàn)在，力圖使現(xiàn)在變?yōu)檫^去的繼續(xù)和再現(xiàn)的思維方法。
A、反饋思維 B、縱向思維 C、超前思維 D、橫向思維
正確率：35.00%
10.我國《反不正當(dāng)競(jìng)爭法》規(guī)定，抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售的金額禁止超過( )元。
A、2000 B、3000 C、4000 D、5000
正確率：95.00%
11.用廣告對(duì)商品或者服務(wù)作虛假宣傳的，由廣告監(jiān)督管理機(jī)關(guān)責(zé)令廣告主停止發(fā)布，并以( )廣告費(fèi)用在相應(yīng)范圍內(nèi)公開更正消除影響。
A、部分 B、等額 C、他人 D、少量
正確率：60.00%
12.我國實(shí)行并逐步完善宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控下主要由( )價(jià)格的機(jī)制。
A、企業(yè)制定 B、市場(chǎng)形成 C、政府制定 D、商人制定
正確率：45.00%
13.不屬于不正當(dāng)?shù)膬r(jià)格行為的是( )。
A、捏造、散布漲價(jià)信息，哄抬價(jià)格
B、以成本價(jià)處理鮮活商品、季節(jié)性商品
C、利用虛假的價(jià)格手段誘騙消費(fèi)者
D、對(duì)具有同等交易條件的其他經(jīng)營者實(shí)行價(jià)格歧視
正確率：55.00%
14.對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)支出模式，收入狀況的調(diào)查屬于( )調(diào)查。
A、技術(shù)環(huán)境 B、社會(huì)文化環(huán)境 C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D、企業(yè)法律環(huán)境
正確率：75.00%
15.市場(chǎng)調(diào)查人員必須具備( )。
A、一定的思想水平和業(yè)務(wù)技術(shù)水平
B、工作能力、業(yè)務(wù)技術(shù)水平和耐心
C、一定的思想道德水平、工作能力和耐心
D、一定的思想道德水平、工作能力和業(yè)務(wù)技術(shù)水平
正確率：80.00%
16.生活中的每一個(gè)人都不可避免地發(fā)生消費(fèi)行為或消費(fèi)品購買行為，成為消費(fèi)者市場(chǎng)的一員，這是消費(fèi)者市場(chǎng)的( )特點(diǎn)。
A、情感性 B、廣泛性 C、復(fù)雜性 D、易變性
正確率：75.00%
17.直接或間接影響人的看法和行為關(guān)系的群體被稱為( )。
A、向往群體 B、參照群體 C、首要群體 D、次要群體
正確率：40.00%
18.市場(chǎng)競(jìng)爭表現(xiàn)在( )。
A、賣者之間
B、買者之間
C、買者與賣者之間
D、既存在于賣者之間，也存在于買者之間和買賣雙方之間
正確率：90.00%
19.下列公式中，( )是盈虧平衡點(diǎn)的公式。
A、銷售收入(X)×{1—變動(dòng)成本率(V)｝=固定成本(F)
B、損益平衡點(diǎn)的銷售收入(X0)=固定成本(F)/[1-變動(dòng)成本率(V)]
C、銷售收入=變動(dòng)成本+固定成本……(損益為0時(shí))
D、銷售收入=變動(dòng)成本+固定成本+利潤
正確率：50.00%
20.假設(shè)有A，B，C，D，E五種品牌，消費(fèi)者在進(jìn)行品牌選擇時(shí)表現(xiàn)為A，A，A，B，B，B，則此類消費(fèi)者最可能是( )。
A、鐵桿品牌忠誠者 B、有限品牌忠誠者
C、游移忠誠者 D、非忠誠者
正確率：15.00%
21.( )適用于分析各產(chǎn)品線的產(chǎn)品項(xiàng)目與競(jìng)爭者同類產(chǎn)品的對(duì)比狀況，全面衡量各產(chǎn)品項(xiàng)目與競(jìng)爭產(chǎn)品的市場(chǎng)地位。
A、產(chǎn)品項(xiàng)目分析法 B、產(chǎn)品組合分析法
C、產(chǎn)品品種定位圖分析法 D、產(chǎn)品權(quán)重比較法
正確率：20.00%
22.直接分銷渠道模式中，中間機(jī)構(gòu)層次的數(shù)目是( )。
A、0 B、1 C、2 D、3
正確率：30.00%
23.銷售促進(jìn)的協(xié)調(diào)功能主要是保持( )的良好關(guān)系。
A、制造商和消費(fèi)者 B、中間商與消費(fèi)者
C、制造商和中間商 D、制造商、中間商和消費(fèi)者
正確率：5.00%
24.持購買點(diǎn)相機(jī)的發(fā)票存根，在附近的快餐店就餐可享受打折優(yōu)惠的銷售促進(jìn)方式是( )。
A、惠顧回報(bào) B、連帶促銷 C、購買現(xiàn)場(chǎng) D、現(xiàn)金折扣
正確率：50.00%
25.集點(diǎn)優(yōu)待促銷的主要作用是( )。
A、促使消費(fèi)者再次購買 B、與競(jìng)爭品牌的價(jià)格相抗衡
C、推動(dòng)新產(chǎn)品的上市 D、促進(jìn)老產(chǎn)品的銷量增加
正確率：30.00%
26.廣州泰奇八寶粥于1997年推出集夠5個(gè)以上不同標(biāo)記的拉蓋，便可將上面所印的獎(jiǎng)金額累加起來向公司兌獎(jiǎng)的活動(dòng)，這種集點(diǎn)優(yōu)待活動(dòng)被稱為( )。
A、點(diǎn)券式集點(diǎn)優(yōu)待 B、贈(zèng)品式集點(diǎn)優(yōu)待
C、憑證式集點(diǎn)優(yōu)待 D、積分券集點(diǎn)優(yōu)待
正確率：15.00%
27.POP廣告使用的最主要原因是( )。
A、打擊競(jìng)爭對(duì)手，搶占先機(jī)
B、彌補(bǔ)媒體廣告的不足，以強(qiáng)化零售終端對(duì)消費(fèi)者的影響力
C、擴(kuò)大企業(yè)的影響力
D、節(jié)省廣告成本
正確率：90.00%
28.在我國的婚姻狀態(tài)中，“門當(dāng)戶對(duì)”是相當(dāng)普遍的現(xiàn)象，這體現(xiàn)了人際吸引的( )。
A、鄰近規(guī)律 B、相似規(guī)律 C、互補(bǔ)規(guī)律 D、相悅規(guī)律
正確率：35.00%
29.人際吸引的核心規(guī)律是( )。
A、相似規(guī)律 B、互補(bǔ)規(guī)律 C、相悅規(guī)律 D、鄰近規(guī)律
正確率：40.00%
30.( )是人際間在感情上的相互接納和相互肯定。
A、相似規(guī)律 B、互補(bǔ)規(guī)律 C、相悅規(guī)律 D、鄰近規(guī)律
正確率：20.00%
31.單一商品展覽又稱為( )。
A、縱向展覽 B、橫向展覽 C、小型展覽 D、微型展覽
正確率：0.00%
32.在記者招待會(huì)上，如果遇到了回答不了的問題，應(yīng)該回答( )。
A、“對(duì)不起，我不清楚” B、“不知道”
C、“我不能告訴你” D、“您提的問題很值得考慮”
正確率：85.00%
33.對(duì)副食商店、日用品商店來說，需要根據(jù)( )確定客戶范圍。
A、商品因素 B、企業(yè)特點(diǎn) C、消費(fèi)者狀況 D、銷售業(yè)績
