山東省2013年全國導游員資格考試工作通知
關于山東省2013年全國導游員資格考試和中、高級導游員等級考試工作的通知
各市旅游局(委)：
經(jīng)國家旅游局批準，現(xiàn)將我省2013年全國導游員資格考試和中、高級導游員等級考試工作有關事項通知如下：
一、報名條件
(一)導游員資格考試
1、熱愛祖國，遵紀守法，遵守旅游職業(yè)道德，年滿16周歲(時間計算截止到2013年6月30日)的中華人民共和國公民。
2、具有高中、中專及以上學歷。
3、具有適應導游職業(yè)需要的基本知識和語言表達能力。
4、品行良好，身體健康。
(二)中級導游員等級考試
1、初級中文(普通話)導游和中級中文(普通話)導游報考中級外語導游的，需具備所報考語種大專以上學歷;初級導游報考同語種中級導游和初級外語導游報考中級中文(普通話)導游的，學歷不限。
2、取得導游員資格證書滿3年,或大專以上學歷取得導游員資格證書滿2年，并在申報前3年內(nèi)實際帶團不少于90個工作日。
3、申報前3年內(nèi)無一次性扣分達4分以上(含4分)或1年內(nèi)扣分累計達10分記錄。
(三)高級導游員等級考試
1、具有本科及以上學歷或旅游類及外語類大專學歷。
2、取得中級導游員證書滿3年，并在申報前3年內(nèi)實際帶團不少于90個工作日。
3、申報前3年內(nèi)無一次性扣分達4分以上(含4分)或一年內(nèi)扣分累計達6分記錄。
二、報名
(一)時間： 4月20日——6月14日17:00。
(二)方式：采用網(wǎng)上報名的方式。山東旅游政務網(wǎng)及各市級旅游管理機構網(wǎng)站設有網(wǎng)上報名入口?？忌诰W(wǎng)上簽寫個人誠信承諾書，根據(jù)提示完成報名。報名時須上傳近期1寸免冠證件照電子版(紅底、兩耳及額頭無遮蓋;jpg格式，不低于295×413像素，大小不超過100KB)，該照片將用于考試全過程，如通過考試，將用此照片制作導游員資格證書或等級證書。報名信息提交完成后，如需修改，須考生本人持身份證原件到所在市旅游局(委)辦理相關手續(xù)。
(三)審核：各市旅游局(委)指定專人在考生提交網(wǎng)上報名信息后一個工作日內(nèi)按要求完成照片審核工作，考生可于一個工作日后上網(wǎng)查詢審核人姓名、聯(lián)系電話、審核意見。全省報名審核工作于6月17日17:00結(jié)束。
(四)繳費：通過審核的考生登錄山東旅游政務網(wǎng)或各市級旅游管理機構網(wǎng)站報名系統(tǒng)，根據(jù)提示繳納報名考試費至省財政廳網(wǎng)上統(tǒng)收專戶，繳費截止日期為6月18日17:00。
根據(jù)山東省物價局、山東省財政廳魯價費發(fā)〔2010〕212號文件，山東省全國導游人員資格考試新報考生(共三科)收費標準為260元/人(其中報名費10元/人，考試費50元/人/科，現(xiàn)場考試費100元/人)，已取得中文導游員資格證書報考外語導游員資格的考生收費標準為110元/人(其中報名費10元/人，現(xiàn)場考試費100元/人);中級導游員等級考試收費標準為210元/人(其中報名費10元/人，考核費100元/人/科);高級導游員等級考試收費標準為310元/人(其中報名費10元/人，考核費150元/人/科)。
(五)打印準考證：網(wǎng)上繳費成功的考生可于6月20日8:00起至考試入場前，自行登錄考試報名系統(tǒng)打印準考證。
(六)外語加試：已取得中文導游員資格證書報考外語類導游資格者，報名程序同新報考生，只需參加所報語種的現(xiàn)場模擬導游考試。
二、考試
(一)導游員資格考試
山東省全國導游人員資格考試分筆試、現(xiàn)場模擬導游考試兩部分。
