導(dǎo)游證考試頻道為大家整理的備考資料，供大家學(xué)習(xí)參考。
前后態(tài)度都應(yīng)一致，購(gòu)物與否不是判斷客人好壞的標(biāo)準(zhǔn)。
世界各國(guó)都十分重視旅游商品和紀(jì)念品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和促銷，并視作爭(zhēng)奪游客的魅力因素、增加旅游收入的重要手段。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在世界各國(guó)旅游總消費(fèi)中，用于購(gòu)物消費(fèi)的部分高大50%以上，在新加坡、香港等國(guó)家或地區(qū)，銷售旅游商品和紀(jì)念品的收入比重已超過(guò)60%。導(dǎo)游人員對(duì)旅游商品的促銷起著舉足輕重的作用。
為了更有效地促銷商品，限度地滿足游客購(gòu)物的需求，導(dǎo)游人員應(yīng)做到如下幾點(diǎn)：
A、思想重視、態(tài)度積極。
每個(gè)導(dǎo)游人員必須認(rèn)識(shí)到滿足旅游者的購(gòu)物要求是導(dǎo)游服務(wù)工作的重要內(nèi)容之一，幫助旅游者購(gòu)物導(dǎo)游人員責(zé)無(wú)旁貸。
B、熟悉商品、熱情宣傳。
為了滿足旅游者不同購(gòu)物要求，導(dǎo)游人員應(yīng)盡可能地多了解商品的產(chǎn)地、質(zhì)量、使用價(jià)值、銷售地點(diǎn)和價(jià)格等，并主動(dòng)熱情地向他們宣傳，做好旅游者的購(gòu)物參謀。
C、了解對(duì)象、因勢(shì)利導(dǎo)。
為了更好地促銷商品，導(dǎo)游人員不僅要熟悉中國(guó)的商品，還要做個(gè)有心人，設(shè)法了解旅游者是否有購(gòu)物要求、購(gòu)買(mǎi)能力及他們希望購(gòu)買(mǎi)什么樣的商品，從而有針對(duì)性地提供購(gòu)物服務(wù)，滿足旅游者的購(gòu)物愿望。
D、掌握推銷原則。
導(dǎo)游人員做好購(gòu)物服務(wù)必須建立在旅游者“需要購(gòu)物、愿意購(gòu)物”的基礎(chǔ)之上，不得強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，違法亂紀(jì)。在推銷商品時(shí)，必須遵循下述原則：
第一，從游客的購(gòu)物要求出發(fā)，因勢(shì)利導(dǎo)。導(dǎo)游人員在提供導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，不要過(guò)多安排購(gòu)物時(shí)間，切忌強(qiáng)加于人，更忌拉旅游者到自己的“關(guān)系戶”購(gòu)物圖謀私利，以免引起旅游者的反感。
第二，實(shí)事求是，維護(hù)信譽(yù)。介紹商品要實(shí)事求是，價(jià)格要合理公道；不得作失實(shí)的介紹，不得以次充好，以假亂真，不得亂漲價(jià).