正確率：20.00%
34.( )是營銷員日常工作中最重要的內(nèi)容，也是企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的核心部分。
A、營銷策劃 B、產(chǎn)品銷售 C、售后服務(wù) D、市場(chǎng)調(diào)查
正確率：15.00%
35.下列約見事由中容易受到客戶歡迎的是( )。
A、正式銷售 B、市場(chǎng)調(diào)查 C、提供服務(wù) D、簽訂合同
正確率：90.00%
36.信函約見客戶時(shí)應(yīng)該做到( )。
A、詳細(xì)敘述，全面展示 B、文筆平實(shí)易懂
C、要能為客戶解決問題 D、內(nèi)容可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)目浯笈c修飾
正確率：20.00%
37.營銷員在隨機(jī)闖見客戶時(shí)，的忌諱是( )。
A、魯莽闖到客戶面前，驚嚇客戶
B、不向客戶銷售自己，讓客戶不知所措
C、強(qiáng)迫客戶進(jìn)行正式約見
D、在遭遇困難時(shí)，面露疑慮、煩躁失態(tài)，令客戶失卻信心，甚至心生反感
正確率：55.00%
38.在商務(wù)談判中，首先提出留有較大余地的價(jià)格，然后根據(jù)買賣雙方的實(shí)力對(duì)比和該筆交易的外部競(jìng)爭狀況，通過給予各種優(yōu)惠來逐步軟化和接近買方的市場(chǎng)和條件，最終達(dá)成成交的目的，這種報(bào)價(jià)術(shù)是( )。
A、西歐式報(bào)價(jià)術(shù) B、美國式報(bào)價(jià)術(shù) C、日本式報(bào)價(jià)術(shù) D、亞洲式報(bào)價(jià)術(shù)
正確率：15.00%
39.在商務(wù)談判中，買方不主動(dòng)問及的問題不要回答，這指的是報(bào)價(jià)解釋中的( )原則。
A、不問不答 B、有問必答 C、避虛就實(shí) D、能言不書
正確率：55.00%
40.在商務(wù)談判中，要求對(duì)方對(duì)其價(jià)格的構(gòu)成、報(bào)價(jià)依據(jù)、計(jì)算的基礎(chǔ)以及方式方法等作出詳細(xì)的說明被稱作( )。
A、價(jià)格解釋 B、報(bào)價(jià)說明 C、報(bào)價(jià)博弈 D、被動(dòng)策略
正確率：15.00%
41.在商務(wù)談判中，如果對(duì)方的答案不夠完整，甚至回避不答，這時(shí)應(yīng)該( )。
A、不要強(qiáng)迫地問，而是要有耐心和毅力等待時(shí)機(jī)到來時(shí)
B、再繼續(xù)追問，這樣做以示對(duì)對(duì)方的尊重
C、看對(duì)方強(qiáng)硬程度決定是否立即發(fā)問
D、不再追問，任對(duì)方選擇是否完整回答
正確率：70.00%
42.一位西方記者曾經(jīng)譏諷地問周恩來總理一個(gè)問題：“請(qǐng)問，中國人民銀行有多少資金?”周總理深知對(duì)方是在譏笑中國的貧困，于是答道：“中國人民銀行貨幣資金嘛，有十八元八角八分。中國銀行發(fā)行面額為十元、五元、二元、一元、五角、二角、一角、五分、二分、一分的十種主輔人民幣，合計(jì)為十八元八角八分?！敝芸偫磉@種回答問題的方式是( )。
A、回答問題之前，要給自己留有思考時(shí)間
B、把握對(duì)方提問的目的和動(dòng)機(jī)
C、不徹底地回答問題
D、避正答偏
正確率：20.00%
43.當(dāng)顧客對(duì)價(jià)格提出異議時(shí)( )。
A、說明顧客沒有購買意向 B、說明顧客的購買能力不足
C、說明顧客沒有真正明白商品的價(jià)值 D、是顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣的一種信號(hào)
正確率：65.00%
44.對(duì)于顧客的一些不影響成交的反對(duì)意見推銷員不要反駁，采用( )的方法是的。
A、針鋒相對(duì) B、不理睬 C、提供附加優(yōu)惠 D、附和其意見
正確率：0.00%
45.在締結(jié)契約的時(shí)候應(yīng)該( )。
A、將空白訂貨單早早地在顧客面前拿出來
B、很自然地、毫不在意地把訂單拿出來
C、在已知道準(zhǔn)顧客接納了你的交易建議之后直接說：“那么，你買了吧，好嗎?”
D、做成一筆新的交易抑止不住表現(xiàn)出喜悅之情
正確率：15.00%
46.我們常說的ISO是指( )。
A、國際通用標(biāo)準(zhǔn) B、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織
C、國際電工委員會(huì) D、國際通行標(biāo)準(zhǔn)
正確率：70.00%
47.“為何會(huì)退貨”，“依規(guī)定是否可接受此批退貨”屬于( )的責(zé)任。
A、第一線業(yè)務(wù)部門 B、倉儲(chǔ)部門
C、產(chǎn)品檢驗(yàn)部門 D、會(huì)計(jì)部門
正確率：30.00%
48.退貨商品清點(diǎn)的注意事項(xiàng)包括( )。
A、數(shù)量是否正確
B、確定退貨物品有無損傷
C、清點(diǎn)后，倉庫的庫存量要迅速加以修正調(diào)整
D、商品價(jià)格是否合理
正確率：0.00%
49.運(yùn)輸數(shù)量大、價(jià)值低的大宗貨物最適合的運(yùn)輸工具是( )。
A、火車運(yùn)輸 B、輪船運(yùn)輸 C、汽車運(yùn)輸 D、飛機(jī)運(yùn)輸
正確率：20.00%
50.比較靈活、迅速，便于在倉庫、碼頭、車站等直接裝卸貨物，并能深入山區(qū)、農(nóng)村，運(yùn)輸運(yùn)載量小、運(yùn)費(fèi)相對(duì)較高的運(yùn)輸工具是( )。
A、火車運(yùn)輸 B、輪船運(yùn)輸 C、汽車運(yùn)輸 D、飛機(jī)運(yùn)輸
正確率：90.00%
51.適合貴重商品、精密儀器、急需運(yùn)輸貨物的運(yùn)輸工具是( )。
A、火車運(yùn)輸 B、輪船運(yùn)輸 C、汽車運(yùn)輸 D、飛機(jī)運(yùn)輸
正確率：85.00%
52.( )是企業(yè)生存和發(fā)展的支柱。
A、利潤 B、客戶 C、產(chǎn)品 D、服務(wù)
正確率：55.00%
53.售前服務(wù)的內(nèi)容十分豐富，其核心是( )。
A、大規(guī)模的廣告宣傳
B、社會(huì)性的公關(guān)服務(wù)活動(dòng)
C、商店環(huán)境布置
D、方便顧客，刺激他們產(chǎn)生購買欲望而達(dá)到推銷的目的
正確率：90.00%
54.電話回訪和人員回訪、提供咨詢和指導(dǎo)服務(wù)、建立客戶檔案等服務(wù)屬于( )。
A、售前服務(wù) B、售中服務(wù)
C、售后服務(wù) D、售前或售后服務(wù)
正確率：30.00%
55.下列說法不正確的是( )。
A、現(xiàn)代營銷觀念認(rèn)為，企業(yè)要通過不斷滿足顧客的需要來達(dá)到獲取利潤的目的
B、客戶投訴是絕對(duì)可避免的
C、如何處理客戶投訴，直接關(guān)系到能否更好地滿足顧客的需要，影響到企業(yè)利潤的實(shí)現(xiàn)
D、出現(xiàn)客戶投訴并不可怕，問題的關(guān)鍵在于如何看待與處理它