1、筆試。采取上機考試方式，考生直接在計算機上隨機抽卷答題。機考科目為《導游實務》、《導游基礎知識》和《旅游政策法規(guī)》三科，考試時間共90分鐘。三科考試一并進行，均為客觀題，題型分判斷、單項選擇、多項選擇三種。考生在答題過程中可以隨時切換科目、保存答案，試卷提交后將不能繼續(xù)答題，90分鐘時滿自動交卷。全省機考時間為6月22日——7月15日，由各市旅游局(委)自行確定具體時間、考點，于6月15日前報省旅游局。
山東省全國導游人員資格考試參考資料為山東科技出版社出版的《導游實務》、《旅游政策法規(guī)》和《導游基礎知識》(分為全國部分和山東部分兩冊，兩本書作為一門考試科目參考資料)。
2、現(xiàn)場模擬導游考試。分旅游景區(qū)講解能力、導游服務規(guī)范與特殊問題處理及應變能力兩部分。旅游景區(qū)講解能力主要考核考生對旅游景區(qū)知識的掌握情況及語言組織表達能力，所考旅游景區(qū)在考試當天抽簽確定;導游服務規(guī)范與特殊問題處理及應變能力主要考核考生對工作職責、服務程序與標準的掌握及靈活應用能力，以及對導游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應變能力。
中文類和外語類的現(xiàn)場模擬導游考試均由各市旅游局(委)組織實施。有條件的城市要采用視頻跟講方式考察考生的講解能力和技巧，條件暫時不到的可沿用以往考試方式。各市旅游局(委)須在考試前5天將現(xiàn)場模擬導游考試實施方案報省旅游局，于7月21日前完成現(xiàn)場模擬導游考試，7月26日前將成績錄入全國導游員資格考試網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。遵照國家旅游局規(guī)定，考試成績60分(含)以上者為合格，現(xiàn)場模擬導游考試成績不得高于75%。
(二)中、高級導游員等級考試
1、考試方式。全國中、高級導游員等級考試采取全國統(tǒng)一筆試方式?？荚嚧缶V由國家旅游局通過中國旅游網(wǎng)(www.cnta.gov.cn)發(fā)布，考生可自行下載。
中級導游員等級考試參考資料為中國旅游出版社出版的中級導游員系列叢書，包括《導游知識專題》、《漢語言文學知識》、《英語》和《日語》。
高級導游員等級考試不指定參考書目，重在測試報考人員對旅游政策法規(guī)的掌握和運用能力，對旅游業(yè)發(fā)展趨勢的深入了解程度，對國內(nèi)外重大事件的及時掌握和分析能力，以及對旅游相關知識的綜合運用能力。
2、考試科目。全國中級導游員等級考試分中文(普通話)和外語考試。中文(普通話)導游員考試科目為“導游知識專題”(包括基礎知識和文化專題兩部分)和“漢語言文學知識”(包括基礎知識和旅游文學知識兩部分);外語導游員考試科目為“導游知識專題”(包括基礎知識和文化專題兩部分)和“外語”。
全國高級導游員等級考試分中文(普通話)、英語兩個語種。中文(普通話)導游員考試科目為“導游綜合知識”和“導游能力測試”，以中文命題，并以中文作答。英語導游員考試科目為“導游綜合知識”和“導游能力測試”，以英語命題，并以英語作答。
3、考試時間
中級導游員等級考試 9月14日 9:00-11:00 導游知識專題
14:00-16:00 漢語言文學知識/外語
高級導游員等級考試 9月14日 9:00-11:00 導游綜合知識
14:00-16:30 導游能力測試
三、成績公布、發(fā)證
考生成績由國家旅游局審核。導游員資格考試筆試和現(xiàn)場模擬導游考試兩部分全部合格者被認定通過;中、高級導游員等級考試兩門考試科目成績?nèi)亢细裾弑徽J定通過。未通過考試的考生，單科合格成績不予保留，也不予補考。受國家旅游局委托，省旅游局將通過山東旅游政務網(wǎng)代為公布考生成績，并為通過考生代發(fā)《全國導游員資格證書》、《全國中級導游員證書》或《全國高級導游員證書》。
四、咨詢方式
考生可撥打當?shù)?2301旅游服務熱線進行咨詢。
