項(xiàng)目管理師資格考試頻道為大家整理的備考資料，供大家學(xué)習(xí)參考。
一、民航與軟件
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，民航業(yè)務(wù)將會(huì)以更加多樣化的形式出現(xiàn)，企業(yè)間的各種業(yè)務(wù)將會(huì)更加復(fù)雜和頻繁，民航業(yè)的競爭也越來越多地體現(xiàn)在運(yùn)用新的科技手段之上。怎樣能將民航機(jī)構(gòu)原有的計(jì)算設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行改造和更新，并建立一套更加先進(jìn)、穩(wěn)定而又具有較大的業(yè)務(wù)擴(kuò)展空間的民航業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)來滿足當(dāng)前及未來很長一段時(shí)期內(nèi)的業(yè)務(wù)需求，提高工作效率是很多民航機(jī)構(gòu)需要解決的當(dāng)務(wù)之急。
因?yàn)槊窈降钠髽I(yè)性質(zhì)，決定了民航業(yè)對(duì)軟件的依賴。民航業(yè)的軟件素來以高安全、高質(zhì)量、高可靠、高效率著稱。依賴于質(zhì)量、成本和進(jìn)度的客戶滿意度，質(zhì)量則是重點(diǎn)支撐之一，因此軟件質(zhì)量是民航業(yè)最為關(guān)心的問題之一。
二、軟件質(zhì)量管理的重要性
我們都知道pmbok把項(xiàng)目管理劃分為9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，即范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和綜合管理。質(zhì)量管理作為9大知識(shí)領(lǐng)域之一，可見其重要性。
質(zhì)量管理包括：質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個(gè)過程域。質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量管理的第一過程域，它主要結(jié)合各個(gè)公司的質(zhì)量方針，產(chǎn)品描述以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則通過收益、成本分析和流程設(shè)計(jì)等工具制定出來實(shí)施方略，其內(nèi)容全面反應(yīng)用戶的要求，為質(zhì)量小組成員有效工作提供了指南，為項(xiàng)目小組成員以及項(xiàng)目相關(guān)人員了解在項(xiàng)目進(jìn)行中如何實(shí)施質(zhì)量保證和控制提供依據(jù)，為確保項(xiàng)目質(zhì)量得到保障提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。質(zhì)量保證則是貫穿整個(gè)項(xiàng)目全生命周期的有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)，經(jīng)常性地針對(duì)整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估、檢查與改進(jìn)等工作，向管理者、顧客或其他方提供信任，確保項(xiàng)目質(zhì)量與計(jì)劃保持一致。質(zhì)量控制是對(duì)階段性的成果進(jìn)行檢測、驗(yàn)證，為質(zhì)量保證提供參考依據(jù)，它是一個(gè)PDCA循環(huán)過程。
通常的情況是：軟件組織的管理層根據(jù)組織所面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營活動(dòng)所要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門管理者以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的質(zhì)量目標(biāo)制定出自己工作的質(zhì)量目標(biāo)和相應(yīng)的保證措施，形成一個(gè)質(zhì)量目標(biāo)體系，并把質(zhì)量目標(biāo)完成的情況作為各部門或個(gè)人工作績效評(píng)定的依據(jù)。然而，企業(yè)的質(zhì)量目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化成質(zhì)量目標(biāo)，各級(jí)管理者必須通過質(zhì)量目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。簡言之，軟件質(zhì)量目標(biāo)管理就是通過組織的管理者和員工親自參與質(zhì)量目標(biāo)的制定，并在工作中實(shí)行“自我控制”以完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。
三、軟件行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
目前業(yè)界認(rèn)同的軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要有兩個(gè)：CMM和ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)。
CMM：
1986年美國卡內(nèi)基•梅隆大學(xué)軟件工程研究院(SEI)應(yīng)聯(lián)邦政府的要求，著手研究一種對(duì)軟件承包商過程能力進(jìn)行評(píng)估的方法。1987年9月SEI發(fā)布了軟件過程能力成熟框架的大綱，在大綱中定義了軟件過程評(píng)估、軟件能力評(píng)價(jià)兩種方法及相應(yīng)的問卷調(diào)查表。經(jīng)過4年的實(shí)踐，SEI將其發(fā)展成軟件能力成熟模型SW-CMM (Capability Maturity Model for Software)。