正確率：75.00%
56.下列關(guān)于信用的說法中，不正確的是( )。
A、信用是一種建立在信任基礎(chǔ)上的能力
B、信用是以償還為條件的價(jià)值運(yùn)動(dòng)的特殊形式
C、信用是屬于商品和貨幣關(guān)系的一個(gè)經(jīng)濟(jì)范疇
D、信用是特定社會(huì)形態(tài)的專利
正確率：15.00%
57.沉默策略是對(duì)付( )債務(wù)人的討債策略。
A、強(qiáng)硬型 B、陰謀型 C、合作型 D、感情型
正確率：50.00%
58.“假如我方再供貨一倍，你們前面的款還多少?”“每月還款十萬元，再送貨2噸棉紗怎樣?”，這種策略是對(duì)付( )債務(wù)人的討債策略。
A、強(qiáng)硬型 B、陰謀型 C、合作型 D、感情型
正確率：60.00%
59.試探策略是對(duì)付( )債務(wù)人的討債策略。
A、強(qiáng)硬型 B、陰謀型 C、固執(zhí)型 D、感情型
正確率：45.00%
60.建立客戶檔案，首先要( )。
A、搜集客戶情報(bào) B、制作客戶資料卡
C、了解客戶需求 D、確定目標(biāo)顧客
正確率：25.00%
二、多項(xiàng)選擇題(第61題～第100題，請(qǐng)選擇兩個(gè)或以上正確答案，將相應(yīng)字母填入括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選或多選、少選均不得分，也不倒扣分。每題1分，滿分40分。)
61.下列各類市場(chǎng)中，屬于按商品屬性來劃分的是( )。
A、消費(fèi)品市場(chǎng) B、批發(fā)市場(chǎng) C、勞動(dòng)力市場(chǎng) D、金融市場(chǎng)
正確率：5.00%
62.下列對(duì)市場(chǎng)營銷組合特點(diǎn)的描述正確的是( )。
A、市場(chǎng)營銷組合要素對(duì)企業(yè)來說都是可控要素
B、市場(chǎng)營銷組合是一個(gè)復(fù)合結(jié)構(gòu)
C、市場(chǎng)營銷組合是一個(gè)動(dòng)態(tài)組合
D、市場(chǎng)營銷組合要受企業(yè)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略的制約
正確率：40.00%
63.產(chǎn)品延伸策略的實(shí)現(xiàn)方式有( )。
A、向上延伸 B、向下延伸 C、向左延伸 D、向右延伸
正確率：65.00%
64.促銷的基本方式包括( )。
A、人員推銷 B、廣告 C、銷售促進(jìn) D、公共關(guān)系
正確率：80.00%
65.確定促銷組合需要考慮的因素有( )。
A、產(chǎn)品類型 B、經(jīng)濟(jì)前景
C、市場(chǎng)特點(diǎn) D、產(chǎn)品生命周期階段
正確率：80.00%
66.下列屬于商務(wù)談判種類的有( )。
A、雙邊談判和多邊談判 B、個(gè)體談判
C、群體談判 D、軟型談判和硬型談判
正確率：55.00%
67.在談判桌上，談判人員所具有的實(shí)際力量包括物質(zhì)力量和精神力量兩個(gè)方面。物質(zhì)力量是客觀的，而精神力量在談判桌上往往具有決定性的作用，談判的成功直接源于談判者的心理因素有( )。
A、信心 B、誠心 C、耐心 D、寬容心
正確率：50.00%
68.談判中常見的用語主要有( )。
A、禮節(jié)性的交際語言 B、專業(yè)性的交易語言
C、彈性語言 D、幽默語言
正確率：50.00%
69.在與歐美人士交際過程中應(yīng)特別注意的是( )。
A、欣賞物品，莫問價(jià)值 B、情同手足，莫問工資
C、敬老尊賢，莫問年齡 D、與人為友，莫問婚姻
正確率：85.00%
70.在春秋季，女性在較為正式的洽談活動(dòng)場(chǎng)合中，著裝應(yīng)以( )為佳。
A、西裝 B、西裝套裙 C、襯衫 D、毛衣套裝
正確率：35.00%
71.西方人普遍認(rèn)為“13”這個(gè)數(shù)字是兇險(xiǎn)或不吉利的，常以( )代替。
A、“14(A)” B、“12(B)” C、“13(B)” D、“13(A)”
正確率：65.00%
72.關(guān)系營銷的主要類型和層次有( )。
A、被動(dòng)型 B、負(fù)責(zé)型 C、能動(dòng)型 D、伙伴型
正確率：60.00%
73.服務(wù)營銷組合的主要內(nèi)容有( )。
A、產(chǎn)品 B、過程 C、有形展示 D、人員
正確率：65.00%
74.下列情形中，( )違反了產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定。
A、不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明
B、不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況
C、不能完全滿足消費(fèi)者的消費(fèi)欲望
D、不符合在產(chǎn)品或包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
正確率：70.00%
75.下列行為中，( )屬于侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)。
A、未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人的許可，在同一種商品或者類似商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同或者近似的商標(biāo)的
B、銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品的
C、未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人同意，更換其注冊(cè)商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品又投入市場(chǎng)的
D、給他人的注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)造成其他損害的
正確率：80.00%
76.生產(chǎn)者市場(chǎng)的特點(diǎn)有( )。
A、商品購買者主要是生產(chǎn)性企業(yè)
B、購買者具有專門知識(shí)，有固定主見
C、購銷活動(dòng)具有定期、大量和富有彈性的特點(diǎn)
D、購銷的商品多為最終產(chǎn)品
正確率：0.00%
77.市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容有( )。
A、市場(chǎng)需求調(diào)查 B、市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查
C、市場(chǎng)容量調(diào)查 D、市場(chǎng)營銷實(shí)務(wù)調(diào)查
正確率：70.00%
78.市場(chǎng)調(diào)研的步驟包括( )。
A、制定實(shí)施計(jì)劃 B、整理資料 C、明確調(diào)查目的 D、提出調(diào)查報(bào)告
正確率：0.00%
79.在影響消費(fèi)者購買行為的因素中，社會(huì)因素的內(nèi)容包括( )。