二○一三年四月十五日
關于山東省2013年全國導游員資格考試和中、高級導游員等級考試工作的通知
各市旅游局(委)：
經(jīng)國家旅游局批準，現(xiàn)將我省2013年全國導游員資格考試和中、高級導游員等級考試工作有關事項通知如下：
一、報名條件
(一)導游員資格考試
1、熱愛祖國，遵紀守法，遵守旅游職業(yè)道德，年滿16周歲(時間計算截止到2013年6月30日)的中華人民共和國公民。
2、具有高中、中專及以上學歷。
3、具有適應導游職業(yè)需要的基本知識和語言表達能力。
4、品行良好，身體健康。
(二)中級導游員等級考試
1、初級中文(普通話)導游和中級中文(普通話)導游報考中級外語導游的，需具備所報考語種大專以上學歷;初級導游報考同語種中級導游和初級外語導游報考中級中文(普通話)導游的，學歷不限。
2、取得導游員資格證書滿3年,或大專以上學歷取得導游員資格證書滿2年，并在申報前3年內(nèi)實際帶團不少于90個工作日。
3、申報前3年內(nèi)無一次性扣分達4分以上(含4分)或1年內(nèi)扣分累計達10分記錄。
(三)高級導游員等級考試
1、具有本科及以上學歷或旅游類及外語類大專學歷。
2、取得中級導游員證書滿3年，并在申報前3年內(nèi)實際帶團不少于90個工作日。
3、申報前3年內(nèi)無一次性扣分達4分以上(含4分)或一年內(nèi)扣分累計達6分記錄。
二、報名
(一)時間： 4月20日——6月14日17:00。
(二)方式：采用網(wǎng)上報名的方式。山東旅游政務網(wǎng)及各市級旅游管理機構網(wǎng)站設有網(wǎng)上報名入口?？忌诰W(wǎng)上簽寫個人誠信承諾書，根據(jù)提示完成報名。報名時須上傳近期1寸免冠證件照電子版(紅底、兩耳及額頭無遮蓋;jpg格式，不低于295×413像素，大小不超過100KB)，該照片將用于考試全過程，如通過考試，將用此照片制作導游員資格證書或等級證書。報名信息提交完成后，如需修改，須考生本人持身份證原件到所在市旅游局(委)辦理相關手續(xù)。
(三)審核：各市旅游局(委)指定專人在考生提交網(wǎng)上報名信息后一個工作日內(nèi)按要求完成照片審核工作，考生可于一個工作日后上網(wǎng)查詢審核人姓名、聯(lián)系電話、審核意見。全省報名審核工作于6月17日17:00結(jié)束。
(四)繳費：通過審核的考生登錄山東旅游政務網(wǎng)或各市級旅游管理機構網(wǎng)站報名系統(tǒng)，根據(jù)提示繳納報名考試費至省財政廳網(wǎng)上統(tǒng)收專戶，繳費截止日期為6月18日17:00。
根據(jù)山東省物價局、山東省財政廳魯價費發(fā)〔2010〕212號文件，山東省全國導游人員資格考試新報考生(共三科)收費標準為260元/人(其中報名費10元/人，考試費50元/人/科，現(xiàn)場考試費100元/人)，已取得中文導游員資格證書報考外語導游員資格的考生收費標準為110元/人(其中報名費10元/人，現(xiàn)場考試費100元/人);中級導游員等級考試收費標準為210元/人(其中報名費10元/人，考核費100元/人/科);高級導游員等級考試收費標準為310元/人(其中報名費10元/人，考核費150元/人/科)。
(五)打印準考證：網(wǎng)上繳費成功的考生可于6月20日8:00起至考試入場前，自行登錄考試報名系統(tǒng)打印準考證。
(六)外語加試：已取得中文導游員資格證書報考外語類導游資格者，報名程序同新報考生，只需參加所報語種的現(xiàn)場模擬導游考試。
二、考試
(一)導游員資格考試
山東省全國導游人員資格考試分筆試、現(xiàn)場模擬導游考試兩部分。
