以下是為大家整理的關(guān)于優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境整改計劃的文章，希望大家能夠喜歡！
為進(jìn)一步營造風(fēng)清氣正的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，結(jié)合自查自糾階段征求到的意見建議，現(xiàn)提出政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境整改方案。
一、中心基本情況
xx區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)主要有xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、2鎮(zhèn)民生服務(wù)中心、5個街道市民服務(wù)中心，以及村、社區(qū)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)組成，共有對外服務(wù)窗口111個，服務(wù)人員
111人，服務(wù)事項105項，其中xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口11個，分別是：人力資源與社會保障局、計生局、衛(wèi)生局、文化體育旅游局、司法局、就業(yè)局、殘聯(lián)、國稅局、地稅局、公安分局、環(huán)保分局。
二、存在的主要問題
根據(jù)《xx區(qū)營造廉潔高效服務(wù)優(yōu)良的政務(wù)環(huán)境工作實施方案》的要求，通過召開座談會，發(fā)放征求意見表、開通電子信箱、設(shè)立意見薄等方式，面向基層和服務(wù)對象廣泛征求政務(wù)服務(wù)中心在發(fā)展環(huán)境方面的意見建議，經(jīng)過梳理，存在以下幾個方面問題：
1、提高窗口辦事能力，即能掛號，又能治病；規(guī)范窗口服務(wù)，確保各個服務(wù)窗口人員按時到崗，微笑服務(wù)。
2、加強(qiáng)管理，探索雙向管理模式，積極健全各項制度。
3、窗口授權(quán)不充分，審批程序不夠簡化；
4、辦理事項不能一門辦理，跑路多，建議實行一門式辦公。
三、存在問題的主要根源
一是理論學(xué)習(xí)不夠深刻，深度廣度把握不夠。雖然平時中心也較為注意學(xué)習(xí)，但受到窗口單位不能集中學(xué)習(xí)的約束，導(dǎo)致學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠系統(tǒng)，尤其是對營造風(fēng)清氣正發(fā)展環(huán)境的理解上還不夠全面。
二是工作作風(fēng)不夠扎實。在實際工作中，對群眾需要沒能做到全面了解，只滿足于按程序規(guī)范辦事，在延伸服務(wù)上辦法不多，缺乏創(chuàng)新精神。
四、整改措施
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)意識
開展多種形式的學(xué)習(xí)活動，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識。一是創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，充分利用網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)及時組織全體工作人員學(xué)習(xí)黨的各項方針政策、相關(guān)法律法規(guī)以及各級黨委政府文件精神， 提高服務(wù)群眾的能力，提高的行政效率。二是加強(qiáng)服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，堅持每周學(xué)習(xí)制度，定期組織文明禮議、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，開展?fàn)巹?chuàng)“紅旗窗口”、“文明禮儀之星”、等活動，爭創(chuàng)文明崗，不斷提高機(jī)關(guān)工作人員的綜合素質(zhì)；定期開展向廣大服務(wù)對象征求意見建議活動，對發(fā)現(xiàn)的問題立說立改，切實解決實際問題，全面提高群眾的滿意度。
責(zé)任人：XX
責(zé)任時限：2012年12月底
2、落實“三減兩提高”，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境
按照“三減兩提高”（減程序、減費用、減時限，提高服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率）的要求，對行政審批及服務(wù)事項進(jìn)行再摸底、再精減，切實解決行政審批事項程序繁瑣、時限長、辦事效率低下等問題，達(dá)到行政審批事項更少、程序更簡、效率更高、費用更低、時限更短、服務(wù)更優(yōu)。實現(xiàn)了流程再優(yōu)化，環(huán)節(jié)再精簡，效能再提升，切實為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的政務(wù)服務(wù)。努力提高服務(wù)質(zhì)量，積極推行“文明用語”，切實做到態(tài)度熱情、和藹、不超時限，講效率，求質(zhì)量，特事特辦、急事急辦、跟蹤服務(wù)、專人負(fù)責(zé)；堅決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生。
