1、某商場有一顧客在買東西時(shí)，態(tài)度非常蠻橫，語言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認(rèn)為營業(yè)員應(yīng)該如何處理?(A)
(A)堅(jiān)持耐心細(xì)致地給顧客作解釋，并限度地滿足顧客要求
(B)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
(C)對顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u教育
(D)不再理睬顧客
2、文明職工的基本要求是 (AB )
(A)模范遵守國家法律和各項(xiàng)紀(jì)律
(B)努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識(shí)，在業(yè)務(wù)上精益求精
(C)顧客是上帝，對顧客應(yīng)唯命是從
(D)對態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身
3、職業(yè)道德活動(dòng)中，符合“儀表端莊”具體要求的是(B)
(A)著裝華貴
(B)鞋襪搭配合理
(C)飾品俏麗
(D)發(fā)型突出個(gè)性
4、某商場有一顧客在買東西時(shí)，態(tài)度非常蠻橫，語言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認(rèn)為營業(yè)員應(yīng)該如何處理?(A)
(A)堅(jiān)持耐心細(xì)致地給顧客作解釋，并限度地滿足顧客要求
(B)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
(C)對顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u教育
(D)不再理睬顧客
5、文明職工的基本要求是 (AB )
(A)模范遵守國家法律和各項(xiàng)紀(jì)律
(B)努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識(shí)，在業(yè)務(wù)上精益求精
(C)顧客是上帝，對顧客應(yīng)唯命是從
(D)對態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身
6、職業(yè)道德活動(dòng)中，符合“儀表端莊”具體要求的是(B)
(A)著裝華貴
(B)鞋襪搭配合理
(C)飾品俏麗
(D)發(fā)型突出個(gè)性
7、下列說法中，符合“語言規(guī)范”具體要求是(BD )
(A)多說俏皮話
(B)用尊稱，不用忌語
(C)語速要快節(jié)省客人時(shí)間
(D)不亂幽默，以免客人誤解
8、愛崗敬業(yè)的具體要求是(ABC)
(A)樹立職業(yè)理想
(B)強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任
(C)提高職業(yè)技能
(D)抓住擇業(yè)機(jī)遇
9、企業(yè)文化的功能有(ABCD)
(A)激勵(lì)功能
(B)自律功能
(C)導(dǎo)向功能
(D)整合功能
10、下列說法中，你認(rèn)為正確的有(ABCD)
(A) 崗位責(zé)任規(guī)定崗位的工作范圍和工作性質(zhì)
(B) 操作規(guī)則是職業(yè)活動(dòng)具體而詳細(xì)的次序和動(dòng)作要求
(C) 規(guī)章制度是職業(yè)活動(dòng)中最基本的要求
(D) 職業(yè)規(guī)范是員工在工作中必須遵守和履行的職業(yè)行為要求
11、辦事公道對企業(yè)活動(dòng)的意義是(ABD)
(A) 企業(yè)贏得市場、生存和發(fā)展的重要條件
(B) 抵制不正之風(fēng)的客觀要求
(C) 企業(yè)勤儉節(jié)約的重要內(nèi)容
(D) 企業(yè)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保證
12、以下關(guān)于“節(jié)儉”的說法，你認(rèn)為正確的是(D)
(A) 節(jié)儉是美德，但不利于拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長
(B) 節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時(shí)代的需要，不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)
(C) 生產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)儉來實(shí)現(xiàn)
(D) 節(jié)儉不僅具有道德價(jià)值，也具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值
13、要做到平等尊重，需要處理好(ABCD)之間的關(guān)系
(A)上下級(jí)
(B)同事
(C)師徒
(D)從業(yè)人員與服務(wù)對象
14、下列說法中，不符合從業(yè)人員開拓創(chuàng)新要求的是(B )
(A)堅(jiān)定的信心和頑強(qiáng)的意志
(B)先天生理因素
(C)思維訓(xùn)練
(D)標(biāo)新立異
15、文明生產(chǎn)的具體要求包括(ABCD )
(A) 語言文雅、行為端正、精神振奮、技術(shù)熟練
(B) 相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短、互相支持、共同提高
(C) 崗位明確、紀(jì)律嚴(yán)明、操作嚴(yán)格、現(xiàn)場安全
(D) 優(yōu)質(zhì)、低耗、高效
16、以下哪種情況屬不誠實(shí)勞動(dòng)?( ACD )
(A)出工不出力
(B)炒股票
(C)制造假冒偽劣產(chǎn)品
(D)盜版
17、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)必須做到 ( ABD )
(A)樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)
(B)重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識(shí)
(C)保守企業(yè)一切秘密
(D)妥善處理顧客對企業(yè)的投訴
18、下列哪一項(xiàng)沒有違反誠實(shí)守信的要求?( A)
(A)保守企業(yè)秘密
(B)派人打進(jìn)競爭對手內(nèi)部，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢
(C)根據(jù)服務(wù)對象來決定是否遵守承諾
(D)凡有利于企業(yè)利益的行為
19、職業(yè)道德的價(jià)值在于(ABCD )
(A)有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量
(B)可以降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益
(C)有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系
(D)有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌
20、現(xiàn)實(shí)生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動(dòng)，但它同時(shí)也說明這些從業(yè)人員缺乏( B)
(A)工作技能
(B)強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感