1、筆試。采取上機考試方式，考生直接在計算機上隨機抽卷答題。機考科目為《導游實務》、《導游基礎知識》和《旅游政策法規(guī)》三科，考試時間共90分鐘。三科考試一并進行，均為客觀題，題型分判斷、單項選擇、多項選擇三種。考生在答題過程中可以隨時切換科目、保存答案，試卷提交后將不能繼續(xù)答題，90分鐘時滿自動交卷。全省機考時間為6月22日——7月15日，由各市旅游局(委)自行確定具體時間、考點，于6月15日前報省旅游局。
山東省全國導游人員資格考試參考資料為山東科技出版社出版的《導游實務》、《旅游政策法規(guī)》和《導游基礎知識》(分為全國部分和山東部分兩冊，兩本書作為一門考試科目參考資料)。
2、現(xiàn)場模擬導游考試。分旅游景區(qū)講解能力、導游服務規(guī)范與特殊問題處理及應變能力兩部分。旅游景區(qū)講解能力主要考核考生對旅游景區(qū)知識的掌握情況及語言組織表達能力，所考旅游景區(qū)在考試當天抽簽確定;導游服務規(guī)范與特殊問題處理及應變能力主要考核考生對工作職責、服務程序與標準的掌握及靈活應用能力，以及對導游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應變能力。
中文類和外語類的現(xiàn)場模擬導游考試均由各市旅游局(委)組織實施。有條件的城市要采用視頻跟講方式考察考生的講解能力和技巧，條件暫時不到的可沿用以往考試方式。各市旅游局(委)須在考試前5天將現(xiàn)場模擬導游考試實施方案報省旅游局，于7月21日前完成現(xiàn)場模擬導游考試，7月26日前將成績錄入全國導游員資格考試網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。遵照國家旅游局規(guī)定，考試成績60分(含)以上者為合格，現(xiàn)場模擬導游考試成績不得高于75%。
(二)中、高級導游員等級考試
1、考試方式。全國中、高級導游員等級考試采取全國統(tǒng)一筆試方式?？荚嚧缶V由國家旅游局通過中國旅游網(wǎng)(www.cnta.gov.cn)發(fā)布，考生可自行下載。
中級導游員等級考試參考資料為中國旅游出版社出版的中級導游員系列叢書，包括《導游知識專題》、《漢語言文學知識》、《英語》和《日語》。
高級導游員等級考試不指定參考書目，重在測試報考人員對旅游政策法規(guī)的掌握和運用能力，對旅游業(yè)發(fā)展趨勢的深入了解程度，對國內(nèi)外重大事件的及時掌握和分析能力，以及對旅游相關知識的綜合運用能力。
2、考試科目。全國中級導游員等級考試分中文(普通話)和外語考試。中文(普通話)導游員考試科目為“導游知識專題”(包括基礎知識和文化專題兩部分)和“漢語言文學知識”(包括基礎知識和旅游文學知識兩部分);外語導游員考試科目為“導游知識專題”(包括基礎知識和文化專題兩部分)和“外語”。
全國高級導游員等級考試分中文(普通話)、英語兩個語種。中文(普通話)導游員考試科目為“導游綜合知識”和“導游能力測試”，以中文命題，并以中文作答。英語導游員考試科目為“導游綜合知識”和“導游能力測試”，以英語命題，并以英語作答。
3、考試時間
中級導游員等級考試 9月14日 9:00-11:00 導游知識專題
14:00-16:00 漢語言文學知識/外語
高級導游員等級考試 9月14日 9:00-11:00 導游綜合知識
14:00-16:30 導游能力測試
三、成績公布、發(fā)證
考生成績由國家旅游局審核。導游員資格考試筆試和現(xiàn)場模擬導游考試兩部分全部合格者被認定通過;中、高級導游員等級考試兩門考試科目成績?nèi)亢细裾弑徽J定通過。未通過考試的考生，單科合格成績不予保留，也不予補考。受國家旅游局委托，省旅游局將通過山東旅游政務網(wǎng)代為公布考生成績，并為通過考生代發(fā)《全國導游員資格證書》、《全國中級導游員證書》或《全國高級導游員證書》。
四、咨詢方式
考生可撥打當?shù)?2301旅游服務熱線進行咨詢。
二○一三年四月十五日