A、參照群體 B、家庭 C、身份和地位 D、社會(huì)階層
正確率：0.00%
80.人們?cè)谫徺I決策過程中可能扮演不同的角色，這些角色包括( )。
A、發(fā)起者 B、影響者 C、決策者 D、購買者
正確率：90.00%
81.關(guān)于銷售風(fēng)險(xiǎn)的防范，下列說法正確的有( )。
A、銷售環(huán)境的變化是絕對(duì)的，因此，銷售風(fēng)險(xiǎn)也勢(shì)必經(jīng)常發(fā)生
B、企業(yè)不可能完全避免銷售風(fēng)險(xiǎn)
C、企業(yè)可以把銷售風(fēng)險(xiǎn)變?yōu)殇N售機(jī)會(huì)
D、企業(yè)要提高識(shí)別銷售風(fēng)險(xiǎn)的能力
正確率：60.00%
82.企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的外在強(qiáng)制條件是( )。
A、顧客需求的異質(zhì)性 B、企業(yè)的資源限制
C、有效的市場(chǎng)競(jìng)爭 D、企業(yè)員工素質(zhì)的高低
正確率：0.00%
83.地理細(xì)分的主要理論根據(jù)是( )。
A、處在不同地理位置的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)形象的理解各不相同
B、處在不同地理位置的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品各有不同的需要和偏好
C、處在不同地理位置的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)所采取的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略有不同的反應(yīng)
D、處在不同地理位置的消費(fèi)者有不同的行為模式
正確率：0.00%
84.心理細(xì)分具體包括( )。
A、生活方式細(xì)分 B、利益細(xì)分 C、個(gè)性細(xì)分 D、使用者細(xì)分
正確率：5.00%
85.關(guān)于經(jīng)銷商的權(quán)利與義務(wù)，下列說法正確的有( )。
A、持續(xù)地購入產(chǎn)品，替廠家長久地進(jìn)行銷售服務(wù)
B、常須承擔(dān)諸多義務(wù)，如：一定時(shí)期內(nèi)最低經(jīng)銷金額或數(shù)量
C、經(jīng)銷商可以隨意自行定價(jià)
D、經(jīng)銷商一般都要具備一定的資金，有分銷機(jī)構(gòu)和服務(wù)設(shè)備
正確率：45.00%
86.選擇經(jīng)銷商應(yīng)考慮的因素包括( )。
A、經(jīng)銷商的品德與經(jīng)營管理能力 B、經(jīng)銷商的財(cái)務(wù)能力
C、經(jīng)銷商的地點(diǎn) D、經(jīng)銷商的產(chǎn)品政策
正確率：90.00%
87.經(jīng)銷商按其銷售對(duì)象可分為( )。
A、批發(fā)商 B、零售商 C、代理商 D、經(jīng)紀(jì)人
正確率：10.00%
88.銷售促進(jìn)方式包括( )。
A、以貿(mào)易商為對(duì)象的推廣方式 B、以消費(fèi)者或用戶為對(duì)象的推廣方式
C、推銷人員為對(duì)象的推廣方式 D、以中間商為對(duì)象的推廣方式
正確率：0.00%
89.優(yōu)待券可分為兩大類，包括( )。
A、零售商型優(yōu)待券 B、廠商型優(yōu)待券
C、直接折價(jià)式優(yōu)待券 D、免費(fèi)送贈(zèng)品優(yōu)待券
正確率：5.00%
90.一般來說，約見計(jì)劃主要包括( )。
A、約見對(duì)象 B、約見時(shí)間 C、約見地點(diǎn) D、約見事由
正確率：90.00%
91.約見客戶時(shí)候應(yīng)該堅(jiān)持的兩個(gè)原則是( )。
A、方便客戶 B、方便雙方
C、盡量避免干擾 D、靠近產(chǎn)品銷售點(diǎn)
正確率：45.00%
92.在商務(wù)談判中，一般來講，( )的情況下先報(bào)價(jià)比較有利。
A、本方談判實(shí)力強(qiáng)于對(duì)方 B、本方在談判中處于相對(duì)有利地位
C、雙方談判實(shí)力相當(dāng) D、本方在談判中處于相對(duì)不利地位
正確率：15.00%
93.在推銷自己觀點(diǎn)時(shí)，重復(fù)對(duì)方的觀點(diǎn)通常( )。
A、讓人感到很羅嗦
B、受到歡迎，因?yàn)槿藗兌枷矚g被人了解
C、能幫助營銷員，更加注意地聽
D、能使?fàn)I銷員使用他的話說出你自己的觀點(diǎn)來
正確率：65.00%
94.處理顧客異議的一般程序包括( )。
A、認(rèn)真聽取顧客提出的異議 B、適時(shí)回答顧客的異議
C、收集、整理和保存各種異議 D、制作下次回答異議的答案
正確率：40.00%
95.當(dāng)顧客要求讓價(jià)時(shí)，銷售人員應(yīng)該( )。
A、輕易讓步，以求快速促成交易
B、先回避要與不要的焦點(diǎn)，而反問對(duì)方要多少
C、根據(jù)數(shù)量來考慮價(jià)格與折扣
D、盡量讓消費(fèi)者感覺獲得了很大的優(yōu)惠
正確率：80.00%
96.建議成交策略包括( )。
A、推定承諾法 B、肯定暗示法 C、二選一法 D、總結(jié)法
正確率：55.00%
97.退貨管理中應(yīng)堅(jiān)持的原則有( )。
A、為了贏得消費(fèi)者和經(jīng)銷商的好感，無條件地接受退貨
B、建立商品退貨管理規(guī)則
C、建立標(biāo)準(zhǔn)的退貨工作流程
D、應(yīng)當(dāng)事先決定接受何種程度的退貨作為銷售條件的一部分
正確率：5.00%
98.產(chǎn)品陳列的主要工作包括( )。
A、讓陳列空間留有一定的空隙，不要裝得太滿
B、陳列商品的所有規(guī)格，以便消費(fèi)者視自己的需要選購
C、系列商品分散陳列
D、爭取人流較多的陳列位置
正確率：0.00%
99.下列討債策略中，對(duì)付感情型債務(wù)人的策略是( )。
A、以弱為強(qiáng)策略 B、恭維策略
C、假設(shè)條件策略 D、反“車輪戰(zhàn)”的策略
正確率：0.00%
100.ABC客戶分類法是( )。
A、巴雷托分析法
B、根據(jù)事物在技術(shù)或經(jīng)濟(jì)方面的主要特征，進(jìn)行分類排隊(duì)，分清重點(diǎn)和一般
C、它把被分析的對(duì)象分成ABC三類，所以又稱為ABC分析法
D、其中A類約占10～15%、B類約占15～25%、余下為C類，其中A類為最重要的成熟客戶。
正確率：35.00%
注 意 事 項(xiàng)
1、本試卷依據(jù)2001年頒布的《推銷員(營銷師)》國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)命制，
考試時(shí)間：120分鐘。
2、請(qǐng)?jiān)谠嚲順?biāo)封處填寫姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。
3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀答題要求，在規(guī)定位置填寫答案。