(C)光明磊落的態(tài)度
(D)堅(jiān)持真理的品質(zhì)
(A)堅(jiān)持耐心細(xì)致地給顧客作解釋，并限度地滿足顧客要求
(B)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
(C)對顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u教育
(D)不再理睬顧客
2、文明職工的基本要求是 (AB )
(A)模范遵守國家法律和各項(xiàng)紀(jì)律
(B)努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識(shí)，在業(yè)務(wù)上精益求精
(C)顧客是上帝，對顧客應(yīng)唯命是從
(D)對態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身
3、職業(yè)道德活動(dòng)中，符合“儀表端莊”具體要求的是(B)
(A)著裝華貴
(B)鞋襪搭配合理
(C)飾品俏麗
(D)發(fā)型突出個(gè)性
4、某商場有一顧客在買東西時(shí)，態(tài)度非常蠻橫，語言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認(rèn)為營業(yè)員應(yīng)該如何處理?(A)
(A)堅(jiān)持耐心細(xì)致地給顧客作解釋，并限度地滿足顧客要求
(B)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
(C)對顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u教育
(D)不再理睬顧客
5、文明職工的基本要求是 (AB )
(A)模范遵守國家法律和各項(xiàng)紀(jì)律
(B)努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識(shí)，在業(yè)務(wù)上精益求精
(C)顧客是上帝，對顧客應(yīng)唯命是從
(D)對態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身
6、職業(yè)道德活動(dòng)中，符合“儀表端莊”具體要求的是(B)
(A)著裝華貴
(B)鞋襪搭配合理
(C)飾品俏麗
(D)發(fā)型突出個(gè)性
7、下列說法中，符合“語言規(guī)范”具體要求是(BD )
(A)多說俏皮話
(B)用尊稱，不用忌語
(C)語速要快節(jié)省客人時(shí)間
(D)不亂幽默，以免客人誤解
8、愛崗敬業(yè)的具體要求是(ABC)
(A)樹立職業(yè)理想
(B)強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任
(C)提高職業(yè)技能
(D)抓住擇業(yè)機(jī)遇
9、企業(yè)文化的功能有(ABCD)
(A)激勵(lì)功能
(B)自律功能
(C)導(dǎo)向功能
(D)整合功能
10、下列說法中，你認(rèn)為正確的有(ABCD)
(A) 崗位責(zé)任規(guī)定崗位的工作范圍和工作性質(zhì)
(B) 操作規(guī)則是職業(yè)活動(dòng)具體而詳細(xì)的次序和動(dòng)作要求
(C) 規(guī)章制度是職業(yè)活動(dòng)中最基本的要求
(D) 職業(yè)規(guī)范是員工在工作中必須遵守和履行的職業(yè)行為要求
11、辦事公道對企業(yè)活動(dòng)的意義是(ABD)
(A) 企業(yè)贏得市場、生存和發(fā)展的重要條件
(B) 抵制不正之風(fēng)的客觀要求
(C) 企業(yè)勤儉節(jié)約的重要內(nèi)容
(D) 企業(yè)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保證
12、以下關(guān)于“節(jié)儉”的說法，你認(rèn)為正確的是(D)
(A) 節(jié)儉是美德，但不利于拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長
(B) 節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時(shí)代的需要，不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)
(C) 生產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)儉來實(shí)現(xiàn)
(D) 節(jié)儉不僅具有道德價(jià)值，也具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值
13、要做到平等尊重，需要處理好(ABCD)之間的關(guān)系
(A)上下級(jí)
(B)同事
(C)師徒
(D)從業(yè)人員與服務(wù)對象
14、下列說法中，不符合從業(yè)人員開拓創(chuàng)新要求的是(B )
(A)堅(jiān)定的信心和頑強(qiáng)的意志
(B)先天生理因素
(C)思維訓(xùn)練
(D)標(biāo)新立異
15、文明生產(chǎn)的具體要求包括(ABCD )
(A) 語言文雅、行為端正、精神振奮、技術(shù)熟練
(B) 相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短、互相支持、共同提高
(C) 崗位明確、紀(jì)律嚴(yán)明、操作嚴(yán)格、現(xiàn)場安全
(D) 優(yōu)質(zhì)、低耗、高效
16、以下哪種情況屬不誠實(shí)勞動(dòng)?( ACD )
(A)出工不出力
(B)炒股票
(C)制造假冒偽劣產(chǎn)品
(D)盜版
17、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)必須做到 ( ABD )
(A)樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)
(B)重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識(shí)
(C)保守企業(yè)一切秘密
(D)妥善處理顧客對企業(yè)的投訴
18、下列哪一項(xiàng)沒有違反誠實(shí)守信的要求?( A)
(A)保守企業(yè)秘密
(B)派人打進(jìn)競爭對手內(nèi)部，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢
(C)根據(jù)服務(wù)對象來決定是否遵守承諾
(D)凡有利于企業(yè)利益的行為
19、職業(yè)道德的價(jià)值在于(ABCD )
(A)有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量
(B)可以降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益
(C)有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系
(D)有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌
20、現(xiàn)實(shí)生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動(dòng)，但它同時(shí)也說明這些從業(yè)人員缺乏( B)
(A)工作技能
(B)強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感
(C)光明磊落的態(tài)度
(D)堅(jiān)持真理的品質(zhì)