責(zé)任人：XX
責(zé)任時限：2012年12月底
3、提高窗口辦事能力，規(guī)范窗口服務(wù)
嚴(yán)格實行“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個窗口收費”的運行模式。探索開展部門職能進(jìn)鎮(zhèn)、街道工作，前移服務(wù)窗口，方便居民群眾辦事，強(qiáng)化服務(wù)功能，全面推進(jìn)政務(wù)大廳集中審批、辦理、收費。按照審批職能集中、事項集中和人員集中的要求和“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，將與群眾息息相關(guān)的相關(guān)的行政許可、非許可審批及公共服務(wù)事項全部納入政務(wù)大廳及鎮(zhèn)（街道）民生（市民）服務(wù)中心集中辦理。進(jìn)一步提高窗口辦事能力，確保行政許可事項、非行政許可事項在時限內(nèi)全部辦結(jié)，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率進(jìn)一步明顯提高。結(jié)合開展?fàn)I造風(fēng)清氣正發(fā)展環(huán)境活動中征求到的意見，推行電子政務(wù)建設(shè)，建立村（居）民生服務(wù)代辦點，完善全程代辦制度。實行代辦員提供全程免費代辦、陪辦服務(wù)；開展便民信息化系統(tǒng)建設(shè)，利用57個村（居）已接通的光纖，開通政務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣播和網(wǎng)絡(luò)對講系統(tǒng)和村（居）信息資源庫及場景式動畫模擬系統(tǒng)，實現(xiàn)“一門式”辦理。
責(zé)任人：XX
責(zé)任時限：2012年12月底
4、加強(qiáng)管理，積極健全各項制度
制定完善《xx區(qū)鎮(zhèn)（街道）、民生（市民）服務(wù)中心績效考評辦法》、《xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)工作績效考評辦法》、《民生（市民）服務(wù)中心全程代辦制》等制度，加強(qiáng)民生（市民）服務(wù)中心的管理，方便辦事群眾，并實行進(jìn)駐窗口各部門主要負(fù)責(zé)人現(xiàn)場辦公，每月到窗口值班半天，現(xiàn)場解答群眾提出的問題，窗口人員請假一天以上的，必須有人頂崗，防止出現(xiàn)窗口空崗情況。
責(zé)任人：XX
責(zé)任時限：2013年11月底
為進(jìn)一步營造風(fēng)清氣正的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，結(jié)合自查自糾階段征求到的意見建議，現(xiàn)提出政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境整改方案。
一、中心基本情況
xx區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)主要有xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、2鎮(zhèn)民生服務(wù)中心、5個街道市民服務(wù)中心，以及村、社區(qū)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)組成，共有對外服務(wù)窗口111個，服務(wù)人員
111人，服務(wù)事項105項，其中xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口11個，分別是：人力資源與社會保障局、計生局、衛(wèi)生局、文化體育旅游局、司法局、就業(yè)局、殘聯(lián)、國稅局、地稅局、公安分局、環(huán)保分局。
二、存在的主要問題
根據(jù)《xx區(qū)營造廉潔高效服務(wù)優(yōu)良的政務(wù)環(huán)境工作實施方案》的要求，通過召開座談會，發(fā)放征求意見表、開通電子信箱、設(shè)立意見薄等方式，面向基層和服務(wù)對象廣泛征求政務(wù)服務(wù)中心在發(fā)展環(huán)境方面的意見建議，經(jīng)過梳理，存在以下幾個方面問題：
1、提高窗口辦事能力，即能掛號，又能治病；規(guī)范窗口服務(wù)，確保各個服務(wù)窗口人員按時到崗，微笑服務(wù)。
2、加強(qiáng)管理，探索雙向管理模式，積極健全各項制度。
3、窗口授權(quán)不充分，審批程序不夠簡化；
4、辦理事項不能一門辦理，跑路多，建議實行一門式辦公。
三、存在問題的主要根源
一是理論學(xué)習(xí)不夠深刻，深度廣度把握不夠。雖然平時中心也較為注意學(xué)習(xí)，但受到窗口單位不能集中學(xué)習(xí)的約束，導(dǎo)致學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠系統(tǒng)，尤其是對營造風(fēng)清氣正發(fā)展環(huán)境的理解上還不夠全面。