一、單項(xiàng)選擇題(第1題～第60題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分60分。)
1.娛樂場(chǎng)所和購物中心平日門可羅雀，而周末又人滿為患，則該類企業(yè)進(jìn)行營銷管理的任務(wù)是( )。
A、刺激市場(chǎng)營銷 B、開發(fā)市場(chǎng)營銷 C、重振市場(chǎng)營銷 D、協(xié)調(diào)市場(chǎng)營銷
正確率：80.00%
2.對(duì)于市場(chǎng)上的預(yù)防性注射、牙科手術(shù)等產(chǎn)品大部分人不喜歡，甚至寧愿付出一定代價(jià)來躲避，則對(duì)于該類產(chǎn)品企業(yè)營銷管理的任務(wù)是( )。
A、刺激市場(chǎng)營銷 B、開發(fā)市場(chǎng)營銷 C、重振市場(chǎng)營銷 D、改變市場(chǎng)營銷
正確率：45.00%
3.( )是指在技術(shù)上和結(jié)構(gòu)上密切相關(guān)，具有相同使用功能，規(guī)格不同而滿足同類需求的一組產(chǎn)品。
A、產(chǎn)品組合 B、產(chǎn)品線 C、產(chǎn)品項(xiàng)目 D、產(chǎn)品系列
正確率：40.00%
4.某空調(diào)公司在市場(chǎng)上推出了一種只賣999元的經(jīng)濟(jì)型號(hào)，而它的高檔產(chǎn)品要賣20000多元，從而在吸引顧客來看經(jīng)濟(jì)型空調(diào)時(shí)，盡力設(shè)法影響他們購買更高檔的空調(diào)。該公司產(chǎn)品大類決策屬于( )。
A、擴(kuò)大產(chǎn)品組合決策 B、產(chǎn)品線更新決策
C、縮減產(chǎn)品組合決策 D、產(chǎn)品線號(hào)召?zèng)Q策
正確率：70.00%
5.需求彈性是指( )。
A、指因價(jià)格變動(dòng)而引起需求相應(yīng)變動(dòng)的比率
B、不同產(chǎn)品具有不同的需求彈性
C、需求的可調(diào)節(jié)程度
D、市場(chǎng)需求會(huì)按照與價(jià)格變動(dòng)相反的方向變動(dòng)
正確率：35.00%
6.分銷渠道的( )是指廠商選擇幾條渠道進(jìn)行某產(chǎn)品的分銷活動(dòng)，而非幾個(gè)批發(fā)商或幾個(gè)零售商的問題。
A、長度 B、寬度 C、廣度 D、深度
正確率：20.00%
7.根據(jù)市場(chǎng)營銷學(xué)原理，促銷的實(shí)質(zhì)是( )。
A、推銷 B、營銷 C、溝通 D、銷售
正確率：50.00%
8.商務(wù)談判以( )作為談判的核心。
A、談判主體 B、價(jià)值 C、談判客體 D、價(jià)格
正確率：30.00%
9.( )是一種以歷史的聯(lián)系和經(jīng)驗(yàn)、過去的原則和規(guī)范來影響和制約現(xiàn)在，力圖使現(xiàn)在變?yōu)檫^去的繼續(xù)和再現(xiàn)的思維方法。
A、反饋思維 B、縱向思維 C、超前思維 D、橫向思維
正確率：35.00%
10.我國《反不正當(dāng)競(jìng)爭法》規(guī)定，抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售的金額禁止超過( )元。
A、2000 B、3000 C、4000 D、5000
正確率：95.00%
11.用廣告對(duì)商品或者服務(wù)作虛假宣傳的，由廣告監(jiān)督管理機(jī)關(guān)責(zé)令廣告主停止發(fā)布，并以( )廣告費(fèi)用在相應(yīng)范圍內(nèi)公開更正消除影響。
A、部分 B、等額 C、他人 D、少量
正確率：60.00%
12.我國實(shí)行并逐步完善宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控下主要由( )價(jià)格的機(jī)制。
A、企業(yè)制定 B、市場(chǎng)形成 C、政府制定 D、商人制定
正確率：45.00%
13.不屬于不正當(dāng)?shù)膬r(jià)格行為的是( )。
A、捏造、散布漲價(jià)信息，哄抬價(jià)格
B、以成本價(jià)處理鮮活商品、季節(jié)性商品
C、利用虛假的價(jià)格手段誘騙消費(fèi)者
D、對(duì)具有同等交易條件的其他經(jīng)營者實(shí)行價(jià)格歧視
正確率：55.00%
14.對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)支出模式，收入狀況的調(diào)查屬于( )調(diào)查。
A、技術(shù)環(huán)境 B、社會(huì)文化環(huán)境 C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D、企業(yè)法律環(huán)境
正確率：75.00%
15.市場(chǎng)調(diào)查人員必須具備( )。
A、一定的思想水平和業(yè)務(wù)技術(shù)水平
B、工作能力、業(yè)務(wù)技術(shù)水平和耐心
C、一定的思想道德水平、工作能力和耐心
D、一定的思想道德水平、工作能力和業(yè)務(wù)技術(shù)水平
正確率：80.00%
16.生活中的每一個(gè)人都不可避免地發(fā)生消費(fèi)行為或消費(fèi)品購買行為，成為消費(fèi)者市場(chǎng)的一員，這是消費(fèi)者市場(chǎng)的( )特點(diǎn)。
A、情感性 B、廣泛性 C、復(fù)雜性 D、易變性
正確率：75.00%
17.直接或間接影響人的看法和行為關(guān)系的群體被稱為( )。
A、向往群體 B、參照群體 C、首要群體 D、次要群體
正確率：40.00%
18.市場(chǎng)競(jìng)爭表現(xiàn)在( )。
A、賣者之間
B、買者之間
C、買者與賣者之間
D、既存在于賣者之間，也存在于買者之間和買賣雙方之間
正確率：90.00%
19.下列公式中，( )是盈虧平衡點(diǎn)的公式。
A、銷售收入(X)×{1—變動(dòng)成本率(V)｝=固定成本(F)
B、損益平衡點(diǎn)的銷售收入(X0)=固定成本(F)/[1-變動(dòng)成本率(V)]
C、銷售收入=變動(dòng)成本+固定成本……(損益為0時(shí))
D、銷售收入=變動(dòng)成本+固定成本+利潤
正確率：50.00%
20.假設(shè)有A，B，C，D，E五種品牌，消費(fèi)者在進(jìn)行品牌選擇時(shí)表現(xiàn)為A，A，A，B，B，B，則此類消費(fèi)者最可能是( )。
A、鐵桿品牌忠誠者 B、有限品牌忠誠者
C、游移忠誠者 D、非忠誠者
正確率：15.00%
21.( )適用于分析各產(chǎn)品線的產(chǎn)品項(xiàng)目與競(jìng)爭者同類產(chǎn)品的對(duì)比狀況，全面衡量各產(chǎn)品項(xiàng)目與競(jìng)爭產(chǎn)品的市場(chǎng)地位。
A、產(chǎn)品項(xiàng)目分析法 B、產(chǎn)品組合分析法
C、產(chǎn)品品種定位圖分析法 D、產(chǎn)品權(quán)重比較法
正確率：20.00%
22.直接分銷渠道模式中，中間機(jī)構(gòu)層次的數(shù)目是( )。
A、0 B、1 C、2 D、3
正確率：30.00%
23.銷售促進(jìn)的協(xié)調(diào)功能主要是保持( )的良好關(guān)系。
A、制造商和消費(fèi)者 B、中間商與消費(fèi)者
C、制造商和中間商 D、制造商、中間商和消費(fèi)者
正確率：5.00%
24.持購買點(diǎn)相機(jī)的發(fā)票存根，在附近的快餐店就餐可享受打折優(yōu)惠的銷售促進(jìn)方式是( )。
A、惠顧回報(bào) B、連帶促銷 C、購買現(xiàn)場(chǎng) D、現(xiàn)金折扣
正確率：50.00%
25.集點(diǎn)優(yōu)待促銷的主要作用是( )。
A、促使消費(fèi)者再次購買 B、與競(jìng)爭品牌的價(jià)格相抗衡
C、推動(dòng)新產(chǎn)品的上市 D、促進(jìn)老產(chǎn)品的銷量增加
正確率：30.00%
26.廣州泰奇八寶粥于1997年推出集夠5個(gè)以上不同標(biāo)記的拉蓋，便可將上面所印的獎(jiǎng)金額累加起來向公司兌獎(jiǎng)的活動(dòng)，這種集點(diǎn)優(yōu)待活動(dòng)被稱為( )。
A、點(diǎn)券式集點(diǎn)優(yōu)待 B、贈(zèng)品式集點(diǎn)優(yōu)待
C、憑證式集點(diǎn)優(yōu)待 D、積分券集點(diǎn)優(yōu)待
正確率：15.00%
27.POP廣告使用的最主要原因是( )。
A、打擊競(jìng)爭對(duì)手，搶占先機(jī)
B、彌補(bǔ)媒體廣告的不足，以強(qiáng)化零售終端對(duì)消費(fèi)者的影響力
C、擴(kuò)大企業(yè)的影響力
D、節(jié)省廣告成本
正確率：90.00%
28.在我國的婚姻狀態(tài)中，“門當(dāng)戶對(duì)”是相當(dāng)普遍的現(xiàn)象，這體現(xiàn)了人際吸引的( )。
A、鄰近規(guī)律 B、相似規(guī)律 C、互補(bǔ)規(guī)律 D、相悅規(guī)律
正確率：35.00%
29.人際吸引的核心規(guī)律是( )。
A、相似規(guī)律 B、互補(bǔ)規(guī)律 C、相悅規(guī)律 D、鄰近規(guī)律
正確率：40.00%
30.( )是人際間在感情上的相互接納和相互肯定。
A、相似規(guī)律 B、互補(bǔ)規(guī)律 C、相悅規(guī)律 D、鄰近規(guī)律
正確率：20.00%
31.單一商品展覽又稱為( )。
A、縱向展覽 B、橫向展覽 C、小型展覽 D、微型展覽
正確率：0.00%
32.在記者招待會(huì)上，如果遇到了回答不了的問題，應(yīng)該回答( )。
A、“對(duì)不起，我不清楚” B、“不知道”
C、“我不能告訴你” D、“您提的問題很值得考慮”
正確率：85.00%
33.對(duì)副食商店、日用品商店來說，需要根據(jù)( )確定客戶范圍。
A、商品因素 B、企業(yè)特點(diǎn) C、消費(fèi)者狀況 D、銷售業(yè)績
正確率：20.00%
34.( )是營銷員日常工作中最重要的內(nèi)容，也是企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的核心部分。
A、營銷策劃 B、產(chǎn)品銷售 C、售后服務(wù) D、市場(chǎng)調(diào)查
正確率：15.00%
35.下列約見事由中容易受到客戶歡迎的是( )。
A、正式銷售 B、市場(chǎng)調(diào)查 C、提供服務(wù) D、簽訂合同
正確率：90.00%
36.信函約見客戶時(shí)應(yīng)該做到( )。
A、詳細(xì)敘述，全面展示 B、文筆平實(shí)易懂
C、要能為客戶解決問題 D、內(nèi)容可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)目浯笈c修飾
正確率：20.00%
37.營銷員在隨機(jī)闖見客戶時(shí)，的忌諱是( )。
A、魯莽闖到客戶面前，驚嚇客戶
B、不向客戶銷售自己，讓客戶不知所措
C、強(qiáng)迫客戶進(jìn)行正式約見
D、在遭遇困難時(shí)，面露疑慮、煩躁失態(tài)，令客戶失卻信心，甚至心生反感
正確率：55.00%
38.在商務(wù)談判中，首先提出留有較大余地的價(jià)格，然后根據(jù)買賣雙方的實(shí)力對(duì)比和該筆交易的外部競(jìng)爭狀況，通過給予各種優(yōu)惠來逐步軟化和接近買方的市場(chǎng)和條件，最終達(dá)成成交的目的，這種報(bào)價(jià)術(shù)是( )。
A、西歐式報(bào)價(jià)術(shù) B、美國式報(bào)價(jià)術(shù) C、日本式報(bào)價(jià)術(shù) D、亞洲式報(bào)價(jià)術(shù)
正確率：15.00%
39.在商務(wù)談判中，買方不主動(dòng)問及的問題不要回答，這指的是報(bào)價(jià)解釋中的( )原則。
A、不問不答 B、有問必答 C、避虛就實(shí) D、能言不書
正確率：55.00%
40.在商務(wù)談判中，要求對(duì)方對(duì)其價(jià)格的構(gòu)成、報(bào)價(jià)依據(jù)、計(jì)算的基礎(chǔ)以及方式方法等作出詳細(xì)的說明被稱作( )。
A、價(jià)格解釋 B、報(bào)價(jià)說明 C、報(bào)價(jià)博弈 D、被動(dòng)策略
正確率：15.00%
41.在商務(wù)談判中，如果對(duì)方的答案不夠完整，甚至回避不答，這時(shí)應(yīng)該( )。
A、不要強(qiáng)迫地問，而是要有耐心和毅力等待時(shí)機(jī)到來時(shí)
B、再繼續(xù)追問，這樣做以示對(duì)對(duì)方的尊重
C、看對(duì)方強(qiáng)硬程度決定是否立即發(fā)問
D、不再追問，任對(duì)方選擇是否完整回答
正確率：70.00%
42.一位西方記者曾經(jīng)譏諷地問周恩來總理一個(gè)問題：“請(qǐng)問，中國人民銀行有多少資金?”周總理深知對(duì)方是在譏笑中國的貧困，于是答道：“中國人民銀行貨幣資金嘛，有十八元八角八分。中國銀行發(fā)行面額為十元、五元、二元、一元、五角、二角、一角、五分、二分、一分的十種主輔人民幣，合計(jì)為十八元八角八分?！敝芸偫磉@種回答問題的方式是( )。
A、回答問題之前，要給自己留有思考時(shí)間
B、把握對(duì)方提問的目的和動(dòng)機(jī)
C、不徹底地回答問題
D、避正答偏
正確率：20.00%
43.當(dāng)顧客對(duì)價(jià)格提出異議時(shí)( )。
A、說明顧客沒有購買意向 B、說明顧客的購買能力不足
C、說明顧客沒有真正明白商品的價(jià)值 D、是顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣的一種信號(hào)
正確率：65.00%
44.對(duì)于顧客的一些不影響成交的反對(duì)意見推銷員不要反駁，采用( )的方法是的。
A、針鋒相對(duì) B、不理睬 C、提供附加優(yōu)惠 D、附和其意見
正確率：0.00%
45.在締結(jié)契約的時(shí)候應(yīng)該( )。
A、將空白訂貨單早早地在顧客面前拿出來
B、很自然地、毫不在意地把訂單拿出來
C、在已知道準(zhǔn)顧客接納了你的交易建議之后直接說：“那么，你買了吧，好嗎?”