二是工作作風(fēng)不夠扎實。在實際工作中，對群眾需要沒能做到全面了解，只滿足于按程序規(guī)范辦事，在延伸服務(wù)上辦法不多，缺乏創(chuàng)新精神。
四、整改措施
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)意識
開展多種形式的學(xué)習(xí)活動，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識。一是創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，充分利用網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)及時組織全體工作人員學(xué)習(xí)黨的各項方針政策、相關(guān)法律法規(guī)以及各級黨委政府文件精神， 提高服務(wù)群眾的能力，提高的行政效率。二是加強(qiáng)服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，堅持每周學(xué)習(xí)制度，定期組織文明禮議、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，開展?fàn)巹?chuàng)“紅旗窗口”、“文明禮儀之星”、等活動，爭創(chuàng)文明崗，不斷提高機(jī)關(guān)工作人員的綜合素質(zhì)；定期開展向廣大服務(wù)對象征求意見建議活動，對發(fā)現(xiàn)的問題立說立改，切實解決實際問題，全面提高群眾的滿意度。
責(zé)任人：XX
責(zé)任時限：2012年12月底
2、落實“三減兩提高”，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境
按照“三減兩提高”（減程序、減費用、減時限，提高服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率）的要求，對行政審批及服務(wù)事項進(jìn)行再摸底、再精減，切實解決行政審批事項程序繁瑣、時限長、辦事效率低下等問題，達(dá)到行政審批事項更少、程序更簡、效率更高、費用更低、時限更短、服務(wù)更優(yōu)。實現(xiàn)了流程再優(yōu)化，環(huán)節(jié)再精簡，效能再提升，切實為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的政務(wù)服務(wù)。努力提高服務(wù)質(zhì)量，積極推行“文明用語”，切實做到態(tài)度熱情、和藹、不超時限，講效率，求質(zhì)量，特事特辦、急事急辦、跟蹤服務(wù)、專人負(fù)責(zé)；堅決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生。
責(zé)任人：XX
責(zé)任時限：2012年12月底
3、提高窗口辦事能力，規(guī)范窗口服務(wù)
嚴(yán)格實行“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個窗口收費”的運行模式。探索開展部門職能進(jìn)鎮(zhèn)、街道工作，前移服務(wù)窗口，方便居民群眾辦事，強(qiáng)化服務(wù)功能，全面推進(jìn)政務(wù)大廳集中審批、辦理、收費。按照審批職能集中、事項集中和人員集中的要求和“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，將與群眾息息相關(guān)的相關(guān)的行政許可、非許可審批及公共服務(wù)事項全部納入政務(wù)大廳及鎮(zhèn)（街道）民生（市民）服務(wù)中心集中辦理。進(jìn)一步提高窗口辦事能力，確保行政許可事項、非行政許可事項在時限內(nèi)全部辦結(jié)，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率進(jìn)一步明顯提高。結(jié)合開展?fàn)I造風(fēng)清氣正發(fā)展環(huán)境活動中征求到的意見，推行電子政務(wù)建設(shè)，建立村（居）民生服務(wù)代辦點，完善全程代辦制度。實行代辦員提供全程免費代辦、陪辦服務(wù)；開展便民信息化系統(tǒng)建設(shè)，利用57個村（居）已接通的光纖，開通政務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣播和網(wǎng)絡(luò)對講系統(tǒng)和村（居）信息資源庫及場景式動畫模擬系統(tǒng)，實現(xiàn)“一門式”辦理。
責(zé)任人：XX
責(zé)任時限：2012年12月底
4、加強(qiáng)管理，積極健全各項制度
制定完善《xx區(qū)鎮(zhèn)（街道）、民生（市民）服務(wù)中心績效考評辦法》、《xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)工作績效考評辦法》、《民生（市民）服務(wù)中心全程代辦制》等制度，加強(qiáng)民生（市民）服務(wù)中心的管理，方便辦事群眾，并實行進(jìn)駐窗口各部門主要負(fù)責(zé)人現(xiàn)場辦公，每月到窗口值班半天，現(xiàn)場解答群眾提出的問題，窗口人員請假一天以上的，必須有人頂崗，防止出現(xiàn)窗口空崗情況。
責(zé)任人：XX
責(zé)任時限：2013年11月底