D、做成一筆新的交易抑止不住表現(xiàn)出喜悅之情
正確率：15.00%
46.我們常說的ISO是指( )。
A、國際通用標(biāo)準(zhǔn) B、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織
C、國際電工委員會(huì) D、國際通行標(biāo)準(zhǔn)
正確率：70.00%
47.“為何會(huì)退貨”，“依規(guī)定是否可接受此批退貨”屬于( )的責(zé)任。
A、第一線業(yè)務(wù)部門 B、倉儲(chǔ)部門
C、產(chǎn)品檢驗(yàn)部門 D、會(huì)計(jì)部門
正確率：30.00%
48.退貨商品清點(diǎn)的注意事項(xiàng)包括( )。
A、數(shù)量是否正確
B、確定退貨物品有無損傷
C、清點(diǎn)后，倉庫的庫存量要迅速加以修正調(diào)整
D、商品價(jià)格是否合理
正確率：0.00%
49.運(yùn)輸數(shù)量大、價(jià)值低的大宗貨物最適合的運(yùn)輸工具是( )。
A、火車運(yùn)輸 B、輪船運(yùn)輸 C、汽車運(yùn)輸 D、飛機(jī)運(yùn)輸
正確率：20.00%
50.比較靈活、迅速，便于在倉庫、碼頭、車站等直接裝卸貨物，并能深入山區(qū)、農(nóng)村，運(yùn)輸運(yùn)載量小、運(yùn)費(fèi)相對(duì)較高的運(yùn)輸工具是( )。
A、火車運(yùn)輸 B、輪船運(yùn)輸 C、汽車運(yùn)輸 D、飛機(jī)運(yùn)輸
正確率：90.00%
51.適合貴重商品、精密儀器、急需運(yùn)輸貨物的運(yùn)輸工具是( )。
A、火車運(yùn)輸 B、輪船運(yùn)輸 C、汽車運(yùn)輸 D、飛機(jī)運(yùn)輸
正確率：85.00%
52.( )是企業(yè)生存和發(fā)展的支柱。
A、利潤 B、客戶 C、產(chǎn)品 D、服務(wù)
正確率：55.00%
53.售前服務(wù)的內(nèi)容十分豐富，其核心是( )。
A、大規(guī)模的廣告宣傳
B、社會(huì)性的公關(guān)服務(wù)活動(dòng)
C、商店環(huán)境布置
D、方便顧客，刺激他們產(chǎn)生購買欲望而達(dá)到推銷的目的
正確率：90.00%
54.電話回訪和人員回訪、提供咨詢和指導(dǎo)服務(wù)、建立客戶檔案等服務(wù)屬于( )。
A、售前服務(wù) B、售中服務(wù)
C、售后服務(wù) D、售前或售后服務(wù)
正確率：30.00%
55.下列說法不正確的是( )。
A、現(xiàn)代營銷觀念認(rèn)為，企業(yè)要通過不斷滿足顧客的需要來達(dá)到獲取利潤的目的
B、客戶投訴是絕對(duì)可避免的
C、如何處理客戶投訴，直接關(guān)系到能否更好地滿足顧客的需要，影響到企業(yè)利潤的實(shí)現(xiàn)
D、出現(xiàn)客戶投訴并不可怕，問題的關(guān)鍵在于如何看待與處理它
正確率：75.00%
56.下列關(guān)于信用的說法中，不正確的是( )。
A、信用是一種建立在信任基礎(chǔ)上的能力
B、信用是以償還為條件的價(jià)值運(yùn)動(dòng)的特殊形式
C、信用是屬于商品和貨幣關(guān)系的一個(gè)經(jīng)濟(jì)范疇
D、信用是特定社會(huì)形態(tài)的專利
正確率：15.00%
57.沉默策略是對(duì)付( )債務(wù)人的討債策略。
A、強(qiáng)硬型 B、陰謀型 C、合作型 D、感情型
正確率：50.00%
58.“假如我方再供貨一倍，你們前面的款還多少?”“每月還款十萬元，再送貨2噸棉紗怎樣?”，這種策略是對(duì)付( )債務(wù)人的討債策略。
A、強(qiáng)硬型 B、陰謀型 C、合作型 D、感情型
正確率：60.00%
59.試探策略是對(duì)付( )債務(wù)人的討債策略。
A、強(qiáng)硬型 B、陰謀型 C、固執(zhí)型 D、感情型
正確率：45.00%
60.建立客戶檔案，首先要( )。
A、搜集客戶情報(bào) B、制作客戶資料卡
C、了解客戶需求 D、確定目標(biāo)顧客
正確率：25.00%
二、多項(xiàng)選擇題(第61題～第100題，請(qǐng)選擇兩個(gè)或以上正確答案，將相應(yīng)字母填入括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選或多選、少選均不得分，也不倒扣分。每題1分，滿分40分。)
61.下列各類市場(chǎng)中，屬于按商品屬性來劃分的是( )。
A、消費(fèi)品市場(chǎng) B、批發(fā)市場(chǎng) C、勞動(dòng)力市場(chǎng) D、金融市場(chǎng)
正確率：5.00%
62.下列對(duì)市場(chǎng)營銷組合特點(diǎn)的描述正確的是( )。
A、市場(chǎng)營銷組合要素對(duì)企業(yè)來說都是可控要素
B、市場(chǎng)營銷組合是一個(gè)復(fù)合結(jié)構(gòu)
C、市場(chǎng)營銷組合是一個(gè)動(dòng)態(tài)組合
D、市場(chǎng)營銷組合要受企業(yè)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略的制約
正確率：40.00%
63.產(chǎn)品延伸策略的實(shí)現(xiàn)方式有( )。
A、向上延伸 B、向下延伸 C、向左延伸 D、向右延伸
正確率：65.00%
64.促銷的基本方式包括( )。
A、人員推銷 B、廣告 C、銷售促進(jìn) D、公共關(guān)系
正確率：80.00%
65.確定促銷組合需要考慮的因素有( )。
A、產(chǎn)品類型 B、經(jīng)濟(jì)前景
C、市場(chǎng)特點(diǎn) D、產(chǎn)品生命周期階段
正確率：80.00%
66.下列屬于商務(wù)談判種類的有( )。
A、雙邊談判和多邊談判 B、個(gè)體談判
C、群體談判 D、軟型談判和硬型談判
正確率：55.00%
67.在談判桌上，談判人員所具有的實(shí)際力量包括物質(zhì)力量和精神力量兩個(gè)方面。物質(zhì)力量是客觀的，而精神力量在談判桌上往往具有決定性的作用，談判的成功直接源于談判者的心理因素有( )。
A、信心 B、誠心 C、耐心 D、寬容心
正確率：50.00%
68.談判中常見的用語主要有( )。
A、禮節(jié)性的交際語言 B、專業(yè)性的交易語言
C、彈性語言 D、幽默語言
正確率：50.00%
69.在與歐美人士交際過程中應(yīng)特別注意的是( )。
A、欣賞物品，莫問價(jià)值 B、情同手足，莫問工資
C、敬老尊賢，莫問年齡 D、與人為友，莫問婚姻
正確率：85.00%
70.在春秋季，女性在較為正式的洽談活動(dòng)場(chǎng)合中，著裝應(yīng)以( )為佳。
A、西裝 B、西裝套裙 C、襯衫 D、毛衣套裝
正確率：35.00%
71.西方人普遍認(rèn)為“13”這個(gè)數(shù)字是兇險(xiǎn)或不吉利的，常以( )代替。
A、“14(A)” B、“12(B)” C、“13(B)” D、“13(A)”
正確率：65.00%
72.關(guān)系營銷的主要類型和層次有( )。
A、被動(dòng)型 B、負(fù)責(zé)型 C、能動(dòng)型 D、伙伴型
正確率：60.00%
73.服務(wù)營銷組合的主要內(nèi)容有( )。
A、產(chǎn)品 B、過程 C、有形展示 D、人員
正確率：65.00%
74.下列情形中，( )違反了產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定。
A、不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明
B、不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況
C、不能完全滿足消費(fèi)者的消費(fèi)欲望
D、不符合在產(chǎn)品或包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
正確率：70.00%
75.下列行為中，( )屬于侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)。
A、未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人的許可，在同一種商品或者類似商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同或者近似的商標(biāo)的
B、銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品的
C、未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人同意，更換其注冊(cè)商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品又投入市場(chǎng)的
D、給他人的注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)造成其他損害的
正確率：80.00%
76.生產(chǎn)者市場(chǎng)的特點(diǎn)有( )。
A、商品購買者主要是生產(chǎn)性企業(yè)
B、購買者具有專門知識(shí)，有固定主見
C、購銷活動(dòng)具有定期、大量和富有彈性的特點(diǎn)
D、購銷的商品多為最終產(chǎn)品
正確率：0.00%
77.市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容有( )。
A、市場(chǎng)需求調(diào)查 B、市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查
C、市場(chǎng)容量調(diào)查 D、市場(chǎng)營銷實(shí)務(wù)調(diào)查
正確率：70.00%
78.市場(chǎng)調(diào)研的步驟包括( )。
A、制定實(shí)施計(jì)劃 B、整理資料 C、明確調(diào)查目的 D、提出調(diào)查報(bào)告
正確率：0.00%
79.在影響消費(fèi)者購買行為的因素中，社會(huì)因素的內(nèi)容包括( )。
A、參照群體 B、家庭 C、身份和地位 D、社會(huì)階層
正確率：0.00%
80.人們?cè)谫徺I決策過程中可能扮演不同的角色，這些角色包括( )。
A、發(fā)起者 B、影響者 C、決策者 D、購買者
正確率：90.00%
81.關(guān)于銷售風(fēng)險(xiǎn)的防范，下列說法正確的有( )。
A、銷售環(huán)境的變化是絕對(duì)的，因此，銷售風(fēng)險(xiǎn)也勢(shì)必經(jīng)常發(fā)生
B、企業(yè)不可能完全避免銷售風(fēng)險(xiǎn)
C、企業(yè)可以把銷售風(fēng)險(xiǎn)變?yōu)殇N售機(jī)會(huì)
D、企業(yè)要提高識(shí)別銷售風(fēng)險(xiǎn)的能力
正確率：60.00%
82.企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的外在強(qiáng)制條件是( )。
A、顧客需求的異質(zhì)性 B、企業(yè)的資源限制
C、有效的市場(chǎng)競(jìng)爭 D、企業(yè)員工素質(zhì)的高低
正確率：0.00%
83.地理細(xì)分的主要理論根據(jù)是( )。
A、處在不同地理位置的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)形象的理解各不相同
B、處在不同地理位置的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品各有不同的需要和偏好
C、處在不同地理位置的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)所采取的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略有不同的反應(yīng)
D、處在不同地理位置的消費(fèi)者有不同的行為模式
正確率：0.00%
84.心理細(xì)分具體包括( )。
A、生活方式細(xì)分 B、利益細(xì)分 C、個(gè)性細(xì)分 D、使用者細(xì)分
正確率：5.00%
85.關(guān)于經(jīng)銷商的權(quán)利與義務(wù)，下列說法正確的有( )。
A、持續(xù)地購入產(chǎn)品，替廠家長久地進(jìn)行銷售服務(wù)
B、常須承擔(dān)諸多義務(wù)，如：一定時(shí)期內(nèi)最低經(jīng)銷金額或數(shù)量
C、經(jīng)銷商可以隨意自行定價(jià)
D、經(jīng)銷商一般都要具備一定的資金，有分銷機(jī)構(gòu)和服務(wù)設(shè)備
正確率：45.00%
86.選擇經(jīng)銷商應(yīng)考慮的因素包括( )。
A、經(jīng)銷商的品德與經(jīng)營管理能力 B、經(jīng)銷商的財(cái)務(wù)能力
C、經(jīng)銷商的地點(diǎn) D、經(jīng)銷商的產(chǎn)品政策
正確率：90.00%
87.經(jīng)銷商按其銷售對(duì)象可分為( )。
A、批發(fā)商 B、零售商 C、代理商 D、經(jīng)紀(jì)人
正確率：10.00%
88.銷售促進(jìn)方式包括( )。
A、以貿(mào)易商為對(duì)象的推廣方式 B、以消費(fèi)者或用戶為對(duì)象的推廣方式
C、推銷人員為對(duì)象的推廣方式 D、以中間商為對(duì)象的推廣方式
正確率：0.00%
89.優(yōu)待券可分為兩大類，包括( )。
A、零售商型優(yōu)待券 B、廠商型優(yōu)待券
C、直接折價(jià)式優(yōu)待券 D、免費(fèi)送贈(zèng)品優(yōu)待券
正確率：5.00%
90.一般來說，約見計(jì)劃主要包括( )。
A、約見對(duì)象 B、約見時(shí)間 C、約見地點(diǎn) D、約見事由
正確率：90.00%
91.約見客戶時(shí)候應(yīng)該堅(jiān)持的兩個(gè)原則是( )。
A、方便客戶 B、方便雙方
C、盡量避免干擾 D、靠近產(chǎn)品銷售點(diǎn)
正確率：45.00%
92.在商務(wù)談判中，一般來講，( )的情況下先報(bào)價(jià)比較有利。
A、本方談判實(shí)力強(qiáng)于對(duì)方 B、本方在談判中處于相對(duì)有利地位
C、雙方談判實(shí)力相當(dāng) D、本方在談判中處于相對(duì)不利地位
正確率：15.00%
93.在推銷自己觀點(diǎn)時(shí)，重復(fù)對(duì)方的觀點(diǎn)通常( )。
A、讓人感到很羅嗦
B、受到歡迎，因?yàn)槿藗兌枷矚g被人了解
C、能幫助營銷員，更加注意地聽
D、能使?fàn)I銷員使用他的話說出你自己的觀點(diǎn)來
正確率：65.00%
94.處理顧客異議的一般程序包括( )。
A、認(rèn)真聽取顧客提出的異議 B、適時(shí)回答顧客的異議
C、收集、整理和保存各種異議 D、制作下次回答異議的答案
正確率：40.00%
95.當(dāng)顧客要求讓價(jià)時(shí)，銷售人員應(yīng)該( )。
A、輕易讓步，以求快速促成交易
B、先回避要與不要的焦點(diǎn)，而反問對(duì)方要多少
C、根據(jù)數(shù)量來考慮價(jià)格與折扣
D、盡量讓消費(fèi)者感覺獲得了很大的優(yōu)惠
正確率：80.00%
96.建議成交策略包括( )。
A、推定承諾法 B、肯定暗示法 C、二選一法 D、總結(jié)法
正確率：55.00%
97.退貨管理中應(yīng)堅(jiān)持的原則有( )。
A、為了贏得消費(fèi)者和經(jīng)銷商的好感，無條件地接受退貨
B、建立商品退貨管理規(guī)則
C、建立標(biāo)準(zhǔn)的退貨工作流程
D、應(yīng)當(dāng)事先決定接受何種程度的退貨作為銷售條件的一部分
正確率：5.00%
98.產(chǎn)品陳列的主要工作包括( )。
A、讓陳列空間留有一定的空隙，不要裝得太滿
B、陳列商品的所有規(guī)格，以便消費(fèi)者視自己的需要選購
C、系列商品分散陳列
D、爭取人流較多的陳列位置
正確率：0.00%
99.下列討債策略中，對(duì)付感情型債務(wù)人的策略是( )。
A、以弱為強(qiáng)策略 B、恭維策略
C、假設(shè)條件策略 D、反“車輪戰(zhàn)”的策略
正確率：0.00%
100.ABC客戶分類法是( )。
A、巴雷托分析法
B、根據(jù)事物在技術(shù)或經(jīng)濟(jì)方面的主要特征，進(jìn)行分類排隊(duì)，分清重點(diǎn)和一般
C、它把被分析的對(duì)象分成ABC三類，所以又稱為ABC分析法
D、其中A類約占10～15%、B類約占15～25%、余下為C類，其中A類為最重要的成熟客戶。
正確率：35.00%